la nueva normalidad 091015
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12/10/2015
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La nueva normalidad
Lic. Raúl Martínez
Lic. Pilar Barrio
Todo cambia … La nueva normalidad
• Mejor
• Más barato
• Más rápido
• Más pequeño
• Más conveniente
• Más personalizable
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La nueva normalidad
• Tiempos de proyecto en meses/semanas, no años
• No existe definición de requerimientos
• Cultura centrada en la tecnología centrada en el negocio
• Prueba y error en lugar de análisis detallado
• Hay gente buena para proyectos tradicionales, pero no para manejar incertidumbre
I WILL SURVIVE At first I was afraid I was petrified…
GLORIA GAYNOR
¿Lo lograré?
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¿Lo lograré?
• ¿Qué significa lo que nos piden?
• ¿Sabré hacerlo? ¿Puedo no hacerlo?
• ¿Qué es “el negocio”?
• Soy analista, tester, desarrollador, ¿qué tengo que ver con todo eso?
– ¿Es mi problema?
Panorama 60%
40%
40%
Mueren antes de salir al mercado
Falla en rentabilidad y se lo retira
75% del dinero se gasta en
productos no exitosos comercialmente Christensen and Raynor in The Innovator’s Solution (HBS Press, 2003)
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¿¿Entonces??
Debe conocerse de antemano qué criterio utilizará el cliente para evaluar la utilidad y el valor del
producto y diseñarlo de modo tal que estos criterios se cumplan
Adaptado de Tony Ulwick in “What Customers Want” (McGraw Hill, 2005)
Nunca se quede sin papel higiénico
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Cliente: ¿Qué trabajo quiere hacer? ¿Qué resultados espera? ¿Qué obstáculos encuentra?
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Producto (o servicio): ¿Qué trabajo le permite hacer? ¿Qué resultados le permite obtener? ¿Qué obstáculos le permite superar?
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¿QUÉ CAMBIA EN EL ANÁLISIS?
¿Qué pretendemos?
Resultados
Trabajos
Obstáculos
Propuesta de valor
Ayudar a evitar
obstáculos
Ayudar a generar
resultados
Producto
Expectativas
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Por qué no hablamos de Requerimientos
ESPECIFICACIONES
Sería bueno tenerlo
Restricciones
BENEFICIOS
Soluciones
NE
CE
SID
AD
ES
Necesidades latentes
Resultados deseados
Apuestas
Debe estar
DESEOS
CO
NC
EP
TO
S
expectativas
What customer wants – A. Ulwick
Trabajo – Una situación que alguien quiere resolver
Funcional (lo que quiere lograr)
Emocional (percepción y sentimientos)
Social (cómo quiere que lo perciban)
Personal (cómo se ve / se siente)
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Con lo cual si sólo vemos
los trabajos funcionales…
Funcional
Funcional
Social
Funcional
Social
Personal
Dos modelos
Modelo de negocio
Propuesta de valor
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Canvas del Modelo de negocio
Canvas de la Propuesta de valor
Mapa de Valor
Perfil del cliente
Modelo de Negocio
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Priorización de los resultados
Trabajos Obstáculos Resultados
Importante
No significativo
Crítico
Moderado
Esencial
“Nice to have”
¿QUÉ CAMBIA EN EL DISEÑO?
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Diseño
Aprender
Crear mejores diseños
Iterar
Probar las ideas rápido (y barato)
Dar forma a las ideas
Ejemplo: basarse en soluciones de otros negocios, adaptándolas al nuevo trabajo
Las famosas servilletas
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¿QUÉ CAMBIA EN LA PRUEBA?
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Test
Refinar
Descubrir riesgos
Realimentar
Lejos de una validación de requerimientos, cerca de un experimento
• Conocemos • Lo hacemos en la oficina • Foco hacer • Incertidumbre oculta
por los detalles
• Nuestro cliente conoce • Lo hacemos fuera de la
oficina • Foco aprender • Incertidumbre reconocida y
tratada vía experimentos
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Evidencias
Evidencia mejor que opinión
Lo que pensemos debemos probarlo por la evidencia
Refinar luego
Probar rápido para tener evidencias
El experimento no es la realidad
Experimentar sin medir es inútil
¿Qué probamos?
Evidencia
Evidencia
Evidencia
Evidencia
Evidencia
Evidencia
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Evidencias
Progreso
Modelo de negocio validado
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La Dirección debe orientar y apoyar
Pero nosotros debemos salir de la “zona de confort” técnica y conocer
más el negocio
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Libros / información recomendada
• The Innovator's Solution, Clayton M. Christensen and Michael E. Raynor
• What Customers Want, Anthony Ulwick
• Value Proposition Design, Alex Osterwalder
• Business Model Generation, Alex Osterwalder
• The start up owner manual, Steve Blank
• #vpdesign
• @alexosterwalder
• @strategyzer
• La serie de udacity.com ep245 how-to-build-a-startup
Gracias
Lic. Raúl Martínez
@RaulMartinez582
Lic. Pilar Barrio