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OMNIVIGIL
Téléphonie IP pour votre entreprise
PLAN
Qui est OMNIVIGILLa Téléphonie VoIPProduitsPrixCompétition et avantages
OMNIVIGIL
OMNIVIGIL est une entreprise de Québec qui se spécialise dans les télécommunications unifiées VoIP ainsi que les alertes et les notificationsNous avons 2 places d’affaires ,Québec et Montréal. Depuis plus de 5 ans, nous conseillons et desservons plus de 600 entreprisesPlus de 2 millions appels /mois
2e fabricant syst tél IP en Europe ▫ 5e en Amérique50 millions de circuits téléphoniquesProjets d’envergure50% escompte sur les 200 premiers serveursÉquipe d’élites des parcs boursiers (99%)2e opérateur canadien en importance au CanadaClientèle internationale des plus prestigieusesComplicité exceptionnelle (installation gracieuse) Affinité jamais vue depuis 10 ans
Circuit téléphonique sur demande ▫ Résilience supérieure ▫ Couverture >97% de la population canadienneSeul des 2 fondateurs téléphonie IP en opérationCouverture 100% États-Unis ▫ Circuit téléphonique sur demande ▫
FOURNISSEURSs t r a t é g i q u e s
OMNIVIGIL
Environnement sociétal collaboratif universel & assisté
OMNITY
Applications web
Téléphonie IP affaires & résidentielleOMNIVOIP
Alerte massive &
participativeOMNIALER
T
Applications mobiles
A U J O U R D ’ H U I
OMNIVIGIL
APPROCHE PERSONNALISÉEAdaptée au besoin du client
GUICHET UNIQUEAppareils, logiciels, liens télécom, intégration, formation et support tous sous un même toit!
ÉCONOMIES JUSQU’À 50% ET PLUSp/r à la téléphonie traditionnelle
FACILITÉ ET FIABILITÉInstallation rapide et peu coûteuse et très bonne qualité sonore
FLEXIBILITÉ D’ADAPTATIONGestion et configuration facile par interface-client web et développement simple de nouvelles applications intégrées à celles du client
Afrique
Canada Angleterre
Japon
Mexique RépubliqueDominicaine
CLIENTS
CONCEPTS
Plusieurs confondent les concepts suivants sémantiquement proches l'un de l'autre:
VoIP
ou Voix sur IP
« Voice over Internet Protocol » Technique qui permet d'intégrer la voix aux données transmises par paquets sur un réseau utilisant le protocole IP.
Téléphonie IP
ou ToIP
Téléphonie reposant sur la mise en place et l'exploitation, dans une entreprise ou un organisme, de services téléphoniques sur un réseau numérique utilisant le protocole IP.
Téléphonie par câble ● Lien direct avec le fournisseur
Téléphonie par Internet
Téléphonie reposant sur l'utilisation du grand réseau public Internet, à la place d'un réseau téléphonique traditionnel, dans le but d'établir des communications (« Internet Telephony »).
E T D É F I N I T I O N S
O M N I V O I P
ARCHITECTURE
L É G E N D E
Serveur
virtuel
HP Proliant
DL380 g7
Connexion projetée
Réseau public
Réseau privé
C E N T R E S D E D O N N É E S
SSH
iWeb
Bell/Hypertec
SSH
OmniVigil
Internet
ThinkTel(tronçon SIP)
DNS
Systèmed’opération
Ubuntu
C O N F I D E N T I E L©2010. Tous droits réservés
OmniVigil Solutions Inc.Décembre 2010
Omnity
BD S;ave
BD Master
Squid
Kamailio
omnicron
Téléphoneanalogique
Cellulaire
Télécopieur
Gateway
Kamailio
Asterisk
CellulaireESLTESLCCâblo
distributeurs
Abonné OmniVoIP
Internet
Asterisk
PRI
Bell Aliant/Télébec
TelusVidéotron
RTPC
Sangoma
SMS
ProCurve
2810-48G
Courriel
Webmail
Géoma-
tique
Fax
FTP
Téléavertisssurs
Asterisk ►Media des appels ● Menus interactifs ● Alertes ● etc.Asterisk (PRI) ►Réception des appels PSTN puis transfert vers Kamailio ● Réception des appels de Kamailio puis sortie vers PSTN ● Alertes ● etc.BD ►MySQL ●Courriel ►SMTP ● IMAPFTP ►Serveur de fichiers ● (remplaçable par Amazon S3)K amailio ►Enregistrement des postes ● Présence (MWI, BLF) ● Least Cost Routing (LCR)OmniCron ►Générer des courriels ● Fermer les factures ● Tâches quotidiennes ● Courriel ● PDFOmnity (AGI) ►Menus interactifs ● Transferts d’appel ● Alerte massive (applicatif)Omnity (Web) ►Génération des pages Web ● Alerte massive (applicatif)RTP Proxy ►Sangoma ►12 PRI ●
C E N T R A L E
DÉFINITIONSa u t r e s
ATA Adaptateur de terminal analogique : Appareil se connectant en Ethernet (prise RJ45) sur le réseau local ou Internet et offre une prise analogique (prise RJ11) pour raccorder tout type de téléphone ou autre équipement analogique, notamment les passerelles de radiocommunications.
Centrex IP Service offert par un fournisseur de téléphonie, qui consiste à permettre à des abonnés d'utiliser un autocommutateur IP installé dans un centre de commutation, afin de leur offrir la possibilité, à l'aide de passerelles ou de routeurs, de se servir de leurs réseaux locaux ou de leurs installations téléphoniques pour acheminer des messages vocaux, des données ou des images à travers différents réseaux.
Commutateur
Équipement de réseau, installé à différents nœuds, qui a pour fonction d'établir d'un point à un autre les connexions nécessaires à l'acheminement des signaux.
IP « Internet Protocol » ou Protocole IP: Protocole de la suite TCP-IP qui régit la circulation des informations à travers des réseaux hétérogènes, en fragmentant, à la source, ces informations sous forme de paquets de données contenant notamment l'adresse du destinataire, puis en les rassemblant à l'arrivée.
PBX « Private Branch eXchange » ou Autocommutateur privé: Commutateur téléphonique qui, à l'intérieur d'une entreprise, gère de manière automatique les communications entre plusieurs postes et qui sert à établir celles avec l'extérieur.
PoE « Power over Ethernet » ou Alimentation électrique par câble Ethernet: Technique qui permet de faire parvenir le courant électrique à des appareils informatiques ou de télécommunication en utilisant les câbles d'un réseau Ethernet. Un câble de catégorie 5 est utilisé pour transmettre un courant électrique de 48 volts en même temps que les données et la voix, aux appareils d’une puissance d’au plus 15 watts (technique normalisée par l'Institute of Electrical and Electronics Engineering - IEEE).
DÉFINITIONS
QoS « Quality of Service » ou Qualité de service : Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d'un service : son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa fiabilité, sa maintenabilité, etc.
Routeur Équipement d'interconnexion, installé à un nœud de réseau, qui a pour fonction d'optimiser la transmission des données, en déterminant pour elles le meilleur chemin à emprunter.
Téléchargement
Opération qui consiste à transférer des fichiers d'un ordinateur distant vers un ordinateur local à travers un réseau.
Téléversement
Opération qui consiste à transférer des fichiers d'un ordinateur local vers un ordinateur distant à travers un réseau.
UPS « Uninterruptible Power Supply » ou Alimentation de secours : Équipement combinant généralement un redresseur, une batterie de secours et un onduleur, qui est destiné à fournir le courant nécessaire au fonctionnement d'une installation, lorsque la tension provenant d'un réseau de distribution d'électricité fait défaut.
a u t r e s
( s u i t e )
INTERNET
SPÉCIFICATIONS:Capacité requise
Bande passante requise• 100 kbits/s /appel
Symétrique / asymétrique
PBX IP local soustrait les communications internes (typiquement 30 à 50% des appels)
c o n n e x i o n
Calculer la bande passante nécessaire à la Voix sur IP correspondante au nombre de canaux demandés par le client.– Calcule:
• En G.711 - Consommation moyenne 100kbps / canal / direction sens (aval-amont).
• Consommation moyenne X Nombre de canaux– Si le client désire 5 canaux, nous aurons besoin de 500kbps en avale et 500kbps
en amont.
BANDE PASSANTE
QU’EST-CE QUE LE PROTOCOLE SIP ?
SIP signifie "Session Initiation Protocol"Standard de télécommunications multimédia (son, message, vidéo, etc.). Le plus utilisé pour la Voix sur IP;Il permet d’établir, modifier et terminer des sessions multimédia;Il est indépendant du protocole de transport et peut être en TCP (Transmission Control Protocol) ou en UDP (User Datagram Protocol). Il est en texte et incorpore plusieurs éléments du HTTP (Hypertext Transfer Protocol) et du SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
INTERNET
Bande passante ou vitesse de connexionspeedtest.net
• Mesure du débit réel de données entre votre ordinateur et un réseau distribué de serveurs en calculant le temps nécessaire au téléchargement d'un ensemble prédéfini de données.
• Téléchargement (download) > Téléversement (upload)• La téléphonie par Internet requiert la même vitesse dans les 2 directions (symétrique)
Vitesse mesurée en Kbps (kilo bits par seconde)• Vitesse à laquelle 1 024 bits de données transitent à travers votre connexion Internet. Un bit est
la plus petite unité d'information numérique - 8 bits forment 1 octet.Les résultats peuvent différer chaque fois
• Nombreux croisements et jonctions composant Internet, chacun avec sa propre capacité et limite de vitesse;
• Affectés par le degré de congestion du réseau entre vous et le serveur: risque de ralentissement accru pendant les heures de trafic maximal.
• Influence de la situation géographique du site Web consulté (nombre de routeurs, de liens de communications et d'autres composants réseau où transitent les données).
• Influence de vos téléchargements en cours.
c o n n e x i o n
( s u i t e )
INTERNET
Qualitépingtest.net
• Mesure de la qualité: ping (+ 100ms=problème),• Perte de paquets (packet loss) = connexion peu fiable Très important dans transfert de voix car elle devient inaudible. • Jitter :temps de variance entre les envois ( 60 ms max )
c o n n e x i o n
( s u i t e )
GIGUE (JITTER)
Le protocole UDP étant sans connexion, rien ne garantit que les paquets vont arriver dans le bon ordre. Il est possible qu’un 1er paquet RTP partant avant un 2ième paquet d’une source RTP arrive APRÈS le 2ième le paquet. C’est ce qu’on appelle un ordonnancement désordonné dans le flux RTP.
CARACTÉRISTIQUES
Facile à installer, configurer et gérer via le webMinimise la dépendance aux experts internesDoté d’une structure de prix simple Accompagné de services techniques et à la clientèle supérieursMeilleur rapport qualité/prix en Amérique du Nord, sans aucun frais caché et contrat au moisGarantie de satisfaction 30 jours et plus encore!
CARACTÉRISTIQUES
Toutes les fonctions traditionnelles inclusesPasserelle cellulaireTélécopieur virtuelRéceptionniste automatisée Boite vocale
( s u i t e )
FONCTIONS A i d e - m é m o i r e
1 *11 Lancement d’une notification2 *28 Messages guides3 *30 Annulation des renvois4 *41 Accès à l’annuaire corporatif5 *51 Interphone unidirectionnel6 *52 Interphone bidirectionnel7 *57 Dépisteur8 *67 Blocage de l’afficheur pour l’appel en cours9 *69 Rappel du dernier appel manqué
10 *71 Conférence à cinq11 *72 Renvoi d'appel12 *77 Blocage de l’afficheur pour tous vos appels13 *82 Déblocage de l’afficheur pour l’appel en cours14 *87 Déblocage de l’afficheur pour tous vos appels15 *97 Accès à votre boite vocale16 *98 Accès à la messagerie vocale
FONCTIONS #A i d e - m é m o i r e
1 #1 Transfert direct ○ Composez #1 suivi du numéro de téléphone ou de poste désiré pour y transférer directement l'appel en cours. Inutile de mémoriser les différentes fonctions de transfert, la fonction #1 vous offre le choix de (1) transférer l’appel directement, (2) ou avec supervision, ou encore (3) de le parquer.
2 #2 Transfert supervisé ○ Composez #2 suivi du numéro de téléphone ou de poste désiré pour y transférer l’appel en cours en l’annonçant préalablement au destinataire.
3 #3 Enregistrement de votre conversation ○ Composez #3 pour démarrer ou arrêter en alternance l'enregistrement de l'appel en cours. Aussitôt arrêté, l'enregistrement est acheminé par courriel à l’utilisateur assigné au poste téléphonique alors utilisé et accessible via la console Web.
4 #4 Parcage d’un appel (Call parking) ○ Composez #4 suivi du numéro de poste téléphonique désiré pour mettre l'appel en cours en attente sur cet autre poste téléphonique. Diverses options sont offertes aux 30 secondes au demandeur en attente. (aussi désigné par « Mise en attente par indicatif »)
5 #5 Transfert à tous mes appareils ○ Composez #5 pour transférer l’appel en cours à tous vos appareils téléphoniques (téléphone au bureau, cellulaire, téléphone logiciel et autres) et poursuivre votre conversation sur un appareil mieux adapté (de votre téléphone du bureau à votre cellulaire avant de quitter par exemple, ou vice-versa en cas de mauvaise réception ou de pile faible).
6 #7 Conférence à cinq ○ Composez #7 pendant la conversation avec chacun des interlocuteurs avec qui vous désirez être en conférence puis composez *71 pour vous joindre à eux. La conférence prend fin lorsque vous raccrochez.
PONT CELLULAIREA i d e - m é m o i r e
1 * Nouvel appel ○ Appuyer sur la touche étoile « * » pendant ou après un appel pour effectuer un nouvel appel sans recomposer le numéro d’accès au service.
2 *98 Boîte vocale ○ Vous donne accès à votre messagerie vocale évoluée, une pratique boite vocale unique pour tous vos numéros de téléphone.
3 *67
Blocage de l’afficheur pour l’appel en cours ○ Composez *67 suivi du numéro de téléphone à joindre pour effectuer un appel anonyme et bloquer l’affichage de vos nom et numéro de téléphone alors remplacés par les mentions « inconnu » ou « confidentiel » sur les appareils compatibles de vos destinataires. La fonction n’est active que pour cet appel et doit être répétée avant chaque appel du genre.
4 #3 Enregistrement ○ Enregistre votre conversation en cours puis vous transmet l’enregistrement par courriel à la fin. Faites à nouveau #3 pour interrompre l’enregistrement à tout moment pendant l’appel.
5 No poste Composition abrégée à un poste téléphonique ○ Composez directement le numéro du poste désiré parmi ceux activés dans votre compte.
6 Choix du numéro affiché ○ Vous pouvez afficher le numéro de téléphone de votre choix parmi ceux figurant à votre compte.Messages contextuels ○ Des messages contextuels vous informent sur la raison de l’échec d’un appel (ligne occupée, pas de réponse, numéro invalide ou autres).Journal des appels ○ Vous avez à l’enregistrement détaillé des appels (EDA) via votre console Web.
FORFAITS
Catalogue des servicesPrincipaux forfaits téléphoniques
TOUT INCLUS
AFFAIRES
PASSERELLE CELLULAIRE
ENTRANTS ILLIMITÉS
Forfaits et tarifs interurbains
COUVERTURE
Zone locale Omnivigil125 localités ● 50% population du Québec
Zone locale Québec tout le Québec
Zone locale Canada1 000 localités ● 90% population canadienne
Portabilité des numérosForfaits interurbains
COMPÉTITIONOMNIVIGIL BABYTEL B2B2C VIDEOTRON
SERVICES 14,95 $ 24.95$ 15,95 $ 21,95 $ 29,95 $ 22,95 $ 23,35 $ 33,35 $
UN NUMÉRO X X X X X X X X APPELS ENTRANTS ILLIMITÉS X X X X X X X
APPELS LOCAUX ILLIMITÉS X X 300 minutes 500 minutes x X entre les abonnés
APPELS INTERURBAINS QUÉBEC QUÉBEC limité Q/C limité Q/C illimité Q/C .09$/mi AFFICHEUR x X X X 2,95 $ X MESSAGERIE x X X X 3,95 $ X APPEL EN ATTENTE X X X 2,95 $ X RENVOI AUTOMATIQUE X X X 2,95 $ X 2E LIGNE 6,95 $ 6,95 $ 9,95 $ TÉLÉCOPIEUR VIRTUEL 6,95 $ x PASSERELLE 9,95 $ X X FRAIS D'ACTIVATION 0 0 49,95 $
INSCRIPTION ANNUAIRE/411
L'inscription est pour:– Le bottin téléphonique (pages blanches) – Alimenter les bases de données de l'assistance annuaire (411).
Actions:– Compléter la demande de portabilité– Spécifier les informations pertinentes pour l’inscription désirée parmi les modèles ci-
dessous:• Inscription standard d'un client
– Ex.: Fontaine Christian 125 des Érables . . . . . 375-1210• Inscription non standard d'un client (abréviation et/ou suppression d'adresse)
– Ex.: Fontaine C 125 des Érables . . . . . . . . . . 375-1210• Inscription additionnelle• Le client peut désirer une inscription additionnelle pour sa ligne principale, le
nom du conjoint ou autres; des frais sont applicables dans ce cas– Ex.: Fontaine Christian 125 des Érables . . . . . 375-1210– Tremblay Lise 125 des Érables . . . . . . . . 375-1210
• Inscription spéciale– Ex.: Fontaine Christian 125 Des Érables . . . . . 375-1210– Télécopieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375-5423
• Numéro non publié
PRÉPARATION
Connexion InternetFournisseur, type, vitesse minimale, qualité, prix et frais d’utilisation excédentaire
Frais d’interurbainsFactures des 12 derniers mois
Téléphones cellulairesForfaits, coûts et frais d’utilisation (incluant les interurbains)
Autres moyens de communicationStratégie de migration (voir transfert de lignes, portabilité)Calcul du retour sur l’investissement (frais de pénalité)
B E S O I N S
Dans certains cas vous devrez aussi tenir compte de besoins tel que :
Système d’alarmeTéléphone d’ascenseurContrôle de gâcheRadiocommunications
É v a l u a ti o n d e s
( s u i t e )
FABRICANTSR E C O M M A N D É S
Cisco
Aastra
Cisco demeure le chef de file incontesté en téléphonie corporative (Quadrant magique de Gartner ci-contre) pour la qualité, la disponibilité et les prix compétitifs de ses appareils recommandés.
Notez que les appareils téléphoniques ne sont pas tous égaux. Des limites inhérentes au traitement des fichiers de configuration et leur compatibilité avec certaines fonctions avancées les différencient notamment. Certains modèles de certaines marques peuvent prendre de quelques secondes à plus de 2 minutes pour redémarrer après une panne ou un rebranchement (après un déplacement ou des travaux de réseaux par exemple) alors que d’autres comportent des limites pour leur mise à jour pouvant même exiger un redémarrage manuel de l’appareil dans certaines situations qui, quoique rare, demeure peu commode.
Model Lignes PoE Réseau NotesSPA303G 3 Non 100mbpsSPA504G 4 Oui 100mbpsSPA508G 8 Oui 100mbpsSPA509G 12 Oui 100mbpsSPA514G 4 Oui 1gbpsSPA525G 5 Oui 100mbps/WIFI Bluetooth
TÉLÉPHONES CISCO
ATA
PAP2T SPA2102-NA SPA122
Fax Non Oui Oui
Two appels G729 Non Oui Oui
Talk-off Oui Non Non
Routeur Non Oui Oui
Nombre de lignes 2 2 2
Réseau 10/100 10/100 10/100
SERVICE 9-1-1
Diffère d'un service téléphonique traditionnel fixe puisque nomade et permet à ses utilisateurs d’emporter leur appareil téléphonique et de se connecter via Internet partout sur la planète.Nouvelles possibilités et autres facteurs importants ont des impacts sur ce service à prendre en compte.Traitement particulier d’un appel 9-1-1
Prise en charge automatique par un centre d'appels spécialisé (Northern 911 à Toronto) qui n’est pas le Centre d’appels 9-1-1 local qui répond aux appels d'urgence traditionnels.
Service dispensé en français et en anglais, partout au Canada et aux États-Unis.
L’appareil téléphonique étant mobile et permettant au client d’effectuer un appel d’urgence ailleurs qu’aux adresses inscrites à son dossier, ce dernier pourrait avoir à donner au téléphoniste son nom, numéro de téléphone et l’adresse où il se trouve alors, pour qu’il redirige l’appel vers le centre 9-1-1 approprié.
P a r ti c u l a r i t é s d u
SERVICE 9-1-1
Limite de l'accès au service 9-1-1Peut ne pas être accessible en cas de panne de la connexion Internet du client ou de pane d’électricité prolongée.Les services téléphoniques d’OMNIVIGIL transfèrent alors ses appels vers son cellulaire.Le service 9-1-1 pourrait ne pas être disponible si appelé de l'extérieur du Canada et des États-Unis.
Changements d’adresse en temps réelTransmission en temps réel à son centre d’appels 9-1-1, des ajouts ou changements d’adresse effectués par le client dans son dossier en ligne (www.omnivigil.com).
Service de relève stratégique aux services 9-1-1 locaux en cas de congestion du réseau téléphonique traditionnel.
P a r ti c u l a r i t é s d u
( s u i t e )
SERVICE 9-1-1
CONSEILSComprenez bien les limites du service 9-1-1 et signalez-les à tous vos utilisateurs
Collez les autocollants de mise en garde fournis sur routeurs, commutateurs et téléphones
Ayez une source d'alimentation de secours (UPS) ou un appareil téléphonique alternatif (téléphone cellulaire)
• Autrement, en cas de panne d'électricité ou d’Internet, le service 9-1-1 ne sera pas accessible.
Assurez-vous qu’OMNIVIGIL a toujours vos coordonnées les plus récentes
• Si vous êtes incapable de parler pendant un appel au 9-1-1, le téléphoniste du service d'urgence pourrait prendre pour acquis que vous êtes à la dernière adresse inscrite à votre dossier.
Soyez prêt à donner l’adresse où vous vous trouvez et le numéro de rappel au téléphoniste du service 9-1-1.
P a r ti c u l a r i t é s d u
( s u i t e )
