las siete etapas del paciente social en la cita médica - juan travé
TRANSCRIPT
#eSaludBaleares
Las siete etapasdel paciente socialen la cita médica
2#eSaludBaleares
3
Las soluciones antiguas no sirven para problemas nuevos, ya que siempre encontraremos soluciones antiguas
#eSaludBaleares
4
Las prácticas sociales y regulatorias van por detrás de la innovación
Eso hace que las regulaciones existentes sean un lastre para los profesionales o empresas establecidos a la hora de competir con los nuevos
#eSaludBaleares
5
La transformación digital es imparable e inevitable
iTunes o Spotify,...han sustituido a las compañías discográficas
Rumbo, eDreams,... han sustituido a las agencias de viajes
El sector del taxi es el último sector en sufrir el impacto de la disrupción
#eSaludBaleares
6
Automoción: Automóvil sin conductor de Google
#eSaludBaleares
7
Banca: Pagos de forma directa sin la necesidad de un intermediario
#eSaludBaleares
8
Fotografía: Sin carretes y con smartphone
#eSaludBaleares
9
Turístico: Alquiler de espacios entre particulares
www.bydays.com
www.airbnb.es
#eSaludBaleares
10
Reinventémonos
#eSaludBaleares
11
Negación
https://www.youtube.com/watch?v=d2e0Gwof0S0
#eSaludBaleares
12
Confrontación
La Confederación del Taxi de España (CTE) ha decidido hacer "movilizaciones nacionales de protesta" si no se toman medidas contra la aplicación móvil Uber
#eSaludBaleares
13
Confusión
•Nervios•Gurús•Cambios en el Director de Marketing
Precipitación
•Queremos ver el futuro con ojos del pasado
#eSaludBaleares
14
La sanidad está viviendo un proceso de transformación
#eSaludBaleares
15
El modelo de futuro de la eSanidad pasa por:
•Datos (big data)
•Internet de los servicios
•Movilidad
•Personalización
•Empoderamiento
•Globalización
#eSaludBaleares
16
Veremos substituir la visita por más momentos de contacto entre el paciente y el profesional
#eSaludBaleares
17
Deberemos cambiar procedimientos, criterios, parámetros, indicadores, sistemas de evaluación, políticas retributivas…
Y todo ello requerirá una metamorfosis de la industria sanitaria y farmacéutica, evolucionando desde un concepto de producto hacia otro de servicio
#eSaludBaleares
18
El ciclo de un paciente social en un acto médico
El acto médico no empieza al salir de casa,
sino al decidir el paciente que quiere visitar a un profesional
y comienza la búsqueda del mismo.
De la misma forma, no termina al regresar el paciente de la consulta,
sino cuando comparte las experiencias y recuerdos
#eSaludBaleares
19
1.- Necesidad, sentir
•Quiere mejorar su
bienestar, sentirse
mejor
• Tiene la necesidad
de curarse
#eSaludBaleares
20
2.- Inspiración, soñar (1/2)
• Gran parte de la felicidad generada, recae en los preparativos
• El comportamiento del paciente social es voluble durante estos primeros pasos de su futura acción, y las redes sociales son la mayor fuente de influencia
#eSaludBaleares
21
2.- Inspiración, soñar (2/2)
•El momento de la inspiración es digital
•Busca opiniones de familiares, amigos
y conocidos
• Busca información a través de profesionales
sanitarios y portales de salud y bienestar
#eSaludBaleares
22
3.- Comparación (1/2)
• Tras la inspiración viene la comparación
• Busca información para comparar entre las distintas opciones que tiene
•El paciente social quiere sacar el máximo provecho posible al tiempo y dinero que emplea, lo que se traduce en una mayor búsqueda y comparación
#eSaludBaleares
23
3.- Comparación (2/2)
#eSaludBaleares
24
4.- Planificación (1/2)
• Los blogs tienen un gran poder para influir, no solo en la elección del médico/centro/clínica, en un primer momento de búsqueda, sino a la hora de confirmar los detalles
• Planifica qué día y hora es la más adecuada
#eSaludBaleares
25
4.- Planificación (2/2)
#eSaludBaleares
26
5.- Reserva (1/2)
• Internet es visto por el paciente social como capaz de proporcionar una mayor información
• Integra la recomendación de otros pacientes con la facilidad para reservar directamente las citas
#eSaludBaleares
27
5.- Reserva (2/2)
#eSaludBaleares
28
6.- Acto médico
• Momento de la verdad
#eSaludBaleares
29
7.- Compartir
• Comparte con sus familiares, amigos y conocidos su experiencia y recuerdos, a través de las redes sociales, foros, comentarios e internet
#eSaludBaleares
30#eSaludBaleares
31#eSaludBaleares
32
Si no nos preocupamos por redefinir qué es un paciente, no hemos entendido el cambio
Si el acto médico tiene 7 pasos y ahora mismo solo participamos en 2 (reserva y el acto médico propiamente dicho).
¿Qué pasara si somos activos en todos los momentos?
#eSaludBaleares
33
“Preocúpese por los usuarios y
todo lo demás vendrá por sí solo” Larry Page creador de Google
#eSaludBaleares
35
Creative Commons
Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, el resto del contenido está licenciado bajo Creative Commons by-sa 3.0
#eSaludBaleares