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LA SEÑALIZACIÓNEN LOS ESTABLECIMIENTOSDE ATENCIÓN DE LA SALUD

LA SEÑALIZACIÓNEN LOS ESTABLECIMIENTOSDE ATENCIÓN DE LA SALUD

Asesoría, Diseño y Contenidos:Natalia Szapira // Virginia Guerstein.www.ns-design.com.ar

Impresión:Se terminó de imprimir en el mes de noviembre de 2007.En los talleres de VCR Impresores S.A.Rivadavia 755 P.B. 2. Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Documento interno de CENAS - CIDCAM. Prohibida su reproducción sin permiso previo. Material para ser utilizado en autoevaluación y certificación de procesos y acreditación.Propiedad intelectual nº xxxxxx.

COMISIÓN DIRECTIVA:

Presidente:José María Paganini.

Director Ejecutivo:Héctor Salvador Vazzano.

Director de Planeamiento:Ignacio Szapira.

COMISIÓN DIRECTIVA:

Presidente:Héctor Salvador Vazzano.

Asesores Académicos:José María Paganini.Horacio Luis Barragán.

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Introducción

Presentación del ManualObjetivos

La Señalización Institucional

Hacia la elaboración de una señalización sanitaria

El DiagnósticoInvestigación del establecimientoIdentificación de las áreas principalesSistema de circulación

La Diagramación del Sistema de SeñalizaciónClasificación de las señalesOrganigrama de señalizaciónEjemplos de señalización (gráficos)La estética y el textoMaterialesEl tamaño

La UbicaciónDónde y cómo ubicarlos

El Mantenimiento

Manual de Señalización InstitucionalEspecificaciones técnicasEspecificaciones de tipografíaEspecificaciones de colorDimensiones recomendadas para las señalesde informaciónPlantillas de los carteles de señalización

Anexo ILa identidad corporativa

Anexo IILa identificación del personal

Glosario

Índice de gráficos

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ÍNDICE

LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD �

Los establecimientos de la atención de la salud cumplen tres funcionesfundamentales dentro del esquema del cuidado de la salud integral:diagnostican y tratan enfermedades, rehabilitan enfermos y cumplentambién una función de promoción y prevención. Todas estas actividadesse deben realizar con la responsabilidad de otorgar una atención basadaen la equidad, la calidad, la humanidad y la eficacia en el uso de los recursos.En ese sentido, el hospital, al cumplir una función social, debe asegurarlea la población una clara y rápida comunicación (aspecto fundamental dela calidad) para que pueda satisfacer su necesidad de atención.

En la teoría de la señalización, las instalaciones de los establecimientosde salud ocupan un lugar especial por su complejidad. En primer lugar,porque estos edificios suelen tener estructuras complicadas para quienlos desconoce. En segundo lugar, porque los usuarios están enfermos,heridos e inestables o preocupados. Y en tercer lugar, porque las activida-des que allí se realizan requieren de circuitos fluidos. Por la particularidadde los visitantes y de las tareas que allí se realizan, la señalización eficazcumple un rol fundamental dentro de dichos establecimientos: orienta,mantiene el orden, agiliza el tránsito y garantiza la seguridad y la calidadde atención.

En la actualidad, una eficiente señalización es solicitada en los procesosde autoevalaución, certificación y acreditación que realiza la ComisiónInterinstitucional para el Desarrollo de la Calidad de la Atención Médica(CIDCAM) y la acreditación que lleva adelante el Centro Especializadopara la Normalización y Acreditación en Salud (CENAS), debido a suimportancia para el correcto funcionamiento del establecimiento.

La definición y aplicación de un sistema de señalización requiere de unanálisis previo de la situación del establecimiento y de otros factoresrelacionados. Este manual puntualiza los aspectos a tener en cuentapara lograrlo eficazmente.�

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LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD

INTRODUCCIÓN

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El presente manual ha sido desarrollado con la intención de acercarle lainformación teórica y práctica referida tanto a la planeación como aldesarrollo de las señalizaciones. Es una herramienta básica y funda-mental para que los administradores de los establecimientos de saludpuedan comenzar a desarrollar un sistema de señalización eficiente yclaro que facilite a los usuarios, profesionales y pacientes, a identificarrápidamente los distintos sectores.

Los lectores podrán encontrar aquí información teórica, diagramas ygráficos explicativos para su mejor comprensión. Los aspectos aquídetallados deben ser adaptados a la realidad de cada establecimiento.

La propuesta se basa en una combinación de la gestión estratégica y dela gestión de la calidad en el área de señalización de los establecimientosde salud. Para ello se utilizaron cuatro ejes de acción:

1) Investigación a nivel nacional e internacional sobre las normalizacionesexistentes en materia de señalización sanitaria.

2) Investigación del estado actual de los establecimientos de salud públicos y privados.

2) Trabajo en equipo de especialistas en diseño y comunicación.

3) Garantía de calidad desde los procesos de señalización hospitalarios y las comunicaciones institucionales.

� Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeación y diseño de un Sistema de Señalización que los interesados puedanadaptar a la imagen y necesidades de su institución.

� Colaborar en la localización de los problemas de cada instalaciónrespecto al diseño del edificio y la distribución de las áreas.Proponer soluciones posibles.

� Establecer modelos normalizados de señalización e identificación, con el fin de poner a disposición del usuario una rápida y claraidentificación de los distintos sectores.

� Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucional y la unificación de los criterios básicos de diseño corporativo.

� Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para la habilitación, autoevaluación y certificación de procesos y acreditaciónde los establecimientos de salud. �

PRESENTACIÓN DEL MANUAL

Objetivos


De acuerdo a la definición de la Real Academia Española, “señalizar” es“colocar en las carreteras y otras vías de comunicación las señales queindican bifurcaciones, cruces, pasos a nivel y otras para que sirvan deguía a los usuarios”. Esta definición asociada a la señalización del tránsito,fácilmente puede adaptarse a las necesidades de un establecimiento desalud.

En un sanatorio, clínica u hospital, la función de las señales es orientarel comportamiento o accionar de las personas dentro y en los alrededoresde las edificaciones. Estas señales suelen estar compuestas por palabras,logotipos o signos, o por una combinación de estos elementos.

La claridad del sistema de señalización es fundamental. Tanto los pacientescomo los profesionales que allí trabajan deben comprender con rapidezy facilidad cómo manejarse dentro de la institución.

Para ello, antes de implementar un sistema de señalización institucionales imprescindible hacer un diagnóstico del estado y las necesidades deledificio. Este análisis debe incluir también el volumen de gente que sedesempeña en el lugar, la cantidad promedio y el perfil de los pacientes(edad, sexo, condición social, etc.) y los tipos de servicios que se brindan.Así se podrá definir qué tipo de señalizaciones se requieren.

En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempeñanen el establecimiento, acceder y reconocer fácilmente los distintossectores les permitirá concentrarse mejor en sus tareas y en las deci-siones que deben tomar. Por su parte, para los pacientes, familiares yallegados que ingresan a la institución de salud, una orientación eficienteles facilitará responder a su necesidad de atención.

La definición del perfil de los usuarios del establecimiento de salud esfundamental para la elaboración de un sistema de señalización. Esto estárelacionado con los servicios que ofrece esa institución, puesto que unapersona que acude a una para hacerse un chequeo general no está en lamisma situación de estrés que aquella que llega por una urgencia. Perotambién está relacionado con la condición social, la edad y el sexo.

Otro aspecto importante es su ubicación. Las señalizaciones debenestar colocadas en lugares visibles y donde no haya nada que losobstruya. A su vez, debe procurarse la implementación de una señaliza-ción justa, con el fin de no generar confusiones en los usuarios debido ala sobreinformación y la contaminación visual.

Por otro lado, hay que asegurarse que los elementos materiales que seutilicen en la confección de la cartelería sean fáciles de mantener y dereemplazar, para hacerlo con rapidez cada vez que sea necesario.

6


LA SEÑALIZACIÓN INSTITUCIONAL

�

Definición y propósitos

7


Finalmente, hay que destacar que es importante que la señalizaciónresponda a un sistema estandarizado establecido de acuerdo a laimagen de la institución. Este aspecto hace a la claridad y unificacióndel sistema.

En definitiva, un estudio profundo sobre las características de losestablecimientos de salud colabora en el éxito de la atención que sebrinda y en la satisfacción de los usuarios. Los signos, logotipos ypalabras aplicados en el sistema de señalización deben ser comprensiblespor todos, con el fin de alcanzar el objetivo final. �

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LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD�

La implementación de un sistema de señalización implica un releva-miento de las necesidades de la institución. Determinar qué se quiereseñalizar equivale a la pregunta: ¿Qué queremos informar?

En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprendelos siguientes aspectos:

1) La ubicación de los distintos sectores y las vías para llegar a ellos.

2) La ubicación de las salidas y cómo llegar hasta ellas.

3) Los profesionales que se desempeñan en cada piso.

4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesional en función.

5) Las zonas restringidas y de libre acceso.

6) Las medidas de seguridad y precaución en cada sector.

7) La ubicación de los sistemas de combate contra incendios.

EL DIAGNÓSTICO

¿Qué queremosinformar?

La señalización sanitaria es un aspecto fundamental en la optimizaciónde la calidad de un establecimiento de salud. Dentro del equipo definidopara llevar adelante un proceso de mejora de la calidad del establecimiento,debe crearse una comisión que dedique su energía exclusivamente a esteaspecto de la calidad.

Esta comisión debe estar integrada por personal de distintas áreas queaporten diferentes miradas en la realización del sistema de señalización:médicos de guardia, enfermeras, personal de mantenimiento, directivos,etc., que trabajen en equipo junto a especilistas del diseño, la arquitecturay la comunicación. Estas personas serán las responsables de realizar lassiguientes tareas:

� El diagnóstico.� La diagramación del sistema de señalización.� Definir la ubicación de cada señal.� Elaborar un programa de supervisión y mantenimiento del sistema.� Implementar el sistema de señalización en el establecimiento

de salud.

HACIA LA ELABORACIÓN DE UNA SEÑALIZACIÓN SANITARIA

Definición de responsabilidades

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A continuación es necesario conocer las características del edificio en elcual se aplicará el sistema de señalización. Esto requerirá del análisis delas particularidades edilicias y del estado de su estructura, de los serviciosque se brindan y de la cantidad y del perfil de usuarios que acuden allugar. Esta etapa del diagnóstico, implica los siguientes puntos:

Cada establecimiento tiene un grado de complejidad médica y estructuraldiferente. En esta etapa es necesaria la cooperación y el trabajo en equipodel diseñador a cargo del proyecto, de las autoridades, del personaladministrativo y de todos aquellos con roles de liderazgo dentro delestablecimiento de salud.

Información sobre el establecimiento:

� Ubicación geográfica y situación económico-social de la zona.� Características estructurales del establecimiento: accesos de

vehículos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento.� Nivel de complejidad del establecimiento: polivalente o monovalente

(especialidad).� Cantidad de personal.� Volumen de pacientes que acuden diariamente

(tráfico del establecimiento).� Perfil de los usuarios.

Enumeración de todas las áreas del establecimiento clasificados por categoría, cantidad y tipo de área (restringida o de acceso público):Administrativas, de información, de recursos humanos, de atenciónmédica (guardia, terapia intensiva, unidad coronaria, pediatría, reha-bilitación, consultorios externos, etc.), de laboratorio y análisis, farmacia,de servicios generales (mantenimiento, lavandería, vigilancia), etc.

Con la información detallada en el inciso anterior, se estudiarán lasprincipales rutas o recorridos que podrían hacer las distintas personasque visiten el lugar. Para ello se investigará el Sistema de Circulación.

Se conoce como Sistema de Circulación a los recorridos que facilita yfavorece la estructura del edificio. A través de su análisis se podrá definir ladistribución de los sectores y de los distintos servicios que se deseenprestar. Conocer el sistema de circulación de la institución ayudará adesarrollar el sistema de señalización (ver figura nº 8).

2. Identificación de las áreas principales

3. Sistema de Circulación

1. Investigación del establecimiento

En cada establecimiento varía la complejidad del Sistema de Circulación.En ella entran en juego:

� Las dimensiones del establecimiento.

� La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de salud poseen varios pasillos laberínticos o torres separadas).

� Los distintos sectores y/o especialidades de la institución.

� La cantidad de gente que asiste diariamente.

El Sistema de Circulación debe ser organizado para evitar amontona-mientos y demás situaciones que dificultan el correcto funcionamientodel establecimiento. Para ello, se deben analizar las áreas principales yestudiar las principales rutas o recorridos que podrían hacer los diferentesusuarios.

Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares más utilizados,es realizando mapas gráficos y observando los planos arquitectónicosdel edificio. Con esa información será más fácil definir los lugares y lostipos de señales a utilizar en cada lugar.

Toda esta información es de vital importancia en los procesos deautoevaluación, certificación y acreditación que realizan la CIDCAM yel CENAS. Además de ayudar a la implementación de un sistema deseñalización (que es solicitado por estas instituciones), también permiteevaluar otros aspectos del establecimiento que son tenidos en cuenta enlos procesos de acreditación en calidad sanitaria. �

10


11


Una vez definidas las necesidades de señalización del establecimientose puede empezar con la diagramación, en la que se tendrán en cuentalos modelos de carteles requeridos, y las dimensiones y materiales quese utilizarán para cada uno.

El diseño de los carteles está ligado a la imagen institucional del estableci-miento y a las normativas de la señalización (legibilidad, claridad y visibilidad,entre otros). La elección del material dependerá del presupuesto que se disponga para el proyecto. Se recomienda utilizar productos durables yque faciliten su mantenimiento y reposición.

Para efectos de su clasificación, identificamos los siguientesdos grandes grupos de señales:

1. Señales de información:� Señales de identificación.� Señales direccionales.

2. Señales de seguridad e higiene:� Señales de advertencia y precaución.� Señales de prohibición.� Señales de obligación.� Señales de combate contra incendio.

Estas señales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulación.Ofrecen información con el fin de orientar el recorrido específico a cadapersona, desde el momento del ingreso, durante su trayecto y hasta laidentificación del destino al cual se dirigen.

Clasificación de señales de información:

Señales de identificación:Son aquellas señales que permiten la identificación de los sectores ounidades en donde se brindan los diferentes servicios.

Señales direccionales:Su objetivo será brindar información respecto a las direcciones deacceso o de salida y a la localización de sectores específicos dentro del establecimiento de salud.

Las señales direccionales componen gran parte de la información asuministrar al usuario con módulos de directorio exterior y carteles internos.

LA DIAGRAMACIÓN DEL SISTEMA DE SEÑALIZACIÓN

Clasificación de las señales

1. Señales de información

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Este tipo de señales proporcionan una indicación o una obligación relativaa la seguridad ante una actividad o situación determinada.

Se manifiestan mediante una señal en forma de panel, un color, unaseñal luminosa o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual,según corresponda.

Objetivos:

� Llamar la atención sobre la existencia de determinados riesgos,prohibiciones u obligaciones.

� Alertar cuando se produzca una determinada situación de emergencia que requiera medidas urgentes de protección o evacuación.

� Facilitar la localización e identificación de determinados medios oinstalaciones de protección, evacuación, emergencia o primeros auxilios.

� Orientar o guiar a los ocupantes al producirse la evacuación y evitar el pánico en situaciones de emergencia.

Se pueden clasificar en dos grupos importantes:

� Señalización de seguridad: Señal que, a través de la combinación deuna forma geométrica, un color y un símbolo, proporciona una informaciónrelacionada con la seguridad.

� Señalización de emergencia: Aquella dirigida a alertar de una situaciónde peligro y de la consiguiente y urgente necesidad de actuar de unaforma determinada o de evacuar la zona de peligro. Se realizará medianteuna señal luminosa, una señal acústica o una comunicación verbal.

2. Señales de seguridade higiene

Color de Seguridad

Significado Aplicación Formato y colorde la señal

Color del símbolo

Color de contraste

Ejemplo

RojoPararseProhibiciónElementos contra incendio

Precaución

Advertencia

Obligatoriedad

Condición seguraSeñal informativa

Negro

Negro

Blanco

Blanco

Blanco

Amarillo

Azul

Verde

Señales de detención.Dispositivos de parada de emergencia.Señales de prohibición.

Indicación de riesgos.

Indicación de desniveles, pasos bajos, obstáculos, etc.

Obligatoriedad de usar equipos de protección personal.

Indicación de rutas de escape. Salida de emergencia.

Corona circular con una barra transversal superpuesta al símbolo.

Triángulo de contorno negro.

Banda de amarillo combinado con bandas de color negro.

Círculo de color azul sin contorno.

Cuadrado o rectángulo sin contorno.

Amarillo

Verde

Azul

Negro Amarillo

Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste:

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Organigrama de señalización

Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se señalizacióntienen diferentes nombres y utilidades. Estos son:

Rótulo Exterior: Identificador del Centro de Atención Médica. Se ubican sobre el edificio, sobre la puerta de entrada y en banderola.

� ver figura nº 1 �

Monolito Exterior:Indica la ubicación del estacionamiento, el acceso principal y las entradas de urgencias. Se ubica en el exterior del edificio.


Monolito Interior: Informa al usuario las especialidades de cada piso. Se ubica en el interior del edificio en el lugar de entrada.


Directorio General: Informa al usuario el cuerpo médico a su disposición, sus especialidades y el piso dónde se encuentran. Se ubica detrás de la recepción.


Directorio de Planta: Informa al usuario en qué piso está y los servicios que allí se brindan. Se ubican en la salida de los ascensores y escaleras de cada piso.


Placas Señalizadoras en Plantas:

Informan la dirección de los servicios que se brindan en el piso. Se ubican en el recorrido de cada piso. Las repeticiones que éste pueda tener dependerá de la complejidad que tenga el sistema de circulación.


Placas Señalizadoras en Puertas:

Informan el número de habitación, la especialidad o el nombre del médico que esta atendiendo.


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Figura nº1: Rótulo Exterior

Los rótulos de exterior se ubican de distintas maneras en función de lasnecesidades de cada establecimiento.

Las dimensiones y el diseño también quedan sujetas a las necesidadesque se produzcan en función de las características del logotipo, las dimensionesdel edificio y la visibilidad del área.

Rótulo exterior luminoso sobre el edificio, identificación sobre la puerta deentrada y banderola son algunas de las opciones posibles.

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Figura nº2: Monolito Exterior

Los módulos de directorio exterior tipo tótem pueden conformarse porpaneles independientes que puedan intercambiarse de ser necesario.

Asumen una función direccional, utilizando flechas que se colocarán en elsentido del lugar que indican. Pueden contener tipografías, pictogramas oambos a la vez, presentando si es necesario un plano simplificado de loslugares a los que se refiere.

Es importante agrupar las denominaciones que estén ubicadas en la mismadirección.

Figura nº3: Monolito Interior

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Los monolitos de interior se ubican en los vestíbulos de entrada y presentaninformación de la manera más completa posible, por zonas, plantas y sectores.En algunos casos, pueden incorporar un plano simplificado que ayude a labúsqueda de los diferentes servicios o áreas.

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Figura nº4: Directorio General

El directorio general debe situarse en la recepción, a la entrada del edificio,y debe permitir una visión inmediata y la posibilidad de detenerse ante él sinobstaculizar el paso.

La ubicación debe realizarse entre 1,70 y 2,40 metros del suelo, y su fijaciónpuede ser directamente a la pared o colgado del techo.

Figura nº5: Directorio de Planta

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El directorio de planta informa al usuario sobre el piso donde se encuentray los servicios que se brindan (especialidades).

Se ubican a la salida de los ascensores y escaleras de cada planta.

Diversos ejemplos de aplicación:

PISO

3Terapia Intensiva

Cirugía

Rayos X

�

PISO

3Terapia Intensiva

Cirugía

Rayos X

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INSTITUTO DE NEUROCIRUGÍA

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Figura nº6: Placas Señalizadoras en Plantas

Pediatría

Neonatología

Obstetricia

Diálisis

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�

�

�

Las placas señalizadoras, al ubicarse adheridas a estructuras de cielo enpasillos, poseen gran visibilidad y orientan al usuario para la localizaciónde servicios, circulaciones y áreas.

Figura nº7: Placas Señalizadoras en Puertas

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Estas señales cumplen la función de indicar la especialidad que se trataen ese cuarto o el sector al que se puede ingresar.

Consultorio 1

21


Figu

ra n

º8:

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Piso

0,25

0,25

0,10

0,25

0,25

0,25

0,50

0,50

0,50

0,45

0,25

0,45

0,45

100

125 5 35 2 2 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Información

Rutas de evacuación

Obligación

Prevención

Precaución

Colo

cación

Ubi

cación

Dim

ensi

ones

Cant

idad

Banderola

Puerta

Cielítico

En vidrio

Pared

Ancho

Largo

Prohibición

Condición segura

En un cuadro de relevamiento se detallarán las diferentes señales necesa-rias para la correcta aplicación del sistema de señalización tanto dentrocomo en los alrededores del establecimiento. Ordenadas por sector(guardia, pediatría, maternidad, cirugía, etc.) y por clasificación de señal(información, precaución, prohibición, etc.). Se detallará el tipo de colo-cación, la ubicación, las dimensiones y la cantidad necesaria de carteles.

Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para laproducción y colocación de los carteles, y para tener un registro de laseñalización del establecimiento.

A la hora de elaborar un sistema de señalización es importante alcanzarla eficacia y claridad tanto en su aspecto estético como en su contenido.Por ello, son importantes tanto los colores, la tipografía y el materialelegido, como la forma en que se detalla la información. Es necesarioque ambos aspectos respeten el objetivo de claridad para que la señalcumpla su cometido.

En relación a este tema, especialistas en comunicación visual hanrealizado variados estudios y han llegado a conclusiones generalesque permiten definir el aspecto general que debe respetar cualquiersistema de señalización. Sin embargo, en cada caso particular esnecesario establecer un período de seguimiento, control y evaluacióndel sistema implementado, para verificar su comprensión y legibilidad,es decir, su eficacia.

La estética:

� Tipografía simple. � Hay colores que ya se asocian con ciertas acciones o significados

(amarillo: peligro; rojo: parar o prohibido; verde: avanzar, hospital;violeta: veterinaria; etc.). Por ello, hay que tener en cuenta qué coloresse van a usar en cada caso.

� Tamaño adecuado al contexto.

El texto:

� Está comprobado que la tipografía sans serif o de palo seco y en mayúsculas se lee más rápido.

� El texto principal debe diferenciarse claramente de la leyenda secundaria.� Los textos cortos pueden escribirse en mayúscula. Los más largos,

es preferible que sean redactados en minúscula. � Utilizar frases cortas, pues son más fáciles de comprender y recordar.� Evitar las abreviaturas y las palabras difíciles.

Los símbolos:

Los símbolos universales que se utilicen también deben respetar la iden-tidad visual del sistema de señalización. Su aplicación es útil cuando sequiere comunicar algo que con palabras sería muy complejo o largo dedecir. Su lectura es accesible a más personas puesto que son comprendidospor todos e incluye a los analfabetos y a aquellas personas que no conocenel idioma.

La estética, el texto y los símbolos

22


23


En la fabricación de las señales se pueden utilizar diversos materiales.La elección dependerá del uso y del lugar donde se aplicará, del presu-puesto que se disponga para el proyecto y de la estética e imagen quese quiera emitir.

Sin embargo, hay aspectos materiales que estos carteles deben respetar:

Los materiales deben ser:

� Rígidos o semi-rígidos: los carteles no deben poder doblarse.� Impermeables: para facilitar su limpieza y mantenimiento.� Superficies lisas: las superficies lisas son más fáciles de limpiar y se

ensucian menos que las superficies porosas.� Opacos o semi-mates: los materiales muy brillantes pueden hacer

reflejo con las luces y dificultar la lectura.

Estas características básicas han generalizado la utilización de:

� PVC autoadhesivo:Material de fácil aplicación sobre cualquier superficie lisa, limpia, secay sin grasa.

� Poliestireno:Plástico rígido de varios grosores y superficie brillante. Alta resistenciaal impacto y a un gran número de productos químicos. Se recomiendasu uso para interiores.

� Aluminio lacado:Aluminio de varios grosores lacado en colores. Excelentes resultadospara uso en exteriores e interiores. Precio notablemente superior alas opciones anteriores.

� PVC fotoluminiscente:Después de su activación por cualquier fuente luminosa, tanto naturalcomo artificial, brillará en la oscuridad para dar información de seguridadvital: vías de evacuación, auxilio o socorro, equipos contra incendios, etc.

Estos carteles suelen ser terminados en los siguientes materiales:

� Impresiones en autoadhesivos transparentes o de color. Puedenser recortados con plotter de corte y pegados en cualquier superficie(vidrio, acrílicos, chapa, pvc, etc.)

� Grabados en acrílicos. Pueden ser transiluminados (backlight).

Materiales

La siguiente tabla lo ayudará a elegir el tamaño adecuado de cada cartel.Estas medidas corresponden a la evaluación de la distancia máxima a laque se puede leer y comprender un pictograma (siempre en condicionesnormales de visualización).

El tamaño

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Dimensiones (en milímetros) Distancia máxima de observación (en metros)

Ancho total de la señal

1000

650

450

320

230

160

120

841

594

420

297

210

148

105

25

17

12

9

6

4

3

36

25

18

12

9

6

4

38

27

19

13

9

7

5

Dimensión del pictograma

Pictogramatriangular

Pictograma Circular

Pictograma Rectangular

� Letras corpóreas (letras con volumen).� Carteles en chapa calados.� Carteles backlight (iluminados por dentro).� Grabados en vidrio esmerilado.

Se recomienda utilizar productos que faciliten su mantenimiento y reposición.

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Con el sistema de circulación estudiado y conociendo los distintos tiposde señales y carteles, se puede comenzar a pensar en la ubicación delas distintas señales. Para que cada una sea eficaz y cumpla su finalidad,es fundamental el lugar que se elija para instalarla.

El sitio elegido debe cumplir con las siguientes condiciones básicas:

� Atraer la atención de los destinatarios.

� Estar al alcance de la vista para que la información pueda ser interpretadafácil y rápidamente.

� Estar libre de elementos que dificulten su visualización.

Para ello, es necesario pensar en los siguientes aspectos:

� Deben ubicarse a la altura de la vista normal de un adulto promedio (entre 1.40 a 1.70 metros) o más alto (1.9 metros). Si se colocan amenor distancia del suelo es muy probable que la visión de loscarteles se obstruya con el tránsito de las personas.

� Deben situarse en el ángulo que mejor favorezca su lectura, de acuerdoal sistema de circulación.

� Deben estar bien iluminadas.

� Deben destacarse del contexto.

� No deben ser tapadas o instaladas en lugares donde les dé un reflejo que dificulte su lectura.

Es recomendable hacer un estudio de viabilidad visual y técnico en cadaárea. Hay que tener en cuenta que no es bueno llenar el área con cartelesque al final resulten innecesarios ya que esto puede confundir al transeúnte.Las repeticiones que éste pueda tener dependerá de la arquitectura delestablecimiento y su complejidad.�

LA UBICACIÓN

Dónde y cómo ubicarlos

Los elementos de señalización deben ser mantenidos y supervisadoscon asiduidad con el fin de asegurar que cumplan con sus objetivos.Cuando la señal requiera de una fuente de energía para su correctavisualización, deberá disponer de una fuente de suministro de emer-gencia para los casos en que se interrumpa el funcionamiento de laprincipal.

El mantenimiento debe hacerse respetando un plan de revisión periódico.A su vez, es bueno informar a todos los trabajadores sobre la necesidadde mantener en buen estado los carteles, a fin de que informen en elcaso de que noten algún inconveniente. �

MANTENIMIENTO

26


Ejemplos de buen mantenimiento:

Ejemplos de mal mantenimiento:

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El manual de señalización institucional es la herramienta principal dondeestán detalladas:

� Las especificaciones de tipografía. � Las especificaciones técnicas.� Las dimensiones de cada señal. � Los colores utilizados.

El manual debe consultarse cada vez que deba realizarse una nuevapieza o haya que restaurar alguna ya aplicada.

MANUAL DE SEÑALIZACIÓN INSTITUCIONAL

Arial Regular

abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789

Arial Bold

abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789

Arial Blackabcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789

Arial Regular Mayúscula

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789

Tipografía Arial y sus variantes:

Especificaciones de tipografía

Aquí se indica la tipografía que se utilizará.

Ejemplo:

Para todo el sistema de señalización se utilizará la tipografía Arial y susvariantes. Dicha tipografía es sans serif, simple, legible y de fácilinterpretación ya que se encuentran en los sistemas digitales de PC yMAC y resultan muy conocidas.

Ésta será la única tipografía autorizada para el desarrollo de las señalizacionesrotulaciones e iconografías de carácter institucional. Podrá utilizarse en susvariantes de bold, black y mayúsculas cuando sea necesario.

Las especificaciones técnicas son de dos tipos. Las primeras son conocidascomo especificaciones técnicas generales, que tienen el fin de estandarizarlas medidas y materiales a utilizar para la señalización.

Las segundas se denominan especificaciones técnicas particulares, quese refieren a las características específicas de cada señal. Dan cuenta delos materiales utilizados (nombre, características físicas, modo de utili-zación) y los detalles de cómo y dónde deben instalarse.

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Especificacionestécnicas

INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA

FUNDACION NEURO

�GUARDIA

�Acceso Principal

�Estacionamiento

�Estacionamiento

Directorio

0,90 mts.

2,1

0 m

ts.

0,4

0 m

ts.

0,90 mts.

1,5

0 m

ts.

9,1

5 m

ts.

PISO

3

PISO

2

PISO

1

LaboratorioRayos xUrologíaMaternidadTerapia IntensivaCirugía

FarmaciaInternaciónTraumatologíaObstetriciaPediatría

GUARDIALaboratorio ClínicoConsultorios ExternosAdministración


FUNDACION NEURO

Pediatría

Neonatología

Obstetricia

Diálisis

�

�

�

�

2,2

0 m

ts.

1,8

mts

.

15 cm.

Consultorio 1

Ejemplos de especificaciones técnicas:

29


Aquí se detallan los aspectos de tamaño y ubicación de los diferentescarteles.

Ejemplo:

Las dimensiones:Los rótulos estarán en función de la distancia de observación según elsiguiente cuadro.

La longitud:El rótulo variará según la longitud del texto, siempre en módulos de 15cm. según sea necesario, hasta un máximo de 120 cm. No obstante, conel objetivo de uniformar la presentación, se establece una longitud de 30cm. como dimensión a generalizar en rótulos de puertas, 45 cm. en bande-rolas y 61 cm. como dimensión a generalizar en directorios y rótulos cielíti-cos.

La altura:Los rótulos estará en función de la altura del texto (X), generalizándo-se en 2X, excepto en los directorios de sistema modular 2/90 dondevaría según lo indicado para este sistema.

Para rótulos de identificación de puertasy cielíticos:Se utilizarán las medidas indicadas en la tabla para el Nº 1 (8 m. de dis-tancia al punto de observación).

Para rótulos de identificación:(Departamentos o Servicios y Banderolas).Se utilizarán las medidas indicadas en la tabla para el Nº 3 (15 m. de dis-tancia al punto de observación).

Dimensiones recomendadas para las señalesde información

Distancia de observación en metros

Altura de la letra (X) en centímetros

Altura del rótulo (2X)en centímetros

1

2

3

4

5

8

10

15

20

30

4

5

7,5

10

15

8

10

15

20

30

Ejemplos de dimensiones recomendadas:

30


Obstetricia

2 X

30 cm.

Obstetricia

2 X

2 X

45 cm.

Plantillas de los carteles de señalización

Aquí se detallan los aspectos relacionados a la realización gráfica de lasdistintas señales.

Ejemplo:

Señal Sencilla:

Cuando el rótulo vaya acompañado de un icono, este se insertará en uncuadrado de 2X de lado, ubicado en su extremo derecho.

Especificacionesde color

En este punto se indican los colores a utilizar, de acuerdo a las denomi-naciones utilizadas en los procesos de diseño y producción gráfica.

Ejemplo:

El color institucional de la marca en los valores de impresión (CMYK) es:

Pantone: 7460

Vinilos Autoadhesivos:

Para la selección de gamas de color de los señalamientos se utilizó comoreferencia de color y calidad la marca 3M según los siguientes códigos:

Color Celeste:Nombre: CianCódigo: 37

Pediatría

Neonatología

Obstetricia

Diálisis

7 X

/ 2

2 X / 4

50 cm.50 cm.

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Señal de dos renglones:

En rótulos de varios renglones, se aumentará la altura del rótulo en 3X/2para cada renglón adicional.

Dimensiones en múltiplos de X (altura del texto).


Desde el comienzo de este manual se insiste en la elaboración de unsistema de señalización que respete la identidad del establecimiento.¿Por qué es tan importante este aspecto? Porque a través de ella losvisitantes construyen la imagen de la institución.

La identidad es aquello que distingue al establecimiento de las otrasorganizaciones y empresas de salud, es su personalidad. La imagencorporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organizaciónen cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos oservicios, sus actividades y su conducta.

Ella se materializa en la calidad de la atención y el servicio que se brinda, enla relación entre los empleados y entre éstos y las autoridades, en latecnología con la que cuenta, en su limpieza y orden general, etc. Porello, se dice que la identidad es algo que se construye y se pone a pruebatodos los días.

Estos aspectos, en su mayoría intangibles, son asociados por el públicoa la marca, es decir, al nombre de la institución. El cuidado de la imageno retrato mental que los visitantes se hacen del establecimiento es muyimportante, entre otros aspectos, porque:

� Transmite prestigio (o lo contrario). � Refleja la importancia y dimensión de la organización. � Favorece a una opinión favorable (o lo contrario).� Organiza el futuro de la organización.

La identidad de una empresa se construye a partir de la puesta enmarcha de un programa de identificación de los aspectos claves que lacaracterizan o que se quieren reflejar. En primer lugar es necesario definirel autoconcepto del establecimiento, es decir, su filosofía, la concepciónglobal de la organización constituida para alcanzar los objetivos institu-cionales y comerciales del establecimiento.

La filosofía corporativa debe responder a tres preguntas, que definenla Misión, los Valores corporativos y la Visión del establecimiento:

1. ¿Quién soy y que hago?: La respuesta debe elaborarse de acuerdo a lasnecesidades que satisface la empresa y no en términos de productos yservicio que se ofrecen. 2. ¿Cómo lo hago?: Hace referencia a los valores y principios profesionalesaplicados al diseñar los productos y servicios ofrecidos y también aaquellos referidos a las interacciones entre las personas que integran lacompañía. 3. ¿A dónde quiero llegar?: Es la perspectiva de futuro de la compañía,aquel objetivo final que moviliza a los integrantes del establecimiento.

La Visión, la Misión y los Valores del establecimiento deben ser comunicadosa todos los que se desempeñan en la institución y promover los proce-dimientos y prácticas que colaboren a fortalecer la identidad ideal.

32


ANEXO ILA IDENTIDAD CORPORATIVA

�

33

El segundo paso es el análisis de la imagen existente en el públicomediante los métodos clásicos: exploratorios, dimensionales y de estabilidad.A continuación se debe proceder a la comparación entre la imagen idealo futura y la imagen actual para poner en evidencia las desviaciones,para entonces establecer un plan que corrija aquellos aspectos que difierendel perfil ideal de la empresa. Así, se logrará establecer una imagen delestablecimiento coherente con la identidad inicialmente planteada.

La identidad Visual

La identidad de la empresa es adjudicada siempre por el público a lamarca visual que la representa.

Esta identificación está elaborada por los siguientes elementos:

� El logotipo.� El isotipo (símbolo).� La gama cromática.� La tipografía.� El slogan.

Estos elementos se utilizan combinados y no necesariamente debenaplicarse todos en la elaboración de la identidad visual. Pero una vezelegida, debe respetarse y utilizarse en todos los elementos de lainstitución: folletería, gacetillas de prensa, comunicados, señalización,banners y a cualquier otro dispositivo que se utilice, represente o seencuentre dentro del establecimiento. Esto contribuye al fortalecimientode una imagen corporativa coherente y clara.

A la hora de definir la identidad visual de una institución hay que teneren cuenta el mercado, el servicio o producto que se ofrece y el públicoal que va dirigido, con el fin de aplicar elementos que sean atractivospara ellos. En el campo de la salud es recomendable utilizar tipografíassimples y colores que se interpreten como serios (verde, azul, blanco,gris, etc.). Sin embargo, esto no es limitante, ya que una buena combi-nación de los distintos elementos abre las puertas a propuestas demarcas originales e igualmente efectivas.

Lo ideal es contar con el asesoramiento de profesionales del diseño y lacomunicación en la elaboración del plan de identidad corporativa y visual.


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FUNDACION NEURO

LEYENDA O SLOGANISOTIPO

LOGOTIPO

Garamond BoldABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789

Arial Bold

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789

Pantone 7460

Gama cromática:

Tipografía para el logotipo:

Tipografía para la leyenda:

Ejemplo:

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Se ha decidido incluir el tema de las identificaciones personales dentrodel manual porque, si bien no es un aspecto de señalización, sí hace a lacorrecta comunicación entre el establecimiento de salud y los pacientes.

La identificación personal es el pequeño cartel que contiene el nombrey la especialidad de cada profesional o empleado. Los integrantes delequipo del establecimiento deben portarlo sobre su guardapolvo, a laaltura del pecho (lado izquierdo).

Estas identificaciones debe elaborarse respetando la identidad visual delestablecimiento, puesto que deben respetar el sistema de la imagencorporativa.

Su utilización facilita la identificación de los profesionales y empleados.De esta forma, los pacientes que llegan al establecimiento pueden ubicaral médico o personal que necesitan, con mayor rapidez.



FUNDACION NEURO

DR. ALBERTO GONZALEZ

Médico Clínico


FUNDACION NEURO

DR. ALBERTO GONZALEZ

Médico Clínico

Ejemplo:

ANEXO IILA IDENTIFICACION DEL PERSONAL

BANDEROLA: Señal ubicada como montante perpendicular al plano de lapared, que permite la visualización del cartel desde dos direccionesopuestas.

CIELÍTICO: Cartel que se ubica a gran altura.

COLOR DE SEGURIDAD: Un color al que se atribuye una significacióndeterminada en relación con la seguridad y salud en el trabajo.

CODIFICACIÓN: Conjunto de códigos.

CÓDIGO: Cuerpo de leyes dispuestas según plan metódico y sistemático.Que pretende la estandarización y uso generalizado.

COTAS: Acotación, medida, anotación o cita.

DIRECTORIO: Elemento físico realizado y ubicado con el propósito de dirigira los usuarios.

ESTANDARIZAR: Ajustar a un tipo, modelo o norma como patrón o referencia.

ICONOGRAFÍAS: Descripción, tratado o colección de imágenes.

IDENTIDAD: Conjunto de rasgos propios de un individuo, de una colectividado establecimiento que los caracterizan frente a los demás. Conciencia queuna persona o institución tiene de ser ella misma y distinta a las demás.

NORMA: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas,tareas, actividades, etc.

PICTOGRAMAS: Signo de la escritura de figuras o símbolos, ideograma.

PLANIFICACIÓN: Plan general, metódicamente organizado y frecuentementede gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrolloarmónico de una ciudad, el desarrollo económico, la investigación científica,el funcionamiento de una industria, etc.

SEÑAL: Aviso que comunica o indicación.

SEÑALIZACIÓN: Sistema de señales.

SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Una señalizaciónque, referida a un objeto, actividad o situación determinadas, proporcionauna indicación o una obligación relativa a la seguridad o la salud en eltrabajo mediante una señal en forma de panel, un color, una señal luminosao acústica, una comunicación verbal o una señal gestual, según proceda.

GLOSARIO

36


37


SEÑAL DE PROHIBICIÓN: Una señal que prohíbe un comportamientosusceptible de provocar un peligro.

SEÑAL DE ADVERTENCIA: Una señal que advierte de un riesgo o peligro.

SEÑAL DE OBLIGACIÓN: Una señal que obliga a un comportamiento deter-minado.

SEÑAL DE SALVAMENTO O DE SOCORRO: Una señal que proporcionaindicaciones relativas a las salidas de socorro, a los primeros auxilios oa los dispositivos de salvamento.

SEÑAL INDICATIVA: Una señal que, por la combinación de una formageométrica, de colores y de un símbolo o pictograma, proporciona unadeterminada información, cuya visibilidad está asegurada por una ilumi-nación de suficiente intensidad.

SÍMBOLO O PICTOGRAMA: Una imagen que describe una situación u obligaa un comportamiento determinado, utilizada sobre una señal en formade panel o sobre una superficie luminosa.

SEÑAL LUMINOSA: Una señal emitida por medio de un dispositivo formadopor materiales transparentes o translúcidos, iluminados desde atrás odesde el interior, de tal manera que aparezca por sí misma como unasuperficie luminosa.

TIPOGRAFÍA: Relativo a un tipo o familia de letras específica para impresión.

ÍNDICE DE GRÁFICOS

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Señales de seguridad e higieneColores de seguridad y contraste

Organigrama de señalización

Figura nº1: Rótulo Exterior

Figura nº2:Monolito Exterior

Figura nº3: Monolito Interior

Figura nº4: Directorio General

Figura nº5: Directorio de Planta

Figura nº6: Placas Señalizadoras en Plantas

Figura nº7: Placas Señalizadoras en Puertas

Figura nº8:Matriz de relevamiento de necesidades

El tamañoDistancias y medidas del cartel

MantenimientoEjemplos de buen y mal mantenimiento

Modelo de manual de señalización institucional

Anexo I: La identidad visual

Anexo II: La identificación del personal

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��

la seÑalizaciÓn en los establecimientos de atenciÓn …

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