líneas aéreas y agencias de viajes -...

Dirección de Apoyo al Consumidor

Departamento de Políticas y Análisis de Consumo

Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected] Ministerio de Economía, Industria y Comercio

DIRECCIÓN DE APOYO AL CONSUMIDOR

DEPARTAMENTO DE POLÍTICAS Y ANÁLISIS DE CONSUMO

DAC-DEPAC-INF-00-2012

VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN:

Líneas Aéreas y Agencias de

Viajes

María Esther Caravaca Fray Salomé Gutiérrez Sancho

San José, agosto 2012



Teléfono: (506) 2549-1400


NOTA ACLARATORIA 10 de febrero del 2014

Se procede a actualizar la información del presente informe incluyendo la sección IX. SEGUIMIENTO ACCIONES LEGALES, con el fin de dar a conocer al público cuáles empresas acataron la prevención realizada y procedieron a realizar la corrección del o los incumplimientos detectados.



Teléfono: (506) 2549-1400


I INTRODUCCIÓN

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, con fundamento en la creciente demanda de los servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos a escala nacional e internacional, por parte de los consumidores costarricenses y de la creciente oferta de empresas dedicadas a brindar este tipo de servicios, como lo son las líneas aéreas y las agencias de viajes, consideró de suma importancia investigar y analizar la información que se le brinda al consumidor final, a la hora de contratar dichos servicios.

Esto con la finalidad de verificar que se le otorgue al consumidor la suficiente información para tomar decisiones adecuadas de acuerdo a sus necesidades y expectativas, así como el cumplimiento a la Ley 7472 Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor en cuanto a información en español de manera clara, veraz y oportuna.

En este sentido, se realizó la verificación de 55 comercios dedicados a brindar servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos desde dos perspectivas, una fue la visita a 44 puntos de venta y la otra fue analizando 48 páginas web que ofrecían y promocionaban servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos.

Con este tipo de estudios pretendemos también cumplir con nuestros objetivos institucionales, de velar por la protección de los intereses legítimos del consumidor, implementando políticas de carácter preventivo y correctivo en el comercio, en aras de que se cumplan los derechos del consumidor y las obligaciones de quienes ejercen el comercio de bienes y servicios.

II. OBJETIVOS

A. Objetivo general:

Analizar la información que se brinda al consumidor en el punto de venta y en páginas web, en la contratación de servicios de transporte aéreo y agencias de viajes para verificar el cumplimiento de la Ley 7472.

B. Objetivos específicos:

1. Analizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores por parte de las líneas aéreas en materia de información ofrecida al consumidor en el punto de venta y páginas web

2. Analizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores por parte de las Agencias de viajes en materia de información ofrecida al consumidor en punto de venta y páginas web.



Teléfono: (506) 2549-1400


III. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente estudio se enmarca en la siguiente normativa:

Ley General de Aviación Civil Nº 5150 (1973): Última reforma Ley N° 8766 del 1 de

setiembre del 2009. Regula la aviación civil en el espacio aéreo del territorio costarricense y en sus aguas territoriales y plataformas continental e insular.

Ley 7472 Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor

(1994), así como su respectivo reglamento, cuyo objetivo es proteger, efectivamente, los derechos y los intereses legítimos del consumidor, la tutela y la promoción del proceso de competencia y libre concurrencia.

IV. VARIABLES A VERIFICAR

1. Las variables verificadas en punto de venta fueron las siguientes:

Parámetro Evaluación Lo que indica la normativa

1 Precios de la oferta

□ Indica correctamente

□ Indica incorrectamente

Ley 7472: art. 34-b, art. 41, 64 regla: "Toda

promoción u oferta especial debe indicar el precio

anterior del bien o el servicio, el nuevo precio o el

beneficio que de aprovecharlas obtendría el

consumidor" □No aplica

2 Precios con

impuestos incluidos



Ley 7472: art.34-b y Reglamento a la Ley 7472. Art.

46: "Los precios de los bienes y servicios deberán

estar indicados de manera que no quede duda del

monto final incluyendo todos los impuestos, las

cargas, o comisiones cuando correspondan".

3

Precios en dólares

(anunciar tipo de

cambio)



Ley 7472 art. 34-b: "Informar suficientemente al

consumidor, en español, de manera clara y veraz,

acerca de los elementos que incidan en forma directa

sobre su decisión de consumo". □No aplica



Teléfono: (506) 2549-1400



4

Información sobre

las diferentes tarifas

de los servicios

ofrecidos



Ley 7472, artículo 34 inciso b) y 47 del Reglamento:

“….Los servicios comerciales deben exhibir sus

precios de manera llamativa y fácilmente visibles,

mediante listas, carteles, menús u otros. En ambos

casos, deberá indicarse el precio al contado en la

publicidad, cuando esta tenga por objeto

promocionar la venta de bienes o servicios

determinados".

5

Información sobre

condiciones del

contrato de

servicios en idioma

español






sobre su decisión de consumo".

6 Información sobre

restricciones



Ley 7472 art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 64:

"Si la promoción u oferta está sujeta a limitaciones o

restricciones de cualquier índole, así se deberá

indicar en la publicidad".

□No aplica

7

Extender factura o

comprobante de

compra



Ley 7472: art. 34-b, ñ, : "Extender factura o

comprobante de compra, donde conste de forma

clara la identificación de los bienes o servicios, así

como el precio efectivamente cobrado". Reglamento

Ley 7472, art. 53: " En la factura o comprobante de

compra deberá constar en forma clara, al menos: a)

el nombre del vendedor y el comprador, sus

respectivos números de cédula, de persona física o

jurídica, b) la identificación de los bienes o servicios

transados, c) el precio efectivamente cobrado(...)".

8

Información sobre

políticas de la

empresa en idioma

español






sobre su decisión de consumo".



Teléfono: (506) 2549-1400



9

Veracidad de la

información (con

respecto a la

publicidad)



Ley 7472: art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 67

"La información debe corresponder a los términos o

características reales del bien o servicio ofertado".

art. 65 inciso i) "El comerciante o proveedor deberá

garantizar la existencia de lo promocionado durante

la vigencia de la promoción".

10

Claridad y

legibilidad de la

información



Ley 7472: art. 34-b: "La información debe ser clara,

veraz y oportuna". Reglamento a la Ley 7472, art. 67,

inciso b): " el contenido debe ser expuesto sin omitir

información relevante para entender la naturaleza del

bien o servicio, y no debe utilizarse expresiones

ambiguas".

2. Las variables verificadas en páginas web fueron las siguientes:


1 Precios de la oferta



Ley 7472: art. 34-b, art. 41, 64 regla: "Toda

promoción u oferta especial debe indicar el precio

anterior del bien o el servicio, el nuevo precio o el

beneficio que de aprovecharlas obtendría el

consumidor". □ No aplica

2 Precios con

impuestos incluidos




46: "Los precios de los bienes y servicios deberán

estar indicados de manera que no quede duda del

monto final incluyendo todos los impuestos, las

cargas, o comisiones cuando correspondan".

3 Información en

idioma español




44: "…Todos los datos e informaciones al

consumidor, en la publicidad, o por cualquier otro

medio, deberán estar expresados en idioma español

y mediante una letra legible en cuanto a forma y

tamaño...".



Teléfono: (506) 2549-1400




restricciones



Ley 7472 art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 64:

"Si la promoción u oferta está sujeta a limitaciones o

restricciones de cualquier índole, así se deberá

indicar en la publicidad".

□ No aplica

5

Información sobre las

diferentes tarifas de

los servicios ofrecidos



Ley 7472, artículo 34 inciso b) y 47 del Reglamento:

“….Los servicios comerciales deben exhibir sus

precios de manera llamativa y fácilmente visibles,

mediante listas, carteles, menús u otros. En ambos

casos, deberá indicarse el precio al contado en la

publicidad, cuando esta tenga por objeto

promocionar la venta de bienes o servicios

determinados".


fecha de vigencia



Ley 7472: art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 65

inciso i) "El comerciante o proveedor deberá

garantizar la existencia de lo promocionado durante

la vigencia de la promoción".

7 Claridad de la

información



Ley 7472: art. 34-b y art. 67inciso b) Reglamento

Ley 7472, : "El contenido debe ser expuesto sin

omitir información relevante para entender la

naturaleza del bien o servicio, y no debe utilizar

expresiones ambiguas".

8 Legibilidad de la

información



Ley 7472 Art. 34 inciso b); Reglamento a la Ley 7472

, art. 44: La misma debe estar expresada en idioma

español y 67 inciso c) "La publicidad debe permitir la

fácil y adecuada lectura de su contenido".



Teléfono: (506) 2549-1400


V. MÉTODO DE TRABAJO

Se analizó la información brindada a los consumidores a la hora de adquirir un servicio de transporte aéreo o un paquete turístico en los puntos de venta; también se realizó la revisión de la información brindada al consumidor a través de las páginas web que promocionaban y ofrecían este tipo de servicios. El análisis se efectuó de acuerdo a las plantillas vistas en el apartado anterior y bajo el marco de la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

En el punto de venta el análisis contempló la revisión de los siguientes documentos: facturas, boletos, contrato de servicios turísticos, rótulos, panfletos, entre otros; en el caso de las páginas web se realizó una revisión completa de la información disponible al consumidor al momento de la revisión.

A partir de la información obtenida se establecieron los incumplimientos detectados en materia de información para punto de venta y para páginas web y posteriormente se analiza el grado de cumplimiento por parte de cada comercio revisado, realizando el cruce entre los incumplimientos tanto en punto de venta como en páginas web.

1. Selección de los comercios y páginas web analizadas: las líneas aéreas y agencias de viajes se seleccionaron por conveniencia, utilizando los siguientes criterios:

trayectoria y reconocimiento en el país

ubicación geográfica, concentración en la provincia de San José y en las provincias que se encuentran dentro de la GAM.

Con respecto a las páginas web, se revisaron las correspondientes a los negocios visitados y se incluyeron algunas de comercios que no fueron visitados. Sin embargo, no fue posible revisar el 100% de las páginas web de los negocios visitados porque no contaban con la respectiva página o porque al momento del análisis la página se encontraba en mantenimiento.

2. Instrumentos de análisis: Se utilizó plantilla de análisis para punto de venta y se elaboró Acta de Comprobación de Hechos (cuando no se encontraron incumplimientos) y Acta de Verificación de Hechos con Prevención (para los establecimientos con incumplimientos). En el caso de las páginas web se deja constancia del análisis en la plantilla de análisis para páginas web y en los casos que se encontraron incumplimientos se elaboraron las respectivas prevenciones.

3. Recolección de información: El trabajo de campo se efectuó del 11 al 25 de junio del 2012, dos funcionarios/as del Departamento de Políticas y Análisis de Consumo se presentaron a los puntos de venta para realizar el análisis de la información en sitio. Con respecto al análisis de las páginas web se realizó en oficinas por parte de un funcionario del mismo departamento y se efectuó durante el mes de julio.



Teléfono: (506) 2549-1400


Se verificó un total de 55 establecimientos comerciales, 43 corresponden a agencias de viajes y las restantes 12 corresponden a líneas aéreas, el desglose con respecto a los puntos de venta y páginas web analizadas es el siguiente:

44 visitas a puntos de venta

48 páginas web

A continuación se presenta el detalle:

Cuadro 1: Puntos de venta verificados, agosto 2012

ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES UBICACIÓN

1 Agencia de viajes Excalibur Grecia, 175 sur de Perimercados

2 J.A. Viajes Grecia, 175 sur Casa Cural

3 Agencia de viajes FAYTUR Grecia, a la par de tienda Ekono

4 Viajes Magallanes Grecia, de la esquina noreste de la Iglesia Católica 25 este

5 Agencia de viajes Galaxy San Ramón, 25 norte Banco Nacional

6 VEMSA San Ramón, 25 oeste del correo

7 FAYTUR Alajuela, centro 50 oeste Museo

8 Líneas Aéreas Iberia Alajuela, 900 este del aeropuerto Juan Santamaría

9 Destinos TV San Rafael de Escazú, 100 sur Costa Rica Country Club

10 Agencia de viajes ASCOMI San José, Paseo Colón 100 norte Taco Bell

11 Viajes ROSAND San José, Paseo Colón 200 norte Pizza Hutt

12 Daily Tours Pavas, Plaza Mayor, 2 etapa 3 piso oficina 5

13 Agencia de viajes Travel Bureau San José, 175 norte Centro Colón, calle 38

14 FACITOURS S.A. San José, Paseo Colón, 450 norte de la Toyota

15 Representaciones Turísticas Mundiales RTM S.A.

San José, Paseo Colón 25 norte de la Toyota

16 Air Panamá San José, Paseo Colón edificio Torre Mercedes, I piso

17 Copa Airlines San José, Paseo Colón edificio Torre Mercedes, I piso

18 CADETUR Tibás, 475 oeste de la municipalidad



Teléfono: (506) 2549-1400


ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES UBICACIÓN

19 Cubana de aviación San José, Paseo Colón 150 sur Banco de Costa Rica

20 Ninna Vacaciones San José, Barrio México, frente Conferencia Episcopal

21 Viajes Alrededor del Mundo San José, en las instalaciones del Hotel Holiday Inn

22 Agencia de viajes EASA San José, 75 oeste del Hotel Holiday Inn

23 C.R. Best Natural Tibás, de la esquina suroeste del parque 500 oeste y 75 sur

24 Agencia de Viajes Caribe Heredia, Santo Domingo, 200 sur 200 este de Palí.

25 Servitur S.A. Heredia 25 este Tribunales de Justicia

26 Pure Nature C.R. Heredia, Belén, 400 oeste de la Iglesia

27 American Airlines San José, Sabana este, contiguo Mas X Menos

28 Taca San José, contiguo Restaurante Fogo Brasil, sabana norte

29 Obelisko San José, Sabana 350 este de Pollos Campero

30 C.R. Adventure Trails Cartago, Tejar del Guarco, Banco Nacional 200 norte y 75 oeste

31 Dream Fly Travel Cartago, 125 sur esquina suroeste de la Corte

32 Servicios Turísticos Mayra Vargas Cartago 100 sur 25 oeste banco Nacional

33 Opciones Turísticas Cartago 100 sur y 75 oeste parroquia El Carmen

34 Agencia Viajes Alfa San José, Paseo Colón, de la Toyota 25 sur frente edificio Don Bosco

35 Agencia de viajes Orientours S.A. San Pedro, anexo Banco Catay

36 Via Tour Curridabat, Plaza del Sol, Local 15

37 Agencia de viajes FAST San José, 50 oeste Hotel Holiday Inn

38 Línea Aérea Lufthansa San José 25 sur del Invu

39 Línea Aérea Condor San José 150 norte Hotel Aurora Holiday Inn

40 Línea Aérea Us Airways Sabana sur, oficentro La Sabana edificio 2 piso 1

41 Línea aérea Air France Sabana sur, Oficentro La Sabana edificio 1 piso 1

42 Decameron Rohmoser, 300 oeste de los semáforos de Plaza Mayor.

43 EZ Tour San José, del Mas x Menos de Cuesta de Moras 75 oeste

44 Upssa Travel San José, 150 norte Hotel Aurora Holiday Inn

Con respecto a las páginas web analizadas fueron las siguientes:



Teléfono: (506) 2549-1400


Cuadro 2: Páginas web verificadas, agosto 2012

PÁGINAS WEB ANALIZADAS DIRECCIÓN ELECTRÓNICA

1 Costa Rica Just 4U www.costaricajust4u.com

2 Agencia de viajes Agetour www.agetours.org

3 Alvi Travel S.A. alvitravel.org

4 MTA Travel (Miki Travel) www.turismo-sostenible.co.cr

5 Viajes Colón www.viajescolon.com

6 Agencia de viajes Terranova www.terranova.co.cr

7 Agencia de viajes Kymbo www.viajeskymbo.com

8 Agencia de viaje Ticos de Viaje www.ticosdeviaje.com

9 Destinos T.V www.destinostv.com

10 EZ Tours C.R. www.eztourcr.com

11 Agencia de viajes Fast www.fast.cr

12 Obelisko Mayorista www.obelisko.com

13 China Airlines China-airlines.com/en/

14 Línea Aérea American Airlines CR www.aa.com

15 VEMSA Viajes Ejecutivos Mundiales www.vemsa.co.cr

16 Agencia de viajes Galaxy www.viajesgalaxy.com

17 Agencia de viajes Excalibur www.viajesexcalibur.com

18 J.A. Viajes Javiajesyturismo.blogspot.com

19 Air Canadá www.aircanada.com

20 Servicios Turísticos Mayra Vargas Ciudadweb.co.cr

21 Agencia de viajes Faytur www.faytur.com

22 Opciones Turísticas www.opcionesturisticas.com

23 Dream Fly Travel www.dreamflytravel.com

24 Viajes Rosand viajesrosand.com

25 EASA Mayorista de Viajes www.easacr.com

26 Travelbureau www.travelbureaucr.com

27 Daily Tours www.dailytourstravel.com

28 Facitours S.A. www.facitours.com

29 Viajes Magallanes Costa Rica www.viajesmagallanes.com

30 C.R. Best Natural www.costaricabest.com

31 Nina Vacaciones www.ninavacaciones.com

32 Costa Rica Adventure Trails cradventuretrails.loquegustes.com

33 Cadetur www.cadeturcr.com



Teléfono: (506) 2549-1400


PÁGINAS WEB ANALIZADAS DIRECCIÓN ELECTRÓNICA

34 Servicios Turísticos Escazú Turisticosescazu.jimbo.com

35 Upssa Travel www.upssatravel.com

36 Gollo viajes www.gollotienda.com/golloviajes/

37 Copa Airlines www.copaair.com

38 Cubana de Aviación www.cubana.cu

39 Orientours www.avenidacentral.com

40 Línea Aérea Lufthansa www.lufthansa.com

41 Línea Aérea Condor www.condor

42 Línea Aérea US Airways www.usairways.com

43 Línea Aérea Iberia www.iberia.com

44 Línea Aérea Taca www.taca.com

45 Agencia de viajes Servitur www.servituronline.com

46 Air France www.airfrance.com

47 Air Panamá www.flyairpanama.com

48 Decameron www.decameron.co

http://www.cubana.cu/

http://www.avenidacentral.com/

http://www.condor/

http://www.usairways.com/

http://www.servituronline.com/

http://www.airfrance.com/

http://www.flyairpanama.com/

http://www.decameron.co/



Teléfono: (506) 2549-1400


VI. RESULTADOS En total se verificaron 55 establecimientos comerciales (incluyendo punto de venta y páginas

web de un mismo comercio), de estos 55 establecimientos comerciales analizados el 44%

(24) no presentó ningún incumplimiento en materia de información, mientras que el 56% (31)

sí presentó uno o varios incumplimientos, tal como se observa en el siguiente gráfico:

Gráfico 1: Grado de cumplimiento en materia de información al consumidor de las líneas aéreas y

agencias de viajes verificadas, agosto 2012

56%

44%

No cumplen

Cumplen

Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio 2012.

El grado de cumplimiento e incumplimiento es muy similar entre las agencias de viajes y las

líneas aéreas. De las 43 agencias de viajes verificadas el 40% cumple, mientras el 60%

incumple. Por su parte de las 12 líneas aéreas verificadas 50% (6) cumplen, mientras que

50% (6) incumplen en aspectos de información al consumidor, tal como se observa en el

siguiente gráfico:



Teléfono: (506) 2549-1400


Gráfico 2: Grado de cumplimiento en materia de información al consumidor, según líneas aéreas y

agencias de viajes verificadas, agosto 2012

Cumplen Incumplen

40%

60%

50% 50%

Agencias de viajes Líneas aéreas


El detalle de los establecimientos verificados según grado de incumplimiento se presenta a

continuación:

Cuadro 3: Establecimientos comerciales que cumplen en materia de información al consumidor

Verificación de líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012

Establecimientos comerciales Tipo de verificación Grado de

cumplimiento

1 Agencia de viajes Agetour Página web

2 Agencia de viajes ASCOMI Punto de venta

3 Agencia de viajes C.R. Adventure Trails Punto de venta y página web

4 Agencia de viajes C.R. Best Natural Punto de venta y página web



Teléfono: (506) 2549-1400



cumplimiento

5 Agencia de Viajes Caribe Punto de venta

6 Agencia de viajes Dream Fly Travel Punto de venta y página web

7 Agencia de viajes Excalibur Punto de venta y página web

8 Agencia de viajes EZ Tours C.R. Punto de venta y página web

9 Agencia de viajes Facitours S.A. Punto de venta y página web

10 Agencia de viajes MTA Travel (Miki Travel)

Página web

11 Agencia de viajes Nina Vacaciones Punto de venta y página web

12 Agencia de viajes Opciones Turísticas Punto de venta y página web

13 Agencia de viajes Pure Nature C.R. Punto de venta

14 Agencia de viajes Servicios Turísticos Mayra Vargas

Punto de venta y página web

15 Agencia de viajes Servitur Punto de venta y página web

16 Agencia de viajes Via Tour Punto de venta

17 Agencia de viajes Viajes Alrededor del Mundo

Punto de venta

18 Línea Aérea American Airlines Punto de venta y página web

19 Línea Aérea China Airlines Página web

20 Línea Aérea Condor Punto de venta y página web

21 Línea Aérea Cubana de Aviación Punto de venta y página web

22 Línea Aérea Lufthansa Punto de venta y página web

23 Línea Aérea Taca Punto de venta y página web

24 VEMSA Viajes Ejecutivos Mundiales Punto de venta y página web



Teléfono: (506) 2549-1400


Cuadro 4: Establecimientos comerciales que incumplen en materia de información al consumidor

Verificación de líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012


cumplimiento

1 Agencia de viaje Ticos de Viaje Página web

2 Agencia de viajes Alvi Travel S.A. Página web

3 Agencia de viajes Cadetur Página web

4 Agencia de viajes Costa Rica Just 4U Página web

5 Agencia de viajes Daily Tours Punto de venta

6 Agencia de viajes Decameron Punto de venta

Página web

7 Agencia de viajes Destinos TV Punto de venta

Página web

8 Agencia de viajes EASA Mayorista Página web

9 Agencia de viajes Fast Página web

10 Agencia de viajes Faytur Punto de venta

11 Agencia de viajes Galaxy Página web

12 Gollo viajes Página web

13 Agencia de viajes J.A. Viajes Página web

14 Agencia de viajes Kymbo Página web

15 Agencia de viajes Magallanes Costa Rica Página web

16 Agencia de viajes Obelisko Mayorista Punto de venta

Página web

17 Agencia de viajes Orientours S.A. Punto de venta

18 Agencia de viajes Representaciones Turísticas Mundiales RTM S.A.

Punto de venta

19 Agencia de viajes Rosand Punto de venta

20 Agencia de viajes Servicios Turísticos Escazú

Página web

21 Agencia de viajes Terranova Página web

22 Agencia de viajes Travel Bureau Punto de venta

23 Agencia de viajes Upssa Travel Página web

24 Agencia de viajes Viajes Colón Página web

25 Agencia Viajes Alfa Punto de venta

26 Línea aérea Air Canadá Página web

27 Línea aérea Air France Punto de venta

28 Línea aérea Air Panamá Punto de venta

29 Línea aérea Copa Airlines Punto de venta

30 Línea aérea Iberia Punto de venta

31 Línea Aérea Us Airways Punto de venta




Teléfono: (506) 2549-1400


Como se desprende de la información anterior un poco más de la mitad de los

establecimientos comerciales verificados presentó algún tipo de incumplimiento en materia de

información ya sea en el punto de venta o en las páginas web. El detalle con los

incumplimientos detectados tanto en los puntos de venta como en las páginas web es el

siguiente:

Gráfico 3: Incumplimientos encontrados en puntos de venta sobre información al consumidor.

Verificación líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012

11

7

4

2 2 1 1 1

No tiene tipode cambio

visible para losprecios en $

No indicacuáles son o

donde ver lasrestricciones

No tieneninformacion s/politicas de laempresa en

español

No tiene infors/condicionescontrato deservicios en

español

Se indica fotoscon carácter

ilustrativo

No informaprecios de

ofertacorrectamente

( precioanterior y

precio actual o% de

descuento)

No indicaprecios conimpuestosincluidos

No tieneinformacion s/las dif. tarifas

de losserviciosofrecidos

Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio 2012. Nota: un mismo establecimiento puede presentar uno o más incumplimientos.

Como se desprende del gráfico anterior el principal incumplimiento encontrado en los puntos de venta corresponde a que no se informa de manera visible el tipo de cambio para aquellos comercios que exhiben sus tarifas en dólares. En cuanto a los incumplimientos encontrados en las páginas web se presentó la siguiente situación:

Total de incumplimientos: 29



Teléfono: (506) 2549-1400


Gráfico 4:

Incumplimientos encontrados en páginas web sobre información al consumidor. Verificación líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012

10

4 43

1 1 1

No indicaprecios conimpuestosincluidos

No informaprecios de

ofertacorrectamente

( precioanterior y

precio actual o% de

descuento)

No indicadonde ver lasrestricciones

No tiene infors/condicionescontrato deservicios en

español

No tieneinformacion s/las dif. Tarifas

de los serviciosofrecidos

No indica fechavigencia de la

oferta

No informasistema de

financ.


Nota: un mismo establecimiento puede presentar uno o más incumplimientos.

En el caso de las páginas web analizadas el principal incumplimiento detectado corresponde a que no se indican los precios con los impuestos incluidos, lo que afecta al consumidor al no saber el precio final que debe pagar.

VII. CONCLUSIONES La falta de información no le permite al consumidor contar con elementos necesarios para tomar decisiones de consumo adecuadas. En este sentido y como se desprende de la verificación realizada los comercios deben ajustar la información que brindan tanto en los puntos de venta como en las páginas web para que esta se apegue al cumplimiento de la Ley 7472, sobre todo en lo que respecta a informar precios finales al consumidor es decir con los impuestos incluidos.

VIII. ACCIONES LEGALES Se realizaron un total de 32 prevenciones a los comercios que presentaron incumplimientos, brindándoles un plazo de 30 días naturales para que corrijan la situación encontrada.

Total de incumplimientos: 24



Teléfono: (506) 2549-1400


IX. SEGUIMIENTO ACCIONES LEGALES

A continuación se presenta el seguimiento que se realizó a las prevenciones, como puede observarse en el cuadro de abajo 22 establecimientos comerciales corrigieron el incumplimiento o los incumplimientos detectados:

Cuadro 5:

Establecimientos comerciales que incumplen en materia de información al consumidor Verificación de líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012

Actualizado al 07 de febrero del 2014

Establecimientos comerciales Tipo de verificación Grado de 07/02/2014

cumplimiento Estado actual

1 Agencia de viaje Ticos de Viaje Página web Si declaracion*

2 Agencia de viajes Alvi Travel S.A. Página web Si declaración

3 Agencia de viajes Cadetur Página web Si declaración

4 Agencia de viajes Costa Rica Just 4U Página web

No declaración

5 Agencia de viajes Daily Tours Punto de venta

Si declaración

6 Agencia de viajes Decameron Punto de venta Si declaración

Página web Si declaración

7 Agencia de viajes Destinos TV Punto de venta

No declaración


8 Agencia de viajes EASA Mayorista Página web Si declaración

9 Agencia de viajes Fast Página web Si declaración

10 Agencia de viajes Faytur Punto de venta Si declaración

11 Agencia de viajes Galaxy Página web

No declaración

12 Gollo viajes Página web Si declaración

13 Agencia de viajes J.A. Viajes Página web

No declaración

14 Agencia de viajes Kymbo Página web Si declaración

15 Agencia de viajes Magallanes Costa Rica


16 Agencia de viajes Obelisko Mayorista Punto de venta Si declaración


17 Representaciones Turísticas Mundiales RTM S.A.

Punto de venta

No declaración

18 Viajes Rosand Punto de venta

No declaración

19 Agencia de viajes Servicios Turísticos Escazú


20 Agencia de viajes Terranova Página web Si declaración

21 Agencia de viajes Travel Bureau Punto de venta Si declaración

22 Agencia de viajes Upssa Travel Página web Si declaración

23 Agencia de viajes Viajes Colón Página web Si declaración

24 Agencia Viajes Alfa Punto de venta Si declaración

25 Delta Airlines Inc* Punto de venta Si declaración




Teléfono: (506) 2549-1400


26 Línea aérea Air Canadá Página web

No declaración

27 Línea aérea Air France Punto de venta

Si declaración

28 Línea aérea Air Panamá Punto de venta

No declaración

29 Línea aérea Copa Airlines Punto de venta

No declaración

30 Línea aérea Iberia Punto de venta Si declaración

31 Línea Aérea Us Airways Punto de venta Si declaración



Teléfono: (506) 2549-1400


Anexo 1: Comercios que incumplen con los incumplimientos detectados

No informa

precios de oferta

correctamente (

precio anterior y

precio actual o

% de descuento)

No indica

precios

con

impuestos

incluidos

No tiene

tipo de

cambio

visible,

precios

están en $

No tiene

informacion

s/ las dif.

Tarifas de

los servicios

ofrecidos

No tiene infor

s/condiciones

contrato de

servicios en

español

No indica

donde ver

las

restricciones

No tienen

informacion

s/ politicas

de la

empresa en

español

Se indica

fotos con

carácter

ilustrativo

No indica

fecha

vigencia de

la oferta

Sistema de

financiamiento

(precio

contado, plazo

expresado en

meses, tasa

efectiva,

1Agencia de viaje Ticos

de Viajewww.ticosdeviaje.com INCUMPLE X

2Agencia de viajes Alvi

Travel S.A.alvitravel.org INCUMPLE X X X

3Agencia de viajes

Cadeturwww.cadeturcr.com INCUMPLE

4Agencia de viajes Costa

Rica Just 4U www.costaricajust4u.com INCUMPLE X X

5Agencia de viajes Daily

Tours

Pavas, Plaza Mayor, 2 etapa 3

piso oficina 5INCUMPLE X X X

Rohmoser, 300 oeste de los

semáforos de Plaza Mayor.INCUMPLE X X X

www.decameron.co INCUMPLE X X

San Rafael de Escazú, 100 sur

Costa Rica Country ClubINCUMPLE X X X

www.destinostv.com INCUMPLE X

8Agencia de viajes EASA

Mayorista de Viajeswww.easacr.com INCUMPLE X X

9 Agencia de viajes Fast www.fast.cr INCUMPLE

10 Agencia de viajes FayturAlajuela, centro 50 oeste

Museo INCUMPLE X

11 Agencia de viajes Galaxy www.viajesgalaxy.com INCUMPLE

12 Gollo viajes www.gollotienda.com/gollov

iajes/INCUMPLE X X X X

13Agencia de viajes J.A.

ViajesJaviajesyturismo.blogspot.com INCUMPLE X

14 Agencia de viajes Kymbo www.viajeskymbo.com INCUMPLE X X X

15Agencia de viajes

Magallanes Costa Ricawww.viajesmagallanes.com INCUMPLE X

16San José, Sabana 350 este de

Pollos CamperoINCUMPLE X X X

17 www.obelisko.com INCUMPLE

18Agencia de viajes

Orientours S.A.San Pedro, anexo Banco Catay INCUMPLE

19

Agencia de viajes

Representaciones

Turísticas Mundiales

San José, Paseo Colón 25

norte de la ToyotaINCUMPLE X X X

20 Agencia de viajes RosandSan José, Paseo Colón 200

norte Pizza HuttINCUMPLE X

21

Agencia de viajes

Servicios Turísticos

Escazú

Turisticosescazu.jimbo.com INCUMPLE

22Agencia de viajes

Terranovawww.terranova.co.cr INCUMPLE X X

23Agencia de viajes Travel

Bureau

San José, 175 norte Centro

Colón, calle 38INCUMPLE X

24Agencia de viajes Upssa

Travel www.upssatravel.com INCUMPLE

25Agencia de viajes Viajes

Colónwww.viajescolon.com INCUMPLE X

26 Agencia Viajes Alfa

San José, Paseo Colón, de la

Toyota 25 sur frente edificio Don

Bosco

INCUMPLE X X

27 Línea aérea Air Canadá www.aircanada.com INCUMPLE X

28 Línea aérea Air FranceSabana sur, Oficentro La

Sabana edificio 1 piso 1INCUMPLE X X

29 Línea aérea Air Panamá

San José, Paseo Colón

edificio Torre Mercedes, I

piso

INCUMPLE X

30Línea aérea Copa

Airlines

San José, Paseo Colón

edificio Torre Mercedes, I

piso

INCUMPLE X X X

31 Línea aérea Iberia Alajuela, 900 este del

aeropuerto Juan SantamaríaINCUMPLE X

32 Línea Aérea Us AirwaysSabana sur, oficentro La

Sabana edificio 2 piso 1INCUMPLE X

Agencia de viajes

Decameron6

Agencia de viajes

Destinos TV 7

Agencia de viajes

Obelisko Mayorista

INCUMPLIMIENTOS

CALIFICACIÓNESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES UBICACIÓN

GRADO DE

CUMPLIMI

ENTO

líneas aéreas y agencias de viajes -...

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