libro de estilo uso das redes sociais nas bibliotecas municipais da coruña

Libro de usos e estilo da Web Social nas Bibliotecas Municipais da Coruña

1

Libro de estilo

Ferramentas Web 2.0 nas BibliotecasMunicipais da Coruña

v.3.0 (Maio 2012)

Introdución

Coma resultado da adopción do modelo EFQM de excelencia, as Bibliotecas Municipais daCoruña establecimos coma prioritario o desenvolvmento dun Plan de Comunicación, dirixidotanto ao persoal coma ao público, co fin de mellorar as canles ata agora establecidas edesenvolver outras novas vías, fixando normas e criterios de uso que nos permitan obterunha maior eficacia e eficiencia nos procesos de comunicación, mantendo ademais unhaimaxe corporativa homoxénea e coherente coa entidade.

Atendendo especialmente aos usuarios e á vista das posibilidades que proporcionan asferramentas 2.0, cremos que as novas aplicacións da Web Social (Flickr, Facebook, Twitter,Tuenti...) permiten ofrecer un marco idóneo para mellorar a comunicación, difundir osservizos bibliotecarios e establecer medios de participación que nos axuden a mellorar.Estas ferramentas complementan as canles de comunicación tradicionais (teléfono, impresosinformativos, prensa, etc.) e contan con dúas vantaxes adicionais:

• Proporcionan respostas inmediatas aos usuarios e a información que se ofrecequeda exposta á disposición de calquera persoa

• Facilitan a creación de redes temáticas de usuarios que xeran e aportancoñecementos de interese para moitos outros

Adaptar as prácticas de comunicación e difusión ao ámbito institucional das BMC supóncoñecer qué ferramentas sociais estamos utilizando e como podemos empregalas, seguindotodos unhas directrices e pautas de publicación, ao tempo que coma institución debemosgarantir a información necesaria e o apoio para que todo o persoal poda usar e abordar asferramentas sociais dispoñibles con confianza.

Obxectivo

A Guía de usos e estilo da Web 2.0 nas Bibliotecas Municipais da Coruña ten comoobxectivo:

- Establecer pautas para a publicación de contidos nas redes sociais que aseguren ahomoxeneidade, coherencia e adecuación dos mesmos.

- Crear unha imaxe única do Sistema de Bibliotecas da Coruña a través destasferramentas, evitando diferenzas sustanciais que puideran producirse por parte dasdistintas sucursais, nas súas aportacións á web.


2

- Fixar para cada unha das ferramentas 2.0 os criterios de estilo máis apropiados econvenientes.

- Facilitarlles aos bibliotecarios a xestión destas ferramentas, asegurando que todas aspersoas fagan un uso correcto delas.

- Comunicarlles aos usuarios aquelas normas e criterios que sexan de aplicación para assúas contribucións, fomentando e establecendo as canles oportunas para a súaparticipación.

Trátase dunhas pautas en fase beta e calquera pode aportar a súa experiencia dirixíndose ápersoa responsable destes temas.1

.: Principios básicos de actuación

Sempre que interactuemos virtualmente con calquera cidadán nas redes sociais, debemosfacelo do mesmo xeito que o fariamos fisicamente en calquera dos nosos centros,empregando sempre un tono acorde cos valores e a filosofía da nosa organización. Teremosque ter presentes os seguintes supostos:

• Servizo público: coma servizo público a comunicación e difusión de información debeser tan eficaz coma a presencial, mostrando en todo momento unha predisposiciónpara axudar e ofrecer solucións ás súas dúbidas.

• Transparencia: a transparencia é un principio inherente á filosofía da Web 2.0 e enconsecuencia debemos practicala no uso destas ferramentas.

• Calidade: a información e participación debe someterse sempre a criterios depertinencia, adecuación e obxectividade, tanto nos servizos ofrecidos coma nasrespostas dadas, seguindo as pautas establecidas.

• Corresponsabilidade: cómpre coñecer previamente as normas básicas de convivenciadas plataformas sociais (netiqueta)1 e facer constar claramente a quen se representae, dependendo do medio que usemos para isto, saber qué debemos comunicar ecomo debemos facelo.

.: Perfís institucionais

A excepción das bitácoras (ou blogs) e as wikis, que pola súa variada temática fan necesariaa diversidade de perfís, o resto de ferramentas crearanse co obxectivo de ofrecer unidadede sistema, de maneira que as contas e plataformas serán únicas para todas as bibliotecasmunicipais da Coruña e sempre se difundirán e publicitarán como “Bibliotecas Municipais daCoruña”, evitando así a multiplicidade de perfís, usuarios e contas.

.: Identificación visual

As nosas guías, folletos, carteis, blogues, etc deben facer uso do logotipo e imaxeinstitucional oficial.

1 [email protected]


3

Na medida do posible, sempre que a ferramenta o permita, manterase unha coherencia deestilo no tipo e cor de fontes e evitarase, en todos os casos, a personalización dos logotipospor biblioteca, primando en todo momento a imaxe institucional global: BibliotecasMunicipais da Coruña en contraposición ao uso individualizado de “Biblioteca Municipal X”

.: Redacción e tono da comunicación

Escribir en internet non é o mesmo que escribir un texto para outro medio. En Internettemos a oportunidade de ofrecer unha lectura multimedia, que integra texto con imaxes,vídeos, animacións e sons, e trátase ademais dunha redacción hipertextual que conleva queos usuarios e usuarias non lean en internet, senón que botan un ollo rápido en busca dainformación que lles interesa. Debemos reducir a carga cognitiva para que se produza unprocesamento da información eficiente e rápido, exactamente o contrario que pretenden amaioría dos libros impresos.

Seguindo as recomendacións de estilo publicadas na “Guía rápida para escribir para aweb”2 elaborada por Galinus, destacamos:

• Reducir a lonxitude do texto recortándoo todo o posible. Os grandes parágrafos asustane fan que o usuario non os lea.

• Unha idea por parágrafo: dúas ou tres liñas poden ser poucas para o papel, pero podenser suficientes para a web.

• Estilo directo evitando as oracións en pasiva

• Estilo xornalístico: comenzando coa conclusión desenvolvendo o argumento nosseguintes parágrafos.

• Inclusión de enlaces para situar o usuario no contexto, enlaces con acceso á informaciónque apoie o pubicado, antecedentes, enlaces a outras web que traten o mesmo tema…

• Elección de títulos explicativos. O título é o texto de presentación de calquerapublicación, axuda a que a xente nos elixa entre os resultados dos buscadores,favoritos, historiais de navegación e pestañas.

Para isto, a estrutura da información que elaboramos debe ter as seguintes características:

1. O texto debe organizarse con palabras resaltadas, listas numeradas, liñas separadoras,etc. Os títulos e subtítulos deben ser claros, simples e concisos.

2. Os parágrafos deben conter unha única idea.

2 Galinus. Usabilidade y Accesibilidade en Internet. “Guía rápida para escribir para la la Web” [en línea]<http://www.galinus.com/es/articulos/guia_escribir_para_web.html > [Consulta 29-07-2011]


4

3. Utilizar estilo de redacción de pirámide invertida, comezando pola conclusión efinalizando cos detalles. Así, opcionalmente a persoa que desexe profundizar pode seguirlendo sin perxuízo do usuario que busca rapidamente a información.

4. Débese utilizar unha linguaxe obxectiva, sin exceso de adxectivos, palabras redundantesou afirmacións non basadas en evidencias; é dicir, o contrario á linguaxe promocional.

5. A linguaxe simple e informal é máis axeitada que a elegante ou formal, xa que a lectura émáis rápida.

O ton da conversa debe ser sempre cercano e cordial, sen perder nunca o respecto mutuo.Debemos escoitar as persoas para dar respostas axeitadas ás súas necesidades empregandopara iso unha linguaxe directa, utilizando palabras da linguaxe cotiá, evitando termosexcesivamente cultos e respectando sempre as opinións dos demais.

A nosa presenza nas redes sociais non ten como obxectivo cambiar as opinións dosusuarios, nin impoñer as nosas, senón tan só compartir, escoitar e conversar cos usuariosnos seus propios espazos sociais e informar sobre aqueles aspectos e temas que sexan danosa competencia. Polo tanto, dende os perfís corporativos non debemos emitir opiniónspersoais e a liña editorial debe coincidir co proclamado no Manifesto da IFLA sobreBiblioteca Pública: “igualdade de acceso para todas as persoas, sin ter en conta a súa idade,raza, sexo, relixión, nacionalidade, idioma ou condición social” baseándonos en valores deobxectividade, imparcialidade e neutralidade.

Cada ferramenta incluirá un aviso advirtindo a todos aqueles que participen da convenienciade utilizar sempre unha linguaxe correcta.

.

Ilustración 1: Exemplo de publicación cun tono informal pero correcto


5

.: Dereitos de autor

Os contidos publicados nas nosas plataformas sociais están rexidos por unha licenzaCreative Commons2. Optamos pola licenza que permite o seu uso sen autorización sempreque se recoñeza a autoría dos ditos contidos e as obras derivadas se distribúan baixo amesma licenza, a non ser que sexan contidos de terceiros.

Os autores de comentarios e colaboracións aceptan os termos desta licenza.

.: Contidos da publicación

A información publicada en calquera das ferramentas pode partir dunha noticia de interese(local ou global) ou dun documento audiovisual ou textual que se considere relevante.Cómpre aportar sempre un ton que orixine debate e incite aos usuarios a publicarcomentarios e fuxir do enfoque “axenda”.

Os contidos xerados a través destas ferramentas poden clasificarse segundo os seguintesgrupos:

• Información básica das bibliotecas: horarios, servizos, contactos• Información específica de actividades e calquera tipo de convocatoria ou celebración

impulsada polo SMB• Información de ámbito cultural e literario: premios literarios, efemérides, novidades

bibliográficas, etc...• Información local de interese xeral para a cidadanía e os nosos usuarios: noticias de

prensa diaria, actividades locais de diversos organismos, etc.• Calquera información de diversa natureza que sexa susceptible de interese para o

público ao que nos diriximos• Recursos de información de calquera tema ou interese actual: ex. conflitos, crise

económica, etc.

.: Fontes e estilo gráfico:

As publicacións deben respectar o estilo gráfico da ferramenta que estamos a utilizar,evitando o abuso das cursivas, as negriñas e o subliñado cando non sexan necesarios.

A cor das fontes sempre será o negro, fuxindo dos cambios e desconcertos de cores aolongo do texto, agás nos casos excepcionais como sucede cos enlaces.

Hai que ter en conta que nunca se debe copiar e pegar directamente texto externo dunhaweb ou noticia externa nas nosas publicacións, posto que estariamos incorporando parte docódigo fonte á nosa publicación, que distorsionaría o estilo gráfico das ferramentas e, en

Recoñecemento – Compartir Igual (by-sa): Permítese o uso comercial da obra e das posiblesobras derivadas, a distribución destas ha de facerse cunha licenza igual á que regula a obra

orixinal.


6

caso de facelo, habería que pegalo directamente no editor html da ferramenta, no lugar doeditor enriquecido:

.: Enlaces e referencias

Sempre que esteamos falando dun tema, unha personaxe, un libro, unha película, unacontencemento..., cómpre enlazalo con outras fontes que amplíen esa información e, sobretodo, citar as fontes de onde tomamos a información.

Enlazar, como e onde, é un dos aspectos máis importantes na escrita para a web ouhipermedia, elixir o texto que fará de áncora e definir o estilo do enlace (cor, tipografía, etc)influirá negativa ou positivamente en como o usuario le, segue lendo e asimila un texto e,por tanto, é unha peza chave do deseño centrado no usuario.

O enlace, ou a cita, é algo intrínseco do mundo hipertextual no que nos movemos naInternet, ademais de aportar máis información ao lector, evidencia e recoñece fontes.Enlazando ás fontes de información ou a aqueles sitios que publicaron información domesmo tema, gáñanse visitas e contextualízanse conversas.

Por que é tan importante enlazar a outras bitácoras e outras webs? (segundo ChicaSeohttp://www.chicaseo.com/%C2%BFpor-que-es-importante-enlazar/)

1. Porque o teu sitio faise coñecido.2. Porque podes aumentar os teus contactos na rede.3. Porque enriqueces os temas das túas publicacións, mellorando en xeral a calidade

do contido do sitio.4. Porque co tempo, aínda que non o pidas, a persoa á que enlazaches acabará

enlazándote, co cal gañarás tráfico de calidade e mellorarás o teu posicionamento.5. Porque un blogger que cita a outros demostra que se documenta para redactar e iso

co tempo os teus lectores agradécencho, o que en definitiva termina aumentando oteu prestixio.


7

E tan importante é enlazar como enlazar correctamente, intentando sempre que os enlacesapunten a fontes de interese e calidade e se realicen sobre a áncora correcta (áncora:palabra ou frase que dá paso ao enlace).

.: Xestión dos comentarios

Cremos e fomentamos a liberdade de expresión, aínda que nos reservamos o dereito deborrar en calquera momento os comentarios que sexan incitadores da violencia, exaltacióndo terrorismo ou atenten contra os dereitos humanos, ademais de comentarios que sexanmeros anuncios publicitarios. Todos os comentarios deben cumprir, polo tanto, dúaspremisas:

• Pertinencia (comentarios relacionados co fío da conversa)• Respecto (uso non ofensivo da linguaxe)

Recoméndase a todo o persoal participar nos comentarios e comentar as diferentesentradas, así coma responder en non máis de 48 horas ás preguntas plantexadas nasconversas vertidas nas distintas plataformas.

Ilustración 2: Comentarios convenientemente respondidos

Lecturas recomendadas:

• El arte de enlazar frente al pincha aquí: < http://www.deakialli.com/2007/11/12/el-arte-de-enlazar-frente-al-pincha-aqui/ >

• Enlazar es importante: < http://www.microsiervos.com/archivo/weblogs/enlazar-es-importante.html >


8

Ilustración 3: Comentarios sin contestar

É aconsellable agradecer ao usuario a súa participación e engadir os contidoscomplementarios necesarios. Se o comentario é inapropiado e impertinenete haberá quebuscar a maneira máis axeitada de responder ao usuario educadamente, enlazandoinformación ou redireccionando a outras webs que podan ofrecer a resposta axeitada.Sempre responder de maneira corporativa, é dicir, no nome da Biblioteca.

Podemos clasificar o comentarios da seguinte maneira:

a) Formulación de preguntas, dubidas e solicitudes.b) Críticas: nos casos de crítica constructiva responderemos públicamente no mesmo sitioonde o usuario deixou a súa mensaxe. No caso de críticas negativas haberá que analizar aqueixa e responder de forma constructiva.c) Propostas e suxestiond.....

Publicidade nos comentarios:

Evitaranse e eliminaranse as informacións publicitarias que podan deixar empresas,particulares, etc que non teñan nada que ver cos contidos publicitados.

Recomendacións para o tratamento dos comentarios alusivos a queixas, reclamacións, etc.

• Nunca tomaremos o comentario como algo persoal: non perdemos a perspectiva, aimparcialidade, senon que debemos ser humildes e empatizar.

• Averiguar canto podamos do usuario: quen é?

¿é un troll? Nese caso debemos ignoralo. Evitar o ruído e a contaminación dareputación (e aparecer nas SERP “páxinas de resultados de buscas” asociados acomentarios negativos)

¿é un usuario cun problema ou insatisfeito? O ideal é dar unha resposta inmediata eser resolutivos, levalos ao terreno privado (mail, mensaxe directa, etc) xa que o usuariosentirá que nos importa e por outro lado, eliminamos ese ruido posible.


9

¿é un usuario que nos está recriminando algún tipo de acción errónea? nese punto,informaráse a Servizos centrais do tema para que eles, Coordinadora de Calidad,Dirección e a Coordinadora de Web Social xestionen o problema.

• Coñecido ben o usuario, temos que dar unha resposta inmediata, o máis áxil e honestaposible: non vale unha mensaxe estándar, temos que esforzarnos por coñecer aousuario para que a resposta lle sirva o suficiente como para entender que estamosarranxando o problema.

• A humildade é a clave: non o facemos todo ben, se cometimos un erro debemossubsanarlo, e se un usuario ten un problema con algo, non debemos marearloderivándolo dunha persoa a outra. O ideal é que tanto o bibliotecario que estácontestando como coordinación sexan o máis efectivos posibles a hora de xestionarproblemas, e traballar en constante comunicación, colaborando, de modo que tantouns coma outros saiban exactamente a quen dirixirse según qué queixas ouproblemas.

• Debemos facer dos problemas dos usuarios os nosos propios problemas, tratar defacerlles ver que estamos de verdade tratando de atopar unha solución no menortempo posible.

Así que lembremos que a resposta debe ser humilde, empática e sincera, non tratando dequitarnos o problema de encima senon de solucionarlo nunca ser soberbios, atacar,desvirtuar, entrar en discusions soeces, eliminar críticas que estén planteadas desde elrespeto e a corrección, etc.

Trátase de facer da nosa marca, biblioteca, algo mais humano, umanizar a marca biblioteca,que como tal se equivoca, pero tamen rectifica, empatiza e resolve de maneira quecoidemos a nosa reputación e a confianza dos usuarios.

Ilustración 4: Queixa en Twitter sobre a ramificación da rede de bibliotecas


10

Ilustración 5: Resolución dunha queixa no Facebook


11

Ilustración 6: Resolución dunha reclamación errónea


12

.: Normativa de participación

En cada unha das ferramentas haberá que incorporar, dentro do apartado de nota legal, anormativa de participación nas plataformas sociais das Bibliotecas Municipais:

• As contas de Facebook, Twitter, Flickr, Slideshare, Tuenti das BMC estánadministradas polas BMC

• Convidámosvos a participar e a difundir os contidos publicados polasBMC sempre que sexa sen ánimo de lucro e citándonos coma fonte.

• Os comentarios dos usuarios son sometidos a validación tras a súapublicación. Nas BMC respectamos a pluralidade de opinións e animamosa todos os nosos seguidores a colaborar connosco deixando comentariosnas nosas plataformas, sempre que respecten as normas e sexanpertinentes co tema que se trate. Non obstante, non secundamos ninnos responsabilizamos das opinións expresadas nin da forma e docontido das mensaxes.

• Non aceptaremos mensaxes que supoñan un ataque persoal aos autoresdoutros contidos.

• Deben evitarse mensaxes que non respondan ao tema dos contidospublicados polas BMC.

• Non se aceptará en ningún caso spam ou publicidade directa.• As mensaxes escribiranse con corrección, respectando a ortografía e a

gramática.• Non aceptaremos ningunha mensaxe que conteña insultos ou empregue

unha linguaxe obscena, incluída calquera expresión ou imaxe quedescalifique a persoas, colectivos ou institucións. Tampouco se aceptaránmensaxes que inclúan pornografía ou apoloxía da violencia, a xenofobiaou o terrorismo, así coma enlaces a páxinas que conteñan este tipo decontidos.

• Non aceptaremos mensaxes que difundan obras suxeitas a dereitos deautor sin a necesaria autorización.

• Se retiramos o teu comentario debido a unha infracción dos dereitos deautor doutra persoa e consideras que foi un erro, terás a posibilidade deapelar.

• O incumprimento dalgunha destas normas por parte do participantesuporá a eliminación do seu comentario.


13

Ferramentas Web 2.0 no SMB

As plataformas sociais creadas polo SMB son lugares de encontro e participación dosprofesionais das Bibliotecas Municipais da Coruña, dos colaboradores de actividades, deautores, creadores e dos usuarios. As opinións vertidas nas súas páxinas, post, taboleiros,etc. son responsabilidade dos autores que as firman. O SMB fará todo o posible para que ascolaboracións se axusten á legalidade vixente, pero calquera responsabilidade civil ou penalpolas opinións incluídas limítase aos seus autores.

Un blogue ou bitácora, é un sitio web periodicamente actualizado que recompilacronoloxicamente textos ou artigos dun ou varios autores, aparecendo en primeiro lugar omáis recente, onde o autor conserva sermpre a liberdade de deixar publicado o que crepertinente.

Usos no SMB:

Actualmente estanse a usar fundamentalmente para dar soporte aos clubs de lecturaexistentes e que funcionan presencialmente e coma extensión dos programas bibliotecariosde animación a lectura (ver anexo).

Usos recomendados:

o Alerta/DSIo Como ferramenta de difusión e márketing.o Para publicitar parte da colección.o Como ferramenta para servizos concretos (animación á lectura, servizo de

préstamo...).o Orientados a tipos concretos de usuarios (adolescentes, pais, terceira idade,

entidades...).o Blogue do bibliotecario: onde se reflicte a opinión profesional do bibliotecario.

.: Deseño

Todos os blogues amparados baixo o paraugas institucional do SMB, claramente vinculadoao Concello da Coruña, deben ofrecer un deseño claro, encamiñado a facilitar a lectura efuxindo de torpezas visuais que non aporten nada ao contido, evitando en todo momento ouso de aplicacións pop-up, gifts animados, etc.

Deben incluír no menú ou cabeceira a identificación visual e os logotipos correspondentes,así coma unha nota aclaratoria sobre que é isto? e quen está detrás?.

1. Weblogs


14

As seccións dependerán de cada temática, pero todos deben incluír polo menos informaciónde:

• Quen somos:

• Onde estamos:

xxxxx é un dos blogues da Rede de Bibliotecas Municipais da Coruña ondepublicamos xxxxxx... Participa. Comenta. Valora. Suxire. A túa opinión importa.


15

• Nota legal

.: Publicación

O blogue é unha ferramenta corporativa ao servizo da organización, pero as entradas (post)van firmadas co nome ou pseudónimo de cada contribuínte.

.: Periodicidade

As entradas débense publicar a miúdo para manter a comunicación cos lectores. Arecomendación xeral é publicar sempre que teñamos algo interesante que contar e, pornorma xeral, publicar polo menos cada 15 días.

Todo blog que non se actualice nun máximo de 3 meses será dado de baixa dende servizoscentrais.

.: Pautas de estilo

A linguaxe de publicación debe ser informal e cercana, con parágrafos breves e concisos,empregando estruturas narrativas que conviden á conversa e á reflexión e así animar oscomentarios.

Sempre que se cite unha personaxe, unha entidade, un concepto, unha obra, etc, débenseincluír enlaces alusivos a estes termos, elixindo primordialmente fontes de calidade (páxinasoficiais, wikipedia, etc...)

Os títulos deben ser o suficientemente descritivos e alusivos ao tema que imos desenvolvere sen perder o sentido informativo optaremos sempre por títulos atractivos.

Para que as entradas resulten máis atractivas é importante ilustralas con imaxes, polo que émoi importante coñecer os dereitos de propiedade intelectual das imaxes que queremos

Este blogue está baixo unha licenza Creative Commons "Recoñecemento - Compartir Igual(by-sa): Permítese o uso comercial da obra e das posibles obras derivadas; a distribucióndestas débese facer cunha licenza igual á que regula a obra orixinal”

Os autores non se fan responsables dos comentarios e opinións alleos. Cada comentaristaserá responsable legal das posibles actuacións que este blogue ou terceiros poidan tercontra eles por estes motivos.

Cremos e fomentamos a liberdade de expresión, aínda que nos reservamos o dereito deborrar os comentarios que inciten a violencia, terrorismo ou atenten contra os dereitoshumanos.

Os comentarios que os autores do blogue estimen que puideran incorrer en algún tipopenal serán gardados e postos a disposición xudicial, se así se requerira. As direccións IPdos visitantes que deixen comentarios serán gardadas aos efectos anteriormentesinalados.


16

utilizar. De maneira xeral recoméndase o uso de imaxes dispoñibles en bancos de imaxesgratuítas ou imaxes con dereitos CC (Licenzas Creative Commons).

É importante que se sigan estes procedementos e se evite cortar e pegar texto formateadodoutros lugares. Recoméndase a revisión da apariencia final da entrada, así coma a súaortografía e gramática.

Todos os post irán clasificados na categoría corresponden dependendo de cada blog eperfectamente etiquetados. O sistema de etiquetado en wordpress é diferente do resto deferramentas, neste caso as etiquetas se separan por comas, por iso, as etiquetas compsotasnon se incluirán entre comillas, senon que se escribirán de maneira correcte: Cancionsinfantis, bebeteca, Somos vermellos

.: Vínculos

Os blogs respectarán as indicacións establecidas para a creación de enlaces e vínculos doresto de ferramentas sociais e, ademais, entre os sitios referenciados nos menús debenaparecer vínculos ás ferramentas sociais do SMB3

.: Difusión

Para lograr unha maior repercusión das nosas publicacións e buscando unha participacióndos diferentes perfís de usuarios aos que nos diriximos, cada vez que publiquemos unhaentrada en cualquera dos nosos blogues, promocionaremos cada nova publicación noutrasferramentas sociais coma Twitter, Tuenti e Facebook. Elixindo para isto a URL do post eacompañándoo con preguntas e comentarios que inciten á participación.

.: Usos lingüísticos

Por norma xeral as publicacións nos diferentes post redáctanse en lingua galega, convivindocoa castelá. Intentaremos que todo o relacionado coa información local ou autonómica sepublique en galego, e temas de interese máis xeral irán indistintamente en galego oucastelán.

.: Xestión dos comentarios

Seguiremos as indicacións que rexen as restantes ferramentas sociais para a xestión doscomentarios e, por norma xeral, en todos os nosos blogues os comentarios están abertos,empregando o propio sistema antispam do que dispoñen os cms (xestores de contidos)actuais, de xeito que a primeira vez que se rexistre un comentario dende unha IPdeteminada, hai que aceptar o comentario, que en sucesivas ocasións se autopublicará demaneira automática.

3 Ver no anexo a relación de ferramentas empregadas


17

Os comentarios que puideran incorrer en algún tipo penal serán gardados e postos adisposición xudicial, se así se requerise. As direccións IP dos visitantes que deixencomentarios serán gardados aos efectos anteriormente sinalados.

Twitter é un servizo de redes sociais e MicroBlogging que permite aos seus usuarios enviarmensaxes de texto, cunha lonxitude máxima de 140 caracteres.

.: Usos no SMB:

Actualmente dispoñemos dunha conta http://twitter.com/bibcoruna4 na que, de xeitoinformal, se publican noticias culturais de interese, efemérides, premios, acontecementos,avisos das bibliotecas, etc. apoiando a información difundida a través da web e dos blogues.

.: Usos recomendados:

Para notificar de forma breve información efímera, coma recordatorio de última hora, etc.

• Alerta de actividades• Notificación de novidades, cambios de horarios, etc• Feedback de usuarios de maneira directa.• Agregación de usuarios da biblioteca. Na sección de “with others” os usuarios

poderán aparecer. “¿queres que te agreguemos? Dínolo e aparecerás na nosasección”. Converteríase nun semi-foro dos membros dunha comunidade.

• Comunicación con outras bibliotecas e bibliotecarios. Ágora profesional

4 En Twitter aparece automaticamente toda a información que é publicada no facebookhttp://www.facebook.com/bibcoruna por medio da vinculación das dúas cuentas grazas ao RSS.

2. Microblogging (Twitter)


18

• Comunicación interna de empregados (anuncios, enlaces, etc, visible para todos oscompañeiros. Utilizaríase coma unha ferramenta tipo intranet, onde engadircomunicacións privadas)

• Integración coa web2.0, é moi sinxelo de engadir a unha web ou blogue.

Unha wiki (do hawaiano wiki wiki, «rápido») é un sitio web colaborativo que pode sereditado por varios usuarios. Os usuarios dunha wiki poden así crear, modificar, borrar ocontido dunha páxina web, de xeito interactivo, fácil e rápido.

.: Usos no SMB:

- Soporte a mostras bibliográficas.

- Ferramenta de participación social

- Repositorio de coñecemento

Ademais, coma organización temos presenza na Wikipedia, contando cunha entrada onde sedefine quen somos e que servizos ofrecemos.

.: Usos recomendados:

Recoméndase o seu uso para calquera actividade na que se queira contar cun espazo paracompartir e crear contidos de xeito colaborativo. En cada unha das sucursais as wikis podenconverterse en pequenos laboratorios de ideas, onde tanto o usuario final coma obibliotecario poden obter beneficios: os usuarios crean, intercambian e modifican a

3. Wikis


19

información, mentras que o bibliotecario, ao mesmo tempo que ofrece ferramentas ourecursos e organiza e modera, recolle un feedback constante sobre as ramas docoñecemento máis tratadas, os grupos de usuarios máis activos, etc.

Pódense resumir en:

• Wikis internas

o Comunicación interdepartamentalo Wikis de referencia para os bibliotecarios (normas da biblioteca, FAQs,

resultado de reunións...)o Ferramentas de colaboración en grupo: serve para unir grupos nun espazo

virtual, reduce o número de e-mails

• Wikis externos

o Comunicación cos usuarios da bibliotecao Wiki coma guía por materias

Son espazos en servidores remotos que serven para aloxar, compartir e difundir arquivosmultimedia (presentacións, vídeos, fotos...). O seu uso é fácil e intuitivo, aforra espazo enservidores propios e son perfectamente integrables noutras páxinas html. (Wikipedia).

.: Usos no SMB:

Ata o momento empregouse coma instrumento de difusión de actividades e eventos e comaservidor de aloxamento. Todos os contidos aloxados nestes espazos virtuais deben conterun título e ser etiquetados convenientemente con palabras chave próximas á súa temática.

Escaparates virtuais empregados no SMB:

Youtube permite compartir vídeos dixitais en calquera formato e transformalos en formatoweb. As Bibliotecas Munipais da Coruña dispoñen dunha canle propia en Youtubehttp://www.youtube.com/user/bibliotecascoruna onde difundimos vídeos dos nosos eventose actividades:

• Todos os vídeos que se suban e teñan coma destino os nosos blogues ou ofacebook, deben estar embebidos (incluír unha cousa dentro de si outra).

• Os vídeos que se suban á nosa canle de Youtube deben ser producidos polasBibliotecas Municipais da Coruña, ou ser resultado do concurso de vídeos ebibliotecas organizado polo Concello da Coruña.

4. Sitios para compartir arquivos (escaparates) virtuales)

4.1. Youtube


20

• Todos os vídeos subidos deben estar convenientemente titulados, etiquetados eincluír un breve resumo do tema tratado.

Slideshare é un repositorio onde aloxamos todo tipo de documentos xerados en calqueradas nosas sucursais (guías, tutoriais, folletos, carteis...) co obxecto de conseguir un rexistroe contedor de todo documento xerado pola organización, e dar difusión ás nosaspublicacións. As Bibliotecas Municipais da Coruña dispoñemos dunha canle propia enSlidshare http://www.slideshare.net/bcoruna onde difundimos folletos, carteis, guíasbibliográficas, presentacións en ppt, etc. resultado das actividades realizadas nas nosassucursais:

• Todos os documentos que se suban e teñan coma destino os nosos blogues oufacebook, deben estar embebidos.

• Os documentos que se suban á nosa canle de Slideshare deben ser producidos polasBibliotecas Municipais da Coruña ou ser resultado das actividades organizadas porestas.

• Todos os documentos subidos deben estar convenientemente titulados, etiquetados e incluírun breve resumo do tema tratado.

• No caso das Guías de lecturas, folletos, etc. Incorporarase o título da guía de lectura e asetiquetas correspontes:

Título: Guía de Lectura: Nombre de la guíaEtiquetas: b(biblioteca que corresponda), mostras, muestras, guias de lectura, nombre de laguía, nome da guía, temática de la muestra, temática da mostra, mesano, mesaño

4.2. Slideshare


21

Flickr permite organizar galerías fotográficas e compartilas a través do Internet. Dispoñemosdunha conta propia5 http://www.flickr.com/photos/bibliotecascoruna á que subimos todasas fotografías das instalacións e das diferentes bibliotecas ou imaxes facsímiles de fondosespecíficos (exemplo: colección de carteis da Torre de Hércules da Biblioteca de EstudosLocais).

• Todas as imaxes que se suban á nosa canle de Flickr deben ser propias dasBibliotecas Municipais da Coruña ou ser resultado das actividades organizadas porestas.

• Todas as imaxes subidas deben estar convenientemente tituladas, etiquetadas, clasificadasno seu álbum correspondente e incluír un breve resumo do tema tratado.

• A organización das fotografías faise por medio de Coleccións e dentro destas por álbums.

.: 7 Coleccións:

• Suma Ágora: que aglutina todas as actividades realizadas en torno á exposición realizadanesta biblioteca: paneis, roteiros, debuxos dos nenos, etc aínda que estes álbums taménse encontran dentro da clasificación xenérica do flickr.

• Imaxe corporativa: agrupa materiais de difusión dos nosos servizos e actividades:carteis, noticias en prensa, logotipos e cabeceiras dos produtos 2.0

• Instalacións e equipamentos: reúne fotografías que describen os espazos das distintasbibliotecas. Poden conter persoas ou non. Hai un álbum específico de cada biblioteca.

• Persoal das bibliotecas: é a colección que dá a coñecer as persoas que traballamos nasbibliotecas municipais. Contén tamén un álbum con fotografías do Congreso Nacional debibliotecas públicas que se celebrou na cidade.

• Mostras bibliográficas: adicado aos nosos fondos. Hai un álbum concreto para todos oscentros de interese e outro para todas as mostras de cada biblioteca.

5 A nosa conta de Flickr é unha conta de pago que permite unha almacenaxe ilimitada cuno pago que serenova anualmente.

4.3. Flickr


22

• Biblioteca Dixital: reúne fondos dixitalizados: carteis da torre de hércules, bandosmunicipais, fotogafías antigas incluídasl tamén en Suma Ágora, etc

Etiquetas específicas: bNomeBiblioteca, “biblioteca dixital”,temaEnGalego, temaEnCastellano

• Actividades: trátase dunha colección moi ampla que inclúe as fotografías de case todo oque acontece nas bibliotecas. Dentro desta colección agrúpanse estas outras:

o Obradoiros: reúne as imaxes de todos os talleres ou obradoiros, sempreorganizados pola súa temática: concienciación social, teatro, creación literaria,fotografía, etc

Etiquetas específicas: bNomeBiblioteca, “tematica do taller galego”,“tematica del taller castellano”, mesano, mesaño, obradoiros, talleres

o Visibilidade social: agrupa fotografías que, como nexo de unión, se realizan fóradas nosas instalacións ou que teñen un componente de impacto social como é aBiblioteca quita-penas.

o Programas: reúne as fotografías de todas as actividades que dentro do Sistemaconsideramos programas. Organízase en diversos álbums: bebeteca, cci,merendas con contos, etc

o Eventos: é a gran colección dentro de actividades porque aquí entra todo o quenon vai aos demais álbums: actividades puntuais, esporádicas, etc. Todos oscontacontos irán no mesmo álbum e as súas fotografías etiquetaranse co títuloespecífico de cada contaconto de forma que permita recuperar todas asfotografías a través dunha url común

Como noma xeral, evitaremos incluír nos títulos dos álbums:

1. o nome das bibliotecas, e

2. datas ou anos concretos

A través das etiquetas podemos recuperar nunha única url todas as fotografías de, por exemplo,merendas con contos en Castrillón no 2007 ou de Viñetas desde o atlántico do ano 2011.

A creación de novos álbums está limitado ás coleccións Biblioteca Dixital e Actividadessempre despois de comprobar que as fotografías non encaixen en ningún preexistente.

SISTEMA DE ETIQUETADO DE IMAXES EN FLICKR

Todas as imaxes que pertenzan a un evento deben incluír no título da foto o nome doevento ou da actividade e unha descrición. Elixiranse fotografías representativas, evitando aduplicidade de imaxes similares ou case idénticas, coma normal xeral non se incluirán máis de10 imaxes por actividade.

Os títulos irán en minúscula, respectando as normas ortográficas (iniciais e nomes propiosen maiúscula).

á


23

Etiquetado de fotos de programas que se repiten en todas as bibliotecas: visitas, merendas,cci...

.: MOSTRAS BIBLIOGRÁFICAS• Título da mostra• Etiquetas: as obrigatorias, e ademais: mostras, muestras

.: VISITAS ESCOLARES:

3 anos:• Título: Visita Escolar: Ole chega á biblioteca, Colexio........• Etiquetas: as obligatorias e ademais: visitas escolares, infantil, títulovisita, 3 anos, 3 años

4 anos:• Título: Visita Escolar: O canto das baleas, Colexio......• Etiquetas: as obligatorias e ademais: visitas escolares, infantil, títulovisita, 4 anos, 4 años


24

Delicious é un servizo de xestión de marcadores sociais naweb que nos permite agregar os marcadores, que

clasicamente se gardaban nos navegadores, e categorizalos cun sistema de etiquetadodenominado folksonomías (tags). Nas Bibliotecas Municipais da Coruña contamos cunhaconta en Delicious http://delicious.com/bibcoruna onde aloxamos e referenciamos recursosweb do noso interese e do dos nosos usuarios, xerando bibliografías e coleccións derecursos web dun tema concreto.

4.4. Delicious


25

• Todos os recursos incluídos en Delicious deben estar convenientemente titulados,etiquetados, clasificados no seu álbum correspondente e incluír un breve resumo dotema tratado.

.:Usos recomendados

Pode servir tanto coma ferramenta de uso interno, para intercambio de material entre asbibliotecas do sistema, coma para promocionar a biblioteca na contorna na que se moveunha gran parte dos seus usuarios:

4.5. Pinterest


26

o formación (para colgar titoriais)o márketingo visitas guiadaso exposicións online

Sitios web que aloxan comunidades virtuais de usuarios que acostuman ofrecer servizoscoma actualización automática do libro de direccións, perfís visibles, a capacidade de crearnovos enlaces mediante servizos de presentación e outras maneiras de conexión social enliña (Wikipedia).

Aínda que somos conscientes de que unha comunidade virtual non pode reproducir domesmo xeito o papel social dun encontro presencial, si pode conseguir que un grupo depersoas teñan a través desta canle un espazo no que comunicarse. En definitiva, podeconverterse noutro marco no que a biblioteca conversa coa cidadanía.

.: Usos no SMB:

Os perfís institucionais creados polas Bibliotecas Municipais da Coruña teñen por obxecto terpresenza, “estar onde os usuarios están” de xeito que funcionen coma un álter ego virtualdas nosas bibliotecas6:

• Grandes posibilidades de márketing: informar sobre a existencia e as características doservizo, os datos básicos (enderezo, teléfono, correo electrónico…), os horarios e osservizos das distintas sucursais. Mantemos actualizados os nosos contactos en canto anoticias, novidades e servizos, publicando os nosos acontecementos e actividades.

• Fidelización de usuarios: construímos unha comunidade virtual cohesionada cunhaidentidade colectiva que encontra un espazo para compartir intereses comúns.Identificamos os usuarios co equipamento e a comunidade, aportando valor engadido ádinamización do grupo a través de foros e encontros virtuais.

6 Entre os diferentes usos empregados polo SMB nas redes sociais baseámonos no aportado en GarcíaGiménez, Daniel (2010). «Redes sociales : posibilidades de Facebook para las bibliotecas públicas». BiD: textosuniversitaris de biblioteconomia i documentació, juny, núm. 24. <http://www.ub.edu/bid/24/garcia2.htm>[Consulta: 13-04-2011].

5. Redes sociais


27

• Captación de novos usuarios entre o público potencial: os contactos dos nosos contactosverán a nosa proposta, que chegará facilmente a un gran número de persoas que poidanacceder á información sobre as nosas propostas de xeito fácil, anónimo e moi poucoinvasivo.

• Obtención de contactos profesionais: Podemos acceder aos perfís de profesionais, útilespara as actividades bibliotecarias que non tiñamos na axenda.

• Optimización de recursos: Podemos enviar mensaxes aos nosos contactos de maneirarápida e efectiva, dos que recibirán copia directamente nos seus enderezos electrónicos.

• Ampliación das canles de comunicación cos usuarios: Chegamos aos usuariosinteresados a distancia, sen limitacións de horarios nin problemas de accesibilidadefísica.

• Adaptación á contorna e reforzo dos mecanismos de avaliación do servizo: Podemosrecibir o feedback dos usuarios a través dos seus comentarios, este feito é un ítemimportante para os mecanismos de avaliación dos servizos da biblioteca.

• Reivindicamos unha imaxe actual do equipamento: Estamos á última moda,adaptámonos á contorna e ás circunstancias para satisfacer as necesidades dos nososusuarios.

O gran número de redes sociais dispoñibles fai que sexa difícil manter un perfil actualizadoen todas, por iso a presenza das Bibliotecas Municipais da Coruña nas redes sociais baséasenun estudo previo das diferentes opcións e audiencias á que se dirixen para seleccionar asque máis se adecúan ás nosas bibliotecas.

Perfís nas redes sociais das Bibliotecas Municipais da Coruña:

Ata o momento estamos empregando Twitter7 (sistema de microblogging) que ademais deferramenta de difusión pode ser usada coma rede social, de feito dende a posta en marchado servizo en abril do 2010 (do que non se fixo ningún tipo de publicidade) contamos xacon 1020 seguidores.

Dispoñemos dun espazo en Librarything onde damos apoio ás mostras bibliográficas e áxestión dos clubs de lectura, actuando coma estantería virtual para a difusión dosfondos:http://www.librarything.es/catalog/biblioforum

7 Toda a información relativa aos usos do Twitter no SMB atópase recollida no apartado 2 (Microblogging) destemanual.

5.1. Twitter

5.2. Librarything


28

Facebook é unha das redes sociais máis populares entre os usuarios que son estudantes desecundaria e universitarios, ademais de contar cada vez con máis presenza de usuarios deidade máis avanzada, que incluíron Facebook tanto nas súas rutinas de traballo coma nasrelacións persoais.

Facebook conseguíu formar unha ampla comunidade colaboradores que puxeron adisposición dos membros as aplicacións máis diversas: para recomendar lecturas, felicitaraniversarios, enviar invitacións de acontecementos, etc. Ademais presenta unha grancantidade de aplicacións dispoñibles e existen moitas posibilidades de desenvolver outrasnovas que se axusten ás necesidades da biblioteca.

Baixo esta idea contamos cun perfil e unha páxina no Facebookhttp://www.facebook.com/bibcoruna co obxecto de ter presenza, coma biblioteca ebibliotecarios, nunha das plataformas sociais máis activas e de maior crecemento e na quexa están gran parte de usuarios reais e potenciais.

Perfil no facebook:

A xestión do perfil e da aceptación ou negación de amizade é responsabilidadeexclusiva da coordinación de Web Social.

Empregamos o perfil para invitar a “ser os nosos amigos” aos novos usuarios dasbibliotecas e para aceptar as moitas solicitudes de amizade que recibimos cada día. Paracoñecer mellor os nosos amigos do Facebook e personalizar os diferentes tipos deinformación que difundimos, establecimos distintas listaxes de grupos de amigos nos queencadrar os nosos contactos e que nos axuden a avaliar como vai crecendo a nosa tipoloxíade amigos cada ano:

• Usuarios: aqueles amigos que tamén son socios das nosas bibliotecas

5.3. Facebook


29

• Autoamigos: aqueles que se fan amigos nosos por vontade propia e que poden ounon estar tamén contemplados na listaxe de “Usuarios”

• Infantil: aqueles amigos que demostran interese nas actividades dirixidas aos máispequenos (ben porque así o manifestaron e/ou presentan fotos de perfil xuntanenos) e que poden ou non estar tamén contemplados na listaxe de “Usuarios” e nade “Autoamigos”

• Bibliotecas: aqueles amigos que son perfís doutras bibliotecas• Sector cultural: aqueles amigos que corresponden a axentes culturais: perfís de

editoriais, librerías, escritores…• SMB: aqueles amigos que son persoal das Bibliotecas Municipais da Coruña

Aceptación e negación de amizade:

Facebook establece un límite de 5000 amigos, por tanto na actualidade só aceptamos comaamigos a aqueles usuarios do facebook que son xa usuarios das nosas bibliotecas(comprobando no rexistro de lectores de absys por nome, por data de nacemento ou porcorreo electrónico que xa é socio das bibliotecas). O resto de peticións de amizadedenéganse pero envíaselles unha mensaxe de invitación a que sexan partícipes da nosapáxina (non do perfil) que non ten límite de usuarios:

Dado que Facebook establece un límite de 5000 amigos, se derivado das comunicacións quese envían aos nosos amigos sospeitamos que se trata dun socio non activo darase de baixacoma amigo das Bibliotecas Municipais.

Exemplo:


30

O perfil permítenos tamén recordar facilmente cando están de aniversario os nosos usuariose dese xeito felicitalos cunha mensaxe no seu taboleiro, que reciben na maior parte doscasos con grande alegría e sorpresa:

Páxina no facebook:

A páxina é a ferramenta que usamos para publicar información, así coma dende o perfilxestionamos os nosos contactos, dende a páxina difundimos, publicamos calquera tipo deinformación susceptible de ser de interese para calquera dos nosos amigos facebookeiros:novidades e premios literarios, noticias de actualidade, actividades e acontecementos dasnosas bibliotecas e de organismos culturais da nosa cidade, recomendacións de libros,música e cine, recursos divulgativos de interese cidadán (bolsas, subvencións, cursos, etc)empregando para isto as dúas linguas oficiais da nosa comunidade dependendo en granmedida dos destinatarios e alcance xeográfico da información publicada. Dependendo dotipo de información será publicada no taboleiro ou xerarase un acontecemento.


31

Taboleiro: O taboleiro do Facebook é unha plataforma de comentarios onde axente comenta as actualizacións, as fotografías, o estado, etc. É unha especie de pizarraonde todos os que pasan polo Facebook poden deixar unha nota ou comentario. O taboleiroé onde escribimos mensaxes para compartilos cos contactos ou con todos aqueles quepasan polo Facebook.

Acontecementos: Facebook permítenos xerar acontecementos das nosasactividades (conferencias, encontros, presentacións de libros, concertos, mostrasbibliográficas, etc) e facerllos chegar aos nosos usuarios, convidando aos distintos gruposde usuarios que temos no perfil, dependendo da temática do acontecemento e así podemosrecibir a confirmación de asistencia.

Chat no facebook:

O servizo de chat do Facebook permítenos ofrecer un novo servizo de información ereferencia, a través do que recibimos consultas, peticións, suxerencias e queixas de distintaíndole:

• Información xeral de horarios, servizos, normativa de préstamos, ubicación dasnosas bibliotecas, etc

• Consultas de dispoñibilidade de fondos no catálogo, renovacións de préstamos ereserva de exemplares, así coma suxerencias de compras.


32

• Asesoramento para a busca de emprego, recomendacións de lectura, trámitesadministrativos, etc

• Queixas e suxerencias dos servizos bibliotecarios así coma felicitacións por terpresenza nas redes sociais.

É necesario que tanto os bibliotecarios como os usuarios teñan claro qué tipos de consultaspodrán resolverse por esta canle ao igual que ocorre nunha consulta telefónica, as consultasdemasiado extensas se redirixiran ao correo electrónico ou aos mostradores das diferentesbibliotecas.

Almacénaranse todas as conversas mantidas polo chat, esa información será empregadapara analizar as temáticas das diversas consultas e as respostas se empregaran paramellorar o servizo.

Terminaranse todas as conversas de chat preguntando ao usuario si se atopa satisfeito coaatención recibida, sendo as psoibles responstas si/non.

Al igual que ocurre en una consulta telefónica, búsquedas que conlleven el manejo devarias bases de datos o consultas demasiado extensas habrá que redirigirlas al correoelectrónico o a una entrevista en persona con el bibliotecario temático o especialista enreferencia de esa materia. El chat puede considerarse en algunos casos una vía para laresolución de dudas y consultas, pero en otros no puede ser más que una primera toma decontacto o un servicio para reconducir la consulta por la vía más adecuada.

Mantener un tono correcto y profesional, cuidando en la medida de lo posible lagramática y la ortografía, pero sin excederse. No pasa nada si usamos un tono más informaly adecuado al medio en el que nos encontramos, siempre que mantengamos una actitudrespetuosa y que invite al usuario a formularnos sus preguntas con comodidad. Habrá quetener especial cuidado a la hora de evitar jergas bibliotecarias que provocarán la huida delos usuarios del servicio.

Hay que intentar comunicarse con el usuario usando frases cortas, y más frecuentesantes que escribir parrafadas que nos lleve tiempo redactar. Usar los puntos suspensivos(...) cuando queramos hacer ver al usuario que tenemos más que decirle.

Cuando estemos llevando a cabo una búsqueda para resolver una pregunta hecha por elusuario, habrá que decirle cada poco tiempo que no nos hemos desconectado y queestamos trabajando en su consulta. Eso hará que el usuario se mantenga en línea y que notrabajamos en balde. "Te estoy buscando la información" o "voy a consultarlo, mantente a laespera" o frases así pueden ser de utilidad.

Hay que intentar reproducir en el chat nuestro propio estilo a la hora de tratar con losusuarios. El medio es electrónico pero nosotros no.

Puesto que el sistema no está diseñado para que atendamos un chat en solitario, sóloaceptaremos atender a varios usuarios de manera simultánea si realmente confiamos enque podemos llevar la situación. Si por cualquier causa (estamos atendiendo una consulta yrecibimos una transferencia, por ejemplo), recibimos mensajes de más de un usuario,


33

evaluaremos la situación: si no hemos terminado aún con el primero, podemos decirle alsegundo que estamos atendiendo a otro usuario, que si puede contactar más tarde o remitirla pregunta por correo; si pensamos que el primer usuario puede continuar solo, podemosdecirle que tenemos otra consulta, y preguntarle si puede seguir él mismo.

Hay que tener paciencia. Ya que no vemos ni oímos al usuario (ni él a nosotros), puedeser más difícil determinar su necesidad de información y satisfacerla de manera adecuada.Eso es normal. No podemos tomar como referente una entrevista en persona porque sóloconseguiremos estresarnos. De modo que hay que armarse de paciencia y comunicarsefrecuentemente con el usuario para preguntarle, mantenerle en línea durante nuestraspesquisas y asegurarnos de que llega al resultado que busca.

Dada la rapidez y agilidad en la comunicación a través de un chat, es necesarioestablecer rutinas (cambiar el estado de "en línea" a "ocupado" cuando nos ausentemos,aunque sea un momento, que hagan de este sistema una herramienta realmente útil para laatención al usuario.

En caso de dúbida

Non deixes de consultarnos a través do correo electrónico [email protected]

Redacción v.1.0(1 de abril de 2011)

Bibliotecas Municipais da Coruña - R/Durán Lóriga, 10. A CORUÑA

Tfno: +34 981 184 384 - Fax: +34 981 184 385

http://www.coruna.es/bibliotecas - [email protected]


34

ANEXOS

1. Weblogs


35

É a plataforma que permite a existencia dun club virtual de lectura e contamos con tresblogues de carácter temático e especializado (un adicado ao mundo da banda deseñada edous enfocados a reforzar dous dos nosos programas: CCI, Club de Ciencia e Investigación eDescubrindo Xuntos, da Bebeteca de Fórum). O obxectivo fundamental da publicación nosnosos blogues é o de informar de maneira áxil e desenfadada de noticias, actividades,acontecementos... de interese para os nosos usuarios.

Na actualidade contamos con 9 blogues

• Club de Lectura Castrillón

• Club de Lectura Fórum mañá

• Club de Lectura Fórum tarde

• Club de Lectura Monte Alto

• Ciberclub de lectura

• Fancómic

• Club de Ciencia e Investigación

• Cambio y corto

• Galicia Móvese

• Bebeteca Fórum

Os 9 blogues preséntanse unificados nun planeta temático: http://www.planetaki.com/smb.

Relación de enlaces a incluír en cualquera dos blogues creados dende as BMC:

"Os nosos blogues" :

• CCI: Club de Ciencia e investigación http://cci-biblio.blogspot.com/• Ciberclub de lectura http://virtualectura.es• Club de lectura de Fórum (mañás) http://clubforum.blogsome.com/• Club de lectura de Fórum (tardes) http://clubforumtarde.blogsome.com/• Club de lectura de Castrillón http://clubcastrillon.blogsome.com/• Club de lectura de Monte Alto http://clubmontealto.blogsome.com/• Corto y cambio: http://peacarballo.wordpress.com/• Fancómic http://fancomic.es• Galicia Móvese http://galiciamovese.wordpress.com/• Bebeteca Fórum: http://bebetecaforum.blogspot.com• Planetaki dos nosos blogues http://www.planetaki.com/smb


36

Na actualidade contamos con 4 wikis, dúas delas para dar apoio a actividades e mostrasbibliográficas realizadas nas bibliotecas municipais, unha para a difusión e participacióncidadá na recolleita de información relativa a personaxes e entidades coruñesas, e outra deuso interno como repositorio para a elaboración do documento da política de colección.

• Wiki da Biblioteca Forum Metropolitano• Wiki da Biblioteca Sagrada Familia • Wiki da Biblioteca de Estudos Locais• Wiki da Política de colección

"As nosas wikis" :

• Wiki de Estudos Locais http://estudoslocais.wikispaces.com/• Wiki mostras bibliográficas http://biblioforum.wikispaces.com/• Wiki Política da colección http://bibliotecascoruna.wikispaces.com/

"Tamén estamos en":

• Delicious http://www.delicious.com/bibcoruna• Facebook http://www.facebook.com/bibcoruna• Flickr http://www.flickr.com/photos/bibliotecascoruna• Google Maps

http://maps.google.es/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&msid=108501800927141201541.000456b46cdc80a5dba7e&z=13

• Librarything http://www.librarything.com/catalog/biblioforum/yourlibrary• Slideshare http://www.slideshare.net/bcoruna• Tuenti http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_775_68653353• Twitter http://twitter.com/bibcoruna• Youtube http://www.youtube.com/user/bibliotecascoruna

3. Wikis

libro de estilo uso das redes sociais nas bibliotecas municipais da coruña

Documents