las siete estrategias de la comunicaciÓn oral.docx
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LAS SIETE ESTRATEGIAS DE LA
COMUNICACIÓN ORAL
5 adjetivos describen a los oradores expertos:creíbles, competentes, compatibles,
Explora las diferencias esenciales entre el orador consumado
Mejoratotal de la
calidad
Organice elcontenido de forma
excepcional
Prepare uncontenido
sobresaliente
Conozca asu Público
Contrólate a timismo, a asistentesdifíciles ySituaciones difíciles
aga !uerecuerden el
contenido
"esarrolle unacomunicación
din#mica
a !ona de"áximo#endimiento esesa condici$n delorador, que seencuentra en sumejor momento.%tili&andoatribucionesadecuadas,
cambiando eldialo'o interno,controlar
(ara )acer que la'ente pon'a enpráctica lo que )aaprendido, los autoresapuntan t*cnicascomo: desarrollar unplan de acci$n, fijar metas +"#-,desarrollar unformulario dese'uimiento, fijar unacita para )acer unaclase de se'uimiento.
os 'randesoradoresencuentran elequilibrio entrepreparar elcontenido ypreparar lapresentaci$nutili&ando en estasbromas, )istorias,para que esta
ponencia no se
/ebe deor'ani&arse elcontenido porquede lo contrario losasistentes lle'arana la conclusi$n deque el ponente noconoce del tema.
%na exposici$n esaquella que tiene elpoder intelectualde motivar a quienesla oyen a explorar otras formas depensar y, al mismotiempo, cuenta con elpoder emocional demotivarles a actuar deun modo diferente.
El orador debease'urarse deque sus propiasmetas, las metasor'ani&ativas ylas del públicoasistente seencuentran en lamisma línea.
Es un proceso0ontinúo querequiere unanálisis,evaluaci$n yajuste
%n estudio demo'ráfico, que proporciona informaci$n
cualitativa de orden 'eneral.
%n estudio específico informaci$n más concreta
El orador debe reali&ar
dos tipos de estudio
antes del encuentro:
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#eali&ar entrevistas cara a cara con al'uno de los participantes, pues ello no s$lo le
proporcionará informaci$n relevante, sino que tambi*n le a)orrará tiempo de
preparaci$n al permitirle enfocar el tema con más claridad.
Estrategia 1
CONOZCA A SU PÚBLICOEntrevistas por tel*fono, es importante 'aranti&ar al entrevistado 'arantías de
confidencialidad. 1o )ay que olvidar nunca que las pre'untas deben sernos útiles
para concretar el contenido de la exposici$n.El orador debe ase'urarse que
exista una afinidad entre el tema
expuesto y las experiencias y
conocimientos de los asistentes. os estudios de casos funcionan en 2or3s)ops, en las que el objetivo sea que los
asistentes resuelvan roblemas de forma más efica& creativa.
os autores destacan las visitas al lu'ar de trabajo como medio para adquirir
informaci$n de primera mano sobre el entorno laboral de los participantes.
os autores nos presentan 4 t*cnicaspara conocer a nuestro público, sin
dejar de enfati&ar que una
combinaci$n de todas ellas 'enerará
los mejores resultados.+e'uir la jornada de trabajo de uno de los empleados que asistirá a la conferencia
nos puede proporcionar una idea exacta sobre qu* tipo de cosas )acen y c$mo
desarrollan su labor.
nformes anuales o de otro tipo proporcionan valiosa informaci$n sobre la empresa uor'ani&aci$n que )a solicitado nuestros servicios.
nformaci$n disponible en nternet, tanto en la pá'ina oficial de la empresa como en
otros sitios 2eb.
"ar3 -2ain decía los 'randes discursosson resultado de una concien&uda
re araci$n.
(ara los autores, una 'ran exposici$n es aquella que tiene el poder intelectual demotivar a quienes la oyen a explorar otras formas de pensar y, al mismo tiempo,cuenta con el oder emocional de motivarles a actuar de un modo diferente.
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El contenido de la exposici$n tendrá más fuer&a si sepresenta desde una perspectiva firme y comien&a con
Estrategia 2
Prepare un ContenidoSobresaliente
En cuanto al final, una buena forma de terminar laexposici$n es con una rápida revisi$n del materialcubierto o utili&ando una cita 'enial, una )istoria o
FORMAS
De
Desarrollar
un Contenido
as )istorias son otro de
esos in'redientes queilustran el contenido y
as citas son un material
perfecto para potenciar elcontenido y lo bueno de
ellas es que existe una
a preparaci$n del contenido, su estructuraci$n y sucomunicaci$n son tres actividades interrelacionadas que,cuando fluyen arm$nicamente, dan lu'ar a un procesocreativo estimulante y cuando no lo lo'ran viene a ser
(ueden utili&arse como:
Estudio de
En la tercera eta a, el autor escribe ara su úblico.
cá se )abrá completado el proceso con la creaci$nde un documento de 'ran valor tanto para su autor como para el público ante el que lo expondrá
Estrategia 3
Organie el Contenido de !or"a E#epional
os oradores de 'ran nivel pasan muc)o tiempo no solamente trabajando en el contenido y
en la comunicaci$n del mensaje, sino tambi*n en la or'ani&aci$n del mismo.
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-*cnicas con las que aprenderá a or'ani&ar sus presentaciones
mportancia de la
sincroni&aci$n
(restar atenci$n a las
transiciones
se'urarse de que )aya
co)esi$n
6ortalecer la
ordenaci$n pueden
utili&arse 4 estructuras
or'ani&ativas:
cronol$'ica, 'eo'ráfica,
analítica, funcional,
comparativa, conflictiva,
metaf$rica y unacombinaci$n de las
anteriores.
ntroducir 7r'ani&adores
van&ados
(asos
Incluir una llamada a la acción
Realizar las mejoras pertinentes
%tili&ar dia'ramas como 'uías
para exponer pensamientos
claros
6ormular Y #esponder
(re'untas Esenciales
/esarrollar "etas Y
7bjetivos
Escribir %na "isi$n
nf$rmese de qui*n
va a )ablar antes y
despu*s para encajar
correctamente supresentaci$n.
ndican a los
asistentes que )a
terminado un
apartado y que va acomen&ar el
si'uiente.
os conferenciantes
deben tender a la
armonía con sus
palabras.
+e trata de marcos de
referencia que nos
sirven para or'ani&ar
mentalmente el
contenido que vamos
a exponer. Es
esencial, al comien&o,
anunciar cuántos
puntos se van a tratar
y, cada ve& que
conclu a uno de ellos.
$n s%ptimo lugar , utilice la pausa siempre que quiera
enfati&ar al o, antes des u*s de lo ue desea enfati&ar.
$n octa&o lugar , utilice el )umor en el momentooportuno y de la forma adecuada, pues es un armapoderosa que puede ensal&ar o destruir su presentaci$n.
$n segundo lugar , utilice palabras en*r'icas, ya quepotencian su persona y )acen que su mensaje resulte tansa'a& que )arán el esfuer&o de escuc)arle.
$n primer lugar , evite comen&ar utili&ando frasestrilladas. os autores recomiendan que lo )a'a a mitaddel discurso, que es cuando realmente resultanverosímiles.
$n no&eno lugar , tiene 89 se'undos para 'anarse laatenci$n del público. %na forma de lo'rarlo es utili&ar ejercicios participativos que ejemplifiquen el punto que
desea probar.
$n tercer lugar , )a'a que su presentaci$n fluyaaprovec)ando el impulso de las cosas que dice en primer y último lu'ar, las que repiten con frecuencia y las que se
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Estrategia $
%esarrolle una Co"uniai&n%in'"ia(
os 'randes oradores encuentran el equilibrioentre ambos. 0ontenido, (resentaci$n.
$n decimo lugar , el role play puede ser una de lasmejores actividades para aprender, pero no todosuerrán artici ar debe ser or tanto una actividad
$n und%cimo lugar , utilice el aprendi&aje activo)aciendo que los asistentes resuelvan problemas reales ylue'o deje que los asistentes comparen sus solucionesantes de exponer las decisiones que tomaron en la vida
$n cuarto lugar , p$n'ale un poco de suspense las
presentaciones resultan más entretenidas si se lesaaden flas)bac3s o si se )ace una presentaci$ncronol$ ica inversa.
$n duod%cimo lugar , prepárese para las pre'untasanticipándolas, ya sea pensando en ellas usted mismocomo parte del feedbac3 que recibe de otros o reali&andoun ensayo 'eneral de su presentaci$n con publico
$n sexto lugar , utilice representaciones teatrales paradar vida a sus exposiciones.
$n !uinto lugar , utilice al'ún artilu'io para darle unanota dramática a la par que divertida, plant*ese utili&ar elartilu'io que lo representa.
Estrategia )
*aga +ue ,euerden elContenido
0$mo utili&arán loque )an aprendido
-*cnicas
6ijar metas +"#-
/esarrollar un plan de acci$n en el que los participantesdescriban c$mo utili&arán lo que )an aprendido.
/esarrollar un formulario de se'uimiento
6ijar una cita para )acer una clase de se'uimiento0uando todo ese conocimiento se transfiere allu'ar de trabajo y se convierte en parteinte'rante de la cultura empresarial.
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%tili&ar un formulario tres por tres en el que los participantesescriban tres cosas que el ponente u orador )ace bien y tres
-*cnicas para que recuerden su exposici$n.
Escribir una obra deteatro en tres actosinvitando a losparticipantes a que vreflejen el comien&o,desarrollo y fin de untema que les inquiete.
os jue'os son otra t*cnica quepotencia la memoria a lar'o pla&o yanima cualquier seminario
%tili&aci$n de trucosmemorísticos y re'lasnemot*cnicas.
Es aconsejable repetir y decir con otraspalabras lo que ya )adic)o.
(edir a uno de losasistentes que resumael material cubiertoantes de pasar alpunto si'uiente.
El anclaje, que consiste en)acer que una idea,concepto o principio se fijeen la memoria de unapersona.
El desarrollo de una presentaci$n o ponencia es solamenteresponsabilidad del orador y por ello depende del compromisoque tiene por comen&arla y acabarla de c$mo supere losobstáculos que se pon'an en su camino, de lo persistente quesea en la labor, de su capacidad de perdonar sus propias faltasy comen&ar de nuevo y, por último, de su capacidad decontrolar la ansiedad.
Estrategia -
Contr&late a ti .is"o/ aAsistentes %i0iles Situaiones %i0iles
os que sonproblemáticos en unasituaci$n en concreto.
-enemos tres
alternativas:
os quesiem re lo
-ipos de asistentes(roblemáticos
a !ona de "áximo de #endimiento esesa condici$n del orador en la que no estáni oxidado ni quemado, sino que se
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tribuciones adecuadas, es decir, que
cuando encontramos un obstáculo ennuestro camino reaccionamoscorrectamente valorando la situaci$n
"anejar la situaci$nsacándole artido.
+er supervivientes+er víctimas
7bservando y cambiando nuestrodiálo'o interno en caso de que fuera
os autores aconsejan que minimicemos los efectos dedic)a distracci$n reconociendo que se )a producido yactuando de inmediato, en lu'ar de )acer caso omiso ycontinuar como si nada )ubiese sucedido, al'o que
causaría mala impresi$n.
Evitando ser demasiado
perfeccionistas, pues el coste de )acer las presentaciones bien a un 88; esdemasiado elevado y provoca unexceso de estr*s que un 85; deperfecci$n no 'eneraría.
-*cnicaspara
obtener 6eedbac3
a evaluaci$n <%n 0*ntimo por +us (ensamientos< en la cual se repartencinco c*ntimos al comien&o de la sesi$n para que los asistentes pa'uen alconferenciante se ún consideren su actuaci$n.
6ormulario de evaluaci$n de la
El formulario tres por tres, en el que los asistentes escriben tres puntosfuertes y tres puntos d*biles.
Estrategia
.e ora 5otal de la Calidad
%n buen ponente debe ser consciente de las distorsionesque producen en el resultado final las evaluacionesdemasiado positivas o demasiado ne'ativas.
El feedbac3 de 'rabaciones de audio y vídeo
El feedbac3 enfocado que se lleva a cabo reali&ando una encuesta por correo electr$nico en la que s$lo se reali&an una o dos pre'untas.
a evaluaci$n con (ost=it en la que los asistentes apuntan aspectospositivos y ne'ativos en papeles de diferente color.
El formulario de evaluaci$n diaria
6eedbac3 destacado es aquel que causatanto impacto en quien lo recibe que cambiasu forma de actuar.
os 'randes profesionales de la oratoria seconsa'ran a la mejora continua, practicandoa fondo su discurso antes de )ablar enpúblico y escuc)ando atentamente elfeedbac3 de quienes les escuc)an.