lecc_nÂ°_09_direccion_2013[1]

DIRECCION

Curso de Administracin Estratgica

Prof. Ing. Octavio B. Torres Pari

Abril 2013

Abril 2013

Semestre

*

DIRECCIN
A) DefinicinB) Importancia en relacin con los dems elementosC) Importancia en razn de su carcterD) EtapasE) Principios
Administracin Estratgica


DEFINICIN

Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo ms eficaz los planes sealados .



IMPORTANCIA EN RELACIN CON LOS DEMS ELEMENTOS

La direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los dems elementos

* De nada sirven tcnicas complicadas en los otros elementos si no se logra una buena direccin.

* Las etapas de la mecnica administrativa ordenan a preparar las de la dinmica administrativa y en sta el centro es dirigir.



IMPORTANCIA EN RAZON DE SU CARCTER

La direccin es el elemento ms real y humano

* Tenemos que ver con personas concretas.

* Es la etapa de mayor imprevisibilidad, rapidez y explosividad. ( Por las reacciones ).



ETAPAS

A) Mando o autoridad.

B) Comunicacin.

C) Supervisin.



MANDO

A) Definicin.

B) Elementos del mando.

C) Formas del mando.

D) Auxiliares tcnicos del mando.



DEFINICIN de mando

ES LA AUTORIDAD PUESTA EN ACCIN

* ES EL EJERCICIO DE LA AUTORIDAD.

* VER QUIEN DA LAS RDENES PARA SABER QUIEN TIENE LA AUTORIDAD.



ELEMENTOS DEL MANDO

Determinar lo que debe hacerse.

Establecer como debe hacerse.

Vigilar que lo que debe hacerse, se haga.

* Son las funciones directiva, administrativa y supervisora.

* Esta divisin corresponde a los poderes que integran la autoridad poltica.



FORMAS DEL MANDO

A) rdenes.

B) Instrucciones.



RDENES

Consiste en el ejercicio de la autoridad, por el que un supervisor transmite a un inferior, subordinado a l, la indicacin de que una situacin particular y concreta debe ser modificada.

* Se debe realizar o dejar una accin.

* Lo que caracteriza a la orden es la modificacin de una situacin particular y concreta.

* Sus elementos son : emisin, ejecucin y verificacin.



INSTRUCCIONES

Se refiere a la norma o procedimiento que han de aplicarse en una serie de casos idnticos o similares que se presentarn en forma repetida

* La instruccin suele tener mayor importancia que la orden.

* Las instrucciones se deben transmitir por escrito.



AUXILIARES TCNICOS DEL MANDO

A) Disciplina.

B) Recompensas.

C) Calificacin de mritos.

D) Sistema de sugerencias.

F) Sistema de quejas.

G) Entrevista.



DISCIPLINA

Consiste en el mantenimiento del orden o su restitucin por dos medios : convencimiento y anuncio de una sancin

* Disciplina positiva : autocontrol organizado; el orden que se obtiene por la obediencia espontnea a las reglas.

* Disciplina negativa : son los menos recomendados, se aplica cuando falla la positiva.



RECOMPENSAS

Es evidente que si una persona consciente en subordinar sus intereses y su actividad a otros distintos es porque del bien comn de sta, espera participar de algn modo

* Administracin de sueldos y salarios.



CALIFICACIN DE MRITOS

Es la apreciacin sistemtica y analtica de la calidad de la realizacin personal del trabajo por cada empleado

* Mide la realizacin personal de cada trabajador.

* No debe hacerse una apreciacin global



SISTEMA DE SUGERENCIAS

Las sugerencias de los obreros, empleados, jefes inferiores, etc., No slo tienen importancia porque, estando ellos en contacto directo e inmediato con la realidad del trabajo pueden tener ideas de gran valor si se aplican, sino adems, por el estado o ambiente que crean



SISTEMA DE QUEJAS

Crean un clima adecuado para el mando, eliminando los conflictos y adems porque resuelven objeciones que los subordinados presentan para obedecer, corrigen defectos que inicialmente no se haban previsto y presentan campos de decisiones complementarias que deben tomarse



ENTREVISTA

Conversacin o comunicacin oral y personal entre dos personas con un propsito definido que, en nuestro caso, es el de investigar algn aspecto y conducida bajo algn sistema apropiado

*Es uno de los instrumentos ms sencillos y valiosos que utiliza el administrador.

*Su importancia, validez y frutos dependen de la habilidad de quien la emplea.



AUTORIDAD

A) Definicin.

B) Problemas en su origen.

C) Tipos de autoridad.



DEFINICIN DE AUTORIDAD

Facultad para tomar decisiones que produzcan efectos

* Ver quien toma las decisiones para saber en quien radica la autoridad.



PROBLEMAS EN SU ORIGEN

Convenio.

Propiedad de los bienes productivos.

Rgimen econmico social imperante.



TIPOS DE AUTORIDAD

A) Jurdica.

B) Moral.



AUTORIDAD JURDICA

A) Definicin.

B) Autoridad formal.

C) Autoridad operativa.



DEFINICIN

Es aquella que se impone por obligacin

* es la autoridad propiamente dicha.



AUTORIDAD FORMAL

Es aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados

* Constituye necesariamente una cadena.

* Cualquier rompimiento hara nulo el ejercicio de la autoridad.



AUTORIDAD OPERATIVA

Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas, sino ms bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones

* Estas decisiones deben ser respetadas.

* Este tipo de autoridad se ejerce sobre actos.



AUTORIDAD MORAL

A) Definicin.

B) Autoridad tcnica.

C) Autoridad personal.



DEFINICIN

Es aquella que se aplica por convencimiento

* Se tiene en razn del prestigio, la capacidad, experiencia, conocimientos, etc.



AUTORIDAD TCNICA

Es aquella que se tiene en razn del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos tericos o prcticos que una persona posee en determinada materia

* Es la autoridad del profesionista, tcnico, experto.

* Aceptan sus opiniones por que les reconocen capacidad.

* Esta autoridad sostiene a los jefes Staff.



AUTORIDAD PERSONAL

Es aquella que poseen ciertos hombres en razn de sus cualidades morales, sociales, psicolgicas, etc., Que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los dems, an sin haber recibido autoridad formal

* esta autoridad se identifica con el liderazgo.



COMUNICACIN

A) Definicin.

B) Elementos de la comunicacin.

C) Especies de la comunicacin.

D) Principios de la comunicacin.



DEFINICIN

Es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros

* Viene de cum : con y munus : don.

* Algo que se participa a otros a manera de un don o regalo.



ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Fuente o emisor.

Receptor.

Canal.

Contenido.

Respuesta.

Ambiente

* Considerar las barreras de la comunicacin.



ESPECIES DE LA COMUNICACIN

Por razn de los canales y contenido:

* Formal.

* Informal.

Por razn del receptor:

* Individual.

* Genrica.

Por razn de la obligatoriedad:

* Imperativa.

* Exhortativa.

* Informativa.

Por razn de su forma:

* Oral.

* Escrita.

* Grfica.

Por su sentido:

* Vertical ( ascendente y descendente )

* horizontal



PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

La comunicacin es bilateral.

Debe revisarse constantemente.

La comunicacin es un medio.



SUPERVISIN

A) Definicin.

B) Importancia.

C) Reglas de la supervisin.

D) Funciones del supervisor.



DEFINICIN

Ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas

* Viene de super: sobre y visum: ver.

* Esta funcin predomina en los jefes inferiores

* Es una funcin inmediata al control.

* La supervisin es simultnea a la ejecucin y el control es despus.



IMPORTANCIA

Es la encargada directamente de la labor de vigilancia.

Es un eslabn.

Es un transmisor.



REGLAS DE LA SUPERVISIN

A) De la unidad del cuerpo administrativo.

B) De la doble preparacin.

C) Del fortalecimiento de la autoridad supervisora.



DE LA UNIDAD DEL CUERPO ADMINISTRATIVO

Deben usarse todos aquellos medios que hacen sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carcter de jefes

* Con frecuencia es violada esta regla.

* Lo tratan como a un obrero.

* Le quitan autoridad.



DE LA DOBLE PREPARACIN

Todo supervisor necesita ser preparado, no slo en tcnicas de produccin, ventas, contabilidad, etc., Que va a manejar, sino al mismo tiempo en las que requerira por su carcter de jefe

* Prepararlo en tcnicas administrativas.



DEL FORTALECIMIENTO DE LA AUTORIDAD SUPERVISORA

La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida procurando sobre todo que toda orden o instruccin as como queja, sugerencia, etc., Pasen por l



FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Distribuir el trabajo.

Saber tratar a su personal.

Calificar a su personal.

Instruir a su personal.

Recibir y tratar las quejas.

Realizar entrevistas.



PRINCIPIOS DE AUTORIDAD

A) Coordinacin de intereses.

B) Impersonalidad del mando.

C) De la va jerrquica.

D) Resolucin del conflicto.

E) Aprovechamiento del conflicto.



COORDINACIN DE INTERESES

El logro del fin comn se har ms fcil cuanto se logre coordinar los intereses de grupo y an los individuales de quienes participan en la bsqueda de aquella

* Subordinar las actividades de cada departamento, seccin o persona al fin general.

* No se debe ejercer el mando sacrificando intereses particulares.

* Se debe lograr que todos persigan el inters comn.



IMPERSONALIDAD DEL MANDO

La autoridad de una empresa debe ejercerse ms como producto de una necesidad de todo el organismo social; que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda

* Cuanto ms se impersonalice la orden, ser mejor recibida.

* Tomar en cuenta la fuente de una orden.



DE LA VA JERRQUICA

Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos previamente establecidos y jams saltarlos sin razn y nunca en forma constante

* El saltar un nivel jerrquico lesiona la moral de los jefes intermedios.

* Debilita la autoridad de estos jefes.

* Origina la duplicidad de mando.

* Causa desconcierto en los subordinados.



RESOLUCIN DEL CONFLICTO

Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo ms pronto que sea posible, y del modo que, sin lesionar la disciplina pueda producir el menor disgusto a las partes

* El conflicto es un obstculo a la coordinacin.

* El conflicto origina incertidumbre.

* Se debe resolver an cuando la solucin no satisfaga a todos.

* Va contra la eficacia administrativa dejar que los conflictos se resuelvan solos.



APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones

* El conflicto puede ser constructivo.

* Forzar a la mente a buscar soluciones.

* Los conflictos se resuelven de tres formas:

A) Por dominacin.

B) Por compromiso o conciliacin.

C) Por integracin o coordinacin.



ADMINISTRACION ESTRATEGICA

2013

LECCION 10:

GESTION DE PERSONAL

*

LECCION 10

10.1.- La gestin de los recursos humanos en la empresa

10.2.- El proceso de reclutamiento

10.3.- La seleccin de personal

10.4.- La integracin de los nuevos empleados

Leccin 10. Gestin de Personal

RECURSOS

HUMANOS

Principal elemento

de coste

Principal

Activo

Conocimiento

Tecnologa

Reputacin

Imagen

Calidad

etc.

(antao)

(Hoy y Futuro)

ESTRATEGIA

EMPRESARIAL

Compromiso

Enfoque proactivo

Integracin

Integrar en el seno de

la empresa al personal

ms cualificado y que

presenta las mejores

aptitudes, actitudes y

valores para contribuir

al xito global de la

misma.

Ventajas

Disminucin tiempo de

adaptacin.

Menos formacin

Ms satisfaccin

Ms motivacin

Mejora productividad

Reduccin rotacin

Importancia y visin estratgica

10.1. La gestin de los recursos humanos en la empresa

*

Proceso de gestin de los RR.HH.


Gestin de los RR.HH:

Conjunto de prcticas, tcnicas y polticas que buscan la integracin, la direccin de los empleados en la organizacin de manera que realicen sus tareas de forma eficaz y eficiente, al tiempo que la organizacin alcance sus objetivos.

AFECTACIN

DISPONIBILIDADES

NECESIDADES

PLANIFICACIN DE R.H.

DESARROLLO

CONTROL

RECOMPENSAS Y SANCIONES

PUESTOS DE TRABAJO

RECLUTAMIENTO

SELECCIN

INTEGRACIN

FORMACIN

GESTION CARRERAS

*

Reclutamiento

Seleccin

Integracin

OBJETIVOS

Minimizar los costes de los procesos de seleccin

e integracin

Elegir a los mejores candidatos para cada situacin y

evitar errores en los procesos de seleccin de los mismos

Cubrir las necesidades, tanto inmediatas como futuras,

de personal de la empresa

Lograr la adaptacin con xito del personal contratado

a su puesto en el menor tiempo posible

Minimizar las necesidades de acciones de formacin

y de motivacin de los nuevos empleados

Planificacin de los recursos humanos


*

Reclutamiento

Seleccin

Integracin

Reclutamiento

Seleccin

Integracin

Evaluacin candidatos:

entrevistas


pruebas psicotcnicas


pruebas profesionales

Comprobacin de las

referencias

Eleccin del candidato

Bsqueda de candidatos

Preseleccin de

candidatos



Formacin inicial

Contratacin

Reconocimiento

mdico

Seguimiento durante el

periodo de prueba

*

Reclutamiento

Seleccin

Integracin

Necesidades

de

personal

Necesidades

del

personal

Salarios

Carreras

Habilidades

y

competencias

Necesidades

de

control

Formacin

Evaluacin

rendimiento

PLANIFICACIN



*

LECCION 10





Leccin 10. El proceso de afectacin de los Recursos Humanos

Bsqueda de candidatos

Preseleccin de

candidatos

Reclutamiento

Reclutamiento

Seleccin

Integracin

Deteccin de necesidades

(calidad y cantidad)

Recursos Humanos

disponibles

Evolucin de necesidades

CANTIDAD

HABILIDADES CAPACIDADES

DESARROLLADAS

ADQUIRIDAS

ANLISIS DEL

PUESTO

PERFIL

PROFESIOGRFICO

10.2. El proceso de reclutamiento

*

Reclutamiento

Definicin

Cuestiones

previas

Cantidad de candidatos a

captar:

Cuanto ms especfico sea

el puesto, menor el nmero

de candidatos (3 - 50 )

Definir la eleccin previa

Un proceso de preseleccin

entre las candidaturas

recibidas

Conjunto de acciones y actividades

tendentes a conseguir la cantidad

suficiente de candidatos potencialmente

cualificados para el puesto, y que se

sometern al proceso de seleccin

TIPOS

Especializado

General

POR TIPO DE COLABORADOR

Combinado

POR LUGAR DE REALIZACIN

Interno

Externo

Mixto

Tipos, fuentes y mtodos


*

Reclutamiento

FUENTES

Personal de otras empresas

Agencias de colocacin

Base de datos de la empresa

Candidaturas espontneas

Promocin interna

Empresas Trabajo Temporal

Asociaciones profesionales

Centros estudios

Criterios

de

eleccin

Atraccin de los can-

didatos: velocidad de

respuesta

Coste de la fuente

Tiempo de influencia

en el mercado de tra-

bajo

Impacto o amplitud de

la influencia

MTODOS

Presentaciones

Contactos personales

Red informal

Tabln de anuncios

Anuncios publicitarios*



*



Identificacin

pblico objetivo

Eleccin de

la publicacin

Tipo de anuncio

Elegir lugar y pgina

dentro de la publicacin

Nmero de

inserciones

Eleccin contenido

del anuncio

ANUNCIO PUBLICITARIO

ELEMENTOS DE LA PRESELECCIN

Cartas de presentacin y de recomendacin

Formularios de solicitud de empleo

Curriculum vitae

Otros aspectos relacionados


*

LECCION 10






Seleccin


entrevistas





Comprobacin de las

referencias


Reclutamiento

Preseleccin

Formularios de solicitud

de empleo

Cartas de presentacin

Cartas de recomendacin

Curriculum vitae

Busca disminuir el nmero de

candidatos que se sometern

al proceso de seleccin, a fin

de que este sea ms gil, rpido

y econmico.

Proceso de toma de decisiones donde

se elige de entre los candidatos

suministrados por la fase anterior aqul

que parece ser ms idneo

para el puesto a cubrir.

Tambin es un proceso de prediccin

sobre el comportamiento y desempeo

de los candidatos presentados.

El candidato debe ajustarse lo

ms posible al perfil.

Ha de ser un proceso objetivo

e imparcial.

Debe realizarse con discrecin

y reserva.

10.3. La seleccin de personal

*

Seleccin



Ejercicios que pretenden poner al

candidato frente a situaciones

similares a las condiciones reales

que se encontrara en el puesto de

trabajo

Costosas

Laboriosas de preparar

Limitadas a ciertos tipos de puestos

Bandeja de entrada o in-basket

Anlisis de casos

Juegos de empresa

Discusiones en grupo

Prueba situacional

Las pruebas profesionales de seleccin

qu son?

tipos

caractersticas


*

Seleccin



Buen instrumento de prediccin.

Coste bajo

Objetividad.

Muy tiles para candidatos sin experiencia

Intentan medir la idoneidad

de diversas capacidades

(mentales, sensoriales, etc.)

del candidato,a fin de determinar

la adecuacin del mismo al

puesto

ventajas

inconvenientes

Se centran en ciertos aspectos. No globales

No tienen en cuenta factores que no dependen del sujeto

Distorsin resultados

Alteracin resultados

Efecto aprendizaje

Test de Aptitudes

Test de Personalidad

Test de Inteligencia

Test de Actitudes

Test de Proyectivos

Las pruebas psicolgicas y psicotcnicas


*

Seleccin


entrevistas

Proceso de comunicacin verbal

y no verbal que permite a la

empresa recabar directamente

informacin sobre el candidato que

no puede obtenerse por otros

medios, para contrastarla con,

y unirla a, la ya obtenida, a fin

de decidir su eleccin para ocupar

el puesto; y tambin proporciona

al candidato informacin til y

directa sobre la empresa y el puesto.

Sucesivas o mltiples

Entrevista inicial

Entrevista grupal

Entrevista individual

Pautada o directiva

No directiva o abierta

Entrevista semiabierta.

Efecto halo

Efecto contagio

Efecto proyeccin

Efecto generosidad

Efecto contraste

Tendencia central

Tendencia extrema

Estereotipos y prejuicios

Efecto primera y ltima impresin

Profeca de autocumplimiento.

Elementos de

distorsin

1 Planificacin

Eleccin del entrevistador

Preparacin del entrevistador

Programacin de la entrevista

Establecer el entorno adecuado

2 Inicio

Crear clima de confianza

Proporcionar informacin al candidato.

3 Desarrollo

Intercambio de informacin

Recogida de informacin.

4 Cierre y evaluacin

Preparacin

Despedida

Evaluacin del candidato.

Fases

Entrevista normal.

Entrevista de tensin.

La entrevista de seleccin


*

Seleccin

Comprobacin de las

referencias


Integracin

Finalizacin del proceso y eleccin


*

LECCION 10






Integracin

Contratacin

Revisin mdica

Formacin

Seguimiento

Manual de acogida

Entrevistas individuales

Reuniones en grupo

Formacin inicial

Visitas

Presentaciones

Asignacin mentor

10.4. La integracin de los nuevos empleados

HUMANA

ORGANIZATIVA

TCNICA

*

CONTROL

Curso de Administracin para los Negocios

Prof. Ing. Octavio B. Torres Pari

Abril 2014

Abril 2013

Semestre

*

CONTROL
A) DefinicinB) ImportanciaC) EtapasD) PrincipiosE) Su proceso y reglasF) Clasificacin de las reas de control.
Administracin para los Negocios


DEFINICIN

Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relacin con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir y formular nuevos planes

* Implica necesariamente la comparacin.

* Sirve para hacer nuevas previsiones.



IMPORTANCIA

Cierra el ciclo de la administracin.

Se da en todas las dems funciones administrativas.



ETAPAS

A) Establecimiento de normas.

B) Operacin de controles.

C) Interpretacin de resultados.



ESTABLECIMIENTO DE NORMAS

Porque sin ellas es imposible hacer la comparacin, base de todo control



OPERACIN DE CONTROLES

sta suele ser una funcin propia de los tcnicos especialistas en cada uno de ellos



INTERPRETACIN DE RESULTADOS

sta es una funcin administrativa, que vuelve a constituir un medio de planeacin



PRINCIPIOS

A) Del carcter administrativo del control.

B) De los estndares.

C) Del carcter medial del control.

D) Del principio de excepcin.



DEL CARCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL

Es necesario distinguir las operaciones de control de la funcin de control

* Funcin : de carcter administrativo y es la respuesta al principio de delegacin.

* Operacin : de carcter tcnico y son un medio para auxiliar a la lnea en sus funciones ( Staff )



DE LOS ESTNDARES

El control es imposible si no existen estndares de alguna manera prefijados, y ser tanto mejor, cuanto ms precisos y cuantitativos sean dichos estndares

* Debe haber una base de comparacin.

* Esta base puede ser una realizacin anterior.

* Se deben perfeccionar los estndares.



DEL CARCTER MEDIAL DEL CONTROL

Un control solo deber usarse si el trabajo, gasto, etc., Que impone, se justifican ante los beneficios que de l se esperan

* Surge el peligro del especialista.

* Tambin se da el peligro de subestimar los beneficios.



DEL PRINCIPIO DE EXCEPCIN

El control administrativo es mucho ms eficaz y rpido cuando se concentra en los casos en que no se logr lo previsto, ms bien que en los resultados que se obtuvieron como se haban planeado

* Mayor atencin a las desviaciones.

* Este principio convierte el cumplimiento en lo normal, y las desviaciones de los planes en lo excepcional.



SU PROCESO Y REGLAS

A) Establecimiento de los medios de control.

B) Operaciones de recoleccin y concentracin de datos.

C) Interpretacin y valoracin de los resultados.

D) Utilizacin de los mismos resultados.



ESTABLECIMIENTO DE LOS MEDIOS DE CONTROL

1Escoger los medios de control que puedan considerarse como estratgicos.

* No existen reglas para escoger.

* Aplicar ciertas preguntas.

2Los sistemas de control deben reflejar, en todo lo posible, la estructura de la organizacin.

* La organizacin es la expresin de los planes, y a la vez un medio de control.

* Los mismos controles pierden eficacia.

3Al establecer los controles, hay que tener en cuenta su naturaleza y la de la funcin controlada, para aplicar el que sea ms til.



OPERACIONES DE RECOLECCIN Y CONCENTRACIN DE DATOS

1Los controles deben ser flexibles.

* Cuando el control carece de flexibilidad, la funcin no se realiza adecuadamente.

2Los controles deben reportar rpidamente las desviaciones.

* El control de tipo histrico no servira por que mira hacia el pasado.

* Dar preferencia a los controles que tengan pre-establecida su norma o estndar.

3Los controles deben ser claros para todos cuantos de alguna manera han de usarlos.

* Utilizar un lenguaje sin tecnicismos.

* Instruir permanentemente sobre la necesidad de los controles a quienes intervienen en su operacin.



INTERPRETACIN Y VALORACIN DE LOS RESULTADOS

1Los controles deben llegar lo ms concentrados que sea posible a los altos niveles administrativos, que les han de utilizar.

* Se debe encarecer la utilizacin de grficas para el control.

* Tenemos el beneficio de poder aplicar las tcnicas de la estadstica.

2Los controles deben conducir por si mismos de alguna manera a la accin correctiva.

* No solo deben decir que algo anda mal, sino donde, por que, quien es el responsable , etc.,



UTILIZACIN DE LOS MISMOS RESULTADOS

1En la utilizacin de los datos del control debe seguirse un sistema :

Anlisis de los hechos.

Interpretacin de los mismos.

Adopcin de medidas aconsejables.

Su iniciacin, y revisin estrecha.

Registro de los resultados obtenidos.

2El control puede servir para lo siguiente :

Seguridad en la accin seguida.

Correccin de los defectos.

Mejoramiento de lo obtenido.

Nueva planeacin general.

Motivacin del personal.



CLASIFICACIN DE LAS REAS DE CONTROL

A) Controles de ventas.

B) Controles de produccin.

C) Controles financieros y contables.

D) Controles de la calidad de la administracin.

E) Controles generales.



CONTROLES DE VENTAS

Por volumen total de ventas.

Por tipo de artculos.

Por volumen de ventas estacionales.

Por el precio de los artculos.

Por clientes.

Por territorios.

Por vendedores.

Por utilidades.

Por costos.



*

CONTROLES DE PRODUCCIN

Control de inventarios.

De operaciones productivas.

De calidad.

De tiempo y mtodos de operacin.

De desperdicios.

De mantenimiento y conservacin.



CONTROLES FINANCIEROS Y CONTABLES

Los estados financieros.

Sistemas de costos.

Auditora interna y externa.

Control de depreciaciones y adiciones.

Control de efectivo en caja.

Control de recuperacin de inventario.

Control de costos y utilidades de cada rea.

Control de acciones, obligaciones y valores en general.



CONTROLES DE LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACIN

Calificacin de mritos.

Grficas de proceso.

Manuales.

Grficas de Gantt.

Programas.

Tcnicas de trayectoria crtica.



CONTROLES GENERALES

Todos los controles que se puedan utilizar en los diversos campos y con toda clase de fines

* Se consideran ms bien como instrumentos para controlar la operacin.

* El objeto de estos instrumentos es garantizar que los ejecutivos reciban oportunamente informes, reportes, estadsticas, etc.

* Su forma de operacin vara.



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