Liberación del poder estratégico de los datosLa tienda de regalos Belle Provence se conecta con sus clientes y afina sus líneas de producto con el Sistema para punto de venta HP rp5700

“La recolección y análisis de datos parece 100 veces más rápida con elSistema para punto de venta HP rp5700. Ahora podemos dedicar mástiempo a construir nuestras relaciones con el cliente y tomar mejoresdecisiones de negocio.” Royal Reinsch, copropietario, Belle Provence

Estudio de caso decliente de HP: ElSistema para puntode venta HP rp5700automatiza elmarketing impulsadopor la información yla administración delinventario de BelleProvence.

Sector: Ventaminorista

Un servicio al cliente excepcional y una selección deproducto continuamente inteligente son los secretosque explican cómo la tienda de regalos y accesoriosBelle Provence, en el área de Seattle, logra competircon las tiendas de grandes cadenas del área. Con elSistema para punto de venta HP rp5700, lospropietarios, Diane y Royal Reinsch descubrieron unapoderosa herramienta para ahorrar tiempo, encantara los clientes y trabajar de forma inteligente.

Fundada en 1983, Belle Provence vende una granvariedad de artículos personales y accesoriosdecorativos para el hogar, desde fragancias y joyeríahasta manteles y cuadros. La tienda de 195 m² ofreceproductos de proveedores exclusivos, como artículosde cuero Vietri, Mariposa, The Thymes, Chilewich yBrighton. El 98 por ciento de los clientes de BelleProvence son mujeres de entre 25 y 65 años, quevaloran un toque personal en las ventas y las últimastendencias del mercado.

Objetivo: Mejorar el servicio al cliente, automatizar losprocesos contables, dar soporte a la toma dedecisiones en una tienda minorista de regalos

Enfoque:Despliegue del Sistema para punto de venta HPrp5700 y periféricos

Mejoras de TI: • Recoger información amplia de ventas e

inventario

• Analizar fácilmente los patrones de compra y larentabilidad

• Transformar los datos en inteligencia queconduzca a acciones

• Liberar tiempo del personal de atención alpúblico para que construya las relaciones con elcliente

• Liberar tiempo del dueño de la tienda paradedicarlo al planeamiento estratégico

Beneficios de negocio: • Permitir la administración de las compras y el

inventario impulsada por información

• Construir la lealtad del cliente con unaexperiencia de compra personalizada

• Aumentar las ventas con campañas dirigidas decorreo directo

• Optimizar los márgenes de ventas y larentabilidad de la tienda

• Establecer las bases para el crecimiento futuro

MÁS FÁCILES

VENTAS

CON

HP

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“Nuestros clientes siempre quieren lo nuevo”, explicaDiane Reinsch. “Estamos en un sector en el que loscolores, las texturas y las formas cambian todos losaños. Por eso es tan crítico que actualicemosconstantemente el inventario con artículosseleccionados de forma precisa y entonces loscomercialicemos de forma personalizada. El Sistemapara punto de venta HP rp5700 nos permite hacerexactamente eso, mejor que nunca antes. En la tienda,las transacciones se realizan tan fácilmente quetenemos más tiempo para conversar y construir lasrelaciones con los clientes. En el área administrativa,nos ayuda a tomar decisiones de negocios altamenteredituables impulsadas por información.”

Adiós vieja caja registradoraAntes de adquirir el sistema POS HP, Belle Provenceusaba una simple caja registradora electrónica. DianeReinsch sintió pena de abandonarla. Era familiar,robusta y tanto los Reinsch como sus cuatro empleadossabían usarla. ¿Quién iba a querer un extraño sistemade computación con una pantalla asustadora y unteclado desconocido?

Royal Reinsch dio el sí. Él se ocupa de la parteadministrativa del negocio y sabía que Belle Provenceestaba perdiendo excelentes oportunidades deoptimizar sus procesos y tomar decisiones de negociosmás rentables.

“El Sistema para punto de venta HP rp5700 nosayuda a usar nuestra inteligencia y creatividad parallevar adelante el negocios en lugar de perder tiempoen tareas funcionales básicas.”Royal Reinsch, copropietario, Belle Provence

“Con la vieja caja registradora, no era fácil capturarinformación”, afirma. No había información de losproveedores disponible. No teníamos acceso a losvalores del inventario, era difícil obtener informaciónde ventas e incluso era más complicado aún obtenerinformación sobre transacciones, como qué cantidadde un determinado artículo habíamos vendido y otrainformación de ese tipo. En realidad, nada de esoestaba disponible y lo que sí estaba disponibletardaba horas en clasificarse simplemente para tenerun panorama de lo que estaba pasando.”

Aplicaciones principalesTransacciones del cliente, reunión de datos, análisis de datos, marketingdirigido, selección y control de inventario, relaciones con losproveedores, análisis contable

Hardware principal• Sistema para punto de venta HP rp5700

• Impresora térmica de recibos USB HP

• Mini lector de banda magnética USB HP

• Escáner de códigos de barras USB HP

• Monitor de pantalla táctil HP L5006tm

• Teclado de POS USB HP

• Caja registradora HP

Software principal• Microsoft® Point of Sale

Resumen de la solución del cliente

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“Podemos dedicar más tiempo a construir lasrelaciones con los clientes en el mostrador porque elproceso de las transacciones es invisible y fluido.”Diane Reinsch, copropietaria, Belle Provence

Los Reinsch tenían tres prioridades clave. Queríaninformación de inventario, de proveedores y de ventasen tiempo real y que permitiera adoptar acciones.Querían transformar grandes cantidades de datossobre ventas en información que tuviera sentido. Yquerían automatizar la contabilidad y los pedidospara ahorrar tiempo.

A pesar de que la tienda ya era cliente de HP, RoyalReinsch siempre contó con la confiabilidad de lasimpresoras y faxes HP, el equipo de Belle Provencehizo una pequeña investigación y finalmente eligió elSistema para punto de venta HP rp5700 y algunosperiféricos: una impresora térmica de recibos, unlector de cinta magnética, un escáner de código debarras, un monitor de pantalla plana, un teclado dePOS y una caja registradora.

“Como tengo varios empleados que no tienenexperiencia en informática, lo que me resultó másatractivo de este sistema fue que parecía el másintuitivo y fácil de aprender, además de ofrecer elmayor potencial para el futuro”, dice Royal Reinsch.

Una nueva era Para alegría de todos, el nuevo sistema para punto deventa HP demostró ser muy fácil de aprender. Lapantalla táctil es grande y clara y las funciones delteclado permiten una fácil navegación. El personal de

ventas realiza transacciones precisas y seguras confacilidad y disfruta de más tiempo para relacionarsecon los clientes.

“No era favorable a realizar este cambio”, admiteDiane Reinsch. “Pero el Sistema para punto de ventaHP rp5700 realmente me hizo cambiar de idea.”

Diseñado para ocupar poco espacio ahorrandoprecioso lugar en el mostrador, el sistema de POS HPestá preparado para resistir un uso intensivo, laexposición al polvo, la sobretensión y unfuncionamiento continuo de larga duración.

“Uno enciende estas registradoras y, básicamente, nolas apaga más”, explica Royal Reinsch. “Podríanfuncionar durante años de forma continua y nosotrosabrimos los siete días de la semana.”

“HP realiza un excelente trabajo con sus sistemas denegocios y eso es todo lo que usamos en la oficina.Dependo de la confiabilidad de HP para mantener ami compañía funcionando de forma fluida.”Royal Reinsch, copropietario, Belle Provence

Tan importante como la mejora que el sistema implicópara la parte de atención al público de la tienda fueel impacto del sistema de POS HP en la parteadministrativa, llegando a transformar la forma dehacer negocios de los Reinsch. Empaquetado juntocon software de punto de venta de Microsoft®, elsistema captura cada matiz de los datos operativos dela tienda y entonces lo exporta de forma fluida a unarchivo Excel para brindar análisis de múltiples vistasautomatizado.

“Solíamos perder horas y días analizando yrecogiendo datos, y ahora esto está disponible casi alinstante. Ahora usamos nuestro tiempo para tomarmejores decisiones de negocio.”Diane Reinsch, copropietaria, Belle Provence

Trabajo más inteligente con fácil acceso a lainformación¿Quiénes son los mejores clientes de la tienda?¿Cuáles son los productos que más les gustan? ¿Quétipo de inventario deberíamos tener a mano? LosReisch usan su poder analítico recién descubierto paraimpulsar una estrategia de administración de mejoracontinua. Al conocer las preferencias de productos desus clientes individuales, realizan campañas dirigidasmediante correo directo. Al conocer su propiaconducta de compra, negocian buenos términoscontractuales con los proveedores. Y al conocer cadaelemento incluido en el inventario y qué tan bien sevende, afinan sus compras para lograr ventas conmárgenes más altos y sólidos.

“Todo lo que hay en la tienda está identificado yetiquetado. ¿Qué número de referencia, tipo deproducto o proveedor está funcionando mejor? ¿Cuáles la venta promedio por hora? ¿Y por metrocuadrado? ¿Cuál es el gasto promedio de los clientesque visitan la tienda? dice Royal Reinsch. “Podemosdesglosar todo esto hasta el mínimo detalle paracomprender nuestra rentabilidad. Y si hay algo quepodamos hacer para mejorar nuestra forma de hacernegocios, lo hacemos.”

Royal y Diane Reinsch ya no se levantan temprano porla mañana ni se quedan despiertos hasta tardecontando físicamente las piezas del inventario. Elcontrol del inventario pasó de días a minutos. Nopasan horas revisando minuciosamente los datos paradeterminar cómo está funcionando la empresa. Ahoratienen en la punta de los dedos un mundo de datoscapaces de generar acciones. Ya no les sonríen a susclientes tratando de recordar cuándo visitaron latienda por última vez y qué compraron. Con elSistema para punto de venta HP rp5700, afirman losReinsch, trabajan de forma más inteligente liberandosu creatividad para imaginar nuevas formas deconstruir su negocio.

“Ahora podemos dedicar nuestro tiempo a las cosasque importan, como el servicio al cliente, tomardecisiones de compra acertadas y planificar nuestrapróxima campaña promocional”, sostiene DianeReinsch. “En lugar de mirar hacia atrás analizandonuestra historia, podemos mirar hacia el futuro.”

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4AA1-6083SPL, Enero de 2010