living labs cómo ecosistemas de innovación social a través de la tecnología

Living Labs como ecosistemas de

innovación (social) a través de la tecnología

Máster en Innovación Social e ICC, UPV, Bilbao

17/12/2013

INDICE

• Living Labs• Caso de Éxito de Living Lab: Ergolab• Caso de Éxito de Ergolab: MCS

¿¿Living Labs??

LIVING LABS: CONCEPTO

LIVING LABS: ORIGENES

Año 2002 MIT (William J. Mitchell, Kent Larson, y Alex Pentland) en el ámbito de la Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso Living Labs

Lo definieron cómo “user-centric research methodology for sensing, prototyping, validating and refining complex solutions in multiple and evolving real life contexts”

Rápidamente el concepto se extendió por Escandinavia

LIVING LABS: CONTEXTO EUROPEO

La CE vio en el concepto una oportunidad para mejorar la cadena de valor de la I+D+i:

CIPAALFP7

Pilotar y validar tecnologíasGarantizar impacto y éxito mercado


CE Año 2006 Red Europea de Living Labs

• User-Driven Open Innovation• Co-creation• Stakeholders involvement• Real-life scenarios


Stakeholders + Escenarios Reales + Usuarios + Participación =

Innovación en… ¿Tecnología?


Temáticas de Living Labs: •Desarrollo regional/políticas

• Agencia Regional Desarrollo e Innovación de Rhône-Alpes

•Testbeds• Future Internet• Smart Cities

•Usuarios cómo catalizadores de soluciones TIC innovadoras

• iMinds Lab • Ergolab

ERGOLAB: CASO DE ÉXITO

UserResearc

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UserResearc

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ERGOLAB: ORÍGENES

Año 2010: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia Necesidades en materia de UX, Usabilidad para los desarrollos de SW de asociados

Tecnalia Know How en DCU, UX, Usabilidad… Nos faltaba el componente Social… ¡¡UPV!!

Gobierno Vasco PESI 2010, línea estratégica: Empresa innovadora: actuaciones para la oferta TIC

ERGOLAB: CONSORCIO Y AGENTES NECESARIOS

ERGOLAB: METODOLOGÍA

ERGOLAB: METODOLOGÍA

Técnicas vs. Fases:

1. Contextualización de Proyecto• Stakeholders meeting, think aloud

2. Identificación y reclutamiento de usuarios• Actors Map, Personas&Scenarios

3. Especificar Contexto de Uso• Personas&Scenarios, Observación etnográfica

4. Especificar Requisitos de Usuario• Focus Group, Método Delphi

5. Producir soluciones de Diseño• Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping

6. Evaluación de la solución• Evaluación Heurística, Test de Usuarios

ERGOLAB: LIVING LAB COMO ECOSISTEMA PARA LA IS

LLUser-CentricUCDHCD

ERGOLAB: LIVING LAB COMO ECOSISTEMA PARA LA IS

ERGOLAB 2014: LABORATORIO SOCIAL

Centrarnos en el Valor CompartidoNecesidades Sociales vs. Tecnología

¿¿Un Caso de Éxito??

MI CARPETA DE SALUD: CASO DE ÉXITO

MI CARPETA DE SALUD: CONTEXTO, NECESIDADES

• Incrementar el Acceso a Servicios Públicos Avanzados

• Estudiar la seguridad percibida• Detectar el mejor método de acceso• Mejorar la experiencia de uso• Identificar errores de usabilidad e interacción

en materia de User Engagement, Participación

• Lanzamiento de iniciativa pública de calado, contexto económico complicado

• Aspectos Sociosanitarios especialmente críticos, beneficios de UCD notables

Contexto

Necesidades

MI CARPETA DE SALUD: OBJETIVOS DE PROYECTO

• Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y Servicio Vasco de Salud Journey Map

• Identificar necesidades reales no cubiertas para los diferentes perfiles

• Focalizarse en enfermos crónicos y seniors• Divulgación del proyecto• Labor pedagógica: Reducir brecha digital• Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement,

eParticipación

Objetivos

ResumenEl proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el Usuario y Diseño Centrado en Usuario.

MI CARPETA DE SALUD: FASES, PLANTEAMIENTO

Involucrar a toda la cadena de valor en el proyecto, yendo más allá de los objetivos iniciales planteando un proyecto País.

El proyecto se dividió en 5 fases claramente diferenciadas. Estas fases han sido las siguientes:

1. Contextualización de Proyecto2. Clasificación de Usuarios3. Contraste del Sistema con Usuarios4. Evaluación/Validación5. Presentación y difusión de Resultados

MI CARPETA DE SALUD: FASES

Contextualización del Proyecto


Clasificación de Usuarios


Contraste del Sistema con Usuarios


Evaluación/Validación


Presentación y Difusión de Resultados

MI CARPETA DE SALUD: RESULTADOS DE PROYECTO

1. User Engagement, Participación2. Proyecto País3. Innovación Social 4. Evangelización de las metodologías5. Mejor Experiencia de Uso6. Reducir Brecha Digital7. Valor Compartido

living labs cómo ecosistemas de innovación social a través de la tecnología

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