la toma de decisiones en una empresa

8/17/2019 La Toma de Decisiones en Una Empresa

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“LA TOMA DE DECISIONES EN

UNA EMPRESA”

Introducción:

La toma de decisiones esel proceso mediante el cual se realiza una

elección entre las opciones o formas para

resolver diferentes situaciones de la vida

en diferentes contextos: a

nivel laboral, familiar ,sentimental, empresarial (utilizando

metodologías cuantitativas que brinda

la administración).

La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las

disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.

n la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. !i estas "ltimas no

están presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, esnecesario conocer , comprender , analizar un problema, para así poder darlesolución.

Importancia de la toma de decisiones:

La toma de decisiones es vital para la vida (artifcial) de la empresa ya

que la correcta elección de una alternativa puede conducir al éxito,

mientras que una mala decisión puede conducir al racaso (quiebra) de

la empresa.


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Decisiones programadas!on aquellas que se toman frecuentemente, es

decir son repetitivas # se convierte en una rutina

tomarlas$ como el tipo de problemas que

resuelve # se presentan con cierta regularidad #aque se tiene un m%todo bien establecido de

solución # por lo tanto #a se conocen los pasos

para abordar este tipo de problemas.

Las decisiones programadas se toman de

acuerdo con políticas, procedimientos o reglas,

escritas o no escritas, que facilitan la toma de

decisiones en situaciones recurrentes porque

limitan o exclu#en otras opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen quepreocuparse por el ramo salarial de un empleado

recién contratado porque, por regla general, las

organizaciones cuentan con una escala de sueldos y

salarios para todos los puestos. Existen

procedimientos rutinarios para tratar problemas

rutinarios.

Decisiones no programadas!on decisiones que se toman ante problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o

aquellas que necesitan de un modelo o proceso

específico de solución. &e 'ec'o, los problemas

más importantes que enfrentará el gerente

normalmente, requerirán decisiones no

programadas.

Por ejemplo: “anzamiento de

un nuevo producto al mercado!,

en este tipo de decisiones es necesario seg"n modelo

de toma de decisi#n para generar una soluci#n

espec$%ca para este problema en concreto.


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Organización jerárquica

n las organizaciones en general

# en las empresas en particular

suele existir una erarquía que

determina el tipo de acciones que

se realizan dentro de ella #, en

consecuencia, el tipo de

decisiones que se deben tomar.

. Nivel estratégico.* +lta dirección$ planificación global de toda la empresa.

. Nivel táctico. -lanificación de los subsistemas empresariales.

. Nivel operativo. &esarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

!on"orme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomardecisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, #aque son este tipo de decisiones las que ata$en a esos niveles


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La ma#or parte de los programas para el

desarrollo de gerentes pretenden meorar sus

'abilidades para tomar decisiones no

programadas, por regla general

ense0ándoles a analizar los problemas en

forma sistemática # a tomar decisiones

lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las

tareas que se desempeñan son cada vez

más rutinarias, por lo que las decisiones en

estos niveles serán más estructuradas

(programadas).

.cada área funcional de la empresa es diferente, por lo tanto las

decisiones también serán diferentes, en funcin de en qué unidad

funcional o departamento tengan lugar

%. dirección

&. mar'eting

(. producción

). "inanzas

*+-!+ON/* O !ON/0O D/ D/!+*+1N


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mbiente de certezaSe tiene conocimiento total sobre elproblema, las opciones de solución que seplanteen van a causar siempre resultadosconocidos e invariables. Al tomar la

decisión sólo se debe pensar en la opciónque enere mayor benefcio.

mbiente de riesgo

La inormación con la que se cuenta para

solucionar el problema es completa, es decir,

se conoce el problema, se conocen lasposibles soluciones, pero no se conoce con

certe!a los resultados que pueden arro"ar. #n

este tipo de decisiones, las posibles opciones de

solución tienen cierta probabilidad conocida de enerar un resultado.

2a probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en

'ec'os concretos, puede ser cifras de a0os anteriores o estudios realizados para este

fin.

/n la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones #

uicios personales e individuales de cada persona.


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mbiente de incertidumbre

Se posee inormación defciente para tomar la decisión, no se tiene

nin$n control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la

interacción de la variables del problema, se pueden plantear dierentes

opciones de solución pero no se le puede asinar probabilidad a losresultados que arro"en.

&on base en lo anterior, 'ay dos clases

de incertidumbre:

.Estructurada: %o se sabe que puede

ocurrir entre dierentes opciones, pero s&

se conoce que puede ocurrir entre varias

posibilidades.

.(o estructurada' %o se sabe que

pueden ocurrir ni las probabilidades para

las posibles soluciones, es decir se desconoce totalmente lo que

puede ocurrir.

!roceso

Identi%car y analizar elproblema

&onsiste en comprender la

condici#n del momento y de

visualizar la condici#n deseada,

es decir, encontrar el problema

y reconocer que se debe tomar

una decisi#n para llegar a la soluci#n de este.


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Identi%car los criterios de decisi#n y ponderarlos

&onsiste en identi%car aquellos aspectos que son

relevantes al momento de tomar la decisi#n, es decir,

aquellas pautas de las cuales depende la decisi#n quese tome.

a ponderaci#n, es asignar un valor relativo a la

importancia que tiene cada criterio en la decisi#n que

se tome, ya que todos son importantes pero no de

igual )orma.

*e%nir la prioridad para atender

el problema2a de"inición de la prioridad se basa en elimpacto # en la urgencia que se tiene paraatender # resolver el problema. /sto es, elimpacto describe el potencial al cual seencuentra vulnerable, # la urgencia muestra eltiempo disponible que se cuenta para evitar o almenos reducir este impacto.

+enerar las opciones de soluci#n!onsiste en desarrollar distintas posiblessoluciones al problema, cuantas más opciones setengan va ser muc3o más probable encontrar unaque resulte satis"actoria.


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#valuar las opciones

!onsiste en 3acer un estudio detallado decada una de las posibles soluciones que segeneraron para el problema, es decir mirar sus ventajas # desventajas.

#lección de la me"or opción

/n este paso se escoge la opción que seg4n la evaluación va a obtener mejoresresultados para el problema.

5a6imizar7 1omar la meor decisión posible.

*atis"acer7 legir la primera opción que sea mínimamente aceptable

satisfaciendo de esta forma una meta u obetivo buscado.

• Optimizar7 La que genere el meor equilibrio posible entre distintas metas.

plicaci#n de la decisi#n

Poner en marc3a la decisión tomada

para así poder evaluar si la decisión"ue o no acertada.

Evaluaci#n de los

resultadosDespués de poner en marc3a la decisión es necesario evaluar si se solucionó o

no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

*i el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darseun poco más de tiempo para obtener los resultados o si de"initivamente ladecisión no "ue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevopara 3allar una nueva decisión.

La información como materia rima


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/l proceso de toma de decisiones utilizacomo materia prima in"ormación. 8sta es"undamental, #a que sin ella no resultaríaposible evaluar las opciones e6istentes odesarrollar opciones nuevas.

Para procesar los datos de la organización #trans"ormarlos en in"ormación, es"undamental el sistema de in"ormación,dentro de los cuales se encuentrala contabilidad.

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