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Las 10 cosas que los internautas esperan encontrar en una buena

tienda online.

Fuente: Get Elastic

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1. PRECIO Y FORMA DE ENVÍO (95.5%)

• Toda persona que visita un sitio de compra-venta lo hace con el objetivo de adquirir algún producto, así que lo mínimo que espera es que aparezca claramente establecido tanto el precio como la forma de envío.

• Si estos dos elementos no están en tu web, lo más probable es que la tienda no tenga éxito.

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2. QUE SEA CREÍBLE Y SEGURO (76.5%)

• A nadie le resulta grato pagar por algo que jamás obtendrá. Por eso resulta importante la credibilidad que puedas entregar a los potenciales clientes, una vez que ingresan en tu sitio.

• Este es uno de los elementos que más ha perjudicado al comercio virtual, debido al escaso control que existe en el sector por parte de las autoridades.

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3. UNA FOTO DEL PRODUCTO EN LA PÁGINA PRINCIPAL (70.8%)

• Todos quieren saber qué es lo que compran, para no encontrarse con sorpresas desagradables una vez que el producto sea enviado.

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4. QUE SEA VISUALMENTE ESTÉTICA (66.7%)

• Un elemento importante dentro del comercio virtual; sentir que un sitio es capaz de atraernos no sólo por sus productos y precios, sino que también por su estética.

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5. CÁLCULO DEL COSTO TOTAL CON IMPUESTOS Y COSTOS DE ENVÍO (59.1%)

• A pesar de ser un elemento central y obvio, muchas tiendas no lo tienen.

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6. FUNCIÓN DE BÚSQUEDA (48.2%)

• Tener una función de búsqueda facilita el proceso de compra.

• Ello explica el porcentaje de personas que se fijan en este ítem.

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7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (45.5%)

• Las personas son muy reacias a entregar sus datos y tienen toda la razón en serlo con la poca seguridad que existe en la red.

• Por ello, cuando entregan información, esperan que ésta se mantenga bajo estándares de privacidad.

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8. TESTIMONIOS DE CLIENTES Y POSIBILIDAD DE COMENTARIOS (40.9%)

• Las experiencias de clientes satisfechos son una prueba de la calidad del servicio o los productos que entrega el sitio.

• Estos relatos deben venir acompañado de datos que entreguen credibilidad.

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9. SERVICIO AL CLIENTE POR INTERNET (CHAT ONLINE) (32.5%)

• Las personas deben sentir que detrás de la página hay personas que se preocupan constantemente de tener contentos a sus clientes.

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10. LINKS A REDES SOCIALES COMO FACEBOOK O TWITTER (22.7%)

• Hoy más que nunca se vuelve necesario, tanto para publicitar los productos como para acercarse a los clientes.