la norma une iso 30300: aplicaciones en las empresas une-en-iso/iec 7816: “tarjetas de...
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La norma UNE ISO 30300: aplicaciones en las empresas
J o rnada
Madrid, 20 de marzo de 2012
Jornada técnica La norma UNE ISO 30300: aplicaciones en las empresas
11:15 Apertura Ignacio OLALQUIAGA Director Delegación Madrid. AENOR
11:20 La serie de normas UNE ISO 30300 y su aplicación empresarial Paloma GARCÍA Jefe de Servicio de Telecomunicaciones y TI. AENOR
José Ángel VALDERRAMA ANTÓN Gerente de Nuevas Tecnologías. AENOR
11:45 Beneficios de la implantación de la serie de normas UNE ISO 30300
Carlota BUSTELO Consultora Independiente. Gestión de la información y los documentos
12:30 Experiencia práctica: la implementación integrada de la serie de normas UNE ISO 30300 en una organización con sistemas de gestión 9001 y 27001
Cristina FERNÁNDEZ Responsable Unidad ISO 30300 - Dpto. Oficina Técnica. GRUPO SMS
13:15 Conclusiones Margarita TALADRIZ Presidenta. FESABID
13:30 Fin de la jornada
La serie UNE-ISO 30300
y su aplicación empresarial
AEN
OR
Cop
yrig
ht®
Paloma GARCÍA LÓPEZ
Jefe del Servicio de Telecomunicaciones y TI
AENOR, Dirección de Normalización
2012-03-20
AENOR es el organismo que en España posee el reconocimiento oficial para emitir normas nacionales, denominadas Normas UNE
AENOR, organismo de normalización
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yrig
ht®
LEY 21/1992, DE INDUSTRIA
Norma:
Especificación técnica de aplicación repetitiva o continuada, cuya observancia no es obligatoria, establecida con participación de todas las partes interesadas, que aprueba un organismo reconocido a nivel nacional e internacional
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yrig
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Beneficios de la normalización
UNE-EN ISO 216:2002 “Papel de escritura y ciertos tipos de impresos. Formatos acabados. Series A y B”
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Serie UNE-EN-ISO/IEC 7816: “Tarjetas de identificación. Características físicas”
Beneficios de la normalización
AEN
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yrig
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UNE 20315 - Bases de toma de corriente y clavijas para
usos domésticos y análogos
ÖNORM E 6622
SFS 5610
CEI 23-50
NF C 61-314
NP 1260 GB 1002
NEK 502
BS 1363
…..y desventajas de la no normalización
UNE-EN 62684: 2011 Especificaciones de
interoperabilidad de un cargador de teléfonos
móviles
Actualmente la venta de cargadores iguala a la de los teléfonos móviles, entre unos
175 y 185 millones de unidades
Beneficios de la normalización
AEN
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Cop
yrig
ht®
AEN
OR
Cop
yrig
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Las normas técnicas se elaboran a través de los Comités Técnicos de Normalización (CTN), en los que están presentes todas las partes interesadas.
Centros de investigación y
laboratorios
Asociaciones y Colegios profesionales
Fabricantes y empresas de servicios Usuarios y
consumidores
Administraciones públicas (nacionales, autonómicas
o locales)
Agentes sociales y
socioeconómicos
ONG
Participación en la elaboración de las normas
Comité Técnico de Normalización
La colaboración en los Comités Técnicos de Normalización de AENOR abre las puertas a la participación en el desarrollo de las normas europeas e
internacionales. Asimismo le ofrece la posibilidad de liderar proyectos de normalización internacionales.
¿quién elabora las normas?
AEN
OR
Cop
yrig
ht®
…el origen
UNA “SPANISH PROPOSAL”
CTN50/SC1 Gestión de
documentos y aplicaciones
ISO/TC 46/SC11
Archives/record management
SC11/WG9 Management
System for Records.
Requirements
2007 2011
UNE-ISO 30300: 2011 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Fundamentos y vocabulario
UNE-ISO 30301: 2011 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Requisitos
Qué aporta la Serie 30300 a la gestión de las organizaciones
procesos
personas
LA INFORMACION COMO ACTIVO ESTRATEGICO,
que es necesario integrar en un sistema de gestión
DOCUMENTOS
EVOLUCIÓN
procesos
personas
AEN
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Cop
yrig
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Serie 9000 Sistema de gestión de la
calidad
Serie 14000 Sistema de gestión ambiental
Serie 27000
SGSI
Serie 31000 Gestión de riesgos
Serie 20000 SGSTI
Serie 22000 Seguridad
alimentaria
Serie 38500
Gobernanza corporativa TI Serie 30300
Sistema de gestión documental
…el siguiente paso: la interacción de modelos
AEN
OR
Cop
yrig
ht®
Serie 21500 Gestión de proyectos
AEN
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Cop
yrig
ht®
…Muchas gracias
Paloma GARCIA LOPEZ
Jefe del Servicio de Telecomunicaciones y TI
AENOR, Dirección de Normalización
2012-03-20
La serie de normas UNE ISO 30300 y su
aplicación empresarial
1
Índice
• Aplicable a
• Aplicable para
• Relaciones
• La certificación
Pag. 2 Jornada30301_201203
UNE 30301. Aplicable a
Un Sistema de Gestión para los Documentos (SGD) que,
• se puede establecer en una organización de todo tipo y tamaño o en un conjunto de organizaciones que comparten actividades de negocio.
• Compatible e integrable con otros SG.
“Preparada por ISO/TC 46/SC11 en el marco de las normas de sistemas de gestión para ser compatibles y compartir elementos y metodología con otras de estas normas.”
Jornada30301_201203 Pag. 3
UNE 30301. Aplicable para
• Establecer, implementar, mantener y mejorar un SGD como apoyo de sus actividades;
• Asegurarse a sí misma la conformidad con su política de gestión documental; y
• Demostrar conformidad con esta Norma mediante:
– La realización de una auto-evaluación y una auto-declaración (Anexo C), o
– La confirmación de su auto-declaración por una parte externa a la organización, o
– La certificación de su SGD por una organización externa.
Jornada30301_201203 Pag. 4
Relaciones – gestión documental
Jornada30301_201203 Pag. 5
Guidelines-2
ISO 15489Records
management General-1
ISO TR 26122Work
process analysis for
records
ISO 13008Digital records conversion and
migration process
ISO TR 13028
Implement-ation
guidelines for
digitization of records
Normas e informes técnicos relacionados
Implementación de procesos de gestión documental
Self assessmentmethod-3
Conceptual andimplementation
issues-2
ISO 23081Metadata for
records. Principles-1
ISO 30300Management systems for records - Fundamentals
and vocabulary
Requisitos
Fundamentos y terminología
ISO 30301Management systems for records - Requirements
ISO 30302Management systems for records - Guidelines for
implementation
ISO 30303Management systems for
records - Requirements for bodies providing audit and
certification
DirectricesSoporte a los
elementos de la estructura de alto nivel
ISO 30304Management systems for
records - Assessment guide
Normas de sistema de gestión para los documentos
Marco de gobernanza para los documentos
3
2
ISO 16175Principles and
functional requirements for
records in electronic office environments-1
Relaciones – con otros SG
Descritas en el Anexo B
Jornada30301_201203 Pag. 6
Relaciones – CON OTROS SG
Jornada30301_201203 Pag. 7
GD
La certificación de su SGD
Acto por el que una tercera parte testifica que ha obtenido la adecuada confianza en la conformidad de un determinado producto, proceso o servicio, debidamente identificado, con una norma u otro documento normativo especificado.
Comprobación de que cumple con los requisitos especificados … en ISO 30301
Independencia, credibilidad
Cualificación, competencia
Metodología
Jornada30301_201203 Pag. 8
Ventajas de la certificación
• Apoya enfoque de negocio de la Dirección, y la actividad del Responsable de gestión. Gestión normalizada, alineamiento de políticas, ahorro de costes, control
de riesgos, …
• Demuestra el cumplimiento de los requisitos (legales, negocio, otros).
• Auditores independientes y cualificados.
• Genera confianza / credibilidad interna y externa Clientes, empleados, accionistas / propietarios, administraciones /
jueces, …
• Imagen de empresa, marca y diferenciación. Novedoso.
• Contribuye a la mejora continua.
Otros servicios de AENOR (Revista, Aenornet, formación, publicaciones, normalización, CID, …)
Pag. 9 Jornada30301_201203
El proceso de certificación
AUDITORÍA DEL SISTEMA
FASE II
AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO
(Anuales)
AUDITORÍAS DE RENOVACIÓN
(Cada tres años)
AUDITORÍA EXTRAORDINARIA
CONCESIÓN DEL
CERTIFICADO
PLAN DE ACCIONES CORRECTORAS
1 mes
VISITA PREVIA FASE I
ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN
FASE I
INFORME/s
INFORME
CUESTIONARIO PREVIO Y SOLICITUD
PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
Muchas gracias
José Angel Valderrama Antón Gerente Nuevas Tecnologías
AENOR:
C/ Génova, 6. 28004 Madrid - Tel. 914 32 60 00
JORNADA TÉCNICA LA NORMA UNE ISO 30300: APLICACIONES
EN LAS EMPRESAS
Madrid, 20 de marzo de 2012
Beneficios de la implantación de la UNE
ISO 30300
Documentos en el siglo XXI
Un mundo en trasformación
Contenidos, objetos digitales, evidencias digitales, documentos electrónicos, información corporativa
Los malentendidos de la adopción del inglés
En inglés: Distintas palabras con sutiles diferencias Documents Records
En otros idiomas no existen, por lo que se han forzado las traducciones Documentos Registros (que en inglés es register)
Separación sin sentido entre la gestión documental como disciplina y los sistemas de gestión
Documentos en el siglo XXI
• Documentos= información • Creada, recibida o conservada como evidencia o como activo • En el desarrollo de sus actividades, procesos o funciones
Sociedad digital globalizada
Decisiones tomadas
Acciones realizadas
Legalidad vigente y expectativas de las partes interesadas
Guidelines-2
ISO 15489Records
man agement. General-1
ISO TR 26122
Work process
analysis for
records
ISO 13008Digital
records conversion
and
migration process
ISO TR 13028
Implement-ation
guidelines
for digitization of records
Related standards & Technical reports
Implementation of records processes
Self assessmentmethod-3
Conceptual andimplementation
issues-2
ISO 23081Metadata for
records. Principles-1
ISO 30300Management systems
for records-Fundamentals and
vocabulary
Requirements
Fundamentals&Terminology
ISO 30301Management systems
for records -Requirements
ISO 30302Management systems
for records: Guidelines for Implementation
ISO 30303Management systems
for records-Requirements for
bodies providing audit
and certification
GuidelinesSupport High Level
Structure Elements
ISO 30304Management systems
for records: Assessment guide
Management systems for records standards
Governance framework for records
Business sy stems 3
Digital records management sy stems -2
ISO 16175Principles and
Functional Requirements f or Records in
Electronic Of f ice Env ironments 1
ISO DTR 17068
Trusted Third Party Repository
for Digital Records
Under developmentUnder discussion
ISO 18128Risk
identification and
assessment
for records systems
Las normas ISO 30300
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Eficacia y eficiencia
Asuntos legales y jurídicos
Tecnologías de la información
Relaciones con las partes interesadas
Uso de la información
Riesgos y seguridad
Control de la información sobre las actividades de la organización durante todo el tiempo que sea necesaria para
cualquier propósito
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Eficacia y eficiencia
Un sistema de gestión para los documentos (SGD) propone: Integrar la gestión de documentos en los procesos de trabajo
Determinar de forma sistemática los documentos que deben crearse y cuanto tiempo deben conservarse
Establecer procesos y controles que pueden ser automatizados
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Asuntos legales y jurídicos
Un sistema de gestión para los documentos (SGD) facilita: El cumplimiento de la legalidad vigente
La posibilidad de demostración de las actividades realizadas y las decisiones tomadas en caso de litigio
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Tecnologías de la información
Las tecnologías de la información son imprescindibles para la gestión de documentos, y son una de las inversiones prioritarias de cualquier organización. Todas las organizaciones tienden a la gestión casi exclusivamente en formato electrónico. Un SGD ayuda a: Mejorar el rendimiento en tecnologías de la información y aumentar el retorno de la inversión Racionalizar los planes de contingencia y continuidad del negocio mediante la identificación de la información esencial
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Relaciones con las partes interesadas
Un sistema de gestión para los documentos (SGD) permite aumentar el prestigio y la reputación de la organización que lo implanta, al estar en una mejor disposición para: Defender los derechos de las partes interesadas como accionistas, clientes o ciudadanos
Preservar la memoria colectiva a lo largo del tiempo
Apoyar los programas de responsabilidad social, que tienen que ser documentados
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Uso de la información
Un sistema de gestión para los documentos (SGD) ayuda a la gestión inteligente de la información que desborda a las organizaciones mediante: La eliminación de información duplicada y redundante
La racionalización de la información compartida
Área de mejora: gestión de documentos
Áreas de mejora
Riesgos y seguridad
Un sistema de gestión para los documentos (SGD) complementa los sistemas de seguridad de la información y gestión de riesgos, ya que: No crear la evidencias y documentos adecuados de cada actividad o proceso de trabajo o no poder recuperarlos cuando se necesitan es un áreas de incertidumbre importantes en la identificación de riesgos
La recuperación frente a desastres implica en gran parte la recuperación de las información vital para las organizaciones.
Beneficios de utilizar las ISO 30300
Poner en manos de la alta dirección una herramienta de gestión para
implementar una infraestructura de gestión de los documentos
Áreas de mejora
Eficacia y eficiencia
Asuntos legales y jurídicos
Tecnologías de la información
Relaciones con las partes interesadas
Uso de la información
Riesgos y seguridad
Utilizar un modelo internacionalmente aceptado (normas de sistemas de gestión) para establecer la política y los objetivos documentales Integrar la gestión documental en el enfoque de la gestión de riesgos Incorporar la gestión documental en los mecanismos de mejora continua mediante la evaluación y la auditoría Permitir los procesos de certificación de la conformidad por terceras partes Aprovechar las sinergias con otros sistemas de gestión
Claves de implementación
Todas las organizaciones (cualquier tamaño, sector o país): - crea documentos (información) y necesita controlarlos - por lo tanto, es un usuario potencial de las ISO 30300
Cuando se produce la decisión consciente de implementar de forma sistemática una política documental y una infraestructura para la creación y el control de los documentos. Cuando la metodología escogida se quiere basar en la aplicación de la metodología de los sistemas de gestión y las buenas prácticas internacionales
USUARIO POTENCIAL USUARIO REAL
Claves de implementación
– Integrar los objetivos documentales en los objetivos estratégicos de la organización
– Ligar el “sistema de gestión” con la infraestructura operativa de la gestión de documentos
– Implementar el marco sistemático de la mejora continua
– Comprometer a la alta dirección para dotar del apoyo y de los recursos necesarios para su implementación
¿Cómo habría que enfocar una buena implementación de la ISO 30301?
Claves de implementación
Creación
Registro
Clasificación
Metadatos
Acceso
Disposición
Ap
licac
ión
de
la g
esti
ón
de
do
cum
ento
s
Organizaciones candidatas
A. Organizaciones que haya implementado otras normas de sistema de gestión La infraestructura para la mejora continua ya está establecida y puede ser
utilizada para el SGD
El SGD ayuda a las organizaciones en cumplir los requerimientos de documentación de las otras normas de sistemas de gestión
B. Organizaciones que hayan formalizado su gestión de documentos siguiendo las buenas prácticas de la ISO 15489 El nivel operativo ya estaría implementado por lo que se disminuye el esfuerzo de
implementación
El SGD ayudará a incluir la gestión de los documentos en el nivel estratégico: en la política y objetivos de la organización
Organizaciones candidatas
C. Organizaciones en las que la evidencia de sus acciones es un tema clave (especialmente entornos regulados) El SGD ayuda a construir una sólida base para gestionar la evidencias
El SGD permite la demostración del cumplimiento
D. Organizaciones en las que la información es la materia prima que manejan El SGD refuerza el control de la información que se crea, se recibe y se conserva
Organizaciones candidatas
E. Organizaciones que estén implementando o quieran implementar una infraestructura para la gestión de los documentos electrónicos El replanteamiento del modelo de gestión documental es necesario en la
transición un entorno completamente digital. Seguir una metodología probada y reconocida puede resultar más fácil que “inventar la rueda”.
El enfoque estratégico del SGD es normalmente muy útil para complementar el nivel operativo de las tecnologías de la información, que resulta insuficiente para una transición no traumática.
www.grupo-sms.com
Experiencia práctica: La implementación integrada de la ISO30300 en una organización con
Sistemas de Gestión ISO9000/ISO27000 Jornada Técnica - Madrid, 20 Marzo 2012
Cristina Fernández Fernández Responsable de la Unidad ISO30300 en GRUPO SMS
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Índice
Sistema Integrado de Gestión Integración Implementación
Factores y Patrón Plan de Integración Mapa de Procesos Marco Fases
Auditorías Programa unificado Enfoque Ventajas de tener un Sistemas integrado Inconvenientes de la Integración
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Sistema Integrado de Gestión
OTROS
GESTIÓN
DE LA CALIDAD
GESTIÓN
DE LA
SEGURIDAD GESTIÓN
PARA LOS
DOCUMENTOS
PRODUCTOS/SERVICIOS
INFRAESTRUCTURAS / STAFF / SISTEMAS
ENTORNOS / DESARROLLOS
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Integración
¿Que ha supuesto la integración para GRUPO SMS? Ahorro para la Organización Creación de Sinergias
¿Cómo lo hemos realizado? En dos fases:
Alineando estándares Integrando en un único sistema (InfoSMS)
¿Qué modelos de integración hemos utilizado? por procesos PDCA
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Factores y Patrón de la implementación
Factores que han condicionado la implantación:
☺ Internos: la cultura y estructura de la organización, y el personal.
☺ Externos: el entorno empresarial, los clientes y las partes interesadas.
Lo que nos ha llevado a establecer un Patrón de sinergias en 3 capas:
Estratégica
Estructura organizativa
Documentación
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Plan de Integración
Desarrollo del Plan de Integración Basándonos en la norma UNE 66177:005 hemos adaptado el Plan de Integración propuesto con la garantía de tener el apoyo de la Alta Dirección desde los primeros pasos, las fases han sido: Análisis del contexto para determinar la estrategia de Integración por medio de matrices de evaluación de:
− Madurez − Complejidad − Alcance − Riesgos
Selección del nivel de integración mediante la gestión por procesos (GRUPO SMS actualizó el Mapa de Procesos ya existente de la implantación de la ISO 9000) Elaboración del plan de integración con sus riesgos asociados Validación del modelo de integración obtenido Implantación y Evaluación del Grado de Avance
Junto con la Dirección de Calidad, se ha desarrolla un Plan de Auditorías unificado.
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Mapa de Procesos
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Marco de Implementación
3.Se aplican normas y regulaciones para mitigarlos
2.Se detectan los riesgos asociados 4.Se establece un
marco de controles a aplicar para mitigar los riesgos en los ámbitos de control interno y riesgo operacional
CALIDAD Y MADUREZ
DE LOS CONTROLES
Activos• Normativa• Control• Evidencia• Madurez• Cuantificación
• Procesos• Riesgos• Propietario
RIESGOS5.Se establece el marco de aplicación de cada control
7.Se establecen los requerimientos de auditoría y revisión
6.Se recolectan los registros
PROCESOS ACTIVOS
RIESGOS
IDENTIFICACIÓN DE NORMATIVAS
REGISTROS Y EVIDENCIAS
1.Se identifican los principales procesos objeto de análisis
CONSOLIDACIÓN DE CONTROLES
8.Se clasifican los controles según su grado de madurez y calidad y se establece el seguimiento del ciclo de vida de los controles
AUDITORIAMEJORA
CONTINUA
Controles
3.Se aplican normas y regulaciones para mitigarlos
2.Se detectan los riesgos asociados 4.Se establece un
marco de controles a aplicar para mitigar los riesgos en los ámbitos de control interno y riesgo operacional
CALIDAD Y MADUREZ
DE LOS CONTROLES
Activos• Normativa• Control• Evidencia• Madurez• Cuantificación
• Procesos• Riesgos• Propietario
RIESGOS5.Se establece el marco de aplicación de cada control
7.Se establecen los requerimientos de auditoría y revisión
6.Se recolectan los registros
PROCESOS ACTIVOS
RIESGOS
IDENTIFICACIÓN DE NORMATIVAS
REGISTROS Y EVIDENCIAS
1.Se identifican los principales procesos objeto de análisis
CONSOLIDACIÓN DE CONTROLES
8.Se clasifican los controles según su grado de madurez y calidad y se establece el seguimiento del ciclo de vida de los controles
AUDITORIAMEJORA
CONTINUA
Controles
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Fases de Implementación
FASE II. Consolidaci ó n
de Riesgos / Controles
FASE III. Caracterizaci ó n
de Riesgos / Controles
FASE IV. Configuraci ó n Herramienta
GRC
FASE I. Recopilaci ó n
de Informaci ó n
FASE I. Recopilación de Información
FASE II. Consolidación de Riesgos / Controles
FASE III. Caracterización de Riesgos / Controles
FASE IV. Configuración Herramienta
• Identificación de los procesos incluidos en el alcance del proyecto, incluyendo aquellos relacionados con el riesgo operacional / control interno • Recopilación de información disponible de controles existentes • Identificación y clasificación de todas las legislaciones afectadas. • Análisis de requerimientos funcionales de la herramienta Ia implementar
• Identificación de Riesgos, tanto en el ámbito del control interno como en el riesgo operacional
• Identificación de los controles relacionados con los riesgos identificados
•Unificación de riesgos y controles en un repositorio único.
• Diseño del mapa global de procesos, riesgos y controles, en el alcance definido.
• Definición de los atributos que facilitarán el uso y la gestión de los riesgos y controles
• Establecimiento de los siguientes atributos en los riesgos y controles definidos, como pueden ser: o Cuantificación /
Cualificación o Registro y auditoria o Calidad y Madurez o Mejora Continua
• Configuración de la herramienta seleccionada por GRUPO SMS a partir de los requerimientos establecidos, incluyendo la carga de datos de los resultados obtenidos en la implementación.
• Reporting, abordando la definición y generación automátca de informes.
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Programa de auditorías unificado
Arranque• Constitución de los
órganos de dirección y control del proyecto.
Comité de Seguimiento• Reuniones de control del avance
del proyecto para evitar posibles desviaciones.
• Presentación informes de estado de proyecto.
Comité de Dirección• Reunión del Comité de
Dirección
• Presentación de Informes de seguimiento.
Al inicio
Mensual
Bimensual
8754321 6 . . .
Periódicamente: Revisiones externas de control de calidad
Arranque• Constitución de los
órganos de dirección y control del proyecto.
Comité de Seguimiento• Reuniones de control del avance
del proyecto para evitar posibles desviaciones.
• Presentación informes de estado de proyecto.
Comité de Dirección• Reunión del Comité de
Dirección
• Presentación de Informes de seguimiento.
Al inicio
Mensual
Bimensual
8754321 6 . . .
Periódicamente: Revisiones externas de control de calidad
© 2012 Propiedad de Grupo SMS. Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación pública, salvo autorización expresa.
Ventajas de tener un Sistemas integrado
♣ Unificación de procedimientos y políticas, debido a la integración de auditorias
♣ Utilización del mismo marco organizativo para desarrollar la sinergia
♣ Alineación de objetivos comunes entre sistemas y reducción de sus requerimientos
♣ Evitar repeticiones en formación y comunicación a los empleados
♣ Aumento de la eficiencia y efectividad de GRUPO SMS
♣ Reducción de costes y esfuerzos de implantación
♣ Optimización de los recursos materiales y humanos
♣ Notable mejora en el acceso a la información
♣“Oficina sin papeles”= reducción de documentación
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Ventajas de tener un Sistemas integrado (II)
Alta jerarquización de los sistemas
Se deja de tener la visión estratégica y consolidada de los empleados
La diversidad de plataformas , produce escaso o nula implicación del personal
La documentación técnica de cada Sistemas se duplica o triplica
Escaso rendimiento administrativo de la organización
Evitando la dispersión de los sistemas de gestión tendremos:
© 2012 Propiedad de Grupo SMS. Prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación pública, salvo autorización expresa.
Inconvenientes de la integración
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“La integración de ISO 30300 es un proceso, no un producto”
¡MUCHAS GRACIAS!
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Fax: 91 203 61 64