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PROCEDIMIENTO DERIVACIÓN

CONOCIMIENTO DE NUESTROS USUARIOS

Agosto 2008

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FALENCIAS – PROPUESTAS

ANALISIS ENCUESTAS A USUARIOS

CONTEXTO DEL PROYECTO

CONTENIDOSCONTENIDOS

CONTEXTO: DIPLOMADOCONTEXTO: DIPLOMADO

DIPLOMADO DE GESTION DE REDES DIPLOMADO DE GESTION DE REDES ASISTENCIALES – UCNASISTENCIALES – UCN

DIPLOMADO DE GESTION DE REDES DIPLOMADO DE GESTION DE REDES ASISTENCIALES – UCNASISTENCIALES – UCN

TRABAJO GRUPO: TRABAJO GRUPO: Procedimientos Procedimientos de comunicación y coordinaciónde comunicación y coordinación

TRABAJO GRUPO: TRABAJO GRUPO: Procedimientos Procedimientos de comunicación y coordinaciónde comunicación y coordinación

OBJETIVO: IdentificarOBJETIVO: Identificar el grado de grado de conocimientoconocimiento de los usuariosusuarios

sobre el procedimiento de derivación

OBJETIVO: IdentificarOBJETIVO: Identificar el grado de grado de conocimientoconocimiento de los usuariosusuarios

sobre el procedimiento de derivación

Aplicación encuesta usuariosAplicación encuesta usuariosAplicación encuesta usuariosAplicación encuesta usuarios

CONTEXTO: PROYECTOCONTEXTO: PROYECTO

PROYECTO PILOTO:PROYECTO PILOTO:Para la aplicación de la encuesta se trabajó en forma piloto en los siguientes establecimientos de la Provincia Elqui: Hospital CoquimboHospital Coquimbo, Hospital de La Hospital de La SerenaSerena, Hospital de VicuñaHospital de Vicuña, Consultorio Urbano Cardenal Caro de La Consultorio Urbano Cardenal Caro de La SerenaSerena y Consultorio Rural de PaihuanoConsultorio Rural de Paihuano.

ALTA COMPLEJIDAD ALTA COMPLEJIDAD

BAJA COMPLEJIDAD BAJA COMPLEJIDAD

ATENCION PRIMARIAATENCION PRIMARIA

ANALISIS ENCUESTA USUARIOSANALISIS ENCUESTA USUARIOS

1. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION ENCUESTADA:1. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION ENCUESTADA:Se aplicaron un total de 187 encuestas 187 encuestas en los 5 establecimientos del proyecto piloto, de las cuales 143 fueron a mujeres y 44 a hombres, distribuidas en:

83,96 %2,14 % 4,81 %


2. PROCEDENCIA DE LA POBLACION ENCUESTADA:2. PROCEDENCIA DE LA POBLACION ENCUESTADA:Las encuestas se aplicaron en las siguientes comunas :

La población se distribuyó en 153 encuestas rurales y 34, urbanas


3. CONOCIMIENTO INTERCONSULTAS:3. CONOCIMIENTO INTERCONSULTAS:Para ver el grado de conocimiento de los usuarios, se les consultó si “Conoce lo que es una Interconsulta” (Gráfico 1) y si “Conoce el formulario de solicitud de una Interconsultas” (Gráfico 2)

PROCEDIMIENTO ICPROCEDIMIENTO IC FORMULARIO ICFORMULARIO IC


4. FORMAS DE DERIVACION:4. FORMAS DE DERIVACION:Se consultó la forma en que los funcionarios de salud le informan al usuario que será derivado a otro establecimiento, obteniéndose el siguiente resultado:

LETRA CONTENIDO

A Le informa verbalmente y no le entrega nada

B Le entrega un formulario

C Le solicita que vaya a una oficina

D Le informa que le avisarán

E No le explica que hacer, ni le entrega nada

49%

18%12

%


5. EXPLICACION USUARIO: 5. EXPLICACION USUARIO: Si bien la mayoría de los usuarios declaran saber lo que es una Interconsulta, no todos saben lo que hacer con ella (Gráfico 1). Se les consultó además si “El funcionario que recibe la Interconsulta les explica lo que hará con ella” (Gráfico 2)

SABE QUE HACER CON SABE QUE HACER CON ICIC

EXPLICACION EXPLICACION FUNCIONARIOFUNCIONARIO


6. INFORMACION AL USUARIO: 6. INFORMACION AL USUARIO: Para saber la información con que cuenta el usuario se les consultó si “El establecimiento les informa cuando tendrán hora” (Gráfico 1) y si conocen el “Horario de atención para resolver consultas de este tema” (Gráfico 2)

INFORMACION HORAINFORMACION HORA ATENCION A ATENCION A CONSULTASCONSULTAS


7. ANTES DE LA ATENCION: 7. ANTES DE LA ATENCION: Para conocer la tramitación previa a la atención, se les consultó “Si realizan trámites antes de ser atendidos” (Gráfico 1) y si conocen el “Box donde serán atendidos” (Gráfico 2)

TRAMITES PREVIOSTRAMITES PREVIOS CONOCIMIENTO BOXCONOCIMIENTO BOX


8. ATENCION MÉDICA: 8. ATENCION MÉDICA: Para conocer antecedentes de la atención médica, se les consultó si “El médico le indica el tratamiento y medicamentos a usar” (Gráfico 1) y si “Entiende lo que le indica el médico” (Gráfico 2)

TRATAMIENTOS Y TRATAMIENTOS Y MEDICAMENTOSMEDICAMENTOS

ENTIENDE ENTIENDE INDICACIONESINDICACIONES


9. TIEMPO DE ESPERA: 9. TIEMPO DE ESPERA: Se les consulto el tiempo de espera para ser atendidos tras una Interconsulta, obteniendo los siguientes resultados:

32,62 % 29,95% 37,43 %

FALENCIAS – PROPUESTAS DE MEJORAFALENCIAS – PROPUESTAS DE MEJORA

AREA FALENCIA PROPUESTA DE MEJORA

INFORMACION AL USUARIO

El funcionario que gestiona la Interconsulta NO le explica al usuario que hará con ella, generando incertidumbre

El funcionario del SOME debiera contar con los tiempos de espera promedio por especialidad, para entregar certezas al usuarios

OFICINA GESTION

INTERCONSULTAS

Los establecimientos de Atención Primaria no cuentan con toda la información con respecto a las interconsultas. Además NO existe un lugar claro donde el usuario pueda consultar

Cada establecimiento debe contar con una oficina o sector donde el usuario pueda consultar sobre el estado de su Interconsulta, la cual debiera tener información de Agenda Médica y tiempos de espera por especialidad

PROTOCOLOS DE DERIVACION

No se cuenta con protocolos de derivación difundidos por patologías para derivar desde APS a los Hospitales de mayor complejidad, lo que genera derivaciones que no se concretan (pacientes no atendidos)

Debieran difundirse protocolos de derivación, revisión y seguimientos de casos. Ideal serían puntos de contacto de especialistas con APS en cada establecimiento. Ej.: caso Salud Mental

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