librito de indicadores

8/4/2019 Librito de indicadores

1/141

0

Universidad Complutense deMadrid.

BibliotecaServicio de Evaluacin de Procesos y

Centros

Documentos BUCSerie: Informes

Valoracin del Cuadro de Indicadores yCargas de Trabajo

Versin del Documento 2

15 de septiembre de 2008

El contenido de este documento es propiedad de la Universidad Complutense. La informacinaqu contenida slo debe ser utilizada para el fin para el que es suministrada, y estedocumento y todas sus copias debe ser devuelto a la Universidad si as se solicita.


2/141

Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros 1

Introduccin

1. Antecedentes y objetivos para la Jornada de Indicadores del 24-S

De acuerdo con el objetivo del Plan Estratgico 2.2.3 (Establecer un cuadro de

indicadores y cargas de trabajo donde se valoren tanto los aspectos cuantitativos comocualitativos), hemos procedido durante el presente ao a la consecucin de dichoobjetivo.

El proceso de elaboracin del Cuadro de Indicadores y Cargas de Trabajo para laBUC ha sido hasta el momento el siguiente:

o Enero 2008: Elaboracin de las primeras pautas de trabajoo Febrero: Comienzo de elaboracin de un documento de trabajo que sirviera de

base a las fases posteriores del proceso.o Abril: Presentacin en Junta de Directores del borrador de trabajo y el

cronograma de actuaciones.o Mayo- Junio: Se organizan 5 grupos de trabajo que se reparten las cinco reas

temticas fundamentales de indicadores (Costes, Instalaciones y equipos,Colecciones, Servicios al usuario y Personal). El presente documento es elproducto de su trabajo.

o Septiembre (en curso): Valoracin de los indicadores por parte de los grupos detrabajo de acuerdo con la siguiente tabla:

Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til)* 1 2 3 4 5Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo

Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas

Utilidad del indicador para evaluar la BUC en general

*1= nada til 2=poco til 3=til 4=bastante til 5=muy til

En la Jornada de Indicadores del prximo da 24 de septiembre los diferentesgrupos de trabajo presentarn uno a uno los indicadores y expondrn la valoracin quecada uno de ellos ha merecido en su criterio.

Por su parte, los participantes en dicha Jornada, durante el transcurso de lamisma, debern, a su vez, valorar nuevamente cada indicador, valoracin quepodr o no coincidir con la previamente ofrecida por los grupos de trabajo (quienlo desee puede utilizar este documento para ir anotando sus valoraciones antes de la

jornada, durante la cual se har constar de forma definitiva individual en un formulario).

De este modo obtendremos un mayor contraste de opiniones a la hora de calibrar lautilidad de los indicadores en los tres respectos valorados: Cargas de trabajo: las vinculadas a las actividades y procesos que mide el

indicador. Gestin de las bibliotecas: queremos saber qu indicadores pueden servir

mejor como herramientas de gestin de las distintas bibliotecas y servicios. Evaluacin de la BUC: queremos decantar aquellos indicadores que deben

formar parte de una lista general y bsica que refleje la situacin de la BUCy su evolucin en el tiempo.

Nos hemos permitido abrir un pequeo Glosario para que, entre todos,definamos con precisin y de comn acuerdo aquellos conceptos bsicos que estamos

utilizando al definir los indicadores. Esperamos tambin vuestras sugerencias yaportaciones al respecto.


3/141


2. Concepto y caractersticas de un indicador

Un indicador es una expresin utilizada para describir actividades en trminoscuantitativos y cualitativos con el fin de evaluarlas de acuerdo con un mtodo (ISO11620, UNE 50137). El uso de indicadores bien perfilados y adaptados a nuestras

necesidades concretas constituye una herramienta y una gua imprescindible en lagestin de calidad actual.

Un indicador puede ser un simple dato numrico (por ejemplo, m2 de superficiede biblioteca) o una ratio o relacin entre varios datos o variables que estn bajo elcontrol de la biblioteca (m2 de rea pblica por usuario). Esto segundo permite unmayor grado de anlisis y diagnstico, un mejor seguimiento de la evolucin de la

biblioteca y, consiguientemente, permite extraer consecuencias ms claras de cara atomar las medidas de gestin ms oportunas. El mayor grado de complejidadcorresponde a los indicadores cualitativos, esto es, aquellos destinados a medir lacalidad o la percepcin de un servicio o un proceso, generalmente a partir de encuestas.

Los indicadores que necesitamos deben ser: Informativos: tiles para identificar problemas y posibles acciones a ejecutar. Fiables: rigurosos; con los mismos resultados bajo las mismas condiciones. Vlidos: que midan lo que se pretende medir con ellos. Adecuados: compatibles con los procesos y entornos del trabajo. Prcticos: fciles de aplicar y entender, y aplicables con un esfuerzo

razonable en trminos de personal, costes y repercusin sobre el usuario. Comparables: que permitan cierto grado de comparacin entre bibliotecas

similares y el contraste con estndares de calidad.Para que aquilatemos bien cada indicador, hemos confeccionado unas fichas

normalizadas, que responden al modelo ISO, a fin de describir los indicadores y precisar

su alcance, significado, mtodo de obtencin e interpretacin bsica:

N y nombre del indicadorPropuesto por: Biblioteca, Unidad o Servicio que propone el indicador

DefinicinExplicita con claridad, sin ambigedad, en qu consiste el indicador propuesto,precisando el uso de los trminos que dan nombre al indicador.

ObjetivoExplica lo que el indicador debe medir en relacin con los objetivos de labiblioteca.

mbito Establece el mbito de aplicacin del indicador: Bibliotecas de Centros,Bibliotecas de rea, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y/o BUC en general.

MtodoRecoge el o los procedimientos para la obtencin de los datos y el clculo delindicador, as como la expresin final del mismo, que puede ser un nmero, unaratio, un porcentaje, una tabla, un grfico, o incluso un breve informe deresultados.

Interpretacin yuso de resultados

Matiza el uso que ha de hacerse del indicador, sus aplicaciones y utilidades, perotambin sus limitaciones e insuficiencias. Plantea posibles dificultades ocircunstancias que podran afectar al clculo del indicador, a sus resultados o a suevolucin.

Fuentes delindicador

Refleja, en su caso, de dnde obtenemos el indicador o la idea que lo origina omotiva.

Indicadoresrelacionados

Aquellos indicadores que tienen relacin con el indicador propuesto, que loscompletan o sirven para matizar su interpretacin o alcance.


4/141


GLOSARIO

DESCARGAS: Para bases de datos: bsquedas (y no simples accesos). Para revistas electrnicas, libros electrnicos o documentos de la Coleccin

Digital Complutense: la visualizacin en pantalla del artculo o documento, su

impresin, grabacin o envo por correo electrnico (de acuerdo con el estndarCOUNTER u otro que en su momento pueda adoptarse).

RECURSOS CENTRALIZADOS: todos aquellos recursos documentales procedentesde departamentos e incorporados al catlogo de la biblioteca, con independencia de enqu local se conserven, esto es, aunque fsicamente continen en los departamentos.

SESIN: Ciclo de actividad del usuario desde que se conecta a un servicio o recursohasta que acaba su actividad.

USUARIOS INSCRITOS: Usuarios registrados en el Mdulo de Circulacin de

Millenium, o lo que es lo mismo, usuarios con carn de la biblioteca. Los usuariosinscritos de una biblioteca son, en definitiva, los vinculados en primera instancia a ellacomo usuarios. Todos los profesores y estudiantes matriculados en cualesquieraenseanzas vinculadas al centro se encuentran ya registrados como usuarios de esecentro, con independencia de que hayan realizado o no el trmite de obtencin fsica dela tarjeta del carn; no as el PAS del centro como colectivo (a ttulo individual puedenobtener el carn) por cuanto su vinculacin con el centro es slo de carcteradministrativo y no se les presupone mayor inters en usar esa biblioteca quecualesquiera otras bibliotecas complutenses. El dato usuarios inscritos se emplear

para el clculo de indicadores referidos a las distintas bibliotecas de los centros y, engeneral, para el mbito BUC.

USUARIOS POTENCIALES: Profesores + Estudiantes matriculados en los tres ciclosy ttulos propios + PAS + resto de usuarios registrados (con carn en vigor) + otrosusuarios externos sin carn de centros adscritos a la UCM y Colegios Profesionales conacuerdos para tener derecho a carn de la BUC. El dato podr emplearse, en algunoscasos, para el clculo de indicadores en lo referido al mbito BUC.


5/141


NDICE DE INDICADORES

1. COSTES .........................................................................................................................................................................71.1. Porcentaje del presupuesto de la universidad destinado a biblioteca......................................................................... 71.2. Gasto en recursos de informacin por usuario ............................................................................................................ 8

1.2.1. Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de informacin.......................................9

1.2.2. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario....................................................................................................101.3. Gasto en recursos electrnicos por uso .................................................................................................................... 11

1.3.1. Coste por descarga de artculo de texto completo...................................................................................................................121.3.2. Coste por descarga de libro electrnico ..................................................................................................................................131.3.3. Coste por consulta de bases de datos en lnea.........................................................................................................................14

1.4. Gasto en personal por usuario...................................................................................................................................151.5. Gasto en PI por investigador .....................................................................................................................................161.6. Gasto en material informtico por usuario ................................................................................................................. 171.7. Gasto en mobiliario por usuario .................................................................................................................................181.8. Gasto en bibliografa bsica por usuario ................................................................................................................... 191.9. Gasto de apertura extraordinaria por puesto de lectura ............................................................................................201.10. Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin al Presupuesto de la BUC ......................................... 21

2. INSTALACIONES Y EQUIPOS..................................................................................................................................... 222.1. Metros cuadrados por usuario ...................................................................................................................................22

2.1.1. Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario..........................................................................................................23

2.1.2. Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador.............................................................................................................242.1.2.1. Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su puesto de trabajo .................252.2. Nmero de usuarios por puesto de lectura ................................................................................................................ 26

2.2.1. Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo.................................................................................272.2.2. Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores................................................................................................282.2.3. Porcentaje de puestos de lectura informatizados ....................................................................................................................292.2.4. Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin........................................................................................30

2.3. Porcentaje de metros lineales de estanteras de libre acceso................................................................................... 312.4. Nmero de usuarios por ordenador de uso pblico...................................................................................................32

2.4.1. Porttiles en prstamo en fecha fija por total de porttiles disponibles..................................................................................332.5. Grado de adecuacin de las Bibliotecas al Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de lasinfraestructuras bibliotecarias ...........................................................................................................................................342.6. Porcentaje de bibliotecas con mquinas de autoprstamo ....................................................................................... 352.7. Porcentaje de bibliotecas con accesos para personas con discapacidad................................................................. 362.8. Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas........................................372.9. Porcentaje de bibliotecas con salas o espacios polivalentes .................................................................................... 38

2.9.1. Uso de los espacios o salas polivalentes .................................................................................................................................392.10. Nmero de Bibliotecas que cuentan con Depsitos de difcil accesibilidad ............................................................402.11. Puntos de servicio o espacios de uso pblico con atencin personalizada por nmero de trabajadores obibliotecarios en la/s biblioteca/s ......................................................................................................................................41

3. COLECCIONES............................................................................................................................................................ 423.1. Porcentaje de monografas ingresadas por compra..................................................................................................42

3.1.1. Nmero anual de documentos adquiridos para las colecciones de ocio.................................................................................433.2. Porcentaje de ejemplares incorporados al catlogo respecto del total......................................................................44

3.2.1. Porcentaje de recursos centralizados incorporados al catlogo..............................................................................................453.2.2. Porcentaje de la coleccin sin catalogar..................................................................................................................................463.2.3. Porcentaje de ejemplares de monografas duplicados en la coleccin...................................................................................473.2.4. Ejemplares incorporados al catlogo por usuario ...................................................................................................................48

3.3. Nmero anual de ttulos de revista ingresados por canje y donacin .......................................................................493.4. Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y en lnea............................................................50

3.4.1. Proporcin de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas.................................................51

3.4.2. Nmero y coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas...................................................................................523.4.3. Nmero y coste de las duplicaciones de revistas electrnicas adquiridas..............................................................................533.5. Nmero anual de los recursos electrnicos en lnea adquiridos ............................................................................... 54

3.5.1. Porcentaje de recursos electrnicos en lnea respecto del total ..............................................................................................553.5.2. Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y otras instituciones................................... 56

3.6. Incremento anual de documentos y pginas digitalizados ........................................................................................ 573.7. Porcentaje de la coleccin prestada en el ltimo ao (y en los ltimos 5 aos)........................................................58

3.7.1. Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el ltimo ao.......................................................................................593.7.2. Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada en el ltimo ao ...................................................................................60

3.7.2.1. Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos de obras en libre acceso..............................................................613.7.2.2. Prstamos de ejemplares de libre acceso sobre el total de prstamos ...........................................................................62

3.8. Porcentaje de las asignaturas de las que se adquiere bibliografa recomendada actualizada dentro del cursoacadmico.........................................................................................................................................................................63

3.8.1 Nmero de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao .................................................643.9. Tiempo medio de Adquisicin + Proceso...................................................................................................................65

3.9.1. Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario..................................................................................663.9.2. Tiempo medio de adquisicin (TMA).....................................................................................................................................673.9.3. Tiempo medio de proceso tcnico (TMP)...............................................................................................................................68

3.10. Porcentaje de la coleccin inventariada en el ltimo ao........................................................................................ 693.10.1. Tiempo medio de inventariado de las distintas colecciones.................................................................................................70


6/141


3.11. Nmero anual de registros bibliogrficos y de ejemplar de fondos catalogados de forma retrospectiva................ 713.12. Nmero anual de registros bibliogrficos revisados/corregidos y entradas aadidas/corregidas en el tesauro ..... 723.13. Nmero anual de ejemplares expurgados o cambiados de coleccin..................................................................... 733.14. Nmero anual de registros introducidos en Compludoc y CompluRed ...................................................................743.15. Nmero de documentos y pginas mantenidos por el gestor de contenidos ..........................................................753.16. Nmero anual de actuaciones de conservacin sobre ejemplares de fondo antiguo.............................................. 763.17. Colecciones de materiales no documentales: nmero de ejemplares de materiales no documentales prestados. 77

3.17.1. Colecciones de materiales no documentales: porcentaje de materiales no documentales prestados...................................783.17.2. Colecciones de materiales no documentales: reserva de materiales no documentales ........................................................79

. SERVICIOS A LOS USUARIOS .....................................................................................................................................804.1. Ratio de usuarios con prstamo en fecha fija ............................................................................................................ 80

4.1.1. Nmero de prstamos por usuario...........................................................................................................................................814.1.2. Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos .................................................................................................824.1.3. Nmero de prstamos de las colecciones de los depsitos.....................................................................................................83

4.2. Nmero de peticiones de PI por investigador ............................................................................................................844.2.1. Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos ..........................................................................................................85

4.2.1.1. Tasa de xito del servicio de PI para instituciones externas..........................................................................................864.2.2. Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las peticiones internas ...............................................................................874.2.3. Tiempo medio de suministro de prstamo interbibliotecario e intercentros ..........................................................................884.2.4. Evolucin del nmero de peticiones de PI intercentros..........................................................................................................894.2.5. Porcentaje de envos electrnicos de PI..................................................................................................................................90

4.3. Nmero de consultas de informacin bibliogrfica por usuario inscrito.....................................................................914.4. Impacto y tipo de servicios de valor aadido obtenidos de los distribuidores y proveedores.................................... 924.5. Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario..................................................................................... 934.6. Visitas a la web por usuario .......................................................................................................................................94

4.6.1. Consultas al catlogo por usuario............................................................................................................................................954.6.2. Nmero de descargas de los repositorios de archivos abiertos complutenses........................................................................96

4.6.3. Nivel de accesibilidad de los servicios web............................................................................................................................974.7. Nmero y porcentaje de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin ...................................................... 984.7.1. Porcentaje de cursos de formacin de usuarios impartidos en el campus virtual ..................................................................994.7.2. Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento de crditos .................................................................................... 100

4.7.2.1 Porcentaje de asistentes a cursos de formacin con reconocimiento de crditos respecto del total de usuariosasistentes a cursos de formacin ...............................................................................................................................................101

4.8. Nmero y tipo de actuaciones culturales efectuadas o promovidas por las bibliotecas..........................................1024.8.1. Porcentaje de usuarios inscritos que asiste a actuaciones de extensin cultural .................................................................. 103

4.9. Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de satisfaccin de usuarios............. 1044.9.1. Nmero de sugerencias y de quejas de los usuarios .............................................................................................................1054.9.2. Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a horarios de apertura ..................................................................... 106

4.10. Porcentaje de asignaturas con materiales preparados por la biblioteca accesibles desde el campus virtual....... 1074.11. Porcentaje de las asignaturas para las que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes.............1084.12 Porcentaje de usuarios registrados con nmero PIN por usuario registrados en el sistema. ................................1094.13. Usuarios registrados en el archivo institucional por usuarios potenciales (PD+PI)..............................................1104.14. Porcentaje de documentos editados por cada uno de los usuarios potenciales (PD-PDI).................................... 111

4.15. Porcentaje de visitas virtuales sobre el total de visitas a la Biblioteca ..................................................................1124.16. Nmero anual y tipo de actuaciones realizadas segn el Plan de marketing y difusin de la informacin........... 113

5. PERSONAL................................................................................................................................................................. 1145.1. Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal de biblioteca ....................................................................114

5.1.1. Nmero de usuarios inscritos por miembro de personal de plantilla....................................................................................1155.2. Comparar los porcentajes del personal funcionario de la BUC segn su clasificacin funcionarial, y segn suadscripcin efectiva a las reas directiva, tcnica o auxiliar...........................................................................................1165.3. Evolucin de la oferta de empleo pblico para la BUC............................................................................................ 1175.4. Porcentaje de puestos orgnicos y de puestos base ocupados interinamente....................................................... 1185.5. Tiempo medio transcurrido desde que se produce una baja de personal de plantilla hasta su cobertura .............. 119

5.5.1. Tiempo medio transcurrido desde que se produce una vacante de personal becario hasta su cobertura.............................1205.6. Nmero medio de das de ausencia de personal de plantilla no sustituida por unidad ........................................... 1215.7. Nmero de cursos de formacin del personal y porcentaje de asistentes ..............................................................1225.8. Porcentaje de centros donde se rene la Comisin de Biblioteca y nmero anual de reuniones ...........................123

5.8.1 Porcentaje de sesiones de la Comisin de Biblioteca de Centro a las que acuden los estudiantes.......................................124

5.9. Acciones de cooperacin profesional y social de la BUC........................................................................................1255.10. Evolucin de la satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral............................................1265.10.1. Evolucin del nivel de satisfaccin en las encuestas de los becarios colaboradores ......................................................... 127

5.11. Nmero de prstamos por miembro del personal.................................................................................................. 1285.12. Actividades principales por Unidad en relacin con los efectivos disponibles....................................................... 129

5.12.1. Porcentaje de personal en servicios a usuarios y en proceso tcnico .................................................................................1305.13. Porcentaje de personal de plantilla de la BUC respecto del total de PAS de la UCM...........................................131

5.13.1. Comparacin del porcentaje de puestos orgnicos en la BUC y el resto del PAS de la UCM..........................................1325.14. Porcentaje de personal becario respecto al total de personal de la biblioteca...................................................... 133

5.14.1. Porcentaje de personal becario respecto al personal de los grupos C y D..........................................................................1345.15. Evolucin de la distribucin de la plantilla de la BUC............................................................................................1355.16. Puestos de lectura de la/s Biblioteca/s por personal auxiliar en esa/s Biblioteca/s...............................................1365.17. Volmenes en libre acceso por el nmero de personal auxiliar en esa biblioteca ................................................ 1375.18. Revistas vivas en Biblioteca/s por personal dedicado a su gestin.......................................................................1385.19. Nmero de ejemplares aadidos al catlogo por personal de biblioteca .............................................................1395.20. Valoracin del personal por parte de los usuarios................................................................................................ 140


7/141



8/141


1. COSTES

1.1. Porcentaje del presupuesto de la universidad destinado a biblioteca

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por GT-1Presupuestos)

DefinicinPorcentaje del presupuesto de la UCM destinado a la BUC, incluyendo no solo el presupuesto deServicios Centrales, sino tambin las inversiones para la compra de recursos por parte deFacultades, Escuelas y Departamentos (excluyendo gastos de personal)

ObjetivoEvaluar en el tiempo la inversin econmica que la UCM hace en la BUC, incluyendo gastos depersonal y fondos destinados a la compra de recursos por parte de los centros. Puede servir comoindicador comparativo con otras bibliotecas universitarias de similares caractersticas.

mbito BUC

Mtodo

A/B x 100%Donde:A= Presupuesto anual de la BUC + fondos invertidos por los centros y Departamentos en laadquisicin de recursos.B= Presupuesto de la UCM


El indicador permitir evaluar en el tiempo la inversin que la UCM lleva a cabo ensu Biblioteca.

No se incluye el gasto de personal No se incluyen las subvenciones externas a la UCM*

* En la estadstica establecer qu son realmente las subvenciones externas a la BUC

Fuentes deobtencin delindicador

Indicadores REBIUNPoll, R.; Boekhorst, P. te,Measuring quality, 2007Indicadores COBUN 2008, 3.1 (slo mide el gasto en colecciones)


Todos los relativos a costes e inversiones

Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 2 3 4 5Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajo




9/141


1.2. Gasto en recursos de informacin por usuario

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por GT-1Presupuestos)

DefinicinGasto en recursos de informacin por usuario inscrito durante un ao. Incluye gasto total para laadquisicin de recursos tradicionales y electrnicos, licencias y otros gastos de suministro

documental.

Objetivo

El indicador describe en trminos econmicos el beneficio que reporta al usuario la inversinanual en la coleccin, tanto fsica como electrnica. Cuantifica el esfuerzo econmico anual de labiblioteca para poner nueva informacin a disposicin de sus usuarios. Permite la comparacin(benchmarking) con otras bibliotecas universitarias similares que empleen este mismo indicadorpara el clculo del gasto y comparar el resultado a lo largo del tiempo.

mbito BUC

MtodoPara un periodo presupuestario anual se determina el gasto total de la biblioteca en adquisicionesy pago de licencias, y Prstamo interbibliotecario. Sumando las partidas correspondientes tantode los presupuestos de la BUC como de los Centros y Departamentos que destinan fondos a laadquisicin de recursos de informacin gestionados por la biblioteca. Se divide el gasto total enaprovisionamiento de informacin durante un ao entre el nmero de usuarios inscritos.


El resultado es mejor cuanto ms elevado sea el valor obtenido. El indicador permite evaluar enel tiempo la inversin en colecciones de la BUC relacionndola con el tamao de la poblacin aservir. Tanto las reducciones presupuestarias como los cambios en la poblacin afectarn alindicador. En una situacin ideal, la grfica debera mostrar un resultado creciente. En el marcode Madroo y REBIUN podra ser un indicador comparativo interesante.


Poll, R.; Boekhorst, P. te,Measuring quality, 2007


Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de gasto en recursos electrnicos sobre el total de gasto en recursos de

informacin (1.2.1) Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario (1.2.2) Gasto en recursos electrnicos por uso (1.3) Gasto en PI por investigador (1.5)

Valoracin del indicador (1 nada til ----------------- 5 muy til) 1 2 3 4 5

Utilidad del indicador para evaluar cargas de trabajoUtilidad del indicador para la gestin de las bibliotecas



10/141


1.2.1. Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total degasto en recursos de informacin

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 Presupuestos)

Definicin

Porcentaje de gasto anual que supone la coleccin electrnica en lnea (revistas electrnicas,

bases de datos, libros electrnicos, portales cientficos y otros documentos digitales) sobre eltotal de gasto en recursos de informacin durante ese ao, incluyendo PrstamoInterbibliotecario.

Objetivo

Calibrar el coste anual inversor en la coleccin electrnica complutense respecto del gasto anualen recursos de informacin de todo tipo. Permite la comparacin con otras bibliotecasuniversitarias similares y la medicin de la evolucin en el tiempo del esfuerzo en la adquisicinde recursos digitales.

mbito BUC

Mtodo

A/B x 100%Donde:A= Gasto anual en la coleccin electrnicaB= Gasto total anual en recursos de informacin, incluyendo Prstamo Interbibliotecario.


El indicador cuantifica el esfuerzo anual de la biblioteca en la adquisicin de su coleccinelectrnica con respecto a la inversin total anual en sus colecciones. En el caso de reduccionespresupuestarias, el indicador permite valorar hasta qu punto afectan a la coleccin electrnica.La intensificacin de frmulas consorciadas de adquisicin o la consecucin del proyectoBECyT disminuirn previsiblemente los costes de inversin en recursos electrnicos, aunque porotra parte es previsible que la coleccin digital aumente su proporcin con respecto a la

coleccin tradicional. Este indicador contribuir al anlisis de estos factores.Por otra parte, el porcentaje de adquisiciones restante corresponde a la coleccin convencional,de manera que indirectamente este indicador tambin nos aporta informacin sobre ella.


UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los serviciosbibliotecarios electrnicos (Julio 2006)Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUAPoll, R.; Boekhorst, P. te,Measuring quality, 2007


Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Gasto en recursos de informacin por usuario (1.2) Gasto en recursos electrnicos por uso (1.3) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario (4.5)





11/141


1.2.2. Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario


Definicin Gasto anual en adquisicin de fondos bibliogrficos impresos y otros soportes materiales,incluyendo prstamo interbibliotecario, dividido por el nmero de usuarios inscritos.

Objetivo

El indicador mide el esfuerzo anual de la BUC y sus bibliotecas en la adquisicin de fondosbibliogrficos tangibles, relacionndolo con las comunidades de usuarios a las que las bibliotecasy la BUC en general dan servicio. El indicador permite hacer un seguimiento de dicho esfuerzo alo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias.

mbito Bibliotecas de Centros y BUC

Mtodo

A/BDonde:

A= Gasto anual en adquisicin de fondos bibliogrficos impresos y otros soportes materiales,incluyendo prstamo interbibliotecario (con o sin cargo a los presupuestos de la BUC)B= Nmero de usuarios inscritosEste clculo se llevar a cabo en cada Biblioteca de Centro y tambin para la BUC en general.


Cuanto mayor sea el volumen de gasto por usuario, mayor ser, a priori, el volumen y ladisponibilidad de recursos adquiridos para el usuario. Este indicador no mide, sin embargo, laadecuacin de las adquisiciones a las necesidades reales de los usuarios, por lo que suinterpretacin ha de ser completada con indicadores que s la evalen.


Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUA


Gasto en recursos de informacin por usuario (1.2) Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos de

informacin (1.2.1) [El porcentaje de gasto restante corresponde a la coleccinfsica]

Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el ltimo ao (3.7.1) Nmero anual de documentos adquiridos para las colecciones de ocio (3.1.1) Nmero y coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas (3.4.2)





12/141


1.3. Gasto en recursos electrnicos por uso

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por el GT-1 presupuestos)

Definicin

Gasto anual en recursos electrnicos (revistas electrnicas, bases de datos, libros electrnicos,portales cientficos y otros documentos digitales) dividido por el nmero de usos (descargas para

revistas y libros-e, y consultas para bases de datos en lnea) de tales recursos durante eseejercicio.

ObjetivoEl indicador mide la rentabilidad anual de la coleccin electrnica contratada o adquirida por labiblioteca y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin conotras bibliotecas universitarias.

mbito BUC

Mtodo

A/B

Donde:A= Gasto anual en recursos electrnicos (revistas-e + libros-e + bases de datos en lnea)B= Nmero de usos de los recursos electrnicos (n de descargas de revistas-e + n de descargasde libros-e + n de consultas de bases de datos en lnea)


Cuanto ms se usen los recursos electrnicos tanto mayor ser su rentabilidad econmica. Latendencia previsible es que el uso de tales recursos aumente de forma progresiva en los prximosaos, aunque tambin el nmero de recursos electrnicos disponibles. Eventuales reducciones presupuestarias que repercutan de forma negativa en la inversin en recursos electrnicosafectaran al indicador mostrando una mejora de resultados que habra que matizar. Por otra parte, un cotejo de la rentabilidad de los recursos electrnicos de compra consorciada conrespecto a los contratados directamente por la BUC permitira tambin extraer consecuencias de

cara a la participacin en consorcios y otras frmulas de adquisicin cooperativa.


Indicadores REBIUN


Porcentaje de gasto en la coleccin electrnica sobre el total de gasto en recursos deinformacin (1.2.1)

Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5)

Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo yotras instituciones (3.5.2)





13/141


1.3.1. Coste por descarga de artculo de texto completo


Definicin

Coste anual de un producto comercial relativo a revistas-e (bien una revista-e adquirida por ssola, bien una coleccin de revistas-e adquiridas conjuntamente) dividido por el nmero de

descargas anuales (visualizacin en pantalla, impresin o grabacin) de artculos de textocompleto de dicho producto comercial. El indicador no tendr en cuenta las descargas derevistas-e realizadas a travs de bases de datos agregadas, puesto que se trata aqu de evaluar elcoste-rendimiento de productos comerciales exclusivamente de revistas-e. Las bases de datosagregadas se valorarn como productos comerciales en tanto que bases de datos en lnea.

ObjetivoEl indicador mide la rentabilidad anual de los productos comerciales relativos a revistaselectrnicas que ha adquirido la BUC relacionando su coste con su uso, y permite hacer suseguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras bibliotecas universitarias.

mbito BUC

Mtodo

A/BDonde:A= Coste anual de un producto comercial relativo a revistas-e (bien una revista-e adquirida por ssola, bien un paquete comercial de revistas-e adquiridas conjuntamente)B= Nmero de descargas (visualizacin del texto, impresin, grabacin) anuales a artculos detexto completo de dicho producto.


Los datos estadsticos deben extraerse siempre que sea posible del Counter Journal Report 1*.En su defecto, se procurar que el proveedor electrnico facilite los datos de la forma msnormalizada posible en la lnea del estndar Counter.

* (Counter Journal Report 1: descargas por mes y por revista)


Indicadores de la BUC 2006 segn Indicadores UCUAUNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los serviciosbibliotecarios electrnicos (Julio 2006)Poll, R.; Boekhorst, P. te,Measuring quality, 2007

Indicadores

relacionados


Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por consulta de bases de datos (1.3.3) Proporcin de ttulos de revistas extranjeras adquiridas en papel y de ttulos de

revistas extranjeras accesibles en lnea (3.4) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y

otras instituciones (3.5.2) Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario (4.5)





14/141


1.3.2. Coste por descarga de libro electrnico

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros (Corregido por GT-1 Presupuestos)

Definicin

Coste anual de un producto comercial relativo a libros electrnicos (bien un libro-e adquirido por

s slo, bien una coleccin de libros-e adquirida como tal) dividido por el nmero de descargasanuales (visualizacin en pantalla, impresin, grabacin, o envo por correo electrnico) de dichoproducto.

ObjetivoEl indicador mide la rentabilidad anual de los libros electrnicos relacionando su coste con suuso, y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otrasbibliotecas universitarias.

mbito BUC

Mtodo

A/BDonde:A= Coste anual de un producto comercial relativo a libros electrnicos (bien un libro-e adquiridopor s slo, bien una coleccin de libros-e adquirida como tal).B= Nmero de descargas (visualizacin en pantalla, impresin, grabacin, o envo por correoelectrnico) anuales a dicho producto comercial.


Los datos estadsticos relativos al uso de libros-e no suelen ser tan fiables como en el caso de lasrevistas-e, pero, en cualquier caso, deben obtenerse del proveedor electrnico de la forma msnormalizada posible. Es previsible que en los prximos aos se intensifique el uso del libro-e,pero conviene, en cualquier caso, evaluar su rentabilidad para orientar adecuadamente la polticade gestin de colecciones.



Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Coste por consulta de bases de datos en lnea (1.3.3) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y

otras instituciones (3.5.2) Nmero de descargas de recursos electrnicos por usuario (4.5)





15/141


1.3.3. Coste por consulta de bases de datos en lnea


Definicin Coste anual de una base de datos en lnea dividido por el nmero de consultas o bsquedasanuales realizadas en la misma. Este indicador contabiliza las consultas efectivas y no meramentelas sesiones, por cuanto el nmero de stas ltimas no garantiza el uso real de la base de datos.

ObjetivoEl indicador mide la rentabilidad anual de una base de datos en lnea relacionando su coste consu uso efectivo, y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacincon otras bibliotecas universitarias.

mbito BUC

Mtodo

A/BDonde:A= Coste anual de una base de datos en lneaB= Nmero de consultas o bsquedas anuales llevadas a cabo en la misma


Los datos estadsticos deben extraerse siempre que sea posible del Counter Database Report 1.En su defecto, se procurar que el proveedor electrnico facilite los datos de la forma msnormalizada posible en la lnea del estndar Counter.

Fuentes deobtencin del

indicador

UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los serviciosbibliotecarios electrnicos (Julio 2006)




Coste por descarga de libro electrnico (1.3.2) Coste por descarga de artculo de texto completo (1.3.1) Nmero anual de recursos electrnicos adquiridos (3.5) Porcentaje de recursos electrnicos suscritos a travs del Consorcio Madroo y

otras instituciones (3.5.2)





16/141


1.4. Gasto en personal por usuario


DefinicinGastos de personal del Captulo I del Presupuesto de la UCM correspondiente a la BUC en unaanualidad dividido por el nmero de usuarios inscritos en el curso que comienza en dicho ao. Se

excluyen los gastos relativos a becarios-colaboradores.

ObjetivoEvaluar en el tiempo el gasto en personal que la BUC supone para la UCM relacionndolo con eltotal de usuarios inscritos de la Biblioteca. Este indicador puede ser til en una serie temporal ypara la comparacin con bibliotecas universitarias similares.

mbito BUC

Mtodo

A/BDonde:

A= Gasto en personal de biblioteca (no becarios) para una anualidad obtenido del Captulo I delPresupuesto de la UCM.B= Nmero total de usuarios inscritos de la BUC para el curso que comienza en dicho ao.


El indicador permite evaluar en el tiempo la inversin en materia de personal que la UCM lleva acabo en su Biblioteca, relacionndola con el tamao de la comunidad de usuarios a la que ha dedar servicio. Una disminucin del nmero de estudiantes matriculados influir notablemente enel resultado, elevando el gasto proporcionalmente.

Fuentes deobtencin del

indicador

Indicadores REBIUN


Todos los relativos a costes e inversiones Nmero de usuarios inscritos por miembro del personal (5.1)

Observacionesdel GT-1Presupuestos

Hay que establecer si usuarios inscritos recogen tambin los matriculados en master, cmo conjugar datospor curso y datos por ao (ejercicio econmico). Quiz sea posible: Datos de personal de 2008 y datos deusuarios del curso 2008/2009**Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Cfr. Definicin de usuarios inscritos en elGlosario.


Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecasUtilidad del indicador para evaluar la BUC en general


17/141


1.5. Gasto en PI por investigador

Propuesto por: GT-1 Presupuestos

Definicin

Objetivo Evaluar el gasto en PI en relacin al nmero de usuarios potenciales del servicio de PI.

mbito Bibliotecas de centros y BUC

Mtodo

A/BDonde:A= Gasto en PI por cada bibliotecaB= Nmero de investigadores de cada biblioteca (PDI + alumnos 3er. Ciclo)Totalizar para la BUC.



Indicadores

relacionados Todos los relativos a costes e inversiones





18/141


1.6. Gasto en material informtico por usuario

Propuesto por: GT-1 Presupuestos. (corregido por Serv. de Evaluacin)

Definicin

Objetivo Evaluar la inversin que se reanaliza en material informtico en las bibliotecas para los usuarios


Mtodo

A/BDonde:A= Gasto en material informticoB= Nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca en el curso que comienza en ese ejercicioTotalizar para la BUC.



Indicadores


ObservacionesEl indicador propuesto era gasto en puestos de lectura informatizados por usuario, pero parecems operativo tomar en cuenta el gasto en material informtico.





19/141


1.7. Gasto en mobiliario por usuario


Definicin

Objetivo Evaluar el gasto que se realiza en la renovacin del mobiliario para los usuarios


Mtodo

A/BDonde:A= Gasto en mobiliario por biblioteca durante un ejercicioB= Nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca en el curso que comienza en dicho ejercicio

Totalizar para la BUC.



Indicadoresrelacionados Todos los relativos a costes e inversiones





20/141


1.8. Gasto en bibliografa bsica por usuario


Definicin

Objetivo Mide el gasto en bibliografa bsica en relacin con el nmero de usuarios inscritos


Mtodo

A/BDonde:A= Gasto en bibliografa bsica por biblioteca y ejercicioB= Nmero de usuarios inscritos de dicha biblioteca en dicho ejercicioTotalizar para la BUC.



Indicadores






21/141


1.9. Gasto de apertura extraordinaria por puesto de lectura


Definicin

Objetivo Medir la rentabilidad de los puestos de lectura disponibles durante los periodos extraordinarios


Mtodo

A/BDonde:A= Gasto de apertura extraordinaria por biblioteca y aoB= Nmero de puestos de lectura en dicha bibliotecaTotalizar para la BUC.



Indicadores






22/141


1.10. Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin alPresupuesto de la BUC

Propuesto por: GT-2 Instalaciones para someterlo a examen de GT-1 Presupuestos(Si lo consideris de inters, esbozad la ficha)

Definicin

Objetivo Medir de forma porcentual el total del presupuesto de la BUC en cada biblioteca de centroexluido los gastos de personal.


Mtodo



Indicadores

relacionados

Todos los relativos a costes e inversiones





23/141


2. INSTALACIONES Y EQUIPOS

2.1. Metros cuadrados por usuario

Propuesto por: Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros

Definicin El nmero de metros cuadrados de la Biblioteca en relacin al nmero de usuarios inscritos de lamisma.

Objetivo Calibrar los espacios existentes con el objetivo de adecuarlos a las necesidades de los usuarios.


Mtodo

A/BDondeA= m2 de superficie de la bibliotecaB= nmero de usuarios inscritos de esa bibliotecaPara la BUC en general se hallara la media de los resultados parciales.

Interpretacin yuso deresultados

Tener en cuenta aspectos como: variabilidad estacional, usuarios potenciales no contabilizados,proporcin entre superficies de zonas restringidas y de uso pblico.


Indicadores REBIUN


Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2). Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1). Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2) Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin (2.2.4)

Observacionesdel GT-2Instalaciones y

Equipos

Definicin: El nmero de Metros Cuadrados de la Biblioteca en relacin al nmero de usuariosvinculados directamente* a la misma.Aclaracin: Slo usuarios reales de los Centros: alumnos matriculados en los diferentes Ciclos,PDI funcionario o contratado en activo, otros usuarios con carn en vigor eventuales. No teneren cuenta datos de usuarios potenciales que por definicin no hacen uso de las instalaciones de laBiblioteca, p. ej. Acuerdos con Colegios Profesionales.

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En este y cualesquiera otros indicadoresse entender por usuarios inscritos aquellos que estn registrados en Millenium, esto es,aquellos que cuentan con carn de la biblioteca de que se trate. Esto significa que al hablar deusuarios inscritos de una biblioteca se sobreentiende que se trata slo de los vinculadosdirectamente a ella. (cfr. Glosario)





24/141


2.1.1. Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario


Definicin El nmero de metros cuadrados de uso pblico de la biblioteca en relacin al nmero de usuarios

inscritos de la misma.

Objetivo Calibrar los espacios disponibles para los usuarios con el objetivo de adecuarlos a lasdimensiones de la comunidad de usuarios a que cada biblioteca da servicio en primera instancia.


Mtodo

A/BDondeA= m2 de zonas de uso pblico de cada bibliotecasB= nmero de usuarios inscritos en cada biblioteca

El indicador se aplicar segn esos mismos parmetros a la BUC en general.


Tener en cuenta aspectos como: variabilidad estacional, usuarios potenciales no contabilizados yproporcin de superficies de zonas trabajo y zonas restringidas.


Poll, R.; Boekhorst, P. te,Measuring quality, 2007.Indicadores COBUN 2008, 2.1


Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2)

Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin (2.2.4)





25/141


2.1.2. Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador


DefinicinEl nmero de metros cuadrados de zonas de trabajo de las bibliotecas en relacin al nmero detrabajadores de la misma. Es preciso distinguir claramente entre zonas de trabajo, pensadas parael trabajador, y zonas restringidas, que incluiran todas aquellas dependencias que no son de usopblico, incluyendo depsitos, almacenes, etc.

ObjetivoCalibrar los espacios disponibles para los trabajadores con el objetivo de adecuarlos a susnecesidades y crear con ello unas condiciones ambientales que contribuyan al buen desempeodel trabajo.

mbito Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica, Servicios Centrales y BUC

Mtodo

A/BDondeA= m2 de zonas de trabajo de cada bibliotecaB= nmero de trabajadores de cada bibliotecaEl indicador se aplicar segn esos parmetros a los Servicios Centrales y a la BUC en general.


Existen estndares sobre superficies mnimas por trabajador que convendra manejar y tener encuenta de cara a priorizar posibles intervenciones correctoras. Asimismo habr que tener encuenta la normativa de Prevencin de Riesgos Laborales reflejada en el Plan de Seguridad,Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de las Infraestructuras Bibliotecarias.El dato del nmero de trabajadores puede calcularse tambin sin contar a los becarios.


Metros cuadrados por usuario (2.1) Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1) Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin a las condiciones fsicas de su

puesto de trabajo (2.1.2.1) Nmero de acciones acometidas de acuerdo con el Plan de Seguridad, Prevencin,

Accesibilidad y Mantenimiento de las Infraestructuras Bibliotecarias (2.5)





26/141


2.1.2.1. Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con lascondiciones fsicas de su puesto de trabajo


DefinicinValoracin del grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicasde su puesto de trabajo, tomando como base los datos obtenidos en las encuestas de climalaboral.

Objetivo Buscar la idoneidad mxima de las condiciones fsicas de los puestos de trabajo de cara a mejorarla motivacin y el desempeo del trabajador.

mbito BUC

Mtodo,interpretacin yuso de resultado

Realizar un estudio acerca de aquellos aspectos y centros peor valorados en relacin con lascondiciones fsicas de los puestos de trabajo (espacio para trabajar, iluminacin, mobiliario,dotacin de equipos y material, limpieza, temperatura, seguridad fsica), que proponga accionescorrectoras y determine prioridades de actuacin. Las conclusiones de dicho estudio podrninscribirse en el Plan de Seguridad, Prevencin, Accesibilidad y Mantenimiento de lasinfraestructuras bibliotecarias.


Metros cuadrados de zonas de trabajo por trabajador (2.1.2)

Observacionesdel GT-2Instalaciones yEquipos

Desestimar este indicador por su carga de subjetividad opinin o criterio no realista uobjetivo*

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Discrepamos de esta valoracin, porcuanto las opiniones del personal al respecto de las condiciones fsicas de sus puestos de trabajo,necesariamente subjetivas, han de ser debidamente objetivadas mediante encuestas ydebidamente valoradas. Nos parece una norma bsica a seguir en la gestin de RRHH y unelemento de juicio importante a valorar a la hora de tomar decisiones sobre infraestructuras dezonas de trabajo, y es adems un asunto directamente vinculado a la ergonoma y prevencin deriesgos laborales. Tenedlo en cuenta, por favor, al valorar el indicador.





27/141


2.2. Nmero de usuarios por puesto de lectura


Definicin Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de puestos de lectura disponibles para ellosen las bibliotecas.

ObjetivoEvaluar la suficiencia o no de puestos de lectura en las bibliotecas teniendo en cuenta lacomunidad a la que dan servicio en primera instancia.


Mtodo

A/BDonde:A= Nmero de usuarios inscritos en una bibliotecaB= Nmero de puestos de lectura disponibles en ellaPara la BUC en general se hallara la media de los resultados parciales.


Cuanto menor sea la ratio de usuarios por puesto, tanto mejor. Una serie histrica debe mostrar amedio y largo plazo una reduccin progresiva. Una disminucin del nmero de estudiantes

podra falsear el resultado de no ser tenida en cuenta. La interpretacin de este indicador bsicodebe ser perfilada con los resultados de los indicadores que evalen diferentes tipos de puestos(informatizados, para investigadores y para trabajo en grupo). Tambin puede hacerse el clculopara la BUC sobre la base de los usuarios potenciales a efectos comparativos.


Indicadores BUC 2006 siguiendo modelo UCUAPlan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.3.Poll, R.; Boekhorst, P. te,Measuring quality, 2007.


Metros cuadrados por usuario (2.1)Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1)Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin (2.2.4) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las

bibliotecas (2.8)


Definicin:Nmero de usuarios vinculados directamente a esa Biblioteca* dividido por el n depuestos de lectura disponibles para ellos.

Aclaracin: Slo usuarios reales de los Centros: alumnos matriculados en los diferentes Ciclos,PDI funcionario o contratado en activo, otros usuarios con carn en vigor eventuales. No teneren cuenta datos de usuarios potenciales que por definicin no hacen uso de las instalaciones de laBiblioteca, p. ej. Acuerdos con Colegios Profesionales.

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En este y cualesquiera otrosindicadores se entender por usuarios inscritos aquellos que estn registrados en Millenium,esto es, aquellos que cuentan con carn de la biblioteca de que se trate. Esto significa que alhablar de usuarios inscritos de una biblioteca se sobreentiende que se trata slo de losvinculados directamente a ella (cfr .Glosario).





28/141


2.2.1. Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo engrupo


DefinicinNmero de estudiantes matriculados en cada centro dividido por el nmero de puestos de trabajoen grupo disponibles para ellos en sus respectivas bibliotecas. Se entiende por puestos detrabajo en grupo tanto los existentes en salas destinadas al efecto como los que se encuentren enzonas no especialmente delimitadas o informales.

Objetivo Evaluar la suficiencia o no de puestos de trabajo en grupo en las bibliotecas teniendo en cuenta lacomunidad de estudiantes a la que da servicio en primera instancia.


MtodoA/BDonde:A= Nmero de estudiantes matriculados a los que sirve una bibliotecaB= Nmero de puestos de trabajo en grupo disponibles en ellaEl resultado se calcular tambin para la BUC en general.


Ha de haber una adecuada ratio de usuarios por puesto de trabajo en grupo, ratio que ha deadaptarse a la demanda que esta forma de trabajo vaya requiriendo en cada centro. Una altaocupacin de este tipo de puestos y un requerimiento de su aumento en las encuestas a usuariossern ndices claros de que es conveniente habilitar un mayor nmero. Una disminucin delnmero de estudiantes podra afectar al resultado. La interpretacin de este indicador debehacerse teniendo en cuenta el indicador bsico de nmero de usuarios inscritos por puesto de

lectura y de otros tipos de puestos especiales (informatizados y para investigadores).


Plan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.4.


Metros cuadrados por usuario (2.1) Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las

bibliotecas (2.8)


Ttulo o Epgrafe: Nmero de estudiantes matriculados en el Centro por puesto para trabajo enGrupo*

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Se ha retocado la definicin delindicador para aclarar ms que cada biblioteca debe ponerse en relacin con el nmero deestudiantes matriculados en su centro respectivo. No hemos alterado el nombre del indicador porrazones de brevedad y para que se aplique tambin a la BUC en su conjunto.





29/141


2.2.2. Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores


Definicin Nmero de miembros de PDI dividido por el nmero de puestos especiales o cubculos para

investigadores disponibles en las bibliotecas.

Objetivo Evaluar la suficiencia o no de puestos para investigadores en las bibliotecas teniendo en cuenta lacomunidad docente e investigadora a que da servicio en primera instancia.

mbito Bibliotecas de Centros, Biblioteca Histrica y BUC

Mtodo

A/BDonde:A= Nmero de miembros de PDI al que da servicio una bibliotecaB= Nmero de puestos para investigadores disponibles en ella

La Biblioteca Histrica tomar en cuenta su nmero de investigadores propio.El resultado se totalizar para la BUC en general.


El personal docente e investigador debe contar con suficientes puestos de trabajo en funcin desu nmero y demanda, que variar de un centro a otro y podr ser evaluada de acuerdo con lasencuestas a profesores e investigadores. La interpretacin de este indicador debe ser perfiladacon los resultados de los indicadores que evalen diferentes tipos de puestos (de lectura,informatizados y para trabajo en grupo).


Metros cuadrados por usuario (2.1) Nmero de usuarios por puesto de lectura (2.2) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Porcentaje de puestos de lectura informatizados (2.2.3) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las

bibliotecas (2.8)





30/141


2.2.3. Porcentaje de puestos de lectura informatizados


DefinicinPorcentaje de puestos de lectura informatizados para el pblico en las bibliotecas respecto deltotal de puestos de lectura disponibles. Se contabilizarn todos aquellos puestos con ordenador

existentes en la Biblioteca, independientemente de su localizacin: Salas de Lectura, Mediatecas,Salas informticas, etc.

Objetivo Evaluar la suficiencia o no de la proporcin de puestos de lectura informatizados en lasbibliotecas respecto del total.


Mtodo

A/B x 100%Donde:A= Nmero de puestos de lectura informatizados

B= Nmero de puestos de lecturaSumar los puestos de lectura informatizados en cada biblioteca y calcular su porcentaje conrespecto al total de puestos de lectura disponibles en ella. Totalizar para la BUC.


El uso cada vez mayor de Internet como herramienta de estudio aconseja una progresivatransformacin de puestos de lectura convencionales en puestos informatizados. La demanda detales puestos puede percibirse a travs de las encuestas de satisfaccin de usuarios. En una seriehistrica debera reflejarse un porcentaje creciente en el resultado del indicador. La interpretacinde este indicador debe ser perfilada con los resultados de los indicadores que evalen diferentestipos de puestos (convencionales, para investigadores y para trabajo en grupo).

Fuentes de

obtencin delindicador

Plan de Mejoras BUC, 3.2.2.3.2.


Metros cuadrados por usuario (2.1) Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1) Nmero de estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo (2.2.1) Nmero de miembros de PDI por puesto para investigadores (2.2.2) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las

bibliotecas (2.8)


Definicin: Porcentaje de puestos de lectura informatizados para el pblico en las bibliotecasrespecto del total de puestos de lectura. Se contabilizarn todos aquellos puestos con ordenador

existentes en la Biblioteca, independientemente de su localizacin: Salas de Lectura,Mediatecas, Salas informticas, etc.*

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: Hemos incorporado literalmente lacorreccin propuesta a la definicin del indicador.





31/141


2.2.4. Afluencia de usuarios a las bibliotecas y porcentaje de ocupacin


Definicin Nmero de visitas a las bibliotecas y expresin porcentual anual del grado de ocupacin de lospuestos de lectura de las bibliotecas en diversas fechas del ao.

Objetivo Evaluar el uso efectivo de las instalaciones y servicios in situ de la biblioteca a partir del gradode ocupacin de los puestos de lectura y del nmero de visitas o entradas a las bibliotecas.


Mtodo

Elaborar una tabla con dos valores: Nmero de visitas a las bibliotecas (a consignar peridicamente en el formulario Control de

Accesos en la web) Porcentaje de ocupacin. Se medir peridicamente el nmero de puestos de lectura

ocupados en las bibliotecas de acuerdo con el calendario que se establezca al efecto. Seanotarn los asistentes a diversas horas de la jornada de apertura y se tomar el valor mediocomo valor diario. Luego se hallar la media anual a partir de los valores diarios mediosobtenidos. El porcentaje de ocupacin anual se calcular segn la frmula: A/B x 100%

Donde:A= Nmero medio anual de puestos de lectura ocupados en la bibliotecaB= Nmero total de puestos de lectura disponibles en dicha bibliotecaEl dato se extraer por bibliotecas y se totalizar para la BUC.


Es preciso que las bibliotecas recojan los datos precisos para el indicador de forma sistemtica y puntual, para lo cual han de establecerse y cumplirse los procedimientos oportunos. Por otraparte, tanto el nmero de visitas como los porcentajes de ocupacin datos muy importantes para

la toma de decisiones con respecto a las necesidades en cuanto a infraestructuras, horarios deapertura, personal en servicios a usuarios, etc. Conocer de este modo el uso efectivo de labiblioteca permite, adems, matizar la interpretacin de los indicadores basados nicamente en elnmero de usuarios inscritos. Los datos fuente de este indicador pueden relacionarse con otrosindicadores y proporcionar informacin valiosa, por ejemplo cruzndolos con el nmero deprstamos. A partir del nmero de visitas pueden calcularse tambin otros indicadores frecuentesen bibliotecas, como el nmero de visitas per cpita o el coste por visita.




Todos los que toman como base el nmero de usuarios inscritos Metros cuadrados por usuario (2.1) Metros cuadrados de zonas de uso pblico por usuario (2.1.1) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las

bibliotecas (2.8) Evolucin de la percepcin de los servicios a los usuarios en las encuestas de

satisfaccin de usuarios (4.9) Evolucin de la satisfaccin de usuarios con respecto a horarios de apertura (4.9.2) Porcentaje del personal en servicios a usuarios sobre el total de personal (6.6.1)


Utilidad del indicador para la gestin de las bibliotecasUtilidad del indicador para evaluar la BUC en general


32/141


2.3. Porcentaje de metros lineales de estanteras de libre acceso


Definicin Expresin porcentual del nmero de metros lineales de estanteras para zonas de libre acceso conrespecto al total de metros de estanteras disponibles en las bibliotecas complutenses.

Objetivo El indicador mide la proporcin de estanteras para libre acceso, como parte de la evaluacingeneral de las infraestructuras bibliotecarias.


Mtodo

A/B x 100%Donde:A= N de metros lineales de estanteras para libre acceso por bibliotecaB= N total de metros lineales de estanteras en dicha biblioteca (libre acceso + depsitos)

El indicador se extraer por bibliotecas y para la BUC en generalEl porcentaje restante corresponder a estanteras para depsitos, por lo que el indicador arrojaindirectamente este dato.


Las necesidades en cuanto a estanteras, de libre acceso y de depsito, estn en funcin de lagestin de la coleccin y de las infraestructuras llevada a cabo en cada centro y a escala global dela BUC: expurgos, nuevas instalaciones, cambios en la ubicacin fsica de las colecciones, etc. Elvalor del indicador habr de interpretarse en cada caso de acuerdo con tales aspectos. Podraestudiarse si tomar tambin en cuenta para B estanteras de zonas restringidas que no seandepsitos, aunque el dato podra resultar poco relevante.

Fuentes de

obtencin delindicador

Plan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.6 y 3.2.1.3.7Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 3.3.1


Todos los ligados a la gestin de colecciones fsicas y de infraestructuras





33/141


2.4. Nmero de usuarios por ordenador de uso pblico


Definicin Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de ordenadores disponibles para losusuarios, tanto fijos en salas como porttiles en prstamo.

ObjetivoEvaluar la cantidad de ordenadores de uso pblico disponibles en las bibliotecas, ya sean fijos enlas salas o porttiles en prstamo, con vistas a adecuar ese nmero a las necesidades de lacomunidad de usuarios a la que cada biblioteca da servicio en primera instancia.


Mtodo

Dividir el nmero de usuarios inscritos de cada biblioteca por el nmero de ordenadores de usopblico disponibles en cada centro. Puede ser conveniente diferenciar los tipos de ordenadores deuso pblico en una tabla que distinga:

ordenadores fijos slo para OPAC o bases de datos locales, ordenadores fijos con acceso a Internet y ordenadores porttiles en prstamo.

Para cada uno de estos grupos puede aplicarse tambin el indicador dividiendo el nmero deusuarios inscritos por el de ordenadores.Tambin es interesante calcular el dato en general para la BUC en su conjunto, tanto para lacomparacin con otras bibliotecas universitarias como para que sirva de estndar general ypermita priorizar la futura asignacin de equipos a las bibliotecas de centros.La Biblioteca Histrica valorar la conveniencia o no de utilizar este indicador.

Interpretacin y

uso de resultados

Es deseable obtener una ratio lo menor posible de usuarios por ordenador. Una serie histricadebe mostrar una mejora en este indicador, particularmente por lo que se refiere a ordenadores

con acceso a Internet y porttiles en prstamo, pues es lgico pensar que su demanda aumenteprogresivamente en el futuro.


Plan de Mejoras, BUC, 3.2.2.3.5 y 3.2.2.3.6Plan Estratgico 2007-2009 BUC, 3.4.2Indicadores de la BUC 2006 segn Indicadores UCUAIndicadores Biblioteca Universidad de SevillaIndicadores COBUN 2008, 2.3 (mide el nmero de horas de disponibilidad)

Indicadoresrelacionados Porttiles en prstamo en fecha fija por total de porttiles disponibles (2.4.1)


Definicin: Nmero de usuarios vinculados directamente a esa Biblioteca* dividido por el n deordenadores disponibles

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: En este y cualesquiera otrosindicadores se entender por usuarios inscritos aquellos que estn registrados en Millenium,esto es, aquellos que cuentan con carn de la biblioteca de que se trate. Esto significa que alhablar de usuarios inscritos de una biblioteca se sobreentiende que se trata slo de losvinculados directamente a ella (Cfr.Glosario).





34/141


2.4.1. Porttiles en prstamo en fecha fija por total de porttilesdisponibles


Definicin Expresin porcentual del nmero de porttiles en prstamo en una fecha concreta con respecto altotal de porttiles disponibles.

Objetivo Calibrar la demanda de porttiles en prstamo en las bibliotecas de centros de la BUC.


Mtodo

Elegir una fecha o fechas de muestra. Los meses de abril y noviembre podran considerarse losms apropiados para detectar el uso normal de los servicios. Contabilizar el nmero de prstamosen el da o da elegidos y relacionarlo con los porttiles disponibles, de acuerdo con la frmula:

A/B x 100%Donde:A= Nmero de porttiles prestados en fecha fijaB= Nmero total de porttiles disponiblesEl indicador se medir en las bibliotecas de centros que dispongan del servicio, y tambin para laBUC en general como una media de los resultados parciales obtenidos.


Un porcentaje de prstamo alto aconsejar la intensificacin del servicio con la compra denuevos porttiles, especialmente donde sean ms demandados, as como su extensin a lasbibliotecas que an no dispongan de este servicio.

Indicadores

relacionados Nmero de usuarios por ordenador de uso pblico (2.4)

Observacionesdel Grupo deTrabajo deInfraestructurasyEquipamientos

Ttulo o Epgrafe Modificado: Nmero de Porttiles en el Centro y operaciones dePrstamo que han generado.

*Nota del Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros: El n de porttiles por centro estara yacontemplado en la tabla de datos del indicador 2.4. Se nos propone tener en cuenta el nmero deprstamos de porttiles (anual?) como indicador alternativo. En una serie histrica permitiraver la evolucin del serv

librito de indicadores

Documents