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üi.i t PARA: DE: FECHA: REFERENCIA: INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE ABRIL 2014. Licenciada Silvia Lorena Escobar Sanlos. Directora DIACO. Ministerio de Economía. Alexander Boanerges Aguilar Reyes. Unidad de Precios. Departamento de Verificación y Vigilancia. Guatemala, 30 de abril de 2014. Contrato No. D IACO- 1 06-007 -029-201 4. En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número. DIACO-106-007-029-2014. Presento a usted el informe de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de abril de 2014. Monitoreo de Precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y quintal, carnes, productos lácteos en los siguientes Mercados Cantón 21 (El PilaQ, Mercado Central zona 1, Mercado Sur ll zona 1, Mercado de Plaza Colonia Kennedy zona 18, Mercado de Plaza Colonia Maya zona 18, Mercado La Florida zona 19, Mercado Meta terminal del Norte. Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio: Tienda Divino Maestro zona 14, Tienda ebenezer zona 14, Tienda Jerusalén zona 14, Tienda La Económica zona 14, Tienda La Estrella zona 14 Tienda Leslie Maria zona 14, Tienda Sagrado Corazón zona 14, Tienda Montañita zona 14, Tienda Süsy zona 14, Tienda Contreras zona 15, Tienda Angelito zona 15 Tienda San Cristóbal zona 14, Tienda Hernández zona 15 Tienda La Bendición Santa Rosita zona 16, Tienda La Esperanza zona 15, Tienda Vero zona 15, Tienda La Nueva zona16, Tienda La Favorita Santa Rosita zona 16, Tienda Lizbeth Santa Rosita zona 16, Tienda Torre Fuerte Santa Rosita zona 16, Tienda Elsita El Carmen zona 17, Tienda San Juan El Carmen zona 17, Tienda Siloe Lomas del Norte zona 17 Verificación de Precios de Combustibles en las siguientes Gasolineras: Shell Bella Aurora Av. Las Américas zona 14, Esso Landivar Boulevard Rafael Landivat zona 15, Esso On the Run El Trigal Tecun Umán zona 15, Esso On the Run Niágara Vista Hermosa ll zona 15, Shell Boulevard Vista Hermosa y 24 calle zona 15. Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles PLAN CENTINELA. Monitoreo de Precios de Gas Propano en los siguientes Expendios: El Edén La Villa zona 14, Gas Propano La Villa zona 14, Sagrado Corazón zona 14, Zeta Gas La Villa zona 14, Cantón 21 zona 14, Montesion zona 14, Gas propano Santa Rosita zona 16, Gas Carmel Lourdes zona 17 . Verificación de Precios de la Canasta Básica Alímentaria y productos de Temporada, en Supermercados: Supertienda Paiz Vista Hermosa zona 15, Despensa Familiar Lomas del Norte, Despensa Familiar San Rafael zona 18, Despensa Familiar Florida, Despensa familiar San Juan, Wal-Mart Norte, Maxi despensa Atlántida zona 18, La Torre Plaza Florida. Monitoreo de precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Productos Lácteos, Granos Básicos por libra y quintal y Carnes en los siguientes Mercados: Mercado Municipal Colonia Justo

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PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2014.

Licenciada Silvia Lorena Escobar Sanlos.Directora DIACO.Ministerio de Economía.

Alexander Boanerges Aguilar Reyes.Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilancia.

Guatemala, 30 de abril de 2014.

Contrato No. D IACO- 1 06-007 -029-201 4.

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número. DIACO-106-007-029-2014. Presento a usted elinforme de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia,durante el mes de abril de 2014.

Monitoreo de Precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra yquintal, carnes, productos lácteos en los siguientes Mercados Cantón 21 (El PilaQ, Mercado Centralzona 1, Mercado Sur ll zona 1, Mercado de Plaza Colonia Kennedy zona 18, Mercado de PlazaColonia Maya zona 18, Mercado La Florida zona 19, Mercado Meta terminal del Norte.

Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio: Tienda Divino Maestro zona 14, Tienda ebenezer zona14, Tienda Jerusalén zona 14, Tienda La Económica zona 14, Tienda La Estrella zona 14 TiendaLeslie Maria zona 14, Tienda Sagrado Corazón zona 14, Tienda Montañita zona 14, Tienda Süsyzona 14, Tienda Contreras zona 15, Tienda Angelito zona 15 Tienda San Cristóbal zona 14, TiendaHernández zona 15 Tienda La Bendición Santa Rosita zona 16, Tienda La Esperanza zona 15,Tienda Vero zona 15, Tienda La Nueva zona16, Tienda La Favorita Santa Rosita zona 16, TiendaLizbeth Santa Rosita zona 16, Tienda Torre Fuerte Santa Rosita zona 16, Tienda Elsita El Carmenzona 17, Tienda San Juan El Carmen zona 17, Tienda Siloe Lomas del Norte zona 17

Verificación de Precios de Combustibles en las siguientes Gasolineras: Shell Bella Aurora Av. LasAméricas zona 14, Esso Landivar Boulevard Rafael Landivat zona 15, Esso On the Run El TrigalTecun Umán zona 15, Esso On the Run Niágara Vista Hermosa ll zona 15, Shell Boulevard VistaHermosa y 24 calle zona 15.

Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles PLAN CENTINELA.

Monitoreo de Precios de Gas Propano en los siguientes Expendios: El Edén La Villa zona 14, GasPropano La Villa zona 14, Sagrado Corazón zona 14, Zeta Gas La Villa zona 14, Cantón 21 zona 14,Montesion zona 14, Gas propano Santa Rosita zona 16, Gas Carmel Lourdes zona 17 .

Verificación de Precios de la Canasta Básica Alímentaria y productos de Temporada, en

Supermercados: Supertienda Paiz Vista Hermosa zona 15, Despensa Familiar Lomas del Norte,

Despensa Familiar San Rafael zona 18, Despensa Familiar Florida, Despensa familiar San Juan,Wal-Mart Norte, Maxi despensa Atlántida zona 18, La Torre Plaza Florida.

Monitoreo de precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Productos Lácteos, GranosBásicos por libra y quintal y Carnes en los siguientes Mercados: Mercado Municipal Colonia Justo

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Rufino Barrios zona 21, Mercado Mimajuyu zona21, MercaddVenezuela zona21, Mercado CiudadReal l, Mercado Guajitos zona21 .

Verificación de Precios de Combustible en Gasolineras: Estación de servicio Texaco Tecun Calzadala Paz entrada a Las Vacas zona 17, Gasolinera North West Ruta al Atlántico zona 17 , PDV Estación21 zona 17, Gasolinera Puma Kilometro 8.5 Carretera al Atlántico zonia 17, Servicentro El SocorroKilometro 10.5 Carretera al Atlántico zona17, Servicios Dos Mil S. A. Mayer zona17, Shell Lomasdel Norte zona 17, Shell Los Pinos Kilomelro 7.5 Ruta al Atlántico zona 17, Shell Monte CalvoKilometro 9 Carretera al Atlántico zona 17, Súper Gas del Norte Kilometro 4.5 Carretera al Atlánticozona 17, Gasolinera Velotax Kilometro 8.5 Carretera al Atlántico zona 17.

Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio siguientes: Abarrotería Wendy Colonia Kennedy zona 18,Tienda Corazón de Jesús Colonia Maya zona 18, Tienda Kennedy Colonia Kennedy zona 18, TiendaLa Esperanza Colonia Kennedy zona 18, Tienda La Surtidora Colonia Kennedy zona 18, La TiendonaColonia Maya zona 18.

Monitoreo de Precios de la Canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada enSupermercados: La Torre Vista Hermosa, La Torre Las Américas, La Torre Hospital Militar, La TorreManantial, Despensa Familiar Nimajuyu zona 21 , Despensa Familiar zona 21 .

Verificación de Precios de Gas Propano en los siguientes Expendios: Gas Express Zeta Gas SanRafael La Laguna zona 18, Gas Propano David Colonia Maya zona 18, Gas Propano KennedyColonia Kennedy zona 18, San Nicolás 1 Colonia Maya zona 18, San Nicolás 2 Colonia Maya zona18, Tropigas Gas Mana Residenciales Atlántida zona 18, Zeta Gas Tovar V Residenciales Atlántidazona18, Gas PropanoÁngelo La Floridazona 19, Gas Propano Divino Niño La Floridazona 19, GasPropano isabelita La Florida zona 19, Tropigas Sortegas La Florida zona 19, Gas Alex La Floridazona 19. \

Monitoreo de Precios de Combustible en las siguientes Gasolineras: Gasolinera Blue La Laguna SanRafael la Laguna lzona 18, Carburantesdel Atlántico Diagonal 2523-00 zona18, Esso Llano largoKilometro 16.5 Carretera al Atlántico zona 18, Pacific Oil No. 7 Kilometro 6.5 Carretera al'Atlánticozona 18, Shell Atlántida Carretera al Atlántico zona 18, Shell lnexpro Kilometrol4 Carretera alAtlántico zona 18, Shell Norte ll Kilometro 6.5 Carretera al Atlántico zona 18, Texaco San RafaelKilometro 6.5 Carretera al Atlántico zona 18.

Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio siguientes: Abarroteria Esquipulas La Florida zona 19,Abarrotería La Económica La Florida zona19, Abarrotería El Buen Samaritano La Florida zona 19,

Tienda Claudia zona 19, Tienda La Fe zona 19, Tienda Enrique zona 19, Tienda Rosita zona 19,

Tienda Tropical zona 19, Tienda Lolita zona 19, Tienda Paty zona 19, Tienda Saquic zona 19,TiendaLa Fortaleza zona 19, Abarrotería Kevin Nimajuyu zona 21, Abarrotería Amanda Nimajuyu zona 21 ,

Tienda San Carlos Nimajuyu zona 21 , Abarrotería El Chorrito Guajitos zona 21, Abarrotería SanAntonio Venezuela zona 21, Tienda dos Pinos Venezuela zona 21 , Tienda Surtidora Venezuela zona21, Tienda Saturno zona2l .

DirectorqDltección dE Atención y Asisiencic ol C0niumid0r

Mlnisterlo de Economío

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Guatemala, 30 de Abril del 2014.

LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ABRIL DEL2014, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO. 106.006-029-2014.

Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo, N' DIACO- 106'006-029-2014, presentoa su persona el presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes deAbril del 2014.

A. Apoyar en la Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos y obligacionesde acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se elaboro el Plan Y Cronograma deactividades de Trabajo correspondiente al mes de Abril del 2014, para darcontinuidad al fortalecimiento del Departamento de Asesoría al Proveedor).

B. Enviar información a bases de datos de Proveedores en el departamento deGuatemala, entre otras, (Se envió información de Propuesta de Capacitación yotras relacionadas a las Obligaciones de los Proveedores, y ficha técnica con lainformación, de la propuesta de capacitación, charlas y conferencias, dirigidas alos Proveedores, vía correo electrónico) a las Administraciones de los principalescentros comerciales, y cadenas de tiendas y súper mercados del departamento deGuatemala específicamente; Centros Comerciales, Centro Comercial zona 4, yPlaza zona 4, cadena de tiendas de Cobros lnterconsumo, e lndustrias lndurama,entre otros.

Promocionar el Libro - de Quejas, lnstrumentos de Pesaje, programas decapacitación, charlas y asesoría en centros comerciales. Se identificaron ycontactaron organizaciones de cadenas de tiendas y consorcios del sector de laMicro, Pequeña y Mediana Empresa y los diferentes centros comerciales parapromover las obligaciones de los Proveedores en el marco de la Ley de Protecciónal Consumidor en la ciudad capital).

Facilitar información a proveedores en oficina, vía teléfono y correo electrónico enmatrería del cumplimento de sus obligaciones de la Ley de Protección alConsumidor. (Se facilito información en relación a trámites y requisitos deAutorización de Libros de Quejas y Contratos de Adhesión).

c.

D.

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E. Realizar capacitaciones a Proveedores conjuntamente con organizaciones;Gremiales y Cámaras Empresariales y otros sobre la Ley de Protección alConsumidor. (Se realizaron siete capacitaciones a personal de cadena de tiendasde Cobros lnterconsumo en las instalaciones de lazona 4 oficinas centrales y delndustrias lndurama, que se localizan en las instalaciones de la Bodega #8 enPuerta Parad, municipio de Santa Catarina Pínula departamento de Guatemala).

Asesorar a la Dirección en materia de información al Proveedor

Formular proyectos para la mejora de atención al Proveedor y el fortalecimiento deldepartamento de Asesoría al Proveedor. (Se elaboro estrategia de trabajo, para elfortalecimiento del departamento).

Elaborar Planes de trabajo semanal, mensual, para trasladar a Dirección. (Seelaboró el Plan de las diferentes actividades realizadas durante el mes de Abril,del, Departamento de Asesoría al Proveedor, con el objetivo de fortalecer elquehacer de la DIACO y en específico del Departamento de Asesoría alProveedor).

Realizar reportes semanales, mensuales y de avance de metas para trasladar aDirección. (Se elaboro el reporte de avance de metas del mes de (Abril).

Mantener su lugar limpio y ordenado.

Otras que le asigne la Dirección. (Se apoyo en la Autorización de Libros deQuejas, (Se refleja en la base de datos donde se operan los servicios durante elmes de Abril). Reuniones de trabajo para concretar programas de charlas ycapacitaciones del presente mes. Se apoyo en el análisis de Expedientes deContratos de Adhesión de Colegios, para verificar el cumplimiento de lasobligaciones en el marco de la Ley de Protección al Consumidor. Entre otrasactividades se asesoró a personal nuevo de la Sede de Mazatenango en materiade Asesoría al Proveedor.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Ordóñez

!,icla. Sihtit Lorew Escotar SantasDlreqloro

ülreccién dr llrnclóo I Arhlmclo olCon¡umidor

Mlnlrlorlo clr €cnnomio

F.

G.

H.

t.

J.

K.

T

Departamento Asesoría al Proveedor

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Se llevaron a cabo audiencias admínistrativas, redactando las actas correspondientes paradejar constancía en la misma si se llega a un arreglo concílíatorio, si hay incomparecenciadel proveedor, declarándolo en rebeldía; y si no hay acuerdo, asistiendo ambas partes,recíbíendo el ofrecimiento de medíos de prueba.

Se elaboraron cedulas de notificación y citaciones para informar a los consumidores yproveedores la fecha y hora de celebración de la segunda audiencia administrativa.

Se elaboraron resoluciones para abrir a prueba por el plazo de diez días los expedientes dequejas.

Se elaboraron resolucíones declarando la rebeldía de los proveedores porincomparecencia de la segunda audíencia adminístrativa.

Se archivaron, en los expedientes de quejas, memoriales y documentos, presentados porlos proveedores, adjuntando los medios de prueba en que se fundamentan y basan su

defensa.

¡ Todo lo que la dirección y jefatura requieran.

Atentamente,

Diección de Alenclh y Aritlonclq ol Con¡umidorMlnl¡terto d6 Economío

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DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE Et MES DE ABRII DE 2OI4

Licenciodr: Silvio Loreno Escobor Sontos,Directoro DIACO.Ministerio de Economío.

Corlos Elvin Gudiel Reyes,

Sección de Combustibles,Deportomento de Verificoción y Vigiloncio,Dirección de Atención y Asistencio olConsumidor.

Guotemolo.30 de ABRIL de 2014.

Coniroto l.lo.: DIACO-l 0ó-001 -029-201 4.

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL MES

DE ABRIL DE 20r4, SEGÚN CONTRATO NÚUrnO: DTACO-10ó-00t -029-2014.-

Comunicoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministeriode Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA, poroverificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.

Comunicoción con personol del Centro Nocionol de Metrologío -CENAME-, sobreverificociones de combustibles -PLAN CENTINELA, en estociones de servicio, deocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con ei Ministerio deEnergío y Minos.

Eloboroción de progromos de trcbojo semonoles, poro verificociones decombustibles -PLAN CENTINELA-, o reolizorse conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos --MEM- y Centro Nocionolde Metrologío -CENAME-.

Comisión ol deportomenlo de Escuintlo, poro verificoción de combustibles -PLANCENTINELA-, en estociones de servicio situodos siiuodos en oquello jurisdicción,

octividod reolizodo conjuntomente con los instituciones MEM/DIACO/CENAME.

Verificoción de combusiibles -PtAN CENIINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,

denominodo Combustibles Polmeros. situodo en lo 4o. ovenido y I ro. Colle 4-01 , zono2, municipio de Escuintlo, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No.059-2014.

Verificoción de ccmbustibles -PtAh! CENIINELA-, en gosolinero con emblemo Shell,

denominodo Esiocíón de Servicio Escuintlo, situodo en lo lro. Colle 4-01, zono l,municipio de Escuintlo, <Jeportomento de Escuintlo. Se suscribió A'cto No. 060-2014.

Verificoción de combustibles -P[Ahü CENTINEIA-, en gosolinero con emblemo JovGos, denominodo Polín Power. situodo en lo Avenido Centroomérico y 7o. colle, zono3, colonio Son Miguel, municipio de Escuintlo, deporiomenio de Escuintlo. Se suscribióAclo No. 061-2014.

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Verificoción de combustibles -PLAN CENIINEIA., en gosolinero con emblemoTexoco, denominodo Lo Puerto del Sur, situodo en Finol ovenido Centro Américo.zono 3, municipio de Escuintlo, deporlomento de Escuinflo. Se suscribió Acto No.0ó2-2014.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en estoción de servicio conemblemo Shell, denominodo Gosolinero Son Antonio, situodo en lo lro. Colle l-47,,zono 3. colonio El Recreo, municipío de Escuintlo, deportomento de Escuinflo. Sesuscribió Acto No. 063-2014.

Verificoción de combustibles -ptAN CENTtNELA-. endenominodo Estoción de Servicio pe, situodo encoretero o Puerto euetzol, municipio de Escuinflo,suscribió Acto No. 064-2014.

gosolinero con emblemo Shell,kilómetro ó9.4, Ruto CA-2 Sur,deportomento de Escuinilo. Se

Verifícoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-, en gosolinero con emblemo Shell,denominodq Estoción de Servicio Pegoso, situodo en kilómetro 4g.S correlerolnteromericono, municipio de ElTejor, deportomento de Chimoltenongo. Se suscribióActo No. 065-2014.

Verificoción de combustibles -ptAN CENT|NEIA-.emblemo independiente, denominodo GosolineroContón El Cementerio, municipio de Son pedroChimoltenongo. Se suscribió Acto No. 066-2014.

en Estoción de Servicio conLos Chobeliios No. 2, síiuodo enYepocopo, deportomento de

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en gosolinero con emblemoíndependienle, denominodo Estoción de Servicío Lo Coboño, situodo en el Cuortocontón, municipio de son pedro yepocopo, deportomento de chimoltenongo. sesuscribió Acto No. 067-2O14.

Verificoción de combustíbles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Texoco,denominodo Energío Son Seboslión, situodo en el kilómetro 53.5, correierolnteromericono, município de Chimoltenongo, deportomento de Chimoltenongo. Sesuscribió Acto No. 068-2014.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-, en gosolinero con emblemoindependiente, denominodo Estoción de Servicio Bethesdo, situodo en el kilómetro51.5, corretero lnteromericono, municipio de El Tejor, deportomento deChimoltenongo. Se suscribió Acto No. 069-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIINEtA-, en gosolinero con emblemo pocificOil, denominodo Estociones Seguros de Combustibles No 4, siluodo en el kilómetro51, conetero lnteromericono, municipio de El Tejor, deportomento deChimoltenongo. Se suscribió Acto No. O7O-2014.

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Verificoción de combustibles -PtAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo CEPSA,denominodo Estoción Son Miguel, situodo , en el kilómetro 49.s, correterolnteromericono, municipio de ElTejor, deportomento de Chimoltenongo. Se suscribióActo No.071-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo PocificOil, denominodo Estociones Seguros de Combustibles No. l, situodo en el kilómetro52.5, conetero lnteromericono, municipio de chimollenongo, deportomenlo deChimoltenongo. Se suscribió Acto No. 072-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENIINEIA-, en gosolinero con emblemo Shell,denominodo Estoción de Servicio Prodero Chimoltenongo, situodo en correteroontiguo o El Tejor, Porcelo No. 15, Microporcelomiento Lo Alomedo, municipio deChimoltenongo. deportomento de Chimoltenongo. Se suscribió Acto No. 073-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENIINEIA-, en gosolinero con emblemo Shell,denominodo Estoción Modelo, situodo en 3o, colle 0ó-12s, zono 4,municipio deChimoltenongo, deportomento de Chimoltenongo. Se suscribió Acto No. 074-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENT¡NEtA-, en gosolinero con emblemo Pumo.denominodo Servicentro Esso Chimolteco, situodo en kilómetro 56, correterolnteromericono, municipio de Chimoltenongo, deportomento de Chimoltenongo. Sesuscribió Acto No. 075-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero denominodo NorthWest, situodo en kilómeko 57.5, corretero lnteromericono, municipio deChimoltenongo, deportomento de Chimoltenongo. Se suscribió Acto No:076-2014.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en estoción de servicio conemblemo Pocific Oil, denominodo Gosolineros lntercontinenloles No. l, situodo enkilómetro 57.5, corretero lnteromericono, oldeo Bueno Visto, municipio deChímoltenongo, deportomento de Chimoltenongo. Se suscribió Acto No. 077-2O14.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo DonArturo, denominodo Estoción Sonto Eleno, situodo en kilómetro 50.5, coneferolnieromericono, municipio de ElTejor, deportomenio de Chimoltenongo. Se suscribióActo No. O78-2O14.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo Texoco,denominodo Estoción Totol, situodo en 2o. Avenido y 12 colle, zono 4, solido oChichicoslenongo, municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento de El

Quiché. Se suscribió Acto No. 079-2014.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-. en estoción de servicio conemblemo PDV, denominodo Gosolinero Los Celojes, situodo en2o. Avenido 20-353,zono 4, municipio de Sonto Cruz DelQuiché, deportomento de El Quiché. Se suscribióActo No.080-2014.

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Verificoción de combustibles -P[AN CENT¡NEIA-, en estoción de servicio conemblemo independiente, denominodo Petroquiché, situodo en elPotrero Deleuinto,Centro Xotinop, municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento de El euiché. Sesuscribió Acto No. OBl-2O14.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en estoción de servicio conemblemo Quetzol, denominodo Gosolinero Gumorcooh, situodo en Contón XotinopV, colle Secior Escuelo, municipio de Sonto Cruz Del Quiché. deportomenlo de El

Quiché. Se suscribió Acto No. 082-2014.

Verificoción de combuslibles -PtAN CENIINEtA-, en gosolinero con emblemo Blue Oil,denominodo Estoción de Servicio Moronotho, situodo en colzodo Centenorio, SectorChichum, zono 4, municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento de El euiché.Se suscribió Acto No. 083-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEIA-, en gosolinero con emblemo Shell,denominodo Estoción shell compo Alegre. siiuodo en 2o, ovenido, 17-01, zono 4,municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento de El Quiché. Se suscribió ActoNo.084-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero con emblemo Scott77, denominodo servicentro De León, situodo en lo, ovenido y 12 colle, zono 2,municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento de El Quiché. Se suscribió ActoNo.08ó-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con'emblemoindependiente, denominodo Esloción de Servicios El Monó. situodo en Finol Los

Chorecoles, kilómetro I óó.5. municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento deEl Quiché. Se suscribió Acto No. 087-2014.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-, en estoción de servicio conemblemo Texoco, denominodo Gosolinero Sonto Morto, situodo en 3o. Colle, 7o. Y Bo.

ovenidos, zono 5, municipio de Sonto Cruz Del Quiché, deportomento de El Quiché.Se suscribió Acto No.088-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero con emblemolndependienie, denominodo Esioción de Servicio Américo ll, situodo en kilómetro177.2, corretero o Joyoboj, oldeo El Córmen Chitotul, municipio de Sonto Cruz DelQuiché, deportomento de ElQuiché. Se suscribió Acto No. OB9-2O14.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEIA-, en estoción de servício conemblemo lndependiente, denominodo Gosolinero Chiiotul, siluqdo en oldeo El

Córmen Chitotul. comino viejo Chitotul, zono 0. municipio de Sonto Cruz Del Quiché,deporlomento de El Quiché. Se suscribió Acto No. O90-2O14.

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Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-,,en gosolinero con emblemo pDV,denominodo Estoción Gosxon, situodo en 5o. ovenido, solido o Quiché, kilómetro l4Z,municipio de Chichicostenongo, deporlomento de El Quiché. Se suscribió Acto No.091-2014.

Verificoción de combustibles -P[AN CENTINEIA-, en estoción de servicio conemblemo PDV. denominodo Gosolinero Turkoy. situodo en 7o.o. ovenido ó-10. zono l,municipio de Chichicostenongo, deportomento de El Quiché. Se suscribió Acto No.092-2014.

Verificoción de combuslibles -P[AN CENTINELA-, en estoción de servicio conemblemo PDV. denominodo Gosolinero Turkoy ll, situodo en Bo. ovenido 12-17, zonaÚnico, municipio de Chichicostenongo, deporlomento de El Quiché. Se suscribióActo No. 093-2014.

Eloboroción y presentoción físico y vío elecirónico de informes y reportes diorios olJefe del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

Entrego diorio o lq Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio deDIACO, de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de servicio decombustibles que son verificodos.

o Eloboroción y presenloción diorio, vío electrónico de cuodros informotivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verificoción yVigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección, osí como consolidodossemonoles y mensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en'estocionesde servicio, incluyendo precios, colidod, contidod, medidos de seguridod industriol,volúmenes de despocho y documentocíón necesorio.

¡ Unificoción de criterios y un eslóndor de colidod sobre los octividodes deicggón y monitoreo tibles y otros octividodes que seon osignodos

-001 -029-2014.

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Vo.Bo.: íl::ec¿i5r r:¡:!

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zDltectoroor lr¡i.üir rrr¡renelo 0l coilunidor

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INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de abril de 2014

Guatemala30 de abril de 2014.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economía

Estimada Licenciada Escobar:

De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas

Un placer saludarlo y a la vez presentarle poi este medio, et informe del.mes deabril del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contrato No.DIACO-106-035-029-2014 del 03 de matzo de 2014, el suscrito realizó lassiguientes actividades.

1- Tabulación y Análisis de los precios de los productos de la canasta básicade los Supermercados con la información enviada por cada una de lasSedes departamentales.

2- Tabulación y Análisis de los precios de los productos de la canasta básicade los mercados con la información enviada por cada una de las Sedesdepartamentales.

3- Tabulación y Análisis de los precios de los productos de la canasta básicaOde las tiendas de interior de mercado, con la información enviada porcada una de las Sedes departamentales.

4- Tabulación y Análisis de los precios de la canasta básica de las tiendas debarrio con la información enviada por cada una de las sedesdepartamentales.

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5- Tabulación y Análisis de los precios de granos básicos con informaciónenviada por cada una de las Sedes departamentales.

6- Tabulación y Análisis de los precios de combustible con la informaciónenviada por cada una de las Sedes departamentales.

7- Tabulación y Análisis de los precios del gas propano con la informaciónenviada por cada uha de las Sedes departamentales.

8- Envió todos los días de lo realizado al señor Javier Pineda para su análisisrespectivo.

9- Envió todos los días por escrito dicha información.

CONCLUSIONES:

1- No hubo variación significativa en los precios de los productos de lacanasta básica de los mercados.

2- No hubo variación significativa en'los preciso de los productos de la

canasta básica de las tiendas de interior de los mercados.

3- No hubo variación significativa en el precio de los combustibles

4- Hubo variación en el precio del gas propano el cual fue reportado al señorJavier Pineda para su respectivo análisis.

5- Se le informo al señor Javier Pineda a diario sobre la variación del preciode la carne específicamente de la carne de pollo reportado por las sedesdepartamentales.

6- Se Ie informo al señor Javier Pineda sobre las sedes que no envíaninformación.

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.::

;icos con ínformaciónenviadaporcadaunadelasSedesdepartamentales.

Tab.ulación y Análisis de los precios de combustible con la informaciónenviada por cada una de las Sedes departamentates.

Tab.ulación y Análisis de los precios del gas propano con la informaciónenvíada por cada uha de las Sedes departámentales.

Envió todos los días de lo realizado al señor JavÍer Pineda para su análisisrespectivo.

Envió todos los días por escrito dicha información.

CONGLUSIONES:

No hubo variación significativa en ros precios de los productos de lacanasta básica de los mercados.

No hubo variación significativa en ros preciso de los productos de lacanasta básica de las tiendas de interior de los mercados.

No hubo variación significativa en el precio de los combustibles

Hubo variación en el precio del gas propano el cual fue reportado al señorJavier Pineda para su respectivo análisis.

Se le informo al señor Javier Pineda a diario sobre la variación del preciode la carne específicamente de la carne de pollo reportado por las iedesdepartamentales.

se le informo al señor Javier pineda sobre las sedes que no envíaninformación.

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RECOMENDACIONES:

1- Se recomienda a la señora Directora Licenciada Silvia Escobar gireinstrucciones a donde corresponda para que las Sedes departamentalesque no cumplen con enviar la información de los monitoreó cumplan con lamisma. encontrándose que a la fecha, se persiste con la falta deinformación.

2- Que gire instrucciones a donde corresponda para que la información seaenviada oportunamente.

Atentamente,

Coyoy

Contrato No. D IACO- 1 06-035- 029-201 4Servicios Profesionales Prestados

1

Lic. Carlos HumbertoColegiado CPA 1586

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PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

¡NFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-MINECO.

Carlos Jeovany López García

01 al 30 de Abril del2AM

Contrato De $ervicios TécnicosNú mero DIACO-I 06 41 6-029 -201 4

En cumplimientopresento a usted2014.

al contrato por Servicios Técnicos Número- DIACO-106416429-2014el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 30 de Abril del

1. Monitoreos demercado.

Se realizaron 4 monitoreos para llenado de boletas demercado realizado en el Mercado Central del municipio de$alamá, Departamento de Baja Verapaz

Se realizaron 5 monitoreos de supermercado en laDespensa Familiar del municipio de Salamá, BajaVerapaz.

2. MonitoreosSupermercado.

Se realizaron 4 visitas al mercado municipal de $alamá,con el objetivo de verificar el estado de la balanza asícomo también el impacto que ha tenido la misma en lapoblación Baja Verapacense.

3. Visitas al mercadoMunicipal

Se realizaron 7 monitoreos de huevos en tiendas debanio, mercados y supermercados, con el propósito deevitar el alza y especulación en los mismos.

4. Monitoreo dehuevos.

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5. Monitorco deprecios decombustibles.

Se realizaron 15 monitoreos de precios en expendios de,combustibles así como también se verifico la tenencia dellibro de quejas y la exhibición de precios en las estacionesde servicio Texaco S.A., Obdulio's S.A. Servicentro SanNicolás S.A., Chapines S.A. y Gasolinera Don Paco,realizando 1 monitoreo semanal por cada Gasolinera en elMunicipio de Salamá Baja Verapaz

6. Monitorcos Varios. Se realizaron diferentes monitoreos según la planifrcaciónenviada de la central. Dentro de estos monitoreos ademásde los descritos anteriormente podemos mencionar: 5Monitoreo de Precios de Tiendas de banio, 25 monitoreosde precios de pan, 25 monitoreos de precios de tortillas,15 monitoreos de precios de granos básicos, 15monitorcos de precios de gas propano, 3 monitoreos deproducto de temporada (Semana Santa), realizados en elmunicipio de Salamá Departamento de Baja Verapaz

7. Alimentación de laBase de Datos

Se cumplió con ingresar a la base de datos del sistemade precios todos los monítoreos realizados, en elDepartamento de Baja Verapaz

8. Entrcgainformesmonitorcos.

dede

Se cumplió con el envió de los informes semanales detodos los monitoreos realizados.

9. Entrega deinformee

Se elaboraron los respectivos informes semanales,quincenales y mensuales.

10. Verificación delibros de quejas.

Se verificaron libros de quejas en diferentes comercios delos municipios de San Jerónimo, San Miguel y Salamá delDepartamento de Baja Verapaz.

11. lnformación aConsumidoressobre el procesode Quejas.

Se informo a los consumidores que presentaron surespectiva queja ante nuestras instalaciones de la sedesobre elseguimiento de las mismas

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12. Atención apersonas quevisitan la sede.

Se les brindo información a personas que se presentarona las instalaciones de la Oficina.

13. Reunioneslnstituciones

Se participo en la reunión del COMUDE, con laparticipación de la UNESCO, que se realizo en elMunicipio de Salamá Baja Verapaz.

14. Reuniones conlnstituciones

Se participo en la reunión deICODEDE que se realizo enel Municipio de Salamá Baja Verapaz.

Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumpl¡m¡ento de losobjetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-

Lbla. Sitou L or ena Esco ú or .$antos

DlrectoroDkección de ¡fenciOn t A¡l8t0nci0 ol ConNmldol

""'"iii'nirietro de Economío

Verificador de Sede Salamá, Baja Verapaz

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INFORME MENSUAT DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Escobar

Directora, Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

MINECO

DE: Cinthia Vanesa Díaz Reyes

FECHA: 30 de abril 2014.

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

D iaco-l 06-0 17 -O29 -2014

En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. Diaco

-106-017-029-2OL4. Presento a usted el informe mensualde trabajo comprendido del mes

de abril 20L4

A) Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economia;

Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del

libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribucionesde esta institución.

B) Realizar las verificaciones correspondientes a queias presentadas, libro de queias,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,

calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado

realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas en los diferentes

colegios y comercios de la cabecera de Departamental de Retalhuleu. Se han realizado

verificaciones de precios de canasta básica en mercados y tiendas interior mercado, en los

mercados San Nicolas, san Martin de Porras y la Terminal, verificación de tiendas de

barrios de las diferentes zona de Retalhuleu, así como precio de pan y tortillas, y materiaprima para la elaboración de pan en las areas del departamento, monitoreo de granos

básicos por libra y por quintal en los diferentes depósitos ubicados en la zona 4 de

Retalhuleu Verificaciones de Centros Educativos y útiles escolares ubicados en la

diferentes zonas de Retalhuleu con el fin de verificar que cuenten con sus contratos de

adhesión y libros de quejas. Verificación de Supermercados como lo son ; La Barata, Super

tiendas del Ahorro , Maxi despensa, El gallo Mas Gallo, Despensa Familiar y demás

supermercados ubicados en la Cabera del Departamento de Retalhuleu.

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C) Verificación en expendios de combustible de la tenenciá de libro de quejas, de la

exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se

verificaron gasolineras ubicadas en los diferentes zonas del departamento con la finalidad

de verificar los precios de combustible y la exhibición de los mismos, así corno también se

verificaron los diferentes expendios de gas propano,verificando la tenencia del libro de

quejas, y la exhibición de precios en los expendios, ubicados en la diferentes zonas de la

Cabecera del Departamento.

D) Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreos

de los diferentes productos de la canasta básica, y su variaciones según programación

establecida . Así como también se realizaron monitoreos de productos de temporada en

los diferentes mercados y supermercados del departamento.

E) Cumplir con las rutas as¡gnadas para la realización de monitoreo de precios optimizando

los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en

los comercios de esta ciudad. Verificación de contratos de adhesión en colegios privados

del Departamento.

F) Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.- Se realiza de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.

G) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

H) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a

dichas actividades.- 5e da la información a los proveedores en cuanto a la realización de

sus tramites en esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro de

quejas, así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor -

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del

Ministerio de Economía, a travez de -DIACO-

Cinthia Vanesa Diaz Reyes

Verificadora Retalht¡leu

Direccion de Atencion y Asistencia al Consumidor

Ltúu, 5 fuín L ore¡a Es co 6 ot S ürtr, sDlrecto¡o

Dirocclén de Alcnclói y Atltláttcl0 0l Conlumidor

rlcrlo de Seononrla

7

Silvia Lorena Escobar

Directora, Direccion de Atencion y Asistencia Al Consumidor

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INFORME DE AÓTMDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2014

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA

Eddin Leonel Oxlaj HernándezVerificadorsede Quetzaltenango

30 de Abril de 2014

Contrato No, DIACO-I 06-0 1 8-A29-2014

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos número DIACO-106-018-029-

2014 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de Abril delpresente año, de la siguiente forma:

1) Monitoreo: lBoleta de Mercado en: Mercado Municipal la Democracia,

Mercado Municipal Minerva, Mercado Municipal las Flores y Mercado Municipal

Los Trigales;1 Boleta de Tiendas de Barrio en las diferentes zonas del municipio

de Quetzaltenango;1 Boleta de Gas Propano y I Boleta de Combustible en las

diferentes zonas del municipio de Quetzaltenango; 1 Boleta de Huevos en:

Tiendas de Bario, Depósitos y en los Mercados Municipales del municipio de

Quetzaltenango;1 Boleta de Materiales de Construcción, lBoleta de Fertilizante,

lBoleta de Medicamentos, 1 Boleta de tJtibs Escolares, 1 Boleta de Carne deCerdo, 1 Boleta de Carne de Pollo, 1 Boleta de Materia Prima para Elaboración

de Pan, lBoleta de Granos Básicos por Libra y Quintal en los mercados

municipales de Quetzaltenango;1 Boleta de Carne de Mariscos, 1 Boleta de Carne

de Res, 1 Boleta de Supermercado en: Walmart, La Tone, Despensas Familiares,

Maxl Despensas, y Supertienda Paiz del Municipio de Quetzaltenango; 1 Boleta

de Pan y Tortillas las cuales se realizan en la diferentes zonas del municipio de

Quetzaltenango; 1 Boleta de Producto de Temporada en Mercado en el Municipio

de Quetzaltenango;l Boletas de productos de Temporada en Supermercados en

el Municipio de Quetzaltenango.

2) Verificación de quejas presentadas, libros de quejas, instrumentos de medicióny pesaje, normas de etiquetados de productos empacados, calidad, exhibición deprecios, publicidad engañosa y servicios públicos realizada en las diferentes zonas

del Departamento de Quetzaltenango.

3) Verificación en expendios de combustibles sobre la tenencia de libro de quejas

de exhibición de precios certificados de calibración en las estaciones de servicios

en las diferentes zonas del municipio de Quetzaltenango.

4) Cumplir con las rutas asignadas para realizar monitoreo de precios, optimizando

los recursos y eltiempo en eldepartamento de Quetzaltenango.

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a-

5) Alimentar la base de datos del sistema dé monitoreo de precios delDepartamento de Quetzaltenango, para enviar a la sede central de la Direcciónde Atención y Asistencia al Consumidor en eldepartamento de Guatemala.

6) Asistir a reuniones, actividades y otras a que sean convocado e invitaciones enel Departamento de Quetzaltenango.

7) Mantener el área de trabajo limpia y ordenada en la instalación de la Direcciónde Atención y Asistencia al GonsumirJor sede Quetzaltenango.

8) Realizar informes que sean requerido por el Ministerio de Economfa de acuerdoa trabajo que se realiza en Departamento de Quetzaltenango.

9) Charlas a mujeres, hombres, niños sobre los derechos y obligaciones delconsumidor en el Municipio de Quetzaltenango, en la cual se entrega materialinformativo los cuales son: Guía del consumidor, Trifoliar de los derechos yobligaciones del consumidor, revista de libro de Quejas para dar a conocer a losconsumidores sobre el uso adecuado y al proveedor sobre la obligación detenerlo en su empresa, revistas sobre la publicidad engañosa, trifoliar de pagare,

cuadernos para colorear dentro de las cuales están los derechos y obligaciones,crayones, lapiceros, juegos de memorias, juegos de serpientes, bolsa de mantasdonde está impreso ellogo de DIACO y Cartucheras.

10) Charlas impartidas a grupos de vendedores en la cual se trabajanconjuntamente con otras instituciones como lo son: La Dirección de Abastomunicipal, Saneamiento ambiental del centro de salud, Bombero Voluntarios,Procuradurfa de los Derechos Humanos para hacer las prevenciones necesariasen cada uno de las aéreas que trabajan las instituciones.

11) Trabajo en secretaria de la sede, en cuanto a recepción de Quejas, libros deQuejas e ingreso de la misma en DIACO en Lfnea, asesorfa y atención al

Consumidor y Proveedor.

12) Redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la Direcciónde Atención y Asistencia al Consumidor y entrega de citación en el Departamentode Quetzaltenango.

13) Actas de Conciliación de Proveedor y Usuario en la Dirección de Atención y

Asistencia al Consumidor en el Departamento de Queüaltenango.

Vo.BoVerificadorContrato Número DIACO-1 06-01 8-029 -2014

4,'D

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INFTONWO DE ACTII4TDADESDETRAT{iTE EL MES DE ABRIL DEL 2014

PARA: Licda. Siluia EscobarDírectora DIACO,MINISTERIO DE ECONOMIA

DE: Elizama del Carrrlen Ramos VelásqtezVefficadoraSede Sa;n Marcos

FWHA: 3O de Abril de 2014

En a'tmplimiento aI Contrato de Seraicíos Téc:nicos Número DIACO-106-019-029-2014 del año en curso, presento a usted eI informe mensuql de trabajode las actiuidades realizadas en Ia sede de üaco San Marcos, durante elmes de ABRb del presente año, de Ia siguíente forma:

Se brindo informacíón al públirc en general en la oftcína de en la SedeRegional de DIACO San Marcos sobre los dereclws g obligacíones segnin laLeg de hoteccíón al Consumi.d.or g Usuarío, como también información deestaüts de quejas presentadas por mnsumidores A usuaríos.

Asistió a reunión ertraordínaria de CODESAN en el salón de GobernaciónDepartamental;

Se recíbieron papelerías de Colegios del Départamento de San Marcos paraAutorízacíón de Cantrqtos de AdÍesión;

Se realizaron Verificaeíones de precios de Ia Canasta Bó.sicq Atimentaría enIos Mercados Mttnícípales de (os Municípios de San Marcos; Son PedroSacatepéq[tez, Malacatán, Palo Gordo, San Antonio Saeatepéquez delDepartamento de Sa:n Marcos; Así @mo también en diclws mercados seresliza monitoreos de los productos de latemporada de Semana Santa.

En Despensas Familiares: T-IWanek del municipio de So¡n PedroSacatepéEtez, Despensa Familiar San Marcos g Stpermercado Supermarqambos del município de San Marcos se realizaron monitoreos de precios deIa Canasta Básica de Atimentos como también de Temporada de SemanaSanta;

En los municipíos de San Marcos, San Pedro SacatepéEtez se uísitarondíferentes Ttendas de Banío, can la finalidad de aerifrcar los precíos de losproduetos que tienen ala uenta;

Panaderíaq Ta¡tíllerías de los municípios de San Marcos, San pedroSacatepéEtez g Malacatdn, los miércoles del mes de Abril del presente añofueron uísitadas pclra ueriftcar eI precio del pan poyrular g tortíIlas.

En las diferentes estacíones de servtcío de los municípios de San Marcos,San Pedro Sacatepéq#tez g San Antonia Sacatepéqtez se uerífrcaron precíos

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Se realizaron monitoreos de precios del Gols propano en los diferentesexpendíos de gas de los municipias de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez

En Oficínas de la Sede de DIACO San Marcos se autorizaron Libros d.e

Quejas.

Se realizo ueríficación de tenencia de Libros de Quejas en diferentesepmercíos de los Municipios de Soin Marcos g San Pedro SacatepéEtez delDepartamento de San Maros.

Se realizo Notificacíón para audiencía de Concílíación de Queja l}-18-20i4,en la 7 Aueni.d.a 4'52 Zona 2 de San Marcos al señar Consumid.or GuíIlermoArman do Mazariegos Maldonado.

Se realizaron 2 clwrlas q alumnos del Colegio Particttlanr d.e EshtdiosSuperiores en Computación CESC del municipio de San Pedro Sanatepéq{uezdel departamento de so¡n Marcos o alumnos det sto. y 6to. períto enAdminístracíón de Empresas.

Se realizo Cfwrla en Institttto Nacíonal del município de Tejutla delDepartamento de San Mqreas; Educando a los alumnos para q¡ue conozcansus dereclws A obligacianes @mo Corusumídores V usuaríos.

Se realizo Chnrta en Institttto hiuado Ui.no Liberacíón det município de SanLoren"zo del Departamento de San Marcos; Educando a los alumnos para.que conozcan s¿¿s dereclws g obligacíones como Consumíd.ores A usuaríos.

Se asisúíó a seminario en Salón Miraluqlle del município de Sqn PedroSacatepéquez conuocado por Gobernaeión Departam.ental g la SecretaríaPresidencial de la Transparencia coPRET dirigido a empleados afuncionaríos Fltblírcs.

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Euzama ""Wn

Rannos veúóqwezVetlftcad;oraContrato lúúnetp ITIAC0- 7O&O 79-O29-2O 7 4 0irccclón de Alencién y fuirlenclo olConrunldor

Mlnlrlerlo ds Economío

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Guatemala,Abril 30 de 201,4

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho

Estimada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de informarle por medio de la presente, las

atribuciones realizadas durante el mes de abril del año en curso, segúnContrato No. DIACO-106-009-Q29-2Qt4 de Servicios Técnicos.

. Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.

. Atender llamadas telefónicas.o Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e

informes.Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dadotrámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el

21 de cada mes se realiza un informe mensual.

Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún

servicio adquirido o en alguna compra efectuada.

La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los

expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, los

cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les

asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de

los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace

movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del

mismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente y

proceder a archivarlo.

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../2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la Sede

Regíonal que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.

Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. Jurídico mediante un oficio para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así

saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,

Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, Comisión

Nacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) y

se les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores lo

resuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA si el

consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al

consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de

conciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.

Se archivan todos los expedientes que se generan dentro del

Procedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se

archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por

Verificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grande

y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.

Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año asícomo los expedientes desde el año 2008.

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../3

Se reciben y revisan los expedientes finalizados a través del formulario

de Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grande

y en lugar visible para su archivo.

Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, por

medio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, y

nos queda una copia la cual se archiva

Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguimiento

conciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicación

con el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su ficha

y si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la

base.

Los días lunes de cada semana se elabora la Programación de

Audiencias de Conciliación, esta se realiza con la programación que

cada uno de los conciliadores hace para la semana, enviando dicho

listado por correo electrónico o impreso para poder elaborar dicha

programación.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de

referencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de

conciliación y las iniciales del conciliador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o

algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y

proveedores.

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Cuando la Jefa del Departamento está muy atareada, los días miércolesse apoya con la elaboración de un informe semanal que contiene lacantidad de audiencias de conciliación que se van a llevar a cabodurante la semana, la cantidad de personas que visitaron el Centro deAtencién de Quejas durante la semana, la cantidad de llamadastelefónicas recibidas durante la semana, Ia cantidad de montosdevueltos a favor de los consumidores recuperados a través de estaDirección, la cantidad de cédulas de citación entregadas a

consumidores y proveedores para asistir a las Audiencias deConciliación durante la semana, dicho informe le es enviado a

Relaciones Públicas de DIACO.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

Evelyn Ráinoso Salazar

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

./4

-ieda. Fabiola Esteban de O*egaJefa

Depanamento de Servicios $Consumidor. .' 'r..ión dc Atención y Asistentia al Consumidor

.|-rlr'!CO

dicla. SiÍvfu LorenaEscoilar SontosDlrecloro

Oirecció¡ dr Alrnción y Afflicb ol ComümtdorMlntrtcrlo da Cooñomlo

I

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;

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-Ministerio de Economía -MINECO-

DE: Grettel Yolanda Salazar SáenzSede Sololá

FECHA: 30 de Abril2014

REFERENCIA: Contrato De Servicios ProfesionalesDIACO-r 06-039-029-201 4

En cumplimiento al contrato de Servicios Profesionales DIACO-106-039-029-2014 presento a ustedel informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Abril del 2014.

ACTIVIDAD DESCRIPCION.Conocer e implementar

proced i mientos Establecidosel departamento de Sololá

losen

Monitoreos, verificaciones, autorización delibro de quejas, atención a usuarios,atención de quejas, contratos de adhesión,conferencias, mediaciones, conciliaciones.

.Llevar el control de quejasrecibidas de los consumidores yusuarios, del departamento deSololá.

EI control de quejas conlleva un proceso, elcual esta " consignado en la ley deProtección al consumidor y Usuario, dentrode las cuales se incluyen: La Recepción,lngreso al sistema de DIACO en Linea.Seguimiento adecuado acudiendo a lasinstancias correspondientes que incluye:verificación de campo, notificaciones,citaciones, audiencias.

.Se Realizaron las verificación yMonitoreos solicitados

Se realizaron de acuerdo a laprogramación asignada por parte deldepartamento de verificación a nivelcentral, donde se incluye: Canasta Básicade Alimentos, Gas Propano,Supermercados, Tiendas de Barrio,Mercados, Panaderias, Tortillerías,Productos de Temporada, Materiales deConstrucción, Librerías, medicamentos yProductos de temporada. Se cumplió conlas rutas asignadas optimizando el tiempoy los recursos.

.Libros de Quejas Autorización dentro de la sede de DIACOSololá y control de Boletas 634,Verificación de tenencia y vigilancia cuandosea requerido por los consumidores v

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usuarios por incumplimiento de losproveedores derttro del departamento deSololá.

oRealización de informes que seanrequeridos

Se realizaron informes semanal, mensualtanto de las actividades generales que sellevaron a cabo según programaciónorganizativa Anual-POA- así como informefinanciero este de manera quincenal ymensual.

.Reportes al Departamento delnformática en DIACO Central

Reportar problemas con el sistema decómputo al departamento de informática.

oRealización de boletas Se realizaron boletas para los monitoreosrespectivos solicitados y mencionadosanteriormente los cuales fueron requeridos.

.Apoyo I nterinstitucional Colaborar con otras instituciones delMinisterio de Economía -MINECO- ylootras instituciones públicas, a nivel local,regional y central.

.Tábulación de Datos Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACOde datos recolectados así como anotaciónde observaciones.

rMantener comunicaciónpermanente, personalizada yeficaz con el consumidor yusuario

Atención y asesoría a usuarios de maneratelefónica, personal y por medio delservicio de internet.

.Asistencia y representación de lainstitución en reuniones yasistencia a capacitaciones yotras diligencias que requiera ladirección y/o sub-dirección de laD|ACO.

Se represento a la Dirección de Atención yAsistencia al Consumidor-DIACO- y al Ministerio de Economía -MINECO- según nombramiento titular yconvocatorias realizadas ante: CODEDE,COMUDE, PACTO HAMBRE CERO,CODESAN, Programas Municipales,comisiones departamentales de la Mujer yseguridad.

Esto dentro del Municipio de Sololá y otrosdel departamento de Sololá, estoconjuntamente con autoridades locales yotras instituciones gubernamentales y nogubernamentales.

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ose realizaron gestiones ycoordinacionesinterinstitucionales para llevar acabo actividades practicas yconferencias, enfocadas a losDerechos de los consumidoresy dar a conocer cada una de laslineas de trabajo de -DIACO-

Se realizaron la gestiones y coordinacionesinterinstitucionales con dependenciasgubernamentales y no gubemamentales,ligadas y convenidas para la realización deconferencias informativas sobre DIACO yconvenios con CNEE, Defensoria de lasMujeres lndigenas- DEMI- entre otras anteCODEDE, COMUDE , etc. a niveldepartamental.

.Se Mantuvo el área de trabajolimpia v ordenada.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministeriode Economía, a través de -DIACO-.

lazar Sáenz

Dirección dl Al.nclón y Ariltencto ol ContumldorMlnl¡lerlo dc Economío

1

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Guatemala, 30 de abrilde 2014.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO

INFORiIE TIIENSUAL$egún Contrato DIAGO No. 106{120-029-2014

tt'ES DE ABRIL 2014GUILLERIIO BAUDILIO iIOLINA DIAZ

VERIFICADOR

Nombre de los eventos: 1. lnfonne mensual de las actividades del verificador en elDepartamento de Sacatepéquez, Defender los Derechos delos Consumidores y usuarios cumpliendo la legislación, através de procesos eficaes, aplicando la mejora continua,fomentando para ello relaciones equitativas entreconsumidores y proveedores

2. Participe en reunión de personal de SedesDepartamentales, actividades en atención a los Pactos deGobierno y otras astividades de trabajo.

Lugar y fecha: Abril, Sacate¡É¡uez 2014.

Obietivos:

1. Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejezan sus derechos deconsumidores y usuarios.

2. Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos yobllgaciones.

1

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ACTIVIDADES:

. ABRIL - 2014-

+ Acatar lineamientos del Ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistenciaal Consumidor- DIACO

'ÉL Acatar las ordenes delJefe lnmediato -Asistente Departamental - Sacatepéquez* Realce informes diarios

o Monitoreo de Canasta Básica. Mercados. Supermercadosr Tiendas de Barrio

o Monitoreo de Derivados de Petróleor Gas Licuado de Petróleor Combustibles y Lubricantes

o Monitoreo de Pan

o Monitoreo de Tortillas

o Monitoreo de Huevos

o Monitoreo de Productos Farmacéuticos

o Monitoreo de Materiales de Construcción

o Monitoreo de Fertilizantes

o Monitoreo de Materia Prima

o Monitoreo de Temporada. Cuaresma

+ cumplir con las rutas y asignadas opt¡m¡zando elt¡empo y recursos

iL Tabule en el sistema DIACO los datos:

o Registro y Autorización del Libro de Quejas

o Quejas de los Consumidores y/o usuarios

o Seguimiento y Solución de Quejas

o Contratos de Adhesión

*. Realice referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES, entrega de citaciones y/onotificaciones en todo el departamento

+ Emití reportes de los datos recopilados y observaciones alJefe inmediato

'ih Colabore con otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

instltuciones públicas y/o gubernamentales

* Asistía reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la Dirección de la

DIACO como:

o CONSEJO DE DESARROLLO DEPARTAMENTAT-CODEDE

o CONSEJO DE DESARROLLO URBANO Y RURAL * CORDUR

o CODESAN - SESAN

O GOBERNACIéNDEPARTAMENTAL

+ Trabaje en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de

los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte

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PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACT¡V¡DADESPERíODO DEI mes de obril de 2014

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directoro, Dirección de Atención y Asistencío Al ConsumidorDioco Ministerio de Economío.Héclor Alfonso Arogón GómezDelegodo Deportomentol de Retolhuleu,Guotemolq 30 de obdl de 2014.

Controto No. Dioco- I 0ó-03&029 -2O1 4-201 4.

En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicos número Dioco guion ciento seis guion cerotreinto y ocho guion cero veinlinueve guión dos mil colorce (106-038-029-2AM-2O14) del oño en curso,presento o usted elinforme de trobojo de los octividodes reolizodos en el mes de obdl deldos milcotorce.-

. Progromoción de octividodes o reolizor duronte el mes de obril..

. Recepción e ingreso ol progromo de todos los quejos de los consumidores y usuorios que se presenten olo DIACO, por escriio, Vío telefónico o personolmente, cuondo se sienten ofectodos por los proveedores.

. lngreso quejos o lo bose de dotos. Y llevor regisiro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

. lnformor o los proveedores y usuorios vío telefónico o por coneo electrónico o personolmente sobre los

documentos de soporte poro que su quejo quede bien fundomentodo.

o Visitos de compo con el objeto de informor ol proveedor sobre el molivo de lo visito y el reclomo delconsumidor con el objeto de dor uno solución ol conflicto

. Troslodo de quejos o lo osistente del deportomento cuondo se refiere o servicios públicos y dorle elseguimiento respectívo.

.Efectuor comunicoción permonente con proveedores y consumidores, poro informorles del proceso de loquejo y efectuor los citociones correspondientes tonto o proveedor como o consumidor poro poderefectuor oudiencios de concilioción y resguordo y orchivo de expedientes cuondo se llegue o unosolución conciliotorio, o por incomporecencio de los portes

o Porticipoción en octívidodes de sociedod civil, GOBERNACION DEPTAL.CONRED, COMUNIFAN, CODESAM,

OSAR. De los cuoles se formo porte en formo directo en directivos del Deportomenlo de Retolhuleu.

. Verificoción y monitoreos de libros de quejos en el comercio deportomentol e informor el procedímientode odquisición y responsobilidodes o los proveedores que no tengon dicho documento.

¡ Verificoción y monitoreo en los diferentes Comercios, Colegios, productos de conosto bé$cq en los

diferentes mercodos y supermercqdos, tiendos de bonio, formocios, feneteríos, combustibles en los

diferentes gosolineros, expendios de gos propono, plontos de llenodo de gos propono y mnndm¡iOs.Según progromoción enviodo por Jovier Pinedo, encorgodo de especiolrqq¡¡¡lA qn

t"íclo.lrectórd

l*r.,CI ¿, Atrnclón Y Alitl6ncl0 ol Con¡ün¡dir

I

producios de temporodo.

*,ri"r.totf o de Eoonomio

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1.

HESLER ORLANDO SOTO MOdALES

DEPARTAMENTO JURIDICO

MES DE ABRIL DEL2,OT4

cUATEMALA 30 de ABRTL del2,O1_4.

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR.Presente.

Estimada Licda.Escobar:

Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividadesque desempeña al cargo de la Dirección de, DIRECCIÓN DE ATENCTÓru y nSISfENCtA ALCONSUMIDOR.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No-DIACO-106-033-029-2OI4. Le

informo de las actividades realizadas en el mes de abril del año en curso.

Se elaboraron reportes semanales, en el cual" se indican todas las actividades deldepartamento jurídico, realizados durante cada semana dentro de las fechas siguientes:

Primer lnforme, del27 de Marzo al 02 de Abril de 20L4.

Segundo lnforme, del 03 de Abril al 09 de Abril de 201.4.

Tercer lnforme, del L0 de Abril al 1-6 de Abril de 2014.Cuarto lnforme, del 17 de Abril al 23 de Abril de 2Ot4.

Quinto lnforme, del24 de Abrilal30 de Abril de 2014.

Se elaboró reporte mensual correspondiente a la fecha del 20 de Marzo al 21 de Abril,para detallar todas las actividades realizadas en el departamento jurídico, así comorecuperaciones en quetzales y dólares a favor de los consumidores.

Se lleva un control de libros del departamento jurídico, en los cuales se anota uncorrelativo, asignado a cada resolución emitida. Actas, u Oficios.

Se elaboraron los indicadores del Sistema de Gestión de Calidad, del DepartamentoJurídico de las quejas recibidaS, para medir los tiempos en que se llevan a cabo lascomunicaciones permanentes y las celebraciones de las segundas audienciasadministrativas dentro del procedimiento Sancionatorio.

a

o

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2.

3.

4.

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5.

6.

Se brindó el apoyo en la línea de notificaciones, para realizar la logística de entrega detodas las notificaciones de resoluciones finales, resoluciones de trámite, citaciones en lasdistintas zonas de la ciudad capital y Municipios.

Se elaboraron reportes de contratos de adhesión de centros educativos, aprobadosdurante los años del 2005 al 2013.

7. Se elaboró reporte de proveedores más recurrentes dentro de las quejas.

8. Se realizó la actualización del libro No 6 de los contratos de adhesión aprobados.

9. Se efectuaron encuestas de satisfacción del consumidor, para poder lograr una mejoracontinua en la atención a los usuarios, así mismo se realiza un cuadro en donde se llevael control de las encuestas que por distintas razones no fue posible realizarlas, mismo que

se entrega a la Jefe de Aseguramiento de la Calidad, cada fin de mes.

1-0. Se elaboró estadísticas de quejas ingresadas de los meses de Abril del año 2,01,4.

L1. Se llevó a cabo el seguimiento a la elaboración de estadística de pagos de multasrecibidas durante el mes de Abril del2,OL4.

12. Se efectuó la actualización de informe de sanciones del mes, a través del cual se lleva el

estatus de cada expediente, identificando en el mismo si se encuentra pendiente de

notificar, Revocatoria, PGN o pagó su sanción, durante el período del 2,006 a la fecha.

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es gratosuscribirme de usted deferentemente.

Hesler

Dhocclón dr Allnclór' y AdBl0ñch ol Con¡umldor-' --uint¡retro

da Eoonomlc

1

Dhectors

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MIN¡STERIO DE ECONOMIADirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Guatemala, C.A.

INFORME DE ACTIVIDADES

PERIODO DEL 01 AL 31 DE ABRIL 2,014

REALIZADO POR

CENTRO DE ATENCION DE QUEJASDEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CONSUMIDOR

Vo. Bo. Ll : SILVIA ESCOBARDIRECTORA ION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL

Lícls. Sfutr Lorenafscofiw SsttosDlreclolo

Olncc¡ón dc Al0nclén y Atitlenclo ol Con¡umidor

Mlnl¡lello de Economío

NCILIADOR

CONSUMIDOR - DIACO -

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PARA:

DE:

CARGO:

LUGAR:

CONTRATO:

Fecha:

MINISTERIO DE ECONOMIADirección de Atención yAsistencia al Consumidor -DIACO-

Guatemala, C.A.

INFORME DE ACTIVIDADESPERIDO DE 01 AL 30 DE ABRIL 2,014

Licenciada Silvia EscobarDirectora de:Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO -Ministerio de Economía

Hugo Estuardo Ocaña Yos

CONCILIADOR

Centro de Atención de Quejas PlazaZona 4Departamento de Servicios al Consumidor

No. DIACO-105-032-029-2014

Guatemala,30 de Abril de2,0t4

Licenciada Escobar, respetablemente presento a usted, el informe mensual de las actividadesrealizadas durante el mes de mazo del año 2,014 según lo estipulado en el contrato No.DIAGO-106-032-029-2014. Esto contempla realizar las Gestiones, Asesoría, Seguimiento y Solución a 18expedientes (Quejas) asignados a mi persona presentadas por los Consumidores, en el Centro deAtención de Quejas Plaza Zona 4 de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor delMinisterio de Economía.

A continuación se detalla el PROCESO que se realizo en cada uno de los 18 expediente:

o Análisis y Asesoría:Cada expediente fue revisado adecuadamente para determinar que no le hiciera falta ningúndocumento que es requerido por esta Dirección para interponer la queja y darle el seguimientocorrespondiente (documentos de soporte como, fotocopia de facturas, DPI del consumidordatos exactos de la dirección donde se le notificará a ambas partes).

. GomunicaciónPermanente:Con cada uno de los 18 CONSUMIDORES para informarles el procedimiento administrativo yel seguimiento de la queja e indicarles si esta procedió a PRIMERA AUDIENCIAADMINISTRATIVA (esto significa que si no se llega a un arreglo conciliatorio entre ambaspartes o que no se presente el Proveedor se trasladará el expediente de mérito alDepartamento Jurídico de esta Dirección) o bien indicarle si es una AUDIENCIA DEMEDIACION (esto corresponde dar por finalizado el expediente de mérito por ser cuestión demateria litigiosa, quedando el derecho de acudir a las instancias legales correspondiente adirimir su caso) a cada expediente se le incluye la comunicación permanente impresa.

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MINISTERIO DE ECONOMIADirección de Atención yoAsistencia al Consumidor -DIACO-

Cedula de Citaciones y Not¡f¡cac¡ones:A cada uno de los 18 expediente se le elaboró se imprimió y se le envió una citación y surespectiva notificación a la dirección consignada, por el Consumidor como del proveedorindicándoles la fecha y hora de la audiencia programada, a realizarse en lugar que ocupa elCentro de Atención de quejas de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DlAco- del Ministerio de Economía sexta avenida 0-35 plaza zona 4 tercer nivel, teniendocomo máximo 15 días hábiles para realizar dicha audiencia quedando una copia de estascitaciones/notificaciones en el expediente estas tienen que llevar la fecha de elaboración,numero correlativo de cada una y el numero de la notificación dichas actuaciones se tienenque dejar anotadas en el Libro de Citaciones y Notificaciones, ya que es lo que requiere elproceso.

Audiencias de Conciliación:Se llevó a cabo un total de 18 audiencias, las cuales cada una lleva un numero correlativopara determinar si es Audiencia de Conciliación, Audiencia de Mediación o bien si es Acta delncomparecencia de parte del Consumidor o del Proveedor. En cada audiencia realizada seles informa a ambas partes el proceso que se llevará dentro de la audiencia. primero: elCONCILIADOR da las gracias por estar presentes el día y hora que se les indico para dichaaudiencia. Segundo: se presenta al consumidor y al Proveedor para que ambas personasconozcan cuáles son sus nombres, con el objeto de llevar una audiencia moderada sana sininsultos. Tercero: se le da la palabra al Consumidor para que le explique al proveedor cuál fuela razÓn de la denuncia interpuesta ante esta Dirección y cuál es la solución que requiere.Cuarto: después que el Proveedor escucha la queja y lo que solicita el Consumidor intervienepara manifestar si tiene una posible solución en relación al tema.

Se faccionaron Actas:A los 18 expedientes, posteriormente a las audiencias realizadas para determinar si elConsumidor acepta o no la solución dada por el Proveedor, concluyendo con esto si acepta lasoluciÓn el expediente de mérito se finaliza y se Archiva para su debido resguardo, casocontrario si no acepta lo ofrecido se traslada al Departamento Jurídico de Esta Dirección porI ncomparecencia del Proveedor.

Ficha de Queja:Se elaboraron un totalde 18 fichas de los cuales l3 expedientes se finalizaron y se enviaron alDepartamento de Archivo, y 2 fueron enviados al Departamento Jurídico de esta Dirección, porlncomparecencia del Proveedor y 3 porque en la audiencia que se realizo no llegaron a unarreglo conciliatorio, a cada expediente se le dejó sus debidas actuaciones anotadas

Resolución de Archivo:Se elaboraron 18 Resoluciones de Archivos por los expedientes que se finalizaron, a cadaexpediente se le incluye la Resolución de Archivo impresa.

Movimiento de Expediente:Se envían l8 Movimientos a la Asistente de Servicios al Consumidor, para que lo traslade aldepartamento correspondiente a cada expediente se le incluye su respectivo movimiento.

l"'tug* fstuard* *cañ;* Y*s

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MINISTERIO DE ECONOMIADirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Guatemala, C.A.

OBJETIVOS:

Darle el seguimiento correspondiente a cada uno de los expediente en el análisis y asesoría,la comunicación permanente personalizada con el consumidor / usuario y proveedores,entrega de citaciones y notificaciones a consumidores y proveedores en tonflicto, llevaraudiencias de conciliación en el Centro de Atención de Quejas PlazaZona4 de la Dirección deAtención y Asistencia al Consumidor del Ministerio de Eóonomía, faccionar actas, ficha dequeja, resolución de archivo, movimientos de quejas.

Entre otras funciones llevar el control de las quejas asignadas, dar información vla telefónica aproveedores y usuarios que la requieran, implementar los procedimientos establecidos, darreporte de lndicadores mensualmente a la Jefa del Centro de Atención de euejas LicenciadaFabiola Esteban para el cumplimiento con los plazos requeridos, mantengo la'base de datoscon todos los requisitos necesarios al día asistí a las reuniones de acueráo a las actividadesque se me convoco o invito.

Apoyo al Departamento de Notificación en la entrega Cedulas de Citaciones y Notificacionesde los demás Compañeros Conciliadores los días viernes de cada semana a solicitud de mijefe inmediato.

r Mantener el área de trabajo en condiciones óptimas para un mejor desenvolvimiento (limpirmpra yordenada).

Jefa Centro de Atención de QuejasCentro de Atención de Quejas

Vo.

.:ija. Fabiola Esteban cle OrtegaJefa

Deparramento de Scrvicios a!óonsumidor¡::cción d¿ Atención y Asisenóia alConsunidor

DTACO

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO -

Ministerio de Economía

Hugo fstu;lrdc ücaña Y*s

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¡irdür d.l¡6.Éá ilúi¡eáil a¡ilds

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De:

Fecha:

Informe tll\ensuol

Licdo. Silvio Larena Escobcr SontosDirectoro -DIáCO-Jtl\inisterio de Economío

Jocqueline Dinoro Jorguín F er¡úndez

3O de obril del 2O14

En cumplimiento o lo sstablecido en el controto número DfACO-106-O75-O?9-?OL4,lepresento el informe siguierrte:

Reol ice ftllonitorao de precios enl

. Mercodos: En el l/lercodo Centrsl y Mercodo Terminal de Chiquimulo, yIUtercodo l$unicipol de Quezcltepque, Chiquimulo, reolizodos los díos lunes.

. Supermercodos: Supermercodo Oosis Lo Bodega, Supermercodo Oosis,Supermercodo Lo Nue\ro, Supermercodo La Torre Chiguimulo, y DespensoFomilisr ¿n el municipio de Chiguimulo, y supermercado El 5ol en el municipio de

Quezoltep qve, Chiquimulo.. Ponoderíos. fortillerías y Tiendos de Borrio: En ¿l cosco urbono de Chiguimulo y

el municipio de Quezaltepegue, los días miércoles.. Gronos brisicos y fertilizontes: en los municipios de Quezoltepegue y Chiquimulo

los días jueves.. 6cs Propono: En expendios de Tropigos y Z &s en los municipios de

Quezaltepquq San Jacinto y Chiquimulo los díos viernes.. Gosolineros: En gosolineros Sh¿ll Lo Perlo, Shell Los Olivos, Shell Cosvochi,

Shell Prodaro, Pumc Volporaiso, T¿xoco La Nueva San José, ARO V¡lla Real,

Bello Visto y Gosolinero Son Estebon del tnunicipio de Chiquimula y Shell LoConguisfa y Lo Perlo de Oriente en Quezoltep€gue, Chiguimulo.

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Productos de Temporodo de Semsno Sonto: En mercodos y supermercodo losdíos jueves.Visite estoblecimientos cotnercioles en los municipios de Ssn Jocinto,Quezcltepque, Camotan y Chiquimulc porc verificsr libro Ce gue.lcs ¡¡ su debidcoutonizoción.Vis¡te Centros Educofívos porc verificqr libro de guejos y Controtos deAdhesión e importí chorlas sobre "Los Derechos y obligociones delConsumidor" en el establecimientos educstivos del municipio de Son Jacinto.Recibí popelerío porc autorización de libros de guejos de estoblecimientoscomercioles y colegios.Recibí popeleríc paro Registro y Aprobsción de Contrafos de Adhesión deCentros Educativos de Jocoton, Csmotón e lpclo Chiguimula-Entregue moteriol informotivo y promocíonol o los personos que visitoron los¿de, o los porticipontes de las chorlos de Los derechos del Consumidor.Recibí guejos poro solucioncr, en la sede, iia tñernet y mensoj e de texto.Porticipe en ls Comisión de Seguridod Ciudadano orgcnizcdo por lo GobernociónDepcrtomentol.

Sin més guehacer constar me suscribo, ctentomente,

Vo.Bo

Dirección de Atención y Asistencio ol Consumidor.

{,irlo, Sihio [orenaEsw\or SontosDlrectors

Diección ds Alención y Adslenclo ol Con¡umidorMlnl¡terlo da Goonornío

\

Jocgueline Fe-rnóndez

Licda Silvio Loreno E

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INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE EL MES DE ABRIL DE 2014

PARA: Licdo. Silvio Loreno EscoborDirectoroDirección de Atención y Asistencio ol Consumidor -DIACO-Ministerio de Economío

DE: Jessico del Rosorio Borrios ChovoníoRecursos HumonosDirección de Atención y Asistencio ol Consumidor -DIACO-Ministerio de Economío

FECHA: 30 de obril de 2014

Por este medio, presento el informe de octividodes reolizodos duronte elmes de obril del oño 20,l 4, en cumplimiento ol controto DIACO-106-027-029-201 4 de Servicios Profesionoles:

. Se solicitoron modificociones o lo popelerío los expedientes delpersonol o controtor bojo el renglón presupuestorio del subgrupo 18,según el listodo de requisitos de controtoción.

o Eloboroción y modificoción de lo bose digitol con los dotos delpersonol consignodos en los controtos de los renglonespresupuestorios del subgrupo 1B de esto Dirección.

. Se modificoron e imprimieron los Términos de Referencio (TDR's) delpersonol bojo el renglón presupuestorio del subgrupo I B,

correspondientes o lo primero controtoción del oño en curso, locuqles fueron remitidos poro su viso previo y posteriormentetroslododos o Dirección poro su revisión, firmo y sello.

. Se elobororon y modificoron digitolmente, e imprimieron loscontrotos del personol bojo el renglón presupuesiorio del subgrupol8 de esto Dirección. Posteriormente se entregoron ol personolcorrespondiente poro su revisión y firmo.

. Troslodo o Dirección de los controtos del personol bojo el renglónpresupuesiorio del subgrupo l8 poro su firmo, posteriormente sefotocopioron los mismos.

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Se revisoron y fotocopioron los fionzos de lod controtos suscritos bojoel renglón presupuestorio del subgrupo 18.

Se envioron o lo Subgerencio de Recursos Humonos del Ministerio deEconomío los controtos y Términos de referencio firmodos, lo fionzo ylos expedientes del personol bojo el renglón presupuestorio delsubgrupo 18.

Se elobororon y entregoron los oficios de solicitud de outorizoción decontrotoción poro el segundo cuotrimestre dirigidos olVicedespocho del Minísterio de Economío.

Se recibieron instrucciones de lo Subgerencio de Recursos Humonosdel Ministerio de Economío en reloción o lo documentoción osolicitor poro los controfociones de esto Dirección o portir de moyodel oño en curso, osí como de lo eloboroción de los controtos.

Se solicitó, recibió y revisó lo popelerío del personol o controtor enesto Dirección o portir de moyo del oño en curso, de los renglonespresupuestorios 029 y subgrupo 18.

Se elobororon e imprimieron los Términos de Referencio (TDR's) delpersonol bojo el renglón presupuestorio 029, correspondientes o losegundo controtoción del oño en curSo, lo cuoles fueron remitidosporo su viso previo y posteriormente troslododos o Dirección poro surevisión, firmo y sello.

Eloboroción, modificoción e impresión de los cuodros en formotoExcel con los dotos y montos por renglón presupuestorio,correspondientes o los segundos controtociones del oño en curso; ytroslodo de los mismos o quienes corresponde.

Se otendió ol personol de esto Dirección (Sede Centrol, Centro deAtención de Quejos y Sedes Deportomentoles), proporcionondoinformoción personol, vío telefónico y por correo electrónico, enreloción o informoción de fociuros, permisos, vocociones, popelerío,confrotos, productos, seguros médico y de vido, citos odontológicosy oftolmológicos, corné de recreoción, etcétero.

Se elobororon constoncios loboroles y/o de ingresos poro el personolque lo soliciió.

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lmpresión de los cuodros de los díos de vocociones que lecorresponden o codo persono y revisión de los solicitudes devocociones recibidos en reloción o dichos cuodos.

se entregoron los formotos de permisos y vocociones ol personolque lo solicitó.

Comunicoción constonte con lo Subgerencio de Recursos Humonosdel Ministerio de Economío poro solicitor informoción relocionodocon controtos, seguros médico y de vido, popelerío del personol,control de osistencio y puntuolidod, entre otros.

Se elobororon los indicodores de Recursos Humonos,correspondientes ol mes de mozo de 2014 y se entregoron o lounidod de Aseguromiento de lo Colidod.

Comunicoción con el odontólogo y oftolmólogo poro osignor citos olos personos que solicitoron consultos; poro posteriormente registrordicho cito en el cuodro de control y entregor los boletos ol personolcorrespondiente.

Envío físico de los boletos odontológicos y oftolmológicosentregodos ol personol, osí como envío digitol del controlodontológico y oftolmológico semonolinente o lo Sub-Gerencio deRecursos Humonos del Ministerio de Economío.

Se recibieron, registroron, envioron o lo Subgerencio de RecursosHumonos del Ministerio de Economío y orchivoron notos devocociones, permisos, nombromientos, informes ol potrono deosistencio del ofiliodo ol IGSS y suspensiones del personol.

Actuolizoción digitol del listodo del personol de DIACO, en formotoExcel, correspondiente ol mes de obril de 2014.

Eloboroción del informe semonol de los octividodes reolizodos enRecursos Humonos y envío digiiol del mismo o Dirección, los díosmiércoles.

Eloboroción diorio del consolidodo del reporte del personol porDeportomento, eloborodo y proporcionodo por codo jefe y envíodel mismo o Dirección.

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Actuolizoción de lo documentoción de los dxpedientes del personolde los renglones presupuestorios 0ll y 022 que loboron en estqDirección.

Eloboroción digitol de los cuodros con lo informoción de loscontrotociones del oño en curso, según formoto Excel, solicitodo porlo Subgerencio de Recursos Humonos del Ministerio de Economío.

Se modificó lo progromoción de copocitociones o llevorse o coboen el oño en curso.

Se recibieron los focturos del personol bojo el renglón 029,correspondientes ol mes de obril del oño en curso, los cuoles setroslodoron poro viso previo y o Dirección poro firmo. Posteriormentefueron enviodos o lo Subgerencio de Recursos Humonos delMinisterio de Economío.

Sin otro porticulor, me suscribo de usted.

Atentomente,

Borrios ChovorríoRecursos HumonosDIACO

Lbla, Sitai.o Lorena Fsw 6 ar S*rr?' Ot O

DhecloroDk¡cción dr Alrnclán y Arlilcnclo OlCommidor

Ulnltl.rlo d¡ tcoaomn

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PARA:

DE:

FECHA:

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEt OI OI 30 DE ABRIT 2014

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directoro.Ministerio de Economío.Jorge Morio Silvestre GonzólezDeportomento de Servicios,30de Abril 2014.

REFERENCIA: Controto No. DTACO - lOó-0lO-029-2014.En cumplimiento ol Controto Ouveintinueve guion dos mil cotorce (DIACO -lOó-0l0-029-2014) del oño en curso, presento o usted el informemensuol de trobojo de los ociividodes reolizodos en el DEPARTAMENTO DE SERV|CIOS duronte el periodo det0l ol 30 de Abril del presente oño:

¡ Uno de los toreos mÓs importontes de este deportomento es lo Recepción de quejos de todos losconsumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, exislen tres formos de presentor uno euejo : porescrito, Vío telefónico, correo electrónico, o o trovés de coll center poro interponer sus quejos porcontroversios con proveedores.

' Al momento que'el consumidor se presento o este centro de quejos y troe debidomente los documentosrequeridos segÚn procedimiento odministrotivo es mi lobor el ingreso de los quejos en lo bose de dotos eneste sentido de hocer uno descripción sintetizodo de inconformidod del usuorio o consumidor o fin deque dicho quejo quede ingresodo implementodo en lo bose de dotos y osignodo o un conciliodorresponsoble.

¡ Actuolmente se cuento con uno bose de dotos lo cuol tengo occeso por medio de uno clove comoreceptor de Quejos en ello existe un registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

o Llevo o cobo lo Recepción de documentos de soporte de dos formos A) Personol cuondo el consumidorpresento su quejo en los oficinos en esto dirección B) por medio de correo Electrónico cuondo lo euejoes ingresodo vío coll Center e internet. En este sentido es necesorio que mi persono le de lo importoncionecesorio o los quejos ingresodos por inlernet yo que según procedimiento odministrotivo no se puede dortrómite o uno quejo que no estó debidomente documentodo. Solicito vío telefónico los documentos desoporte ol consumidor y usuorios, poro que documenten su quejo poro dorle el trómite respectivo.

. Mi persono recibe un porcentoje del 50% de quejos o servicios públicos los cuoles llevon un procedimientodiferente que consiste en Troslodor los quejos o lo osisiente del deportomento poro que continúen segúnel procedimienfo odministrotivo y seon troslododos o los enlidodes correspondientes.

o Uno de los toreos bósicos de mi puesto de receplor de quejos es focilitor informoción del proceso depresenloción de quejos en formo personol y por vío telefónico. En esle mes otendido un oproximodo de28 llomodos diorios telefónicomente y de formo personol otiendo o unos 13 personos diorios queefectivomente y según el procedimiento odminislrotivo ingreson su quejo o este centro de euejos.

o A requerimiento de lo jefoiuro reolizo encuestos de sotisfocción ol consumidor de visito debido o que sellevo un registro por porte de lo representonte de dirección mensuol.

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.a En codo llomodo telefónico que reolizo debocomunicoción permonenie con el consumidor.contocto con elmismo.

dejor debidomente documentodo por medio deen lo cuol se confirmo que mi persono se opuesto en

SegÚn los instrucciones de lo jefoturo de este deportomento se me o solicitodo de monero interno queopoye o mis compoñeros osistiéndolos por medio del monejo del vehículo consignodo poro otendervisitos de compo. Cobe de resoltor que es uno toreo poco inusuol sin emborgo me encuentro en lotoldisposición poro otender los solicitudes y cumplir los necesidodes solicitodos en cuolquier óreo del centrode servicios donde seo requerido.

Un registro de consolidodo de indicodores mensuoles y estodísticos cuondo los requiero lo jefoturo.

Gonzólez

I 06-01 0-029-2014

;i¡a, flabiola Esteban de Orte¡Jefa

t.-1rp;rlmenro de Servicios af.Cmumidor¡:i;j,::iif i:i: Ate¡'.ción y Asistetáa alConsumidr

DIACO

í,irú;. S{"Jlt Lorewfswíst Sottos

Dlrectoro

""llH*:i'li j:'t':1T:'$y'*'

licdo. Cloudio Foblolo Eslebon lópez

1

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DE:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES T)|E AERIL DEL 2,01.4

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Keyner David Juárez MartÍnezVerificadorSede San Marcos

30 de Abril de 2014

contrato No. DtACo-105-01 1-029-20L4

FECHA:

REFERENCIA:

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número DIACO-106-011-029-2014del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividadesrealizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL del 2014 de lasiguiente forma:

Se realizo Notificación para audiencia de Conciliación de Queja 4-78-20L4, en la Zona 2de San Marcos al señor David López Ramos.

Se reafizaron 2 charlas a alumnos del Colegio Particular de Estudios Superiores enComputación CESC del municipio de San Pedro Sacatepéquez del departamento de SanMarcos a alumnos del 5to. Y 5to. Perito en Administración de Empresas.

Se realizo Charla en lnstituto Nacional del municipio de San Lorenzo del Departamentode San Marcos; Educando a los alumnos para que conozcan sus derechos yobligaciones como Consumidores y usuarios.

Se realizaron Verificaciones de precios de la Canasta Básica Alimentaria en losMercados Municipales de los Municipios de San Marcos; San Pedro Sacatepéquez,Malacatán y Palo Gordo, San Antonio Sacatepéquez del Departamento de San Marcos;

En los Mercados Municipales de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez y NuevaTerminal del municipio de San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcosse realizaron monitoreos de los productos de temporada de Semana Santa;

En Despensas Familiares: T-Manek, San Marcos, San Pablo, Supermercado Supermarq,Supermercado La Torre y la Estrella de los municipios de San Pedro Sacatepéquez, San

Marcos, San Pablo y Malacatán, se realízaron monitoreos de precios así también deTemporada de Semana Santa;

En los municipios de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez y Malacatán se visitarondiferentes Tiendas de Barrio con la finatÍdad de verificar los precios de los productosque tienen a la venta;

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lfr r'-,

lnforme Mensual

Para: Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -Ministerio de Economía

De: Lourdes Waleska Rodríguez Solórzano

Verificadora, Sede Mixco

Fecha: 30 de Abril 2014

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-106-023-29-2014, lepresento el informe siguiente:

Realicé Monitoreo de precios en:

-Mercados de la zona 1, la Comunidad zona L0 de Mixco y tiendas de interior de mercados

conjuntamente. Realizados todos los lunes de fechas 7, L4,2L,28 de este mes.

-Supermercados: Walmart, Despensa Familiar, La torre Y Paiz en Ciudad San Cristóbal zona

8, Calzada Roosevelt zona 3 y zona 1 de Mixco. Este lo realice los días martes de fechas 3.,

8, 15, 22,29 de este mes.

-Gasolineras, Puma, Shell, Texaco, Don Arturo, de La calzada Roosevelt zona 1 y boulevard

San Cristóbal zona 8 de Mixco. Este lo realice los viernes de fechas 4, LL, L8,25 del mes en

curso.

-Panaderías, tortillerías y tiendas de barrio en la el caminero zona 8, La comunidad zona

10,y casco urbano de la zona 1 de Mixco. Este lo realice todos los días miércoles de fechas

2,9,L6,23,30 delmes.

-Gas propano en expendios de Z gas y Tropigas de las zonas 1, y 10 de Mixco, los días

viernes de fechas 4, LL, L8,25 de este mes.

-Grano básico y fertilizantes los días jueves con las fechas siguientes 3, 10, t7, 24 de este

mes.

-Huevos, Medicamentos, Materiales de construcción y boletas de temporada, monitorie

sus precios en fechas según calendario de programación mensual.

-Visité centros educativos para verificar si contaban con libro de quejas y contratos de

adhesión en zonas 1 y zona 3 de Mixco

-Recibí varios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.

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ff*

Guotemolo 3O de sbril de2Ot4

LicenciodaSilvio EscoborDinectoroDirección de Atención y Asistencio al ConsumidorMinisterio de Economío

Ciudod

Licenciodo Escobqr:

INFOR,IAE POR SERWCIO5 DE CARÁCTER TECNICO, PRE5TADO A LA D RECCTóN

DE ATENCTóN Y A5I5TENCT A AL CON5U,I,UDOR -DIACO-; DURANTE EL iAEs DE

Abríl DEL 20|4,SE6ÚN CONTRATO DrACO-No. 106-002- Ozg-?At4.

o Apoyo en lo qctuolizoción de torjeto da responsqbilidod de bienes Activos Ludím

lütoreno, trefe del Deportomento de fnformrítico.

o Apoyo en lo octuolízoción de torjeto de responübilídod de bienes Fungibles de

trorge hbrera, Jef e del Deportomento de Promociones.

o Apoyo en Ingreso y codificoción de Bi¿nes Furgibtes en bose de dotos yoctuol izqción en torjetos de responsobi lidad.

o Apoyo enLocalizacíón de Bienes Activos del Licenciodo Herbeth Ordoñez.

o Apoyo en Actuqlización de torjetos de responsobílidod de Licenciodo Herbeth.

Ordoñez, Jefe Deportqmento deVerificsción y Vigilancio

o Apoyo en Actuolizocién de torjeto de responsabílidod de 5¿ñor Froncisco Javier

Pin¿da C-org.

o Apoyo en Actuolización de torjeto de responsobilidod de Bíenes Activos de lc

SeñoroJenny Alcózor.

o Apoyo en Actuolizoción de torjeto de responsobilidod de Bienes Activos d¿l señor

fvrín Agruilar, Jefe deportomento Asistencio ol Proveedor.

o AWyo en segrrrimiento de octa lrlO. Col5-2O14, del üinisterio de Economío.

o Apoyo e-n el seguimíento del expediente de los Bien¿s Robados al Deportomento

Fínanciero, en lo Contralorío Ge-ne-ral de Cuentos.

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-\

o Apyo en el seguímiento del expediente No. 541-2013, Bíenes de Aioterislfncineroble, en el AAinisterio de Finonzos Publicos.

o

o

o

o

o

Apoyo en el trsslodo de bíenes octivos o bodego el pfio poro dor de bajo:

ETFF A, E82ED, 3044, 305A, AEBA0,001 B70gE, 0018048C, m1804 C2, Eg AD4.

Redocción d¿ oficios vcrios.

Reproducción de popelerío poro adjuntor en oficios.

Recepción de oficios poro el ol,:mdelnventorios.

Escaneo de documentos vqrios poro odjuntor en oficios.

Archívqr correspondencio recibido poro el cr,.ea de Inventarios.

DlrecloroDhección d¡ Alricü;Y A¡irhncio-d Con$mldor

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4".*3I

PARA:

De:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRAB'AJO

Licda. Silvia Lorena EscobarDirectora-DIACO-MINECO

María Teresa Álvarez RecinosAs¡stente Sede Departamental, Villa Nueva30 de abril de 2OL4

REFERENCIA: Contrato N ú mero D IACO-106-Ot3 -O29 -2OL4.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos número DIACO- 106-013-029-2OL4 del año encurso, presento a usted informe de actividades del mes de abril de 2014, efectuado en elmunicipio de Villa Nueva.

ACTIVIDADES:

o Realización de monitoreo de mercados.o Realización de monitoreo de Supermercadoso Monitoreo de Productos de temporada {Semana Santa) en mercados y Supermercados.o Realización de monitoreo de tiendas de barrioo Monitoreo de precío de tortillas.o Monitoreo de precio de pan.

¡ Monitoreo de granos básicoso Monitoreo de precios de gas propanoo Realización de monitoreo de combustible en gasolinera.

lnforme mensual de los precios de la canasta básica en mercados, supermercados, tiendas interiorde mercado, tienda de barrio, librerías, pan, tortillas, granos básicos, gas propano, ferreterías,combusti bles en gasolineras, rnedicamentos, fertilízantes.

Monitoreo No. L Abril07, 14,2L,28 delaño 2014

Lugar verificado: Mercados:o Centralr Concepcióno Cornunal

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Monitoreo No.2Lugar verificado:

Monitoreo No.3Lugar verificado:

Monitoreo No.4Lugar verificado:

Monitoreo No.5Lugar verificado:

Abril01,08, 15, 22,29 de| año 2014.Supermercados:

o Wal-Marto La Torreo La Baratao Despensa Familiaro MaxiDespensa

Abril 02, 09, 16, 23,30 del año 2014.Tiendas de Barrio:

o La Unióno Getsemanío ElSamaritanoo La esquina

Panaderías:o La Bendicióno DonJuano Panetóno Sagrada Familiao Santa lsabel

Tortillerías:o Ameliao San Joséo Zoeo Elenao Elizabetho Los tres Tiempos

Abrif 03, 1O,24, delaño 2014.Granos básicos:

o San Pedroo San Antonioo San Miguelo San Francisco de Asis.

Abril 04, LL,25,28 del año 2014.Gasolineras:

o Pumo,o Shell,o Texacoo Don Arturo

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Gas Propano:o Tropigas,o Zeta Gas.

Producto de época, (Semana Santa) Mercados y Supermercados.

En los monitoreo que se realizaron en el municipio de Villa Nueva, Guatemala; se visitó cada unode los lugares, obteniendo un precio estándar de los mismos en la niencionada localidad.

Sin más que agregar, me suscribo.

Atentamente.

S iltia Í. uew Fsu 6 sr S snto sDlrectoro

Dirección d€

^hación

y Alhtánch ot ColrumtOqMlnhtoilo clc Economío

I

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INFORME MENSUAL DE TRABNO.

PARA: Licdo. Silvio Lorena Escobar

Directoro -DIACO-MINECO.

DE: Morvin Dionicio Catzun Alvorado.

MES: 30 Abrilde 2,074.

REFERENCIA: Controto de servicios Técnicos

N o. D I ACO- L06-0 14-029 -20 74

En complimiento al contrato No. DIACO-106-014-029-2014. De servicios técnicospresento a usted el informe mensual de trabajo comprendido en el mes de Abril 2,074.

a. Apoyo para el despacho de productos promocionoles para las diferentes sedes

departamentoles; que serón utilizados en octividades de promoción y diferentes

copacitociones o conferencios.

b. Comunicación constonte con los Sedes Departamentoles en relación ol trobojosobre monitoreo de precios y verificociones en el temo de:

a Colegios en elterna de controtos de adhesión

o Libros de quejas

o Monitoreo de precios. (vorios temas.)

o Verificoción de Quejas

o Charlas a consumidores.

o Conciliaciones.

c. Verificación con pedsanal de sedes sobre el logro de los diferentes metas, poro

realizor trobajos y así llevar el Poa, según su requerimiento.

d. Consolidor informes de todas los sedes Deportamentoles y trosladarlos a Dirección

cada día lunes y al deportamento financiero en los fechas del 03 coda mes.

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e. Apoyar en dar trámite a todas los solicitudes dé los sedes Deportomentales en

oficinas centrqles; y reolizar despacho de productos o insumos como lo son

papelerío y productos para limpiezo que servirán poro el uso de oficina en cada

una de las sedes.

Trabajo de oficina pora ordenar tado lo popelería de sedes Deportomentales'

Consalidar el informe cle osistencia dioriamente y reportorlo o Dirección y Recursos

Humonos.

Entrego de documentos que son enviados de sedes Departamentoles o oficinas

centrales y sus diferentes departamentos'

i. Reotizor contocto con alcalde de San pedro Son Morcos, con el obietivo de ubicor

un kiosco Dioco en dicha municipalidad'

Todo esto pora coodyuvor con el cumplimiento de metas y obietivos en las funciones de lo

dirección de osistencia al consumidor'

Sin mós que agregar me suscribo de usted'

Atte.

Marvin Alvorodo.

Vo.BO.

g.

h.

DhecloroDlrccclón d¡ AtmclÓn Y Aillbnclo ol Cofl¡umidor- -Mlntrtorlo d. ¡ooñomlo

,l

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f i'n,

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEt MES DE ABRII. 2014

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,PARA:

Directoro.Ministerio de Economío.

DE: Motiy Eliso Quixchón Monoquín.FECHA: Guotemolo. 30 de Abril2014.R EFERENC lA: Controto No. DIACO -1 06-022-029 -201 4

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número Diaco gu¡ón ciento seis guión ceroveintidós gu¡ón cero ve¡ntinueve guión dos mil catorce (106-022-029-2014) del año en curso,presento a usted el informe de trabajo de las actividades realizadas del mes de Abril del presenteaño.

Recepción de Quejas;

En la Sede recibí quejas por parte de los consumidores y usuar¡os en contra de diferentescomercios y del consumo de energía eléctrica cuando existe alguna inconformidad contra elproveedor siempre y cuando tenga algún documento que respalde su compra o el uso dealgún servicio, así mismo orientamos al consumidor que las quejas puede ser personal, por

escr¡to, Vía telefónica, correo electrónico, mensaje de texto, dándoles a estas quejas

seguimiento con el objeto de conciliar y llegar a un acuerdo entre las partes.

Autorización de Libro de Quejas;

En la Sede y en el campo di información que es el Libro de Quejas y cuanta importancia tiene yque tan beneficioso puede ser para el consumidor y el proveedor y de cómo pueden autorizarlolos proveedores y que requisitos be necesitan para la autorización del mismo.

Información al Consumidor o Usuario y Proveedor;

En la Sede brindé información en cuanto a derechos y obligaciones ya sea como consumidores ocomo proveedores o cuando y en qué momento pueden hacer uso del Libro de Quejas y ver dequé forma le solucionan su inconformidad y de esta forma llegar a un acuerdo conciliatorio.

Monitoreo de mercados;

Realicé monitoreo en el Mercado Central y Mercado Nuevo de la cabecera departamental dePetén y Mercado Municipal de San Benito los días lunes y de forma constante y así comotambién en las tienda que se encuentran en el interior del mercado visitado y así poder ver que

variaciones pueden existir en los precios de las verduras, frutas, carnes, pan, tortillas, productos

lácteos entre otras, ya que son unos de los productos más consumidos por la población y conesto tener un conocimiento de cómo se mantienen los precios en los mercados.

Así mismo realizó monitoreo;

En supermercados que se encuentran en la región, tales como Supermercado La Torre, Maxi

Despensa, Despensa Familiar, así mismo de gas propano y gasolineras, granos básicos en los

diferentes mercados y lugares donde hay ventas del mismo, en los días establecidos con el

objeto de estar informados de las variaciones que se pueden dar entre una semana y otra conrespecto a sus precios.

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INFORME POR SERVICIOS TECNICOS PRESTÁDOS DURANTE EL ME$ DEABRIL DEaA1H

PARA: LICENCIADA SILVIA ESCOBARDIRECTORA - DIACO -MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA ALCONSUMIDOR -DIACOGUATEMALA ABRIL DE 2014

MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZCONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSC0NTRATO DTACO- 1 ffi_A1z-A2s.'jo1¿SEDE CHIMALTENANGO

TNFORME MEN$UAL

autoridad del mismo o en su representación legal, de

conOcer temas de importancia como los derechos

usuarios. Siendo

Se presenta informe mensual de trabajo por servicios técnicos según contratonumero DIACO-106-A12-A29-2AM conespondiente al mes ¿e ABR]I- de 2014,detallando a continuación ras actividades correspondientes.

DE:

esta manera dar a

de consumidores y

estos:

1) INED Kotzrjar Quinaq'

2) lnstituto lntercultural.

Realizar informe semanal

realizado en la semana.

Verificación de quejas en

consumidores y usuarios

departamento.

en el cual se detallara de foima específica lo

libros de quejas cuando sea requerido por los

por incumplimiento de los proveedores en el

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Realízar verificación de tenencia de Libros Oe bue¡as y verificación de quejas

en apoyo interinstitucional con la Súper lntendencia de Administración

Tributaria (SAT) en conjunto con el área de Fiscalización.

Realizar informe financiero quincenal y mensual definiendo los ingresos de la

sede de forma detallada.

Llevar el registro de quejas recibidas en la sede de los consumidores y

uruarios, libro de quejas de proveedores del departamento de

Chirnaltenango.

Realizar verificación de precios y publicidad engañosa en compañía de la

PNC y Ministerio de Trabajo del municipio de Chimaltenango.

Ejecutar verificaciones en general que en su momento el departamento de

Quejas de DIACO central me refiera, estas pudieran ser: 1) Establecimientos

educativos 2) Comercios en general

Realizar y entregar notificaciones para las audiencias o seguimiento de

quejas presentadas en la sede, las cuales se desglosan de esta manera: 1)

Notificación de atención y seguimiento de queja a DI$TELSA Chimaltenango,

2) Notificación de atención y seguimiento de queja a CLARO Chimaltenango.

Llevar la revisión de Contratos de adhesión enviados a la sede central.

Facilitar actividades de asesoría y capacitación a propietarios de diferentes

negocios ubicados dentro de las instalaciones del Centro Comercial Paradera

Chimaltenango, llevando a cabo pláticas sobre los Derechos y Obligaciones

de los proveedores.

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Asistir a reuniones con autoridades diversas de1 departamento para tratar

temas sobre publicidad engañosa y los derechos de los consumidores.

Realizar verificaciones correspondientes a contratos de adhesión en colegios:

1) Liceo Evangélico $alem 2) Colegio Evangélico Mixto Nazareth. Los

establecimientos ubicados en el municipio de Chimaltenango.

Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran

según sea la inquietud fijando día para atenderlos en la sede de

Chirnaltenango.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato ylo la dirección

de la lnstitución.

Hernández

VoBo. 4D--:--"

Licla. Jihia LoremEsuilor Sal¡tosDlrecloro

Dlrocció¡ d¡ Afanclón y Addanclo ol Con$nldorMtnlrlcrlo da €aonomlq

1

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{r'!!\ 1

Guatemala, 30 ABRIL del2014

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE ELMES DE ABRTL DEL2014, SeCÚru CONTRATO N. DTACO -106-003-029-2014

o Atiendo la planta telefónica y traslado las llamadas internas a todo elpersonal de DIACO, se reciben aproximadamente 298 a 300 llamadasdiarias de lunes a viernes, y negistro en el sistema el ingreso de laspersonas que asisten a las conciliaciones, y otros.

o Atiendo consultas sobre quejas de consumidores y les proporcionoinformación de nuestros servicios en general en el marco de la ley deprotección al consurnldor.

. Proporciono infornnación de los nequisitos para la autorización del libro dequejas nuevos, y la reposición del mismo cuando fueron extraviados,deteriorados o destruidos por cualquier causa.

o Atiendo, y brindo inforrnación a las personas que visitan la DIACO, seentenderá ofrecer agua y café a las personas que ingresan a nuestrasinstalaciones.

. Recibo correspondencia externa y entrego a los diferentes departamentospor medio del libro de conocimientos.

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. lnforme de la correspondencia recibida en RECEPCION a continuacióndetalle de los documentos entreqados:

DOCI.JMENTOS RECIBIDOS Y TRASLADADOS DIARIAMENTE ADIRECCION Y A LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS.

D!RECC¡ON.

COPRET ofic.CP. 33 4-201 4MINECO./doc.S -2014MINECO NOTA DE TRAMITE CI25-2014

ccNG. REP. OF|C. 20-14 2Q14MINECO NOTA DE TRAMITE llo. 026-2014MINECO/ MEMO GG-04 2014MN NECTC. OFT -ME -24-2014REGST, MERC. DARIVI.O3O-201 3

sAT. /CAR-DSr-98-20'1 4M I N ECO NOTA TRAM IT. O 57 -201 4MTNECO. MEMO 16-2014P.D.H. OF|C.06-201 4MINECO. MENO. BRM 23-2014MINECO / DOCUMENTOS VARIOS RRHH

P.D.H. OF|C. 424- zAMMIINECO- SOtsRE SELLADO DCCUMENTOS VARIOSMTNECO OF. ODD. 4344-2014CORREO GLOBAL RFVIS.MARZOM|N|ECO REF. OF¡C. 03-2013.SECRET. PRES. REF. OFC. EM.WR 26-2014Mf NECO OFC. REF. 'f 7-.2014PROAN OF. REF" 59-2414SECRT. DE COORD. REF. OF. EM.3O-2014MINECO. RRHH BRM.236-2014MlNlST. DE LA DEFEN.S OFC. No.2421Mf NlsT. NAC¡ON. OFC. A23-2CI14

M|NECO. MEMO 0A3-2AMtvl N Nt ECO. M E-SGA-O -A7 6-201 4

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DEPARTAMENTO JURIDICO

P.G.N. OF. No.050-2014QUEJA. No.4195-2013QUEJA LICE.CANAD. DOC.

QUEJA No. QUEJA No. 3281-2012EXP. No. 3446-2013EXP. O.J. CED. No.0045-2014P.D.H REF. 8897P.D.H EXP. 8998EXP.1185-2013QUEJA No. 5539-2013RECURSO DE REV. DEKROI-YEXP. 162-20-2013M.P. 002-2013 ¡,¡.L.C.

EXP. 4722-2013EXP. No.1580-2013EXP. No.2748-2013EXP. No. 3298-2013COLEGIO KINDER DECROLI DOCUMENT.P.G.N. OFIC. N,lc¡ 032-2014P.G.N. OFIC. No. 9145-2013QUEJA No. 128-8-2013QUEJA No.4077-2013P.G.N. OFIC. l\o. 193-21113

PGN OFIC. No.031-2014HXP. No..009 -2A13

o.J. EXP. 1581-2013PG.N. 046-2014Queja No.3816-2013ÍMTNECO EXP1367-2009QUEJA 4777-2013h4EMOR¡AL CORP. STARErvilNEco EXP. I367-2009MTNECO EXP. 691-2011

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MTNECO EXP. 516-2006M|NECO. EXP. 1 01 5-A- 2006MtNECO. EXP. 76-2011PGN. OFC. No.40-2014PDH. REF. EXP. 91459.713P.G.N. OF|C.038-2014

DEPARTAMENTO SERVICIOS:

OFIC. 5405-2014 / listado de quejasDocumentos Varios / quejas,

EXP.3695-2013EXP. DR. 132-2013REF. QUEJA 4944-2A13DSC-CC27 -24 nOC. VARTOS

EXP. NUEVO. FUN. ESQ. DOC.CEDULA DE NOT. ENEE PROV. 2014QLJEJA NUEV. TELGUAQUEJA NUEV. EMPAG.QUEJA.NUEV. TELGUAQUEJA. IBW DOCUMET.SUEJA NUEVA FAB. PEREZQUEJA NUEVA. INST. LA AURORAQUEJA NUEVA. MARIO S. SUPER CABLE

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SEDES REGIONALES:

Distribución diaria de Documentación que trae cargo expreso de las sedes,a las oficinas centrales de la DIACO, entregada a la persona encargada desedes.

SOtsRES MANILA SELLADOS CON DOCUMENTOS DE SEDES:

4 Sobres Sede de Huehuetenango / cargo expreso6 sobres Sede de Jutiapa / cargo expreso5 sobres Sede de Hscuintla/ cargo expreso7 sobres Sede de Quetzaltenango I cargo expreso5 sobres Sede de Puerto Barrios / cargo expreso5 sobres Sede cte Chiquimula / eargo expreso4 sobres Sede de San Marcos / cargo expreso5 Sobres Sede de Chimaltenango / cargo expreso4 sobres Sede de Zacapa / cargo expreso5 Sobres Sede de Alta Verapazl / cargo expreso4 sobres Sede de Sololá / cargo expreso4 sobres Sede de Retalhuleu/ cargo expreso5 Sobres Sede de Peten / cargei expreso6 sobres Sede de Baja Verapaz / cargo expreso.,x sobres Sede de .$acatepéquez/ cargo expreso

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DOCUMENTAC¡ON QUE ¡NGRESA A LAS OFICINAS CENTRALES DELA D¡ACO, ENTRHGADA A:

DEPARTAMENITO ADM I N I STRACION, VERI FICAC ION Y VIGI LANCIA.RRHH, FINANC¡ERO, DEPTO. INFORMATICA, RELACIONES PÚBLICAS,PROMOCION Y I\SESORIA:

2 sobres sellados S.C. S. P / LEeda. Jenny Alcázar3 Sobre sellado / fi¡lunie. de SAN MARCOS. / Javier PinedaMlI\ECO / 4 sobres manila / documentos varios./ Licda. Jessica Barrios1 docurnento MlF.üECO RRHB{ SOBRE SELLADO / Licda. Jessica BarriosLdINECO / RRHH -2 sc¡bnes documentos varios / Licda. Jessica BarriosN,XINECCI/ Nota de tráinite RRHI'1 / Licda. Jessica Barrios3 DVD / sobre manila sellado S.C.S.P. l-icda. Jenny AlcázarMineco / RR!-lH copias. !-icda" Jessica Barrios1 sobre sellado/inf. Dest. Ganad. JAVIER PINEDASecretaria Cornu¡nicaciérr Social de la Presidencia / Licda. Jenny AlcázarErcumentos varios. Wendy ..!iménezMINECO/ ldota de tnárnite RRHH / Licda. Jessica BarriosADfuI. SHRVC. NO.REF. 89V-2014 LIC. HERBERTH ORDOÑEZSFDE Retal. 1 sobre manila sellado. . Licda. Jessica BarriosFormular. Servic" Exp. LfG. HERBHRTH ORDOÑEZREF. OF. No. 040-2a14 SACATHPEQUEZ ODILIA CUEVASCORTE SUPRE, DE JUST. DOCUMENT. LIC. HENRY VEL|Z

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o Rendir informes a mijefe superior diarios.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

LorenaEscoÍsr Santos

Dhrcci{in d. Ahncftt0 y Arnrmlo olConrun{dorMtnhl.rlo dc:coñomlo

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ii"{r

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Sílvia Lorena Escobar SantosDirectoraDírección de Atencíón y Asistencia al ConsumidorMinisterío de Economía

Ondina Trujillo Argueta.

30 de abril de 201.4.

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos Número-DIACO-106-021-O2g-20L4

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número - DIACO-106-O2L-O2}-2OL4Presento a usted el informe mensualnto a usted el rnlorme mensual de trabaio correspondiente al mes de abrilde 201_4

Actividad Descripción

t. Monitoreo de preciosde la canasta básica yotros

Realizar monitoreos Mercados;(Mercado No. 2, MercadoNo 3, Mercados cantonales) Tiendas lnterior Mercado(Chávez, La Surtidora 1", San José, Carlitos, Xelaju, SurtidoraNueva Chiquimulteca ) Monitoreo Temporada enMercado(Modesta, Delfina Castellanos, Lupe, Vicenta, Lipa,

Marcos, Anita, Tomasa, Secundina Sunuc, María CristinaCeballos, Dora Rivas, Telma Rivas, Mary, .luana, Vicky,Canche, Flory, Brenda )Supermercado ( Despensa Familiar, La

Torre, Maxi Despensa, Escuintla) Tiendas de Barrío (Los

Naranjales, San Juan, San Martin, La Esquina) Monitoreo dePan (Galilea, Carmen, Los Hermanos, Peralta, Conchita,Viena, Panadely, Lemus, Los Hermanos, Bendición de Dios,Lemus, Los Hermanos, Eben-Ezer, Pan Fino, Unipan,Monitoreo de Totillas(Sandra, Perla, Juanita, La Mejor,Rosita, Los 3 Tiempos, Velen, lsrael, Laura, Wendy ,Julia, )

Granos Básicos en tienda y depósitos ( Concepción,Manantial 1, San Luis, Santo Tomas, La Bendición, San

Miguel, Manantial 2, El Granero, Hilotenego, San Antonio,

)Monitoreo de Monitoreos de Combustíble { Estación deServicio Palmeras, Puma Santa Fe , Palo Blanco, Estación deServicio Shell, San Antonio, Jau Gas, Texaco Puerta del Sur)y Gas Propano (Gas El Zorro, Metro Gas, Disgas, Gordillo GasExpress Rosa Linda, Gas Paola, Pronto Gas, Monitoreo de

2. Recepcíón de Quejas Atender a personas que presentan quejas en la Oficina ypersonas que solicitan información vía telefónica

3. Autorizaciónde libros de quejas;contratos deadhesión

Atender a las personas que desean autorizar libro dequejas y registrar su contrato de adhesión; revisardocumentacién de soporte. (LIBROS AUTORIZADOS,(Panadería La Bendición l, Comercial El Admirable,Tienda Nuevo Día l, Tienda Nuevo Día ll , La Cofersa

,Auto Camiones Del Sur, Panadería La Bendición ll )A^^.'iA^ f^l^^i^ D^4i^,.1^- nt:

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Poral

Inforne Abril 2014

Licdo. Silvío Lorem EscobEr SontosDirectorn -DXACO-

lrtinisterio de Ecommío

Osmldo Raúl Aldom frtortínezTécnico de Soporte en Informdtica

Dioco

30 de Abril 2014

De:

Fecho:

En cumplimiento a lo estsblecido en el contrato número DfACO-10ó-034-029-2A!4,lepresento el siguiente informe:

{ fttanteninientos preventivos y comectivos ol equ¡po de cémputo del taAdministrqtivo del 1 de Abril ql 8 de abrildel presente oño, El cuol

detollo de lo siguiente monero:

1. Lic. 5oúllrtejío

2. Poolo C¡romoc

3. Rodrigo Sokírzono

4. ftlyricm Reyes

5. Loreno Cojolón

t1

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filonfenirníentos preventivos y correctivos cl egu¡Po de cómputo del &ade Firmnciero del g de abril ol 15 de obril del presente qño. El cuql

detollo de lo siguíente monero:

1. Joime Tonchez

2. iltilton Galicio

3. Licda. Lilion Trigueros

4. Señoro Sonia Aldsna

5. Señoro Ligia Cordero.

{ l^ontenimianto prevartivo y cor'rectivo ol equ¡Po de cómPuto del &ende

Dire,cción del Zlde Abril sl?íde Abril del presente añ0. El cr,nl detallo

de lo siguiante tff¡nero:

1. Lic. Hanry Veliz

2. Licdo. Cloudio Zeta

3. S¿ñorq Thelrna Alforo

4. Licdo" Silvio Escobor

5. Señoro Rosqrio AAejiconos

6. Alex Aguilor

7. Señora Virginio Polanco

t A^ontenimiento preventivo y corr*tivool equipo de cómpufo del &ade Jurídic o del Zsde obril ol 6 de mayo del presante oño. El óuol detqllo

de lo siguiente monero:

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,

1. Licdo. lrtoritza illedim2. Señoro Consuelo Ruiz

3. Líc. Elvís ttiomogufn

4.Lic.Ely López

5. Lic. Byron Ortíz6. Señor Eddy Ardon

7. Súor Hesler Soto

8. Licdo. Kytfy Pozr

9. Licda. Potricia Reyes*

Observoción los p€rson¡s con * yo m ldborwr en h Institución Wa se les reolízq

mqntenímiento al equ¡po de cómputo.

t Verificocíón y diogrustico técnico de eguipos de córnputo gue s¿

encuentrsn en el deportomento de informdtica poro dorl¿s de vqio.

r' Atención o solicitr.des del Aríane

Sin nrds que hocer constor me euscribo, otentamente:

LudimJefe

LudlmJefe

v

Ministerio de Economío

DirectoraD i rección *#!W,Én ryo Qfiñtmintd Consuni dor.

OlrecloroDi¡oaclÓn de Al¡nolÓ¡ f Adfl0ch 0l Con¡umldü

Mlnllltrlo de Eoonomlo

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tt

PARA:

FECHA: 30 de Abril de 2OL4

DE:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Escobar

Directora - DIACO-

MINECO.

Rubén Alexander Gómez Orellana

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO -L06-004-029-2OL4,lepresento el síguiente informe:

MONITOREOS DE CANASTA BASICA:

MERCADOS E INTERIOR DE MERCADOS: Se verifico el mercado Municipal de Jalapa -una vez por

semana (4 veces en el mes).

SUPERMERCADOS: Se verifico LA TORRE (4 veces en el mes) Y LA DESPENSA FAMILIAR (4 veces en

el mes) ubicados en la Zona 1y 2 del Municipio de Jalapa.

TIENDAS DE BARRIO: Durante el mes de Abril; se lograron verificar en las zonas L,2,3,4,5 y 6 del

Municipio de Jalapa 68 tiendas de Barrio.

GAS PROPANO: se realizaron verificaciones en el mes de Abril a 5 expendios de gas una vez por

semana totalizando durante el mes aproximadamente 25 monitoreos.

COMBUSTIBLE: Se realizaron verificaciones en el mes de Abril a 5 gasolineras tomadas como

muestras realizando durante el mes aproximadamente 25 monitoreos.

PAN Y TORTILLAS: se realizaron aproximadamente durante el mes 60 monitoreos de pan y 54 de

tortillas.

OTROS: durante el mes se realizaron los siguientes monitoreos elaboración del pan (9) Huevos (8)

Granos Básicos por libra (20) por quintal (20)

A si mismo se realizaron 3 reuniones Capacitación con alumnos graduandos del colegio Juan José

Arévalo Bermejo, asi también con los diferentes jefes de instituciones públicas, y alumnos de

lnstituto nacional para Varones del Municipio de Jalapa.

Verificación a los diferentes Centros Educativos Privados del Municipio de Jalapa (8) durante el

mes

Autorización de libro de Quejas (34)

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Autorización de lnicio deltrámite del contrato de Adhesión (04)

Verificaciones de tenencia de libro de quejas se visitaron 95 establecimientos.

Verificaciones de quejas (26)

Resolución de quejas por la vía de Conciliación y mediación (32)

Se les ha brindado asesoramiento a los consumidores y usuarios sobre sus derechos y

obligaciones.

Asímismo se han enviado todos los informes requeridos como lo son el reporte mensual, semanal,

diario y otros que han sido requeridos por parte del delegado del Ministerio aquíen jalapa.

Se realizaron reuniones con la Auxilia tura de los Derechos Humanos, Superintendencia de

Administración Tributaria con el objetivo de coordinar Monitoreos a Comercios y Establecimientos

Educativos y otros.

'<--',,\*G-RUBEN ALEXANDER GOMEZ ORELLANA

DIACO JALAPA

Vo- Bo.

DlrectorqDlrocclon do At¡nclói y Ad¡lonch El Co¡¡umldot

Mlnl¡lc?lo dc Economlo

1

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o Se estuvo en reunión convocada por Co¡urrr""ión Departamental de San

Marcos y Ia Coordinadora Nacíonal pila Ia reducción de Desastres

CONRED para la entrega del Plan Interinstitucional de Respuesta PIR.

r Se asisüó a seminario en Salón Miralvalle del municipio de San Pedro

Sacatepéquez convocado por Gobernación Departamental y la Secretaria

Presidencial de la Transparencia COPRET dirigido a empleados y

funcionarios Públicos.

o Se rcalizo reunión de trabajo con la Delegada Departamental del MIDES

sobre la rcalización del IrOA de la Política Nacional de Desarrollo Integral

PNDRI.

r Se acudió a reunión en salón de sesiones de Gobernación Departamental

sobre la Polltica Nacional de Desarrollo Rural Integral PNDRI.

r Mantener las instalaciones de la Dirección de Atención y Asistencia al

Consumidor -DIACO- Sede San Marcos limpia y ordenada;

r Se autorizaron Libros de Quejas en las oficinas de DIACO San Marcos y se

realizoverificación de tenencia de tibros de Queja en los Municipios de San

Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.

o Se llevaron a cabo audiencias de conciliación de las Queias que acontinuación detallo:

Queia +1A2014 en contra de Vacaciones Centroamericanas Sociedad

Anónima Consumidor Eduardo David I-Ópez Ramos.

Queja 13-18-2A74 en contra de Vacaciones Centroamericanas Sociedad

Anónima, Consumidor Guillermo Arrnando Mazariegos Maldonado.

OrozcoDhrcciófl dc Al¡lclófi | A$lomlo olContumltlot

Mlnhlcrlo de EconomfoDIACO-IWa5-O29-2014

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Guatemala 30 de abril del2014.

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADoS A DIAco DURANTE ELMES DE ABRIL DEL2014, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO - 105-036-029-2014

. Elaboración de solicitud de viáticos para la persona encargada de viajar a los avances dela Feria de Jalpatagua.

o Elaboración de cuadro de comisión de apoyo para la feria de Jalpatagua.

. Elaboración de Memorándum dirigido a la comisión de apoyo que ira a la feria deJalpatagua.

. Preparar formularios que serán utilizados en la feria de Jalpatagua.

. Seguimiento avances feria de Tiquisate, así como todos los formularios que se utilizaran enla feria.

Elaboración Carta solicitud al alcalde de lzabal, Puerto Barrios.

Elaboración de programación semanal.

Elaboración de solicitud de vehículo para el piloto que trasladara al personal a la feria deJalpatagua.

Programación cita con un proveedor de café que desea participar en las ferias.

Seguimiento avances del resto de ferias.

Elaboración de informe semanal del departamento y su traslado vía correo a las personasencargadas.

o Elaboración diario de reporte de asistencia y traslado a Recursos Humanos, vía correoelectrónico.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Jorge CabreraJefe

Depoilomenlo de PromoclónVo.Bo. Jefe lnmediato

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¡T$FORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA:

DE:

FECHA:

Licda. Silvia Escobar

Directora - DIACO-

MINECO.

William Oliver Salvador ReYes

30 de Abril 201-4

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-L06-024-029-2014, le

presento el siguiente informe:

L- Autorice treinta libros de quejas, siendo los mismos de empresas Mercantiles y

sociedades mercantiles, los mismos son de la entidad Aceitera Lowns, Farmacia la

Comunidad, Farmacia Batres, la Megapaca, entre otros, todos ubicados en la zona

L,6,7Y9deMixco-Z- Recibí diez quejas, las cuales fueron resueltas a través de la conciliación, las

personas que presentaron las mismas, residen en la Comunidad zona 10 de Mixco'

San lgnacio zona 7 de Mixco, Belén Tona 7 de Mixco, la Brigada zona 7 de Mixco'

Las Brisas zona 6 de Mixco, San Francisco zona 6 de Mixco, Cotio zona2 de Mixco,

entre otros siempre formando su expediente respectivo en orden correlativo.

3- Autoricé cinco contratos de adhesión de los siguientes colegios, Colegio Brow's,

Colegio Justo Rufino Barrios, Colegio Aprendiz de Grandeza, los mismos se

encuentran ubicados en la zona L,3y7 de Mixco'

4- Realice ciento cincuenta verificaciones de tenencia libros de Quejas, del los cuales

cien si cumplían con sus libros mientras los otros cincuenta no lo tenían, por lo que

procedí a realizar sus respectivas autorizaciones, verificaciones realizadas en las

zonas 8, 1Y 3 de Mixco.

5- Realice verificaciones de los Centros Educativos para constatar si contaban con sus

contratos de adhesión así como los libros de quejas, en las colonias Mixco zona 1

de Mixco, San Cristóbalzona 8 de Mixco, Nueva Monserrat, zona 3 de Mixco'

6- Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de Canasta

Básica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano, en los

Boulevares de la Jurisdicción de Mixco'

7- Realice tres conferencias en los colegios manos a la obra, css y en Pollo campero,

todos ubicados en la zona 1de Mixco'g- Se realizaron diferentes actividades con la COMUSAN, referente al Plan Hambre

cero,

Jefe Sede MuniciPalde Mixco

Lulo. Sthtio Lorenafscoifl¡ Suúas

Olrectoroürocción ds Alenclón y Af$eneio ol Con¡umidot

Lil-.terlo de Eoonornía

Lorena EscobarVo.Bo.

Directora de la Direcl¡¿n d" Atención y asistencia al consumidor -DlACo-

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MINISTERIO DE ECONOMIA

DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACOLICENCIADA SILVIA LORENA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA - DIACO.GUATEMALA 30 DE ABRIL 2014

co NTRATO D f ACO- 106 -O37 -029-20L4RUDY ALFREDO MARROQUIN JEREZ

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ABRIL

DEL 2OL4, CO NT RATO N o. D IACO- 1 06-03 7-029 -2OL4

Llevé el registro de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas

de proveedores del departamento de Sacatepéquez las cuales fueron ingresadas al

sistema y se hicieron las citaciones pertinentes y entregadas a los proveedores y

consumidores para llevar a cabo las conciliaciones respectivas.

Realicé monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PROPANO,

SUPERMERCADOS, GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE

TEMPORADA DE SEMANA SANTA, de forma semanal en el departamento.

Haciéndalos de forma periódica transcribiéndolos al programa de Excel y

mandándolos a la central en forma digital y escaneando los originales enviándolos

por correo electrónico.

Hice verificaciones de libros de quejas y haciendo la vigilancia cuando fue

requerido por los consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores

en el departamento. Recorriendo a pie comercio por comercio y verificando las

quejas haciendo el vaciado a las boletas respectivas, y confirmando las quejas

resueltas.

Facilité y apoyé actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes

grupos de población como estudiantes de los diferentes niveles educativos,

comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios. Haciéndolo a través

de conferencias realizadas a diferentes comercios entidades y usuarios.

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Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de

ingresos por autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión

durante el presente mes. Enviando el informe semanal y la programación de

actividades a realizar por semana, envié el informe financiero y el informe mensual

de actividades requeridos ambos por el vice despacho. Se elaboró un informe

semanal para Gobernación Departamental.

Realicé y entregué notificiones para las audiencias en la sede como las

notificaciones de la central. Viajando a los diferentes municipios del departamento

y ubicando las direcciones de los usuarios como de los proveedores.

Reporté problemas con el sistema de computo al departamento de informática,

tales como fallas en el sistema operativo de la DIACO solicité el mantenimiento del

esquipo de computo a la central y verifique que se realizó para el funcionamiento

optimo del equipo de computo. Realicé los requerimientos de papelería y útiles de

oficina para servir de forma puntual a los visitantes de la sede que en su mayoría

son usuarios que habilitaron el libro de quejas y vinieron a autorizar sus contratos

de adhesión, además que solicitaron información de sus derechos.

Colaboré con otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas tales como 16 municipalidades, Segeplan, Mipyme,

Gobernación, Sesan, Sosep, Maga, lnguat, Sat y PNC, en asuntos de interés

gubernamental o por mandato de Gobernación departamental.

Asistí a reuniones, capacitaciones y otras diligencias requeridas a la dirección y/o

sub-dirección de la DIACO, Además participé en las reuniones mensuales del

Consejo Departamental de Desarrollo {CODEDE), Consejo Regional de Desarrollo

Urbano Y Rural (COREDUR) Donde según el acurdo ministerial L7+2OL3 soy titular

representando al MINECO.

Trabajé en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado

dentro de los horarlos establecidos y que incluyeron alimentación y transporte,

tales como los monitoreos y operat¡vos conjuntos con la Superintendencia de

Administración Tributaria {SAT}, El lnstituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT} en

compañía con La Policía Nacional C¡v¡l {PNC} haciendo las verificaciones de

tenencia de libros y de quejas.

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