los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros
DESCRIPTION
Esta es la presentación que utilicé en el Encuentro profesional transfronterizo “Las artes escénicas en la era digital. En ella explico los errores más comunes que cometen las industrias culturales y especialmente teatros y auditorios al plantearse su comunicación online.TRANSCRIPT
Montserrat Peñarroya
“Los 10 errores más frecuentes en la comunicación por Internet”
(en teatros y auditorios)
Es un error:1. No pensar en el público objetivo y no orientar la web al
cliente.2. No analizar la competencia o empresas análogas a la
nuestra en otros países. 3. No aprovechar el potencial de la Web 2.04. Utilizar herramientas sin conocerlas.5. Olvidar la bidireccionalidad.6. Olvidar el Objetivo de la web.7. Olvidar la usabilidad de la web.8. No dar importancia al Boletín.9. No disponer de un sistema de Analítica web.10. Realizar Webs sin utilizar la tecnología adecuada.
NO PENSAR EN EL PÚBLICO OBJETIVO Y NO ORIENTAR LA WEB AL CLIENTE
Es un error crear una página web sin que alguien con conocimientos de Marketing haya hecho un pequeño análisis. Como mínimo se ha de determinar quien es el público objetivo i cual es nuestra propuesta de valor antes de empezar.
Error Nº 1:
Quién es el público objetivo?
• Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contractará nuestros servicios.
• Tenemos que saber cómo es, qué perfil socio-demográfico tiene, qué le gusta, qué busca en nuestra página,… (en general, la información que nos permitirá hacer un retrato robot de nuestro cliente).
• Pero no segmentemos por perfil demográfico, si no que debemos hacerlo por hábitos de consumo o características comunes a la hora de consumir nuestro producto
Diferentes públicos objetivos
Aplicado a teatros y auditorios:PÚBLICO EN GENERAL
Familias con niños Parejas jóvenes Grupos de séniors ...
ESCUELAS Primària Secundària Bachillerato ...
EMPRESAS Grandes corporaciones Grandes empresas Pequeñas y medianas empresas ...
NO ANALIZAR LA COMPETENCIA O EMPRESAS ANÁLOGAS A LA NUESTRA AQUÍ Y EN OTROS PAÍSES
Es un error no hacer un pequeño análisis de la competencia y un pequeño estudio de mercado, para saber qué se está haciendo en la red y ver diferentes enfoques comerciales de nuestro mismo producto.
Error Nº 2:
¿Qué hace fuerte a una Marca?
Su Personalidad, Valores, Intereses, …
El Plan de Marketing
Las Necesidades del Mercado
ÉXITO
EL PRODUCTO
EL MERCADO
LA PROMOCIÓN
Cómo hacer un análisis de la competencia?
• Parámetros a medir a nivel técnico:– Cuántas páginas tiene indexadas (site:...)– Qué Page Rank tiene (barra de Google)– Cuántos links tiene y quienes son (link: ó Alexa)– Qué posición tiene en Alexa (alexa.com)
• A nivel de Marketing: – Quién es su público objetivo.– Cuál es su propuesta de valor.– Qué funcionalidades destacaríamos.– Qué acciones de Marketing Digital podemos detectar.
Ejemplo de benchmark
Centre de Cultura Contemporània
URL: www.cccb.orgPàgines index. : 469.000Page Rank: 6Links: 550Alexa: 270.000
Público Objetivo: Usuario final, prensa, servicios educativos y empresas (una zona pera cada uno).Propuesta de valor: información exhaustiva sobre cultura contemporánea en Barcelona.Funcionalidades a destacar: zona de registro y boletín.Acciones de Marketing Digital detectadas: Tienen mucho contenido. Realizan acciones de RRPP. Mucha gente los linkea desde blogs. Buen perfil a Facebook.
Cómo determinar nuestra estrategia?
1. Pensar quien será el público objetivo de nuestra página web.
2. Pensar cual será nuestra propuesta de valor para cada segmento del público objetivo.
3. Pensar como lo reflejaremos a la web y como lo reflejaremos a Internet.
No diseñar una web sin tener estos tres puntos claros.
NO APROVECHAR EL POTENCIAL DEL SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
Google es la principal fuente de adquisición de visitas de la mayor parte de páginas web. También podría ser la de la tuya... Y es 100% gratuito.
Error Nº 3:
SEO
Places
SEO
SEM
SEOSEM
- 25 años vs + 25 años
Como aparecer bien en Google
1. Conseguir que Google lea todas nuestras páginas.
2. Importancia que tiene la página web PageRank de Google
3. Relevancia del tema que el usuario busca en Google, en el conjunto de la página web. Densidad Prominencia
Posicionamento
PageRank
Externo
PR de los enlaces
Nombre de enlaces
Interno
Cantidad de páginas
Relevancia
Densidad
En el total de las
páginas
En cada una de las
páginas
Prominencia
En los textos de anclaje de terceros
En las diferentes zonas de la
página
Enlaces Contenidos Estructura
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Cómo sabe Google si una web habla sobre un tema determinado?
• La densidad:– Google mira las veces que se repite una palabra en el
contexto general de la web– Google mira las veces que se repite una palabra en cada
una de las páginas.• La prominencia:
– Google da más importancia a las palabras que terceros utilizan para enlazar nuestra web.
– Google da más importancia a las palabras que ocupan ciertos lugares de la página web.
La prominencia
• En la propia página web Google da más importancia a las palabras que ocupan las siguientes posiciones:– Densidad en la URL– Densidad en el Título de la pagina (<title>)– Densidad en la descripción– Densidad en cabecera (H1, H2, etc.)– Densidad en el nombre de enlaces– Densidad en palabras en negrita– Densidad en textos alternativos (ALT)– ...
• Fuera de la página web, Google da más importancia a las palabras que terceros han usado para enlazarnos.
Consejos para mejorar nuestro posicionamiento:
• Curso gratuito de posicionamiento en buscadores: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/
• Libro recomendado: Posicionamiento en Buscadores, Fernando Maciá y Javier Gosende, Ed. Anaya.
• Formación recomendada: Máster en Buscadores – UPF www.masterenbuscadores.es (online)
Definir bien el idioma
Slovenian???
...
...
... Y otro...
NO APROVECHAR EL POTENCIAL DE LA WEB 2.0
La web 2.0 nos ofrece muchas posibilidades de llegar a nuestro público objetivo de forma óptima para establecer una relación larga con nuestros clientes.
Error Nº 3:
Cualquiera puede ser un líder de opinión
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Cuál es el objetivo de la presencia en web 2.0?
• Posibles objetivos:– Branding i notoriedad de marca que la gente nos
conozca.– Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada
por los propios clientes (es más creíble).– Atraer visitas a nuestra página web.– Obtener información sobre los hábitos de consumo de
nuestro público objetivo.– Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.– Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.
Wiki
Buena praxis y buenos resultados
Grupos en Facebook
Eventos en Facebook
Canales en You Tube
Vídeo promocional
http://www.youtube.com/watch?v=w0ffwDYo00Q
Cómo llegar
http://www.youtube.com/watch?v=rDih8Fu1Kuo
Vídeo blog del 25è aniversari del Mercat de les Flors
http://25anys.mercatflors.cat/
Eventos
Slideshare
Wikiloc
iTunes
Tu propia red social
Otras redes...
Cómo potenciar nuestrapresencia 2.0
Integración y mashup
Integración 2.0 en nuestro sitio web
Como gestionar nuestra actividad en web 2.0?
• Nos hace falta un Comunity Manager.• Debemos concentrarnos en ciertas
herramientas, no en todas.• Debemos participar en otras páginas: la web
2.0 es colaborativa.• Debemos intentar tener conectada toda
nuestra presencia y ser coherentes.
REALIZAR ACCIONES CON HERRAMIENTAS 2.0 QUE NO CONOCEMOS BIENAlgunas veces nos precipitamos a la hora de actuar y lo hacemos impulsivamente. En internet puede tener consecuencias graves. Debemos dedicar algo de tiempo a investigar cómo funciona cada herramienta y cuales son las reglas del juego.
Error Nº 4:
Problema
Perfiles, páginas y grupos
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Los perfiles
• En un perfil tenemos “amigos”.
• Los amigos están limitados a 5.000.
• Los perfiles permiten más proactividad.
En una Pàgina
• Una página “gusta” al as personas.
• Las personas pueden sugerir páginas a sus amigos.
• Las páginas tienen un número ilimitado de miembros.
• Las páginas pueden tener código HTML
• Las páginas disponen de estadísticas.
En un grupo
• En un grupo “invitamos” a “miembros”
• El número máximo de miembros es de 3.000
• Son ideales para realizar discusiones.
• Una persona puede ser el moderador.
Estadísticas de una página
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Personalizar la URL de un perfil
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Personalizar la URL en página
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Importar un Blog hacia una página
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Utilizar aplicaciones
Utilizar los social plugins
Podemos Interconectar todos los perfiles 2.0
blog
SlideShare
YouTube
Comunicación diaria
Comunicación semanal
Comunicación esporadica
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OLVIDAR LA BIDIRECCIONALIDAD
En los tiempos que corren, es un error no crear una zona en la página web que sea bidireccional y donde los usuarios puedan enriquecer nuestro contenido con sus comentarios y sus preguntas.
Error Nº 5:
Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos
Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos
OLVIDAR EL OBJETIVO DE LA WEB
Es un error muy común no tener claro cual es el objetivo de la web y, por tanto, no dejar claro quienes somos, los datos de contacto, la forma de contrato y con quien hay que hablar de cada tema que pueda preocupar a nuestros posibles clientes.
Error Nº 6:
Quiénes somos? Qué hacemos? Qué te ofrecemos de
especial? Deja tus datos ya!!!
OLVIDAR LA USABILIDAD DE LA WEB
No debemos reinventar la rueda y ponernos siempre en la piel del usuario. Las cosas pueden hacerse sencillas o complicadas… Tenemos que conseguir que sean sencillas.
Error Nº 7:
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*************
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NO DAR IMPORTANCIA AL BOLETÍN
Es un error no crear una zona en la web donde la gente se pueda suscribir para recibir información más detallada o información periódica. La web debe ayudarnos a crear una base de datos de gente que formará nuestro entorno de comunicación.Si ya disponemos de boletín, hay que evitar que sea considerado como spam tanto por los programas automáticos de detección de spam como por los propios usuarios.
Error Nº 8:
El email marketing funciona, debemos aprovecharlo
Ejemplo de mala praxis
Ejemplo de buena campaña
Herramientas para empezar con el email Marketing:
• Experian Chetaah Mail.• Mail Chimp.• Constant Contact.• ...
eMail Marketing
RRPP Prensa
RRPP Blogs
Redes Sociales
Progr. Afiliación
Publicidad
SEM
SEO
Mercados Online
El Call to action
La Usabilidad
La Persuasión La orientación al cliente
La newsletter
El eCRM
La Confiabilidad Plataformas de venta
La analítica webEl Lock in’s
La venta cruzadaLas Comunidades
Places
NO DISPONER DE UN SISTEMA DE ANALÍTICA WEB
Es un error no fijar objetivos que sean mesurables: no sólo en usuarios y páginas vistas, sino también: subscritores, gente que ve nuestros vídeos, subscritores a los vídeos, visitas al canal de YouTube, visitas al perfil de Facebook, amigos al Facebook, gente subscrita a nuestros eventos de Facebook o de MySpace, etc.
Evidentemente, es un error no disponer de herramientas adecuadas para medir las métricas básicas de la web, y es un pecado no utilizar Google Analytics que, además, es gratuito. Tenemos que crear un plan de seguimiento y retroalimentación adecuando la estrategia al tiempo.
Error Nº 9:
Embudo de conversión
• Observamos en éste ejemplo: tenemos un problema de conversión al cliente, no de atracción de visitas.
• Sin un sistema de analítica web estaríamos malgastando el dinero y invertiríamos en atraer visitas, cuando lo que nos hace falta es mejorar la usabilidad de la página.
CREAR PÁGINAS WEB SIN UTILIZAR LA TECNOLOGÍA ADECUADA
Es un error encargar las páginas web a diseñadores gráficos no especialistas en online. Eso hace que las páginas acaben programadas en Flash o en otros programes y que no se indexen bien en los buscadores. Debemos de definir antes de programar cual es la tecnología, la arquitectura de los contenidos, y aplicaciones que se le darán, ...mejor por escrito.
Error Nº 10:
Mala Praxis
Mala praxis
Los CMS y las plantillas
• Muchos CMS son Open Source (gratuitos)• Los CMS funcionan con plantillas.• Para todos ellos hay plantillas que se
adaptan a cualquier tipo de empresa.• Ver: www.themeforest.net o
www.adesdesign.net para plantillas.
Ventajas de un buen CMS
• Es fácil y rápido de implementar.• Permite que uno mismo se gestione el contenido.• Acostumbran a indexarse muy bien en los
buscadores.• Permiten actualizaciones regularmente.• Hay gran cantidad de plug-in’s que podemos ir
añadiendo.• Podemos cambiar la plantilla cuando queramos
hacer un cambio de imagen.
NO EMPEZAR A PENSAR EN EL MOBILE MARKETING
Cada vez hay más usuarios que navegan por internet desde dispositivos móviles. Debemos empezar a pensar en cómo realizaremos nuestras comunicaciones de marketing a través de los dispositivos móviles.
(...Error Nº 11)
Per saber com es veu el teu lloc web: Emulador d’Iphone
• Aquí es pot descarregar: http://www.puresimstudios.com/ibbdemo/
(funciona en un navegador Safari sobre Windows)
La Geolocalización - Foursquare
• 2 millons de Check-in’s.• 10 milions de usuarios
activos
Facebook Places
La realidad aumentada:TMB - Virtual
Bus Turístic de Barcelona
La evolución de la web 2.0
http://vimeo.com/15690594
Muchas gracias
Tel. 935377605 - Mòb. [email protected]
www.facebook.com/Montserrat.Penarroyawww.Twitter.com/montsepenarroya