la otra crisis de la industria de las comunicacioens

Pablo Muñoz Román (MBA/PhD ©) Director de Postgrado

Facultad de ComunicacionesUniversidad del Desarrollo

nuevas capacidades para una industria en cambio

jueves 19 de marzo de 2009

qué comenzar a exigirlea la industria de las comunicaciones


la otra crisisla crisis de las capacidades


1. Una económica que impactado los flujos dada la reducción general de los presupuestos de marketing y comunicaciones (2008-2009)2. Una estratégica que se relaciona a las capacidades organizacionales de los actores de la industria (siglo XXI)

Las empresas de servicios en comunicación, sus estructuras organizacionales y las personas que las componen, no han logrado avanzar al ritmo de los cambios.

Todo esto se ha visto reflejado en: • Bajos niveles de innovación • Propuestas de valor descontextualizadas • Falta de flexibilidad de los propios modelos de negocio• Falta de dinamismo del sector

crisis2jueves 19 de marzo de 2009

El mundo de las comunicaciones viene cambiando a ritmo exponencial hace 61 años



Con el advenimiento del primer transistor el 1 de junio de 1948, emerge el mundo del comercio digital.


La tecnología aprende 10 millones de veces más rápido que cualquiera de nosotros(Electronic vs. biological rates of evolutionary development). Kurzweil IA


Lifeblog, SenseCam, What Was I Thinking, and MyLifeBits (2003) son ejemplos tempranos de LifeLogs, softwares sociales para toda la vida. Sistemas para auto archivar y auto indexar toda la experiencia de vida. Agregando PNL, filtros colaborativos y otras tecnologías básicas de IA, y la información se comienza transformar en sabiduría.

IBM anuncia una nueva dimensión para internet, la unidad de TI de IBM India ha desarrollado una tecnología que permitirá a los usuarios hablar a la web y crear sitios de voz usando sus teléfonos móviles.


Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your WorldD. Tapscott 3 octubre 2008Seleccionado como un de los mejores libros de negocios del 2008 por The Economist

Grown Up Digital revela:

Cómo el cerebro de la nueva generación Net procesa información.7 formas de atraer y comprometer talento joven a la fuerza de trabajo.7 principios para que los educadores puedan aprovechar el potencial de la generación Net. Paternidad 2.0: No hay lugar como la nueva casa.El ciudadano Net: Cómo los jóvenes e internet están transformando la democracia.

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes EverythingD. Tapscott, D Williams3 octubre 2008

“The new Web, or Web 2.0, where sites such as MySpace, YouTube, Flickr, and even the Human Genome Project allow mass collaboration from participants in the online community. These open systems can produce faster and more powerful results than the traditional closed proprietary systems that have been the norm for private industry and educational institutions”


hábitosconductaspreferenciasrelacionesvaloresideasprioridadescompromisotiempos

de las personas y grupos

cambian

los mecanismos de interacciónlos sistemas de búsquedalas fuentes de informaciónlos patrones de consumolos criterios de selecciónlos sistemas de recomendaciónlos líderes de opiniónlas formas de entretención

sobre los cuales personas y grupos construyen realidad


nacenlos ABC otroslos prosumerslos evangelizadoreslas redes sociales y comercialeslos nuevos científicos los nuevos especialistaslos que antes pensaban que no era posiblelos avataresmuchos nuevos seres y grupos capaces de levantar o hacer pedazos una marca................ desordenando los esquemas de segmentación tradicionales


la transversalidadla innovación abiertala colaboraciónla sabiduría de las masasla conexión de personasla conexión de informaciónla conexión de conocimientola conexión de inteligenciala cocreaciónel peeringla micro generación y distribución de contenidosla democratización de los mediosla hiper fragmentaciónel trabajo distribuidouna larga cola de productos y servicios específicos con un gran potencial de vincularse con personas en todo el mundo...........

que definen nuevos tiempos

desde donde emerge


Public Relations Strategy (2001)jueves 19 de marzo de 2009

PR 2.0 (2008)jueves 19 de marzo de 2009

American Leadership 2.0: How the Open-Source Revolution Is Transforming Public Service1 octubre 2009

The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, and Online Media to Reach Buyers Directly 1 julio 2009

International Communications Strategy: Developments in Cross-Cultural Communications, PR and Social Media28 agosto 2009


El modelo de negocio (la forma de construir valor)no ha cambiado en los últimos 50 años


pero...si ya abrimos un área digital


Disney y Sony (respectivamente) producen y lanzan un nuevo producto al mercado cada _________?

Tres minutos para Disney.Veinte minutos para Sony.

Elizabeth Debold, What is Enlightenment?, March-May 2005jueves 19 de marzo de 2009

La nueva estrategia corporativa de IBM fue diseñada por un total de _________?

319.000 personas,todos los trabajadores de IBM...en todo el mundo


Las áreas de estudio de la universidad de mayor crecimiento en UK son _________?

BiocienciaEnergíaInnovación y gestión del conocimientoMedio ambienteManufacturaSeguridad y defensaTecnología aeroespacialTecnología automotriz


Los 10 trabajos más demandados para el 2012, no existían el _________?

2004, organic food producers-retailers, computational biologists, parallel programmers, data technologists, simulation engineers, boomer companions caretakers, genetic counseling, brain analysts, space tour guide, robot builder-tendersSource: MSNBC, The Future of Business


Hot, Flat, and Crowded: Why We Need a Green Revolution---and How It Can Renew AmericaT. Friedman1 septiembre 2009

The Singularity Is Near: When Humans Transcend BiologyR. Kurzweil 2006

A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the FutureD. Pink 2006


La paradoja de las capacidadesDependencia de la toma de decisiones

Inercia estructuralCompromiso extremo

“Las capacidades son sistemas complejos de habilidades y conocimiento acumulado, operados por personas a través de procesos, los cuales que posibilitan que las empresas coordinen actividades y hagan usos de sus activos”


El problema está en la inhabilidad de las empresas de cambiar los sistemas tradicionales de hacer las cosas cuando se enfrentan a nuevos desarrollos, se deben reconocer tres tipos de capacidades

• Capacidades para operar de forma diferenciada en el presente• Capacidades para sentir, perfilar y aprovechar los desafíos del futuro• Capacidades para transformar las propias formas de operar

Akewi, Peppard, Hughes (2007) The process of creating dynamic capabilities. British Journal of Management. Schreyögg, Kliesch-Eber (2007) How Dynamic can organizational capabilities be?. Strategic Management Journaljueves 19 de marzo de 2009

capacidades y habilidades para sobrevivir en entornos cambiantes



procesosprocesos

entornos

personaspersonas


procesos

entornos

personas


lo que no hay que hacer

Source: Vardis, Selden (2008) Report Card on Innovation. Center for Business Innovation and Creativity, Coles College of Business, Kennesaw State University

1. Tener una cultura corporativa que resista el cambio2. Tener una alta dirección que sólo acepte sus propias ideas3. Tener una alta dirección adversa al riesgo4. Ser temeroso de los cambios, errores, riesgos y perdidas de dinero5. Disfrutar la inercia - creer que nada nuevo es necesario6. Desalentar el financiamiento de nuevas ideas7. No entrenar a los empleados para que esténalertas a nuevas posibilidades8. No promover la flexibilidad de pensamiento.9. Microadministrar la mayoría de las actividades


personaspersonas

procesos

entornosentornosjueves 19 de marzo de 2009

personas

procesos

entornosjueves 19 de marzo de 2009

HUMAN CENTERED STRATEGIC CONVERSATION

(HCSC)

BRAND VALUES

CEO VISION

TRENDSSOCIAL & CULTURAL

EMERGENT ISSUES

CONVERSATION

TRACKERRESEARCH

TOPIC OF

CONVERSATIONSOCIAL ROLE OF THE

BRAND

COMMUNICATION

IDEA

STAKEHOLDERS MAP TOPIC MIX

CONTACT POINTS

DEFINITION

EXPERIENCE

MANAGEMENT

RELATIONSHIP PLAN

PERMISSION

MANAGEMENT

"TELL ME

MORE"

PRODUCTS/

SERVICES OFFER

INTERACTIONS

(BRAND - USERS)

TOPICS + CONTACT

POINTS

USER/CUSTOMER

CONVERSATION USER/CUSTOMER

CONVERSATION

TIME EXTENSION

DEFINITION

WATCH, LISTEN & UNDERSTAND

YOURSELF AND OTHERS

TALK

ABOUT SOMETHING RELEVANT

WITH A FRESH POINT OF VIEW

HAVE A MEANINGFUL

CONVERSATION,

MAKING PEOPLE'S LIFE

BETTER

RESPECT

THE CONSUMERS

LET THEM ASK ABOUT YOUR PRODUCTS

sources

strategic

conversation

conversation

management

Selling

proposition

Pablo Muñoz Román (MBA/PhD)

Postgraduate Director

School of Communications

Universidad del Desarrollo

©

INTERACTIONS

(USERS - USERS)

media

company´s operations

open platforms

un nuevo enfoque

Observar, escuchar y comprender

Hablar de algo relevante, desde el rol social que la empresa ha

definido en la sociedad

Tener una conversación significativa, haciendo que la vida

de las personas sea mejor

Respetar a los consumidores, dejando que ellos pregunten

por tus productos

para trabajar la comunicación de empresa

1234

conversación estratégica centrada en las personas


procesos

entornos

personas

procesos

entornosjueves 19 de marzo de 2009

procesos

entornos

personas


1. Los cambios fundamentales en la economía mundial, el trabajo y los negocios, asociado principalmente al avance desde la economía industrial a una economía de servicios guiada por la información, el conocimiento y la innovación.2. La nueva demanda de competencias diferentes, asociado principalmente a que este nuevo escenario económico requiere trabajadores con mayor capacidad y habilidades para responder a problemas flexibles y complejos, comunicarse de forma efectiva, administrar información, trabajar en equipo y producir nuevo conocimiento.

por qué se necesitan nuevas habilidades para el siglo XXI

Education and Competitiveness (2007) The Partnership for 21st Century Skills jueves 19 de marzo de 2009

un nuevo mindsetpara el profesional de las comunicaciones

1. Habilidades en aprendizaje e innovación- Creatividad e Innovación- Pensamiento crítico y solución de problemas- Comunicación de ideas- Colaboración

2. Habilidades en alfabetización informacional y mediática- Alfabetización informacional- Alfabetización mediática- Alfabetización en tecnologías de información y comunicación

3. Habilidades para la vida y carrera laboral- Flexibilidad y adaptabilidad- Iniciativa y auto gestión- Habilidades sociales y transculturales- Productividad y rendición de cuentas, (responsabilidad)- Liderazgo y responsabilidad

1. Búsqueda de insights- Monitoreo y análisis de conversaciones- Involucramiento con la comunidad- Focalización en tendencias e ideas- Trabajo etnográfico y análisis conceptual

2. Estrategia conversacional- Habilidades lingüísticas-conversacionales- Habilidades para construir historias desde puntos de vista particulares

3. Programas de involucramientos de doble vía- Escucha activa- Habilidades en comunicación digital- Planeación de actividades inmersivas

4. PR de dos vías- Acercamiento a las problemáticas desde el involucramiento de dos vías- Orientación a la construcción de relaciones- Escritura conversacional, “escribir para ser dicho”- Respuesta rápida, más proactividad en el sostenimiento de las conversaciones

5. Ventas- Experiencia en venta en terreno- Creación de nuevas vías de involucrar a los consumidores y prospectos en conversaciones

6. Tecnología- Social Media Marketer- Integrador en multiplataformas

nuevas habilidades básicas

nuevas habilidades técnicas


entender que el desafío del mundo digital está en el dominio de las ideas, no de las teclas.

un nuevo mindset para el profesional de las comunicaciones, contextualizado al sxxii

un entorno que favorezca la evolución de las empresas.

un nuevo enfoque estratégico basado en las personas.

en definitivajueves 19 de marzo de 2009

“Aprendizaje e innovación van de la mano. La arrogancia del éxito está en pensar que lo que

hiciste ayer va a ser suficiente para mañana” William Pollard


la otra crisis de la industria de las comunicacioens

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