la responsabilidad social a través del consumo...

RESPONSABILIDAD SOCIAL III

La Responsabilidad Social a través del Consumo Responsable

Patricia Osorio Pascacio Responsabilidad Social III


La Responsabilidad Social a través del Consumo Responsable

Patricia Sofía Osorio Pascacio

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ÍNDICE

Introducción …................................................................................................... 4

CAPÍTULO I : Asuntos Relacionados a la Organización 5

Publicidad Engañosa......................................................................................... 6

Prácticas Justas de Marketing e Información Objetiva …............................... 12

Principios sobre Asuntos de Consumidores …................................................. 14

Servicios de Atención y Apoyo y Resolución de Quejas................................... 17

Protección y Privacidad de los Datos del Consumidor …................................. 19

Protección de la Salud y Seguridad del Consumidor …................................... 24

Bibliografía....................................................................................................... 28

Webgrafía..........................................................................................................

CAPÍTULO II : Asuntos Relacionados al Cliente

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Consumo Sostenible …...................................................................................... 31

Consumidor Responsable …............................................................................. 34

Derechos del Consumidor................................................................................. 41

Acceso a Servicios Esenciales........................................................................... 46

Alimentos Transgénicos.................................................................................... 47

Educación y Toma de Conciencia …................................................................. 49

Glosario............................................................................................................. 52

Bibliografía........................................................................................................ 55

Webgrafía.......................................................................................................... 55

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INTRODUCCIÓN

Este texto está diseñado de forma práctica y sencilla con la finalidad de transmitir al estudiante información, fomentando una actitud crítica ante el consumo y a su vez comprometiéndose con el entorno.

En la actualidad se trata de entender como los cambios en la manera de consumir han alterado las posibilidades y las formas de ser ciudadano responsable. Siempre el ejercicio de la ciudadanía estuvo asociado a la capacidad de apropiarse de los bienes y a los modos de usarlos.

Es necesario formar, mentalizar y mostrar a los ciudadanos en su ámbito doméstico, escolar, laboral y de ocio para un cambio de hábitos en dirección a frenar el cambio climático, así como dotarlos de información para que asuman su responsabilidad dentro de su forma de vida.

Para que la actividad que usted va a realizar esté organizada, la asignatura está preparada para facilitarle su trabajo. Es por ese motivo que durante el desarrollo de la asignatura tenemos cuatro entregas de actividades que la vamos a denominar “Producto del Proyecto de Extensión Universitaria”, las cuales le ayudarán a avanzar progresivamente en su preparación para el proyecto a realizar por escuela profesional.

El autor.

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CAPÍTULO I

ASUNTOS RELACIONADOS A LA ORGANIZACIÓN

Fuente: http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es-PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N

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1 . Publicidad Engañosa

La influencia de la publicidad será negativa o positiva según el uso que se haga de ella.

Por ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas conozcan qué es la publicidad engañosa, cuáles son algunas de las prácticas que son consideradas como tal y porqué no deben emplear este tipo de publicidad.

¿Qué es la Publicidad Engañosa?

Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca .

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión de los aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados para presentar más atractivamente unos precios que realmente son más elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IGV, en el caso de bienes de consumo) .

En síntesis, y para que los mercadólogos y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor.

Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica comercial desleal).

1.1. Algunas Formas de Publicidad Engañosa:

A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad engañosa:

Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante . vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor .

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Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.

Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida pero que no se cumplen.

Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurídicas, etc.

Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobre demanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular”.

Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios.

Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo.

1.2.Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de interés de los consumidores, competidores y público en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engañosa.

Por tanto, los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de éstos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad .

Prohibir una publicación engañosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibición , incluso en ausencia de prueba de una pérdida o de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del anunciante.

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Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engañosa o fraudulenta.(1)

Increíbles ejemplos de publicidad engañosa.

No se puede comparar la promesa de bajar de precio de esta marca de zapatillas con la promesa de blancura de un detergente.

En el primer supuesto la doctrina civil lo denominaría dolo malo pues busca atribuir una característica intrínseca al producto la cual no posee y es un factor determinante al momento

de elegir por lo que se estaría induciendo a error al comprador.

En el caso del detergente estaríamos ante el denominado dolo bueno que es aquel que está permitido para vender un producto exagerando determinadas características que sí posee, esto es con el fin de atraer compradores, por

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ejemplo, si nos remitimos al caso del detergente, ninguno va a dejar la ropa blanca como el algodón pero no se puede negar que dentro de los componentes si hay sustancias para dicho propósito por lo que es válido hacer publicidad en ese sentido.

Fuente : http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772

En ese tema los United tienen fama de ser severos.

Hace años salió un pan de molde que decían engordaba 10% menos que los demás, la gente se volcó a consumir dicho pan, cuando se descubrió la verdad, que la rodaja del pan era 10% más delgada que lo convencional.

Resultado, la misma intensidad de la campaña de 10% menos engordable aclarando que era por

ser 10% más delgada la rodaja, consecuencia, quiebra.

Es diferente resaltar una cualidad genérica como única, me explico, todas las cervezas se hacen con lúpulo y que salga una marca a decir que lo hacen con el mejor lúpulo, no es engañosa. O como los cigarros que dicen usar tabaco de x región, cuando lo que le da diferencia a los cigarros son los saborizantes y aromatizantes que le añaden.

Fuente : http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772

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http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772

http://www.forosperu.net/showthread.php?p=7547772


CASO 1: “Sanguches Mounstros”

Observa el siguiente cartel publicitario:

“Sanguches Mounstros”

Esta sanguchería ubicada en el centro de la ciudad muestra el letrero visualizado arriba (mitad del letrero) ofreciéndote un gran potaje, pero lamentablemente cuando te acercas a comprar, muy animado por cierto, ya que la publicidad te ha “enganchado”, te ofrece el potaje ubicado de la mitad del letrero hacia abajo.

Preguntas de reflexión:1.¿Crees que esta situación continuará en el Perú? ¿Por qué?

2. ¿Qué se puede hacer para reducir las situaciones depublicidad engañosa?

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Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo ofrecido a un consumidor y lo que recibe en función de la publicidad y de la información trasmitidas, las condiciones y circunstancias de la transacción, el precio, características y naturaleza del producto o servicio, entre otros factores, de acuerdo a cada caso concreto.

Artículo 18°.- IdoneidadCÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR


2. Prácticas justas de Marketing e información Objetiva

El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en base a las características reales no bajo publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto.(1)

2.1. ¿ Que tipo de información sería útil para poder ejercer un consumo responsable?

Información sobre el producto- Material / ingredientes / composición de un producto.- Productos empleados durante la prestación de un servicio.- Origen de un producto y sus componentes.-Transporte e impacto ecológico del mismo.- Impacto medioambiental del envase de un producto.- Residuos que genera un producto o servicio.- Posibilidad de reciclaje de residuos y envase.

Información sobre la organización empresarial- Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler

http://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler


- Existencia de un Código de Conducta.- Participación de los trabajadores en el proyecto empresarial de RSC.- Cumplimiento con la cuota de reserva del 2% de puestos de trabajo para trabajadores con discapacidad.- Diálogo con los diversos “stakeholders” (grupos de interés).- Implicación de la empresa en el entorno social.

2.2. Sobre la Información Objetiva, el código de protección al consumidor afirma en su Artículo 2°.- Información relevante

2.1. El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

2.2. La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.

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3 3 3. Principios sobre Asuntos de Consumidores

Los consumidores son para toda organización la parte más interesante e importante dentro de la misma. Las operaciones y producción de una organización, tienen un fuerte impacto en aquellos que usan los bienes y servicios, especialmente cuando son consumidores individuales. Los consumidores son los árbitros en el mercado competitivo, ya que sus preferencias y decisiones tienen una fuerte influencia sobre el éxito de la mayoría de las organizaciones. A pesar de esto, al comprar productos o recibir servicios; los consumidores individuales, a menudo están en una situación más débil que las organizaciones con quienes están tratando. Más aún, no tienen el mismo poder de negociación, experiencia y cantidad de información respecto de un producto o servicio específico, que los compradores organizacionales. La sociedad espera que una organización trate a sus consumidores de manera justa, asuma las responsabilidades por su seguridad cuando se usen sus productos y servicios, y dé acceso a los bienes y servicios esenciales a un precio razonable. La compra de productos y servicios peligrosos, son incompatibles con las expectativas de la sociedad para la responsabilidad social de las organizaciones.

Los consumidores juegan un rol clave en la promoción del desarrollo sostenible, a través del consumo sostenible. Las organizaciones deberían permitir a los consumidores, consumir de manera informada y sostenible. El consumo sostenible, sin embargo, sólo es posible si los consumidores tienen la información sobre las condiciones bajo las cuáles los bienes y servicios fueron producidos y/o entregados, y sólo si los consumidores pueden comparar los bienes y servicios, por ejemplo, con respecto a su eficiencia energética. Esto significa que una organización debería dar a los consumidores la información relevante e involucrarse en campañas de creación de conciencia para estimular la demanda por productos y servicios producidos sosteniblemente. Si estas precondiciones se cumplen, los consumidores pueden estimular sustancialmente la demanda de fabricación y prestación de servicios sostenibles.

3.1. Veamos algunos Principios de Asuntos de Consumidores

Seguridad : Derecho a tener acceso a productos no peligrosos y a que los consumidores estén protegidos frente a los procesos de producción, productos y servicios peligrosos para la salud o la vida.

Estar informado : Acceso de los consumidores a una información adecuada que les permita tomar decisiones fundamentadas, de acuerdo con sus deseos y necesidades individuales y a estar protegidos frente a publicidad o etiquetado engañosos o con información errónea.

Escoger : La promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores, incluyendo la capacidad de elegir dentro de una gama de

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productos y servicios, ofertados a precios competitivos con la garantía de una calidad satisfactoria.

Ser escuchado : Libertad de formar grupos de consumidores y otros grupos u organizaciones pertinentes y la oportunidad de que dichas organizaciones puedan presentar sus opiniones en los procesos de toma de decisiones que les oferten, especialmente en la creación y ejecución de las políticas gubernamentales, y en el desarrollo de productos y servicios.

Ser compensado : Disponibilidad de compensación eficaz para el consumidor, concretamente en forma de acuerdo equitativo ante demandas justas, incluida la compensación por inadecuada representación, productos mal elaborados o servicios insatisfactorios.

Educación : La educación al consumidor, incluyendo la educación sobre los impactos ambientales, sociales y económicos de las elecciones de los consumidores, permite a los consumidores tomar decisiones fundamentales e independientes respecto a productos y servicios, al mismo tiempo que ser consciente de sus derechos y obligaciones y de cómo ejercerlos.

Un ambiente saludable : Se trata de un ambiente que no ponga en riesgo el bienestar de las generaciones presentes y las futuras. El consumo sostenible, incluye la satisfacción de las necesidades de productos y servicios de las generaciones presentes y futuras de forma sostenible, en términos económicos, sociales y ambientales.

3.2. Principios adicionales

Respeto al derecho a la privacidad : Está extraído de la Declaración Universal de Derechos Humanos, artículo 12, que estipula que nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra y reputación y que toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra tales injerencias o ataques.

Enfoque precautorio : Está extraído de la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo y las declaraciones y acuerdos posteriores, que avalan el concepto de que cuando existan amenazas de daño grave o irreversible para el medio ambiente o la salud humana, la falta de evidencia científica no debería utilizarse como razón para proponer la toma de medidas costo-eficientes para prevenir la degradación ambiental o el daño a la salud humana. Al considerar la rentabilidad de una medida, una organización debería tener en cuenta los costos y beneficios a largo plazo, no sólo los costos económicos de la organización a corto plazo.

Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer : Está extraído de la Declaración Universal de Derechos Humanos y de los objetivos de Desarrollo del Milenio. Ofrece una base adicional sobre la cual

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analizar los asuntos de consumidores y prevenir la perpetuación de los estereotipos de género.

Promoción del diseño universal : Se trata del diseño de productos y entornos que puedan ser utilizados por todas las personas, en la mayor medida posible, sin necesidad de adaptación o de diseño especializado. Hay siete principios que aplican al diseño universal : uso equitativo, flexibilidad en el uso, uso simple e intuitivo, información perceptible, tolerancia al error, bajo esfuerzo físico y tamaño y espacio de acceso y uso.

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4. Servicios de atención, apoyo y resolución de quejas

Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y conflictos son

mecanismos que una organización usa para abordar las necesidades de los

consumidores después que los productos y servicios son comprados o

entregados. Dichos mecanismos incluyen certificados de garantía, apoyo técnico

acerca del uso, así como disposiciones relacionadas con la devolución, la

reparación y el mantenimiento de los mismos.

Los productos o servicios que no ofrecen un rendimiento satisfactorio, ya sea

por desperfectos o fallas o como resultado de un mal uso, pueden acarrear una

violación a los derechos de los consumidores, así como pérdida de dinero,

tiempo y recursos.

4.1. ¿Qué debes exigir a la empresa?

Que incurra en medidas preventivas para reducir quejas ofreciendo a los

consumidores, incluidos aquellos que adquieren los productos por ventas a

distancia, la opción de devolver los productos dentro de un período de tiempo.

Que comunique de manera clara a los consumidores cómo ellos pueden acceder

a servicios y apoyo de post venta.

Que ofrezcan reparación y mantenimiento a un precio razonable y entregar

información oportuna acerca del tiempo esperado para la disponibilidad de los

repuestos de los productos.

4.2. La ISO y la satisfacción del cliente:

ISO 10001, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente –

Directrices para los códigos de conducta para las organizaciones.

Cuando las organizaciones proporcionan a los clientes compromisos por

adelantado relacionados con sus productos y servicios (códigos), disminuyen la

probabilidad de que surjan quejas. La norma ayuda a las organizaciones a

desarrollar e implementar códigos de conducta eficaces, justos y precisos.

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4.3. ISO 10002, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente –

Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre cómo las

organizaciones pueden abordar de manera justa y eficaz las quejas sobre sus

productos o servicios.

4.4. ISO 10003, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente –

Directrices para la resolución de disputas externa a las

organizaciones. Esta Norma Internacional aborda aquellas situaciones en

que las organizaciones no puedan resolver las quejas a través de sus

mecanismos internos para el tratamiento de las quejas, buscando mecanismos

externos

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5. PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS DEL CONSUMIDOR

5.1. Descripción del AsuntoSe pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas en que esa información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.

Las organizaciones pueden ayudar a mantener su credibilidad y la confianza de los consumidores mediante el uso de sistemas rigurosos para la obtención, uso y protección de los datos de los consumidores.

5.2.5.2. AccionesAcciones yy expectativasexpectativas relacionadasrelacionadasPara evitar que la recopilación y el procesamiento de datos de carácter personal infrinjan la privacidad, una organización debería:

Limitar la recopilación de datos de carácter personal a información que sea esencial para la provisión de los productos y servicios.

Abstenerse de hacer que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales dependa de la aceptación del consumidor de uso no deseado de datos para fines comerciales.

Obtener los datos únicamente por medios legales y justos.

No revelar ni poner a disposición, ni usar los datos de carácter personal, para propósitos distintos de aquellos especificados, incluido el marketing, excepto cuando exista consentimiento informado y voluntario del consumidor, o cuando sea requerido por ley.

Proporcionar a los consumidores el derecho a verificar si la organización si la organización dispone de datos sobre ellos y cuestionar esos datos, según esté estipulado por ley.

Si el cuestionamiento tiene éxito, la información debería ser borrada, rectificada, completada o enmendada, según sea adecuado

Proteger, según sea adecuado, los datos de carácter personal mediante salvaguardas adecuadas de seguridad.

Revelar la identidad y localización habitual de la persona encargada de rendir cuentas sobre la protección de los datos de la organización (llamado a veces controlador de datos) y hacer a esta persona responsable de rendir cuentas del cumplimiento de las medidas antes mencionadas y las leyes aplicables..

5.3. Dirección General de Protección de Datos Personales

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Es un órgano que depende jerárquicamente del Despacho Viceministerial de Derechos Humanos y Acceso a la Justicia. Le corresponde realizar todas las acciones necesarias para el cumplimiento del objeto y demás disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley Nº 29733 y su Reglamento.

5.4. La Dirección General de Protección de Datos Personales Es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Se encarga de supervisar la administración y actualización del Registro Nacional de Protección de Datos Personales, así como resolver las reclamaciones formuladas por los titulares de datos personales en tutela de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Asimismo, emite opinión técnica vinculante respecto de los proyectos de normas que regulen los datos personales y emite las directivas para la adecuada aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

La Dirección General de Protección de Datos Personales ejerce las funciones administrativas, orientadoras, normativas, resolutivas, fiscalizadoras y sancionadoras a través de las siguientes unidades orgánicas:

Dirección de Registro Nacional de Protección de Datos Personales

Dirección de Supervisión y Control

Dirección de Sanciones

Dirección de Normatividad y Asistencia Legal

5.5. Dirección de Registro Nacional de Protección de Datos personalesEs una unidad orgánica que depende de la Dirección General de Protección de Datos Personales, responsable del registro en el que las entidades públicas y privadas inscribirán sus bancos de datos personales.

Tiene las siguientes funciones:

- Registrar los bancos de datos personales de administración pública o privada, así como los datos relativos a estos que sean necesarios para que los titulares de los datos personales puedan ejercer la defensa de sus derechos.-También se registran las autorizaciones, sanciones administrativas, medidas cautelares y medidas correctivas dispuestas por los órganos competentes, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

− Publicar la relación de bancos de datos personales de la Administración Pública y Privada a través del portal institucional.

5.6. Dirección de Supervisión y ControlEs la unidad orgánica dependiente de la Dirección General de Protección de Datos Personales, encargada de supervisar, fiscalizar y controlar el

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cumplimiento de la normatividad en materia del tratamiento de los datos personales y de detectar infracciones a la misma.

Se encarga de supervisar la sujeción del tratamiento de los datos personales que efectúen el titular o el encargado del banco de datos personales a las disposiciones técnicas que emita la Dirección General de Protección de Datos Personales; para ello cuenta con la potestad de fiscalizar, de oficio o por denuncia de parte, los presuntos actos contrarios a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

5.7. DIRECCION DE SANCIONESEs una unidad orgánica que depende de la Dirección General de Protección de Datos Personales que se encarga de tramitar los procedimientos administrativos sancionadores generados por las acciones de fiscalización, control y supervisión realizadas por la Dirección de Supervisión y Control.

Tiene las siguientes funciones:

− Iniciar los procedimientos administrativos sancionadores como consecuencia de las acciones de fiscalización realizadas por la Dirección de Supervisión y Control y resolverlos en primera instancia.

− Suministrar información actualizada a la Dirección de Registro Nacional de Protección de Datos Personales sobre las sanciones, medidas cautelares o correctivas impuestas.

− Ejecutar las sanciones administrativas impuestas y hacer cumplir las medidas cautelares, medidas correctivas o administrativas aplicadas, cuando sean de su competencia.

− Imponer multas coercitivas frente al incumplimiento de las obligaciones accesorias a las sanciones impuestas en el procedimiento sancionador.

5.8. Dirección de Normatividad y Asistencia LegalEs una unidad orgánica que depende de la Dirección General de Protección de Datos Personales que se encarga de elaborar la normatividad relacionada con la protección de datos personales y de ejecutar las campañas de difusión y promoción sobre protección de datos.

Se encarga de elaborar proyectos normativos y emitir opinión sobre aquellos que se sometan a su consideración por la Dirección General de Protección de Datos Personales. Asimismo, elabora el informe técnico sobre las consultas formuladas por los titulares de datos personales y los titulares de los bancos de datos personales.Además, diseña y ejecuta campañas de difusión y promoción sobre la protección de datos personales.

5.9. Ley de Protección de Datos Personales

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Los datos personales sólo pueden ser objeto de tratamiento con el consentimiento de sus titulares. En el caso de datos sensibles, se requiere consentimiento por escrito, siendo posible que se revoque la autorización brindada en cualquier momento.

5.10. No se requiere consentimiento, entre otros, en los siguientes casos:- Datos recopilados por entidades públicas en el ejercicio de sus funciones.

- Datos que formen parte de fuentes accesibles al público.

- Datos sobre la solvencia patrimonial y de crédito.

- Cuando exista una norma para la promoción de la competencia en los mercados regulados.

- Datos personales relativos a la salud y sea necesario, en circunstancia de riesgo, o cuando medien razones de interés público o de salud pública.

- Cuando el tratamiento sea efectuado por organismos sin fines de lucro.

- Cuando se hubiera aplicado un procedimiento hacer anónimos los datos o disociarlos de sus titulares.

- Cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para salvaguardar intereses legítimos del titular.

5.11. Derechos :Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

-Conocer la finalidad para la cual se recopilan sus datos.

-Saber quiénes son los destinatarios de los datos recopilados.

-Conocer la existencia de un banco de datos que los almacenará así como los datos del encargado.

-Saber las consecuencias de proporcionar sus datos y de no hacerlo.

-Conocer el tiempo por el que serán conservados sus datos.

-Obtener información sobre sus propios datos, contenidos en bancos públicos o privados.

-Actualizar, incluir, rectificar o suprimir datos.

-Impedir u oponerse a que sean suministrados en caso afecten sus derechos fundamentales o por motivos fundados y legítimos.

En caso exista una vulneración a los derechos de los titulares, éstos pueden recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de una reclamación, o ante el Poder Judicial, a través de una Acción de Habeas

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Data. Asimismo, tienen derecho a la indemnización que corresponda.La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales es el Ministerio de Justicia, a través de la Dirección Nacional de Justicia, teniendo a cargo desarrollar las acciones correspondientes para cumplir lo establecido en la Ley, gozando de potestad sancionadora en casos de infracciones, con multas que van desde las 0,5 hasta 100 UIT. Asimismo, es el encargado del Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

En lo referido a infracciones a los derechos de los consumidores sobre los servicios brindados por las Centrales Privadas de Riesgos, corresponderá al INDECOPI la aplicación de las sanciones correspondientes. Es competente de manera exclusiva y excluyente, velando por la idoneidad de las prestaciones que brindan este tipo de proveedores.

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6. Protección de la Salud y Seguridad del Consumidor.

6.1 ¿Por qué plantearme el tema de salud y seguridad en el consumo?

Un derecho básico de los consumidores y usuarios es la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. Este derecho se garantiza por nuestra Constitución.

Según el Código de Protección y defensa del Consumidor Artículo 25°.- Deber general de seguridadLos productos o servicios ofertados en el mercado no deberán conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgos injustificados al consumidor o a sus bienes o que no puedan ser advertidos por el consumidor.

Artículo 26.- Medida de los proveedores frente a los riesgos previstosEn caso que por la naturaleza o componentes del producto o del servicio que se comercialice, el riesgo sea previsible para el proveedor, éste deberá tomar las medidas necesarias para su adecuada conservación, manipulación y transporte, advirtiendo al consumidor de dicho riesgo, así como del modo correcto de la utilización del producto o la prestación del servicio, y las acciones a tomar en caso de producido un daño. Las acciones del proveedor no deberán incrementar el riesgo previsible.

Gran parte de la responsabilidad para que se cumpla este derecho, corresponde a las instituciones públicas, los productores y fabricantes de nuestros bienes de consumo, y a los que ofrecen servicios. Sin embargo, debemos también velar por nuestra propia salud y seguridad en el consumo, por ejemplo a través de la correcta manipulación de los alimentos o el uso responsable de los medicamentos. A la hora de elegir productos y servicios, debemos hacer de la salud y la seguridad un criterio de nuestro consumo.

Por ejemplo, no nos deja indiferente si se han cumplido o no los derechos laborales de salud y seguridad de los trabajadores de una fábrica en China si de allí proviene nuestra ropa. Nos debe preocupar, por ejemplo, la seguridad en las máquinas, los químicos empleados, la contaminación atmosférica y el manejo de los desagües. Como ilustra este ejemplo,muchas veces van a la par las consideraciones de salud y seguridad. Otros ejemplos son prioritariamente una cuestión de impacto medioambiental: la sobre explotación de los mares como consecuencia del elevado consumo de pescado, o el empobrecimiento de los suelos y la contribución a la sequía por una ganadería intensiva, consecuencia de nuestro alto consumo de carne. La explotación del Coltán, mineral que se utiliza para las baterías de los celulares y las laptops, las cuales son extraídas generalmente por niños explotados en la República del Congo y a causa de ello mueren en los hoyos de excavación o la

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forma como se fabrica el agua embotellada que normalmente bebemos, generando más contaminación a la hora de elaborar el plástico y la extracción desmesurada del agua para poderla tratar y finalmente ofertar un producto envasado a la población que quizás “ingenuamente” consume, no previendo los impactos que esto genera.

6.2 ¿Qué riesgos de salud y seguridad hay?

Los riegos de salud y seguridad de un producto varían mucho según la categoría a la cual pertenece. Los posibles riesgos en materia de alimentación no son los mismos que en prendas de vestir, productos de limpieza o aparatos electrónicos.

Al respecto de los alimentos el Código de Protección y defensa del Consumidor afirma en los siguientes artículos:

Artículo 35°.- Alimentos orgánicosLos proveedores que ofrezcan alimentos orgánicos debidamente certificados, deberán identificarlos claramente en las etiquetas, envases y los medios de información directos e indirectos.

Artículo 36°.- Grasas TransCuando un alimento contenga un tipo de grasa considerada Trans deberá advertirlo en su etiqueta, así como su porcentaje.

6.3. Acciones que debe realizar la organización y que el consumidor debe conocerSi un producto, después de haber sido puesto en el mercado, resulta presentar un peligro no previsto, o estar defectuoso, las organizaciones deberían:

Notificar a las autoridades correspondientes y al público en todos los países donde el producto fue vendido, incluso si fue vendido por otra organización. Al hacer esto, la organización debería claramente:

Identificar el producto y cuándo fue producido. Usar ilustraciones para facilitar el conocimiento del producto y la retirada.

Especificar el tipo de riesgo que posee el producto.

Explicar qué deberían hacer los consumidores para devolver el producto.

Retirar todos los productos que todavía están en la cadena de distribución.

Tomar medidas para informar a los grupos vulnerables y a las que viven en áreas rurales.

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Reparar, reemplazar, modificar o sustituir el producto defectuoso por otro producto.

Compensar adecuadamente a los consumidores sin retraso; y

Establecer un sistema para rastrear los productos que permita su retirada.

CASO 2: “Los productos transgénicos”

En el Perú no sabemos si consumismos productos transgénicos ya que en su etiquetado no lo disponen, se espera que el gobierno siga apoyando el etiquetado de estos productos a través de normas y que finalmente se cumpla para el bien de la población. Una vez más siguen con la Publicidad Engañosa.

“Los productos transgénic0

Un transgénico es un organismo vivo creado artificialmente manipulando sus genes.

La ingeniería genética puede aislar partes del ADN (el material genético) de cualquier virus, bacteria, vegetal, animal e introducirlas en otro.

Existen fresas con genes de pescado del Ártico para poder sembrarlas en temporada de nieve y maíz —usado en alimentación de aves de corral— que produce su propio pesticida.

Se han reportado casos de alergias e intoxicaciones por consumo directo e indirecto de productos como estos.

Se rompe la barrera natural entre las especies animales y vegetales. La técnica es nueva y se desconocen sus efectos a largo plazo.

Un tercio de la población mundial vive en países donde es obligatorio el etiquetado de transgénicos.

Un tipo de soya transgénica —con la que se producen aceites comestibles— lleva genes de bacterias que le permiten producir una sustancia insecticida.

La diferencia fundamental con las técnicas tradicionales de mejora genética es que permiten franquear las barreras entre especies para crear seres vivos que no existían en la

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naturaleza. Se trata de un experimento a gran escala basado en un modelo científico que está en entredicho.

Actividad de autoevaluación :

1. ¿Sabías lo que era un trasgénico?2. ¿Consumes productos transgénicos?

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BIBLIOGRAFÍA

AUSBORN, Betina. (2007), Guía para un consumo responsable. Madrid: Hispacoop.

CANO, Williams. (2010), Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech.

FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill. 3ra. Edición. 2004. Pág. 353.

NORMA TÉCNICA PERUANA- ISO 26000. (2010), Guía para la Responsabilidad Social - tema de Consumidores.

LUNA, José. (2010), Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N° 29571.Lima:Telesup.

Rodriguez, J. (2013), Exigencias de la Responsabilidad Social Universitaria en el Proceso de Formación Profesional. Chimbote: ULADECH Católica.

WEBGRAFÍA

SÍNTESIS DE LA LEGISLACIÓN UE. Publicidad Engañosa y Publicidad Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible en:http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_information/l32010_es.htm

PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engañosa [Portal de Internet]. 2007. [Acceso: 17 de mayo del 2012]; 7. Disponible en: http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html

Marketing http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

Protección de Datos del Consumidor.http://gestion.pe/empleo-management/mayoria-empresas-

utiliza-datos-personales-manera-indiscriminada-2059784

Protección a la Salud y Seguridadhttp://consultoraadrianabesso.blogspot.com/2008/07/proteccin-la-salud-y-seguridad.html.

Servicios de Atención y Apoyo y Resolución de Quejas

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http://consultoraadrianabesso.blogspot.com/2008/07/proteccin-la-salud-y-seguridad.html

http://consultoraadrianabesso.blogspot.com/2008/07/proteccin-la-salud-y-seguridad.html

http://gestion.pe/empleo-management/mayoria-empresas-utiliza-datos-personales-manera-indiscriminada-2059784

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http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_information/l32010_es.htm



http://forodelconsumidor.blogspot.com/2011/02/servicios-de-atencion-al-cliente-apoyo.html

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CAPÍTULO II

ASUNTOS RELACIONADOS AL CLIENTE

Fuente : http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es

PE&gbv=2&tbm=isch&ei=tkerU86GErfKsQS6sIJw&start=340&sa=N

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http://www.google.com.pe/search?q=consumidor+responsable&hl=es


1. Consumo Sostenible

1.1. ¿Quiénes son consumidores?Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social inmediato, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.

Nuestras decisiones en materia de consumo repercutirán en los modos de vida humanos del futuro. La noción de “consumo sostenible” se refiere a los modos de consumo de bienes y servicios que no dañan al medio ambiente ni a la sociedad. Llevar un estilo de vida sostenible es de capital importancia para erradicar la pobreza y conservar y proteger el conjunto de recursos naturales del que dependen todas las formas de vida. La educación para el desarrollo sostenible promueve una ciudadanía responsable y lucha contra los efectos de los hábitos y estilos de consumo insostenibles sobre las sociedades y los recursos.

Hay muchas definiciones del consumo sostenible, pero la mayoría comparten un número de aspectos en común, incluido un énfasis en:

Satisfacer las necesidades humanas básicas (no el anhelo de 'deseos' y lujos),

Favorecer la calidad de vida y no los estándares materiales de subsistencia,

Minimizar el uso de recursos, los residuos y la contaminación,

Adoptar una perspectiva que considere el "ciclo de vida" en las decisiones que toma el consumidor, y

Actuar pensando en las futuras generaciones.

Como resultado, Nick Robins y Sarah Roberts, del Instituto Internacional de Desarrollo y Medio Ambiente, sugieren que una definición completa del consumo sostenible necesita partir de intereses más amplios en los aspectos ambiental, moral y de igualdad social, parecidos a los analizados en este módulo. Ellos resumen estos intereses y preocupaciones así:

Daño ambiental

La extracción, producción y uso de muchos bienes y servicios, y la posterior emisión de desechos causa serios problemas ambientales como agotamiento de los recursos, desperdicio de energía, contaminación del aire, agua y tierra, y aumento de residuos sólidos, tóxicos y peligrosos.

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Pobreza

Mientras mucha gente de todo el mundo, especialmente en el Norte, disfruta vidas de abundancia, más de mil millones de personas aún carecen de abastecimiento de agua potable, medidas sanitarias adecuadas, energía y nutrición.

Salud

La producción de muchos bienes de consumo causa un enorme daño a la salud humana a través del aire y el agua contaminados. Mientras que la contaminación es una causa importante de muertes prematuras en el Sur, en el Norte muchas enfermedades ahora son consideradas enfermedades de "estilo de vida", pues hay gente que muere a causa de los excesos que permite la riqueza.

Eficiencia económica

Los modelos convencionales de desarrollo han buscado compensar los problemas arriba expuestos al intentar incorporar más gente a la economía de consumo a través del crecimiento económico (el proverbial "pastel más grande"). A menudo, se ha dado a expensas de cambios en la distribución y patrones de consumo, que pueden ser más costeables y eficaces en lo que concierne a los recursos.

Cambio ambiental global

El uso de energía industrial, comercial y doméstica, especialmente en el sector del transporte, es la mayor fuente de gases de efecto invernadero, mientras que el aire acondicionado y la refrigeración son causas significativas de la disminución del ozono. Estas amenazas ambientales a nivel global pueden enmendarse con cambios en el diseño y la construcción de edificios y sistemas de transporte.

Calidad de vida

El aumento de la riqueza material no conduce necesariamente a una mejor calidad de vida debido a que entre sus posibles consecuencias están la degradación del ambiente humano y la erosión de las relaciones sociales.

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1.2. Principales consumidores

Las personas particulares o consumidores domésticos, Las empresas que consumen en el marco de su cadena de producción o prestación de servicios. Las Administraciones Públicas a través de sus compras y contrataciones públicas.

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2. Consumidor Responsable

Los ciudadanos tienen a su alcance una herramienta fundamental de cambio social: el consumo. Al igual que como votantes se acude a las urnas para elegir a representantes, también como consumidores y ahorradores se tiene la oportunidad de utilizar el criterio de decisión de acuerdo a convicciones propias y promover, a través de patrones de compra e inversión, la construcción de un desarrollo sostenible.

Las manifestaciones de la crisis social y medioambiental en todo el planeta son cada vez más visibles: todos los días se encuentran ejemplos cercanos o en los medios de comunicación del injusto reparto de la riqueza y el consiguiente aumento de la pobreza o de los efectos que el actual desarrollo insostenible tiene para la naturaleza. Serían innumerables los ejemplos, desde los fenómenos migratorios, hasta la deforestación o desertización, pasando por la explotación laboral, el cambio climático o el efecto invernadero.

De acuerdo a la Declaración Oficial de Naciones Unidas con motivo de la Cumbre de la Tierra de 2002, "una de las principales causas de que continúe deteriorándose el medio ambiente mundial son las modalidades insostenibles de consumo y producción, particularmente en los países industrializados". En este sentido, Naciones Unidas hace un llamamiento a revisar estos modelos insostenibles, recurriendo a modelos de consumo responsable.

En la actualidad, está cada vez más asumido que nuestros hábitos de consumo deben ser sostenibles y responsables. ¿Qué quiere decir esto? significa que nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales para garantizar un entorno saludable y justo para toda la humanidad, no solamente en la actualidad, sino también para las generaciones venideras.

El consumidor responsable siempre observa lo que compra, leyendo la etiqueta del mismo para poder visualizar que no contenga ningún elemento que pueda dañar su organismo, como los transgénicos. Está pendiente de la forma como tal o cual producto ha sido fabricado y si eso no ha motivo de conflictos, abusos a personas, y la contaminación que al medio ambiente.

Este tipo de consumidor tiene hábitos marcados, empezado que no compra por comprar siempre se fija en los impactos que pueda ocasionar el consumo de ese producto a nivel social, económico y medioambiental.

2.1. Hiperconsumo

Hablar de consumo responsable es plantear el problema del hiperconsumo de

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las sociedades desarrolladas y de los grupos poderosos de cualquier sociedad, que sigue creciendo como si las capacidades de la Tierra fueran infinitas. Basta señalar que los veinte países más ricos del mundo han consumido en este siglo más naturaleza, es decir, más materia prima y recursos energéticos no renovables, que toda la humanidad a lo largo de su historia y prehistoria.

Como se señaló en la Cumbre de Johannesburgo, en 2002, "el 15% de la población mundial que vive en los países de altos ingresos es responsable del 56% del consumo total del mundo, mientras que el 40% más pobre, en los países de bajos ingresos, es responsable solamente del 11% del consumo".

Además, se están agotando recursos que van a repercutir sobre la vida de las generaciones venideras. Como afirma la Comisión Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo (1988), "estamos tomando prestado capital del medio ambiente de las futuras generaciones sin intención ni perspectiva de reembolso".

Es preciso, pues, comprender que el milagro del actual consumo en el Norte responde a comportamientos devastadores, con la utilización por parte de muy pocas generaciones, en muy pocos países, de tantos recursos como los usados por el resto de la humanidad presente y pasada a lo largo de toda la historia de este planeta y que eso no puede continuar. Hay que poner fin a la presión, guiada por la búsqueda de beneficios particulares a corto plazo, para estimular el consumo: una publicidad agresiva (calificativo que, curiosamente, no es nada peyorativo en el mundo de los publicitarios) se dedica a crear necesidades o a estimular modas efímeras, reduciendo la durabilidad de los productos y promocionando artículos de alto impacto ecológico por su elevado consumo energético o efectos contaminantes.

Por consumo responsable se entiende la elección de los productos y servicios no sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social y por la conducta de las empresas que los elaboran. El consumidor responsable sabe que el de-sarrollo sostenible es el único posible; o se lucha por un mundo sostenible o no habrá mundo por el que luchar.

2.2. Educar para ahorrar

Por un lado, los consumidores deben asumir, como ya se ha indicado, su parte de responsabilidad en la degradación ambiental y el agotamiento de los recursos. Al fin y al cabo, son los que consumen lo que produce la industria y sostienen con sus votos la política de los gobiernos. Por ello, ser conscientes de su responsabilidad y de su fuerza potencial es tan importante para evolucionar

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hacia un mundo ecológicamente (ambiental y socialmente) sostenible. Así, la disminución del consumo debe plantearse como un objetivo clave.

Una prueba de la fuerza potencial del consumidor está en el hecho de que al estar lo ecológico y lo saludable de moda, numerosas empresas se disfrazan de verde o de salud para vender más y ofrecen productos que se presentan como ecológicos o saludables. Por ello es necesario que el consumidor esté bien informado y preparado para desenmascarar la manipulación y el engaño que se esconde detrás de la mayoría de tales prácticas y sepa elegir de forma consecuente.

Por todo ello, es desde cada consumidor y desde las Asociaciones de Consumidores donde la lucha por proteger el medio ambiente y la salud cobra un sentido más claro, apuntando a las causas y no tratando de poner parches a las consecuencias. El objetivo será alcanzar una modalidad de consumo sostenible que no hipoteque la supervivencia de las generaciones venideras. Los medios para alcanzarlo son, por una parte, la educación y concienciación para un consumo responsable y, por otra, el trabajo de denuncia para conseguir producciones menos dañinas para el medio ambiente y para los consumidores y denunciar los mensajes publicitarios o los modelos que limitan la libertad de elección.

Esta es la generación de usar y tirar. La publicidad bombardea con anuncios cuyo objetivo no es el bienestar del usuario, sino reducirle al papel de mero consumidor sumiso. Este modelo económico de producción y consumo tiende cada vez más a su agotamiento. Es impensable hacer frente a los problemas ecológicos y sociales que afectan a los usuarios sin detener la complicada maquinaria y estructuras que los producen. Al consumidor le toca decidir si su dinero apoya formas de producción sana, social y ambientalmente responsables o si secunda a quienes contaminan, engañan y abusan de su poder económico. Unidos, los consumidores pueden decidir el rumbo del mercado.

El reto al que se enfrentan los ciudadanos es aprender a comprar de acuerdo a determinados valores. Les toca preguntar, demandar, exigir, para que cada vez más empresas se comprometan a producir bienes y servicios que sean respetuosos con el medio ambiente.

Un consumidor responsable regula su consumo a partir de valores humanos,realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dónde viene y dónde terminará lo que compra), es equilibrado, se complace pero al mismo tiempo sabe autolimitarse, es solidario, intenta que su consumo ayude a preservar los recursos naturales para el disfrute de las siguientes generaciones,

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se da cuenta de que comprar es -en cierta forma- un acto político con sentido humano.

FACUA Andalucía considera primordial la difusión del consumo responsable como modelo de desarrollo y, en este sentido, ha llevado a cabo en los últimos años diversos proyectos de educación, información y sensibilización de los consumidores a través de guías, charlas y jornadas, con dos objetivos fundamentales:

- Que los consumidores conozcan por qué y para qué es necesario un consumo responsable, cómo pueden promover la responsabilidad social empresarial a través de sus decisiones de consumo y las acciones específicas que pueden realizar para lograrlo.- Que los consumidores sepan cómo desarrollar dichas acciones de la forma más fácil y accesible, de modo que el consumo responsable sea una práctica de mayorías.

2.3. Las pautas para el consumidor responsable

Se consumen algunos productos de gran impacto ambiental, debido al actual modelo de producción y distribución; FACUA Andalucía quiere proponer los siguientes cambios en los hábitos de compra y alimentación. Son sencillos, pero trascendentales para preservar la salud y el entorno:

- Compra envases de vidrio retornable.- Lleva cesta y bolsas propias a la compra.

- No compres alimentos envasados en bandejas de poliestileno extruído (corcho blanco): opta por la compra tradicional al peso con mínimo embalaje.

- Reduce la utilización de aluminio: su producción requiere mucha energía. Evita las bebidas enlatadas, vale más el envase que su contenido y apenas se recuperan.

- Utiliza fiambreras en lugar de papel de aluminio: los Tetra-brik llevan aluminio, plástico y cartón, su recuperación y reciclado son ínfimos.

- Los aerosoles, de aluminio y hojalata, son muy problemáticos al convertirse en residuo: puedes sustituirlos por pulverizadores rellenables, aplicadores de bola, de barra, etc.

- Elige frigoríficos sin gases dañinos.Reduce el consumo de pilas: puedes utilizar baterías recargables.

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-Consume alimentos frescos y naturales, de productores locales y con mínimo embalaje: recuperemos la dieta mediterránea, con predominio de cereales integrales, legumbres y hortalizas, y disminuyamos el consumo de carne y alimentos envasados.

- Interésate por los productos vegetales ecológicos: se cultivan sin plaguicidas ni fertilizantes químicos. Son más sanos, sabrosos y ricos en valor nutritivo. Su consumo disminuirá la contaminación con nitratos y plaguicidas de las aguas subterráneas y se fomentará una nueva visión de la agricultura.Utiliza papel reciclado, tanto en folios y blocs de notas como en papel higiénico: exígelo en tu comercio, papelería y fotocopiadora. Consume menos papel, contribuirás a conservar los bosques, ahorrar agua y energía, y evitarás fuentes de contaminación (por ejemplo, el cloro utilizado en el blanqueo del papel convencional).

- Consume productos de limpieza ecológicos: no hagas cierto aquello de "hogares limpios, planeta sucio". Reduce la utilización de lejía. Ya puedes optar por detergentes sin tensoactivos no iónicos, fosfatos, blanqueantes, enzimas o policarboxilatos; se biodegradan en menos de una semana, no como los convencionales. Una solución débil de vinagre es útil para la cerámica, cristales o cuarto de baño. El zumo de limón abrillanta metales como el cobre o el bronce.

- El esparto sigue siendo un buen estropajo.

- Contempla críticamente la publicidad: ¿sabes que una familia media paga por la publicidad de lo que compra unos 360 euros al año? La publicidad es a veces engañosa respecto a las ventajas para el medio ambiente de ciertos productos o sus envases. Es mejor invertir en producción limpia que en dudosas campañas de imagen.

- Utiliza envases y embalajes reciclables: al usar los desechables, se pagan tres facturas: el coste añadido al producto, el coste de reciclado, incineración o vertedero, y lo peor, el coste ambiental: contaminación y acumulación de residuos para las próximas generaciones. Los artículos de usar y tirar están invadiendo cada vez más los supermercados y otros establecimientos comerciales. Cada año, en España se producen unos diecisiete millones de toneladas de residuos domésticos, siendo el 60% del volumen de éstos embalajes y envases, que muchas veces se tiran tras haber comprado y desenvuelto el producto en cuestión. En cualquier hogar normalmente se encuentran muchos artículos que sólo se usan una vez y que después van a parar a la basura. Entre los muchos productos, los más comunes son las servilletas y los pañuelos de papel, el papel de cocina, los pañales para bebés, las maquinillas de afeitar, etc.

Todos son productos que no se degradan nunca y que no se pueden reciclar,

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porque acostumbran a ser combinados de diferentes plásticos asociados a metales soldados por fusión, o porque llevan restos de comida adheridos, que primero deben ser eliminados para poderlos utilizar en los procesos de reciclado. Precisamente el amontonamiento de residuos que ocasiona este tipo de productos de usar y tirar es la razón para justificar una incineradora de residuos urbanos. La incineración no resuelve el problema de la basura, sino que estimula su producción. Para que una incineradora sea rentable como fuente de cogeneración de energía necesita residuos con un alto contenido de materias combustibles. La mayor parte de los artículos de usar y tirar son precisamente de plástico y papel.

No hay que olvidar que para fabricar cualquier objeto hace falta utilizar materias primas y energía. Todos los artículos hechos de plástico provienen en último término de derivados del petróleo, un recurso natural no renovable. Hay que huir de la moda de los productos hechos con materiales que no duren.

2.4. ¿Por qué ser un Consumidor RESponsable?Hay muchas razones por las que deberíamos ser consumidores RESponsables en la sociedad. Las más importantes son:

Contribuir activamente a que sean efectivos los derechos de información, elección y reclamación de los consumidores y usuarios para fomentar la Responsabilidad Social,

Solidaridad y respeto hacia todas las personas implicadas en los procesos de producción de los productos o la prestación de servicios que disfrutamos.

Esta solidaridad se basa en la conciencia de vivir en una comunidad global.

No solamente nos debemos preguntar: qué efecto tiene mi consumo en mí, sino también en los demás.

2.5. Consejos para un consumo responsable

La organización Ecologistas en Acción ha publicado una serie de consejos para un consumo responsable en fiestas y celebraciones; los mismos son:

Se ecologista y evita la contaminación.

Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita comprarlo o si solo te estás guiando por la publicidad.

Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de qué materia prima se fabrica, de qué manera su proceso de manufacturación impacta al medio ambiente y si genera algún daño o injusticia social.

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También considera qué impacto al medio ambiente y al entorno social (especialmente el cercano a ti) tiene el uso de lo que piensas comprar.

Cada vez que compres algo, debes considerar también el impacto causado por los residuos y la basura que genera.

Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.

Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios. Si puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de cartón o, incluso, las de plástico usadas anteriormente hasta que sean inservibles.

Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga más por todo lo que implica la fabricación y la eliminación de los envoltorios, que se tiran directamente a la basura, que por el contenido.

Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que están para tirar pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas; usa tu imaginación.

Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros de cristal son una forma más ecológica que guardar los alimentos en plástico y aluminio.

Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables.

Si utilizas artículos desechables, que sean de materiales compostables, biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos, cubiertos, bolsas, bolígrafos desechables de materiales compostables, como bioplásticos, en lugar de plásticos.

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3. Derechos del Consumidor

Según el CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

En su capítulo I : Derechos de los Consumidores

Artículo 1°.- Derechos de los consumidores

1.1. En los términos establecidos por el presente Código los consumidores tienen los siguientes derechos:

a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz, y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

c. Derecho a la protección de sus intereses económicos en una relación de consumo, conforme a las disposiciones del presente Código, y a la protección contra cláusulas abusivas e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.

d. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio; o, de ser el caso, a la devolución de la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Código, según las circunstancias.

e. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad valorativamente competitivos que se ofrezcan en el mercado y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.

f. La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces y céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

g. Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.

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h. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código;

i. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo.

j. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.

1.2. La enumeración de los derechos establecidos no excluye los demás que este Código garantiza ni los reconocidos en leyes especiales.

1.3. Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario.

3.1. ¿Cómo y ante quién defiendo mis derechos?

INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868.

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica,

presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo No 1033).

Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.

Ver el siguiente enlace para realizar un reclamo

http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?are=0&pfl=0&jer=1187

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3.2. Comisión de Protección al Consumidor en IndecopiLa Comisión de Protección al Consumidor – CPC – es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. 3.3. Cuando hay problemas que afectan a los consumidores...De cumplir con los requisitos básicos (consumidor final) y contar con un documento que acredite su relación de consumo, en primer lugar debe usted de presentar su reclamo ante el propio proveedor y ante la negativa de solución de reclamo o ante una respuesta que le brinden con la cual no se encuentre conforme puede usted acudir al Indecopi, en ese sentido, le indicamos las vías a las que usted puede recurrir en el Indecopi para presentar su queja por el problema suscitado:

1. El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano.2. La denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor.

1. El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)Lo puede presentar de la siguiente manera:

· Por vía telefónica comunicándose a los números telefónicos 2247777(Lima) ó a la línea gratuita 0800-4-4040 (desde provincias)

· Por fax, enviando la documentación al 224 7800 anexo 1715.

· A través de la :página web www.indecopi.gob.pe, consignando sus datos en el ítem que indica “Presenta tu Reclamo”.

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http://www.indecopi.gob.pe/




A través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) el trámite es gratuito y utilizamos mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación o la intermediación, para intentar solucionar el problema. El trámite no conlleva la imposición de una multa o la emisión de una resolución, pero sí obtiene como beneficio la celeridad en la tramitación y el acercamiento al proveedor para exponer su posición. La diligencia de conciliación que se programe contará con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuará como conciliador y quien tendrá por objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio.

La diligencia de conciliación que se programe contará con la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuará como conciliador y quien tendrá por objetivo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio.

3.4. La denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor (CPC)La denuncia deberá presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir el inicio de un procedimiento administrativo que culminará con el pronunciamiento de dicha comisión a través de una resolución, deberá de cumplirse con las formalidades.

OTRAS INSTITUCIONES QUE DEBES CONOCER PARA PRESENTAR UN RECLAMO

ASPEC

Es una institución civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos. Desde su nacimiento ASPEC ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana exigiendo el cumplimiento de las normas de protección al consumidor defendiéndolas masivamente. ASPEC actúa en diversos temas, tales como alimentación, salud, servicios públicos, transporte, educación, productos y servicios en general, entre otros. Para mas información ver el siguiente enlace:http://www.aspec.org.pe/

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http://www.aspec.org.pe/


OSINERG

Es un organismo fiscalizador de las empresas que desarrollan actividades en los subsectores de Electricidad e Hidrocarburos. Uno de sus principales objetivos es el de velar porque los usuarios tengan acceso a los servicios de electricidad y, transporte y distribución de gas natural, en las mejores condiciones de calidad y oportunidad.Ver el siguiente enlace para reclamarhttp://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/osinerg.htm

OSIPTEL

Es una entidad pública creada para regular y supervisar el desarrollo del mercado de las telecomunicaciones. Su misión es Promover la prestación de los servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad en un marco de libre y leal competencia. Ver el enlace para saber como realizar un reclamohttp://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/osiptel.htm

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http://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/osiptel.htm

http://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/osinerg.htm


4. Acceso a Servicios Esenciales

A pesar de que es responsabilidad del estado garantizar que el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas sea respetado, hay muchos lugares o condiciones en que el estado no garantiza o no puede garantizar la protección de este derecho. Incluso cuando sí se protege la satisfacción de algunas necesidades básicas, es posible que el derecho a servicios esenciales no esté protegido por completo, como la electricidad, gas, agua y teléfono. Una organización puede contribuir al cumplimiento de este derecho.

Una organización que suministra servicios esenciales debería:

No desconectar los servicios esenciales por no pago sin darle al consumidor la oportunidad de buscar plazos razonables para realizar el pago;

Al establecer las prioridades y cargos, ofrecer una tarifa que proporcione una subvención a las personas necesitadas;

Operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con la fijación de precios y cargos;

No recurrir a la desconexión colectiva de los servicios que penaliza a todos los consumidores, independientemente del pago, en casos de cuentas impagas que deberían ser pagadas en forma colectiva por un grupo de consumidores;

Gestionar cualquier racionamiento o interrupción del suministro de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier grupo de consumidores; yMantener y actualizar continuamente sus sistemas para ayudar a prevenir la interrupción del servicio.

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5. Alimentos Transgénicos.

Los alimentos sometidos a ingeniería genética o alimentos transgénicos son aquellos que fueron producidos a partir de un organismo modificado genéticamente mediante ingeniería genética. Dicho de otra forma, es aquel alimento obtenido de un organismo al cual le han incorporado genes de otro para producir las características deseadas. En la actualidad tienen mayor presencia de alimentos procedentes de plantas transgénicas como el maíz, la cebada o la soja.

La ingeniería genética o tecnología del ADN recombinante es la ciencia que manipula secuencias de ADN (que normalmente codifican genes) de forma directa, posibilitando su extracción de un taxón biológico dado y su inclusión en otro, así como la modificación o eliminación de estos genes. En esto se diferencia de la mejora clásica, que es la ciencia que introduce fragmentos de ADN (conteniendo como en el caso anterior genes) de forma indirecta, mediante cruces dirigidos.1 La primera estrategia, la de la ingeniería genética, se circunscribe en la disciplina denominada biotecnología vegetal. Cabe destacar que la inserción de grupos de genes y otros procesos pueden realizarse mediante técnicas de biotecnología vegetal que no son consideradas ingeniería genética, como puede ser la fusión de protoplastos.

La mejora de las especies que serán usadas como alimento ha sido un motivo común en la historia de la Humanidad. Entre el 12.000 y 4.000 a. de C. ya se realizaba una mejora por selección artificial de plantas. Tras el descubrimiento de la reproducción sexual en vegetales, se realizó el primer cruzamiento intergenérico (es decir, entre especies de géneros distintos) en 1876. En 1909 se efectuó la primera fusión de protoplastos, y en 1927 se obtuvieron mutantes de mayor productividad mediante irradiación con rayos X de semillas. En 1983 se produjo la primera planta transgénica. En estas fechas, unos biotecnólogos logran aislar un gen e introducirlo en un genoma de la bacteria Escherichia coli ( E.Coli ). Tres años más tarde, en 1986, Monsanto, empresa multinacional dedicada a la biotecnología, crea la primera planta genéticamente modificada. Se trataba de una planta de tabaco a la que se añadió a su genoma un gen de resistencia para el antibiótico Kanamicina. Finalmente, en 1994 se aprueba la comercialización del primer alimento modificado genéticamente, los tomates Flavr Savr, creados por Calgene, una empresa biotecnóloga. A estos se les introdujo un gen antisentido con respecto al gen normal de la poligalacturonasa, enzima que induce a la maduración del tomate, de manera que este aguantaría más tiempo maduro y tendría una mayor resistencia. Pero pocos años después, en 1996, este producto tuvo que ser retirado del mercado de productos frescos al presentar consecuencias imprevistas como una piel blanda, un sabor extraño y cambios en su composición. Aun así, estos tomates se usan para la producción de tomates elaborados.

En el año 2007, los cultivos de transgénicos se extienden en 114,3 millones de hectáreas de 23 países, de los cuales 12 son países en vías de desarrollo. En el

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http://es.wikipedia.org/wiki/Alimento_transg%C3%A9nico#cite_note-watson-1


año 2006 en Estados Unidos el 89% de plantaciones de soya (o soja) lo eran de variedades transgénicas, así como el 83% del algodón y el 61% del maíz.

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6. Educación y Toma de Conciencia

La Real Academia de la Lengua define a la educación como: “…la crianza, enseñanza y doctrina que se da a los niños y jóvenes”. Al referirse a la crianza lo hace al desarrollo de las aptitudes y habilidades físicas; la doctrina, en tanto, toma en consideración al desarrollo de las aptitudes morales, espirituales y éticas del educando. De acuerdo a esta concepción, la educación tendría como ideal desarrollar en el ser humano, en forma integral y armónica, todas sus capacidades físicas, intelectuales y morales.

Fernando de Azevedo dice que la educación “se distingue de los otros hechos sociales por su función específica, que consiste en un proceso de transmisión de las tradiciones o de la cultura de un grupo, de una generación a otra”. De este concepto deducimos que la educación es consecuencia de la sociedad, y ésta, a su vez, de la educación, porque las sociedades humanas necesitan perpetuarse, por un lado conservando y transmitiendo las experiencias culturales funcionales, las formas de convivencia y de comportamiento dentro de una generación y de una generación a otra; y por otro, buscar el desarrollo mismo de la humanidad a través de los logros y avances culturales, científicos, tecnológicos, artísticos, etc.

John Dewey, por su parte, define la educación como “el método científico por el cual el hombre estudia el mundo, adquiere conocimientos y aplica los resultados de sus estudios y conocimientos a vivir una vida mejor”. El concepto está claro, pero no debemos perder de vista que el hombre-individuo forma parte de una sociedad a la que se debe y en la que le corresponde actuar positiva y adecuadamente para lograr su felicidad y la de los demás. El hombre no vive aisladamente; por lo tanto, una relación equilibrada HOMBRE-MUNDO u HOMBRE-SOCIEDAD exige, y así debe hacerlo, una auténtica “educación eficiente” que esté en continua dinamia y en permanentes observación e investigación. Es decir, la educación en su profundo y real significado requiere de una dialéctica constante, con objetivos claros, precisos y alcanzables.

Con todo lo anterior vemos que la educación es el proceso mediante el cual el ser humano crece y desarrolla sus potencialidades intrínsecas, sus capacidades intelectuales, físicas y morales para aprender a actuar en la realidad interior y circundante, de tal forma que pueda aportar al desarrollo de las capacidades, experiencias y recursos (científicos, culturales, tecnológicos, técnicos, etc.) y a la adquisición y práctica de valores, intensificando las facultades para resolver sus propios problemas y contribuir en la solución de los problemas y necesidades de los demás. En otras palabras, la educación es un proceso de organización y reorganización de capacidades, de construcción interior y transformación continua del individuo, en la búsqueda de la realización plena y satisfactoria de

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su dignidad como persona humana, en tanto ser individual y como parte de la comunidad que lo cobija.

Y es por esto que la educación se convierte en factor fundamental, en motor de la toma de conciencia de las masas o sectores populares; porque de su participación, de su accionar activo en la vida de las personas y de las comunidades depende en gran medida que las actuales y futuras generaciones adquieran una profunda y real conciencia de su situación para, basándose en los altos valores y principios de la humanidad, busquen: fortalecer las capacidades intrínsecas; justipreciar los valores de la sociedad en un ambiente de paz, solidaridad y justicia social. A la educación le corresponde abrir los canales necesarios para la construcción de las capacidades institucionales y organizacionales que posibiliten al hombre y a la mujer mirar objetivamente el mundo, analizar e interpretar los fenómenos que en él suceden y actuar en consecuencia.

Es papel de la educación formar un ser humano creativo en la solución de problemas, pero sobre todo darle las herramientas para que sea capaz de usar en provecho suyo y de la colectividad los productos de los nuevos saberes y tecnologías. El proceso educativo, en fin, debe dar a las personas la formación que permita valorar y amar profundamente su condición humana para que con criticidad, reflexión, sentido de pertenencia, esfuerzo y personalidad, se conviertan en los verdaderos y comprometidos gestores del cambio.

Por dicho, para que la educación logre cristalizar el cambio positivo que los pueblos requieren debe, en mi criterio, plantearse y alcanzar estos objetivos:

Fortalecer la conciencia y la organización de las clases dominadas.

Desarrollar y valorar la propia cultura de las comunidades y sectores populares.

Impulsar y defender la adquisición de una propia forma de conocer, pensar, actuar y comunicar en los sectores desposeídos.

Estimular la participación frontal, activa y democrática de los grupos de base en el cambio de una realidad de oprobio e inequidad por otra realidad en la que se eliminen las desigualdades sociales y se garantice un mejor nivel de vida para todos.

Es decir que para fomentar y promover una verdadera toma de conciencia y la movilización de las clases populares, la educación deberá incorporarse a la vida cotidiana del pueblo, a sus prácticas, a su organización, porque es imposible arribar a una concreción profunda de la realidad solo por medio de la reflexión

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pasiva y la discusión teórica alejadas de la práctica activa y comprometida. “La conciencia de clase se consigue a través de la organización y la movilización, y es en estas acciones que se expresa”.

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Glosario:

AGENCIA DE PUBLICIDAD: Toda persona, natural o jurídica, que brinde servicios de diseño, confección, organización y/o ejecución de anuncios y otras prestaciones publicitarias.

ANUNCIO: unidad de difusión publicitaria.

ANUNCIANTE: toda persona, natural o jurídica, que desarrolla actos cuyo efecto o finalidad directa o indirecta sea concurrir en el mercado y que, por medio de la difusión de publicidad, se propone: i) ilustrar al público, entre otros, acerca de la naturaleza, características, propiedades o atributos de los productos o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye el objeto de su actividad; o, ii) motivar transacciones para satisfacer sus intereses empresariales.

ASIMETRÍA INFORMATIVA: Característica de toda transacción comercial por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores.

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Las Asociaciones de Consumidores son organizaciones que se constituyen de conformidad con las normas establecidas para tal efecto en el Código Civil. Su finalidad es proteger, defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo interponer a nombre de ellos denuncias y reclamaciones ante las autoridades competentes, sean administrativas o jurisdiccionales y ante los organismos reguladores de los servicios públicos.

CAMPAÑA PUBLICITARIA: anuncios difundidos, en un mismo espacio geográfico y temporal, por el mismo anunciante, a través de diversos medios tales como televisión, radio, catálogos de ventas, folletos, diarios, revistas, paneles e Internet, entre otros, respecto de los mismos productos y presentando el mismo mensaje publicitario principal.

CONSUMIDORES O USUARIOS: Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social inmediato, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.

CONSUMIDOR RES: Persona informada, conciente de sus hábitos de consumo con un menor impacto negativo sobre el medio ambiente y positivo hacia la sociedad.

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DESARROLLO SOSTENIBLE: satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

DIVERSIDAD: Permitir el acceso y velar por los derechos de los discapacitados, personas de otro credo, raza, condición económica, etc.

MARKETING O MERCADOTECNIA: Estrategias de venta basadas en la plaza, precio, promoción y producto.

MEDIO DE COMUNICACIÓN SOCIAL: toda persona, natural o jurídica, que brinde servicios en cualquiera de las formas a través de las cuales es factible difundir publicidad, ya sea de manera personalizada o impersonal, en el territorio nacional, por medios tales como correspondencia, televisión, radio, teléfono, Internet, facsímil, diarios, revistas, afiches, paneles, volantes o cualquier otro medio que produzca un efecto de comunicación similar.

NORMA DE DIFUSIÓN: toda norma referida a las características, modalidades y prohibiciones de la divulgación al público de la publicidad, con excepción de aquéllas referidas a la ubicación física de anuncios, las cuales tienen finalidad de orden urbanístico y no de regulación del mensaje publicitario.

PRODUCTO: Es cualquier bien mueble o inmueble material o inmaterial de origen nacional o no.

PRODUCTORES O FABRICANTES: Las personas naturales o jurídicas que producen, extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los consumidores.

PROMOCIÓN DE VENTAS: toda aquella acción destinada a incentivar la transacción sobre productos o servicios en condiciones de oferta excepcionales y temporales, que aparecen como más ventajosas respecto de las condiciones de la oferta ordinaria o estándar. Puede consistir en reducción de precios, incremento de cantidad, concursos, sorteos, canjes u otros similares.

PROVEEDORES: Las personas naturales o jurídicas, de derecho público y privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.

PUBLICIDAD: toda forma de comunicación difundida a través de cualquier medio o soporte, y objetivamente apta o dirigida a promover, directa o indirectamente, la imagen, marcas, productos o servicios de una persona, empresa o entidad en el ejercicio de su actividad comercial, industrial o profesional, en el marco de una actividad de concurrencia, promoviendo la

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contratación o la realización de transacciones para satisfacer sus intereses empresariales.

PUBLICIDAD EN PRODUCTO: toda publicidad fijada en el empaque, en el envase o en el cuerpo del producto. El rotulado no tiene naturaleza publicitaria, por lo que al no considerarse publicidad en producto está fuera del ámbito de aplicación de las normas sobre publicidad en defensa del consumidor.

SERVICIO: Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de seguros, previsionales y los servicios técnicos y profesionales. No están incluidos los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia.

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BIBLIOGRAFÍA

AUSBORN, Betina. Guía para un consumo responsable. Madrid: Hispacoop; 2007

CANO, Williams. Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech; 2010

FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill. 3ra. Edición. 2004. Pág. 353.

NORMA TÉCNICA PERUANA- ISO 26000: Guía para la Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2010.

LUNA, José.Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N° 29571.Lima:Telesup;2010 .

WEBGRAFÍA

SÍNTESIS DE LA LEGISLACIÓN UE. Publicidad Engañosa y Publicidad Comparativa. 2007, Acceso: 17 de mayo del 2010]; 7. Disponible en:http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/consumer_information/l32010_es.htm

PROMONEGOCIOS. La Publicidad Engañosa [Portal de Internet]. 2007. [Acceso: 17 de mayo del 2012]; 7. Disponible en: http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html

Consumo Responsable.[Portal de Internet].2012[Acceso: 15 de junio del 2012]. Disponible en:http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo_responsable

Marketing http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

Consumo Sosteniblehttp://www.unesco.org/es/esd/themes/sustainable-consumption/

http://www.unescoetxea.org/ext/futuros/es/theme_b/mod09/uncom09t06.htm

Productos Transgénicoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Alimento_transg%C3%A9nico

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http://es.wikipedia.org/wiki/Alimento_transg%C3%A9nico



http://www.unesco.org/es/esd/themes/sustainable-consumption/

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo_responsable

http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html




Educación y Toma de Concienciahttp://valverleon64.over-blog.es/article-la-educacion-factor-fundamental-en-la-toma-de-conciencia-de-los-sectores-populares-65706867.html

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http://valverleon64.over-blog.es/article-la-educacion-factor-fundamental-en-la-toma-de-conciencia-de-los-sectores-populares-65706867.html

http://valverleon64.over-blog.es/article-la-educacion-factor-fundamental-en-la-toma-de-conciencia-de-los-sectores-populares-65706867.html


GUÍA DIDÁCTICA

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ÍNDICE

Presentación de la Guía Didáctica.................................................................... 59SPA

Presencial............................................................................................... 60 SUA......................................................................................................... 67

Proyecto de Extensión Universitaria y Proyección Social …........................... 72Actividades por Escuelas Profesionales............................................................ 80 Modelo de Encuestas por Escuelas Profesional.............................................. 88

Orientaciones para la tutoría............................................................................ 93

Orientaciones para el proceso de enseñanza-aprendizaje............................... 94

Evaluación / instrumentos de evaluación........................................................ 98

• Formatos para la presentación de los productos............................. 98

• Autoevaluación 01........................................................................... 110

• Autoevaluación 02............................................................................ 112

Bibliografía....................................................................................................... 113

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Presentación de la Guía Didáctica.

Estimado estudiante:

Bienvenido a la Guía Didáctica de la asignatura de Responsabilidad Social III

El presente apartado busca orientarlo en la propia estructura de la Guía Didáctica, el cual le ayudará a conocer, estructurar y organizar su aprendizaje en el tiempo, según los requerimientos propios de la asignatura.

La Guía Didáctica tiene las siguientes partes:

Presentación de la Guía Didáctica: Busca orientarlo en la propia estructura de la Guía Didáctica.

SPA (Sílabo y planes de aprendizaje)

Proyecto de Extensión Universitaria y Proyección Social

Actividades por Escuelas Profesionales

Modelo de Encuestas por Escuelas Profesionales

Orientaciones para la tutoría: Indica la función de las tutorías presenciales, síncronas y asíncronas de la asignatura.

Orientaciones para el proceso de enseñanza - aprendizaje: Orienta al estudiante durante cada semana de estudio, para el logro del aprendizaje.

Evaluación / intrumentos de evaluación: Señala los criterios de evaluación por unidad didáctica y los instrumentos a utilizar.

Autoevaluación Rúbricas

Bibliografía

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SPA (Sílabo y planes de aprendizaje)

Presencial

FACULTAD DE FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES

SÍLABO/PLAN DE APRENDIZAJE ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL III

A. SILABO

1) Información General :1.1 Denominación de la asignatura : RESPONSABILIDAD III.2 Código de la Asignatura : 1.2.2.3.Código del área curricular : 1.0 Area Complementaria(AC)1.4 Naturaleza de la asignatura : Obligatoria

1.5 Nivel de estudios : Pre grado (PG) 1.6 Ciclo Académico : 3 1.7 Créditos : 02 1.8 Horas semanales : 02 teórico - práctica 1.9 Total horas : 30 horas1.10 Pre requisito : Obligatorio1.11 Docente titular : Patricia Sofía Osorio P.

[email protected]

2) Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura

Posee una sólida formación científica humanística y espiritual como persona y ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigación Formativa, la responsabilidad social y los desafíos del mundo circundante, demostrando manejo de las tecnologías de información.

3) Sumilla

La asignatura de Asuntos de Consumidores pertenece al Área General (AG) Sub Área Formación Humanística y Espiritual (FHE); de naturaleza obligatoria teórico/práctica. El propósito de la asignatura es buscar que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impacto sociales,

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mailto:[email protected]


económicos y ambientales que genera la adquisición de diversos productos, la información precisa que deben brindar las organizaciones a través del marketing, la atención adecuada y promover el consumo sostenible.Tiene como contenidos las Prácticas Justas de Marketing, Protección de la Salud y la Seguridad, Consumo Sostenible, Servicios de Atención, Apoyo y Quejas al Cliente, Protección y Seguridad de Datos, Acceso a Servicios Esenciales y Educación en la Toma de Conciencia, que se basan en la materia fundamental de Asuntos de Consumidores correspondiente a la norma técnica peruana ISO 26000 de Responsabilidad Social.

4) Objetivo

1.2.2.3. Valorar los asuntos de consumidores de la Norma Técnica Peruana ISO 26000 de Responsabilidad Social; promoviendo comportamientos éticos y responsables de consumo, que contribuyan al desarrollo de la responsabilidad social, mediante el desarrollo del proyecto de extensión universitaria.

5) Objetivos Específicos

1.2.2.3.1 Analiza críticamente la información de los productos y servicios ofertados al consumidor.1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.

6) Unidades de Aprendizaje

Unidad de Aprendizaje

Objetivos Específicos

Contenidos

I Unidad:

Asuntos relacionados a la organización

1.2.2.3.1

1.0. Visión global de la asignatura: naturaleza , procesos de aprendizajes y la evaluación.

1.1. Norma Técnica Peruana ISO 26000.

1.2. Marco Teórico de la Responsabilidad Social.

1.3. Marco Teórico de Asuntos de Consumidores.

1.4. Identificación de la Situación Problemática.

1.5. Elaboración del Marco Teórico del Ámbito de Aplicación.

1.6. Plenario de la Problemática Identificada.

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1.7. Presentación del Proyecto de EU/PS.

II Unidad:

Asuntos relacionados al

cliente

1.2.2.3.2

2.1. Presentación del material educativo.

2.2. Aplicación de la Actividad de Extensión Universitaria y Proyección Social 2.3. Aplicación de la Actividad de Responsabilidad Social en la Organización o Comunidad.

2.4. Presentación del Informe de Intervención2.5. Informe de Evaluación y Mejora

7) Estrategias de Enseñanza AprendizajeLa asignatura de responsabilidad social es de régimen Blended Learning utilizando como ambiente de aprendizaje el entorno virtual angelino (EVA).

Uno de los cursos que componen la asignatura de Responsabilidad Social es Asuntos de Consumidores, cuyo propósito es contribuir al desarrollo de la ciudadanía responsable en los estudiantes.

En dicho curso en mención se desarrollara una actividad de extensión universitaria o proyección social, actividad que tiene por finalidad brindar información o servicio a las organizaciones de la comunidad. Además, la actividad propuesta esta alineada al campo laboral de la escuela profesional.

Las actividades de extensión universitaria y proyección social se desarrollaran durante las 8 semanas lectivas del ciclo académico. Para ello, hará entrega de productos, los cuales se han denominado: Identificación de la Problemática, Presentación del proyecto de EU/PS, Ejecución y Evaluación. Los productos serán evaluados por instrumentos de evaluación (Rubricas) específicos.

Los estudiantes son responsables de cumplir con la entrega de cada uno de los productos que evidencie el desarrollo de la actividad de extensión universitaria o proyección social, participación activa en cada una de las acciones implementadas que den cuenta del desarrollo de la actividad propuesta.

TUTORÍA DOCENTE: Se programará de acuerdo a la necesidad del

estudiante en la medida que lo solicite por intermedio de la interacción en los

foros.

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8)Recursos PedagógicosTexto, Guía Didáctica y con el apoyo de la plataforma EVA.

9)Evaluación del Aprendizaje La evaluación es integral, holística e integrada a cada unidad de aprendizaje; la nota promedio por Unidad de Aprendizaje se obtiene como sigue:

Identificación de la Problemática 25%Presentación del Proyecto 25%Intervención social en EU/PS 25%Sustentación del Informe Final 25%

TOTAL 100%

La nota mínima aprobatoria es 10.5 (11).

B. PLANES DE APRENDIZAJE

I Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados a la organización.

Objetivo específico

1.2.2.3.1 Analiza críticamente la información de los productos y servicios ofertados al consumidor.

Actividades de Aprendizaje Tiempo

1.- El docente tutor en el aula de clase socializa el SPA de la asignatura de responsabilidad social motivando la lectura y comprensión del mismo que provoque los comentarios en el Foro respectivo. 2.- El docente tutor explica el Modelo Didáctico utilizado en la universidad, señalando los momentos del mismo y los beneficios para la formación del estudiante.3.- Indica a los estudiantes que deben de comentar en el Foro de Socialización del SPA la apreciación personal sobre el silabo/plan de aprendizaje de la asignatura. Foro ubicado en la Semana 0 (cabecera) 4.- Absuelve las dudas e inquietudes del estudiante.5.- Esta sesión es considerada la Primera Tutoría Presencial, asistencia obligatoria para dar cumplimiento a lo solicitado por el proceso de enseñanza-aprendizaje.Esta tutoria no es considerada como un criterio en la calificación.

1ra semana

2 horas

1.- El docente tutor explica de manera concisa sobre la temática 2da semana

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de responsabilidad social y el asunto especifico a tratarse en el curso. Es en base a esta información básica que luego procede a explicar la actividad de extensión universitaria y proyección social a realizarse en el curso, la metodología de trabajo a usar y los instrumentos de evaluación a utilizarse en la evaluación de cada uno de los productos enviados por los estudiantes. Señalando, la relación existente entre la actividad de EU/PS con el campo laboral del profesional de la carrera profesional.2.- El docente tutor, presenta el ámbito de intervención de la carrera profesional señalando que es necesario focalizar las actividades de EU/PS en el ámbito señalado. Siendo posible la aplicación en otros lugares si las condiciones no se presentaran favorables.3.- El docente tutor conforma subgrupos a nivel del aula, estableciendo criterios generales como: número de estudiantes, afinidad entre sus pares; o algún criterio que considere adecuado a las características del grupo. El docente tutor establece un cronograma de salida a la comunidad.4.- El docente tutor presenta la Guía de Observación a utilizarse en la visita a la comunidad.5.- Esta sesión es considerada como la Segunda TUTORIA PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rubrica de evaluación especifica.

2 horas

1.- Los estudiantes, en base al cronograma establecido, se reúne con el docente tutor para la realización de la VISITA A LA COMUNIDAD en el ámbito de intervención de la carrera profesional que sirva de elemento motivador para el desarrollo del proyecto de EU/PS. Este acompañamiento a la comunidad se denomina TRABAJO DE CAMPO para el docente tutor. 2.- El estudiante desarrolla el Foro de Doctrina Social de la Iglesia correspondiente a la I unidad del curso.3.- El docente tutor, a través del Foro de Guía de Observación interactúa con los estudiantes.

3ra semana 2 horas

4ta semana

2 horas

1.- El estudiante envía el Producto 1 denominado: IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.El estudiante adecua la información solicitada al formato del Producto 1 publicado en el aula BL. 2.- El docente tutor debe calificar (acorde a los criterios de la rúbrica de evaluación) los productos enviados por los estudiantes y publicar las notas obtenidas por los mismos.

5ta semana

2 horas

1.- Los estudiantes, acordes a los subgrupos conformados, presentan al plenario la problemática identificada en la Visita a la Comunidad.

6ta semana

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2.- El docente tutor, socializa el formato para la elaboración del proyecto de extensión universitaria proyección social.3.- Esta sesión es considerada como la Tercera TUTORIA PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rúbrica de evaluación especifica.

2 horas

1.- El estudiante adecua la información solicitada al formato del Producto 2 publicado en el aula BL

7ma semana

2 horas

1.- El estudiante envía el Producto 2 denominado: PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA/PROYECCIÓN SOCIAL.

2. El estudiante presenta el avance de la I parte de la Monografía.

8va semana

2 horas

La evaluación se realizará de acuerdo a la Rúbrica,

II Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados al cliente.


1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.


1.- Los estudiantes, a través de un Foro informan y presentan el avance del material educativo que se encuentran elaborando para la ejecución del proyecto de EU/PS. El docente tutor revisa el material educativo presentado y realiza las correcciones pertinentes al mismo.

9na semana

2 horas

1.- Los estudiantes, conformados en subgrupos o comisiones de trabajo, realizan una exposición previa en aula del trabajo a ejecutar en la comunidad.2.- Esta sesión es considerada como la Cuarta TUTORIA PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rúbrica de evaluación especifica.

10ma semana

2 horas

1.- Los estudiantes acompañados por el docente tutor, ejecutan 11 décima

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el proyecto de extensión universitaria o proyección social en la comunidad acorde a lo planificado.2.- Interactúan en el Foro de coordinación del proyecto de EU/PS

primera semana

2 horas

1.- El estudiante envía el Producto 3 denominado: INFORME DE INTERVENCIÓN SOCIAL.El estudiante adecua la información solicitada al formato del Producto 3 publicado en el aula BL

12 décima segunda semana

2 horas

1.- Los estudiantes con la asesoría del docente tutor, evalúan todo el proceso del desarrollo de la actividad de extensión universitaria/proyección social, identificando logros, dificultades y oportunidades de mejora.2.- El docente tutor presenta el esquema para la presentación del informe evaluativo del proyecto de EU/PS3.- El estudiante responde el Foro de Doctrina Social de la Iglesia correspondiente a la unidad.4.- Esta sesión es considerada como la Quinta TUTORIA PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rúbrica de evaluación especifica.

13 décima tercera semana

2 horas

1.- El estudiante envía el Producto 4 denominada: INFORME DE EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA

14 décima cuarta semana

2 horas

1.- El docente tutor, en aula, presenta los promedios preliminares de los estudiantes que cumplieron con enviar sus trabajos en el tiempo establecido. Motiva a los estudiantes faltantes a cumplir con su responsabilidad durante la semana en curso.

15 décima quinta semana

2 horas

1.-Examen de aplazados acorde al Reglamento Académico v9 16 décima sexta semana

2 horas

(SUA-B-learning)

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FACULTAD DE FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES

SÍLABO/PLAN DE APRENDIZAJE ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL III

A. SILABO

1) Información General :1.1 Denominación de la asignatura : RESPONSABILIDAD III.2 Código de la Asignatura : 1.2.2.3.Código del área curricular : 1.0 Area Complementaria(AC)1.4 Naturaleza de la asignatura : Obligatoria

1.5 Nivel de estudios : Pre grado (PG) 1.6 Ciclo Académico : 3 1.7 Créditos : 02 1.8 Horas semanales : 02 teórico - práctica 1.9 Total horas : 30 horas1.10 Pre requisito : Obligatorio1.11 Docente titular : Patricia Sofía Osorio P.

[email protected]

2) Rasgos del perfil del egresado relacionado con la asignatura

Posee una sólida formación científica humanística y espiritual como persona y ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigación Formativa, la responsabilidad social y los desafíos del mundo circundante, demostrando manejo de las tecnologías de información.

3) Sumilla

La asignatura de Asuntos de Consumidores pertenece al Área General (AG) Sub Área Formación Humanística y Espiritual (FHE); de naturaleza obligatoria teórico/práctica. El propósito de la asignatura es buscar que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impacto sociales, económicos y ambientales que genera la adquisición de diversos productos, la información precisa que deben brindar las organizaciones a través del marketing, la atención adecuada y promover el consumo sostenible.Tiene como contenidos las Prácticas Justas de Marketing, Protección de la Salud y la Seguridad, Consumo Sostenible, Servicios de Atención, Apoyo y Quejas al

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mailto:[email protected]


Cliente, Protección y Seguridad de Datos, Acceso a Servicios Esenciales y Educación en la Toma de Conciencia, que se basan en la materia fundamental de Asuntos de Consumidores correspondiente a la norma técnica peruana ISO 26000 de Responsabilidad Social.

4) Objetivo

1.2.2.3. Valorar los asuntos de consumidores de la Norma Técnica Peruana ISO 26000 de Responsabilidad Social; promoviendo comportamientos éticos y responsables de consumo, que contribuyan al desarrollo de la responsabilidad social, mediante el desarrollo del proyecto de extensión universitaria.

5) Objetivos Específicos

1.2.2.3.1 Analiza críticamente la información de los productos y servicios ofertados al consumidor.1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.

6) Unidades de Aprendizaje

Unidad de Aprendizaje

Objetivos Específicos

Contenidos

I Unidad:

Asuntos relacionados

a la organización

1.2.2.3.1

1.0. Visión global de la asignatura: naturaleza , procesos de aprendizajes y la evaluación.

1.1. Norma Técnica Peruana ISO 26000.

1.2. Marco Teórico de la Responsabilidad Social.

1.3. Marco Teórico de Asuntos de Consumidores.

1.4. Identificación de la Situación Problemática.

1.5. Elaboración del Marco Teórico del Ámbito de Aplicación.

1.6. Plenario de la Problemática Identificada.

1.7. Presentación del Proyecto de EU/PS.

II Unidad: 1.2.2.3.2 2.1. Presentación del material educativo.

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Asuntos relacionados

al cliente

2.2. Aplicación de la Actividad de Extensión Universitaria y Proyección Social 2.3. Aplicación de la Actividad de Responsabilidad Social en la Organización o Comunidad.

2.4. Presentación del Informe de Intervención2.5. Informe de Evaluación y Mejora

7) Estrategias de Enseñanza AprendizajeLa asignatura de responsabilidad social es de régimen Blended Learning utilizando como ambiente de aprendizaje el entorno virtual angelino (EVA).

Uno de los cursos que componen la asignatura de Responsabilidad Social es Asuntos de Consumidores, cuyo propósito es contribuir al desarrollo de la ciudadanía responsable en los estudiantes.

En dicho curso en mención se desarrollara una actividad de extensión universitaria o proyección social, actividad que tiene por finalidad brindar información o servicio a las organizaciones de la comunidad. Además, la actividad propuesta esta alineada al campo laboral de la escuela profesional.

Las actividades de extensión universitaria y proyección social se desarrollaran durante las 8 semanas lectivas del ciclo académico. Para ello, hará entrega de productos, los cuales se han denominado: Identificación de la Problemática, Presentación del proyecto de EU/PS, Ejecución y Evaluación. Los productos serán evaluados por instrumentos de evaluación (Rubricas) específicos.

Los estudiantes son responsables de cumplir con la entrega de cada uno de los productos que evidencie el desarrollo de la actividad de extensión universitaria o proyección social, participación activa en cada una de las acciones implementadas que den cuenta del desarrollo de la actividad propuesta.

TUTORÍA DOCENTE: Se programará de acuerdo a la necesidad del

estudiante en la medida que lo solicite por intermedio de la interacción en los

foros.

8)Recursos PedagógicosTexto, Guía Didáctica y con el apoyo de la plataforma EVA.

9)Evaluación del Aprendizaje

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La evaluación es integral, holística e integrada a cada unidad de aprendizaje; la nota promedio por Unidad de Aprendizaje se obtiene como sigue:

Identificación de la Problemática 25%Presentación del Proyecto 25%Intervención social en EU/PS 25%Sustentación del Informe Final 25%

TOTAL 100%

La nota mínima aprobatoria es 10.5 (11).

B. PLANES DE APRENDIZAJE

I Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados a la organización.


1.2.2.3.1 Analiza críticamente la información de los productos y servicios ofertados al consumidor.


1.- El estudiante socializa el SPA de la asignatura de responsabilidad social el mismo que provoque los comentarios en el Foro respectivo ubicado en la Semana 0 (cabecera) 2. Se presenta la encuesta para identificar los temas a en que se le orientará a los participantes.3. Participa en el foro de tutoría asíncrona: Identificación de la Problemática, donde declara en qué organización ejecutará su proyecto y fundamenta el motivo de su elección.

1ra semana

2 horas

1. Participa en el chat de tutoría síncrona. 2. Los estudiantes, acordes a los subgrupos conformados, presentan al plenario la problemática identificada en la Visita a la Comunidad.3. Presenta el Producto 1 denominado. IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.

2da semana

2 horas

1. Tutoría Presencial.1.- Los estudiantes, en base al cronograma establecido, se reúne con el docente tutor para la realización de la VISITA A LA COMUNIDAD en el ámbito de intervención de la carrera profesional que sirva de elemento motivador para el desarrollo del proyecto de EU/PS. Este acompañamiento a la comunidad se denomina TRABAJO DE CAMPO para el docente tutor.

3ra demana 2 horas

70


3. El docente tutor, socializa el formato para la elaboración del proyecto de extensión universitaria proyección social.

1. Participa en el Foro Doctrina Social de la Iglesia2. El estudiante envía el Producto 2 denominado: PRESENTACIÓN DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA/PROYECCIÓN SOCIAL 3. El docente tutor debe calificar (acorde a los criterios de la rúbrica de evaluación) los productos enviados por los estudiantes y publicar las notas obtenidas por los mismos.

4ta semana

2 horas

La evaluación se realizará de acuerdo a la Rúbrica,

II Unidad de Aprendizaje: Asuntos relacionados al cliente.


1.2.2.3.2 Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.


1.- Los estudiantes, a través de un Foro informan y presentan el avance del material educativo que se encuentran elaborando para la ejecución del proyecto de EU/PS. El docente tutor revisa el material educativo presentado y realiza las correcciones pertinentes al mismo.

5ta semana

2 horas

1.- Esta sesión es considerada como la segunda TUTORIA PRESENCIAL y es un criterio de calificación de la rúbrica de evaluación especifica.

2. El estudiante envía el Producto 3 denominado: INFORME DE INTERVENCIÓN SOCIAL.

6ta semana

2 horas

1. El estudiante a través del Chat interactúa con el docente tutor y presenta sus dificultades y logros en el desarrollo del Proyecto.

7ma semana

2 horas

1. Participa en el Foro Doctrina Social de la Iglesia

2- El estudiante envía el Producto 4 denominada: INFORME DE EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA.

8va semana

semana

71


Proyecto de Extensión Universitaria y Proyección Social

PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y/O PROYECCIÓN

SOCIAL

DATOS INFORMATIVOS

1.1. Institución : Universidad Católica los Ángeles

de Chimbote

1 2. Coordinación Académica : Responsabilidad Social

1.3. Asignatura : Asuntos de Consumidores

1.4. Semestre Académico : 2014-2

1.5. Responsable : Patricia Sofía Osorio Pascacio

TÍTULO DEL PROYECTO:

Campaña de Orientación “Por un Consumo Responsable”

FUNDAMENTACIÓN: (Marco Teórico)

Un problema central es la manera en la cual se pueden llevar a cabo las mejoras

necesarias en la calidad ambiental mediante la implantación de bienes y

servicios más eficientes y menos contaminantes (patrones de consumo), más

que en la reducción del consumo de bienes y servicios (niveles de consumo). La

realidad política en las sociedades democráticas es tal que será más fácil

cambiar los patrones de consumo más que los volúmenes de consumo, aunque

es necesario atender ambos problemas. Población, consumo y ambiente.

72


La campaña de orientación “Por un Consumo Responsable” a través de la

Asignatura Asuntos de Consumidores, busca que el estudiante conozca y

analice uno de los temas fundamentales de la Responsabilidad Social, a partir

del ser consumidores responsables, reconociendo los productos sostenibles

desde su producción, comercialización y certificación, así como su impacto

social y económico y ambientales que genera la adquisición de diversos

productos, la información precisa que deben brindar las organizaciones a través

del Marketing, la atención adecuada y promover la protección de la salud y la

seguridad de los consumidores.

La realización de la campaña de orientación es importante porque es la única

forma de promover la ciudadanía en las organizaciones de nuestra comunidad,

es educando a la población. Es necesario formar, mentalizar y mostrar a los

ciudadanos en su ámbito doméstico, escolar, laboral y de ocio para un cambio

de hábitos en dirección a frenar el cambio climático, así como dotarlos de

información para que asuman su responsabilidad dentro de su forma de vida.

Con nuestra forma de consumir podemos influir en la marcha de la economía y

del mundo de una forma directa. El consumidor tiene que conocer, que

protestar, que exigir, que reclamar.

Los beneficiarios directos de este evento son las personas de la comunidad u

organización seleccionada por el grupo en coordinación con el docente tutor, los

estudiantes de las diferentes carreras profesionales de la ULADECH -

CATÓLICA, el público en general que desee participar en la ejecución de la

campaña.

Para profundizar sobre cuestiones entorno al consumo sostenible analizaremos

nuestros actos más cotidianos agrupándolos en diferentes ámbitos:

Medio Ambiente : Energía, Transporte, tóxicos químicos, residuos, higiene.

Alimentación : Agricultura, transgénicos.

73


Evitemos la contaminación de los alimentos

Compras y Ocio : Turismo, ropa, marketing.

El uso adecuado de las tarjetas de crédito

Finanzas : Bancos, cajas municipales, inversiones, impuestos.

¿ Cómo evitar la Públicidad Engañosa ?

La realización de la campaña de orientación es importante porque es la única

forma de promover la ciudadanía en las organizaciones de nuestra comunidad,

es educando a la población.

Esta actividad busca que los estudiantes conozcan, interioricen y sobre todo

promuevan la orientación sobre publicidad engañosa por ellos en coordinación

con el docente tutor. Esto los acerca al trabajo de campo y a tratar de corregir

una problemática mediante su intervención activa.

OBJETIVOS:

GENERAL:

Promover en la comunidad comportamientos de consumo responsable y ético

que contribuyan al desarrollo sostenible; brindando información sobre los

diferentes bienes o servicios que faciliten su conocimiento y uso adecuado

mediante el desarrollo del proyecto de extensión universitaria.

ESPECÍFICOS:

Identificar la problemática del Proyecto de Extensión Universitaria

analizando los resultados de la encuesta, teniendo en cuenta los asuntos

Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y

prácticas justas de contratación y Protección de la salud y la seguridad de

los consumidores.

Elaborar el Plan de actividades del Proyecto de Extensión Universitaria

en base a la información de la etapa anterior.

Ejecutar el Proyecto de Extensión Universitaria garantizando el

cumplimiento de las acciones y recursos planificados.

74


Evaluar el Proyecto de Extensión Universitaria describiendo logros,

dificultades y propuestas de mejora.

METAS:

Promocionar en la comunidad el Proyecto de Extensión Universitaria de la

ULADECH-CATÓLICA.

Lograr la participación del 100% de estudiantes en la ejecución del Proyecto de

Extensión Universitaria.

Lograr la participación de 20 a 25 personas de la comunidad en general

beneficiaria de la campaña de orientación.

INDICADORES DE GESTIÓN:

= #de etapas programadas

Indicador de las Etapas del Proyecto X 100

= #de etapas alcanzadas

ETAPAS DEL PROYECTO:

Identificación de la Problemática.

Es el proceso por el cual se identifica una determinada comunidad.

Para la realización de la Identificación del proyecto de extensión universitaria,

lo primero que tienes que hacer es formar grupos de 15 alumnos; deberás

seleccionar la comunidad donde vas a desarrollar el proyecto que puede ser

Institución Educativa, Vaso de Leche, Club de Madres, etc.

Anotar los datos de la comunidad como nombre, ubicación, breve reseña y el

nombre de los representantes.

Para poder recoger información en la comunidad debes aplicar una encuesta, el

cual medirá el grado de conocimiento que tiene con el tema propuesto.

Proyecto de Intervención

75


Se considera al proyecto de intervención como el tronco fundamental de un

árbol, del que crecen las armas de la organización, la dirección y el control; sin

embargo el propósito fundamental es facilitar el logro de los objetivos del

proyecto.

Para la realización del producto 2 debes identificar la población beneficiaria, el

porqué es importante el proyecto de extensión universitaria, luego deberás

identificar los objetivos, para posteriormente programar el desarrollo del

proyecto de acuerdo a un cronograma de tiempo.

Intervención Social.

La ejecución del proyecto consiste en realizar una Campaña de Orientación

sobre consumo responsable.

Asistir a la Comunidad ya sea Vaso de Leche, Institución Educativa, Club de

Madres, etc.; agenciarse de materiales como: Papel bond, Plumones, Proyector

multimedia, Local, Trípticos y Equipo de sonido. Aplicar los Registros de

Asistencia y por último realizar la Campaña de Orientación de acuerdo al tema e

identificación del problema.

Evaluación y Mejora

Su objetivo es hacer una evaluación final de todas las etapas realizadas durante

el desarrollo de la asignatura y proponer mejoras sobre la Campaña de

Orientación “Por un Consumo Responsable”

El informe debe contener lo siguiente:

Ámbito de intervención.

Es el lugar donde se desarrolló la Campaña de Orientación “Por un Consumo

Responsable”

Matriz de evaluación del proyecto

Mencionar los objetivos, metas y presupuesto.

76


Logros.

Detallar c/u de los logros obtenidos en todas etapas realizadas: Recojo de

información, Planificación, ejecución, relacionándolos con el logro de los

objetivos.

Dificultades.

Son aquellos obstáculos que no permitieron lograr con éxito cada uno de los

puntos de la ejecución de la etapa.

Lecciones aprendidas

Propuesta de mejora.

Teniendo en cuenta las dificultades encontradas se plantea que acciones se

deben realizar para mejorar el trabajo.

Anexos.

En esta parte se debe anexar las evidencias de haber ejecutado la actividad.

Estas pueden ser fotografías, enlaces a páginas web o videos en youtube.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO

ACTIVIDAD Semanas

1. Identificación de la

problemática

X X

2. Proyecto de Intervencion. X X

3. Intervención Social. X X

4. Evaluación y Mejora X X

RECURSOS

77


HUMANOS

Profesores tutores de asignatura Asuntos de Consumidores de ULADECH-

CATÓLICA de la respectiva sede.

Estudiantes Participante de la asignatura Asuntos de Consumidores de la

ULADECH-CATÓLICA de la respectiva sede.

2. Directivos o Representantes de la organización

3. Personas participantes de la encuesta

4. Personas participantes de la charla.

MATERIALES

2. Proyector multimedia

3. Trípticos, Dípticos, Afiches.

4. Papelotes, Papel bond, Fotocopias, Cinta adhesiva.

5. Equipo de sonido y de video.

6. Plumones.

7. Servicio de internet.

X PRESUPUESTO:

Cantidad Materiales Costo

Aproximado

20 unidades

10 unidades

1 unidad

3 unidades

3 unidades

1 diseño

6 horas

50 unidades

Papel bond

Papelotes

Cinta adhesiva

Plumones

Plumones para pizarra

Tríptico, díptico, afiche

Internet

Fotocopias

S/. 1.00

5.00

2.00

7.50

9.00

10.00

6.00

50.00

78


Alquiler

50 unidades

Equipo de sonido

Fotocopias de encuestas

50.00

25.00

Total S/. 165.50

XI. FINANCIAMIENTO:

El costo total es autofinanciado por cada uno de los grupos de estudiantes..

XII. EVALUACIÓN

La evaluación es permanente y se realiza a través de:

Hoja de Supervisión y Monitoreo, en el cual se fija criterios a evaluar como

interacción del estudiante y el docente tutor, calificación oportuna a las etapas

enviadas, publicación de notas por unidad y comunicación con el docente titular

a través de la RED de Docentes.

El Registro de los Proyectos en el Módulo Dires, el cual nos permite

evaluar al docente si cumple con el desarrollo de cada una de los productos.

La Evaluación y Mejora el cual nos permite evaluar al docente su grado de

participación con la comunidad según sus grupos seleccionados, el cual ellos

manifiestan sus dificultades y sus logros obtenidos en el desarrollo del Proyecto

de Extensión Universitaria

79


Actividades por Escuelas Profesionales

ASUNTOS

- Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas

justas de contratación.

- Protección de la salud y la seguridad de los consumidores.

Actividad laboral clave de la

especialidadASUNTOS

Actividades de Extensión Universitaria y proyección

social referida a la responsabilidad social

AdministraciónCompetitivo en las áreas de: Desarrollo empresarial, Dirección y Gestión Estratégica, Finanzas, Comercialización, Auditoria, Consultoria, Marketing Empresarial, Gestión del talento humano y Operaciones de las organizaciones públicas y privadas.

ASUNTO

Prácticas justas de

marketing,

información objetiva

e imparcial y

prácticas justas de

contratación

Campaña de difusión: “Las buenas practicas de marketing de las empresas publicas y privadas de la localidad”

Administración Turística

Gestiona propuestas para la creación de Productos Turísticos Sostenibles, competitivos e innovadores.

ASUNTO


marketing,


e imparcial y


contratación

Campaña de orientación “Publicidad engañosa de los servicios turísticos”

ContabilidadSe desempeña como Contador General en

ASUNTO


Charla“Responsabilidad tributaria de las personas naturales

80


el sector público y privado.Desarrollo en las áreas de: Gerencia, Finanzas, Tributación, Costos, Auditoria, Peritaje, investigativo y docencia.

marketing,


e imparcial y


contratación.

integrantes de una comunidad”

DerechoFormación científica, humanística y ética, conocimientos en leyes, jurisprudencia, doctrina del derecho peruano e internacional y su campo de acción esta constituido por la interacción de diversas instituciones jurídicas demostrando respeto por su entorno natural y social, así como competencias para la investigación.

ASUNTO


marketing,


e imparcial y


contratación.

Campaña de difusión “Los derechos y obligaciones del consumidor responsable”

EducaciónProfesionales de calidad, capaces de innovar en la sociedad del conocimiento, respondiendo y anticipándose a los desafíos del mundo globalizado, con vocación de servicio, responsabilidad social y una sólida conciencia ética-cristiana orientada al bien común.

ASUNTO


marketing,


e imparcial y


contratación.

Campaña de difusión “El

Consumidor ante la Publicidad

Engañosa” dirigido a la

comunidad educativa.

Enfermería Protección de la Campaña Informativa “Higiene

81


Competentes en el cuidado a la persona

en sus diferentes dimensiones y etapas

del ciclo vital, respetando su

cultura y según niveles de prevención

y atención.

salud y la seguridad

de los consumidores

y salud en el consumo

responsable de alimentos”

Farmacia

Competentes en el uso adecuado de medicamentos, análisis bromatológicos y manejo adecuado de tóxicos, siguiendo la política de calidad, con tecnología de la información, a costos accesibles, transfiriendo tecnología a la sociedad.

Protección de la


de los consumidores

Campaña de Orientación “ Características de los medicamentos en buenas condiciones”

Ingeniería CivilEl profesional de ingeniería civil planifica, diseña y construye todo tipo de obras civiles de estructuras como son: construcciones hidráulicas, carreteras, edificaciones, infraestructura de transporte, obras hidroeléctricas y estructuras especiales antisísmicas de gran complejidad.

ASUNTO


marketing,


e imparcial y


contratación.

Campaña de difusión “Las buenas practicas de procesos de contrataciones con el estado”

82


Conocedores de la realidad regional, nacional y mundial, capaces de participar activamente en la identificación, prevención y efectos de los desastres naturales, como: terremotos, inundaciones y Fenómeno “El Niño”, cuyas consecuencias sobre la población y las edificaciones son funestas. Desarrolla y usa software profesional para la simulación, optimización, análisis, diseño y modelamiento de fenómenos naturales para la solución de problemas de Ingeniería Civil.

Ingeniería de SistemasProfesionales competentes en Ingeniería de Sistemas, ciudadanos responsables y cristianos comprometidos a través de una formación integral, a costos accesibles siguiendo la política de calidad con aplicación, desarrollo comunicaciones. El profesional tiene la capacidad de: Desarrollar software

ASUNTO


marketing,


e imparcial y


contratación.

Difusión

“Uso adecuado del internet y redes sociales a los usuarios de cabinas de internet”

83


para empresas, Aplicaciones basadas en BD, Migración de sistemas de información, Integración de sistemas, mantenimiento, Usar software libre, Ensamblar y configurar equipos de cómputo y de red, Auditoría de sistemas, Desarrollar sitios web,Consultoría y asesoría en soluciones de TI (emprendurismo), Hacking (Seguridad informática, test de penetración, informática forense, intrusiones, vulnerabilidades, criptografía), Administración de procesos/diagnóstico organizacional/PESI/mapeo de procesos/rediseño de procesos/automatización de procesos, Cuadro de mando integral/Balanced Scored Card, E-business, Gestión del conocimiento, Desarrollar soluciones empresariales integrando Sistemas de Información Empresariales (ERP), E-Business, Inteligencia de

84


Negocios (BI), Administración de la Relación con el Cliente (CRM) y Portales Empresariales.

OdontologíaOdontólogos emprendedores, ciudadanos responsables, cristianos comprometidos y con manejo de tecnologías de la información para la atención de los problemas de salud bucal del individuo y la comunidad, con calidad a costosaccesibles.El profesional de Odontología mostrará características y competencias como persona, como ser social y como profesional, en su triple rol de: facilitador del grupo donde se desenvuelve laboralmente, como innovador para promover el cambio, y como agente de cambio en el saber pensar, saber hacer, saber ser y saber convivir. Sólida formación científica básica profesional en

Protección de la


de los consumidores

Campaña de Orientación “ La publicidad engañosa de productos y servicios odontológicos”

85


el campo de las ciencias de la salud aplicables al desempeño profesional del odontólogo. Sólida formación especializada en el campo de la odontología preventiva y social, rehabilitadora, medico quirúrgica bucal y maxilo facial, en Odontopediatria, que le permite desempeñarse con habilidad y destreza en el ejercicio de la profesión odontológica. Sólida formación pre profesional estomatológica con una visión holística de las diversas especialidades odontológicas, sustentadas con una filosofía preventiva, conservadora y rehabilitadora.

PsicologiaEl profesional psicólogo está capacitado en la aplicación de técnicas y estrategias de la interacción humana y en la evaluación, diagnóstico y tratamiento de los problemas de conducta que lo

Protección de la


de los consumidores

Campaña de orientación “Beneficios de la responsabilidad en el endeudamiento en la salud mental del consumidor”

86


habilita para brindar un servicio integral en la salud mental

ObstetriciaRealiza actividades preventivas, promocionales y asistenciales que le permiten realizar una atención integral de calidad a la mujer, familia y comunidad en el campo de la salud sexual y reproductiva, con énfasis en la etapa concepcional.

Protección de la


de los consumidores

Charla “Características de los servicios de atención en salud sexual y reproductiva de calidad”

Ciencias Religiosas

Formamos docentes, ayudándoles a crecer como profesionales emprendedores, ciudadanos responsables y cristianos comprometidos, a través de la Carrera Profesional en Ciencias Religiosas siguiendo la política de calidad, con tecnologías de la información a costos accesibles, transfiriendo nuevas tecnologías de la información y comunicación.

ASUNTO


marketing,


e imparcial y


contratación.

Campaña de difusión “El

Consumidor ante la Publicidad

Engañosa” dirigido a la

comunidad educativa.

87


Encuestas por Escuelas Profesionales

Administración

Campaña de de difusión: “ Las buenas practicas de marketing de las empresas publicas y privadas de la localidad ”

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el éxito del Proyecto de Extensión Universitaria a realizar en tu comunidad.

1. ¿Tienes conocimiento sobre Marketing ?SI NO

2. ¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?SI NO

3. ¿Te consideras un Consumidor Responsable?SI NO

4. ¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes donde presentar tu queja

SI NO

5. ¿Sabes como realizar un reclamo ante INDECOPI?SI NO

6. ¿Conoces las Empresas Públicas o Privadas de tu Localidad ?SI NO

7. ¿ Cuando realizas una compra exiges comprobantes de pago?SI NO

8. ¿Conoces donde se encuentra ubicada la SUNAT ?

88


SI NO

GRACIAS

Contabilidad

Charla “ Responsabilidad Tributaria de las personas naturales integrantes de una comunidad ”


1. ¿Tienes conocimiento sobre Tributos ?SI NO


3. ¿Te consideras un Consumidor Responsable?SI NO

4. ¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes donde presentar tu queja

SI NO


6.¿Sabes quien recauda los tributos que realizan las personas naturales y jurídicas ?

SI NO

89


7. ¿ Cuando realizas una compra exiges comprobantes de pago?SI NO

8. ¿Conoces donde se encuentra ubicada la SUNAT ?SI NO

GRACIAS

Derecho

Campaña de difusión “ Los derechos y obligaciones del consumidor responsable ”


1. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad ?

SI NO


3. ¿Sabes lo que es Marketing?SI NO

4. Te consideras un Consumidor Responsable?SI NO

90


5. ¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes donde presentar tu queja ?

SI NO


7. ¿ Cree que la Responsabilidad Social tendría que ser algo obligatorio para todas las empresas?

SI NO

GRACIAS

Inicial – Primaria – Ciencias Religiosas

Campaña de difusión “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”

dirigido a la comunidad educativa.


1. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad ?

SI NO


3. ¿Sabes lo que es Marketing?SI NO

91


4. Te consideras un Consumidor Responsable?SI NO

5. ¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes donde presentar tu queja ?

SI NO


CUANDO HAS TERMINADO DE UTILIZAR UN PRODUCTO:7. ¿ Reutilizas su empaque o recipiente?

SI NO

¿ Lo cedes para que otra persona lo aproveche?

SI NO

9. ¿ Lo reciclas?SI NO

¿ Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el medio ambiente y nuestra economía?

SI NO

GRACIAS

92


Orientaciones para la Tutoría

Durante el desarrollo de la asignatura se realizarán las siguientes tutorías:

Tutoría asíncrona: Es la comunicación que realizará el docente tutor a través de foros, desde la cual usted podrá consultar con las dudas que tenga sobre los temas a tratar durante el desarrollo del aprendizaje según cada semana de estudio.

Las tutorías asíncronas se realizarán en la semana 1, semana 4, semana 5, y semana 8.

Tutoría síncrona: Es la comunicación en línea desde la cual usted podrá comunicarse con el docente, para realizar las consultas que usted estime pertinente en la semana 2 y 7.

Tutoría presencial: Es la orientación presencial que usted recibirá en el Centro Uladech más cercano al lugar donde se encuentra y se realizará en la semana 3 y semana 6.

Las tutorías señaladas se organizan en el tiempo, de la siguiente manera:

No olvide asistir a la tutoría presencial y comunicarse con el docente a través de la tutoría asíncrona y síncrona.

93

Semanas de estudio1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º

Tutoría asíncrona

Tutoría síncrona

(chat)

Tutoría presencial

Tutoría asíncrona

Tutoría asíncrona

Tutoría presencial

Tutoría síncrona

(chat)

Tutoría asíncrona


Orientaciones para el proceso de enseñanza – aprendizaje

Estimado estudiante ;

Lea y analice los contenidos contemplados en el texto el cual le ayudará en el desarrollo de su proyecto de acuerdo a la actividad a realizar por Escuela Profesional.

La Actividad de Extensión Universitaria General se denomina “Campaña de Orientación “Por un Consumo Responsable”, para lo cual deberá visitar diferentes organizaciones o instituciones de su comunidad, una vez que el alumno cuente con una organización o institución, deberá gestionar la autorización para ejecutar la actividad.

La Actividades de Extensión Universitaria se desarrollará durante las 8 semanas lectivas del ciclo académico. Para ello, hará entrega de productos, los cuales se han denominado:

Identificación de la Problemática : Para la realización de esta actividad el estudiante debe visitar una organización o institución de su localidad, una vez seleccionada deberá realizar una breve descripción de la misma siguiendo las pautas establecidas en el FORMATO 01.

Presentación del Proyecto de Extensión Universitaria : Una vez seleccionada la organización o institución, deberá solicitar la autorización para la realización de la actividad propuesta, cumplida las formalidades del caso, el estudiante deberá realizar la planificación según las pautas establecidas en el FORMATO 02.

Informe de Intervención Social : El estudiante ejecuta la Actividad de Extensión Universitaria , siguiendo lo indicado en el FORMATO 03.

Informe de Evaluación y Mejora Continua : El estudiante deberá presentar un informe de su actividad siguiendo el esquema propuesto en el FORMATO 04.

94


Unidades

Objetivo Específico

Temas Ejes Semana de estudio

Orientaciones

I Unidad

Analiza críticamente la información de los productos y servicios ofertados al consumidor.

- Identificación de la problemática.

- Presentación del proyecto de extensión universitaria/proyección social

1º - 4º semana

Inicie analizando y socializando el SPA (Sílabo y Planes de Aprendizaje) ingresando al EVA Pregrado (campus virtual).

Participe en el foro general

Solicite al docente el apoyo a través del foro, que se encuentra en el campus virtual.

Forme grupo de trabajo.

Seleccione la organización o institución donde realizará la actividad de acuerdo a su Escuela Profesional.

Aplique la encuesta.

Participe en la tutoría síncrona a través del chat, en la 2º semana de estudio.

Participe en la tutoría presencial de la 3º semana de estudio.

95


Desarrolle la actividad y presente el producto 1 y 2 en la 4º semana a través del campus virtual.

II Unidad

Analiza los riesgos antes de realizar una compra y demostrar que comprenden los riesgos, la seguridad y responsabilidad del consumidor.

- Informe de intervención social.

- Informe de evaluación y mejora continua.

4º - 8º semana

Según el resultado de la encuesta prepare el tema a tratar en la ejecución de la actividad.

Solicite al docente el apoyo a través del foro, que se encuentra en el campus virtual.

Previa coordinación participe en la ejecución de la actividad.

Participe en la tutoría presencial

96


de la 6º semana de estudio.

Desarrolle la actividad y presente el producto 3 y 4 en la 8º semana a través del campus virtual.

97


Evaluación / instrumentos de evaluación

Formatos para la presentación de los productos.

Formato 01

El modelo de la caratula es lo mismo para los demás formatos

FACULTAD DE:

ESCUELA PROFESIONAL DE:

CENTRO ULADECH:

ASIGNATURA:

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMATICA

CICLO:

DOCENTE TUTOR:

NOMBRE DEL ESTUDIANTE (AUTOR):

INTEGRANTES DE GRUPO:

FECHA

98


IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMATICA

1.- TEMA PLANTEADO (TITULO):

2.- DELIMITACIÓN DEL AMBITO DE INTERVENCIÓN (nombre, ubicación, dirección, número de personas).

3.- REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD U ORGANIZACIÓN: (Director, Presidente, Secretario General, Secretario de actas, etc.).

4.- DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA

5.- CAUSAS

6.- CONSECUENCIAS

7.- ANÁLISIS CRÍTICO DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA (grupal) (Interpretación de Tablas, gráficos, etc.).

ANEXOS(Incluir el instrumento utilizado)

FUENTES DE VERIFICACIÓN

Fotografías.Videos.Registro de estudiantes.

99


Formato 02

TÍTULO DEL PROYECTO:

1.- GENERALIDADES

1) Delimitación del ámbito de intervención:

2) Población beneficiaria :

3) Fecha de ejecución del proyecto de EUPS:

2.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO DE EUPS

3.- JUSTIFICACIÓN (asociar la actividad de EUPS con el proyecto del curso)

4.- OBJETIVO:

5.- META:

6.- CRONOGRAMA DE INTERVENCIÓN:

N° Actividades Responsable(s) Fecha

7.- RECURSOS:Humanos.Materiales.Financieros.

8.- PRESUPUESTO:

N° Recurso Cantidad P. unitario P. Total

100


ANEXOS

Fotografía de la elaboración del proyecto de EUPS

Formato 03

INFORME DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL

1.- TÍTULO DEL PROYECTO:

2.- AMBITO DE INTERVENCIÓN:

3.- FECHA DE EJECUCIÓN:

4.- DESCRIPCIÓN DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL:

4.1. Descripción de los hechos. (Proceso de desarrollo de la actividad)4.2. Estructura de la actividad. (Esquema de la actividad desarrollada)4.3. Experiencias de aprendizaje. (Aprendizajes logrados)

5.- CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADESN° Actividades Responsable(s) Cumplimiento

SI NO

6.- PRESUPUESTO

TOTAL

PRESUPUESTO PLANIFICADO

PRESUPUESTO EJECUTADO

ANEXOS

101


REGISTRO DE ASISTENCIA DE ESTUDIANTESFOTOGRAFIASVIDEOS (OPCIONAL: ENVIAR EL ENLACE DEL VIDEO)

Formato 04

1.- TITULO DEL PROYECTO

2.- AMBITO DE INTERVENCIÓN

3.- MATRIZ DE EVALUACION DEL PROYECTO

COMPONENTE DEL

PROYECTO A EVALUAR

DESCRIPCIÒN RESPONSABLE VALORACIÒN DEL LOGRO DE LA ACTIVIDAD

1 2 3 4 5

OBJETIVO

META

ACTIVIDADES

Recursos

Presupuesto

Financiamiento

Leyenda: (1) Malo, (2) Regular, (3) Bueno, (4) Muy Bueno, (5) Excelente

4.- Logros Alcanzados5.- Dificultades6.- Propuestas de Mejora

102


Rúbricas de Evaluación

RÚBRICA DE EVALUACIÓN DEL PRODUCTO 01 DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DEL CURSO


Aspectos Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje

Opina y explica la importancia de la Asignatura mediante la socialización del SPA y sus contenidos.

Opina de manera

coherente la organización, criterios

de evaluación e importancia

del SPA(puntos=2)

Opina sobre la

organización y no sobre los criterios

de evaluación del SPA

(puntos=1)

Expresa su opinión sin considerar

ningún criterio del

SPA

(puntos=0)

2

Socializa la Problemática Identificada y el Esquema del Proyecto de Extensión Universitaria

Presenta la Problemática Identificada ante el plenario y socializa el Esquema del Proyecto de Extensión Universitaria

(puntos=3)

Socializa el Esquema del Proyecto de Extensión

Universitaria y no presenta

la Problemática Identificada

ante el Plenario

(puntos=1)

No presenta la Problemática Identificada ante el plenario ni socializa el Esquema del Proyecto de Extensión Universitaria

(puntos=0)

3

Realiza la Identificación de la Problemática de la Actividad de extensión universitaria en una comunidad, teniendo en cuenta las

Forma grupo de trabajo y

eligen una comunidad

u organizació

n

La etapa desarrollada presenta los

datos completos de acuerdo a lo solicitado y

sus evidencias(puntos=3)

La etapa desarrollada presenta los

datos completos de acuerdo a lo solicitado, pero sin

evidencias(puntos=1)

El estudiante no presenta la

etapa o presenta una

actividad diferente a la

planteada

(puntos=0)

6

103


necesidades y problemas relevantes de la misma.

(puntos=6)

Participación activa en los

Foros de interacción

Participa en el foro,

responde al tema

planteado e interactúa

con compañeros

y/o tutor(puntos=3)

Participa en el foro sin coherencia

alguna

(puntos=1)

No participa en los foros

(puntos=0)

3

Asistencia a las tutorías

presenciales

El estudiante asiste a las

tutorías programadas y participa activamente en repetidas oportunidad

es(puntos=3)


tutorías y no participa

(puntos=2)

El estudiante no asiste a las

tutorías presenciales

(puntos=0)

3

Presenta el avance de la monografía

Presenta avance de

la Monografía

según el esquema

( 3 puntos)

Presenta el avance de la Monografía

sin el esquema

propuesto( 1 puntos)

No presenta el avance de la Monografía

según el esquema

( 0 puntos)

3

TOTAL PUNTOS 20

104


RÚBRICA DE EVALUACIÓN DEL PRODUCTO 02 DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DEL CURSO DE


Aspectos Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje

Presentación

al plenario de

la

problemática

identificada.

Expone ante el plenario

la problemátic

a identificada con claridad y precisión

( 5 puntos)

Expone ante el plenario la

problemática identificada

sin coherencia

( 2 puntos)

No expone ante el

plenario la problemática identificada

( 0 puntos)

5

Elabora y

propone con

claridad el

Proyecto de

Intervención

de la actividad

siguiendo la

estructura del

formato.

La etapa presenta los

datos completos

de acuerdo a lo solicitado

con sus evidencias en la fecha indicada

(puntos=8)

La etapa desarrollada presenta

datos completos, pero sin

evidencias en la fecha indicada

(puntos=3)


datos completos de acuerdo a lo

solicitado con sus evidencias fuera de fecha

(puntos=1)

El estudiante no presenta la etapa o

presenta una actividad

diferente a la planteada

(puntos=0)

8


presenciales


tutorías programadas y participa activamente en repetidas oportunidad

es(puntos=3)



El estudiante no asiste a las tutorías

presenciales3

105


(puntos=2) (puntos=0)

Presenta la I parte de la

Monografía

Presenta I parte de la Monografía

según el esquema

( 4 puntos)

Presenta la Monografía

sin el esquema

propuesto( 2 puntos)

No presenta la

Monografía según el esquema

( 0 puntos)

4

TOTAL PUNTOS 20

106

RÚBRICA DE EVALUACIÓN DEL PRODUCTO 03 DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DEL CURSO DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL III

Criterios Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje

Expone con claridad el tema a desarrollar en la etapa del Informe de Intervención de la actividad de extensión universitaria.

Expone las ideas

principales del tema propuesto por el grupo y lo contextua

liza

(puntos=4)

Expone y relaciona de manera clara las ideas del

tema propuesto en grupo

(puntos=3)

Expone pero no

considera las ideas de un

tema propuesto por el grupo

(puntos=0)

4

Participación activa en la ejecución de la actividad de extensión universitaria

Participa activamente en la ejecución del proyecto de extensión universitaria y presenta las evidencias del informe de intervención.

(puntos=2)

Participa activamente en la ejecución del proyecto de extensión universitaria pero no presenta las evidencias del informe de intervensión.

(puntos=1)

No participa en la ejecución del proyecto de extensión universitaria.,

(puntos=0)

2



Participa en el foro, responde

al tema planteado e

interactúa con compañeros

y/o tutor(puntos=3)

Participa en foro y responde

al tema planteado

(puntos=2)

Participa en el foro sin

coherencia alguna

(puntos=1)


(puntos=0)

3

Desarrollo de la etapa de

Evaluación y Mejora.


datos completos de acuerdo a lo

solicitado y sus evidencias

(puntos=4)

La etapa desarrollada

presenta datos completos, pero sin

evidencias (puntos=2)




planteada

(puntos=1)


etapa

(puntos=0)

4






3

presenciales

tutorías programadas y

participa activamente en

repetidas oportunidades

(puntos=3)

tutorías y participa

algunas veces

(puntos=2)


(puntos=1)


(puntos=0)

Presentación del avance de

la Monografía

Presenta el avance de la Monografía

según el esquema

( 4 puntos)

Presenta el avance de la

Monografía sin el esquema propuesto

( 2 puntos)

No presenta la Monografía( 0 puntos)

4

PUNTAJE TOTAL 20

RÚBRICA DE EVALUACIÓN DEL PRODUCTO 04 DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DEL CURSO ASUNTOS DE

CONSUMIDORES

Criterios Excelente Bueno Regular Proceso Puntaje



Participa en el foro,

responde al tema

planteado e interactúa con compañeros

y/o tutor(puntos=3)

Participa en foro y responde

al tema planteado

(puntos=2)

Participa en el foro sin coherencia

alguna

(puntos=1)


(puntos=0)

3

Desarrollo de la etapa de

Evaluación y Mejora.


datos completos de acuerdo a lo solicitado y

sus evidencias(puntos=5)

La etapa desarrollada

presenta datos completos, pero sin evidencias

(puntos=2)




planteada

(puntos=1)

El estudiante no presenta la etapa

(puntos=0)

5


presenciales


tutorías programadas

y participa activamente en repetidas

oportunidades

(puntos=6)

El estudiante asiste a las tutorías y participa

algunas veces

(puntos=5)



(puntos=4)



(puntos=0)

6

Presentación de la Monografía

Presenta la Monografía

según el esquema

( 6 puntos)

Presenta la Monografía sin

el esquema propuesto

( 2 puntos)

No presenta la Monografía( 0 puntos)

6

PUNTAJE TOTAL 20

AUTOEVALUACIÓN 01

I. INSTRUCCIÒN : LEA DETENIDAMENTE LA PREGUNTA Y ENCIERRE EN UN CÌRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA.

1. ¿Cuál enunciado no corresponde a la responsabilidad de las organizaciones que proporcionan productos o servicios a consumidores y clientes?:

a) Desarrollar prácticas justas de mercadotecniab) Protección de la salud y seguridadc) Protección y privacidad de la operaciónd) Brindar educación e información precisae) Promover el consumo sostenible

2. Complete la siguiente afirmación: “Los consumidores son los árbitros en el mercado_________________, ya que sus preferencias y_________________ tienen una fuerte influencia sobre el __________ de la mayoría de las organizaciones”

a) Actual; procedimientos, triunfo.b) Competitivo; decisiones; éxito.c) Actual; elecciones; crecimiento. d)Dinámico; sanciones; desarrollo. e) Competitivo; decisiones; logro

3. Una publicidad será engañosa si induce al...….... al……......:a)Error - Proveedorb)Error - Dueñoc)Error - Empresariod)Error - Destinatarioe)Error – Vendedor

INSTRUCCIÒN : INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES ES FALSA(F) O VERDADERA (v).

1. La protección y privacidad de la información del consumidor se refiere a salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad ( )

2. No es cierto que, La publicidad engañosa es aquella cuyas características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca. ( )

3. Como todo consumidor tenemos derecho a la no reparación o no reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio; o, de ser el caso, a la no devolución de la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Código, según las circunstancias. ( )

4. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes ( )

5. Un ejemplo de publicidad engañosa es cuando la empresa muestra el precio en una publicidad sin IGV ( ) 6. El consumidor es aquella persona que ofrece servicios ( )

7. Una publicidad engañosa es aquella cuyas caracterìsticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones de la marca ( )

SOLUCIONARIO DE LA AUTOEVALUACIÓN

I1. c2. b3. d

II1. v2. v3. f4. v5. v6. f7. v

AUTOEVALUACIÓN 2

INSTRUCCIÒN : LEA DETENIDAMENTE LA PREGUNTA Y ENCIERRE EN UN CÌRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA.

5. Que significado tiene CPC dentro del desarrollo de nuestro cursoa. Colegio Público Colegiadob. Comisión de Protección al Consumidorc. Consulta de Protección al consumidor d. Colegio Público de Consumidorese. Ley de Protección al consumidor

6. Corresponde a un tipo de información relevante para ejercer un consumo responsable:a) Existencia de un código de preguntasb) Diálogo con diversos Stakeholders (grupos de interés)c) Transporte e impacto ecológico de un productod) Sólo la b y ce) a, b y c

II. INSTRUCCIÒN : INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES ES FALSA(F) O VERDADERA (v).

Se considera consumidor a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio destinado para los fines de su actividad como proveedor ( )

2. Como todo consumidor tenemos derecho a la no reparación o no reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio; o, de ser el caso, a la no devolución de la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Código, según las circunstancias. ( )

3. El desarrollo sostenible es el desarrollo que satisface las necesidades de la generación actual sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras ( )

4. Las empresas están obligadas a retirar sus productos si estos representan un daño para los consumidores ( )

5. Todo consumidor no tiene derecho a la protección de sus intereses económicos en una relación de consumo ( )

SOLUCIONARIO DE LA AUTOEVALUACIÓN

I1. b2. e

II1. f2. v3. f4. v

5. f

6.

Bibliografía

• Cano, Williams. (2010), Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech.

• ISO 26000: Guía para la Responsabilidad Social - tema de Consumidores. 2007

• Rodriguez, J. (2013), Exigencias de la Responsabilidad Social Universitaria en el Proceso de Formación Profesional. Chimbote: ULADECH Católica.

• Domínguez J. (2007). Proyecto de la Línea de Investigación de RSE. Concienciación sobre Responsabilidad Social en Organizaciones de población Perú, Chimbote: Uladech Católica

la responsabilidad social a través del consumo...

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