LA TIENDA AHORRA

www.occidente.co

EJEMPLAR GRATUITOCali, febrero de 2015 - Edición 6

Hora de hacer inventarioEspecial- Diario Occidente

SABER CUANTAS UNIDADES DE CADA PRODUCTO HAY DISPONIBLES EN LOS ESTANTES Y EN LA BODEGA, Y CALCULAR HASTA CUANDOHABRÁ EXISTENCIAS SON DATOS QUE LOS TENDEROS PUEDEN TENER SI HACEN UN BUEN INVENTARIO. EL CONOCIMIENTO DETALLADODEL NEGOCIO PERMITE HACER COMPRAS INTELIGENTES QUE MEJORAN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA TIENDA. PÁG. 7

La atención,clave paraaumentarlas ventas

■ La mejor estrategia

Vender barato, realizarpromociones y hacer rifasentre los clientes más fielesson algunas de las estrate-gias que se utilizan en lastiendas de Cali para moverlas cajas registradoras.

Un grupo de tenderosconsultados por el DiarioOccidente concluyó que lamejor estrategia paravender más es brindar unabuena atención a losclientes.

Tenderos, amigosde la seguridad

Como conocedores de su entorno, los tenderos jueganun papel clave en la seguridad de sus barrios, por esodeben mantener contacto con la Policía.

PÁG. 2

PÁG. 4

Cali, febrero de 2015 LA TIENDA AHORRA2

■ Buena atención, clave para atraer más clientes

Respetar los precios sugeridos por los proveedores,tener siempre el mismo horario y una excelente aten-

ción al público son algunos de los aspectos que tienenen cuenta los tenderos para aumentar sus ventas.

Nombre: Aldineber AgudeloBarrio: Urbanización PereiraNombre dde lla ttienda: Elpaisa ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? Lo primero es la amabilidady formalidad con todos los clientes, losbuenos precios y tener un poquito detodo, si el cliente llega y no encuentra loque busca se va a otro sitio a comprar.

Nombre: Grasiela VillanuevaBarrio: El Porvenir Nombre dde lla ttienda:Variedades Grasiela ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? Lo primero es el horarioextendido, trabajo hasta las 10:00 p.m.además hago rifas por compras iguales osuperiores a $5.000, así mis clientes sesienten bien y vuelven a comprar.

Nombre: Luz Aida Rey Barrio: Terranova Nombre dde lla ttienda:Tienda Luz Aida ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? Con frecuencia hago promo-ciones para que a los clientes les salgan máseconómicos algunos artículos, eso ademásme sirve a mí para la rotación de ciertos pro-ductos, esa estrategia me ha dado resultado.

Nombre: Yolanda BermudezBarrio: Terranova Nombre dde lla ttienda: Merca tienda don Juan ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? Busco con los proveedoresproductos que me salgan más baratos yhago promociones que sé que les van agustar a mis clientes. Algunos días le reba-jo el precio a ciertos productos.

Nombre: Gustavo GarcíaBarrio: Brisas de los alamosNombre dde lla ttienda:Tienda Gustavo ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas?Buenos precios y tenersiempre los productos que los clientes lle-van, eso hace que regrese a la tienda yme sigan comprando. Azúcar, arroz, pan-ela, son productos que no deben faltar.

Nombre: Joel de JesúsGómez Barrio: San Luis 2Nombre dde lla ttienda: Tiendael descanso ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas?Un excelente surtido y buenos precios,creo que eso algo clave para que la gentevaya a comprar a la tienda. Productos comoel azúcar, el café y los dulces para los niños.

Nombre: Vivian DelgadoBarrio: Yumbo Nombre dde lla ttienda: Tienda yvariedades Cielo ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? Lo mas importante es el servi-cio al cliente, la buena atención, ofrecerlesuna alternativa a quienes nos compran. Losclientes son lo mas importante del negocio.También tengo presente los precios sugeri-dos de los distribuidores.

Nombre: Marleni Ruiz,Barrio: ConquistadoresNombre dde lla ttienda:Tienda Marleni ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas?Soy muy atenta con losclientes, creo que la atención es clavepara fidelizar a las personas que compran,además hay que tener los productos queellos siempre compran.

Nombre: Maria MercedesRamirez Barrio: Popular Nombre dde lla ttienda: El Paisa ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? Algo clave es manejar buenosprecios, hay que tener presente los preciossugeridos de los proveedores, por $100 elcliente se va para otra tienda. Otra cosa estener siempre el mismo horario, yo abro de6:00 a.m. a 10:00 p.m.

Nombre: Alba Uribe Barrio: Marroquin 2Nombre dde lla ttienda: Alba ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas? No vendo caro, es mejorvender barato y que losclientes vuelvan a la tienda y sigan compran-do. Otra cosa que hago es vender canti-dades muy pequeñas por ejemplo un cuartode libra, media panela, eso atrae mucho alos clientes, y algo que no puede falta es elfiado, eso los atrae muchos.

Nombre: Romelia GrisalesBarrio: El Guabal Nombre dde lla ttienda:Variedades alejo ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas?Siempre trato de tener pro-

ductos nuevos en la tienda,el precio sugerido lo manejo y un horarioamplio ayudan a la gente compre más.

Nombre: Conrrado SánchezBarrio: Ciudad del campoNombre dde lla ttienda: Buendía ¿Qué hhace uusted ppara iincre-mentar ssus vventas?

Hay que promocionar losproductos y manejar buenos precios, tam-bién hago rifas de anchetas con losclientes más fieles.

Las estrategias de los tenderos para aumentar sus ventas

Cali, febrero de 2015 LA TIENDA AHORRA4

La seguridad en su tienda juega unpapel muy importante, que susclientes se sientan seguros en su

local y en los alrededores de algunamanera hace que el flujo de sus com-pradores sea constante en su negocio.

Una buena estrategia para prevenircualquier hecho delictivo es tener comu-nicación directa con la Policía de su sec-tor a través del cuadrante. Recuerde quepor la cercanía a su local la reacción serámás rápida y efectiva.

Como medida de prevención para evi-tar cualquer hecho delictivo no esté soloen el horario donde su tienda tiene menosflujo de gente, trata de que alguien esté enla parte externa de su local. Otra estrate-gia es poner espejos en las puertas paraque usted tenga una visual de lo que pasaen la calle. Tenga en cuenta que un lugardonde los clientes se sienten segursoatraerá nuevos clientes.

Recomendaciones Además de lo anterior le damos las

siguientes recomendaciones para que laseguridad sea efectiva:

■ A la hora de menor flujo en su tien-da no esté solo, trate de estar con algúnfamiliar.

■ Cuando vaya a abrir y a cerrar elnegocio tampoco esté solo, siempre estéacompañado. Así será mas fácil identi-ficar alguna actitud sospechosa.

■ Invite al policía de su cuadrante a sunegocio para que conozca la ubicaciónexacta del mismo, así mismo coméntelela problemática de su sector.

■ Tenga a mano todos los teléfonosde sus clientes, en caso de una emer-gencia usted podrá comunicarse rápi-damente.

■ No guarde grandes sumas de dineroen la caja, cada que reuna una cantidaddefinida llévela o otro lugar.

■ No tenga vitrinas que le impidan lavisión hacia sus clientes, así usted estaráatento todo el tiempo de lo que elloshacen.

■ No espere que ocurra una situacióndelictiva en su sector, ante cualquieractividad que le genere sospecha llame alas autoridades.

Los tenderos tambiénaportan a la seguridad

■ Este es otro factor que ayuda a tener más compradores

Cali, febrero de 2015 LA TIENDA AHORRA6

El Internet ofrece un gran número de herramientas a los tenderos para llevar la contabilidad, el inventario, conocer los productos de mayor margen de ganancia,entre otros servicios. Este fue el tema del primer encuentro del tenderos de este año realizado por el Diario Occidente en el acuaparque de la Caña.

Una tarde lúdica para los tenderos de Cali

■ La tecnología al servicio de su negocio

Carlos Chavarro / Diario Occidente

Para ffinalizar lla jjornada llúdica del encuentro de los tenderos se realizó un bingo que entregóseis premios sorpresa a los asistentes.

Carlos CChavarro // DDiario OOccidente

Shampoo, ccafé, lleche, fueron algunos de los productos que los tenderos pudieroncomprar con grandes descuentos.

Carlos Chavarro / Diario Occidente

Además dde lla rrifas de las anchetas, una tendera se lleváuna espectacular bicicleta todo terreno.

El próximoencuentro detenderos será el15 de abril en elacuaparque de lacaña.

Cali, febrero de 2015 LA TIENDA AHORRA 7

No manejar elinventario ade-cuado puede

hacer que los tenderoscompren entre un 30% y40% de productos que nonecesitan, esto significaque van a dejar de ganardinero.

Así lo explicó RocioOrtiz Lombo, gerenteregional occidente deServiTienda deServinformación, empresaespecialista en la recolec-ción de datos y georefere-ciación, durante el encuen-tro de tenderos.

“Por no tener uninventario al día muchasveces el proveedor leofrece una promoción altendero pero resulta queese producto casi no rotay además tiene unidades

en bodega y de pronto unproducto de alta rotaciónno lo tiene”, indicó Ortiz,quien agregó que al finalesto se traduce en pérdi-das para el tendero.

Herramientas La tecnología ofrece

herramientas muysencillas para llevar lacontabilidad y saber quéproductos tengo en bode-ga, cuáles rotan más ycuáles que hacen falta.

Rocio Ortiz Lombo ase-guró que “hay muchasherramientas tecnológi-cas fáciles de usar paralos tenderos, igual los ten-deros tienen la ayuda desus hijos o nietos que sonmuy activos con elInternet”.

■ No compre productos de baja rotación

Carlos Chavarro / Diario Occidente

Entre mmenos aartículos tenga en su bodega mayor será elmargen de ganancia de su negocio.

Carlos Chavarro / Diario Occidente

Tener uuna ttienda oorganizada le ayuda a saber qué artículostiene y cuáles le hacen falta.

Las promociones corresponden a unade las variables controlables del mer-

cadeo, entonces son importantes porqueel empresario comerciante puede pla-nearlas en su cronograma de actividades.

Así define las promociones el profesorGonzalo León Rivera, mercadólogo de la

Universidad Libre e instructor del Sena,quien asegura que esta actividad aumen-ta las ventas en supermercados, tiendas onegocios.

Para que las promociones no pierdansu atractivo se deben hacer en un tiempolímite, explica León Rivera, pues de locontrario “usted puede poner los lunesdescuentos en verduras, el martes en gra-nos, pero la promoción debe tener untiempo definido”.

Cuando las promociones de ventas seofrecen por un tiempo limitado, creanurgencia entre los clientes porque tienenque ac-tuar antes de que expire la promo-ción. Este tiempo limitado de la ofertahace que el cliente no tengamucho tiempo de pensar yterminen comprando elproducto.

Las promociones en venta sonuna desventaja cuando se ofrecentambién con regularidad, pues elcliente espera el día de la promo-ción para comprar.

A la hora de ofrecer ciertapromoción se debe ser muyclaro en el mensaje, pues unavez se haga y el cliente norecibe lo que estaba estipuladopuede gene-rar una discrepan-cia e incluso alejándolo de su negocio.

Con las promociones, el tendero puededar a conocer un producto nuevo quellegó a su negocio, salir de los productosque tienen baja rotación o aprovechar undescuento que le hayan hecho en algúnproducto y así venderlo más rápido.

■ Se pueden realizar en cualquier época del año

El dato ■ No haga la misma promoción durantetodo el año, pregúntele a sus clientesqué tipo de oferta quieren y hágala. ■ Cuando haga una promoción pienseen todos sus clientes, niños, jóvenes,adultos, en el público en general.

Aunque no hay undato exacto sobre elaumento de las ventascon las promociones,diferentes estudiosaseguran que sepueden incrementarhasta en un 15%.

Venda mmás een ssu ttienda, haga ppromociones

Un buen inventario,ganancia segura

Aunque usted no locrea, abrir y cer-rar a la misma

hora es muy importante,ya que sus clientes tienenpresente dichos horariospara acudir a su negocioy realizar las comprasnecesarias.

Abrir y cerrar a lamisma hora, independi-entemente del día o climaterminan generandofidelización en susclientes pues ello sabenque pueden acudir a sunegocio confiados de queestará abierto en los hora-rios establecidos.

Recuerde que todoslos horarios no son losmismos para las tiendas,pues en las que se vendenverduras, por ejemplo, sedebe abrir muy tempra-no, desde las 6:00 de lamañana, mientras otrasque tienen como fuerte elhorario nocturno sepueden abrir más tarde,pues la jornada es larga.

En cualquiera de losdos casos, se debe abrir ycerrar siempre a lamisma hora y serecomienda tener en unlugar visible los horarioscon el objetivo de que losclientes los tengan pre-sentes.

RecordaciónRecuerde que los

clientes memorizan loshorarios de atención y siusted cierra o abre mástarde ellos buscarán

otro negocio para com-prar sus productos, noimporta si está llovien-do o si la afluencia declientes es poca, en la

medida de las posibili-dades respete los horar-ios pues esto hará quelos clientes siemprebusquen su negocio.

Cali, febrero de 2015 LA TIENDA AHORRA8

El horario,otra manera deatraer clientes

■ Sus compradores memorizan su hora de cierre

Carlos Chavarro / Diario Occidente

De aacuerdo aal hhorario de los tenderos así mismo sepreparan los clientes para comprar sus productos.

Carlos Chavarro / Diario Occidente

El hhorario eextendido es una buena alternativa para atraermás clientes.

Además de tener un horario definido recuerde ofrecerleotros servicios a sus clientes, como el pago en línea de ser-vicios públicos, recargas a celular, impresión de cartas,entre otros detalles; este tipo de opciones hacen que susclientes prefieran su negocio.

Alternativas