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Lisabel Cabrera Vargas

Gestión de los Procesos de

Comunicación en Salud

Lic.Lisabel Cabrera Vargas

Directora Ejecutiva Comunicación Social


Gestión de la comunicación: paradigmas Momentos / Paradigmas

Gerencia Social Ciclos de Reproducción de Vida Social

Diseñar e implementar políticas sociales en salud, desarrollo

humano

Componente Comunicación

Producción y distribución, consumo y acumulación

Paradigmas organizacionales Componente Comunicación

Establecimientos de Salud

Rol Facilitador

Eficiencia y eficacia institucional y de los programas sociales

Desarrollo Social Humano


Enfoques de gestión de la comunicación en Salud

Dirigido a modelos productivos: calidad, asegura eficiencia y eficacia.

Orientados a la demanda. Integrados como sistemas. Orientado por el Pensamiento estratégico.Orientado al cambio y repuesta a la

incertidumbre , contingencia. Orientado al Desarrollo Humano.


Enfoques de gestión de la comunicación en Salud

Perspectiva de la Comunicación para el dialogo, aprendizajes para el desarrollo.

Orientado a la descentralización. Desde el enfoque de ciudadanía. Perspectiva de Desarrollo del potencial humano

orientado cultura de la Calidad. Construcción de contratos sociales de

transparencia. Enfoque interinstitucional unificado y articulado.


Gestión de la Comunicación

Gerencia de la Comunicación para la salud atraviesa ejes transversales, de sistemas, de relaciones e interrelaciones e interdependencias, políticas económicas y culturales, organizacionales y de su contexto en un tiempo, espacio y escenario y enfatiza en la productividad social y en el seguimiento y evaluación de la gestión, niega el activismo social.


Gestión de la comunicación en Salud implica :

Establecimiento de Salud

Públicos Internos

Cultura, subcultura, contraculturas

Comportamientos, valores, símbolos, escenarios, espacios

Discursos

Sistemas de Comunicación

Procesos Administrativos

Públicos Externos

Cultura

Discursos

Comportamientos

Escenarios

Sistemas

de

Comunicac

ión

Situación

de Salud y

desarrollo

Social

Contexto


Componentes de la Gestión de los Procesos de

Comunicación

Estructura formal e informal (canales)

Sistema Interno y Externo de comunicación

Sistema de Información

Estrategias

Públicos

Cultura (discursos, valores,

comportamientos)


Formas de Comunicación

Corporativa Comunicación para la Salud

Comunicación Organizacional:

Identidad, Imagen,Cultura

Organizacional.

Comunicación directiva

Información Pública


Areas de Intervención

Promoción

Propaganda institucional

Información Publica

Relaciones públicas

Recursos Humanos

Calidad

Marketing social y cultural

Marketing interno

Marketing de servicios

comunicación PARA la salud


Niveles de Comunicación en

los establecimientos de Salud

Nivel Masivo

Nivel de Multigrupos

Nivel de Grupos

Nivel Interpersonal

Nivel Intrapersonal


Metodología

Planeamiento Estratégico de la Comunicación:

Diagnósticos de la Comunicación.

Planificación de la Comunicación.

Intervención y gestión de Sistemas de Comunicación.

Vigilancia y Evaluación de Sistemas de

Comunicación.


Gestión de la comunicación en las establecimientos de Salud

Proceso de la Comunicación Organizacional

Sistemas de Comunicación

Sistemas de Información

Procesos Sicosociales

Niveles de Comunicación

Comunicación productiva

Evaluar

Monitoreo y supervisión Planificación

Análisis del problema

Investigación preliminar

Formulación de estrategias

Plan operativo

Intervención

Distribución

Capacitación

Evaluación

final

impacto

Procesos administrativos


Organización

Estructura

Centralizada/descentralizada

Sistema Comunicación Humana

Sistema de InformaciónProcesos Sicosociales

Componentes de la Comunicación Establecimientos de Salud

Canales Internos

Ascendente, Descendente

Horizontal, rumor

Canales Externos

Identificar

Recolectar

Registrar

Procesar

Analizar datos para la toma de decisiones

Clima Organizacional

Cultura Organizacional

Conflicto

Toma de decisiones

Calidad de Comunicación interpersonal

Motivación

Liderazgo

Sistemas deComunicación


El Sistema de Información Gerencial es el conjunto de procedimientos que producen regularmente informes estandarizados permitiendo la toma decisiones que aseguran la sobrevivencia,

innovación y rentabilidad de las organizaciones

Sistema de Información

Procesar e Informar

Sistema- De Información

Recolectar

Identificar

Descubrir Patrones tendencias

IdentificarProblemas y soluciones

Toma de decisiones

Planeación, monitoreoy evaluación

Analizar la situación actual

Administrarrecursos


Herramientas :

Mix Comunicación Organizacional

Menú Comunicacional

Estrategias de Comunicación Masivas

Estrategias de Comunicación de Grupos

Estrategias Promocionales

Estrategias de Marketing

Promoción de ventasMerchadaising

PublicidadRelaciones Publicas

Periodismo

CapacitaciónMovilización

SocialAbogacíaCabildeo

Matriz 1 Matriz 2

2

Se selecciona de acuerdo a las necesidades de gestión en el campo de la Comunicación en Salud


Comunicación Masiva : Líneas de acción

Mediación de la Comunicación en Salud: Información publica : información masiva

nacional, regional y /o local Abogacía a lideres de opinión a nivel

nacional y /o regional Prensa: Agenda Setting y opinión publica


Estrategias Comunicación Masiva

Estrategias de Edu entretenimiento : radio telenovelas, comics, canciones etc.

Estrategias de Mercadeo Social : imagen , promoción de productos, merchandeising etc.

Estrategias de Prensa : tratamiento de la noticia y jerarquización (características: segmentación y estandarización de mensajes )

Estrategia Creativa de mensajes y medios. Estrategia de pauta en medios.


Dimensiones de las Intervenciones Comunicacionales en Salud : como operativizar

Intervención Publica (masivo)Intervención Política (abogacía)Intervención educativa (local) ¿ Modelos ? ¿Cómo tratar la dinámica

cultural ?


Comunicación Local : espacios históricos , culturales y sociales

Considera los niveles de Comunicación interpersonal, de grupos ,espacios y discursos culturales, los contextos y se relaciona con la:Animación Cultural: teatro, títeres etc.Movilización Social Participación Social


Comunicación Local : espacios históricos , culturales y sociales

Discursos Comunicacional de la Enfermedad construir a partir de las :

Investigaciones de percepciones históricas y culturales de la enfermedad que tiene la población y las explicaciones culturales a su medio ambiente

Percepciones institucionales corporativas de los proveedores de salud con respecto a la enfermedad


Participación Social y Comunicación Local: Construcción Social

Recursos materiales y simbólicosExistencia y naturaleza de liderazgos sociales,

comportamiento cultural del líder Intervención de agentes externos Estructuras y oportunidades establecidas por

el estadoEncuentro entre la oferta y la demanda del

servicio de salud



Distinción de contextos de distinta complejidad: baja, mediana y alta

Baja: comunidades muy pobres , rurales, relativamente aislada y homogéneas, que demandan el acceso a bienes públicos esenciales y con fuertes identidades comunales.Mediana : comunidades pobres, localizadas en zonas rurales, pero mas integrada al mercado y a centro urbanos dinámicos, mas heterogéneas y con acceso a bienes públicos esenciales, las demandas aparecen como grupos de interés.



Las estrategias participativas y de Comunicación local deben distinguir cuidadosamente los contextos donde operan y tomar en cuenta la creciente complejidad del mundo popular Ejem : en el contexto de comunidades aisladas de extrema pobreza, la participación puede asumir la forma de involucramiento generalizado


Perfil del gerente de Comunicación

La Gente de Comunicación debe ser capaz de: Crear y establecer redes. De negociar Llegar a consensos pertinentes con la participación de

los grupos involucrados. Trabajar diseños organizacionales, comunicacionales

que maximicen flexibilidad y den prioridad al desarrollo personal y el talento humano.

Debe procurar que busquen conformar organizaciones en salud inteligentes, adaptables y orientadas a la promoción de la salud


PROGRAMA DE COMUNICACIÓN:

PLANES

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