les xarxes socials i la oportunitat per al sector turístic - elgiroscopi
DESCRIPTION
Document presentat a Lloret el 25/4/12 a la Jornada sobre tecnologia al servei del sector turístic organitzada per Efimàtica.més info:http://www.elgiroscopi.comhttp://www.betesiclicks.comTRANSCRIPT
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Estratègies i oportunitats
Les xarxes socials i el sector turístic
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
#1 què està passant?
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
font: Google Newsfont: Google News
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
font: http://wikipedia.org
De què parlem quan
parlem de web 2.0?aplicacions web que faciliten el compartir
de manera interactiva informació i la
col·laboració, permetent als usuaris
interactuar els uns amb els altres i
modificar el contingut dels llocs webs
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Què són les xarxes socials?
eines i mitjans que utilitzen les tecnologies
de la web 2.0 per a:
font: http://wikipedia.org
> transformar els monólegs dels
mitjans de difusió convencionals
(d’un a molts) en diàlegs (molts
a molts)
> democratitzar el coneixement
i la informació
> convertir els consumidors de
continguts en productors de
continguts
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
“Una revolució no passa quan la societat adopta noves eines, succeeix quan la societat adopta nous comportaments.”
Clay ShirkyAutor, consultor i professor a NYU
més informació: www.shirky.com
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
#2 què n’hem de fer?
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
No ens quedem als núvols...
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els nostres clients ja hi són
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore
“(...) més de 16 milions d’usuaris únics
a Espanya (...) el 51’1% té entre 18 i 34 anys i el 23’5% té entre 35 i 44 anys”
16M 30M “(...) més de 30 milions d’usuaris únics
a Regne Unit (...) el 50’5% té entre 18 i 34 anys i el 17’5% té entre 35 i 44 anys”
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les principals xarxes es consoliden
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Regne Unit
Global
Activitat a les xarxes en 60seg.
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
...altres estàn creixent exponencialment
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Digital Buzz
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Digital Buzz
Es converteixen en eines habituals
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
...i cada cop hi passen més temps
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els perfils evolucionen i maduren
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els usuaris esperen interactuar amb la
marca...
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring
... i segueixen
recomanacions
d’altres usuaris
53% de la gent a Twitter recomana
empreses o productes en els seus tweets
(Fuente: harpsocial.com)
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Ho podem ignorar?
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Abans...
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring
2001
Yours is a very bad
hotel
En pocs dies es va arribar
a centenars de milers de
persones
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
...ara
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring
2009
United Breaks
Guitars
Avui té quasi 12
milions de visites
...va suposar una
davallada de del 10% de
les accions, equivalent a
180 milions $, o 51mil
guitarres
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
#3 les oportunitats
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
L’oportunitat per al sector turístic
on? com? quan?
reserves allotjament
experimentar què fer?
records moments
col·leccions
fotos opinions
recomanacions comentaris
Xarxes Socials
Els turistes són planificadors, creadors, crítics, espectadors i col·lectors
Les xarxes socials poden potenciar l’experiència del consumidor al llarg de tot el procés del viatge
Planifica
Recerca
Comparteix
Captura
Viatja
Reserva
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Crea un personatge, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Crea un personatge, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Crea un personatge, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
3. Una imatge val més que mil paraules
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
3. Una imatge val més que mil paraules
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
3. Una imatge val més que mil paraules
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Crea un personatge, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
4. Construeix relacions amb els teus clients
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
4. Construeix relacions amb els teus clients
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Crea un personatge, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Crea un personatge, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Transmet una personalitat, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
7. Transmet una personalitat, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
7. Transmet una personalitat, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Transmet una personalitat, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
... o estigues present
en les ja existents
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
... o estigues present
en les ja existents
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que completin la teva
8. Construeix una comunitat
7. Transmet una personalitat, sigues humà
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els valors de la Web 2.0 contribueixen a
l’experiència en general desitjada en
l’actualitat pels turistes
“Turisme 2.0 tracta sobre transparència,
comunitats,
personalització i
experiència.”
Sandra Leonhard. Directora d’estratègia web i desenvolupament de negoci de TUI Travel
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Podem deixar passar
l’oportunitat?
Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les xarxes socials permeten...
Amplificar
Humanitzar Transparència
Escoltar
Liderar
Dialogar
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Sí, tu també!
Pots ser petit i fer-la grossa
Estratègies i oportunitats
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Qualitat abans que quantitat
Val més connectar amb 100 clients fidels que
amb 100.000 indiferents
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
En la mesura justa
Adapta la inversió en temps i recursos al
que et puguis permetre
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Llença’t-hi!
No planifiquis més, executa!
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Cap a una bona direcció
> Una visió clara per alinear tota
l’empresa en la mateixa direcció
a l’hora d’aprofitar les noves
oportunitats de la web 2.0
> Una estratègia d’alt nivell per
a les xarxes sociales que defineixi
la presència i les accions a cada
canal
> Un pla d’acció que defineixi
tasques i objectius clars per al
curt i llarg termini
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
“El nostre director de social media és el consumidor.”
McDonald’s
Recorda...
Gràcies
www.ElGiroscopi.comTwitter.com/ElGiroscopi
Facebook.com/ElGiroscopi
www.betesiclicks.com