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La variacin y sus consecuencias1 La variacin y sus consecuencias 1La variacin es el enemigode la satisfaccinde nuestros clientes

Todos los procesos tienen variabilidad. Toda variabilidad tiene causas.Tpicamente, slo algunas causas son significativas.Si esas causas pueden ser entendidas, tambin pueden ser controladas y por lo tanto se pueden disminuir defectos.La variacin no controlada es el enemigo!

2Tiempo de espera del clienteCantidad de clientes15 segundosInsatisfaccindel clienteRecursosexcesivos Definicin de Six Sigma3 Qu es Six Sigma 14 Una metodologa de mejora de procesos, productos y servicios.

Una filosofa;un enfoque de gestin.

Una mtrica de la variacin del proceso. Qu es Six Sigma 2Un enfoque disciplinado y riguroso, basado en el anlisis de datos, dirigido a la casi eliminacin de defectos, tiempos y costos de cada producto, proceso o transaccin crtico.5 Una metodologa de mejora de procesos, productos y servicios.

Una mtrica de la variacin del proceso.Una filosofa;un enfoque de gestin.

Qu es Six Sigma 36Una filosofa;un enfoque de gestin.

Una mtrica de la variacin del proceso. Una metodologa de mejora de procesos, productos y servicios.DMAICUna metodologa para resolver proyectos de mejora, que a partir de los requerimientos del cliente, busca que las cosas crticas se hagan mejor, ms rpido y a un menor costo.DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar (Improve), Controlar

- Metodologa de mejora utilizada para optimizar un proceso o producto existente que no satisface los requerimientos del cliente o tiene un pobre desempeo. Qu es Six Sigma 3Una metodologa para resolver proyectos de mejora, que a partir de los requerimientos del cliente, busca que las cosas crticas se hagan mejor, ms rpido y a un menor costo.7Una filosofa;un enfoque de gestin.

Una mtrica de la variacin del proceso. Una metodologa de mejora de procesos, productos y servicios.DMADVDMADV (Definir, Medir, Analizar, Disear, Validar)

- Metodologa para disear / redisear productos, servicios y procesos. La metodologa DMADV se utiliza cuando el producto o proceso no existe y requiere ser desarrollado o cuando uno existente (con pobre desempeo) debe ser rediseado en su totalidad. Qu es Six Sigma 4Una mtrica que permite evaluar y comparar procesos de diferente tipo y complejidad.8Una filosofa;un enfoque de gestin.

Una metodologa de mejora de procesos, productos y servicios.

Una mtrica de la variacin del proceso.Y = f ( Xs)

IN GOD WE TRUSTUNA MXIMA DE LEAN SEIS SIGMAOrganizacin de unaEmpresa Lean Seis Sigma

En Dios confiamostodos los demstriganme datos!CHAMPIONSPONSORBELTSMetodologas LEAN - Six Sigma

10Metodologas TRP- DMAIC - DMADV11ControlarMejorarMedirAnalizarDefinirVerificarRe-disearMedirAnalizarDefinirControlarMejorarMedirAnalizarDMAICTRPDMADVDefinir la metodologa 112Analizar, desarrollar e implementar anlisis de causa raz. TRP y DMAICDisear / redisear e implementar un nuevo proceso, producto o servicio.DMADVDesarrollar el racional del proyectoValidarDisearMedirAnalizarDefinirControlarMejorarMedirAnalizarDefinirTRP (Tcnica de Resolucin de Problemas)Es una aplicacin de DMAIC para casos de problemas de performance en un team.Tiene las mismas fases que el DMAIC, con foco en el MAIC. Usa herramientas ms sencillas, sin necesidad de tcnicas estadsticas. 13Definir la metodologa 214ValidarDisearAnalizarMedirDefinirValidar, implementar y controlar.Establecer el plan de control y corregir problemas.ControlarDisear / redisear el proceso y prueba piloto para validarlo.Disear, validar e implantar las soluciones.MejorarIdentificar las mejores prcticas y evaluar potenciales diseos.Desarrollar hiptesis de causas y validarlas.AnalizarIdentificar CTQs; medir el desempeo y comparar.Medir los indicadores crticos internos y externos. MedirIdentificar el objetivo / visin.Identificar el problema / oportunidad. Se identifican los CTQs.DefinirDiseo / rediseo del procesoAnlisis de causa razDMAICDMADVDMAIC 1Definir: Fase para la definicin, evaluacin e identificacin del proyecto. Se prepara la misin y se selecciona y lanza un equipo de proyecto. Se identifican los requerimientos clave de los clientes.

Medir: En esta fase se mide la magnitud del problema, y se determinan las caractersticas clave del producto, del servicio y los indicadores del proceso. Se realiza un plan de recoleccin de datos.Analizar: Esta es la fase en la que se analizan los datos recolectados y se establecen y confirman aquellas pocas causas vitales o factores que condicionan el funcionamiento del proceso en su nivel actual. Es importante mencionar los datos recolectados pueden ser originados en la etapa de Medir y complementados en la etapa de Analizar

Mejorar: En esta fase se disean y se llevan a cabo experimentos para determinar en forma matemtica las relaciones causa-efecto y as optimizar el proceso.

Controlar: Fase en la que se preparan los controles para evitar que el proceso vuelva a su estado original en poco tiempo, se llevan a cabo las mejoras, se implementan, se controlan y se monitorean con el fin de mantener las ganancias.15ControlarMejorarMedirAnalizarDefinirYXsXs vitalesY= f(Xs)CEP12345Definir?MedirControlarAnalizar

MejorarIdentificar el problemaDefinir requerimientosEstablecer objetivoEntrevistas, talleres, encuestas, scorecards, QFD, diagramas de Pareto.Validar problema/ procesoRefinar problema/ objetivoMedir pasos/ entradas clavesQFD, gage R&R, anlisis de habilidad del proceso, tcnicas de mapeo de procesos, FMEA.Desarrollar hiptesis causalesIdentificar causas razValidar hiptesisDiagrama cause-efecto, pruebas de hiptesis, estudios multi-vari, estudios de correlacin, regresin, FMEA.Desarrollar ideas para remover causas razProbar solucionesEstandarizar soluciones/ medir resultadosDiseo experimental factorial, diseo robusto, metodologa de superficie de respuesta, EVOP, poka yoke, FMEA. Establecer estndar para mantener desempeoCorregir problemas segn sea necesarioControl estadstico de procesos, poka yoke, herramientas lean.Mejoramiento de ProcesoHerramientasDMAIC 216DMADV 1 Definir: Fase para la definicin, evaluacin e identificacin del proyecto. Se prepara la misin y se selecciona y lanza un equipo de proyecto.

Medir: En esta fase se identifican los requerimientos clave de los clientes, y las caractersticas clave del producto, del servicio y del proceso.Analizar: Esta es la fase en la que se desarrolla un diseo de alto nivel del producto, servicio y proceso. Tambin se desarrolla un anlisis de riesgos y de beneficios econmicos.

Disear: En esta fase se elabora el diseo de detalle, que se valida con una prueba piloto, con el anlisis de riesgos y de beneficio econmico.

Validar: Fase en la que se elaboran los planes de control, se implementa el diseo y se valida con los resultados.17ValidarDisearMedirAnalizarDefinirIPCTQDDD+PPPC12345Definir?MedirValidarAnalizar

DisearEvaluacin e identificacinDefinir misinSeleccin equipoEntrevistas, talleres, encuestas, investigacin benchmarking, definir competencias.Requerimientos clave clienteCaractersticas clave producto, Servicio y procesoQFD, benchmarking, anlisis de habilidad del proceso, tcnicas de mapeo de procesos, FMEA.Diseo a alto nivel (concepto)Anlisis de riesgos y beneficios econmicosTcnicas de diseo, TRIZFMEA, tcnicas de anlisis de riesgos.Anlisis econmico - financieroDiseo en detalleValidacin con prueba piloto, anlisis de riesgo y beneficios econmicosDiseo, diseo robusto, FMEA, tcnicas de simulacinAnlisis econmico - financieroElaboracin de planes de controlImplementacin del diseo yvalidacin de resultadosControl estadstico de procesos, poka yoke, herramientas lean de control. Diseo/rediseo de ProcesoHerramientasDMADV 218DMAIC DMADV: Diferencias19Definir:Muy similares en ambos casos: se define y se planifica el proyecto. Sin embargo, en el caso del DMAIC, hay un mapeo inicial del proyecto y mayor foco en el CTQ afectado.

Medir:En el caso del DMAIC se miden indicadores de desempeo del proceso -Y, X-. En el DMADV, se identifican y especifican los CTQs.

Analizar:En el DMAIC se identifican y verifican con datos las causas races y oportunidades. Mientras que en el DMADV se crea el diseo de alto nivel a partir de las necesidades de los clientes externos e internos.

Mejorar / Disear:En la etapa de Mejorar del DMAIC se generan y prueban las soluciones. En la etapa de Disear del DMADV, en cambio, se genera el diseo de detalle. En ambos casos, se calcula la relacin costo-beneficio, se anticipan los riesgos y se preparan los planes para la implementacin. Sin embargo, en el DMAIC tambin se implementa la solucin.

Controlar / Validar:En la etapa de Controlar, se monitorean los resultados, validando la solucin. En el caso de Validar, se prueba el diseo y recin despus es implementado y monitoreado.Principales DiferenciasLos propsitos del LeanLos propsitos del Lean son, en este orden:Aumentar Valor.Eliminar Desperdicios.Prevenir Desperdicios.

Qu son los Desperdicios?Son todas aquellas tareas que no agregan valor desde las perspectivas del cliente y del accionista. Son conocidos como Muda, la palabra japonesa que significa desperdicio. Agregan costo en trminos de tiempo, esfuerzo y materiales.No agregan valor. Estn alrededor nuestro.Valor y desperdicio

Facilita el valor agregado(Disminuir)Es necesario para el negocio, pero todos querran dejar de hacerlo.Desperdicio(Eliminar)Consume tiempo, recursos y espacio, pero no contribuye a la satisfaccin del cliente.Es el sntoma, ms no la causa.Valor agregado(Incrementar)Toda actividad que transforma o forma inputs en outputs que satisfacen al cliente.Los 5 Pasos del LeanValor se especifica desde la perspectiva del cliente. Es valor lo que el percibe como tal.Cadena de Valor. Ni Produccin, ni post venta, ni... Visualizar, pensar e integrar a toda la cadena de valor.Fluir. El proceso fluye. Cero tiempo de espera. Cero inventario. Tamao de lote Uno. Lay-out en funcin del proceso. Explotar a la restriccin.Tirar. El cliente tira para programar y determina qu y cundo debe ser producido, generado o entregado.Perfeccin. Bsqueda continua del cero error.Tcnicas ms utilizadas en metodologas Lean Six SigmaAnlisis costo - beneficioAnlisis de ParetoAnlisis de fallas y riesgos (AMFE)Anlisis del sistema de medicin (R&R)Anlisis del tiempo de cicloAnlisis del ValorAnlisis de Varianza (ANOVA)BenchmarkingBox Plots 5S5 PorquClculo de costos (COPQ)Contraste de hiptesisPlanta visual (Visual Factory)Correlacin y RegresinDiagramas Causa - Efecto o rbolDiseo de experimentos (DOE)Diagramas de flujo del procesoEquipos de trabajoEstratificacinEstudios de capacidad del procesoExp. de la Funcin Calidad (QFD)Gestin del cambioGrficos y tablasHistogramasJust in Time (JIT) - KanbanMantenimiento Prod. Total (TPM)Modelo KanoPoka YokeTeora de Restricciones (TOC)Tormenta de ideasValue Stream Mapping

AnexosDiagrama deEspina de pescado

Me qued sin naftaMe olvid de llenar el tanqueEl indicador de nafta no funcionaMe olvid de hacerlo repararNo lo puse en la lista de reparacionesEl auto no arrancaPotencial Causa RazPor qu?Por qu?Por qu?Por qu?Por qu?5Se me pinch el tanqueCTQsCmo identificar un CTQ 1Los pasos para definir y validar un CTQ son: Identificar el producto o servicio.Identificar al cliente o segmento de clientes.Revisar los datos disponibles.Sobre necesidades, expectativas, reclamos, quejas, comentarios...Objetivos y cuantificados.Escuchar al cliente.Listar sus necesidades y requerimientos.Asegurarse de entender desde su perspectiva.No pretender confirmar lo que uno sabe.

Cmo identificar un CTQ 2Entender sus prioridades:Construir el rbol de CTQsDefinir los CTQs.Traducir lo que el cliente dice en algo observable, medible y con estndar.Ordenar por importancia para el cliente.Validar los requerimientosAsegurar que son razonables y pueden cumplirse.Acordar con los clientes.Asegurar que refleja las necesidades y expectativas del cliente.Verificar el grado de importancia para el cliente.

Problemas para definir CTQs:Existen dos grandes paradigmas al identificar requerimientos:No saben lo que quieren. Pueden no saberlo decir; pero hay algo muy claro: saben reconocer si lo que se les entrega responde a sus necesidades. Son ellos los que aprueban o no lo entregado, ms all de la evaluacin tcnica que puede hacer el proveedor.Ya sabemos lo que quieren. Las charlas de caf o las continuas quejas no siempre dan buena o total informacin de los requerimientos. El cliente podra estar atado a lo ltimo que anduvo mal, pero no ser esto lo prioritario para trabajarInstancias para la identificacin de necesidades:Investigacin interna.Observacin directa del cliente.Encuesta de opinin al usuario/clientes.Encuesta a los usuarios/clientes ms anlisis de datos.Encuesta a los usuarios/clientes ms anlisis y observacin.Investigacin del comportamiento de los usuarios.Quality Function Deployment.Tcnicas para la identificacin de necesidades:Entrevistas.Sesiones de Focus Group (grupos de clientes con caractersticas similares). Encuestas de satisfaccin de los clientes.Observaciones al cliente cuando usa el producto.Observaciones recibidas del personal de servicio de soporte.Estudios de mercado. Anlisis de la competencia. Anlisis de quejas, reclamos y sugerencias.Para los requerimientos que hacen la diferencia

Modelo KanoISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.Feigembaun: Satisfaccin de las expectativas del cliente.Genichi TaguchiCalidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido.William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).Ford "Calidadsignificahacer las cosas bieninclusocuando nadie teest mirando"Calidad