Philip Crosby

PASO 1.

Compromiso pleno de alta calidad y

gerencia con la calidad.

¿Qué es la calidad para Crosby?

“La calidad es hacer que la gente haga mejor

todas las cosas importantes que de cualquier

forma tiene que hacer”.

“Ajustarse a las especificaciones.”

Incluye a la alta dirección como a los

niveles más bajos de la organización.

PASO 2.

Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad.

• Con representantes de cada uno de los departamentos de la empresa.

• Con capacidad de decisión e

influencia en sus respectivos

departamentos.

Responsabilidades de los equipos:

Desarrollar y accionar los programas de

mejora de la calidad.

Representar enteramente sus

departamentos en el equipo.

Coordinar y ejecutar las decisiones

sobre la calidad, tomadas por el equipo

que afecten a sus departamentos.

Contribuir creativamente al programa

de calidad.

PASO 3. Determinación del nivel actual de la

calidad.

Se deben analizar datos estadísticos para hallar

las tendencias y problemas en el funcionamiento

de la organización.

Generar datos sobre disconformidades

corrientes y potenciales, para desarrollar las

acciones correctores adecuados.

Los datos de medición deben ser corrientes y preferiblemente online. El uso de la mayoría de la información actualizada asegurará decisiones efectivas sobre la calidad.

Crosby sugiere tres cosas:

reconocimiento de los problemas,

medición del estado actual y,

desarrollo de un programa de calidad

para reducir los rechazos.

PASO 4. Estimar el costo de incumplimiento de

las normas de calidad o de la no

calidad.

Cuidando que se haga en forma objetiva,

sin parcialidad ni temor a ocultar los errores.

Crosby indica que el coste de la calidad incluye

chatarra, repetir un trabajo, garantía, labores de

inspección, y control de calidad, diseño y/o

cambios en la ingeniería, y auditorías.

PASO 5. Difundir entre el personal los problemas de la mala

calidad.

Aumentar el nivel de preocupación e interés por la calidad en todo el personal para que comprenda, reconozca y apoye las razones de un programa de calidad.

El programa de concienciación consiste en dos importantes actividades:

- Reuniones regulares orientadas a la

calidad.

- La comunicación sobre el progreso y

extensión del programa e iniciativas relacionadas.

PASO 6.

Dirección de oportunidades de

mejoramiento mediante la participación.

Crosby afirma que existe la necesidad de desarrollar

métodos sistemáticos para resolver los problemas antes

expuestos. Debe ser llevado a cabo a través de cuatro

niveles de constante actividad:

Reuniones diarias, semanales, mensuales y equipos

encargados que trabajen y se reúnan diariamente hasta

que el problema esté resuelto.

PASO 7.

Establecimiento de un comité ad hoc para llevar a cabo un programa de cero defectos.

La finalidad de comité es comunicarle a todo el personal que

significa “cero defectos” y “hacerlo bien la primera vez”.

Para Crosby (1979) los puntos principales de la planeación

CD son:

• Desarrollar y accionar los programas de mejora de la

calidad.

• Representar enteramente sus departamentos en el equipo.

• Coordinar y ejecutar las decisiones sobre la calidad,

tomadas por el equipo que afecten a sus departamentos.

• Contribuir creativamente al programa de calidad.