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Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Spain-spanish (ES-es) - Version 02 Code: ES Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 19/06/06

Las últimas noticias y opiniones de UPS

Verano de 2006

La historia de UPS

Según cómo se mire, treinta años pueden parecer una eternidad o pasar de largo en un abrir y cerrar de ojos. Pídale a un niño pequeño, por ejemplo, que describa a una persona de 30 años. Seguro que utiliza las palabras “viejo” y “sabio”. Luego pídale a una persona de 30 años que se describa a sí misma y escuchará palabras como “joven”, “energético” y “ambicioso”.

En UPS Europa estamos intentando encontrar las palabras que mejor nos describan en nuestro trigésimo aniversario. Es cierto que, en comparación con algunos de nuestros competidores, nos sentimos como un hombre anciano y sabio. Sin embargo, si analizamos nuestras operaciones, no cabe duda de que la vitalidad y la energía características de la juventud están presentes en todo

expandió más allá de las fronteras nacionales de Alemania e introdujo un servicio aéreo internacional Express entre los principales países europeos y Estados Unidos. Por aquel entonces, los patrones de envío en Europa eran muy distintos a los actuales. Los envíos se efectuaban a escala local y, en su mayoría, se llevaban a cabo dentro de las fronteras nacionales. Entonces, la perspectiva de realizar envíos de un país a otro conllevaba una confusa selección de servicios de entrega, desconcertantes tablas de tarifas y un desesperante conjunto de normas y requisitos aduaneros.

Europa se preparaba para la unificación económica y empezaba a convertirse en un área comercial sin fronteras.

UPS celebra sus 30 años de servicio en EuropaY espera llegar a cumplir 30 años más.

Una solución distinta para cada industriaPorque la “talla única” no se adapta a todo el mundo

Lo habitual es que cada industria se enfrente a unos retos distintos.

En las industrias de alcance mundial, como la automoción y la alta tecnología, estos retos se ven agravados por la continua presión que ejerce sobre ellos la competencia, siempre en busca de cualquier posible defecto o de cualquier ventaja que pueda obtener sobre otro competidor. La buena noticia es que UPS posee el conocimiento y los servicios necesarios para proporcionar precisamente esa ventaja.

El hecho de haber trabajado con empresas líderes en sus sectores nos ha permitido elaborar una serie de mejores prácticas y soluciones innovadoras para abordar los problemas a los que se enfrentan muchas empresas. En lo que respecta al personal itinerante, podemos garantizar que sabrán cuándo una pieza de repuesto llega a un cliente

Historia interior

Inauguración del centro de Colonia en la página 2

Continuación de la historia de la página 4

ES

lo que hacemos. Entonces, ¿somos jóvenes o viejos? Bueno, en realidad, las dos cosas a la vez.

Cuando UPS inició su andadura en Alemania occidental en agosto de 1976 contábamos con un par de cientos de empleados, 120 vehículos de reparto y una cartera de 60 clientes. Uno de esos nuevos empleados que comenzaron a trabajar para UPS el día de su inauguración europea era un joven llamado Wolfgang Flick, actualmente Presidente de UPS Europa. Durante los nueve años siguientes, Wolfgang y sus colegas se dedicaron al reparto de mercancías por toda Alemania occidental con la misma fiabilidad y diligencia que habían hecho posible el éxito de UPS en EEUU.

El año 1985 supuso un cambio radical, puesto que UPS se

que la necesita para su trabajo. De este modo podrán evitar esperas innecesarias y no tendrán que perder un tiempo valioso. También podemos ayudar con tendencias de fabricación como los pedidos a medida (“build-to-order”), que únicamente resultan eficaces en la medida en que lo sea el proceso de entrega que permita minimizar el almacenamiento de existencias. El cumplimiento de los compromisos de garantía sólo será factible cuando su logística inversa sea funcional. Fabricar sus productos en China sólo le supondrá un ahorro si luego puede enviar sus productos y componentes a Europa cuando los necesite. UPS puede ayudarle en todos esos casos y en muchos más.

Los procesos, tendencias e ideas mencionadas anteriormente son

sólo algunas de las distintas opciones que actualmente se utilizan en el diseño de fabricación y cadena de suministro. Cada una de ellas contiene una cantidad más o menos mayor de lo que denominamos “puntos de dolor” o “puntos de atasco”. Se trata de aquellos momentos en los que una idea que parece asombrosamente simple sobre papel pasa a ser exasperantemente difícil en la práctica por una razón u otra. Allanar esas dificultades y encontrar una solución viable es el punto fuerte de UPS, se trate de la industria que se trate. Si desea saber cómo UPS puede ayudarle en la industria de la automoción, la alta tecnología, el sector farmacéutico o cualquier otro sector, póngase en contacto con su comercial de UPS.

Ampliación de Quantum View en la página 3

Ampliación de Trade Direct en la página 4

Noticias del mundo en la página 4

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Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Spain-spanish (ES-es) - Version 02 Code: ES Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 19/06/06

Verano de 2006

Una gran inauguración

Grandes acontecimientos en numerosos paquetes en el nuevo centro de Colonia.La inversión de UPS convierte al centro de Colonia en el nuevo centro de Europa.

La tecnología de UPS

Sin embargo, la mayor parte de esta tecnología es “invisible” para nuestros clientes: se trata de innovaciones y mejoras que los clientes no pueden ver ni tocar. No obstante, existe un elemento de esta tecnología que seguramente usted sí habrá tocado muchas veces sin saber lo sofisticado que era. Nos referimos a ese pequeño ordenador de

DIAD IV – El mundo entero al alcance de su mano

En el panorama mundial hay grandes noticias y también hay noticias sobre grandes acontecimientos. La inauguración de la ampliación del centro aéreo en Europa es, a la vez, una gran noticia y un gran acontecimiento. Después de dos años y medio de obras y de una inversión de más de 111 millones de euros, UPS ha anunciado la apertura oficial de estas instalaciones de 75.500 metros cuadrados.

Esta ampliación supone aumentar a más del doble el área de operaciones de Colonia/Bonn y equivale a más de diez campos de fútbol. En este centro se automatiza el proceso de clasificación de paquetería Express mediante una tecnología de última generación, diseñada a medida. Este nuevo edificio representa la mayor inversión en infraestructuras de toda la historia de UPS fuera de Estados Unidos y permite incrementar la capacidad de clasificación del centro hasta

con Europa como nunca se había hecho antes”, comentó Wolfgang Flick, Presidente de UPS Europa. Y ésta no es una afirmación gratuita, pues el mismo día de la inauguración se anunció un vuelo adicional

“El centro de Colonia constituye una piedra angular en nuestra red. Nos permite conectar Europa con Asia, los países europeos entre sí y Europa con Estados Unidos. Por eso es tan importante

dimensión de las operaciones de UPS en Europa: aportará también tecnología. Una vez se descargan los paquetes de un avión recién aterrizado, éstos pasan automáticamente por toda una serie de cintas

transportadoras, escáneres y clasificadores de bandeja basculante hasta que están listos para cargarse en contenedores que irán a bordo de un vuelo que esté a punto de partir. Entre esas dos fases, los paquetes recorren los casi 30km de cintas transportadoras de estas instalaciones, en función de su origen y de su destino. En total hacen faltan unos 1.800 empleados, que trabajan las 24 horas del día en multitud de funciones distintas destinadas a controlar que no se produzca ningún problema técnico a lo largo de esta complicada operación.

El centro aéreo de UPS en Colonia/Bonn ha sido la principal puerta de entrada europea para nuestra creciente red mundial desde 1986. Junto con las instalaciones de Worldport en Louisville (Kentucky) y los centros asiáticos de Taiwán y Filipinas, el centro de Colonia/Bonn juega un papel fundamental en la capacidad de UPS para ofrecer a sus clientes un inmejorable servicio internacional.

los 110.000 paquetes por hora (más de 30 paquetes por segundo). “Gracias a las nuevas instalaciones de Colonia estaremos en condiciones de conectar el mundo entero

entre Colonia y Shanghai. Para cubrir esta ruta se utilizará un MD-11, uno de los aviones más grandes de la flota de UPS, que realizará cinco vuelos semanales.

para nosotros,” aseguró David Abney, Presidente de UPS International.

Este nuevo centro contribuirá a algo más que a ampliar la

un paquete: lo que tendrá en sus manos no será una simple herramienta sino un gran avance en tecnología de entrega de paquetes.

Han sido muchos los cambios que se han producido a lo largo de los 16 años que han transcurrido desde la introducción de nuestro primer DIAD. La tecnología que incorporaban fue revolucionaria en su día, al igual que la idea de la firma electrónica, pero si lo observamos hoy en día veremos que recuerda más a un ladrillo de granito marrón que a un dispositivo de alta tecnología. Es posible que pensemos lo mismo sobre el DIAD IV dentro de 16 años, pero eso querrá decir que hemos seguido ampliando los límites de la tecnología para ofrecer el servicio mejor y más eficaz posible.

mano de color marrón en el que usted firma cada vez que recibe un paquete y que se conoce como DIAD (Dispositivo de adquisición de datos de entrega o Delivery Information Acquisition Device). Ahora ha nacido una nueva generación de dispositivos DIAD: el DIAD IV.

El DIAD IV se introducirá gradualmente en toda Europa

a lo largo de 2006 y si bien no aparenta ser demasiado distinto del modelo anterior en cuanto a su estructura externa (es un poco más compacto, con líneas más suaves y botones distintos) la verdadera novedad se encuentra en su interior. El nuevo DIAD dispone de tres métodos distintos de comunicación inalámbrica, lo cual es toda una primicia en el sector. Posee conectividad

Bluetooth para su uso en el área personal, conectividad WiFi para el área local y conectividad GPRS o CDMA para su uso en cualquier punto del planeta.

La función adicional de posicionamiento global por satélite constituye una interesante novedad en el mercado de los ordenadores de mano que nos acerca un paso más a nuestro objetivo último de transparencia en el servicio de entregas. Gracias a la incorporación de una pantalla en color, la enorme ampliación de la memoria a 128 megabytes y la inclusión de un módem adicional, hace pensar a nuestros conductores que ahora su socorrida herramienta de trabajo parece más un ordenador que una herramienta propiamente dicha. Así que fíjese bien la próxima vez que vaya a firmar la confirmación de recibo de

En UPS hablamos mucho sobre tecnología. No debe extrañar a nadie, teniendo en cuenta que invertimos en ella 1.000 millones de dólares al año.

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Title: UPS Forum 19 (Summer 2006) ID: Spain-spanish (ES-es) - Version 02 Code: ES Form No: 00000000 Master: 01 Proof No: 03 Date: 19/06/06

Verano de 2006

Ampliación de servicios

Ampliación de la gama de productos Quantum ViewMayor visibilidad, control de costes y gestión del tiempo de forma totalmente gratuita.

Estudio de un caso práctico

Las boutiques de moda de toda Europa son un fascinante despliegue de color, en el que las tendencias más actuales y llamativas se disputan la atención de los adeptos y los fieles seguidores de la moda. Para Imago, un importador

UPS e Imago: Puntualmente a la moda

Imago se fundó en 1997 con el objetivo de convertirse en un proveedor de artículos de moda fiable y de primera calidad destinado a servir directamente a boutiques y tiendas de moda de toda Europa. Para ello, Imago precisaba contar con un proveedor logístico que integrara todas sus necesidades de transporte, despacho de aduanas y entrega de paquetes en un único proceso. Por eso eligieron UPS Supply Chain Solutions para diseñar y poner en marcha toda la cadena de suministro de la empresa. La fase final de entrega se lleva a cabo a través de la red tradicional de paquetería de

Quantum ViewSM Manage suena a algo muy complicado relacionado con la física, la tecnología láser e, incluso, con seres extraterrestres. En realidad se trata de un software gratuito y de fácil manejo que UPS pone a su disposición para mejorar drásticamente el proceso de seguimiento y gestión de sus envíos. No requiere ninguna instalación ni soporte informático especial y está diseñado para que cualquier persona con un conocimiento informático elemental sepa utilizarlo.

La palabra quantum procede del latín “quantus”, que significa “cuánto” o “cuántos”. Quantum View Manage le permite visualizar el número de paquetes en cualquier fase del proceso de entrega a fin de mejorar la gestión de los mismos y la de su negocio.

Este aumento de visibilidad que QV Manage hace posible, es el principal atractivo para muchos usuarios. Usted puede ver cuándo se procesa un paquete, cuándo se encuentra en tránsito, cuándo llega a su destino y por qué puede haberse interrumpido su envío. Todo esto puede hacerse sin necesidad de disponer de un número de seguimiento, lo cual le permite ahorrar tiempo y mejorar sus procesos internos. Además de visibilidad, el sistema le proporcionará cierta información que usted podrá compartir con otras partes interesadas. Utilice notificaciones proactivas para hacer saber a un cliente que se le ha enviado un paquete o cuándo se ha producido un cambio en el estado del envío. Acelere su

flujo de caja facturando a sus clientes en cuanto se realice la entrega de un envío.

QV Manage también le permite personalizar tablas y preferencias de búsqueda y configuración, incluidos avisos de excepción y entrega, y diversas formas de almacenar y analizar la información de envío. Analizar la información almacenada le

permitirá asimismo identificar tendencias, revisar estrategias y mejorar su eficacia.

Quantum View Manage está disponible en el Benelux, Alemania, Suiza, España, Francia, Italia y Reino Unido desde hace ya algún tiempo.

A partir de julio de 2006 también estará disponible en los países escandinavos, Austria, Irlanda, Polonia y Portugal. Si desea saber más sobre

Quantum View Manage y sobre cómo puede beneficiarse de este servicio no dude en ponerse en contacto con el comercial de UPS de su zona.

En la industria de la moda, como en la de la mensajería y paquetería, es fundamental llegar a tiempo.

UPS con entregas con hora definida. En función de lo urgente que sea el envío para los destinatarios finales, Imago puede utilizar una combinación de opciones de entrega de paquetería (UPS Express, UPS Standard, UPS Expedited). Puesto que los pedidos llegan con total puntualidad y fiabilidad, los clientes de Imago (boutiques y tiendas de moda de toda Europa) ya no tienen que almacenar existencias innecesarias y pueden cambiar sus modelos cada temporada.

Para Imago, el factor determinante a la hora de elegir a UPS no fue un servicio en concreto sino la combinación de servicios y su experiencia. “Necesitábamos ayuda en determinadas áreas como la importación desde países de otros continentes, los trámites de ciertas normas aduaneras, control de calidad y redistribución nacional, cobro de los pagos de clientes y gestión de las devoluciones. UPS Supply Chain Solutions nos ofreció todos estos servicios

con el nivel de excelencia, fiabilidad y competencia necesario para hacer que todo el proceso funcione a la perfección”, comentó el propietario de Imago, Diego Lorenzini.

Imago ha crecido de forma considerable desde su lanzamiento hace casi diez años. Durante este tiempo, UPS ha suministrado servicios personalizados que han podido ir adaptándose a Imago a medida que la empresa iba creciendo. Ahora que ha alcanzado una presencia considerable en tres continentes, Imago y UPS continúan trabajando codo con codo. En 2004, la red mundial de transporte y logística de UPS entregó más de 50.000 artículos de moda a más de 250 establecimientos de toda Europa. Desde la fábrica de Asia hasta los clientes ubicados en Europa, todo el proceso de distribución se realiza actualmente en el plazo máximo de una semana.

italiano de artículos de moda de primera calidad, resulta imprescindible mantener un flujo continuado de artículos de haut coture nuevos e impactantes para cautivar tanto a los consumidores como a los comerciantes.

El aumento de visibilidad que

QV Manage hace posible, es el

principal atractivo para muchos

usuarios.

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La publicación UPS Forum es editada varias veces al año por UPS, y está dirigida a directivos y ejecutivos empresariales que desarrollan sus actividades en Europa, Oriente Próximo y África. Se prohíbe la reproducción total o parcial de UPS Forum sin autorización por escrito. Las personas o publicaciones citadas, así como los comentarios de redactores invitados, no representan necesariamente la opinión de UPS como empresa. Invitamos a los lectores a hacernos llegar sus preguntas o comentarios. Dirijan la correspondencia a: Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Bruxelles (Bélgica).

Continuación de la portada

Ampliación de servicios

La necesidad de simplificar los envíos transnacionales se hacía evidente, de modo que decidimos pasar a la acción. Entre 1987 y 1992, UPS amplió su infraestructura y su red en Europa mediante la adquisición de 16 operadores en diversos países. La integración de esas 16 empresas con todo su importantísimo conocimiento local y sus distintos sistemas operativos, presentó un importante reto que nos exigió mucho tiempo y dedicación. El resultado fue una empresa con una perspectiva local, europea y mundial. Esta perspectiva

nos permitió lanzar el “Nuevo sistema de reparto europeo” (Europe’s New Delivery System) en septiembre de 1996.

Esa cartera de servicios paneuropeos perfectamente cohesionada se introdujo respaldada por una red terrestre y aérea plenamente integrada, un uso uniforme de tecnologías líderes en el sector y un centro único integrado para atender todas las necesidades de envío de nuestros clientes. A medida que la UE siga ampliándose, nosotros continuaremos trabajando en nuestra red, expandiéndonos

por mercados nuevos y más “jóvenes” y desarrollando productos y servicios mejorados en países más “maduros” en los que ya estamos presentes.

Ésa es una de las formas en las que UPS consigue mantener su juventud y su madurez al mismo tiempo: somos distintos para cada persona en cada momento. Las empresas de la antigua Alemania occidental han crecido y madurado con nosotros y han experimentado una expansión internacional a medida que nosotros íbamos introduciendo nuevos servicios

y opciones. Ahora podemos lanzar juntos una mirada a tres décadas de trabajo en equipo, compromiso y dedicación. En otros países hemos observado un enorme potencial en las ambiciones y la vitalidad de las personas y las empresas. El próximo año celebraremos la incorporación de Rumanía y Bulgaria a la gran familia europea y estaremos allí para darles la bienvenida con un nivel de servicio incomparable y ofrecerles nuestra red integrada. Nuestros servicios crecerán a medida que las jóvenes empresas de Bucarest y Sofía vayan

desarrollando su propio potencial dentro del mercado común.

En la actualidad, Europa es el mayor mercado de UPS después de los Estados Unidos y representa la mitad de los ingresos internacionales de la empresa. UPS Europa, que incluye Oriente Medio y África, cuenta con una plantilla de más de 27.000 empleados en la división de paquetería, y está respaldada por una flota de reparto de más de 8.000 vehículos y más de 40 aviones. Sigan con nosotros los próximos 30 años: tenemos grandes planes.

El servicio Trade Direct se amplía aún másTrade Direct se encuentra ahora disponible en Europa, Asia, EEUU y CanadáEn los últimos años, las cadenas de suministro han pasado de considerarse un gasto inevitable a convertirse en un área que puede ofrecer una potencial ventaja competitiva. La palabra clave es “potencial”. La combinación de experiencia y competencia de UPS puede liberar ese potencial y proporcionarle una ventaja competitiva.

Cuando Royal Philips Electronics, una empresa de los Países Bajos, acudió a UPS con un ambicioso proyecto para rediseñar la red de distribución de Philips Semiconductors lo hizo con dos objetivos en mente: optimizar el rendimiento y mejorar el servicio que presta a sus clientes. Para ello necesitaba aumentar su flexibilidad, fiabilidad y visibilidad a escala mundial, así como reducir los procesos manuales que contribuían a prolongar el tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega que provocaban un elevado índice de error.

Philips y UPS comenzaron a implantar un programa multifase para reorganizar toda la infraestructura de distribución de Philips Semiconductors entre Asia y Europa. Utilizando Trade Direct, un servicio multimodal integrado que combina el transporte aéreo y el despacho de aduanas con la entrega de paquetes y el servicio de carga consolidada (LTL), Philips consigue poner sus productos

de “cross-docking”, al tiempo que constituye el único punto de responsabilidad ante la empresa.

Como consecuencia, el tiempo de entrega de Philips Semiconductors se ha reducido de 8 días a 48 ó 72 horas dentro de Europa. La facturación, que comprende despacho de aduanas, transporte, tasas e impuestos, procede de un único proveedor de servicios para reducir costes y simplificar el proceso de facturación.

¡Queremos conocer su opinión!¡Recuerde – esta publicación es para USTED! Para nosotros es importante saber lo que piensa, así que nos encantará saber sus opiniones sobre UPS Forum, recibir sus sugerencias o conocer las experiencias (agradables o no) que desee compartir con nosotros. Envíelas a tellus@upsforum.com. Además, si conoce a alguien a quien le gustaría recibir UPS Forum periódicamente, facilítenos sus datos y nos aseguraremos de hacérselo llegar.

Verano de 2006

en el mercado en menos tiempo y con menos errores. Ahora que se han ejecutado todas las fases, UPS se encarga de supervisar las necesidades de transporte de toda la cadena de suministro de Philips, sus requisitos de almacenamiento y sus operaciones

La visibilidad también aumenta gracias a la utilización del sistema UPS Flex Global View a lo largo de todo el proceso de la cadena de suministro.

En los últimos meses, la gama de servicios de UPS Trade Direct

Las rutas de Trade Direct están disponibles con origen y destino en Europa.

© 2006 United Parcel Service of America, Inc. UPS, el logotipo gráfico de UPS y el color marrón son marcas registradas de United Parcel Service of America, Inc. Todos los derechos reservados.

también se ha ampliado. Recientemente hemos incorporado un servicio entre Canadá y Europa para Trade Direct Air y Ocean así como un servicio Trade Direct de EEUU a Europa. Estos avances complementan nuestros servicios actuales de Europa a EEUU y de Asia a Europa y significan que Trade Direct puede mejorar su cadena de suministro prácticamente en cualquier parte del mundo.

Noticias del mundo

¿Está buscando un empleado con experiencia?En una empresa en la que no es inusual encontrar empleados que lleven 25, 30, o incluso 35 años de servicio, Marty Peters cuenta, con 10 años más de experiencia que el siguiente empleado más veterano. A sus 83 años de edad, Marty, que actualmente trabaja a tiempo completo como operario y oficinista en las instalaciones metropolitanas de Detroit, ha desempeñado diversos puestos a lo largo de sus 60 años de empleo hasta el 7 de marzo de 2006. Se trata de un récord en años de servicio sólo superado por el fundador de la empresa, Jim Casey y por el tercer Consejero Delegado de UPS, Paul Oberkotter.

Nos sentimos ruborizados…Según la revista Fortune, UPS es la “empresa mundial más admirada” de toda la industria de mensajería y paquetería. Es un sentimiento agradable, pero este elogio es más útil si nos sirve para recordar que tenemos que seguir siendo la “empresa más admirada” para mantener nuestro éxito. Háganos llegar

sus opiniones a la siguiente dirección de correo electrónico: tellus@upsforum.com.

Ver el lado bueno de las cosasLas pequeñas y medianas empresas de la India son más positivas en lo que respecta a sus perspectivas de cara al futuro que sus homólogas chinas, según los resultados de la edición de 2006 de UPS Asia Business Monitor, una encuesta realizada entre 1.200 ejecutivos de pequeñas y medianas empresas asiáticas. El 35% de los encuestados indios creen que las perspectivas de su empresa se presentan “mucho mejores” para los próximos 12 meses que en los meses previos.

Acudimos a su encuentro …de manera amistosaUPS ha sido nombrado patrocinador oficial de entregas express de Hong Kong Disneyland, así como de la Estación de ferrocarril y del Tren de vapor de Hong Kong Disneyland. Pero pueden estar tranquilos: por el momento no tenemos intención de utilizar el tren de vapor para efectuar nuestras entregas…