las redes sociales_en_la_empresa
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Ponencia Marco en redes sociales de XTRARED S.L. en Villanueva del Ariscal (Sevilla) Antena de la Cámara de Comercio de SevillaTRANSCRIPT
Panel Empresarial: Villanueva del Ariscal
“REDES SOCIALES, OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
PARATU EMPRESA”
@xtraredfacebook.com/xtrared
La rentabilidad del tiempo
Guión de la jornada:
PRIMERA PARTE: visión general e introducción a la importancia de las redes
sociales:
•Introducción a la revolución digital: ¿Qué ha cambiado?
•Las Redes Sociales:
•¿Por qué triunfan?
•Las cifras son importantes
•¿Cómo gestionar una marca en redes sociales?
•¿Cuándo dar el salto a las redes sociales?
•¿Quién debe encargarse de gestionar las redes sociales de la empresa?
•Conozcamos
SEGUNDA PARTE:Visión práctica de una campañade Social Media "El Mundo
es Nuestro"
…Los tiempos han cambiado
…Internet nosofrecenuevosmedios de comunicación
-Newsletter
-Web
-Redes Sociales
La revolución digital que vivimos no ha cambiado las
necesidades del usuario, sí la forma en que las satisfacemos.
INFORMACIÓN COMUNICACIÓN WEB 1.0
REDES SOCIALES WEB 2.0
Los usuarios toman el control: reciben y generan
información. Son destinatarios y fuentes de información.
REDES SOCIALES
Del Marketing tradicionalal Social Media
Marketing:
-Los usuariosparticipany se relacionan en Internet
identificadosporcomunidades.
-Tenemosqueproponer un concepto,
productoomotivaciónque IDENTIFIQUE a los
usuarios.
-Internet esuna red de personas.
-¿quéconseguimos a diferencia del marketing
tradicional?
Las Redes Sociales
38 años13 años 3 años
Las Redes Sociales
¿Cuánto han tardado los diferentes medios de comunicación en conseguir 50
millones de usuarios?
Las Redes Sociales
¿qué buscan los usuarios en las redes sociales?
Las Redes Sociales
¿Por qué Triunfan las redes sociales?
¿Por qué Triunfan las redes sociales?Community Marketing
Las Redes Sociales permiten a las personas
expresar sus emociones
¿Por qué Triunfan las redes sociales?Social Shopping
PROCESO DE COMPRA en la RED y fuera de ella:
Las cifras son siempreimportantes
Las cifras son siempreimportantes
Las cifras son siempreimportantes
Las empresaspodemossparticipar en
lasredessociales:
CONVERSANDOcomo un usuariomás
con nuestrosclientes: a través de
nuestrospropiosperfilesypáginas.
¿Cómogestionarunamarca, productooservicio
en lasredessociales?
¿Qué red social elegirpara mi marca?
•Redessociales
•RedesProfesionales
•Blogs/ Microblogs
•Plataformas de video
•Plataformas de fotografía
¿Qué red social elegirpara mi marca?
DONDE ESTÉN MIS USUARIOS/CLIENTES
El usuarioylasmarcas en lasredessociales:
Márcateobjetivosparaque a través de un elaboradoplan
estratégicopuedasllegar a tupúblicoobjetivo. Estosobjetivosdeberían ser a
corto, medioy largo plazo. Define de forma clara a queperfil de
usuarioquieresllegarparaquepuedaselegirlasplataformassocialesmásadecuad
as. No olvidesqueuno de los aspectosmásimportantes de la gestión de
tuempresa en redessocialeses la medición.
Poresoanalizaymideresultadosperiódicamenteparapoderdetectarposibleserror
esen tucampaña social media
yactúaconsecuentemente.Gestionaunabuenacomunicacióncon
tusclientesyaportacontenido de valor al usuario. Ten en cuentaqueuno de los
principalesobjetivosquedebesmarcarteesconstruirrelacionesparageneraremoc
iones. Estoteva a permitirfomentar la confianzade tususuarios. Acuérdate de
escucharyconversarpara saber quéquierentusclientes 2.0 yasí saber
cómollamar a la acción. No telíes, organízate.
¿Cómogestionarunamarca, productooservicio en lasredessociales?
¿Qué no debemoshacer en redessociales?
¿Cuándodar el salto a lasredessociales?
Uno de los
erroresmáscomunescometidosporlasempresase
s la precipitación.
Para disponer de unapresenciaacertada en
lasredessocialesesimprescindibledisponer de la
formaciónadecuadao el asesoramiento de
profesionales.
Vender en redes sociales
Ignorara tususuarios. Mejora a partir de lascríticas
Estarporestar
Una red social =canal de comunicación
¿Quiéndeberíagestionarlasredessociales de la empresa?
¿Enviarías a un becario a impartir una
ponencia sobre tu empresa?
La persona responsable de gestionar
nuestro perfil en redes sociales, está
gestionando la imagen de nuestra empresa.
Esta persona tiene que tener la capacidad
de ser el representante de los usuarios en la
empresa y el evangelizador de la empresa
ante los usuarios.
COMMUNITY MANAGER /AGENCIA SOCIAL
MEDIA
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
1ª ¿Porquéunacampaña de Marketing Social?
Eligeunacampaña de Social Media siestásseguro/a de que la audiencia a la
quevadirigidotuproyecto se encuentraahí.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
2ª ¿Estamos preparados para escuchar críticas sobre nuestra
marca/producto/servicio?
Las redes sociales son espacios sin moderación (en su mayoría) donde no
sólo veremos comentarios positivos sobre nuestra entidad y será importante
saber gestionar posibles “ataques” o “crísis” con algunos usuarios.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
3ª ¿Cómo vamos a integrar la campaña en nuestra estrategia de
comunicación?
Es probable que la empresa ya esté ejecutando acciones de comunicación
online, por ello es indispensable que la estrategia de marketing social que se
elabore se integre en estas.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
4ª ¿Quién aprobará las acciones a ejecutar en cada etapa?
Define quiénes van a ser los responsables en la toma de decisiones.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
5ª ¿Qué objetivos se marca la campaña de social media?
Es importante que se maquen objetivos a corto, medio y largo plazo.
Posibles objetivos: Aumentar el tráfico de tu website, reforzar la marca,
incrementar los enlaces entrantes, disminuir el porcentaje de rebote en las
visitas de tu página, etc.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
6ª ¿Cómo vamos a medir nuestra campaña?
Debes establecer una herramienta y plazos efectivos para hacer una
valoración lo más real posible sobre si se están consiguiendo o no los objetivos
marcados. Recuerda reflejar el estado inicial de todo antes de comenzar.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
7ª ¿Cuánto va a durar la campaña?
¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de
forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la
integración de la campaña.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
7ª ¿Cuanto va a durar la campaña?
¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de
forma permanente? Es recomendable que se marquen fases o etapas en la
integración de la campaña.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
8ª ¿Qué va a ocurrir cuando se consigan los objetivos marcados?
En caso que la campaña sea temporal es importante que desde un inicio se
establezca qué pasará una vez que se logren los objetivos establecidos: Se
puede integrar con una campaña posterior o establecer un proceso de
mantenimiento contínuo.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
9ª ¿Qué tipos de acciones y dónde?
Identifica cuáles acciones harán que alcances los objetivos definidos de forma
efectiva: Desarrollando un blog en tu Web, creando contenido atractivo en tu
blog que promuevas en las redes sociales, interactuando con tu comunidad,
dando servicio al cliente y resolviendo cualquier consulta vía Twitter, etc.
Las 10 preguntasquedeberíahacerseunaempresa antes de estar
10ª ¿Qué recursos vamos a necesitar?
¿Quién nos dará la información para la creación de la presencia deseada en
las redes sociales?
¿Quién nos proveerá el contenido para el blog?
¿Quién actualizará la página en Facebook?
Necesitaremos herramientas, recursos humanos, material informativo, etc. que
será importante definir y solicitar a las partes indicadas con suficiente tiempo.
Ejemplo de campaña social Media
Características: Proyectocinematográfico
Cliente: MundoFicciónProducciones S.L.
Objetivos:
1 - Conseguirfondospara la producción de largometraje “El mundoesnuestro”
2 – Crear un infraestructura social quepermitallegar al mayor número de
personas paragenerarles el deseo de ver la películayconseguir la mayor
viralidadposible.
3 - Fidelizar el importantenúmero de seguidoresqueestaentidadtiene en
lasdiferentesredessociales de Internet.
EstrategiaeInfraestructura
EstrategiaeInfraestructura
Creamos los perfiles de los protagonistas y la página oficial de la película. También creamos la
cuenta de twitter y página en tuenti.
EstrategiaeInfraestructura
Microsite promocional y formulario de alta como coproductor de la película.
EstrategiaeInfraestructura
Página oficial de la película
EstrategiaeInfraestructura
Promoción del trailer de la película a través de youtube
Resultados
Algunas estadísticas de la campaña
Resultadosactuales
Algunas estadísticas de la campaña
Gracias por su atención