l'art de resoldre conflictes
TRANSCRIPT
L’art de resoldre conflictes
Definició de conflicte
El conflicte apareix quan hi ha una divergència percebuda d’interessos o una creença de que les aspiracions actuals de les parts no poden aconseguir-se de forma simultània. Els conflictes: Són inherents a les relacions entre les persones. Es donen entre dues o més parts. Hi ha diferències d’interessos, opinions… De vegades poden arribar a ser agressius (però un conflicte, “per se», no
significa ni violència ni agressivitat). Les persones que intervenen s’impliquen plenament amb els seus
pensaments, emocions i accions.
Principis de la mediació• La voluntarietat• Al llarg de tot el procés. Des de l’inici de la mediació fins al final. Això significa que, lliurement, en
qualsevol moment, les parts o el propi mediador si ho desitgen, poden desistir de continuar la mediació. • La confidencialitat• El contingut de les sessions i la informació que hagi pogut sorgir al decurs de la mediació queda reservada
entre les parts i el mediador. En principi, l’únic que pot transcendir de la mediació és el seu resultat, és a dir, l’acord o el no-acord. La Llei 15/2009, de 22 de juliol, de mediació en l’àmbit del dret privat, estableix que totes les persones que intervenen en el procediment de mediació tenen l'obligació de no revelar les informacions que coneguin a conseqüència d’aquesta mediació. El deure de confidencialitat l'han de mantenir tant la persona mediadora com les parts a excepció de l’existència “d’una amenaça per a la vida o la integritat física o psíquica d’una persona o de fets delictius perseguibles d’ofici”.
• La imparcialitat• És una característica relativa a la persona mediadora i al desenvolupament del procés de mediació. La
persona mediadora fa la seva tasca propiciant el màxim equilibri possible entre les parts, sense decantar-se per cap d’elles, sinó afavorint i potenciant la participació de les dues parts de manera igual.
• La neutralitat• Fa referència a la no-ingerència del mediador respecte als acords finals, en el sentit que el resultat de la
mediació ha de ser, totalment fruit del treball i de la col·laboració de les parts. El punt de vista del mediador no ha de condicionar en cap sentit el contingut dels acords finals, que les parts han de viure i sentir com a totalment propis.
•
Avantatges de la mediació
• Protagonisme de les parts• Major grau de compliment del “seu acord”• Propicia solucions constructives• Proporciona una major satisfacció envers el procés de gestió del conflicte• Ningú no se sent perdedor• Evita la confrontació destructiva• Té en compte els interessos i necessitats de tots• Propicia elements pedagògics• Facilita la comunicació i preserva la relació
Models de Mediació
• Modelo tradicional de Harvard: M. La mediación basada en la solución del conflicto. Esta centrado en el acuerdo y no toma en cuenta las relaciones entre las partes, sino que se focaliza en el contenido de la comunicación.
• Modelo circular narrativo: M. basada en las historias de las partes.• Está focalizado en producir modificaciones en las relaciones entre los
participantes a partir de los cambios que se producen en los elementos de la narrativa y en lograr un acuerdo.
• Modelo transformativo: M. basada en la transformación de las relaciones. Se centra en las relaciones mediante un proceso estructurado pero flexible adaptable a las necesidades de las partes. Incorpora la cultura y la gestión del conflicto propio de las partes. Orientado a la comunicación, busca transformar las relaciones, promoviendo la revaloración y el reconocimiento de las personas.
ÀMBITS DE LA MEDIACIÓ
La perspectiva del conflicte
Jo guanyo tu perdsEnfocament autoritari
usant poder, posició, títols, possessions, personalitat. El procés de socialització
ens educa per això. Incompatible amb la
cooperació i la interdependència
PermisivitatJo perdo, tu
guanyes Programats per apagar, tranquil·litzar, agradar.
Poc coratge per expressar sentiments
Jo guanyo, tu guanyesFilosofia de la recerca del benefici mutu. Acords o solucions mútuament
satisfactòries. Necessària si es vol cooperació i existeix
interdependència.Requereix integritat, maduresa
i mentalitat de l’abundància. Jo perdo, tu perds
Dinàmica dels conflictes
Tipus de conflictes
Comunicació: verbal i no verbal7% Paraules : només són una part de la informació que rebem i transmetem són el 7% del missatge. 38% La projecció de la veu i l’entonació aporten el 38% de la informació.55% les imatges (els gestos, mirada, aspecte personal, entorn etc.) aporten el 55%.
EMOCIONS
Estereotips i prejudicis
• Qui és el més simpàtic?• Qui és el més gandul?• Qui és el que cuina més bé?• A qui convidaries a veure la tv a casa teva?• A qui li prestaries diners?• Amb qui aniries a sopar?• Amb qui aniries al cinema?• Amb qui aniries de vacances?• Amb qui et barallaries?• Amb qui compartiries el teu sopar?
