1. Mapas de Procesos combinadosLIMA, Danny ZUIGA, Danilo 2. Si nada est escrito simplemente no existe 3. Y cuando hablamos de un proceso y este no se documenta 4. Nadie es responsable y los trabajos seempiezan a distribuirinadecuadamente 5. Eso no me toca hacer a mHaz vosNo espere que nadie le ayude 6. El que quiere besar busca, la boca 7. Hasta el trabajo de menor nivel en undepartamento podra ser objeto de unadiagramacin de procesos 8. La realidad dice:Existen cosas que pasandesapercibidas en el da a da y quepueden afectar positivamente onegativamente a una empresa 9. + 10. - 11. Y A que viene todo esto relacionado al Mapa de Procesos? 12. Mapa de Procesos Representacin grfica de los distintos procesos que ocurrendentro de una empresa 13. Se establecen Individuos Quines? Tareas Quines? Qu? 14. Para qu? Conocer cmo se llevan a cabo los procesos Aumentar la calidad Punto de partida Qu hay? Orientar a nuevos empleados Situaciones crticas Establecer, evaluar y fortalecer con indicadores los resultados 15. Por qu? Ver la secuencia paso a paso de los procesos y analizarlos 16. Qu permite? Identificar donde se falla o donde se puede mejorar 17. Cundo? Automatizar Quejas de lado y lado Yo no hago eso Eso hace la seora xxx No habr alguien que me ayude Nadie me ense 18. Simbologa Flujo de Decisin proceso Inicio / fin Generacin deun documento ProcesoActividad deControl Conector con otros procesos AlmacenajeEntrada /InformticoSalida 19. Adicionalmente Las entradas y salidas pueden tener las siguientes siglasasociadas: X crtico S estndar C controlable TOC restricciones H material peligroso 20. Mapa VerticalDepartamento de Auxiliar Contable Paciente imgenes Entrega deGeneracin deRevisar pedido para certificado de documentacinatencin asistencia mdica 21. Mapa HorizontalEntrega dePacientepedido para atencinmdicaDepartamento deRevisar imgenes documentacinGeneracin deAuxiliar Contable certificado deasistencia 22. Mapa Combinado Realiza un detalle ms profundo del proceso, al ser matricial,pudiendo ubicar recursos, tiempos, entradas, salidas, etc. en lacolumna o fila restante. 23. Mapa Combinado Proceso manual SistemaEntrega dePacientepedido para atencinmdicaDepartamento de Revisar imgenesdocumentacinGeneracin deAuxiliar Contable certificado deasistencia 24. Mapa Combinado Entrada ProcesoSalidaEntrega dePacientepedido para atencinmdicaDepartamento deRevisar imgenes documentacinGeneracin deAuxiliar Contable certificado deasistencia 25. Qu necesitamos? Definir alcances, dnde inicia y dnde termina el proceso? Qu proceso deseo diagramar? Dividir el flujo en etapas y asociar simbologas 26. Planillaje del IEES1. Paciente llega a recibir atencin proveniente del IEES2. Paciente entrega la documentacin al departamento de imgenes3. Departamento de imgenes realiza el examen solicitado.4. Auxiliar Contable revisa que cada documentacin tenga su respectivo informe mdico.5. Si no existe informe mdico se solicita al Departamento de Imgenes la respectiva generacin del mismo6. Auxiliar Contable ingresa la documentacin de cada paciente atendido en el sistema.7. Auxiliar Contable archiva documentacin fsica y genera una copia fsica8. Departamento administrativo realiza una revisin de la documentacin9. El sistema genera una archivo plano con los pacientes atendidos y se enva la documentacin original archivada y el archivo digital 27. Principales inconvenientes1. Departamento de imgenes no adjunta informe mdico con la documentacin respectiva a cada paciente2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para generar una copia de la documentacin fsica original3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento exacto en que se ha generado la documentacin con el informe mdico. 28. Principales inconvenientes1. Departamento de imgenes no adjunta informe mdico con la documentacin respectiva a cada paciente2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para generar una copia de la documentacin fsica original3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento exacto en que se ha generado la documentacin con el informe mdico. 29. Individuos1.Auxiliar Contable2.Departamento de Imgenes3.Departamento Administrativo4.Paciente5.IEES Recursos1.Sistema2.Documentacin3.Archivo Plano