la piramide orientación-gestión-operación y el ciclo de vida de la empresa

8/7/2019 La Piramide Orientacin-Gestin-Operacin y el Ciclo de Vida de la empresa

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La Pirmide Orientacin / Gestin / Operacin y el Ciclo deVida de la empresa (*).

Por: Mariano Ramos Meja

Vamos a utilizar el modelo de la Pirmide Orientacin Gestin - Operacin paradescribir las responsabilidades bsicas operacionales, puntualizando las tresactividades nucleares que desarrollan - o deberan desarrollar - en cualquier empresalos integrantes de la misma en general y el grupo directivo o gerencial en particular,independientemente de su tamao o grado de desarrollo.Es decir, que sta no es una visin de la empresa meramente funcional, que describelas funciones, tareas o reas de actividad que en ella se desarrollan, sino que hace ala comprensin de las responsabilidades bsicas de la administracin para que stafuncione apropiadamente.La pirmide que proponemos proporciona una visin sistmica del entorno

organizacional, dado que a partir de la misma se analiza la problemtica de laconduccin de la empresa en su totalidad, globalmente y tratando de favorecerdistintas perspectivas.

Pirmide Orientacin - Gestin - Operacin

ORIENTACION

GESTION

OPERACION

Empezando por la base, encontramos la Operacin. Efectivamente, en toda empresasus integrantes actan en la Operacin; esto es, "hacen cosas". Algunos de ellosexclusivamente operan (los operarios) realizando actividades planificadas al detalle,generalmente por otras personas, y que son necesariamente rutinarias y repetitivas,con estndares y normas estrictas de cumplimiento. Pero desde una perspectivaamplia, todos los integrantes de la organizacin operan en sus funciones especficas:desde los empleados hasta los mximos directivos de la empresa.En el segundo nivel encontramos la Gestin. Gestin es, bsicamente, la actividaddirigida a obtener y asignar los recursos necesarios para el cumplimiento de losobjetivos de la organizacin. Pero Gestin implica tambin reflexionar o recapacitarsobre los logros alcanzados en la consecucin y aplicacin de esos recursos. As, la


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Gestin est vinculada primordialmente con la Administracin, de donde se nutre conla informacin necesaria para arribar a sus conclusiones.Y si bien la Operacin est presente en toda la organizacin, por pequea que stasea, tambin lo est la Gestin, aunque a veces con grados de desarrollo y

complejidad diversa.

El ciclo de vida de la empresa.

El ciclo de vida de la empresa se grafica con una curva de Gauss, donde, como entodo ciclo vital, hay un nacimiento, un crecimiento, una estabilidad y una decadenciaprevia a la desaparicin y muerte Mediante este modelo podemos analizar tanto elciclo de vida de una organizacin, la de los productos por ella desarrollados, comotambin el de las personas que integran dicha organizacin.

El ciclo de vida de la empresa.Grande

Chica

Joven Madura

Emprendedor

(Creativo)

Dueo

(Autocracia)

Gerente

(statu Quo)Administracin

Obsoleta

(Ensoacin)

Nacimiento

y arranque

Crecimiento Madurez Obsolescencia

OPERACION

GESTIONORIENTACION

Al observar la curva del ciclo de vida y relacionarla con nuestra pirmide, podemosdecir que en el comienzo de toda empresa el nfasis se pone fundamentalmente enla Operacin. Efectivamente, en todo lanzamiento de una empresa o actividad, elimpulso inicial est dirigido primariamente a hacer. En esta etapa, la figuradominante, a la que denominamos en la grfica "el emprendedor, est ocupado ypreocupado porque su idea, producto, concepto o empresa, se compruebe en laprctica y se imponga como una visin generalizada y compartida. Esta etapa estsignada antes que nada por un proceso de prueba y error, donde priman laincertidumbre, la creatividad, los riesgos y el aprendizaje. Prcticamente se desconocela administracin y la gestin, y no existe una preocupacin en principio por laasignacin de los recursos; es decir, por los costos.Dado que lo importante en esta etapa es conseguir el reconocimiento de la idea, si laidea, producto, concepto o empresa logra el reconocimiento del contexto,automticamente justifica los costos incurridos.En esta etapa la empresa est dirigida totalmente al mercado, y la conduccin

suele ser personal y sin delegacin.


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Una vez que la idea se ha impuesto y pasa a la fase de crecimiento, empieza arequerir una administracin. La complejidad de la operacin crece y con ella seagiganta la necesidad de contar con registros y archivos. Es entonces cuandoaparecen los sistemas, las normas y los lenguajes particulares de administracin y

contabilidad. Y con este aumento de la complejidad aparece la Gestin.Es decir que la Gestin comienza bsicamente como la administracin de la actividad,su organizacin y su registro ordenado para que puedan sacarse conclusiones: qu sevende, dnde se vende, cmo se vende, a quin se vende, quin debe, quin paga, aquines debemos, etctera. Con la Gestin, la idea del emprendedor (primera etapa)se ampla, se hace conocer y crece. Se administra la complejidad, se sacanconclusiones de lo actuado y se comienzan a fijar algunos objetivos de corto ymediano plazo, a pronosticar el futuro.La Gestin cubre la etapa del Crecimiento de la empresa, en la que predomina laAdministracin, que al comienzo suele ser personal y autocrtica, y se pone nfasis enla eficiencia, dado que al imponerse la idea original se asume que ya se conocen lasformas de hacer las cosas y por lo tanto se tiende a repetir las "claves del xito. Elpersonaje del emprendedor se reemplaza por el del dueo, quien est convencidoque sabe cmo se deben hacer las cosas para triunfar, y por lo tanto empieza aabandonar el pensamiento emprendedor.Con la madurez de la empresa y al profesionalizarse la administracin, se tiende a lamaximizacin de la eficiencia, pero tambin se generaliza el temor al error y latendencia a mantener el confort y las estructuras formales. La figura dominante es elgerente, y en esta etapa se empieza a pensar en el futuro.La siguiente etapa es la que denominamos Obsolescencia en la grfica.Una caracterstica observada en muchas empresas en esta etapa es que, habiendoalcanzado el xito de la idea, y a partir de all el crecimiento y el desarrollo de laempresa, se empieza a confundir la realidad del medio con la realidad de la empresa.

En esta etapa muchas veces se supone: Afuera todo debe seguir igual, y e setrata de repetir lo mismo, se deja de prestar atencin al mercado - es decir, sepermite que los otros acten - y la empresa se encuentra desorientada, con unaadministracin impersonal.

La Orientacin.

Para superar esa crisis y fundamentar realmente el crecimiento, alargando ymanteniendo este perodo del ciclo de vida, se requiere la tercera funcin quemostramos en la Pirmide y que denominamos Orientacin.Tradicionalmente se ejemplifica la funcin de Orientacin con la del viga del barco, siimaginamos a la empresa como a un barco que debe conducirse a buen puerto (o

sea, cumplir con los objetivos previstos).Imaginemos un barco de vela, en el que podemos ver al viga subido al palo mayor,rodeado de soledad y dedicado exclusivamente a la observacin del horizonte.Si miramos al barco en su conjunto, veremos una multitud de gente operando, desdelos que limpian la cubierta y ejecutan todas las tareas necesarias para la navegacin,hasta los que estn durmiendo en sus camarotes esperando cumplir a posteriori consu guardia.Tambin podemos observar al capitn con sus oficiales, analizando y manteniendo elrumbo, asignando las prioridades y administrando los recursos.Es decir, gestionando.Pero en realidad, unos y otros dependen del viga, que observa el horizonte, indica por

donde se aproximan las tormentas y seala el rumbo a seguir y los eventuales


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cambios, para finalmente llegar a buen puerto. La funcin de orientacin es la quecorresponde a la Planificacin.Porque planificar es determinar el rumbo a seguir, luego de un detallado anlisisde la empresa y del contexto, con el tiempo necesario para prevenir las

amenazas y vislumbrar las oportunidades, en un ambiente calificado, tomandolas decisiones que permitan anticiparse a los problemas, en un procesointeractivo que debe involucrar a toda la organizacin, puesto que lacompromete.

Vamos a cerrar este artculo con algunas preguntas para dejarlo pensando.En que momento del Ciclo de Vida descripto usted cree que se encuentra suempresa?, y, por otra parte, su personal y usted mismo, cunto dedican de su tiempoa la Operacin? Y a la Gestin?. Finalmente, dedican algn tiempo a laOrientacin?

Si la respuesta es afirmativa, responda: Cunto de su tiempo?En la mayora de los casos se da que una buena parte del tiempo est dedicado a laOperacin, un poco a la Gestin y nada o casi nada a la Orientacin.Y si repasa los temas pendientes que est manejando hoy, ver que ocurre algosimilar. Seguramente encontrar alguno que tiene que ver con la Orientacin, peroque est postergado por la necesidad de seguir operando.Dicho de otra forma, el tiempo de lo importante est siendo ocupado por lo urgente.Volveremos prximamente con otras reflexiones de Pensamiento estratgico.

Fuente: Cmo profundizar en el anlisis de sus costos para tomar mejores decisionesempresariales, por Hctor Alberto Faga y Mariano Ramos Meja, Captulo 6, Ediciones Granica,Buenos Aires, 2000.

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