*Se busca satisfacer a clientes internos y a los externos.*Las organizaciones adaptan modelos de excelencia bondades en principios de calidad total.*Estableciendo los planes y proyectos estratgicos necesarios para colocar a la organizacin en un nivel de competencia que le asegure su permanencia y crecimiento *Procesos libres de errores.

*El enfoque de calidad se haba orientado hacia el proceso de manufactura.*Se enfoc en el control de los procesos y se caracteriz por la aparicin de medios estadsticos.*Se entenda la calidad como un problema de variacin que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban.*La inspeccin dejo de ser masiva, para ser por muestras.

*No haba procesos de manufactura *El usuario y el productor se conocan perfectamente, negociaban cara a cara, no haba especificaciones ni garantas.*Cada usuario se protega a travs de un estrecho contacto con el productor.

S.XIX Y P.S.XX 30S 50S 90S S. XXI

Control estadstico del procesoControl estadstico del procesoAntes de la inspeccin

Era de innovacin y tecnologa

Era del aseguramiento de la calidad

Inspeccin

*La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las funciones sociales, polticas, econmicas y financieros.*Canalizan la manufactura a pases donde el costo puede ser menor*El consumidor oferta la variabilidad a cambio de la innovacin rpida

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*El diseo de productos se dejaba a ingenieros *se empezaba a usar instrumentos de medicin como la cinta, la escuadra, el nivel, por ello nace esta etapa.*Se caracteriza por la inspeccin masiva para deteccin de errores.*Se involucra a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad.*La calidad no solo depende de los procesos de manufactura tambin requiere de servicios de soporte.

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