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««¡¡Una Una imagenimagen valevale mmásás que mil que mil
palabras !…»palabras !…»
UNAS REGLAS
UNA ESTRUCTURA
UN LENGUAJEUN LENGUAJE
UNA LÓGICA
UN ESTÁNDAR
COMUNICACIÓN
INTERCAMBIO COMPARACIÓN
APROPIACIÓN
CONCEPTOSLenguaje QUALIGRAM
PHD ManagementManual de Calidad Gráfico
2
Una sintaxis
Una gramática
Un vocabulario
LENGUAJELENGUAJE
4 Tipos de formas permiten describir todo el saber-hacer de la empresa:
1 - Las Acciones
2 - Las Entidades(Servicios, Roles, Actores)
3 - Las Informaciones
4 - Las Herramientas(materiales y documentos)
Información
Los Símbolos GráficosLos Símbolos GráficosVocabularioVocabulario
Los Símbolos Gráficos Los Símbolos Gráficos VocabularioVocabulario
ACCIÓNHerramienta
Entidad
Input
Output
VADoc. Asociado
Enfoque de procesos...Sis
tém
ico
Sis
tém
ico
Las Pirámides QUALIGRAMLas Pirámides QUALIGRAM®®
SintaxisSintaxis
Sistema de información
Pirámide documental
Organigrama...
ORGANIZATIVO
OPERATIVO
ESTRATÉGICO
¿POR QUÉ?¿PARA QUÉ?
*CLIENTE*CLIENTE--- ---
1
CartografCartografíaíade Procesosde Procesos
--
ZOOM
ZOOM
La Pirámide La Pirámide PROCESSPROCESSDescribir los procesos y sus actividades con detalleDescribir los procesos y sus actividades con detalle
¿QUIÉN HACE QUÉ?
--- --- ---
---
---
---
---
--- 2ProcedimientoProcedimiento de organizacide organizaciónón
Procedimientos de Organización
¿CÓMO?
3InstrucciInstruccióónn
Modo OperativoModo OperativoProtocoloProtocolo
Instrucciones de Trabajo
---
--- ---
Política de la Empresa y Objetivos
MANUAL DE CALIDAD GRÁFICO
COMPETENCIAS
ROLES - FUNCIONES
ORGANIGRAMAS
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS DE
ORGANIZACIÓN
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Documentación
Client
Presentación de la empresa
NO CONFORMIDADES
Escucha alcliente
MANUAL DE CALIDAD GRÁFICO
ElEl MManualanual dede CCalidadalidad GGráficoráficoTMTM
Sistema de Información de Calidad DinámicoSistema de Información de Calidad Dinámico
EjemplosEjemplos
®
Las ventajas de Las ventajas de QQUALIGRAMUALIGRAM®®
Norma ISO versión 2000
Ahorro de tiempo
Una herramienta y un lenguaje común a la empresa
• Facilita la comunicación interna
• Lenguaje común a toda la empresa
• 50% de tiempo ahorrado en la redacción
• Documentación simplificada
• QUALIGRAM facilita el enfoque de procesos
Gracias por su participación