Bounds (1994): el concepto de calidad

ha transitado por diversas eras:

control estadstico del proceso (30s),

aseguramiento de calidad (50s),

administracin estratgica de calidad

total (90s).

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE CALIDAD

SIGLO XIX

ANTES DE LA INSPECCIN

Alimentos y vestidos que beneficiaran

al hombre no haba manufactura, el

negocio era cara a cara usuario y

productor, la calidad se obtena con

mayor facilidad.

ETAPA DE LA INSPECCIN

Intervencin de comerciantes entre fabricante y

usuario es cuando surge la necesidad de

especificaciones o garanta para compensar al

usuario. Bounds la etapa de la inspeccin se

caracteriz por deteccin y solucin de problemas

de uniformidad del producto.

CONTROL ESTADSTICO DEL

PROCESO (30S)

Control de los procesos y aparicin de mtodos estadsticos.

Walter shewhart 1891-1967: calidad como problema de variacin (reactiva y proactiva).

ERA DEL ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD (50S)

INVOLUCRAR a todos los departamentos en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad.

Joseph M. Juran (1989): concepto de aseguramiento de calidad.

ERA DE LA ADMINISTRACIN

ESTRATGICA POR CALIDAD TOTAL (90S).

nfasis en el mercado y en las

necesidades del consumidor.

Satisfacer a clientes internos y externos.

Org. Adoptan modelos de calidad total.

ERA DE LA INNOVACIN Y

Era de la competitividad depende de

la capacidad de responder a cambios

en el mercado y fluctuaciones

sociales, polticas, econmicas y

financieras.

SIGLO XIX

JORGE LUIS HERNNDEZ ARAGN 801 B

ADMINISTRACIN TURSTICA

MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIO TURSTICOS

MAESTRO: JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

Lnea de tiempo