Lnea de tiempo JORGE LUIS HERNNDEZ ARAGN 801 BADMINISTRACIN TURSTICA MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIO TURSTICOS MAESTRO: JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA ERA DE LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA POR CALIDAD TOTAL (90S).ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE CALIDAD

ANTES DE LA INSPECCIN

ETAPA DE LA INSPECCIN

Intervencin de comerciantes entre fabricante y usuario es cuando surge la necesidad de especificaciones o garanta para compensar al usuario. Bounds la etapa de la inspeccin se caracteriz por deteccin y solucin de problemas de uniformidad del producto.

Alimentos y vestidos que beneficiaran al hombre no haba manufactura, el negocio era cara a cara usuario y productor, la calidad se obtena con mayor facilidad.

INVOLUCRAR a todos los departamentos en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad. Joseph M. Juran (1989): concepto de aseguramiento de calidad.ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (50S)nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.Satisfacer a clientes internos y externos. Org. Adoptan modelos de calidad total.SIGLO XIX

Era de la competitividad depende de la capacidad de responder a cambios en el mercado y fluctuaciones sociales, polticas, econmicas y financieras. ERA DE LA INNOVACIN Y TECNOLOGA CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO (30S)Control de los procesos y aparicin de mtodos estadsticos. Walter shewhart 1891-1967: calidad como problema de variacin (reactiva y proactiva).

SIGLO XIX

Bounds (1994): el concepto de calidad ha transitado por diversas eras: control estadstico del proceso (30s), aseguramiento de calidad (50s), administracin estratgica de calidad total (90s).