la presentación de conflicto resuelto auspiciado por la secretaría de cultura de quilmes
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¿Por qué cartas? ¿Por qué yo?
“tête à tête”
Artesanal
Correo postal
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¿Por qué somos conflictivos?Tiempo
Conversación
Voluntad
Agenda
Mapa
Procesos
Perspectivas
Cansancio
Heridas
Desencuentro
Venganza
Fracaso
Incertidumbre
Necesidades
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Si tuvieses todos tus conflictos resueltos,
¿Qué harías…?
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¿Podemos ser conciliadores?
¿Mediadores?
¿Negociadores?
¿Árbitros?
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Conciliaciones de Consumo
54%
19%
27%
Audiencias 2017
Acuerdos No Acuerdos Ausentes
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Todos presentes
Acuerdos73%
No Acuerdo27%
AUDIENCIAS
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Los tipos de conflictos
Serv Comunic
Serv Financ
Electrodom
Rodados
CelularesGarantias
Promo
Baja de Serv
Info Proveedores
RUBROS CON MAS QUEJAS
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Shooping
Internet
Telefonico
Particulares
ORIGEN DE LOS CONFLICTOS
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¿Escuchamos bien?
Lo que dije
Lo que quise decir
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Tolerantes a las diversas opiniones
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¿Soy una persona que hace una milla extra por entender cómo el
otro percibe el conflicto?
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Droga N.T.T.
No tengo tiempo
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¿Cuál es la mejor herramientapara negociar?
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Cerremos pequeños acuerdos
Explorando intereses
Cuidando la voluntad
Apagando el piloto
automático
Estableciendo un mapa
Buscando ideas
Contar historias y hacerlas
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Servir primero,
Decidir después.
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