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Las Encuestas de Compromiso
y su Impacto en el Negocio
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¿Cuál es el RETO más grande en las empresas hoy día?
3)
¿Cuál es el RETO más grande en las empresas hoy día?
Tenemos empleados más
informados y más exigentes, por
lo tanto, obtener compromiso es
más retante por lo que se
convierte en parte esencial del
negocio
4)
¿Qué son las encuestas de compromiso?
Son una radiografía del estatus
del contrato psicológico de los
empleados de la empresa
Es un sistema de
retroalimentación tan poderoso
como otros sistemas de
retroalimentación de la empresa
(ej., datos financieros, encuestas
de satisfacción de clientes, etc.)
5)
Medir la ejecución de la estrategia de negocios y entender los
factores que asegurarán una ejecución exitosa de dicha estrategia
Identificar los factores clave que impulsan el compromiso de los
empleados para desarrollar una cultura orientada al desempeño
Crear planes de acción
Proporcionar herramientas para apoyar el desarrollo de los
empleados
Crear responsabilidad en sus líderes
Relacionar los resultados de la encuesta con otras métricas para
mejorar el desempeño de la empresa
Retener el talento
Nuestra experiencia muestra que las compañías están
utilizando las encuestas de compromiso para . . .
6)
¿Sabías que? . . . Creando el “business case”
Un aumento de 5% en el compromiso del empleado
representa un 3% de aumento en ganancias para la
empresa.
El verdadero reto consiste en implementar el plan de
acción y mantener consistentes los niveles de
compromiso de esos empleados.
7)
¿Qué es compromiso?
Es el estado psicológico y los resultados conductuales que llevan a un
mejor desempeño.
– Modelo de Compromiso de AON:
• Evalúa los resultados del compromiso de los empleados con
base en la forma en cómo hablan, permanecen y contribuyen.
8)
Beneficios
Aumento en el desempeño
operacional
Mayor crecimiento de ganancias
Menor dependencia en incentivos
económicos
Reducción de ausentismo
Empleados como “sponsors” de
la empresa
Reducción en costos por
“turnover”
Reducción en costos de
capacitación (inducción, relativos
al puesto, etc.)
Aumento en la retención de
empleados
Aumento en la imagen interna de
la marca
Aumento en la imagen externa de
la marca
Mayor entendimiento del rol y la
estrategia de negocios
Genera comunicación
Mas innovación
Aumento en la moral de los
empleados
Aumento en la satisfacción de los
clientes
9)
“Facts” acerca del compromiso
Las empresas con
empleados
altamente
comprometidos
generan hasta un
78% más de
productividad que
aquellas que no lo
son
Cada empleado
que no está
comprometido le
cuesta a la
empresa un
promedio de
$10,000 anuales
(entre ganancias
dejadas de recibir
y tiempo perdido)
El 70% de las
compañías llevan
a cabo encuestas
de compromiso y
sólo el 20%
genera planes de
acción.
10)
Proceso sugerido
11)
Paso 1
Medir el compromiso es el
primer paso y el más crítico para
mejorar el compromiso.
– Consiste en elegir una
estructura probada y robusta
que explique de manera
significativa las variaciones
en el compromiso y
desempeño a lo largo de su
organización.
12)
Paso 2: ¿Quiénes son las partes interesadas (stakeholders)?
Las partes interesadas son aquellas personas o grupos que directa o
indirectamente se afectan, influencian o participan en la obtención de
los resultados de negocios . . .
‘…sin embargo los LIDERES
siguen siendo la pieza clave
para el compromiso . . .
13)
Paso 3: Consideraciones
Tiempo Eventos Clima
14)
Paso 3: Consideraciones cont.
ConfidencialidadPregunta(s) abierta(s)
Demografía
15)
Paso 4: Después de la encuesta
Analizar los resultados
Preparar los planes de acción
Comunicar resultados
Establecer las métricas para
saber “cómo lo logramos”
Ajusta el proceso a la
organización
Los planes de acción deberán
formar parte de los KPI de la
empresa
16)
Planes de Acción
Trabajar con los resultados
Identificar las áreas de
oportunidad y desarrollo
Identificar las áreas a mantener
Identificar la/s persona/s
responsable/s por la
implementación del plan
Identificar los recursos que han
de necesitar (dinero, materiales,
sistemas, gente)
“Timeline” con fechas
Establecer los resultados que se
esperan
Medición: ¿Cómo medimos que
lo logramos?
17)
Comunicación – Antes, durante y después
Cómo se usarán los
resultados
Cómo se revelarán los
resultados
Cómo y cuándo se
compartirán
Hablemos del plan de acción
Reporte acciones, progreso y
retroalimentación tanto
positiva como negativa
18)
Cuidado
La política y la cultura pueden
ser detractores
Análisis – Parálisis
Discusión sobre TODO lo que
debemos medir
Miedo a los resultados
Críticas
19)
Compromiso Genera Resultados de Negocios
Aon Hewitt Case Studies
Talento
Los empleados altamente
comprometidos
permanecen un 36% más
en las organizaciones que
los que no lo están
Eficiencias
OperacionalesLas plantas de manufactura
con el compromiso más alto
tienen:
75% menos errores de
calidad
26% menos en
reclamaciones por accidentes
de seguridad
Resultados Financieros
Las fuerzas de ventas
altamente comprometidas
exceden las metas de
ventas por un promedio
de un 4%
Satisfacción del Cliente
Las tiendas al detal con altos niveles
de compromiso tienen 5 puntos
porcentuales más en las encuestas de
satisfacción del cliente
20)
Debemos recordar:
Administrar las encuestas con la suficiente frecuencia para generar un
flujo de información sobre los niveles de compromiso
Crear/actualizar los planes de acción y darles seguimiento
Asegurarse de que el compromiso es un tema prioritario para los
líderes, gerentes y los propios empleados
Las Estrategias del Talento y
del Negocio están íntimamente
conectadas.El Compromiso de los
Empleados y el Liderazgo son
esenciales para el éxito.
21)
Nueces
Mide el compromiso
Capacita – mismo lenguaje y
principios
Crea una cultura de compromiso
Desarrolla planes de acción
Comunica
Reconoce
Apoya las iniciativas – provee
seguimiento
22)
Factores de la experiencia laboral
para mantener el compromiso:
Beneficios
Políticas y Prácticas
Recursos
Infraestructura de Apoyo
Impulsores Críticos para mejorar el
nivel de compromiso:
Innovación
Aprendizaje y Desarrollo
Reconocimiento
Paga
Mejores Patronos 2015
23)
¿Estás
comprometido con
tu empresa?
. . . GRACIAS
El Final es el Principio
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