liderando desde la inteligencia emocional · confederacion empresarial de bizkaia ... - fortalecer...

CONFEDERACION EMPRESARIAL DE BIZKAIA - BIZKAIKO ENPRESARIEN KONFEDERAZIOA Gran Vía 50 - 5º - 48011 Bilbao - Telf.: 94.400.28.00 - Fax: 94.400.28.51 - Correo-e: [email protected]

LIDERANDO DESDE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

DURACION: 20 HORAS OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL: - Conocer el concepto de Inteligencia Emocional, sus habilidades y competencias. - Identificar y entrenarse en herramientas de la inteligencia emocional en el ámbito laboral, negociación y relaciones interpersonales. - Desarrollar habilidades personales de autoconocimiento, que promuevan el cambio personal y permitan ser más inteligente en lo emocional. - Potenciar el liderazgo mediante el reconocimiento, entendimiento y potenciación de las emociones en los colaboradores. - Identificar puntos fuertes y áreas de mejora en su comunicación emocional con el cliente. - Entrenar la comunicación emocional: el cómo comunicar el valor emocional de los productos. - Entrenar en la detección de las necesidades emocionales en el cliente - Fortalecer y reforzar la capacidad de persuasión.

CONTENIDOS TEORICOS: - La Inteligencia Emocional como un componente del liderazgo

o Factores de la inteligencia emocional o Habilidades claves en un líder emocional

- Autoconocimiento emocional: o Identificación de emociones propias o Gestión y control de emociones propias

- La automotivación - La comunicación emocional:

o Competencias personales o Competencias sociales

- Reconocimiento de las emociones ajenas o Identificación y gestión de emociones ajenas o Detección de necesidades

- Habilidades sociales en las relaciones interpersonales (con compañeros o clientes)

o Influenciar y manipular o Capacidad de persuasión

CONFEDERACION EMPRESARIAL DE BIZKAIA - BIZKAIKO ENPRESARIEN KONFEDERAZIOAGran Vía 50 - 5º - 48011 Bilbao - Telf.: 94.400.28.00 - Fax: 94.400.28.51 - Correo-e: [email protected]

MARKETING EN INTERNET, COMERCIOELECTRONICO Y BLOGS

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces de gestionar,publicar y medir las acciones y estrategias que demandan los clientes de laempresa en internet .

CONTENIDOS TEORICOS:

1 - Los modelos de negocio en InternetIngresos propiosIngresos compartidos2 -Estrategias de empresa en InternetSegmentación y definición del público objetivo en internet3 - Diseño y Creación de un Plan de Marketing DigitalPresupuestos y objetivos a lograr4 - Métricas del marketing digitalAnalítica Web: Cómo medir y optimizar5 - Marketing de Contenidos en la estrategia empresarialObjetivo del Marketing de ContenidosTipos y beneficios de marketing de contenidosCanales de promoción6 - Plataformas, usos y gestiones de una tienda online7 - Usabilidad y la experiencia de usuario para el éxito de una página web8- BlogsBlogger – crear y gestionar un blog – Trucos y buenas prácticasWordpress – el blog como página de un producto


GESTIÓN DE EMOCIONES TÓXICAS PARA UN

PENSAMIENTO POSITIVO


o OBJETIVO GENERAL: IDENTIFICAR LAS EMOCIONES NEGATIVAS PARA LA CONSIGUIENTE LIBERACIÓN DE LAS MISMAS. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: .- OTORGAR A CADA EMOCIÓN SU VERDADERO SIGNIFICADO. .- CONTROLAR LAS EMOCIONES DESDE EL INTERIOR DE CADA PERSONA. .- DESARROLLAR EL AUTOCONOCIMIENTO QUE PERMITA RELACIONARNOS POSITIVAMENTE CON LOS DEMÁS Y CON NOSOTROS/AS MISMOS/AS.

CONTENIDOS TEORICOS: 1.- QUÉ SON LAS EMOCIONES TÓXICAS. - DEFINICIÓN. - CAUSAS. 2.- CONTROL DE EMOCIONES TÓXICAS. - ANSIEDAD TÓXICA - ANGUSTIA TÓXICA. - INSATISFACCIÓN CRÓNICA TÓXICA. - APEGO TÓXICO. - ENOJO TÓXICO. - ENVIDIA TÓXICA. - MIEDOS TÓXICOS. - VERGÜENZA TÓXICA. - DEPRESIÓN TÓXICA. - FRUSTRACIÓN TÓXICA. 3.- CÓMO VENCER LAS EMOCIONES TÓXICAS. - DESINTOXICACIÓN EMOCIONAL.


INTELIGENCIA EMOCIONAL: DESARROLLO DEDESTREZAS EMOCIONALES (I)

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Manejar con éxito las situaciones personales y profesionales diarias.

o OBJETIVO ESPECIFICO:

• Profundizar en los conocimientos sobre las personas y sobre habilidadespara interrelacionarse eficazmente con los demás.• Controlar y modificar nuestros impulsos para aumentar el bienestar• psicológico.• Crecer en seguridad personal y establecimiento de planes de acción.• Adquirir y desarrollar el potencial de las personas mediante un sistema deentrenamiento personal.


Qué es la inteligencia emocional.- Identificación de la Habilidad.- Primeros pasos.- Destrezas emocionales.- Mejorar el autocontrol.- Incrementar la confianza en uno mismo. Seguridad personal.- Desarrollar la capacidad de comunicar.- Manejar situaciones interpersonales con eficacia.- Ventajas de utilizar la I.E. en la empresa.- Entrenamiento profesional


COMO OBTENER EL SI, MEDIANTE LA

PERSUASIÓN


o OBJETIVO GENERAL: - Desarrollar la capacidad de persuasión que cada uno de nosotros poseemos. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Definir las cinco claves del éxito. - Diferencias entre persuasión, negociación y manipulación. - Clientes, colaboradores, auditorio, amistades, familia, en todos ellos se puede aplicar la persuasión. - Poner en común y hacer participar a todos los asistentes, de las inquietudes y dudas que surjan. - Aplicar de manera práctica los conceptos aprendidos para que formen parte de nuestro hacer diario en la interrelación personal



LAS CLAVES DEL ÉXITO ¿POR QUÉ ALGUNAS PERSONAS OBTIENEN EL SI DE FORMA FÁCIL Y A MI ME CUESTA MÁS? LOS FUNDAMENTOS DE LA PERSUASIÓN CÓMO TOMAMOS LAS DECISIONES ¿CON EL CONSCIENTE O CON EL SUBCONSCIENTE? LOS DOCE PASOS DE LA PERSUASIÓN 1er paso La Discordancia Crea Acción 2º paso Reciprocidad. Yo te doy, Tú me das 3er paso Conexión. Efecto Halo 4º paso Las Normas Sociales Marcan la Salida 5º paso La Escasez Hace Actuar 6º paso El Regalo de la Palabra 7º paso Compare Opciones 8º paso Cree Expectativas 9º paso Haga que se Impliquen 10º paso ¡¡Elógieles!! 11º paso Cree Asociaciones Positivas 12º paso Algo más de Corazón, Algo menos de Cerebro GESTIONAR LOS DOCE PASOS DEL PROCESO CASOS PRACTICOS EN CADA PASO PLAN DE ACCIÓN PERSONAL


INTRODUCCIÓN AL COACHING: UNA

HERRAMIENTA DE ENTRENAMIENTO PARA LA ACCIÓN

DURACION: HORAS OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL: - Identificar y diferenciar Qué es y Qué no es Coaching - Conocer las aplicaciones del Coaching en las organizaciones, permitiéndoles dar un paso más y reflexionar sobre el ejercicio profesional. - Conocer los tipos de Coaching, centrándose en el Coaching Ejecutivo. - Identificar y entrenar las habilidades básicas del Coach, a través de la práctica. - Conocer y experimentar en primera persona los roles de Coach, Coachee. - Aprender el proceso de Coaching, a través de sus fases y de herramientas clave.

CONTENIDOS TEORICOS: - Qué es y Qué no es el Coaching

o Mitos y Realidades. o Diferencias con otras prácticas. o Tipos de Coaching o El Coaching Ejecutivo como profesión…

- Para qué se utiliza el Coaching en las organizaciones. - Para quién es el Coaching Ejecutivo. - Coach Externo. Coach Interno. Líder Coach - Habilidades Básicas del Coach

o Documento de Buenas Prácticas de EMCC y AECOP - Proceso de Coaching. Fases - Claves y Herramientas en el Coaching Ejecutivo:

o El poder generador del lenguaje o El arte de preguntar o El silencio como herramienta o Empatía vs. mimetismo o La observación y autoobservación

- La Supervisión en el proceso del desarrollo del Coach


REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces de gestionary planificar correctamente las redes sociales para la empresa de un modoprofesional y bien posicionado.


1 - Redes Sociales y Redes Profesionales, donde esta nuestro publico1.1 Facebook.

Usuario: configuración optimaPerfiles, grupos, páginasUso avanzado para negocios de FacebookMétricas y análisis en Facebook

1.2 Youtube y VimeoUsuario: Uso, personalización y puesta en marchaObjetivos de los canales en Youtube y VimeoCrear marca y crear comunidadAnálisis y métricas del canal

1.3 TwitterGlosario indispensableUsuario: configuración y puesta en marchaCómo usar Twitter de modo avanzado y correcto de modo correcto

1.4 LinkedinCreación, Aplicaciones y Optimización del PerfilGrupos y Contactos, uso eficientePáginas de Empresa versus Perfil Personal

1.5 Pinterest e InstagramCreación y Gestión del PerfilUso correcto y viralización de las imágenesCrear marca y crear comunidad

1.6 Slideshare y ScribdPerfil y usos comunesDifusión del contenido

2 - Conseguir el uso de nuestros clientes en nuestras redes sociales3.- Productividad y ahorro de tiempo en las redes sociales


ESTRATEGIAS DE MEJORA EN LAS RELACIONESSOCIALES Y PROFESIONALES

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Conocer estrategias para establecer relaciones sociales positivas.

o OBJETIVO ESPECIFICOS:

.- Perder el miedo a las relaciones sociales.

.- Saber presentarnos e iniciar conversaciones agradables con desconocidos.

.- Ganar seguridad a la hora de establecer relaciones interpersonales


1.- El ser social..- ¿Por qué nos importan los demás?..- ¿Qué quiero conseguir en mis relaciones sociales?.2.- Recursos sociales:.- La importancia de una primera impresión..- Cómo presentarse..- La conversación..- Los conflictos interpersonales.4.- Técnicas sociales:.- La atracción..- La comunicación no verbal..- La confianza.


GESTION DEL TIEMPO


o OBJETIVO GENERAL: Utilizar un método de gestión del tiempo para obtener un mayor rendimiento en la planificación y organización del trabajo. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: ·Organizar, planificar y establecer prioridades en su trabajo. ·Establecer Planes Diarios, Semanales y Mensuales de trabajo. ·Administrar con eficacia su tiempo y neutralizar el efecto de los cronófagos. ·Optimizar su organización a través de la delegación y la colaboración.

CONTENIDOS TEORICOS: MODULO 1. EL PROBLEMA DEL TIEMPO Reflexiones sobre el tiempo El tiempo: problema personal. El tiempo: problema colectivo. Los ladrones de tiempo. Los fantasmas del tiempo (el agobio) El dominio del tiempo. MODULO 2. HERRAMIENTAS PARA EL DOMINIO DEL TIEMPO Descubrir nuestros ritmos de actividad. Análisis de la misión u objetivo del puesto Clasificación de tareas: - Urgentes/No urgentes; - Proactivas/Reactivas Establecimiento de prioridades Útiles de planificación El plan diario, algo más que planificación. El plan diario: explotación de la información. El control de entrevistas. El control de reuniones. El control de interlocutores. Interrupciones no deseadas Teléfono Puerta abierta/puerta cerrada El registro de ideas Asuntos pendientes y desarrollo personal.


MODULO 3. ALGUNAS IDEAS PARA GANAR TIEMPO En el trabajo personal En las entrevistas En las reuniones. En la reflexión y la toma de decisión. MODULO 4. DELEGACIÓN Y COLABORACIÓN Principios de la delegación eficaz Requisitos y beneficios de la delegación Etapas de la delegación El trabajo en equipo como instrumento de delegación y colaboración. MODULO 5. CONTROL DE SITUACIONES DE STRESS ¿Qué es el stress? Síntomas comunes. Stress en el trabajo. Técnicas para combatir el stress. MODULO 6. RESUMEN Y CONCLUSIONES


HERRAMIENTAS PARA LA CREATIVIDAD Y LA

INNOVACIÓN


o OBJETIVO GENERAL: -Entender por qué son necesarias la creatividad y la innovación. -Comprender cómo se desarrolla proceso creativo. -Conocer cómo podemos mejorar las capacidades creativas personales. -Conocer y entrenar las dinámicas y herramientas para poner en marcha y desarrollar el proceso creativo


El proceso creativo y la innovación.

Frenos a la creatividad.

Competencias para la creatividad

El proceso creativo en equipo: dinámicas y herramientas.

Evaluación de la creatividad


ENTRENAMIENTO DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL EN LA EMPRESA.


o OBJETIVO GENERAL: COMPRENDER QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CÓMO INFLUYE EN EL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: - IDENTIFICAR CREENCIAS EMOCIONALES, SALUD EMOCIONAL Y CONSECUENCIAS POSIBLES. - ENTENDER LA RELACIÓN ENTRE EMOCIONES, TRABAJO, EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD. - GESTIONAR EMOCIONES INDIVIDUALES Y COLECTIVAS EN LA EMPRESA.

CONTENIDOS TEORICOS: 1.- INTRODUCCIÓN. - LA EMPRESA ACTUAL. - LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO. 2.- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL. - EMPATÍA. - INFLUENCIA. - MANEJO DE EMOCIONES. 3.- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS RELACIONES LABORALES. - MANEJO DE CONFLICTOS. - LIDERAZGO. 4.- ORGANIZACIONES EMOCIONALMENTE INTELIGENTES. - PERFIL Y RASGOS DISTINTIVOS.


GESTION DEL ESTRES Y ACTITUD POSITIVA

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Analizar qué es el estrés y qué estrategias de prevención, control y manejo delestrés laboral existen, así como el modo de llevarlas a la práctica.


•Concienciar de la importancia que tiene el estrés en nuestras vidas y susrepercusiones sobre la salud.•Identificar los síntomas de estrés y los diferentes niveles en los que repercute.•Aprender a identificar cuáles son las situaciones generadoras de estrés.•Determinar si nuestras reacciones son desproporcionadas o ajustadas a larealidad.•Potenciar recursos y capacidades personales que permitan prevenir y/ocombatir el estrés desadaptativo.•Reconocer el nivel de actitud que cada uno posee.•Tomar conciencia del estado físico (tonicidad, flexibilidad, rigidez, tensiones,dolores) y poder intervenir de manera activa corrigiendo y aliviando el malestar.


1.DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE ESTRÉS.2.GENERALIDADES ACERCA DEL ESTRÉS Y SU RELACIÓN CON LASCONDICIONES LABORALES.3.ESTRESOROS Y FUENTES DE ESTRÉS EN LA REALIDAD PROFESIONAL.4.TRASTORNOS ASOCIADOS AL ESTRÉS.5.PATRONES DE RESPUESTA. IDENTIFICAR, ENTENDER Y MANEJAR LASSITUACIONES NEGATIVAS DEL ESTRÉS.6.LA AUTO OBSERVACIÓN.7.TÉCNICAS Y RECURSOS DE AFRONTAMIENTO (cognitivas, fisiológicas yconductules): ajuste de actitud, parada de pensamiento , reestructuracióncognitiva, técnicas de relajación, técnicas de respiración, visualizaciones,masajes, entrenamiento asertivo, el optimismo, el humor y la risa.


POSICIONAMIENTO WEB (SEO) Y PUBLICIDAD ENINTERNET

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces de gestionary planificar correctamente LinkedIn, Google + y Pinterest de un modoprofesional y estratégico.


1 - Posicionamiento en buscadores y redes socialesHerramientas de búsqueda y redes sociales adecuadasFuncionamiento de los buscadores

Optimización de nuestra página Web y medición de eficaciaEstrategia para un óptimo posicionamientoPosicionamiento en Google y Redes SocialesPosicionamiento en diferentes países e idiomasRedacción de la web para buscadores y clientes

2 - Publicidad en InternetPlan Publicitario Online basado en los objetivos de empresaTipos de publicidad según nuestros objetivos, Branding vs VentaGoogle Adwords, utilidades y modo de usoFacebooks Ads, usos adecuados y gestión adecuadaTwitter Ads, la estrategia sementada y su uso óptimoBanners, como funcionan y cuando realizar esas campañasPublicidad, herramientas para encontrar los lugares publicitarios

adecuados


CURSO DE MANDOS Y ENCARGADOS


o OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de identificar las áreas de actuación del mando y usar las herramientas adecuadas para lograr la integración e involucración del personal de su equipo de trabajo. Conocer las dimensiones de la dirección eficaz de grupos y los factores que intervienen en la gestión de RRHH de las organizaciones de los mandos intermedios. - Unificar criterios a la hora de liderar los equipos de trabajo. - Ser capaz de identificar la relevancia que la comunicación y las formas de liderazgo afectan en el día a día del trabajo. - Capacitar al participante en al animación de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. - Dotar al participante del conocimiento de puesta en práctica de las principales herramientas de resolución de problemas. - Desarrollar un concepto de mejora continua y las formas de abordar las mejoras y concienciar a los operarios. - Profundizar en la importancia de la comunicación interna en la empresa y de creación del ambiente por parte de los Mandos intermedios de las Organizaciones. - Mejorar las habilidades directivas y las actitudes positivas hacia la organización, instrumentándolas hacia la identificación y caracterización de los nuevos estilos de liderazgo de los equipos de trabajo, analizando los estilos propios para descubrir la necesidad de adecuar el estilo de dirección a las características de la situación, mejorando las habilidades de comunicación y motivación del equipo.

CONTENIDOS TEORICOS: . RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA EMPRESA - La empresa como equipo humano - El mando intermedio Roles - Funciones del Mando Intermedio - Responsabilidades del Mando


2. LA COMUNICACION - Habilidades emisor - receptor: el feed - back y la escucha. - Comunicación verbal y Comunicación no verbal. - Flujos de información en la empresa. Eficacia de la información escrita. - Uso eficaz del tiempo. - Presentaciones orales. - La comunicación escrita. La utilización del lenguaje. - Empresa y comunicación. La imagen corporativa. 3. LA MOTIVACIÓN DE LOS MANDOS INTERMEDIOS - Motivación en el trabajo - Teorías sobre la motivación - La motivación en la practica - Comunicación y motivación - El liderazgo en los grupos de trabajo y la motivación. Técnicas. - Empatía positiva - La frustración - Teoría X/ Teoría Y - Casos prácticos 4. EL LIDERAZGO DE LA FIGURA DEL ENCARGADO - ¿Cómo podemos aumentar nuestra capacidad de liderazgo?. - Estilos de mando y liderazgo. Aplicaciones prácticas. - Guía para ejercer el liderazgo situacional. - Desarrollo de las habilidades de integración. - Cómo practicar las habilidades de integración. - Consejos para progresar desde el propio estilo. 5. DIRECCION DE EQUIPOS a. Las funciones y tareas en el equipo de trabajo. b. Los roles c. Organización y Funcionamiento d. Las características del trabajo eficaz. e. Diagnóstico del equipo. f. Mejora de la capacidad de comunicación y escucha: la información. g. El feed-back como información positiva y correctiva. 6. RESOLUCION DE PROBLEMAS - Metodología para el análisis de problemas y la toma de decisiones. - Diseño de un plan de actuación. - Identificación de problemas potenciales y establecimiento de controles previos. - Tratamiento eficaz de problemas y conflictos con el grupo de trabajo.


GESTION DEL TALENTO

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Tras la participación en esta acción formativa las personas participantes habránalcanzado o estarán en proceso de alcanzar los objetivos marcados, que son lossiguientes:•Adquirir los conocimientos básicos de la gestión del talento.•Ser conscientes de las implicaciones que tiene el gestionar el talento en unaorganización•Descubrir cómo trabajar la gestión del talento en nuestra organización através de posibles herramientas y claves


1 Que entendemos por TALENTOElementos que componen el talento

2 La gestión del talento como elemento diferenciadorClaves y herramientas para la gestión del talento

3 Mapa del talento de la empresaPara qué el mapa del talentoAnálisis del mapa de talentoSu utilización

4 Medición del talento: Evaluación del desempeñoMetodología y herramientasRoles: evaluador-evaluadoPlan de Desarrollo Individual

5 Claves para la retención del talento

6 Casos prácticos


HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RR.HH:

DESARROLLO DE PERSONAS


o OBJETIVO GENERAL: - Adquirir los conocimientos básicos para pasar de una gestión de los RR.HH a una gestión de personas - Conocer las herramientas básicas para el desarrollo profesional de las personas. - Ser capaces de plantear y llevar a cabo un estudio de clima. - Ser capaces de diseñar e implantar un plan de acogida para las nuevas incorporaciones. - Ser capaces de llevar a cabo un diagnóstico de necesidades formativas en la organización a través de técnicas y herramientas de gestión de personas y alinearlo con un plan de formación. - Adquirir los conocimientos necesarios para diseñar e implantar un plan formativo alineado con las necesidades formativas de la organización.



- De la gestión de los RR. HH a la gestión de desarrollo de personas

o Aspectos clave en el desarrollo de personas o Herramientas básicas en el desarrollo profesional

- Estudio de clima o Objetivos y beneficios de un estudio de clima o Cómo diseñar un estudio de clima:

- Definición de hipótesis y variables. - Procedimientos a seguir (fases) - Fases y herramientas para su diseño y desarrollo.

o La comunicación como herramienta transversal en el estudio de clima. - Plan de acogida:

o Objetivos y beneficios del Plan de Acogida para el profesional incorporado y para la organización

o Diseño del Proceso de acogida - Procedimientos a seguir (fases) - Herramientas y soporte - Seguimiento y valoración del PA por parte de las nuevas incorporaciones

o Responsabilidades y funciones o Diseño del Manual de acogida o Principales errores de un plan de acogida

- Diagnóstico de necesidades formativas (DNF): o Objetivos y beneficios del Diagnóstico de necesidades formativas. o Diseño del DNF:

- Fases del Diagnóstico - Metodología - Herramientas y soportes

o Fuentes de información o Elaboración del informe del Diagnóstico y presentación

- Plan de formación: o Objetivos y beneficios del Plan de formación o La importancia del DNF o Definición y diseño de acciones formativas o Colectivos objetivo: perfil y requisitos o Planificación de las acciones. o Metodologías y modalidades formativas o Presupuesto y medios materiales, técnicos y humanos necesarios. o Medios y técnicas para evaluar el resultado de la formación.


LAS EMOCIONES Y LOS PROCESOS DE CAMBIO

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Identificar la importancia de las emociones en los procesos de cambio personaly organizacional.


.- Conocer la resistencia que ofrecemos al cambio y métodos para afrontarlo.

.- Desarrollar herramientas para afrontar el cambio en el entorno profesional ypersonal


1.- Procesos de adaptación al cambio..- Causas de la resistencia al cambio.2.- ¿Por qué fracasan los procesos de cambio?.- Estrategias para enfrentarlos.3.- Las cinco Cs del cambio..- Conocimiento..- Convencimiento..- Compromiso..- Continuidad..- Cambio exitoso.4.- Gestión del estrés profesional:.- ¿Qué es el estrés?.- Consecuencias y trastornos derivados..- Tipos de pensamientos generadores de estrés..- Técnicas de afrontamiento.


TRABAJO EN EQUIPO

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar la acción formativa el alumno será capaz de desempeñareficazmente el rol de miembro de equipos de mejora en una organización.

o OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Utilizar la metodología de trabajo en equipo en acciones de resolución deproblemas.Formar equipos eficaces.Reconocer las oportunidades de mejora.Seleccionar la herramienta de trabajo más apropiada a cada fase de proceso.


MODULO 1. IntroducciónMODULO 2. Hacia la excelencia mediante el trabajo en equipoMODULO 3. Equipos eficaces ¿cómo hacerlo?MODULO 4. Equipos eficaces ¿dónde implantarlos?MODULO 5. Incidencia del comportamiento del líder en el desarrollo del equipoMODULO 6. Habilidades de comunicación para el trabajo en equipo y ladirección de equiposMODULO 7. Habilidades de motivación en y para el trabajo en equipoMODULO 8. Habilidades para la gestión de conflictos en el trabajo en equipoMODULO 9. Resumen y conclusiones


COACHING DE EQUIPOS


o OBJETIVO GENERAL: Tras la participación en esta acción formativa las personas participantes habrán alcanzado o estarán en proceso de alcanzar los objetivos marcados, que son los siguientes: •Desarrollar la visión sistémica para entender el funcionamiento de los equipos. •Adquirir y practicar la metodología del proceso de coaching de equipos y sus fases. •Conocer y practicar las técnicas y herramientas del coaching de equipos. •Identificar y desarrollar habilidades personales y profesionales propias de un coach de equipos. •Aprender y practicar el acompañamiento de las reuniones de equipo

CONTENIDOS TEORICOS: 1 El coaching de equipos: o Coaching individual & Coaching equipos o El rol de Coach de Equipos o El equipo 2 El proceso de Intervención en Coaching de equipos o Construir la alianza o Desarrollo del proceso: objetivos-opciones-plan de acción o Evaluación del proceso 3 Dinámicas para la intervención en coaching de equipos


DIRECCION Y COORDINACION DE EQUIPOS


o OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso, el alumno estará capacitado para realizar la animación de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: · Identificar las áreas de actuación del mando, sus funciones y responsabilidades. · Proporcionar a los asistentes las técnicas y los conocimientos necesarios para conseguir comunicarse eficazmente con otros mandos y con los colaboradores. · Aprender a gestionar el tiempo de manera adecuada, optimizándolo y utilizando la delegación como herramienta de trabajo en equipo. · Dosificar el uso de la autoridad, utilizando las habilidades de negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno. · Planificar y dirigir reuniones de trabajo con eficacia.



MODULO 1. CULTURA CORPORATIVA Los recursos humanos, única ventaja competitiva duradera. Formación de actitudes. Hacia la multifuncionalidad del trabajador.

MODULO 2. LA EMPRESA COMO EQUIPO HUMANO Concepto social de la Empresa. Vender la imagen de la empresa como un todo. Concepto de mando. Aspecto que incluye la función de mando. Responsabilidades del Jefe de Equipo.

MODULO 3. MOTIVACION DEL PERSONAL Concepto de motivación. Análisis de diferentes estudios sobre la motivación humana. Influencia de la motivación en el rendimiento. Moral individual y de grupo. Responsabilidades del supervisor sobre la moral individual y de grupo. La importancia de las expectativas. Cualidades que deben estar presentes en un Jefe de Equipo. Cómo mejorar la motivación del trabajador y el equipo.

MODULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Concepto y proceso de comunicación. Distintos niveles de comunicación en la empresa. Canales de comunicación. Problemas en la empresa derivados de una mala comunicación. Estilos de comunicación. Estilos eficaces e ineficaces. El FEED-BACK. La escucha activa. El tratamiento de la crítica y el reconocimiento. Cómo mejorar la comunicación. MODULO 5. EL TRABAJO EN EQUIPO Identificación y descripción de grupos. Características del equipo de trabajo. Diagnóstico del propio equipo de trabajo. Elementos básicos en la organización del trabajo en equipo. Identificación de roles. Actitudes necesarias para el buen funcionamiento del equipo de trabajo. Resolución de conflictos. Pautas para mejorar el trabajo en equipo.

MODULO 6. LIDERAZGO DE EQUIPOS DE TRABAJO El liderazgo en la empresa. Autoridad e influencia. Estilos de liderazgo. La toma de decisiones. Autodiagnóstico como líder de equipo. Estilos eficaces de liderazgo.

MODULO 7. HERRAMIENTAS UTILES EN LA FUNCION DE MANDO La evaluación del rendimiento. Descripción e identificación de factores. Moderación de reuniones de trabajo. MODULO 8. RESUMEN Y CONCLUSIONES


GESTION DE PERSONAS POR COMPETENCIASPROFESIONALES

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Tras la participación en esta acción formativa las personas participantes habránalcanzado o estarán en proceso de alcanzar los objetivos marcados, que son lossiguientes:•Comprender el concepto de competencia profesional y su importancia en eldesempeño de las personas.•Identificar y definir las competencias necesarias para realizar un desempeñoeficaz en el puesto.•Gestionar la selección de personal, los planes de formación y la evaluación deldesempeño desde el enfoque del modelo de gestión por competencias•Saber diseñar un modelo de gestión por competencias propio: nivelación decompetencias, comportamientos asociados, procedimiento de evaluación porcompetencias.•Realizar entrevistas de evaluación por competencias



1 Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial:oCompetencias en el contexto laboralo¿Cómo se adquieren las competencias?

2 Gestión por competenciasoUn sistema de gestión por competenciasoObjetivos del procesooBeneficios de implantar un sistema de gestión por competenciasoImplantación de un sistema de gestión por competenciasoDiseño del mapa de competencias: definición y nivelación

3Selección por competenciasoEl proceso de selección de personasoPruebas de selecciónoIncorporación del nuevo profesional

4Evaluación y desarrollo profesionaloEl proceso de evaluaciónoHerramientas de evaluaciónoEntrevista individual de valoraciónoPlan de desarrollo profesionaloSeguimiento

5Formación y desempeñooDetección de necesidadesoDiseño de acciones formativasoSeguimiento a través del sistema por competencias


COMERCIO EXTERIOR

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

- Conocer los aspectos básicos relacionados con el comercio exterior- Saber en qué medida las empresas se ven afectadas por la apertura denuestra economía a los mercados internacionales


1) La empresa ante el comercio exterior2) Conceptos elementales de la comercialización internacional3) Organismos internacionales y comercio exterior4) Teoría de Porter del comercio internacional5) Riesgos a tener en cuenta en los mercados internacionales6) Política comercial internacional: Barreras a la exportación7) Fiscalidad del comercio exterior8) Interdependencias en la economía mundial9) Ayudas oficiales a la exportación


COMERCIO INTERNACIONAL

DURACION: 25 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar de una forma adecuadalas compraventas internacionales


1) Conceptos generales del comercio internacional.2) Información de mercados internacionales3) Gestión de las operaciones internacionales4) Gestión del riesgo internacional5) Aspectos prácticos del comercio internacional


CONTRATOS, NOMINAS, FINIQUITOS YSEGURIDAD SOCIAL

DURACION: 40 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Dotar al formando de los conocimientos y habilidades prácticas necesarias paraconfeccionar nóminas en todos los supuestos que pueden darse en la empresaasí como la elaboración de seguros sociales y contratos tras las últimasreformas operadas


Aprender a confeccionar las nóminas en todos los supuestos así como conocerla legislación actual que regula este documento.

Conocer los conceptos que componen un finiquito y calcular correctamente suimporte. Identificar los organismos de la seguridad social necesarios paratramitar las altas de los trabajadores, afiliar a los trabajadores en régimengeneral y especial de autónomos y dar de alta a una empresa.

Conocer la legislación vigente de los diferentes tipos de contratos así como lascaracterísticas que los diferencian


1. LA NÓMINA1.1 Salario Base1.2 Los Complemento salariales1.3 Los complementos nos salariales1.4 Estructura del recibo de salarios:- Encabezamiento- Devengos- Determinación de las Bases de Cotización a la Seguridad Social yconceptos de recaudación conjunta, y de la Base sujeta a retención del I.R.P.F.- Deducciones1.5 Resumen: Pasos para la elaboración de la nómina

2. RETENCIONES2.1 Introducción2.2 Procedimiento2.3 Aplicación del porcentaje de retención


2.4 Ejemplos prácticos del cálculo de porcentajes de retención del IRPF

3. SUPUESTOS ESPECIALES DEL CÁLCULO DE LA NÓMINA3.1 Cobro de horas extraordinarias3.2 Gratificaciones extraordinarias3.3 Retribución diaria y retribución mensual3.4 Percepción de dietas3.5 Alta durante el mes3.6 Huelga3.7 Permiso sin retribución3.8 Contrato a tiempo parcial3.9 Contrato para la formación3.10 Retribuciones en metálico y en especie3.11 Incapacidad temporal3.12 Maternidad, paternidad

4. RECIBO DE SALDO Y FINIQUITO4.1 Conceptos a liquidar en el finiquito4.2 Salarios pendientes4.3 Parte proporcional de gratificaciones extraordinarias4.4 Pagas de devengo semestral4.5 Pagas de devengo anual4.6 Vacaciones no disfrutadas4.7 Trabajador con retribución mensual4.8 Preaviso4.9 Indemnización4.10 Despido por causas objetivas4.11 Despido disciplinario4.12 Calculo de finiquito a cobrar (neto)

5. SEGUROS SOCIALES5.1 Instrucciones generales5.2 Contenido del modelo TC25.3 Contenido del Recibo de Liquidación de Cotizaciones5.4 Tabla para las claves del TC25.5 Supuestos especiales5.6 Proyecto CRET@: Sistema de Liquidación Directa

6. SEGURIDAD SOCIAL6.1 Estructura del sistema de Seguridad Social6.2 Actos de encuadramiento: inscripción, altas, bajas y afiliación6.3 Acción protectora: incapacidad temporal, maternidad, paternidad, riesgopor el embarazo

7. EL CONTRATO DE TRABAJO7.1 El contrato de trabajo7.2 Aspectos básicos del contrato7.3 Modalidades contractuales


NOMINAPLUS


o OBJETIVO GENERAL: Los participantes al finalizar la acción formativa conocerán los distintos modelos de contratación de personal, así como la mecanización informática de la nómina a través del programa informático nominaplus . o OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Conocer los procesos de control y pago de nominas. - Conocer los diferentes tipos de contrato y su documentación complementaria. - Dominar las herramientas necesarias para crear nóminas informatizadas. - Legislación y estatutos.

CONTENIDOS TEORICOS: MODULO 1. El contrato de trabajo, derechos y deberes. MODULO 2. Modalidades del contrato de trabajo. Ayudas a la contratación. MODULO 3. El salario, determinación y cotización. MODULO 4. Sistema de seguridad social. MODULO 5. Conocimiento del programa informático nominaplus , entorno, operativa, introducción de datos. Desarrollo de casos prácticos. MODULO 6.RESUMEN Y CONCLUSIONES


FACTURAPLUS ELITE 2013


o OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso el alumno será capaz de personalizar el programa en función de las necesidades de la empresa. Registrar perfectamente ficheros maestros para la facturación a clientes y proveedores. Conocer que documentos se generan, en qué momento y que ficheros del programa utilizar para ello

CONTENIDOS TEORICOS: ALMACÉN: - Pedidos a proveedores, permite generarlos incluso a partir de las faltas de stock almacén. Ofrece el estado del pedido (recibido parcialmente, recibido en su totalidad, etc.). FacturaPlus Élite permite el envío de los mismos a través de correo electrónico. - Albaranes de proveedores, que pueden crearse manual o automáticamente a partir del pedido, actualizando los stocks de los artículos recibidos y realizando un cálculo automático del nuevo PVP según un porcentaje de beneficio previamente definido. - Movimientos de almacén, para desplazar artículos de un almacén a otro. - Regularización de almacenes, que permite realizar entradas y salidas de los almacenes facilitando el ajuste del stock real en caso de pérdidas, deterioros… Manteniendo en todo momento un completo control de costes y el correspondiente histórico. - Históricos de movimientos y regularizaciones de almacén - Listados de inventario valorado, que permiten realizar valoraciones de stock por el coste promedio, o el menor de los valores entre el coste promedio y el valor neto realizable FABRICACIÓN: - Tablas de producción, para configurar tus necesidades por secciones, por tipos de operaciones: productivas, improductivas o estructurales, gestionando tanto el personal asociado a cada uno de los procesos como los componentes utilizados. - Órdenes de producción. - Partes de personal. CICLO DE VENTAS


- Presupuestos, para mantener un control directo de los presupuestos de ventas realizados controlando su estado. FacturaPlus Élite, permite mantener un control directo de su estado (ACEPTADO o NO ACEPTADO) e integrarlos en el resto del ciclo de ventas generando otros documentos como albaranes o pedidos o facturándolos de forma directa. - Pedidos, elaboración de pedidos con generación directa albaranes o factura a partir de ellos, control de estado: servido parcialmente, servido totalmente o pendiente de servir y numeración manual o automática. - Albaranes, soporte para la introducción de albaranes incluso a partir de uno o varios pedidos y generación de etiquetas para el control envío según el número de bultos. - Facturas, con posibilidad de generarlas directamente. FactuarPlus Élite permite realizar facturas rectificativas y recapitulativas, a partir de uno o varios albaranes así como a clientes sin ficha abierta (facturas de contado). Incluye, además, opciones para el cálculo de las retenciones para profesionales liberales y el control de gastos suplidos. También permite realizar facturación de servicios e incorpora un sistema de alertas, configurables por el usuario, cuando el precio de venta es inferior al precio de coste más el margen de beneficio establecido. Soporte para facturación electrónica, que incluye, entre otros, el formato facturaE 3.2 con firmado avanzado xAdes, estándar en las relaciones con Administraciones Públicas. - Documentos de impresión, todos los documentos son imprimibles y configurables por el usuario, gracias a su sencillo configurador visual. FacturaPlus Élite permite definir múltiples formatos por tipo de documento. - Liquidaciones, esta opción permite generar de forma automática las liquidaciones periódicas de los agentes comerciales. - Gestión de cobros, que permite asociar documentos a los recibos (cheques, pagares, etc.) e imprimirlos, mostrando su estado: emitido, pagado o devuelto, y generando remesas de cobro en formato AEB 19, 58 y remesas de pago en formato AEB 34. Soporte para la introducción de gastos asociados a la devolución de efectos. Mapas de pagos y cobros y adaptaciones para la Ley de Morosidad. FacturaPlusÉlite incorpora en todo el ciclo la posibilidad de gestionar de forma directa, además, cuentas bancarias con formato IBAN, para transferencias internacionales. INFORMES: - Informes de almacén - Informes de producción, con información sobre rentabilidad de secciones, empleados, ratios por productos y consumo de materias primas • Informes de gestión, pedidos de clientes, albaranes a clientes, diarios de facturación, recibos de clientes, recibos de agentes, remesas de recibos y mapas de cobros y pagos. - Diarios de facturación. - Envío de documentos mediante correo electrónico - Emisión de informes a fichero: HTML, PDF, TXT - Integración de la información con Microsoft Excel ESTADÍSTICAS: - Familias de artículos, que permite obtener resúmenes de facturación y compras, unidades de entrada/salida, márgenes de descuento y beneficio, etc. - Clientes y Proveedores, para visualizar desgloses de ventas/compras por clientes, resúmenes de facturación/compras,… - Agentes, desglose por agentes, resumen de facturación, desglose por artículos, márgenes de beneficio...


- Zonas, permite disponer de un resumen de facturación y desglose por artículos. - Gráficos, FacturaPlus Élite permite generar de una forma rápida, sencilla e intuitiva todo tipo de gráficos.


CONCEPTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD

DURACION: 24 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Permitir que los asistentes: gerentes de micropymes:-Conozcan y dominen los principios contables básicos con los que se trabaja enla contabilidad general.-Aprendan a contabilizar todos los elementos básicos tanto patrimoniales comocomerciales.-Logren estructurar y comprender las cuentas anuales según los criteriosmarcado por el PGC90


1.INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD. PGC DE GRANDES EMPRESAS YPYMES. PRINCIPIOS CONTABLES Y NUEVOS VALORES CONTABLES

2.INTRODUCCIÓN AL RESULTADO CONTABLE

3.CONTABILIZACIÓN DE COMPRAS Y GASTOS

4.CONTABILIDAD DE VENTAS E INGRESOS

5.CONTABILIDAD DEL IVA

6.EL CICLO CONTABLE. EL INVENTARIO. EL BALANCE DE SITUACIÓN. LACUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS.

7.INTRODUCCIÓN AL CIERRE CONTABLE


FINANZAS PARA NO FINANCIEROS CON APOYO

DE EXCEL


o OBJETIVO GENERAL: Facilitar una visión integrada de los conceptos e instrumentos clave de contabilidad y finanzas imprescindibles para el análisis, planificación y control de las actividades y resultados de la gestión de la empresa. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: Exponer de forma clara y precisa los conceptos y terminología clave del "lenguaje financiero", para responsables y técnicos no financieros. Posibilitar la comprensión y análisis de los estados contables (balance y cuenta de resultados) partiendo de un nivel básico. Facilitar la interpretación de la situación patrimonial y económica de la empresa, a través de los principales instrumentos de análisis económico-financieros. Comprender las finanzas y la situación financiera de una organización con el fin de tomar decisiones donde se considere la detección de áreas de oportunidad y mejora para competir en un entorno de globalización



Introducción a la Gestión Financiera y la Contabilidad.

1. Claves en la gestión de las finanzas de la empresa.

2. La contabilidad: qué es y para qué sirve.

3. Los principales informes que proporciona la contabilidad.

4. El Balance.

5. De quién obtiene la empresa su financiación y en qué la emplea.

6. La Cuenta de Resultados.

La planificación económico-financiera.

1. El Presupuesto de Tesorería

2. Elaboración de previsiones (Balances de Situación, Cuentas de Resultados y Presupuestos de Tesorería Previsionales).

Análisis e Interpretación de Balances y Cuentas de Resultados.

1. Análisis Económico.

2. Análisis Financiero.

3. Toma de decisiones empresariales


MARKETING INTERNACIONAL

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Permitir elaborar el Plan de marketing en el mercado internacional


1) Introducción al Marketing Internacional2) El comercio internacional3) Estrategias de Marketing Internacional4) Acceso a mercados internacionales5) Planificación de Marketing Internacional6) Organización y control del Marketing internacional7) Marketing Mix Internacional y Marketing Online


TECNICAS DE NEGOCIACION EN MERCADOSINTERNACIONALES

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

- Permitir que los comerciales sitúen correctamente la negociación en elcontexto actual de los procesos de compraventa internacionales.- Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de la negociación en losmercados internacionales.


1) Concepto de negociación2) La negociación en una economía global3) El proceso de negociación4) Elaboración y presentación de ofertas internacionales5) Estilos de negociación6) Elementos culturales en la negociación internacional7) Habilidades socioprofesionales a utilizar en negociación8) Estrategias y tácticas de negociación


CONTAPLUS ELITE 2013


o OBJETIVO GENERAL: Dominio del Contaplus siendo el programa de mayor uso entre las empresas españolas para llevar la gestión contable, ya que aporta una gran variedad de ventajas y comodidades para el usuario, enfocadas hacia una mejora en la calidad de la información. La aparición del Nuevo Plan General Contable hace que nos adecuemos a las nuevas utilidades y formatos de las aplicaciones informáticas



1. CONFIGURACIÓN DEL NUEVO PLAN GENERAL CONTABLE • Estructura del Plan general contable. • Mantenimiento de subcuentas 2. GESTIÓN DE ASIENTOS EN EL DIARIO • Esta gestión de asientos le permite añadir movimientos contables sujetos al Nuevo Plan • Entrada de asientos simples • Entrada de asientos múltiples • Modificación y eliminación de asientos • Entrada de asientos predefinidos • Entrada de asientos periódicos 3. ASIENTOS Y AJUSTE PREDEFINIDOS • Podrá contar con su propia colección de predefinidos adaptados al Nuevo Plan. Esta funcionalidad, análoga a los actuales asientos predefinidos, además de aportarle algunos movimientos por defecto, le permitirá definir sus propios predefinidos referidos al nuevo plan. • Listados de diario • Listados de mayor • Utilidades de asientos • Punteo • Control de vencimientos 4. OPCIONES DE IVA • Libros de facturas y liquidación de IVA. • Modelos de hacienda 5. OPERACIONES DEL FINAL DEL EJERCICIO • Amortizaciones • Cierre y apertura del nuevo ejercicio • Balances y cuentas anuales 6. INFORMES Y ESTADÍSTICAS • Se incluye la posibilidad de obtener libros diarios y mayor, sumas y saldos y borradores de balances a partir de la estructura del borrador del Plan General publicado por el ICAC.


LOGISTICA DEL COMERCIO EXTERIOR

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Conocer las características básicas de los diferentes medios transporteinternacional y los criterios para la selección del más adecuado así comoanalizar las diferentes formas de contratación y comercialización del transporte


1. Logística del comercio exterior.2. Optimización de la Unidad de carga.3. El transporte en contenedor.4. Aspectos básicos del transporte internacional, factor clave en el flujologístico del comercio exterior.5. El transporte internacional marítimo.6. El transporte internacional aéreo.7. El transporte terrestre.8. El seguro de mercancías en el transporte internacional.9. La Aduana como elemento de la cadena logística.10. Limitaciones legales de la responsabilidad de los transportistasinternacionales ante pérdidas, daños y retrasos.11. El puerto y los hinterlands.


MEDIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situaciones deconflicto.Conocer las técnicas fundamentales de resolución de conflictosAdquirir destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución deconflictos.Impulsar la mediación la empatía y asertividad.


Reconocimiento e identificación del conflictoComportamiento y conflictoComunicación y emocionesNegociación y llegar a acuerdosManejo de situaciones difícilesProceso para la resolución de conflictosRiesgos de los conflictos


COMUNICAR DE MANERA MAS INNOVADORA YEFICAZ: STORYTELLING, VISUAL THINKING Y

ELEVATOR PICH

DURACION: 12 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Aprender tres técnicas de comunicación que mejoran el logro de los objetivosde la propia comunicación.Mejorar en el recuerdo de las ideasMejorar en la claridad de la exposiciónLograr convencer en poco tiempo.


Narración de historias: Claves y aplicación prácticaPensamiento Visual: Claves y aplicación prácticaConversación del ascensor: Claves y aplicación práctica


INNOVACION EN EL MODELO DE RELACION CONCLIENTE

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

-Desplegar la capacidad de innovación en el modelo de relación con clientes.-Aprender a utilizar herramientas y técnicas para mejorar la cuenta deresultados.-Aprender a innovar en el proceso de venta a través de la relación comercial-Aprender a innovar en el proceso de prestación de servicio / producto a travésde la gestión de la experiencia de cliente.-Comprender la importancia de la experiencia del cliente y ser capaces deinnovar en ella.



1: INNOVACION EN LA FASE DE GENERACIÓN DE OPORTUNIDADESCOMERCIALES- Comprender bien la venta profesional con orientación a cliente- Cómo enfocarse para impulsar la actividad de acción comercial- Mejorar nuestra gestión de flujo de entrada comercial, el “pipelinemanagement”- Los enfoques de venta innovadores basados en la orientación a cliente- La venta consultiva: cómo avanzar hacia estilos de venta dondeconseguimos ser percibidos y apreciados como asesores valiosos.

2: INNOVACIÓN EN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE DURANTE ELPROCESO DE COMPRENSION Y VENTA

- Un modelo de referencia para trabajar la innovación en el proceso deventa: El modelo 6P-6I- Las técnicas conversacionales para entrevistas de venta- Aprender a generar confianza con el tipo de conversación queproponemos al cliente- Claves practicas para desarrollar las oportunidades en cada cliente encada entrevista de venta

3: INNOVACIÓN EN LA FASE DE PRESENTACION Y DISCUSIÓN DEPRODUCTOS Y SERVICIOS

- Aprender formas eficaces de presentar ofertas y propuestas conmayores posibilidades de éxito- El concepto de VPC: El Valor Percibido por el Cliente- Gestionar mejor las expectativas y las emociones del cliente en nuestraspresentaciones de productos y servicios- Técnicas conversacionales para gestionar preguntas y objeciones.- Aplicaciones prácticas a ejemplos de casos comerciales reales de lospropios participantes

4: INNOVACIÓN EN EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO / GESTIÓN DELA EXPERIENCIA DE CLIENTE- Cómo innovar en la búsqueda de satisfacción y fidelización del cliente- Elementos clave en la experiencia de cliente- Los comportamientos cómplices de los clientes- Los puntos de contacto y los momentos de la verdad- El modelo del análisis vivencial de la experiencia del cliente- Técnicas y herramientas para actuar sobre la experiencia del cliente- Técnicas y herramientas para ayudar a nuestros profesionales deprimera línea- Aplicaciones prácticas a ejemplos de casos comerciales reales de lospropios participantes


PLANIFICACION ESTRATEGICA

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Se pretende fomentar el enfoque estratégico mediante la transmisión de unametodología eficaz. El enfoque parte delnecesario análisis de situación, basado en la realización de un profundo estudiode mercado.

Las conclusiones obtenidas de éste deben marcar las decisiones a adoptar decara a lograr un posicionamiento competitivoen el sector, centrándose especialmente en las relativas a definición y diseño deproductos y servicios, políticas de precios,distribución y comunicación, manteniendo siempre la interrelación existenteentre éstas y las demás áreas del negocio.

A partir de estas decisiones, es preciso abordar acertadamente losaprovisionamientos para evitar errores que lastren elproyecto.

Finalmente, planteamos como objetivo fundamental transmitir la importancia ylos mejores métodos para establecer unaestrategia de ventas profesional y efectiva



Introducción al Plan Estratégico.>¿Qué es?>Dudas habituales

Análisis de situaciónSituación interna:>Trayectoria>Análisis de líneas de negocio>Desempeño comercial>Cartera de clientes>Estrategia de comunicación

Situación externa – Estudio de mercado:>Macroentorno y microentorno>Público objetivo>Competencia>Proveedores>Distribuidores>Análisis geográfico>Fuentes de recogida de informaciónPlanificación – Definición de objetivosDefinición de objetivosTipos de objetivos y objetivos más comunesFijación de objetivos de ventasSeguimiento y control de objetivos:>Definición>Periodicidad>FormalidadTratamiento de desviacionesDecisiones estratégicas. Marketing mixProducto:>Ciclo de vida>Tipología de productos/servicios>Aspectos formales>Servicios añadidos>Cualidades psicológicas>Ventajas competitivas>Definición del modelo de negocio

Precio:>Estrategias habituales>Fijación de preciosDistribución:>Tipos de canales y canales habituales>Locales comerciales>WebComunicación:


>Definición de la estrategia de comunicación>Proceso y canalesControlAspectos fundamentalesControl interno y externoPrincipales aspectos a controlar:>Producción>Organización>Comercial>Comunicación>Locales comerciales


COMUNICACION INTERPERSONAL

DURACION: 16 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

• Mejorar la comunicación a través del desarrollo de habilidades quefaciliten la construcción de una visión positiva en el día a día.• Potenciar el nivel de empatía en las relaciones interpersonales paralograr un mayor entendimiento y diferentes puntos de vista.• Comunicar de forma clara, persuadir e informar de forma eficaz.• Empatizar y Positivizar la comunicación para resolver situacionesdifíciles.• Diseñar un plan de acción para mejorar la comunicación interpersonal yconseguir una mayor integración del equipo. Proximidad y confianza.


1) Comunicación efectiva- Objetivos de la comunicación- Como comunicar de forma clara, breve y precisa.- De la ilusión a la realidad: Gestionar la percepción en comunicación.- Construyendo un plan de comunicación en el equipo.- Casos prácticos.2) Descubre tu lenguaje sintónico: PNL- Qué es la PNL.- Estructura de la comunicación:o Comunicación Verbal, No Verbal y Para verbalo Lenguajes sintónicos.- Casos prácticos.3) Escucha activa: empatiza, comprende y comunica.- Qué es la escucha activa- Qué supone escuchar activamente- Escucha activa y empatía.- Técnicas de escucha activa.- Casos prácticos.4) Asertividad para las situaciones difíciles.- Qué es la asertividad.- Técnicas asertivas para gestionar situaciones difíciles en el equipo.- Casos prácticos.5) Plan de acción.- Cómo definir un plan de acción: objetivos, acciones y evaluación delplan.- Caso práctico


PLANIFICACION ECONOMICO FINANCIERA

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

•Se pretende transmitir competencias para el estudio de la viabilidad económicofinanciera de empresas y nuevos proyectos.•A partir del estudio de las inversiones necesarias, se analizan las fuentes definanciación, siempre teniendo en cuenta elprincipio de equilibrio financiero.•Después se realiza una previsión de ingresos y gastos, con el objetivo decalcular una cuenta de resultados previsional atres años, o cinco si se opta por buscar financiación a través de una entidad decapital riesgo.•A partir de esta cuenta de resultados, y teniendo en cuenta las formas decobro y pago y la estacionalidad de las ventas, se realizará un plan de tesoreríaa tres años.


Radiografía económica de la empresaTesoreríaPLANIFICACIÓN ECONÓMICO FINANCIERAMETODOLOGÍAPlanificación EstratégicaPlanificación Económico FinancieraOrganización y Gestión-¿Qué costes tiene nuestra empresa? ¿Cómo clasificarlos?-Ciclo de explotación:-¿Cuánto cuesta nuestro producto/servicio?-¿Cuál es nuestro margen?-Valoración de almacén:-Umbral de Rentabilidad y Cash-Flow-Establecimiento de presupuestos-Entidades de crédito:-Sociedades de capital riesgo y Sociedades de garantía recíproca-Business Angels-Crowdfunding-Flujos de tesorería. Conceptos. Entradas y salidas-Variables que afectan a la tesorería:-Presupuestos de tesorería Vs. Control de tesorería>Compras>Ventas


>Cálculo del margen>Gestión de almacén>Precio Medio Ponderado>FIFO>Préstamos bancarios y cuentas de crédito>Leasing>Renting>Crédito comercial de proveedores. Descuento de efectos comerciales>Negociación bancaria:-Factores básicos-Análisis de la documentación a presentar ¿Cuál es nuestro margen?>Estacionalidad de las ventas>Período medio de cobro y de pago>Formas de cobro y de pago


ORGANIZACION Y GESTION

DURACION: 20 HORAS

OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL:

Se pretende analizar en profundidad la estructura organizativa que sustenta losmodelos de negocio, estableciendo conprecisión todos los aspectos operativos, tales como la atribución de funciones yresponsabilidades o la toma de decisiones.


0RGANIZACIÓN:

Capital Humano

GestiónAdministraciónLabor comercialProducción

Establecimiento de protocolos de actuaciónNecesidad de subcontrataciónCapacidad productivaGestión de proveedoresNecesidades logísticas

GESTIONÁrea jurídico mercantilFormas jurídicasTrámites para la constituciónRegistro de marcas y protección industrial e intelectualLOPDModelos y revisión de contratos

FiscalidadImpuesto de SociedadesIRPFRegímenes de IVAItinerario para dar de alta una empresaServicio PAE

Relaciones laboralesTipos de contratos y bonificacionesNóminasLey del Trabajador AutónomoLey de Emprendedores


GESTION LOGISTICA: ANALISIS DE LA CADENA

DE VALOR DE LA COMPAÑÍA


o OBJETIVO GENERAL: Dotar a los alumnos de las herramientas de análisis y optimización de los costes y procedimientos relacionados con la gestión de la Cadena de Valor de la Empresa, así como intercambiar experiencias en esta área de gestión

CONTENIDOS TEORICOS: 1. La Logística Integral. Logística Industrial. Logística de Servicios. 2. La cadena de Valor y los procesos Logísticos. 3. La Calidad en el Servicio Logístico. 4. Dirección y Gestión Logísticas. El Sistema de Información Logístico. El Aprovisionamiento y la función de compra. La Gestión de los stocks. La optimización de los almacenes. La preparación de pedidos Transporte y Distribución física. Subcontratación de servicios logísticos. Logística Inversa. Sistemas de Control de Costos. El Cuadro de Mando.


OPTIMIZACION DE COSTES LOGISTICOS EN LA

EMPRESA: GESTION DE INDICADORES

DURACION: 20HORAS OBJETIVOS:

o OBJETIVO GENERAL: Identificar los diferentes costes existentes para una empresa dentro de su cadena logística, llevar a cabo un estudio y análisis de los mismos, y determinar los diferentes métodos y procedimientos que se pueden aplicar para reducir su impacto

CONTENIDOS TEORICOS: 1. Introducción. 2. Identificación de costes Logísticos. 2.1. Costes de almacenamiento. 2.2. Costes de manipulación operacional y administrativa. 2.3. Costes de transporte. 3. Gestión del stock. 3.1. Definición de stocks. 3.2. Punto de pedido. 3.3. Margen de seguridad. 3.4. Stock Óptimo. 3.5. Comparativa stock real vs stock óptimo. 4. Gestión de preparación 4.1. Rentabilidad de movimientos. 4.2. Factores de ineficacia 4.3. Ubicaciones 4.4. Agrupado de pedidos 5. Gestión de costes ocultos 5.1. Identificación y resolución de costes ocultos en entradas. 5.2. Identificación y resolución de costes ocultos en salidas 6. Cuadro de mando Logístico 6.1. Gestión de indicadores


GESTION DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTOS:

CUADRO DE MANDO LOGISTICO


o OBJETIVO GENERAL: Dotar a los alumnos de las herramientas de análisis y optimización de los costes y procedimientos relacionados con la tarea de aprovisionamiento, así como intercambiar experiencias con profesionales en activo de otros sectores de actividad

CONTENIDOS TEORICOS: Cadena Suministro • Fuentes de información. • Objetivos de la negociación. • Segmentación de relaciones. • Evaluación de proveedores. Aprovisionamientos y Compras • Objetivos y funciones de la gestión de compras • Ofertas / cotizaciones. • Contratos. • Outsourcing de compras. • Casos prácticos y ejercicios. Gestión Stocks • Objetivos de la gestión de stocks. • Técnicas (ABC y previsión). • Conceptos (rotación, stock de seguridad, lote económico y punto de pedido). • Costes de gestión. Costes de tenencia. • Inventario. • Criterios de valoración. Cuadro de mando: ratios de control. • Indicadores de la gestión de compras. • Generación del cuadro de mando. • Casos prácticos y ejercicios.

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