Escuela Politcnica del Ejrcito

Liderazgo en la Crisis

Cristhian De la Cruz, Stefania Llumiquinga, Erika Muoz, Karina Parra, Alex SimbaUniversidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Sangolqu, Ecuadorcgdelacruz@espe.edu.ecmsllumiquinga@espe.edu.ecenmunoz@espe.edu.eckaparra@espe.edu.ecagsimba@espe.edu.ec

Abstract La crisis es una situacin que se presenta sin previo aviso. Este tipo de situaciones hacen que la organizacin tome un perfil defensivo, por lo que ser vulnerable a los ataques de los competidores. Un lder debe estar dispuesto con herramientas que faciliten el manejo de estas situaciones, es por eso que el presente trabajo se da a conocer herramientas que servirn para el manejo de esta eventualidades; enfocndose bsicamente en crear estrategias ante las mismas. Se analizar a detalle el liderazgo en crisis, as tambin se enfocar en otro tema igual de importante; el aprendizaje organizacional y la administracin del conocimiento. La organizacin que aprende en una que enfatiza la creatividad, la innovacin y la creacin del conocimiento.[1]I. Introduccin

Ante varios cambios polticos y econmicos que se han venido dando a lo largo de los aos en el mundo entero, el lder tambin se ha visto obligado a modificar ciertos modos de trabajo de su equipo con el fin de tener mejores resultados an en circunstancias difciles o de alteracin social, es decir, cuando existe un cambio en las necesidades de la organizacin en general. Un lder es perfeccionado en tiempos de crisis y a continuacin e hablar sobre la metodologa que hace esto posible.

II. Desarrollo de ContenidosA. liderazgo en la crisisEmpleo de tcnicas de monitoreo del entorno para identificar sucesos que pudieran denotar una crisis en el futuro.Establecer una cultura que tome conciencia de la crisis y la preparacin como una forma de vida.

i. Impacto de los valores del entornoPrecios crecientes del petrleo, la cada de la construccin de viviendas, la crisis preferencial, son ingredientes que obstaculizan a los presidentes ejecutivos mejor preparados.Avances tecnolgicos asociados al internet y redes de comunicacin permiten obtener respuestas a una crisis.ii. Plan de manejo de la CrisisLa planeacin ante una crisis no se debe al pensamiento proactivo de su lder, sino a la historia de crisis pasadas de la organizacin.1) Planeacin previa de la crisisUn plan de manejo debe abordar lo que sucede antes, durante y despus de la crisis. Se establece procedimientos y prcticas para el anlisis del riesgo, detencin temprana de las seales y medidas preventivas.2) Componentes de la fase de planeacin previa a la crisisa. Designar el lder en crisis.Revisar y monitorear el entorno interno y externo, coordinando actividades del equipo de manejo de la crisis.b. Crear un equipo de respuesta a la crisisAumenta la capacidad para responder en forma eficaz e inmediata, aporta con diversidad en la constitucin del equipo de manejo, debido a que puede afectar cualquier nmero de reas o la organizacin completa.c. Evaluar el riesgo de crisisHerramienta utilizada para la administracin de riesgos y el grado de preparacin de la organizacin.1. Identificacin del riesgoIdentificar los incidentes del peor de los casos incide en la posicin financiera de la organizacin o su imagen..2. Evaluacin y clasificacin del riesgoEl anlisis de los riesgos es necesario para formular el siguiente paso para la resolucin de riesgos.3. Reduccin del riesgoSe debatir y elaborar estrategias para contrarrestar la crisis presentada.4. Prevencin de la crisisPruebas y simulaciones para ser probadas bajo presin, paso que serpa afianzado con un anlisis FODA.5. Manejo de la crisis Un equipo ya est preparado para responder un caso real. Administrar mediante una crisis Es necesario una respuesta rpida, y una reaccin eficaz al caso. Rol de los lderes de alto nivelDepende de los lderes de alto nivel y de otro personal responsable, los empleados buscarn ser guiados por el lder, Comunicacin eficaz en la crisisLineamientos para una comunicacin eficaz en la crisis. Est presente No de vueltas Comunique el plan de accin Sea sensible con las partes afectadas Evite los mensajes contradictorios Muestre un plan para la forma que evitar la repeticin en el futuro No presente escusas para el lder Brinde un esfuerzo adicional. Vaya ms all de los requerimientos de la situacin Cuando las cosas vayan bien, asuma el crdito de ello sin ser egocntrico. Los medios son sus amigos y su vnculo con el pblico. Sea honesto y directo con ellos. Administracin despus de una crisis Los lderes efectivos buscarn como cambiar un evento negativo, a una experiencia del crecimiento y aprendizaje.

B. la organizacin que aprende y la administracin del conocimientoEs una que resulta hbil para crear, adquirir y transferir el conocimiento, as como para modificar el comportamiento, a fin de reflejar un nuevo conocimiento e ideas. Innovacin.Se fomenta la cultura de aprendizaje que respalde el riesgo a la toma de desiciones.i. Qu es una organizacin que aprende?Hbil para crear, adquirir, transferir conocimiento para modificar conocimiento y tener mejores resultados. Se desarrolla capacidades innovadoras basadas en dos tipos de conocimiento: tcito (experiencia) y explcito (diseo).ii. Cultura organizacional tradicional vs Cultura de organizacin que aprendeTradicional (Orientado a la eficacia)Que aprende (impulsada por el aprendizaje)

Entorno estable Estructura vertical La estrategia se elabora en el nivel superior y se transmite en forma descendente Toma de decisiones centralizada. Tareas definidas en forma rgida y especializada. Cultura rgida que no responde al cambio. Sistemas formales de comunicacin vinculados con la jerarqua vertical con numerosos filtros. Entorno cambiante. Estructura horizontal plana. La estrategia en un esfuerzo colaborativo dentro de la organizacin y con otras empresas. Toma de decisiones descentralizada. Roles holgados, flexibles y de adaptacin. Cultura adaptable que alienta la mejora continua y el cambio. Redes personales y de grupo de intercambios libres, abiertos y sin filtros.

1) Cultura de Organizacin Tradicional Modelo burocrtico: Mando y control, sistema centralizado, cultura rgida y hermtica Recompensas individualizadas. Competencia Modo nico. Modo correcto Errores considerados como producto de deficiente desempeo.Lder decide la informacin recibida por la organizacin.

2) Cultura de Organizacin que aprende Satisfaccin de requerimientos presentados en el cliente. Valoracin del trabajo en equipo. Desarrollo de redes Pocas reglas y procedimientos menos estrictos. Autoridad y responsabilidad descentralizados. Dinmico: integracin, interpretacin, intuicin. Retroalimentacin. Aprendizaje en atentacin a aceptar desafos, experimentar, fracasar y reflexionar sobre experiencias.Ejemplos: Toyota, Microsoft, Google, Xerox.a. El aprendizaje y la adquisicin del conocimiento frente al desempeo de la empresa.+ Conocimiento +desempeo de la empresa. Influencia positiva en la innovacin. Impacto positivo en los niveles de satisfaccin del empleado, cliente y proveedor.Impacto positivo Creatividad y aprendizaje en la solucin de problemas.

C. Rol de los lderes en la creacin de una organizacin que aprende. Alentar el pensamiento creativo. Crear un clima en el que se fomente la experimentacin. Proporcionar incentivos para el aprendizaje y la innovacin. Construir confianza en la capacidad de los seguidores para aprender y adaptarse. Promover el pensamiento en trminos de sistemas. Crear una cultura conducente a un aprendizaje individual y de equipos. Instituir mecanismos para canalizar y nutrir las ideas creativas para la innovacin. Crear una visin compartida para el aprendizaje. Ampliar el marco de referencia de los empleados. Crear un entorno en el cual las personas puedan aprender de sus errores.

Referencias[1] Robert N. Lussier, Christopher F. Achua, Liderazgo Teora, aplicaciones y desarrollo de habilidades cuarta edicion, ISBN-10: 6074813817, 2011.