la responsabilidad social empresarial en la industria...

“La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA INDUSTRIA METALMECANICA DE LA REGION SURESTE DE COAHUILA

M.C. Rosalva Diamantina Vásquez Mireles*, M.C. Yolanda Mejía de León** Mayra Elizeth Espinoza Reyes

Universidad Autónoma de Coahuila

*Teléfono: (844) 439-03-12, Correo electrónico: [email protected] **Teléfono: (844)1914241, Correo electrónico: [email protected]

R E S U M E N La globalización y la políticas de sustentabilidad, han logrado que las empresas cambien su actitud y que ya no se preocupen solamente por aumentar su capital social, bajo este esquema nace la RSE, la cual ha evolucionado, haciendo participe y responsable a la empresa en la definición del tipo de sociedad a la que aspira. Actualmente la RSE se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona (stakeholders) y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras La RSE es una nueva visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad. La investigación se realiza en las empresas G.M. y Chrysler instaladas en Coahuila, por ser dos de las empresas multinacionales que han promovido la RSE siguiendo las políticas de su planta matriz. Encontrándose que sus actividades de RSE son reconocidas y valoradas por sus trabajadores y la comunidad donde se localizan. Palabras clave: Empresas Socialmente Responsables, desarrollo sustentable, empresas multinacionales

Introducción En épocas anteriores la responsabilidad social de cualquier tipo de empresa era la de generar utilidades para sus accionistas, y a su vez éstas se reinvirtieran para seguir creciendo y generar o mantener las fuentes de empleo. Hoy en día este tipo de pensamiento no es suficiente ni aceptable; ya que cualquier empresa debe además tomar en cuenta que sus actividades pueden afectar, ya sea positiva o negativamente la calidad de vida de sus empleados o el medio ambiente del entorno donde realizan sus operaciones.

Es bajo este punto de vista que nace lo que se le llama RSE que se refiere a la práctica llevada a cabo por los directivos de empresas (sobre todo aquellas no vinculadas al exigente mercado internacional) con un enfoque de filantropía empresarial, la caridad, los aportes a la cultura o con

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Capítulo 6 – Administración del desarrollo regional

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el cumplimiento fiel y estricto de determinadas normas laborales o ambientales, lo cual muestra una falta de maduración y apropiación del enfoque de RSE

Un estudio del BID señala que: “Conviene tener en cuenta que la RSE es una temática que no nace desde la base empresarial propia latinoamericana, si no que se trata más bien de un tema importado por parte de las filiales de las grandes multinacionales extranjeras al que, progresivamente, las empresas nacionales (especialmente las grandes) y los gobiernos nacionales están prestando una atención creciente... Desgraciadamente, el conocimiento existente sobre la temática de RSE desde la perspectiva pyme puede calificarse de escasa y muy parcial, donde la disponibilidad de informes comparativos entre países y basados en una metodología común es prácticamente inexistente”.1

México se ha convertido en un país receptor de empresas multinacionales las cuales han solucionado en parte los problemas económicos y el desempleo, pero el tema de RSE se ha dejado en el abandono ya que la mayoría de ellas no cuentan o no han adoptado las políticas

El debate actual, en torno al tema de la responsabilidad social empresarial ha generado un gran interés de especialistas e investigadores, empresarios, directivos, gerentes, trabajadores y comunidades, principalmente en los países en desarrollo.

Las empresas deben demostrar con hechos y practicas permanentes que pueden y son capaces de reconquistar, mantener o forjar confianza en el mercado donde sus productos y servicios son adquiridos por los consumidores por medio de comportamiento leal, honesto y transparente, lo que se transmitirá al resto de la sociedad, generándose credibilidad y estabilidad.

Lo anterior ha originado al desarrollo de nuevos modelos de gestión empresarial y creación de procedimientos que faciliten su seguimiento con la aplicación de indicadores que midan cuantitativa y cualitativamente los efectos e impactos de una gestión socialmente responsable.

Esto ha generado que la mayoría de las empresas y comunidades enfoquen su gestión hacia la responsabilidad social y consecuentemente busquen el reconocimiento de todos los grupos de interés (stakeholders): accionistas, empleados y trabajadores, proveedores, clientes y comunidad.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) ha adoptado unas Directrices para Empresas Multinacionales, para, entre otros objetivos, potenciar la contribución de tales empresas al desarrollo sostenible a fin de garantizar la coherencia entre los objetivos sociales, económicos y ambientales.

En Coahuila la RSE se ha venido aplicando a partir de iniciativas de las empresas transnacionales como son General Motors, Chrysler, algunas de sus subsidiarias y empresas que se orientan al mercado exportador.

El propósito fundamental de esta investigación son precisamente estos dos entes económicos los cuales desde su inicio se les ha considerado como empresas socialmente responsables, por algunas actividades de filantropía que ejercen en la comunidad desde que se instalaron en Coahuila.

Planteamiento del problema

1 Vives, A.; Corral, A.(2005). Responsabilidad Social en las pymes de Latinoamérica; BID; Washington DC..


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sociales y ambientales explicitas, dentro de su gestión empresarial para asumir los impactos generados por sus actividades en el entorno que les rodea, solo han apoyado algunas actividades de filantropía que ejercen en la comunidad desde que se instalaron. En base a lo anterior surgen las siguientes interrogantes que iniciarán el análisis,

¿Cómo y qué tipo de responsabilidad social brindan las empresas del ramo automotriz de Coahuila?

¿Por qué las empresas multinacionales se ven impulsadas a emprender iniciativas sociales?

¿La Responsabilidad Social como política representa una ventaja competitiva?

El objetivo general de la investigación, es conocer cómo gestionan la responsabilidad social las empresas automotrices General Motors complejo Ramos Arizpe, y Chrysler Group complejo Ramos Arizpe y Saltillo y los impactos que ha tenido en las comunidades donde que se instalaron. Sus objetivos específicos son:

• Conocer el alcance de las actividades de responsabilidad social empresarial

• Conocer el impacto en la sociedad de los programas de responsabilidad social empresarial.

Las Hipótesis de investigación se sustentan sobre las siguientes conjeturas:

- La práctica de la responsabilidad social empresarial influye positivamente en los resultados de la empresa a corto y largo plazo mediante la contribución activa y voluntaria del mejoramiento social y ambiental, para lograr una mejor imagen de la empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo.

Hipótesis descriptivas:

- La responsabilidad social MOTIVA a tener un buen desempeño laboral

- La responsabilidad social MEJORA el prestigio de la organización ante la sociedad..

Esta investigación se justifica por la necesidad de cambiar la concepción de lo que implica la RSE en las empresas de esta rama de actividad por un plan estructurado apoyando actividades para el desarrollo humano, considera una filosofía crecientemente inmersa en la gestión empresarial y las nuevas formas de hacer negocios. El comportamiento empresarial se ha de regir bajo un nuevo paradigma. Apoyado en la guía ISO 26,000, de ahí que surge el interés por esta investigación, la cual será realizada en dos etapas, la primera conocer las prácticas empresariales que se realizan y en la segunda el impacto de su modelo socioeconómico en la región sureste de Coahuila.

Marco conceptual y teórico Marco conceptual: Definiciones según la Real Academia Española

Responsabilidad 1. f. Deuda, obligación de reparar y satisfacer, por sí o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o de otra causa legal.


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2. f. Cargo u obligación moral que resulta para alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado.

Empresa: (Del it. impresa).

1. f. Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.

2. f. Lugar en que se realizan estas actividades.

3. f. Intento o designio de hacer algo.

Empresarial.

1. adj. Perteneciente o relativo a las empresas o a los empresarios

Social. (Del lat. sociālis). Adj. Perteneciente o relativo a una compañía o sociedad, o a los socios o compañeros, aliados o confederados.

En relación a estas definiciones la RSE debe considerarse como una obligación de las empresas a consecuencia de sus actividades realizadas.

Origen de la Responsabilidad social empresarial y su relación con el desarrollo sustentable. A partir de la década de 1960, se aprecia un proceso de concientización acerca de la problemática ambiental, que paulatinamente ha incorporado a científicos, académicos, políticos, organizaciones, empresas, gobiernos, la sociedad civil, comunidades, etnias, culturas y diversos grupos sociales; que de una manera u otra declaran la urgente necesidad de movilizar la actuación humana en función de lograr la solución o minimizar los daños causados. Como resultado de este debate ambiental, y del cuestionamiento de modelos de desarrollo imperantes que se orientan predominantemente hacia el crecimiento económico, industrial y tecnológico, y que implican altos costos sociales, económicos, culturales y ambientales vinculados al consumo y manejo irracional e indiscriminado de los recursos del medio; surge como alternativa la teoría del desarrollo sostenible o sustentable.

Una excelente definición del desarrollo sustentable fue desarrollada en la década de los 80 por la primera ministra de noruega Gro Harlem Brundtland y usada por World Business Council for Sustainable Development: “Satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para cubrir sus propias necesidades”

Este concepto adquirió verdadera relevancia en 1987, en Nuestro Futuro Común, Informe de la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo, conocido también como informe de la Comisión Brundtland.

En la actualidad este proyecto se articula en el marco de la globalización y del vertiginoso avance industrial, tecnológico e informativo, enfatizando la necesidad de lograr en este contexto la justicia, la satisfacción de las necesidades de todos los seres humanos, la equidad en el acceso a los recursos, y a las oportunidades de desarrollo y el incremento de la calidad de vida, sin usar los recursos naturales más allá de las capacidades del medio ambiente.

Adoptando entonces, una perspectiva sistémica del ambiente en sus dimensiones natural, social y económica, resulta indudable que apremia la incorporación de argumentos ecológicos y sociales a


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la planificación económica del desarrollo. Es decir, "enfrentar probablemente el más complejo reto que los negocios han enfrentado, que consiste en organizarse de manera armónica con los sistemas naturales y sociales, y asegurar prosperidad a corto y a largo plazo" 2

En el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se preocuparon por la vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto con la aparición de movimientos contrarios a grupos que consideraban poco éticos al lucrarse con productos perjudiciales para la sociedad, como venta de tabaco, alcohol, etc. Con el siglo XX y con el desarrollo del Estado de Bienestar, el sentimiento filantrópico se volcó en relaciones formales integrales dentro de las instituciones; cuando hasta entonces el único objetivo empresarial había sido aumentar la productividad y los beneficios económicos. Aunque la expresión surge entre los 50-60 en Estados Unidos, no llega a desarrollarse en Europa hasta los 90, cuando la Comisión Europea para implicar a los empresarios en una estrategia de empleo que generase mayor cohesión social, utilizó el concepto. Pues en la sociedad europea había cada vez más problemas en torno al desempleo de larga duración y la exclusión social que eso suponía. Más tarde en 1999 el secretario general de la ONU durante el Foro Económico y Mundial de Davos pidió que se adoptasen valores con rostro humano al mercado mundial. Lo cierto es que desde los años noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías.

y en esto las empresas tienen un papel preponderante la cuales por sus actividades están contribuyendo a la destrucción de los sistemas naturales.

Uno de los temas tratados en la Cumbre Mundial sobre Desarrollo sostenible celebrada en Johannesburgo en septiembre del 2002 fue el de la Responsabilidad Social Empresarial. El que tiene como meta el desarrollo sustentable el cual busca el equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente por lo que se considera la RSE un factor básico para el logro de los objetivos.

El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Definir la responsabilidad social de las empresas es una tarea difícil, ya que existen, al igual que en muchos otros conceptos, diversas perspectivas de análisis. Sin embargo, la mayoría coincide en que una de sus características principales se basa en que es una política que tiene que ver con el interés voluntario de la organización de establecer un compromiso con la sociedad.

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El Libro Verde de la Comisión Europea “Fomentar un marco para la Responsabilidad Social de las Empresas” publicado en el año 2001 y, la Comunicación de la Comisión del año 2002, en la que se establece una estrategia para promover las aportaciones empresariales al progreso social y

Hay ciertos organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSE, cuyas directrices sirven como orientación para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los más destacados se podría citar a los siguientes:

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (1999), que recoge nueve principios que se engloban en tres grupos de criterios amplios sobre Derechos Humanos, Normas Laborales y Medio Ambiente.

2García, A, RSE, su contribución al desarrollo sostenible., publicado en revista futuros No. 17, 2007, volumen V. 3 Correa, M.E.(2004). Responsabilidad social empresarial: una nueva forma de hacer negocios, revista futuros. No. 6 Vol II.


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medioambiental, más allá de las obligaciones legales básicas. Esta estrategia tiene como núcleo central un foro europeo de participación múltiple sobre la responsabilidad social de las empresas. La aportación de este foro a las empresas y todos los interesados (sindicatos, ONGs, inversores y consumidores) consiste en un conjunto de conocimientos sobre esta materia. Asimismo, uno de los objetivos de este foro es identificar áreas en el ámbito de la Unión Europea (UE) donde sea necesaria más acción, así como intercambiar experiencias.

Las acciones que se pueden realizar en una empresa u organización, en los esfuerzos por desarrollar una verdadera responsabilidad social empresarial y contribuir con ello al desarrollo sostenible, deben orientarse hacia:

• Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimizar los problemas de basura e impacto ambiental por esta causa.

• Participar con la junta de vecinos o la acción comunal en los temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.

• Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la medida que sea posible.

• El manejo ético de la imagen de los productos en los diferentes medios publicitarios.

• Crear sistemas de aislamiento de la contaminación, del ruido, de la generación de olores que ocasionen molestia y similares a los vecinos del sector.

• Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.

• Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, escuelas, parques, deportes y otros, en la medida de sus capacidades.

• Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la protección del medio ambiente por la contaminación de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas.

• Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas cívicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad.

• Patrocinar eventos comunales, de organismos cívicos, de voluntariados y similares.

• Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de los empleados en procesos de retiro o desvinculación, invertir en la preparación del grupo de personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visión y enseñando a manejar el poco capital con que cuentan.

Indudablemente son muchas las acciones que pueden realizar las empresas como parte de sus estrategias y programas de responsabilidad social empresarial; dirigidas hacia el respeto por los derechos humanos, la libertad de asociación, el derecho a un sitio de trabajo seguro y sano, la compensación adecuada, la no discriminación, el respeto a la dignidad de las personas, el apoyo a programas de salud pública y el control de los impactos ambientales.

Permitir la cooperación entre diferentes grupos de interés de la empresa; facilitar la identificación de soluciones prácticas a los problemas a través de diálogos, proyectos de aprendizaje y de alianzas; informar, motivar e incentivar la participación de otras empresas en los programas de


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responsabilidad empresarial; capacitar acerca de esta temática; contribuir a la creación de una cultura de responsabilidad social empresarial; promover el diálogo y el aprendizaje mediante el intercambio de las experiencias concretas y buenas prácticas de las empresas; son algunos de los elementos centrales que se señalan en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas4

4 El Pacto Mundiall (Global Compact) es un instrumento de las

, el cual presenta diez principios relacionados con los derechos humanos y laborales, y el medio ambiente; que establecen pautas de comportamiento responsable de las organizaciones.

Los partidarios de la RSE han recurrido a cuatro argumentos: Obligación moral, Sustentabilidad; Licencia para operar y Reputación.

Este término se refiere, entre otras cosas, a la adopción por parte de las empresas de políticas sociales y ambientales explicitas, dentro de su gestión empresarial Michael Porter (2006), Gurú mundial de la Competitividad, menciona que “la mayoría de las empresas se siente obligada a donar por caridad; Pero pocas han hallado el camino para hacerlo bien” Por ello las empresas e instituciones tratan de lograr una filantropía estratégica, aunque a veces ni sea estratégica, ni es efectiva en lo filantrópico, pues se usa más como una forma de relaciones públicas o publicidad, para promover las marcas mediante un Marketing Social, dice Porter.

Es decir, las compañías proveen un apoyo a campañas que lo merecen y, básicamente lo hacen para aumentar la presencia y subir la moral de los empleados creando un impacto en la sociedad.

Por otro lado Milton Friedman, Economista Estadounidense, defensor del libre mercado, y premio nobel de Economía, argumentaba que “la única responsabilidad social de las empresas es aumentar las ganancias”.“La empresa es un instrumento de los accionistas. Si la empresa hace una contribución impide que el accionista individual decida como disponer de sus bienes”, decía Friedman y añadía, “Si se van a hacer contribuciones caritativas, deberían de ser hechas por cada accionista y no por la empresa”.

Pero ahora existe un nuevo enfoque. Ya hay empresas que han empezado a usar la filantropía para obtener dividendos sociales y económicos, dice Porter

Evolución a lo social. La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la empresa y la lealtad de los consumidores hacia una determinada marca. La conciencia social del líder y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios durante la última década.

En un artículo reciente, el profesor de la escuela de negocios de Harvard, James Austin, aseguró que "la creciente importancia de la dimensión social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor impacto”. Se podría pensar en una evolución de las empresas.

Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de una manera inimaginable.

Naciones Unidas (ONU) que fue anunciado por el secretario general Kofi Annan en el Foro Económico Mundial (Foro de Davos) en su reunión anual de 1999 y modificado a mediados 2004.

http://es.wikipedia.org/wiki/Naciones_Unidas�

http://es.wikipedia.org/wiki/Kofi_Annan�

http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n#.2A_Foro_Econ.C3.B3mico_Mundial_.28Foro_de_Davos.29�

http://es.wikipedia.org/wiki/1999�


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Las compañías deben asumir y desarrollar una nueva estrategia de negocio, donde esté presente la inclusión de este sector de una manera justa y transparente. El reto es romper con las brechas existentes, cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores en la economía global.

Muchos empresarios no conocen a la población de bajos recursos, la idea es establecer alianzas con esta comunidad e incorporarla a la fuerza de trabajo, así como diseñar nuevos métodos de investigación de mercado.

Asimismo, es necesario potenciar el negocio con la incorporación de emprendedores sociales y organizaciones comunitarias.

Un estudio de la Universidad de Harvard arrojó que aquellas "compañías que balancean las necesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y comunidad en general, mostraron cuatro veces más crecimiento en comparación con las que se enfocan únicamente en los accionistas". Esto quiere decir que nos encontramos frente a un nuevo modelo de negocio: empresas que están sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, pero que al mismo tiempo sienten la necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad económica.5

Responsabilidad social en México

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1. Libro Verde de la Unión Europea.

Innumerables iniciativas de compromiso ético han surgido en el mundo de los negocios y se han constituido en el referente obligado de las empresas para lograr una gestión responsable. Sin embargo, se ha observado que los países desarrollados están más involucrados en la difusión y práctica de acciones socialmente responsables.

México aparece en el contexto latinoamericano con avances limitados. La RSE ha sido promovida principalmente por las organizaciones multinacionales y su difusión al resto de las empresas aún es parcial. Además, hasta hace poco tiempo el tema de la responsabilidad de las empresas aparecía dentro del ámbito de la filantropía.

Para el CEMEFI (Centro Mexicano de Filantropía), las empresas socialmente responsables son aquellas que incorporan a su estrategia de negocios una visión social fundamentada en políticas y programas, que les permite desempeñarse más allá de sus obligaciones legales, y tomando siempre en cuenta o exceda las expectativas de la comunidad, que conlleva como resultado, el éxito en sus negocios, y al mismo tiempo el impacto positivo en las comunidades que operan.

La Responsabilidad Social Empresarial es "La conciencia del compromiso y la acción de mejora continua medida y consistente, que hace posible a la empresa ser más competitiva, cumpliendo con las expectativas de todos sus participantes en particular y de la sociedad en lo general, respetando la dignidad de la persona, las comunidades en que opera y su entorno".

Marco legal de la RSE en el mundo y en México

2. Pacto Global de las Naciones Unidas: 10 principios.

5 Carapaica, M. (2004). Responsabilidad social Empresarial y Liderazgo, Cambio Organizacional, Pyme, www.degerencia.com/tema/responsabilidad_social 6 Regalado Hernández Rafael, responsabilidad social en México, www.eumed.net/libros/2007b/274/107.htm


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3. Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales.

4. ISO 26000 de la Organización Internacional de Normalización: Estaría lista a principios de 2009, no será certificable y proveerá una guía práctica para ayudar a las organizaciones a abordar la responsabilidad social por el impacto de sus actividades.

5. Norma SA8000 de la Social Accountabilit & International: Es una norma uniforme y auditable por terceras partes.

En México opera desde el año 2000 un organismo denominado Alianza para la Responsabilidad Social Empresarial que aglutina y representa los esfuerzos de diversos organismos empresariales, entre ellos la Unión Social de Empresarios Mexicanos (USEM), la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), el Consejo Coordinador Empresarial (CCE) y el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) a cuya iniciativa de este último, se formó ALIARSE

La norma ISO 26000 en México fue publicada el 1º. de noviembre del 2010 y presentada el 26 de noviembre del mismo año, el documento no es precisamente una norma como lo son las normas ISO. Es una norma de orientación voluntaria que no debe ser utilizada para la certificación a diferencia de las ISO 9001 e ISO 14000.

Norma Mexicana de Responsabilidad Social: Su elaboración se inició a partir de una solicitud realizada al Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C. a finales del 2002, con lo que se creó el subcomité 4 de responsabilidad social, perteneciente al Comité Técnico de Normalización Nacional de Sistemas de Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo, (COTENNSASST). Durante su desarrollo participaron diferentes sectores tales como industria, gobierno, instituciones de educación superior, institutos de investigación, servicios, entre otros y fue publicada su declaratoria de vigencia como NMX-SAST-004-IMNC-2004, el 1º. de marzo de 2005. La norma abarca aspectos laborales, derechos humanos, medio ambiente, sistemas de administración y gestión de la empresa, responsabilidades de partes interesadas (stakeholders), responsabilidad social e integridad (medidas anticorrupción y valores éticos de la empresa).

Para el CEMEFI, las empresas socialmente responsables son aquellas que incorporan a su estrategia de negocios una visión social fundamentada en políticas y programas, que les permite desempeñarse más allá de sus obligaciones legales, y tomando siempre en cuenta las expectativas de la comunidad, que conlleva como resultado, el éxito en sus negocios, y al mismo tiempo el impacto positivo en las comunidades en las que operan.

Líneas estratégicas de la Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social empresarial contempla y se ejerce de acuerdo a cinco líneas estratégicas:

• Ética empresarial.

• Calidad de Vida en la empresa.

• Vinculación y compromiso con la Comunidad y su desarrollo.

• Participación y presencia pública.


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• Cuidado y Preservación del Medioambiente.

Con sustento en los siguientes principios: Respeto a la Dignidad de la Persona; Solidaridad y Subsidiariedad; Contribución al bien común; Corresponsabilidad y Transparencia.

Actualmente la dimensión social es la que inclina la balanza al momento de emitir juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial, es por ese motivo que el tema de la Responsabilidad Social Empresarial es un recurso estratégico para la sobrevivencia de las organizaciones públicas y privadas, convirtiéndose la práctica de la justicia en una cuestión rentable, siendo la mejor política económica aquella que produce mejores beneficios sociales.

Las empresas multinacionales y su origen. A través del tiempo el foco de atención ha pasado de lo local y nacional a las actividades internacionales de las empresas multinacionales. Con el aumento en el tamaño, la riqueza y la influencia de las empresas multinacionales y con la creciente importancia de la inversión extranjera directa en los países en vías de desarrollo, las organizaciones de consumidores y otros grupos sociales han buscado formas para controlar y establecer los mínimos aceptables en el comportamiento de las empresas o los negocios multinacionales.

El progresivo desmantelamiento de las barreras al comercio fijados en el TLCAN, u otros tratados firmados por el gobierno Mexicano, el aumento en la libertad de movimiento de los capitales, la seguridad en la propiedad, el mejoramiento en las comunicaciones y la tecnología, la creciente competencia, el incremento en la habilidad para desarrollar marcas globales de consumo mundial y las dificultades para la expansión de las empresas en los mercados puramente domésticos, ha permitido a las multinacionales expandir su influencia y sus actividades en forma muy significativa.

El estado de Coahuila no ha sido la excepción y desde 1981, las empresas multinacionales como son General Motors y Chrysler han mejorado las condiciones de vida de sus habitantes, creando fuentes de empleo por el gran número de empresas proveedoras que agrupan a su alrededor.

Empresas Automotrices en Coahuila, políticas y logros de RSE. A) General Motor de México complejo automotriz Ramos Arizpe.

Empresa que inicia sus actividades en 1981, en la cual se incorpora un alto nivel de automatización para la fabricación de motores y vehículos de pasajeros.

En 1992 el complejo Ramos Arizpe recibe del gobierno mexicano el premio nacional de calidad por sus sobresalientes operaciones.

En 1999 GM logra que todos los complejos manufactureros en México operen con un sistema de administración ambiental con base en el estándar internacional de calidad ambiental ISO 14001.

En el año 2005 GM recibe el premio nacional de seguridad otorgado por el IMSS y el premio nacional de ahorro de energía que otorga un jurado integrado por las principales autoridades, instituciones y organismos vinculados al ahorro.

Responsabilidad social. El compromiso se enfoca en 4 pilares importantes: el medio ambiente, la comunidad, la seguridad y la diversidad. Además de producir productos de buena calidad mantienen dialogo permanente


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con la sociedad, se preocupa constantemente por asegurar el bienestar de las comunidades donde se localiza.

- Medio Ambiente En la planta de Ramos Arizpe se cuenta con una planta recicladora de agua que permite reutilizar el agua en los procesos productivos de la planta. Este proyecto ha sido reconocido con el Premio del Agua de Estocolmo.

- Los Complejos de San Luis Potosí, Ramos Arizpe y Silao son plantas que no emiten descarga alguna a la red municipal de drenaje; esto significa que el 90% del agua tratada se recicla en el proceso y el otro 10% se evapora. Estos Complejos también ahorran luz durante el día, evitando el uso de la energía eléctrica y utilizando lámparas de alta eficiencia.

- Todas las plantas de manufactura de GM están certificadas y reconocidas como Industria Limpia por la PROFEPA, entidad que depende de la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales, lo que demuestra el compromiso de la compañía por el cuidado del medio ambiente.

- Durante el ciclo de producción, desde su concepción hasta su manufactura, General Motors ofrece vehículos con un balance ecológico

- En septiembre de 2008, General Motors anunció su compromiso de convertir a la mitad de sus operaciones de manufactura en terrenos libres de desperdicio para finales de 2010. En las plantas de GM que ya cuentan con esta clasificación, más del 96% e los materiales son reciclados o reutilizados, y más del 3% es convertido en energía. Eliminar la basura hasta este nivel es una prioridad del área de manufactura.

- Recientemente, GM concluyó su Auditoría Externa a los Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental bajo las Normas Internacionales ISO/9001:2000, ISO/TS 16949:2002 e ISO 14001:2004, las cuales permiten garantizar que sus productos cumplen con los más altos estándares de calidad y medio ambiente, demostrando una vez más su nivel de competitividad global.

- GM cuenta con una iniciativa importante para reducir el impacto al ecosistema con la diversidad de energía, evitando el uso de combustibles provenientes del petróleo, creando autos con otras alternativas de propulsión; también continuará invirtiendo en autos con celdas de hidrógeno, que reducirán las emisiones contaminantes a vapor de agua.

- Han creado campañas de reforestación que además de resultar en un impacto positivo directo al planeta, permite a sus empleados y sus familias reforzar el valor del cuidado al medio ambiente.

- Trabajan con las dependencias gubernamentales, con el fin de desarrollar leyes y reglamentos referentes al medio ambiente que sean técnicamente viables y económicas, evaluando el impacto de sus plantas y productos al medio ambiente y en las comunidades en las que se localizan, teniendo como meta la mejora continua.

- Comunidad. En GM la responsabilidad corporativa inicia con los valores, especialmente los de integridad y respeto. No obstante, los valores no sólo marcan la pauta de la responsabilidad social, sino que son la base de todas las decisiones. Son, en esencia, el código de conducta y lo que distingue a GM de otras compañías. Que ponen en práctica los valores mediante la filosofía interna de


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“Ganar con Integridad”, que resume las políticas y obligaciones legales más importantes de la empresa y que debe ser aplicada por todos los empleados.

El mayor impacto y quizá el más directo a la comunidad, resulta de sus decisiones de instalar plantas de manufactura, que permiten elevar niveles de empleo y de proveeduría. Además buscan el bien de la comunidad a través de contribuciones financieras, donativos en especie e iniciativas de voluntariado, que ayuden a mejorar las condiciones de salud, seguridad y educación de la sociedad.

- Seguridad y Diversidad. La responsabilidad corporativa de GM se extiende también a otras áreas como seguridad y diversidad. Sus nuevos modelos siempre superan en seguridad al anterior y son líderes en ingeniería e innovaciones tecnológicas, que ayuden a reducir los accidentes y adversidades en el manejo.

Internamente, sus empleados trabajan bajo las mejores condiciones de seguridad, lo que los ha colocado entre las plantas más seguras de la industria. Continuamente ofrecen pláticas y cursos de seguridad en el hogar para las familias de los empleados, de los complejos; - Toluca, Edo. de México,- Ramos Arizpe, Coahuila,- Silao, Guanajuato,- San Luis Potosí, San Luis Potosí - Centro de Ingeniería y Servicio Posventa en Toluca y - Pista de Pruebas en Copán del Río, Michoacán.

B). Chrysler Group LLC complejo Ramos Arizpe y Saltillo Empresa establecida desde 1981 en la ciudad de Ramos Arizpe, Coahuila, como ensambladora de motores, y dos en Derramadero ejido de Saltillo en la que realiza el ensamblado de camiones desde 1995 y Freightliner productora de tractocamiones Freightliner y Sterling que fue inaugurada en el 2009.

Utiliza sus conocimientos y recursos para apoyar programas que ayuden al crecimiento de la comunidad.

Su aportación a la filantropía lo hace a través de la fundación Chrysler la cual empezó desde 1953, como una entidad sin fines de lucro, que tiene el único propósito de enriquecer las necesidades físicas, educativas y culturales de las comunidades de su entorno, incluyendo artes y cultura, educación, diversidad, la mitigación de los desastres y el desarrollo de la juventud.

Esta fundación centra sus esfuerzos en el desarrollo de la fuerza productiva calificada para el futuro, creación de comunidades sensibles, saludables y atractivas, fomentar la participación de voluntarios en las comunidades en la que están sus empleados, responder a cuestiones de mercado y políticas públicas.

Los programas de la fundación “Buen vecino, Buen ciudadano son inversiones positivas que se realizan en comunidades locales donde viven sus empleados, clientes y vecinos.

Desde hace 15 años ha estado entre los pioneros ambientales de la industria automotriz, buscando alternativas para reducir el consumo de energía, dedicando una gran parte de sus inversiones a investigaciones, desarrollos y construcción de soluciones.Chrysler Group LLC’s trabaja con biocombustibles que representan una gran oportunidad de reducir el consumo de petróleo.


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Responsabilidad ambiental. Chrysler Group LLC está dedicado a proteger la salud de las comunidades de su entorno, los recursos naturales y el ambiente global. Están buscando las mejoras ambientales trabajando continuamente para mejorar el desempeño ambiental de productos y operaciones. Su compromiso ambiental se ve reflejado en innovaciones eco-compatibles de sus productos, operaciones de manufactura verdes, desarrollo de tecnologías sustentables avanzadas y líder en la promoción del uso de combustibles alternativos.

METODOLOGÍA Tipo de investigación. La investigación es del tipo exploratorio, las hipótesis se limitan a ser conjeturas y su diseño es transeccional descriptivo por ser un tema poco estudiado aunque existen políticas generales sobre responsabilidad social empresarial para estas empresas multinacionales en su país de origen.

La investigación inicia como documental se revisaron fuentes de información bibliográficas, hemerográficas y electrónicas, bases de datos, tesis y otras investigaciones.

El estudio de campo comprendió la aplicación de encuestas, a obreros y empleados las entrevistas se aplicaron a directivos de las empresas General Motores de México, Freightliner y Chrysler Group. Y por último se aplicaron 100 cuestionarios a la sociedad en general en forma aleatoria.

Las entrevistas se realizaron en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, la empresa, ello permitió la observación de lo que viven los empleados los directivos los proveedores y la sociedad aledaña a las ciudades de Ramos Arizpe y Saltillo Coahuila.

Técnicas e instrumentos Entrevistas, encuestas y cuestionarios de opinión a la comunidad con preguntas estructuradas y de opción múltiple sobre la RSE, el cuestionario se formulo con 20 preguntas de opción múltiple para facilitarnos la captura y la interpretación de los datos.

Limitantes de la investigación. Existe poca información oficial sobre la responsabilidad social empresarial en este sub-sector de actividad económica; La reciente restructuración del grupo Chrysler Group LLC, complejo Ramos Arizpe y Saltillo, Coahuila, no permitió contar con información más actualizada y precisa. Fue en GM en donde se nos facilitaron algunos reportes.

RESULTADOS. Análisis de las hipótesis De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de campo, se determina que la primera hipótesis se comprueba, al determinar que efectivamente el comportamiento empresarial influye en los resultados de la organización, tanto a corto como a largo plazo debido a que esto genera en los empleados una cultura dentro y fuera de la empresa, de mejora continua en diversos aspectos, tales como culturales, deportivos, sociales, y ambientales, etc. Lo cual representa para las


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empresas en cuestión, una mayor rentabilidad por el aumento de su productividad, al encontrarse sus trabajadores motivados por estas prácticas. En cuanto a las hipótesis descriptivas, se llego a la conclusión de que indudablemente, las actividades que una empresa realiza asumiendo compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la sociedad, es un motivador para el personal ya que el empleado se siente más satisfecho de trabajar en una empresa reconocida por la sociedad, se mejoran las relaciones entre los mismos empleados, el gobierno y la comunidad en general, lo cual produce una mejor imagen corporativa y reputación. (ver gráficas 1 a 5)

De acuerdo a los cuestionarios realizados a la sociedad, se observa que para la comunidad es muy importante que las empresas realicen actividades que beneficien principalmente al medio ambiente, como lo son las actividades de educación ambiental, y ecológicas. (ver gráficas 6 a 10)

Encuestas aplicadas en empresas: al personal operario

SI42

70%

NO18

30%

Gráfica 1.- ¿Ha participado en las actividades de responsabilidad social de la empresa?

mucho55%

poco 25%

nada20%

Gráfica 2.- ¿Para ustede como empleado es satisfactorio realizar estas actividades?


290

motivado75%

desanimado10%

indiferente15%

0%

Gráfica 3.- ¿Como se siente al realizar susactividades laborales diarias formando parte de laresponsabilidad social?

si54

90% no6

10%

Gráfica 4.-¿Cree usted importante que la empresa contribuya a solucionar problemas

de la sociedad?


291

Cuestionarios aplicados a la sociedad.

deportivo 45%

cultural20%

ecológico35%

Gráfica 6.- ¿Que actividades realizadas por las empresas de la comunidad resultan más

benéficas para la sociedad?


292

2 meses 10%

6 meses45%

1 año 40%

mas5%

Gràfica 7.-¿Cada cuando se realizan estas actividades?

40%

mucho54%poco

26%

nada20%

Gráfica 8.- ¿Han sido de utilidad las actividades otorgadas por parte de las

empresas en su vida diaria?

2

si57%

no43%

Gráfica 9.- ¿Cree que es importante que la empresa realice estas actividades?


293

Conclusiones y Recomendaciones. La responsabilidad social empresarial es una herramienta sumamente importante para incrementar una buena relación entre la empresa y la comunidad a fin de minimizar los efectos que causan sus actividades.

Con esta investigación se concluye que la responsabilidad social que ejercen las empresas influye positivamente en los resultados que obtiene como organización socialmente responsable.

Otro aspecto que se señala de las empresas estudiadas es que conllevan relaciones y lazos de interacción positivos para ambas partes (entre la organización y los empleados que integran la comunidad).

Con la responsabilidad social empresarial se puede demostrar como aumenta la fidelidad a la marca y el compromiso de los empleados con la misma, ya que aumenta la motivación de éstos y la productividad, además de que refuerza la comunicación y la credibilidad.

La RSE permite mejorar la imagen corporativa de las empresas, de esta forma sus productos, servicios y marca logran un mayor fortalecimiento ante el mercado y la comunidad, de esta forma existe una mayor consideración y aceptación de los precios por parte de los consumidores, pues la empresa sigue pautas sociales responsables.

Otro aspecto importante es que beneficia y mejora el clima laboral que da como resultado un mayor rendimiento y compromiso por parte de los empleados en las tareas que realizan.

La encuesta aplicada al personal operario tiene similitud con los resultados publicados en la revista Fortuna7

7 Axtle, M.A.; Barber, C. ( 2007), Responsabilidad social en las PYMES; Revista fortuna Año V No. 52 Mayo 2007

en la cual el 27% de los encuestados definió a la RSE como el compromiso demostrado de una compañía por el bienestar de sus empleados. Y la mitad de los encuestados consideran que los websites, los reportes corporativos y los reportes de altos ejecutivos son las fuentes menos creíbles.

si73%

no27%

Gráfica 10.- ¿Ha realizado estas actividades más de una vez?

23


294

Debido a la gran problemática ambiental y social, las empresas han destinado parte de su tiempo a contrarrestar los efectos que causan sus operaciones mediante actividades tanto culturales, deportivas, ambientales, fomento de valores en sus empleados, etc.

Las empresas, a nivel mundial, están incorporando en su gestión cada vez más la RSE como herramienta facilitadora para adaptación a los grandes cambios del mercado y medio ambientales que están sucediendo en estos últimos tiempos.

Se ha comprobado en los hechos que la incorporación de prácticas y políticas socialmente responsables se traduce en una mejora en su desempeño económico – financiero y en su competitividad.

La recomendación general es implementar acciones sustentadas en la guía ISO 26,000 con el fin de lograr la sustentabilidad de las empresas para obtener beneficios como los que a continuación mencionamos:

• Mejora del clima laboral, disminución de ausentismo, mayor productividad, menor rotación y retención de talentos.

• Acceso a mercados más competitivos con clientes más exigentes.

• Fortalecimiento de la cadena de valor.

• Incremento del valor de la marca por mejora de imagen y reputación.

• Respuesta a nuevos requerimientos del sistema financiero.

• Minimización de conflictos por vía de la “licencia social” que otorga la comunidad.

• Reducción de costos al optimizar recursos naturales.

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Graw Hill, México. 4° edición [4] Naciones unidas (2004). Pacto mundial (global compact) [5] Niello, J. (2006). Responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los consumidores,

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[13] García, A. (2007). RSE, su contribución al desarrollo sostenible; revista futuros No. 17, volumen V

[14] Larraín, S. (2004). Responsabilidad social empresarial: ¿compromisos voluntarios o regulación pública para la sustentabilidad? En Ambiente y Desarrollo. Vol. XX, Nº2.

[15] Website: [16] http://www.chryslergroupllc.com [17] http://www.gm.com.mx [18] http://www.degerencia.com/tema/responsabilidad_social

http://www.chryslergroupllc.com/�

http://www.gm.com.mx/�

http://www.degerencia.com/tema/responsabilidad_social�

la responsabilidad social empresarial en la industria...

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