Las 9S9 Aspectos claves para un Ambiente de Calidad en el TrabajoDr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalIntroduccinYa desde hace varios aos, las reas de seguridad industrial e higiene ocupacional han venido trabajando sobre cmo mejorar las condiciones de trabajo, principalmente con tendencia hacia los riesgos ocupacionales. La metodologa que ahora se presenta, recupera parte de estos procesos, destacando la participacin de los individuos conjuntamente con la responsabilidad organizacional, en busca de un ambiente de trabajo coherente con el enfoque de Calidad Total.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total*IntroduccinLos programas de Calidad Total responden a una situacin de supervivencia que enfrentan las organizaciones en los tiempos actuales. Sin embargo, es difcil emprender estos programas sin tener condiciones adecuadas de trabajo, fsicas y mentales. No se puede hacer un buen trabajo en casa, sin tener la casa en orden.

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9 Conceptos FundamentalesDr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalComportamientos

Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalConceptos BsicosDr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total1. ClasificacinClasificar es separar por clases, tipos, tamaos, categoras o frecuencia de uso.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalBeneficios de la ClasificacinSe pueden utilizar los lugares que se despejan, para propsitos diversos.

Se elimina el exceso de herramientas, gavetas, estantes y similares.

Se descartan los elementos obsoletos, controlndose as su tiempo de vida til.

Se descartan partes de repuesto de modelos viejos.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalBeneficios de la ClasificacinSe pueden usar componentes a tiempo.

Se elimina el exceso de tiempo en los inventarios.

Se evitan el almacenamiento excesivo y los movimientos de personal.

Se elimina el despilfarro.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total2. OrganizacinOrganizar es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos, dentro de un conjunto, en especial en una combinacin que est acorde con algn principio racional o con cualquier arreglo metdico de partes.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalEstndares de OrganizacinOrdenar los artculos mediante claves alfanumricas o numricas.

Determinar los lugares de almacenamiento por perodos de utilizacin; a la mano lo que se utilice diariamente, luego lo de uso semanal, mensual, anual...

Por caractersticas como tamao, color, funcionamiento, informacin que brindan u otras.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalEstndares de OrganizacinTambin se pueden combinar mtodos:

Ordenar primero por caractersticas y luego por claves, como en el caso de latas de sustancias qumicas, donde se acomodan primero los pigmentos y luego se ordenan los distintos tipos por claves.

O primero por utilizacin y luego por caractersticas, como sera el caso de artculos de papelera, donde dejamos en el escritorio los de uso diario y los acomodamos en l segn sus caractersticas, pro ejemplo, plumas, lpices, grapadora y clips sobre el escritorio; hojas y legajos en el primer cajn y as sucesivamente.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total3. LimpiezaLimpiar es el acto de quitar lo sucio de algo.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalOperacin LimpiezaSaque polvo y suciedad de los sitios de trabajo: pisos, paredes, techos, ventanas, cajones, estantes y maquinaria que use durante las operaciones diarias.

Asee el taller y el equipo despus de su uso.

Limpie con un trapo cualquier suciedad en las herramientas, instrumentos o aparatos, antes y despus de su uso, y verifique su funcionalidad.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalOperacin LimpiezaSi durante el proceso de limpieza encuentra cualquier desorden o desarreglo anormal, o condiciones indeseables, identifique las causas principales y establezca acciones preventivas recurrentes.

Establezca su propio programa de limpieza, diario y peridico, con un cuadro de tareas para cada lugar especfico.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total4. Bienestar PersonalEl bienestar personal es el estado en el que la persona puede desarrollar de manera fcil y cmoda todas sus funciones. Consiste en mantener la limpieza mental y fsica de cada empleado, medidas de sanidad pblica y condiciones de trabajo sin contaminacin.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalPropuestas de BienestarRecordar permanentemente la importancia de mantener mente sana y cuerpo sano.

Insistir en la necesidad de vestir con ropa limpia y apropiada, y de cumplir con las normas de seguridad.

Mantener excelentes condiciones de higiene en los servicios comunes de los empleados, como cafeteras, restaurantes, refrigerios o comidas nutritivas, utensilios, vestidores, casilleros, reas para fumar o para descanso...Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalPropuestas de BienestarIdentifiqueEstablezcaDetermineSi encuentra algo errneo, determineDr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total5. DisciplinaLa disciplina es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos que rigen ya sea a una comunidad, a la empresa o a nuestra propia vida; la disciplina es orden y control personal que se logra a travs de un entrenamiento de las facultades mentales, fsicas o morales. Su prctica sostenida desarrolla en la persona disciplinada un comportamiento confiable.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalDesarrollo de la DisciplinaProfundizar en lo que significa un adecuado comportamiento humano.

Comprender el concepto empata como la capacidad de imaginarse a uno mismo en la situacin de otro: cmo me sentira si otro es impuntual conmigo, si tengo que soportar el desaseo de otro, si no obtengo el resultado o el producto que estoy esperando, si debo estar en un ambiente ruidoso o con mucho humo, si no puedo confiar en el comportamiento del otro...Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalDesarrollo de la DisciplinaAplicar el concepto de satisfaccin del cliente interno, lo que significa entregar de la manera esperada, los productos que requiera cada una de las partes del proceso.

Desarrollar compaerismo en el trabajo: ensear, compartir informacin, colaborar...

Ser, en trminos generales, un ser humano integral.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalProcedimiento de DisciplinaEstablezca procedimientos estndares de operacin, los cuales debe seguir todo empleado.

Prepare materiales didcticos o eventos de instruccin, sencillos y prcticos, que se den a travs de medios masivos escritos o audiovisuales, no necesariamente para una lectura formal sino del tipo de material que instruye con slo echarle una ojeada.

Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalProcedimiento de DisciplinaLlegue a cada empleado involucrado, con la tcnica del aprender haciendo.Mustrele cmo hacer.Deje que lo haga.Repita hasta que haya comprensin total y se adquiera el hbito.

Facilite las condiciones para que cada empleado ponga en prctica lo aprendido.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalProcedimiento de DisciplinaSi no acta correctamente, corrija en el mismo puesto de trabajo mientras explica por qu no se hace as.

Ensee, fundamentalmente, con su ejemplo.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total6. ConstanciaLa constancia es la capacidad de permanecer en algo (resoluciones y propsitos), de manera firme e inquebrantable.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalPerjuicios de la inconstanciaPrdida de tiempo, esfuerzos y recursos.

Prdida de la concentracin.

Imposibilidad de madurar ideas y de concretar hechos.

Dificultad para la obtencin de resultados satisfactorios.

Sentimientos de descontento e insatisfaccin.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total7. CompromisoEl compromiso es una obligacin contrada; es una palabra dada o empeada con una idea, con alguna tarea, con alguien o con algo.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalPapeles de la empresa y los empleadosLa empresa, brindando condiciones adecuadas de trabajo, creando espacios de participacin para los empleados y mostrando una actitud abierta, de confianza y de reconocimiento al trabajo hecho o a las innovaciones propuestas.

Los empleados, entendiendo la necesidad de los cambio, participando, innovando y contribuyendo en la mejora del ambiente, de los mtodos de trabajo y de los bienes o servicios que la empresa ofrezca a sus clientes.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total8. CoordinacinLa coordinacin significa realizar las cosas de una manera metdica y ordenada, de comn acuerdo con los dems involucrados en la misma tarea. Es reunir esfuerzos tendientes al logro de un objetivo determinado.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total*RecomendacionesSer congruente con lo que se predica, en otras palabras, hacer lo que se dice.

Lograr la vinculacin de todo el personal en las tareas de mejoramiento del ambiente de trabajo: desde la alta direccin hasta los niveles de operacin.

Tener decisin y constancia.

Trabajar en los cambios con el espritu de equipo que va a triunfar.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad Total9. EstandarizacinEstandarizar es regularizar, normalizar o fijar especificaciones sobre algo, a travs de normas, procedimientos o reglamentos.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalRecomendacionesEs indispensable que todos los empleados, desde la alta direccin hasta los operarios, estn enterados acerca de la metodologa de las 9S y tengan a su disposicin amplia informacin al respecto.

Debe existir comunicacin entre las diversas reas de la empresa, para que el inters comunitario, impulse a quienes no estn convencidos.

La participacin de todos los involucrados en el cambio debe darse desde las primeras etapas, a fin de lograr su compromiso.Dr. Germn Meja*Gestin de la Calidad TotalTarea # 5Vocabulario.Investigar en libros o paginas relacionadas con la filosofa de la calidad lo siguientes trminos.Administracin cientfica.Administracin de la calidad.Auditorias del sistema de calidad.Calidad de conformancia.Certificacin de proveedores.CWQC.Costos de calidad evitables.Costos de calidad inevitable.Costos de calidad por prevencin.Despliegue de polticas.

Dr. Germn MejaGestin de la Calidad Total*Tarea # 5Vocabulario.Investigar en libros o paginas relacionadas con la filosofa de la calidad lo siguientes trminos.Diseo robusto.Efectividad de un producto.Estudios Hofstede.Mapa de planeacin de la calidad.Momentos de la verdad.Premio Deming.Premio EFQMPremio Malcom BaldrigePremio Nacional de CalidadServqual.

Dr. Germn MejaGestin de la Calidad Total*Tarea # 6Entrevista.Elegir una empresa en la que alguien del equipo trabaje y que le sea fcil tener acceso a la gerencia y hacer las siguientes preguntas:Ha realizado alguna vez la empresa un Benchmarking; si, como? No, por que?En la actualidad muchas empresas utilizan el Outsourcing como medida para reducir costos y delegar, en expertos, ciertas actividades que no forman parte del giro principal de la empresa, sin embargo muchas de estas actividades delegadas tiene contacto directo con el cliente, no considera usted que es demasiado riesgo? Tiene la empresa estrategias para contrarrestar los efectos del Burnout en sus empleados?, si, cuales?, no, porque?

Dr. Germn MejaGestin de la Calidad Total*Tarea # 6Entrevista.Elegir una empresa en la que alguien del equipo trabaje y que le sea fcil tener acceso a la gerencia y hacer las siguientes preguntas:Usted como gerente y desde su conocimiento y con su experiencia como conceptualiza la Reingeniera?Considera la empresa, como sistema de organizacin y reduccin de costos, el Justo A Tiempo?Nos puede comentar como es la Cadena de Valor de la empresa ?La Filosofa de la Calidad Total y la certificacin bajo la Norma ISO 9001;2008 es uno de los modelos de gestin empresarial con mas xito a nivel mundial. Que aspectos considera usted hacen que en nuestro pas hayan muy pocas empresas trabajando con este modelo?

Dr. Germn MejaGestin de la Calidad Total*Tarea # 7Matriz.Tomando en cuenta la empresa que fundaron, desarrollen lo siguiente:

Qu tipo Benchmarking haran?Qu tipo de Outsourcing haran?Cmo contrarrestaran el Burnout?Implementaran el Justo a Tiempo?Cmo ser su cadena de valor?Cmo desarrollaran las 9S?

Dr. Germn MejaGestin de la Calidad Total*