Las Encuestas

Las Encuestas

Es un método de recolección de datos basado en la formulación de

preguntas a los encuestados.

Entre los tipos de encuestas que se pueden mencionar están:

Encuestas personales

Encuestas online

Encuestas por teléfono

Para la aplicación de una encuesta es necesario diseñar un

cuestionario con las preguntas que se formulara a los

encuestados. Se debe recalcar que las preguntas están en

función de los objetivos del proyecto de investigación.

Para el diseño de los cuestionarios se recomienda tomar en

cuenta las siguientes consideraciones:

¿Es realmente necesaria la pregunta?

¿Podrá y querrá el encuestado suministrar información?

Las personas suelen dar respuestas “aceptables”, es

decir no se comprometen con respuestas complicadas y

evitan las complicaciones.

¿La pregunta abarca adecuadamente el tema?

A veces es necesario dividir la pregunta en dos partes

Se debe tener en cuenta la cantidad de preguntas; es

decir, el cuestionario no debe ser muy extenso.

En cuanto a la redacción del cuestionario, se sugiere que:

Sea claro para el encuestado

Emplee vocabulario adecuado al entendimiento del

encuestado

No sea ambiguo, es decir, que las preguntas del cuestionario

no se presten a varias interpretaciones.

No influya en las respuestas

Evite enunciados positivos o negativos

En cuanto al orden de las preguntas, se debe tomar en cuenta

lo siguiente:

Realizar una breve introducción

Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes

Se deben agrupar las preguntas por temas

En cada tema, plantear primero las preguntas generales y

luego las especificas.

Dejar las preguntas difíciles para el final.

Tipos de preguntas:

Preguntas abiertas

Los encuestados proporcionan sus propias respuestas. No

hay alternativa de respuestas. Entre las ventajas y

desventajas que proporciona este tipo de preguntas, se

tiene:

Ventajas Fáciles de formular

Sirven como primera pregunta

Menor parcialidad

Enriquecen el análisis

Desventajas Difíciles de registrar

Difíciles de codificar

Alto costo

Ejemplos: ¿Considera que la gestión actual del nuevo Ministro del

Interior es apropiada?¿Porque?

¿Por qué prefiere Inca Kola y no Pepsi Cola?

¿Por qué usted estudia en la UPAO?

¿Cree usted que en el Perú el futbol recibe demasiada

importancia sobre otros deportes?

¿Qué haría si la selección peruana de futbol clasificara al

mundial?

¿Por qué considera que la inseguridad ciudadana es un

problema social sin solucionar?

Preguntas de selección múltiple

Los encuestados seleccionaran su respuesta de una lista

suministrada. Entre las ventajas y desventajas que

proporciona este tipo de preguntas se tiene:

Ventajas Menor sesgo por parte del

entrevistador

Fácil registro

Codificación rápida

Bajo costo

Mayor colaboración

Desventajas Mayor tiempo en el diseño

Sesgo por el orden de las

alternativas

Algunos aspectos relevantes de este tipo de preguntas son:

Las alternativas de respuestas deben ser excluyentes

Es recomendable incluir la alternativa “Otros (especificar)”

con un espacio en blanco

Si es necesario, se puede responder mas de una

alternativa

Si hay muchas alternativas de respuestas, puede usarse

una tarjeta de ayuda

Es recomendable rotar las alternativas de respuesta entre

los encuestados.

Ejemplos:

¿Cuánto demora en preparar el almuerzo? Menos de 30 minutos ( )

De 31 a 60 minutos ( )

Mas de una hora pero menos de dos horas ( )

Mas de 2 horas ( )

¿Cuáles de las siguientes marcas de gaseosas prefiere usted? Coca Cola ( )

Inca Kola ( )

Pepsi Cola ( )

Otra (Especificar) _____________

¿Cuál es su deporte preferido? Futbol ( )

Basquetbol ( )

Tenis ( )

Otro (Especificar) _____________

Muchas gracias por su colaboración

Preguntas dicotómicas:

Los encuestados seleccionaran su respuesta entre dos

alternativas de respuesta. Por lo general “SI” y “NO”. A veces,

están de “No sabe/no opina”.

Ventajas Menor sesgo del entrevistador

Fácil de registrar, tabular,

procesar y analizar.

Bajo costo

Mayor colaboración

Desventajas Mayor tiempo en el diseño

Sesgo por el orden de las

alternativas

Ejemplos:

¿Consume usted productos dietéticos con regularidad? NO ( )

SI ( )

No sabe / no opina ( )

¿Planea viajar al extranjero este año o quedarse en el país? Planea viajar al extranjero ( )

Planea quedarse en el país ( )

No sabe / no opina ( )

¿Practica algún deporte diariamente? NO ( )

SI ( )

No sabe / no opina ( )

Antes de empezar con la aplicación total de las encuestas, se recomienda

aplicar una prueba piloto (de 10, 15 o 20 encuestas) para afinar el diseño

del cuestionario.

Escalas de medida

De acuerdo con Malhotra (2004), con las escalas de medida, lo que

se mide no es el objeto, sino alguna de sus características tales

como percepciones, actitudes, preferencias u otras características

importantes.

En la investigación de mercados los números se asignan por dos

razones:

1. Permiten un análisis estadístico de los datos resultantes

2. Facilitan una comunicación de reglas de mediciones y

resultados

A continuación se mencionaran las escalas fundamentales de

medición, según Malhotra (2004)

Escala nominal

En investigación de mercados, la escala nominal sirve para

identificar encuestados, marcas, atributos, tiendas y otros objetos.

Ejemplos comunes: números del seguro social, números de

jugadores de futbol.

Ejemplos de marketing: números de marca, tipos de tienda

Ejemplos

Enumere 5 jugadores de futbol de nacionalidad peruana (posible

respuesta) 1. Claudio Pizarro

2. Paolo Guerrero

3. Jefferson Farfán

4. Juan Vargas

5. Cristian Cueva

¿Qué marca es su reloj?

1. Swatch

2. Rolex

3. Tommy Hilfiger

4. Seiko

5. Casio

6. Otro

Escala ordinal

Una escala ordinal permite determinar si un objeto tiene mas o

menos una característica, comparado con algún otro objeto, pero no

cuanto mas o cuanto menos. Es decir los números indican las

posiciones relativas de los objetos, pero no la magnitud de las

diferencias entre ellos.

En investigación de mercados, la escala ordinal se utiliza para medir

las actitudes, opiniones, percepciones y preferencias.

Ejemplos comunes: clasificación de la calidad, lugares de equipos

de un torneo.

Ejemplos de marketing: orden de preferencias, posición del mercado

Ejemplos

De los siguientes 5 jugadores de futbol clasifique según su orden de

preferencia (posible respuesta) 1. Nolberto Solano 4

2. Claudio Pizarro 5

3. Paolo Guerrero 2

4. Cristian Cueva 1

5. Juan Vargas 3

Ordene las siguientes marcas según su preferencia

1. Rolex

2. Swatch

3. Tommy Hilfiger

4. Casio

5. Seiko

Escala de intervalo Las creencias del encuestado se clasifican en 2 o mas categorías

que conservan un orden entre si. Existe la misma distancia entre las

categorías, lo que significa que existe la misma distancia entre las

características que se mide. Es por ello que las diferencias entre los

objetos pueden compararse. La ubicación del punto cero no es fija

sino arbitraria.

En investigación de mercados, los datos de actitudes que se

obtienen de escalas jerárquicas con frecuencia se tratan como datos

de intervalos.

Ejemplos comunes: temperatura (Fahrenheit, centígrados)

Ejemplos de marketing: actitudes, opiniones, números de índice.

Ejemplos

En una escala de 1 al 10, clasifique según su preferencia a los

siguientes jugadores de futbol (posibles respuestas) 1 - 10

1. Juan Vargas 6

2. Claudio Pizarro 4

3. Paolo Guerrero 7

4. Jefferson Farfán 8

5. Cristian Cueva 5

¿Con que frecuencia cambia su reloj? 1. 1 a 6 meses

2. 7 a 11 meses

3. 1 año o más

Escala de razón Esta escala posee todas las propiedades de las escalas nominales,

ordinales y de intervalos, ya que permite al investigador identificar o

clasificar objetos, jerarquizarlos y comparar los intervalos o

diferencias.

Ejemplos comunes: longitud, peso

Ejemplos de marketing: edad, ingresos, costos, ventas,

participación de mercados.

Ejemplos

¿Cual es su ingreso anual en soles? ( ) 0 - 2000

( ) 2001 - 5000

( ) 5001 - 8000

( ) 8001 – 10,000

( ) Mas de 10,000

Cual es la edad de los siguientes jugadores de futbol? (posibles

respuestas)

1. Cristian Cueva 25 años

2. Claudio Pizarro 40 años

3. Juan Vargas 30 años

4. Jefferson Farfán 30 años

5. Paolo Guerrero 27 años

FIN UNIDAD