BLOQUE II : INNOVACIÓN Y MARKETING EN LA PYME TURÍSTICA.

16:30 h. -17:30 h.: ¿QUÉ TE HACE SER INNOVADOR HOY?Imparte: Esther Martin Pinto. Training Manager Europe. Directora Académica. MBA Executive. Máster en Gestión Hotelera Cornell University.

“En el siglo XXI, que es cada día más global, digital y transparente, donde la información y la innovación viajan a la velocidad de la luz, depender de las prácticas tradicionales de desarrollo e innovación en tu negocio, no te permitirán ni crecer ni innovar. La innovación se define y se evidencia por tres preguntas. ¿Las respondemos juntos?”

¿QUÉ TE HACE SER INNOVADOR HOY?

1. ¿Cuántos de vosotros os sentís cómodos denominándoos innovadores? ¿Veis? Cada vez que hago esta pregunta, da igual donde sea...hay una gran parte de la audiencia que no levanta la mano. Y eso es sólo porque consideramos la innovación como algo que transciende más allá de nosotros mismos. Algo relacionado con cambiar el mundo. Y nosotros no pertenecemos a ese grupo.Y consideramos el título de innovador como algo de lo que algún día seremos merecedores, tal vez, pero definirnos a nosotros mismos en este preciso momento  como innovadores implicaría pecar de arrogante o vanidoso, y no nos sentimos cómodos con ninguna de estas etiquetas.

2. Y a veces me preocupa que pasemos tanto tiempo   festejando hechos cotidianos que afortunadamente todos podemos lograr y que estemos convencidos de que esos hechos son los únicos que valen la pena celebrar. Y comencemos a subestimar momentos en los que realmente somos innovadores,   y no nos permitimos a nosotros mismos ni siquiera sentirnos bien por ello o recibir alabanzas.

3. El aleteo de una mariposa...

Y lo que quiero decirles hoy es que necesitamos superarlo. Debemos superar nuestro miedo a cuan extraordinariamente poderosos podemos ser. Debemos superarlo y así podremos avanzar. Debemos redefinir innovación como esos momentos en los que nos atrevemos a salir de nuestra zona de confort, a pensar de forma distinta, a soñar, a persistir, a cuestionarnos, pero sobre todo a disfrutar con lo que hacemos. Porque hemos hecho que la innovación se convierta en algo capaz de cambia al mundo, y la verdad es que hay 6 mil millones de personas que tienen definiciones distintas de cómo cambiar el mundo. Así que aquí lo importante es que todos y cada uno de vosotros seáis capaces de comprender de lo que sois capaces, y que entendáis cómo de poderosos podéis llegar a ser cada uno de vosotros con vuestra idea de negocio, y cómo ésto puede cambiar este mundo, y entonces podremos cambiar todo. (Flor)

Y si podemos entender la innovación de esa manera, pienso que podremos redefinirlo, y estoy segura que podemos cambiar todo. 

Es una idea sencilla, pero no creo que sea pequeña, y quiero agradecerles a todos por permitirme compartirla con ustedes hoy.

4. “Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”Charles Darwin

“El éxito no es prever el futuro si no construir una organización que avance en cualquiera de los futuros que no podemos prever” Michael Hammer

La innovación hoy en día va muy de la mano de la capacidad de adaptarnos al cambio, o mejor dicho, de ser líderes en esa adaptación...y ser líderes no siempre significa ser los primeros...

5. Búsqueda en Google de la palabra “Innovación”: 502.600.000 ¿Por qué?

6. Música de Misión Imposible...

7. Palabras Asociadas: peligro, cambio, adaptación, aprendizaje, experimentación, incertidumbre, vergüenza ajena, (termino que no tiene traducción – tradición judeocristiana – calvinista), fracaso...

Y es que en EEUU no te dan un crédito para montar una empresa a no ser que hayas tenido al menos tres fracasos...porque se supone que así es como has adquirido suficiente experiencia como para tener éxito en el cuarto...En España no te lo dan ni para la primera...ni para la cuarta...

8. sueños, ganas, insistir, persistir, disfrutar, progresar, vencer el miedo, atreverse...

9. ¿Qué hace que seamos capaces de innovar hoy? 

10. En el siglo XXI, que es cada día más global, digital y transparente, donde la información y la innovación viajan a la velocidad de la luz, depender de las prácticas tradicionales de desarrollo e innovación en tu negocio, no te permitirán ni crecer ni innovar pero entonces ¿Cómo innovamos? Pues vamos a contestar a esa pregunta cuestionandonos a nosotros mismos. La innovación en el siglo XXI se define en base a estas tres preguntas.

11. ¿Qué estás haciendo para anticiparte a el próximo cambio en tu modelo de negocio o en tu vida? 

La respuesta a esta pregunta está en tu agenda. ¿Con quién te reúnes? ¿Sobre qué temas habláis? ¿A dónde viajas? ¿Qué estás leyendo? ¿A qué reuniones,

ponencias o congresos estás asisitiendo? O lo que es lo mismo ¿Estás observando lo que ocurre a tu alrededor? ¿Estás haciendo una disección real de tu negocio y de tu manera de dirigirlo?

12. Expectations vs. Reality: Los innovadores no están encerrados en la oficina, cabeza abajo, mirando papeles y controlando a su equipo. 

13. Los innovadores están estudiando el entorno, el sector, sus competidores, otros modelos de negocio, están leyendo, informándose, creando sinergias, pendientes de todo lo que pasa a su alrededor, construyendo su futuro, no sólo reaccionando ante él.

Los innovadores están adquiriendo conocimiento......para saber qué es lo que pasa. Por eso es necesario asistir a foros de este tipo y estar al tanto de todo lo que ocurre a nuestro alrededor porque todo ocurre a mucha más velocidad cada día. Y nuestro desafío está en entender que nuestro contexto, lo que hemos conocido hasta ahora ha cambiado y la velocidad de cambio será mayor cada día.Y antes aprendíamos de nuestros padres y ahora lo hacemos de nuestros hijos. Y sólo tendrán éxito aquellos que sepan navegar por ese contexto global y cambiante, aquellos que sepan que su cabeza no puede dejar de pensar e innovar con su producto; porque la caducidad de nuestro producto es la de una temporada. Lo que Darwin denominaría la selección de la especie. Una selección natural. Porque hoy en día nadie copia, si tienes una idea y vas a Google te das cuenta que todo está ya inventado porque esa idea que has tenido tú ya hay un señor de Valladolid o uno de Shanghái que ya la ha tenido, porque al vivir en un mundo global donde todos recibimos el mismo tipo de información a diario, nos convierte en innovadores más homogéneos, y eso nos permite innovar menos...todo está inventado. Y eso a que nos lleva al trabajo colaborativo...Debemos aprender a tener la capacidad de pensar más allá y ser capaces de nutrirnos unos de otros colaborando y estableciendo sinergias.

Falta de formación...

Y están constantemente pensando en el diseño:Tenemos que prestar una atención especial al diseño de nuestro producto, al diseño de nuestra oferta, tanto la física, es decir, la habitación de nuestro hotel, o a la confección de nuestro menú, como al componente emocional. Pero tenemos que tener claro que un cliente no compra nuestra habitación de hotel porque tiene una buena habitación, no compra nuestro menú por un plato... porque una buena habitación o un buen almuerzo lo va a encontrar en multitud de sitios. No compran qué hacemos sino cómo lo hacemos...

Y es que mucha gente se levanta por la mañana sin conocer su objetivo, pero los que nos dedicamos al turismo sí lo sabemos y es satisfacer al cliente...(Venta en Aracena)

Y ahí es donde hablamos del “design thinking”, como su nombre indica, se centra en el proceso de diseño:

Aprender sobre los usuarios del producto y sobre la experiencia que vienen buscando. Por lo tanto, lo que se pretende es comprender al usuario, observándolo y empatizando con sus necesidades.

Generar tantas ideas como sea posible. Por lo tanto, es necesario no dejar de pensar.

Testar la ideas más prometedoras, aprender a partir de las reacciones de los usuarios al interactuar con la experiencia que hemos diseñado para ellos y convertir a nuestros usuarios en nuestros prescriptores.

Y tener claro que nuestras ideas tienen una fecha de caducidad, y esa es cada temporada.

Porque lo más importante es escuchar lo que el cliente final tiene que decirnos! No debemos cerrarnos en el modelo de negocio que nosotros queremos, sino en lo que el cliente nos demanda. No podemos cerrarnos en esto ha funcionado toda la vida...

Los destinos han desaparecido, lo que el cliente no busca ir a un sitio u a otro, busca experiencias, busca emociones...No buscan la habitación de hotel sino las experiencias que pueden vivir en ellas...en su entorno, en el valor añadido que tu puedes aportarle...

Además los clientes han viajado mucho, han visto mucho más, saben mucho más, y qué quieren...quieren mucho más...Pero sobre todo quieren cercanía. No quieren ser un cliente entre un millón, quieren ser María, Pedro, John, Stephan...

Y quieren “fairness” quieren pagar por el servicio que reciben porque son muy sensibles al precio y tienen mucha información al respecto...Se acabó eso de engañar al cliente....

¿Y sabéis cuando el diseño de ese producto es más fácil...cuando nos apasiona lo que hacemos...Cuando nos encanta satisfacer al cliente, cuando nuestro valor diferencial está en saber darle al cliente lo que necesita...Cuando somos capaces de no rendirnos ante la evidencia de que la fidelización ha muerto y de que nuestros clientes nos serán infieles por naturaleza. Pero cuando nuestra diferenciación ha sido tal que hemos sido capaces de que nuestros hiperclientes, aquellos a quienes hemos sido capaces de tocarle la fibra sensible y que quieren que siempre nos vaya bien aunque

nos sean infieles; y nuestros “early adopters” hagan que nuestro producto se convierta en tendencia, sólo porque nuestro producto les ha hecho vivir una experiencia que les hace convertirse en nuestros mejores prescriptores boca a boca y on line, y eso nos ayudará a marcar tendencia. Porque ya nadie quiere que se le venda...todos odiamos la publicidad...Y además nos cuesta dinero. Lo que mejor nos viene es compartir en RRSS lo bien que un cliente lo ha pasado con nosotros, o que el cliente lo haga por sí mismo...eso es publicidad. Publicidad gratis, no estamos vendiendo...Estamos compartiendo una experiencia y eso va a hacer que otro cliente quiera vivir esa experiencia. Porque no queremos que nos vendan, queremos ser nosotros quienes compremos...Y ahí hay una delgada línea que debemos saber manejar...

14. Si estás en ello ya, si estás en el conocimiento y en el diseño eso te va a indicar si estás preparándote realmente para comprender los retos que tú y tu empresa tendréis en un futuro próximo; porque de la respuesta que te de tu propia agenda podrás saber si serás capaz de tomar la decisión correcta cuando llegue el momento de estar preparado para hacerlo. Ahí radicará la diferencia entre aquellos que tienen éxito, los que se mantienen y los que tienen que cerrar.

15. La segunda pregunta es,  ¿Cómo de rica y diversa es tu red profesional? Escuchamos con frecuencia sobre lo importante que es el networking, y sobre la necesidad de asistir a eventos donde tienes que atreverte a romper el hielo, agarrarte a la copa de vino español, e intercambiar tarjetas de visita con otros profesionales que, a priori te pueden parecen muy alejados de tí, o que tu crees que son tu competencia directa, pero que tienen tu mismo sueño... y es tener éxito con su idea de negocio.

Porque hasta cierto punto, todos tenemos una red de personas con las que nos sentimos cómodos. Así que esta pregunta es sobre tu capacidad para desarrollar relaciones con personas que son muy diferentes a ti. Estamos hablando sobre tu personalidad. Porque lo que debemos hacer es crear una buena y sólida red de contactos, no sólo conformada por quienes se dedican a nuestro mismo sector, sino a otros muy diversos (MBA)

Y las diferencias con esas personas que conforman tu nueva red pueden ser biológicas, físicas, funcionales, políticas, culturales, socio económicas.  Y, sin embargo, a pesar de todas estas diferencias, hay que buscar y encontrar personas que conectan contigo y que confíen en ti lo suficiente para cooperar contigo en la consecución de un objetivo común. Y claro todos estamos pensando en establecer sinergias entre los empresarios que están hoy en la sala. (Presentense al de al lado?)¿Pero alguien está pensando en establecer sinergias de forma global?

Global:Hoy hay que moverse a nivel global porque da igual donde estemos.Nuestros competidores han aumentado de forma exponencial.

Hoy no se puede pescar en el río con la misma pluma con la que lo hacía tu abuelo, hoy hay que coger una red para poder pescar porque la trucha que tu abuelo cogía en el rio hoy ni está. Y nosotros no debemos quedarnos en el rio sino ir al mar. Hay que ser conscientes de la dimensión que tienen nuestros competidores y estar preparados para ello. Por eso todos debemos tener una vocación global como empresa y como captadores de sinergias.

16. Ni que decir tiene que nuestra presencia en las redes que es absolutamente vital, y que nuestra capacidad de estar en las redes debe estar en nuestra agenda a diario para mantener y/o establecer contactos, para informarnos, para estar presentes en el “aquí y ahora”. Si no estás en RRSS no existes...(Boris Soler,

Tecnológica: Que ya está aquí y ha venido para quedarse, y sin ella no tendremos futuro. Hoy en día no competimos con los otros empresarios de la subbética. Hoy competimos con cualquier otro destino donde los turistas puedan ir en un fin de semana. Y ese cliente puede optar por venir a pasar unos días con nosotros, o tomar el AVE e ir dos días a Santiago de Compostela, o puede volar a Londres con las líneas low cost...El precio del fin de semana va a ser similar.

Iphone – Arma en nuestro bolsillo con la que todos podemos estar conectados en todo momento.

Los grandes innovadores comprenden que tener una red mucho más diversa es una fuente de identificación de áreas de innovación a mayores niveles y también de búsqueda de soluciones, porque hay personas que están pensando de manera diferente a ti, y sus perspectivas te van a inspirar, guiar, complementar o ayudar.

17. Tercera pregunta: ¿eres lo suficientemente valiente para abandonar aquello que te hizo tener éxito en el pasado? Hay una cita de MacMillan que dice: “Deberíamos usar el pasado sólo como trampolín y no como sofá” Pero si no sigues este consejo, lo más probable es que como líder, seguirás haciendo lo que te es familiar y cómodo. Y llegue un momento en que dejes de ser bueno en lo tuyo. Es que a mi esto siempre me ha funcionado...Porque además debemos ser conscientes que la gama media en turismo ha desaparecido, el cliente te elige o porque eres barato o porque ofreces una experiencia genial que el va a poder contar en RRSS...no nos olvidemos que FB es el nuevo patio de vecinos y nos encanta que el vecino sepa dónde hemos pasado el fin de semana.

Los grandes líderes se atreven a ser diferentes. Ellos no sólo hablan de tomar riesgos, ellos los toman. Se atreven a salir de su zona de confort, se atreven a hacer algo distinto, y saben que cuando son capaces de soportar que la gente les diga que su nueva idea es ingenua o imprudente o simplemente estúpida, puede que estén en el camino del éxito.

En ese camino, curiosamente, las personas que se te unirán no son los habituales en tu red. A menudo son personas que también piensan de manera diferente y por lo tanto están dispuestos a unirse a tí para dar un salto valiente. Y es un salto, no un paso. 

Entonces, ¿qué te hace ser innovador en el siglo XXI? He conocido a muchos, y destacan. Son mujeres y hombres que se están preparando no para la previsibilidad cómoda del ayer sino para las realidades de hoy y todas esas posibilidades desconocidas del mañana.

18. Aqui me gustaría meter trozos de pelis pero queda muy seguido...tendré que pensar si lo alterno con texto o si lo quito todo....Líderes son aquellos que:

Saben lo que merecen – Fragmento Rocky Balboa

19. Se sobreponen a sus miedos – Coach Carter

20. Se permiten soñar – En busca de la felicidad

21. Tienen otra perspectiva – El club de los poetas muertos

22. Son constantes – El discurso del rey

23. Se saben inspirar – Invictus

24. Disfrutan con lo que hacen – El lobo de Wall Street

25. Libros sugeridos