"la motivación fundamentada en la filosofía de concepción bíblica como estrategia para...
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CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP), SEGÚN ACUERDO No. 2003243 DE
FECHA 25 DE AGOSTO DEL 2003
DESARROLLO DEL CASO
PLAN DE CAPACITACIÓN
LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN BÍBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO (A) EN EDUCACIÓN
PRESENTA:
AURORA INÉS LÓPEZ MORALES
ASESOR: DR. MOISÉS SALINAS FLEITMAN
AGOSTO DE 2014.
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TLALNEPANTLA, MÉXICO.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................3
TITULO……………………………………………………………………………………………………. 4
PLANTEAMIENTO INICIAL..............................................................................................5
OBJETIVOS DE TRABAJO............................................................................................10
MARCO CONTEXTUAL................................................................................................11
MARCO TEÓRICO........................................................................................................11
PROPUESTA DE SOLUCIÓN........................................................................................67
CONCLUSIONES GENERALES....................................................................................94
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................96
APÉNDICES…………………………………………………………………………………….99
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INTRODUCCIÓN
La calidad del servicio dentro de una organización, institución o empresa, está dirigida a
realizarlo con excelencia por parte del personal que labora en ella, es decir, el hacer
su función con un nivel máximo de calidad y de manera sobresaliente , con el propósito
de que las personas que soliciten este servicio queden satisfechas del trato que
reciben y juntamente resuelvan las necesidades por las cuales acudieron a dicha
organización ; Sin embargo existen actitudes y conductas inapropiadas por parte de los
empleados que laboran dentro de la misma y que no son congruentes con los
objetivos de la misión y visión de dicha organización; En una organización, los
objetivos y las metas para un trabajo completo y para cada trabajo individual, deben
presentarse claramente a cada persona interesada en forma regular. Cuando al
personal no se les recuerda frecuentemente acerca de la importancia del objetivo final y
de su contribución individual, pronto perderán la pista y la razón por la cual están
realizando su trabajo; Es precisamente en este aspecto de los objetivos o razón por la
cual realizan su trabajo y de qué manera lo realizan en la que se debe indagar, para
encontrar la causa o causas que están provocando las actitudes y conductas o
comportamientos que afectan de manera negativa el clima organizacional y la calidad
de desempeño en el servicio y con ello encontrar la solución a esta problemática.
Dentro de esas causas se requiere identificar qué es lo que está motivando a una o
varias personas a tener conductas tales como enojo, ira, envidia, soberbia, egoísmo,
angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza,
odio, resentimiento, desobediencia , flojera, críticas destructivas, bipolaridad , auto
justificación y cansancio entre las más notables y que los llevan a olvidarse de los
valores que la organización tiene como meta promover al interior y fuera de ella; para
modificar dichas conductas, mi propuesta es la de utilizar medios o estímulos que
motiven a la persona (s) a darse cuenta de las consecuencias de los inapropiados
comportamientos que está expresando y compararlos con todos los beneficios que
podría obtener a nivel espíritu, alma, cuerpo según el comentario exegético y explicativo
de la Biblia, Jamieson, Fausset y Brown, tomo II1 , y a su alrededor, si modifica de
1 1 Tesalonicenses 5: 23 El ser humano en su totalidad “entero”—sin que falte ninguna de sus partes integrales: “espíritu y alma y cuerpo” se refiere al hombre en su integridad normal, como originalmente creado; Las tres partes, espíritu, alma y cuerpo, cada una en su lugar debido, constituirán el hombre “entero”, o íntegro.
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manera positiva sus actitudes, y es a través de la aplicación de la Filosofía de
Concepción Bíblica, es decir de los principios, valores y enseñanzas de la Biblia,
considerado como el libro de libros que explica la raíz (origen) de todas las conductas
del ser humano, y sus consecuencias, así como las aplicaciones prácticas para
resolver cualquier necesidad y problemática que vive y en que vive el hombre, siendo
esta la filosofía la que propongo para motivar al personal de una organización y
también de manera personal, aplicando como hábito cotidiano el uso de diferentes
tipos y formatos de archivos con recursos multimedia, como son materiales impresos,
presentaciones en power point , videos en la computadora, películas, música en mp3 ;
con el propósito de que este material pueda ser utilizado dentro y fuera del centro de
trabajo, con la finalidad de que el personal de una organización o de manera individual,
tenga la oportunidad de ser estimulado con enseñanzas que lo motiven a cambiar sus
actitudes y conductas o comportamientos al interior y al exterior de la organización y así
realizar su labor diaria con calidad de excelencia, de aquí surge el tema de esta
propuesta de proyecto de un plan de capacitación titulado:
“LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN
BÍBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN”.
PLANTEAMIENTO INICIALFue durante la labor diaria durante casi nueve años (2004- 2013) dentro de una
institución pública como lo es el Departamento de Educación Física Valle de México, en
el área técnico administrativa, con la convivencia diaria con los compañeros y
compañeras de la oficina, que surgió la inquietud de entender las causas que nos
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motivan a tener comportamientos y actitudes que no son congruentes con los valores
de la misión y visión del Departamento, como lo es el de otorgar un servicio con
calidad de excelencia; y en ese observar continuo de los conflictos que ocurren al
interior y fuera de este centro de trabajo y que afectan el clima laboral fue que registre
en un cuaderno los diferentes tipos de comportamientos del personal del área técnico
administrativa y que son observables antes, durante y después de la atención a
quienes solicitan el servicio y en la interrelación como compañeros de trabajo,
detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia, soberbia,
egoísmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, mentira, chismes, ignorancia,
venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, críticas destructivas, bipolaridad,
auto justificación ,manipulación en la información que se les da a jefe y subjefes, con el
fin de desprestigiar o acusar, y cansancio entre los más notables, que pueden ser
provocados por factores intrínsecos o extrínsecos expresados de manera individual o
entre dos o más personas; dirigiéndome a inferir de que la causa principal de tales
comportamientos y actitudes que se manifestaban a diario dentro de la oficina entre el
personal que ahí labora y que estaba afectando la calidad en la forma de realizar las
funciones correspondientes y de manera muy notoria la atención hacia quienes
solicitaban el servicio, es la motivación mal cimentada es decir, contraria a los valores
que tiene como meta la propia filosofía de la organización, así que inicie la labor de
investigar los conceptos de calidad, excelencia, motivación (intrínseca, extrínseca y
trascendente), actitudes y conductas o comportamientos correctas e incorrectas,
estudiados desde el punto de vista de una fundamentación bíblica (Filosofía de
Concepción Bíblica), consultando también los conceptos en diccionarios bíblicos y
seculares. Cabe mencionar que aunque este proyecto con la problemática antes
mencionada emana dentro de una institución pública, también puede presentarse o ser
semejante en organizaciones de origen privado, por esta razón la selección de los
contenidos de los programas del curso de capacitación, así como de los productos
multimedia, los puede consultar o utilizar toda persona o grupo en situaciones similares
a la ya indicada.
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Importancia del tema elegido
Cuando se ejerce una función que tiene la finalidad de servir a docentes, no docentes
y personal de otras instituciones educativas, se requiere de maneras asertivas en el
trato a las mismas, sin embargo por factores motivacionales de cada persona
(motivación intrínseca o extrínseca) o circunstancias no planeadas o previstas de la
vida diaria , lo condicionan a reacciones con actitudes o comportamientos no propias
y/o que afectan negativamente el trato a quienes solicitan el servicio, por lo que se
requiere capacitar al personal con estímulos que lo motiven a tener cambios de
actitudes y conductas positivos acordes a los valores que promueve la Institución,
organización o empresa en la que desempeñan su trabajo; así es como surge el tema
de este proyecto: “La motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción
Bíblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una
organización”, en esta filosofía utilizare el libro de la Biblia en diferentes versiones
como herramienta fundamental para desarrollar los contenidos temáticos de este curso,
así como otros autores bíblicos y seculares para las diferentes definiciones y conceptos
descritos en el marco teórico de los tres programas propuestos en este plan de
capacitación.
La capacitación (programas de capacitación, adiestramiento o desarrollo) dentro de una
organización son determinantes para que la calidad del servicio se realice con
excelencia, obteniendo mayores resultados cuando ésta se dirige al área más profunda
del ser humano, me refiero al área espiritual y del alma, dando como resultado que las
conductas sean modificadas: según Hebreos 4:12 “Porque la palabra de Dios tiene vida
y poder. Es más cortante que cualquier espada de dos filos, y penetra hasta lo más
profundo del alma y del espíritu, hasta lo más íntimo de la persona; y somete a juicio los
pensamientos y las intenciones del corazón. (Biblia Dios Habla Hoy)
También es necesario definir el concepto de la excelencia en el servicio para tener
conocimiento de la meta al alcanzar con este proyecto: La excelencia se define en el
diccionario como la calidad superior que hace a alguien o algo digno de una alta
estimación y aprecio. La excelencia, por lo tanto, se vincula a la perfección y a las
características sobresalientes, así que al capacitar a una organización con cursos por
medio de la Motivación con estímulos fundamentados en la Filosofía de Concepción
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Bíblica, que se pretende sea fomentada la utilización de estos estímulos visuales,
auditivos y escritos de los principios, valores y enseñanzas bíblicos de manera
personal, cambiarán y renovarán la mente de quienes apliquen a su vida esta
filosofía , llevándolos a realizar un trabajo de excelencia no sólo a nivel laboral, sino en
todos los aspectos del diario vivir, dice 2 Corintios 4:7 “Pero tenemos este tesoro en
vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de nosotros.” (La
Biblia RV, 1960).
Al analizar los conceptos anteriores coinciden en que es necesario que se estimule la
motivación del individuo para que sus actitudes, conductas o comportamientos
inapropiados sean alineadas a la filosofía organizacional como resultado de la
aplicación de estímulos que los lleven una motivación intrínseca y extrínseca correctas
dándole mayor relevancia a la motivación interna o intrínseca, la cual dará como
resultado una motivación trascendente, la cual puede cambiar las actitudes, conductas
y comportamientos incorrectos por acciones positivas y correctas a nivel personal y
como organización que dirijan a realizar un trabajo con excelente calidad. Detectando
así que la motivación era la causa principal de las actitudes, conductas o
comportamientos incorrectos, fue que investigué algunos conceptos del significado de
motivación, considerando los siguientes como significativos en correspondencia a la
problemática encontrada:
Según McLaughlin (2007), la motivación es lo que está dentro del alma del individuo
que lo impele o lo incita a hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida
tiene algún tipo de motivación detrás de ella, aunque venga del subconsciente. La
motivación es el incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es
emocional.
El modelo Tripartito de la Actitud indica que ésta posee tres componentes:
1.- Cognición: Pensamientos y creencias.
2.- Afectividad: Sentimientos y emociones.
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3.- Conductas: Intenciones, disposiciones a la acción y comportamientos dirigidos hacia
el objeto actitudinal.
Como consecuencia, las actitudes juegan un papel fundamental a la hora de dirigir la
atención, los pensamientos y las conductas de las personas y contribuyen a satisfacer
las necesidades psicológicas fundamentales de los humanos:
Tener conocimiento y control sobre el entorno
Mantener cierto equilibrio y sentido interno
Ser aceptados por los demás.
Sentirnos bien con nosotros mismos.
Uno puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la
actitud mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivación adecuada. No
es necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien
divino. Santiago 4:17, “A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es
pecado.” La actitud mental es la clave para la motivación, no es los sentimientos ni las
emociones. Un motivo es cualquier pensamiento que determina una elección o induce
una acción. La motivación adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un
individuo para que haga lo que es adecuado.
En lo que se refiere a las necesidades y problemática presentadas dentro del análisis
de toda la Organización, dirigiré las encuestas en el nivel de las Personas que laboran
dentro de las oficinas centrales del Departamento de Educación Física Valle de México,
enfocándome de manera directa en la Motivación (intrínseca, extrínseca y
trascendente) o razón por la cual se expresan los comportamientos y actitudes (ser) o
área afectiva en la que se incluyen las actitudes y valores del empleado, debido a que
estos factores determinan su actuar, ya sea que su comportamiento repercuta de
manera positiva o negativa en el ejercicio de su trabajo, según Robbins (1999): La
motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la
organización, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad individual.
Si bien la motivación general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos
concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro interés primordial por
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el comportamiento conexo con la motivación y el sistema de valores que rige la
organización.
Al especular sobre la problemática de la mala calidad en el servicio y el tratar de
determinar la causa de realizarlo con actitudes, conductas o comportamientos no
acordes a los valores de la filosofía institucional nos preguntamos:
1.- ¿Cambiaran las actitudes y/o conductas inapropiadas con mala calidad en el
servicio al aplicar un curso dirigido a estimular la motivación con fundamentos
bíblicos al personal de ésta organización?
OBJETIVOS DEL TRABAJO
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Aplicar un diagnóstico de necesidades de capacitación para determinar los
factores que están influyendo en realizar un servicio de mala calidad y con
actitudes, conductas o comportamientos inapropiados.
Implementar la aplicación de un plan de capacitación con temas de fundamentos
bíblicos que estimulen al cambio de motivación al realizar el servicio en la
organización.
Concientizar al personal de la organización a la utilizar los recursos multimedia
con contenidos de fundamentos bíblicos como medio habitual para estimular su
motivación
Objetivo general:
Diseñar un plan de capacitación mediante un curso con programas de contenidos con
fundamentos bíblicos que estimule al cambio de una adecuada motivación en el servicio
del personal de la unidad administrativa del Departamento de Educación Física Valle de
México.
Objetivos específicos:
Conocer la importancia y los fundamentos teóricos y legales de la capacitación.
Darse de alta como consultor.
Describir los programas que integran el plan de capacitación a través de un
curso.
Reconocer la importancia de la Filosofía de Concepción Bíblica como estímulo
de motivación cotidiana.
Examinar los conceptos y definiciones de los temas de cada programa.
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MARCO CONTEXTUALUna Organización (empresa, institución) es una estructura creada por la interacción de
individuos, que a través del trabajo, tienen por objetivo la producción de servicios. Son
parámetros de cualquier sistema social funcional, en este caso la organización es el
Departamento de Educación Física Valle de México.
Modelo Sistémico
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Servicios Educativos Integrados al Estado de México (S.E.I.E.M)
Departamento de Educación Secundaria y Servicios de
Apoyo (D.E.S y S.A)
Departamento de Educación Física Valle de México
(D.E.F.V.M.)
Oficina de Planeación y Evaluación
Subjefatura Técnico
Pedagógica
Oficina de Planes
Programas y Proyectos
Oficina de Extensión Educativa e Intercambio Académico
Subjefatura Técnico
Administrativa
Oficina de Recursos Humanos
Oficina de Recursos Materiales
Organigrama del D. E. F. V. M
(Manual de organización del D. E. F. V. M., 2008)
El enfoque estructural es un modo particular de conceptualizar el paradigma sistémico,
basado fundamentalmente en el reconocimiento de organización y estructura tendientes
a reorganizar las partes de un sistema de manera que se produzcan un crecimiento y
una diferenciación adaptativa con arreglo a las exigencias del ciclo vital, provenientes
de la cultura circundante y de los calendarios internos de la propia empresa, por lo que
la idea de aplicar un plan de capacitación surge al considerar todos estos elementos de
la estructura de una organización que en éste caso se aplicarían al personal que labora
en las oficinas operativas del Departamento de Educación Física Valle de México, que
es una institución pública, pero que como se mencionó con anterioridad son aplicables
a toda organización (pública o privada) que tengan problemáticas semejantes a la ya
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descrita y que deseen contratar los servicios para la contratación de este Plan de
Capacitación.
Contexto del personal que integra la Subjefatura Técnico Pedagógica y la
Subjefatura Técnico Administrativa del D.E.F.V.M.
Áreas Cantidad Características(puesto)
Justificación
D.E.F.V.M 1 Jefe de Departamento
Porque son quienes ejercen el liderazgo dentro de la Organización.
Subjefatura Técnico Administrativa
1(no me lo regresó)
1TOTAL 2 de 3
Subjefe Técnico Administrativo
Jefe de Oficina de Recursos Humanos
4(-1)
8 (-2)
TOTAL 9 de 12
Analistas Administrativos
Personal de Apoyo Administrativo (Secretarias e
Intendente)
Son quienes realizan las funciones
administrativas y permanecen en trato
diario dentro de la Organización
SUBJEFATURA TÉCNICO
PEDAGÓGICA
1
3
6
2
TOTAL 12 de 12
Subjefe Técnico Pedagógico
Jefes de Oficina
Analistas Técnico Pedagógicos
Secretarias
Son quienes directamente reciben el servicio dentro de
la Organización.
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ANÁLISIS NECESIDADES PROBLEMÁTICAORGANIZACIÓNExamina factores pertenecientes al sistema que facilitan o retrasan la transferencia de competencias de la capacitación al trabajo.Examen de los componentes del sistema que determinan si la capacitación puede producir conductas que se transferirán a la organización.
Comunicación
Liderazgo
Reglamentos de las condiciones generales de trabajo
Infraestructura
Deficiente o nula y se da entre jefe y subjefes con algunos subordinados.
Autoritario y hay acepción de personas.Las autoridades solo benefician a algunos miembros.
No se aplica con justicia, se beneficia a algunas personas en cuanto a retardos, faltas, o permisos “especiales”
Espacios reducidosArchiveros en males estado y escasos.
TAREASDescripción de las operaciones o actividades ejecutadas en el puesto y las condiciones bajo las que se desarrolla éste.
Manual de funciones actualizado
Manual de Organización
Empirismo en los puestos y funciones de la mayoría de los miembros de la organización
Falta de personal para cubrir todos los puestos del organigrama.
PERSONAS¿Quién necesita capacitación?¿De qué tipo?
Motivación
Manejo de emociones
Actitudes, conductas o comportamientos
Conflictos que no se resuelven porque hay favoritismo hacia algunos subordinados.
Problemas personales (historia de vida) y conflictos dentro del Departamento
Manifestación constante de desacuerdos, enojos, resentimientos, soberbia, hipocresía, chismes, rebeldía, entre otros más
Para conservar sus puestos algunas personas manipulan la información a
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Filosofía Departamental(Valores ,Visión, Misión,)
Estímulos o recompensas por un buen desempeño en el trabajo dentro del Departamento
Bipolaridad en indicaciones del liderazgo
su conveniencia..
Es desconocida por la mayoría del personal.
No existen, se enfoca a exhibir errores y no aciertos.
Se dan instrucciones para realizar el trabajo, y se cambian de manera repentina, provocando confusión y enojo en quien recibe las indicaciones
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MARCO TEÓRICOPlan de capacitación “La motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organización”
1. LA CAPACITACIÓN
Concepto: La capacitación es un proceso a través del cual se adquieren, actualizan y
desarrollan conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeño de una
función laboral o conjunto de ellas.
La Capacitación es el proceso de educación no formal que busca el desarrollo de
procesos teóricos y cognitivos vinculados con la actividad laboral de trabajador; el
Adiestramiento busca el desarrollo de habilidades psicomotoras del ser humano, y el
Desarrollo se dirige a la estimulación para mejorar y cambiar de manera positiva en el
área de las actitudes que incluye los aspectos afectivos, de valores y emociones.
Tipos de capacitación:
a) a la tarea del sector educativo para preparar y formar a las personas con el objeto de
incorporarlas al mercado laboral, lo que representa la capacitación para el trabajo.
b) a las actividades que realizan las empresas para la formación integral del personal
que desempeña un trabajo en la organización, por lo que se le denomina capacitación
en el trabajo; modalidades que se detallan a continuación.
1.1 Importancia de la capacitación
En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la
necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado
y productivo.
La obsolescencia o la caída en desuso de máquinas, equipos y tecnologías motivada
no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente desempeño de sus
funciones en comparación con las nuevas máquinas, equipos y tecnologías introducidos
en el mercado; también es una de las razones por la cual, las instituciones se
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preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus
conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de
vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos
a la vez que redunda en beneficios para la empresa
La capacitación es un proceso encaminado al incremento, desarrollo y mejora de los
conocimientos, habilidades y actitudes de las personas, con la finalidad de elevar su
desempeño en el trabajo. Por ello es importante entender como surgieron los primeros
tipos de entrenamiento, su evolución y legislación.
1.2 Historia de la capacitación en México
Los antecedentes de la capacitación en México se remontan a la época prehispánica,
donde la población contaba con preparación académica en escuelas como el
Tepochcalli y el Calmecac, donde los jóvenes desarrollaban habilidades militares y
domésticas.
Durante la época colonial se encuentran ordenamientos como las “Ordenanzas de
Minería” (1783), donde se enseñaba a la juventud destinada a las minas y se trata a la
educación como el desarrollo de las facultades intelectuales del joven, mediante
preceptos, ejercicios y ejemplos.
En 1873 se funda el Gran Círculo de Obreros en México, que tiene entre sus objetivos
la propagación, entre la clase obrera, de la instrucción relativa a las artes y oficios como
parte de las obligaciones del patrón.
Por el año de 1915 aparece en los Estados Unidos de Norteamérica un método de
enseñanza aplicado directamente al entrenamiento militar conocido como “Método de
los cuatro pasos” que son: Mostrar, Decir, Hacer y Comprobar. Las dos guerras sufridas
por esta nación dieron lugar a las técnicas de entrenamiento y capacitación intensiva,
cuyos métodos se han ajustados a la industria.
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En la Constitución de 1917 se reflejan dichos cambios que promueven ciertos
“derechos del trabajo”, que pugna por un sistema más justo en las relaciones obrero-
patronales. De dicha constitución, se desprende el Artículo 123 que menciona: “Toda
persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente útil; al efecto, se promoverán la
creación de empleos y la organización social para el trabajo, conforme a la ley.
El desarrollo de la industria dio lugar a la creación de grandes fábricas o regiones en
donde se concreta la actividad económica, las cuales constituyen la base de un proceso
natural de agrupación de los trabajadores; en donde se divide el trabajo entre las ramas
de la producción y en donde se ponen en contacto los diferentes oficios.
La división del trabajo en la propia fábrica propicia que los trabajadores estén en
contacto continuo, pues la producción es resultado del trabajo de una gran cadena de
obreros que no ejecutan todas las actividades de la producción de un bien o servicio, si
no que participan sólo en parte, y al hacerlo ponen en evidencia la necesidad del
trabajo especializado de cada uno en el proceso productivo moderno. Esta necesidad
de especialización resalta la importancia del adiestramiento y la capacitación del
personal en los diversos niveles de la organización con el fin de aumentar su
efectividad.
En nuestro país se tienen antecedentes de una estructura aplicada de capacitación. Las
empresas grandes y muy grandes dieron gran importancia a la capacitación de
personal, aunque de manera individual analizaron y diseñaron sus propios subsistemas
de capacitación. Las empresas medianas, aunque conscientes de la necesidad e
importancia de la capacitación, no lograron diseñar ningún subsistema de capacitación,
así que optaron por recurrir a enviar cursos de capacitación a personal preseleccionado
de manera no programada.
Posteriormente, aparecieron los lineamientos normativos. En México, tenemos una de
las legislaciones más avanzadas del mundo, dichas leyes están consignadas en
nuestra Constitución Política y en la Ley Federal del Trabajo.
La ley que rige la obligación de la capacitación, fue promulgada en 1970, cuando fue
incluida en la fracción XV del Artículo 132 de las reformas a la Ley Federal del Trabajo.
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Para supervisar el cumplimiento de esta obligación patronal se creó, en el mismo año,
el Departamento de Vigilancia de la Capacitación de los Trabajadores, dependiente de
la dirección general de trabajo de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
La supervisión consiste en recabar información de los programas de capacitación que
realizan las empresas, así como de sus resultados.
Sin embargo, fue necesario implantar un modelo que no sólo considere las necesidades
del sector productivo y de la fuerza de trabajo, sino las necesidades existentes y los
recursos disponibles, y que además fuera viable técnicamente y propiciara la
intervención de los factores de la producción.
Por lo tanto, por decreto del 9 de enero de 1978 se adiciona la fracción XIII del Artículo
123 constitucional. Y por decreto que entró en vigor el 1 de mayo del mismo año, se
reforma la Ley Federal del Trabajo agregándose el capítulo III bis del título IV, de la
capacitación y adiestramiento de los trabajadores, en donde las autoridades de la STPS
se dedican a formular leyes secundarias que reglamentan el cumplimiento del decreto.
1.3 Fundamento teórico y legal de la capacitación
En México existe todo un marco legal que regula las actividades involucradas en la
capacitación enseguida revisaremos de normatividad.
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos señala la importancia de la
capacitación en diferentes aparatados, por ejemplo se señala que:
1. La Federación, los Estados y los Municipios tienen la obligación de garantizar e
incrementar la capacitación productiva destinada a los pueblos indígenas. (Constitución
Política de los estados Unidos Mexicanos (Constitución), Art. 2 Apartado B Fracción II)
2. La Federación y los estados deben proporcionar capacitación para el trabajo como
un medio de readaptación social (Constitución, Art.18)
Sin embargo la capacitación del trabajador como una obligación de la empresa está
fundamentada en el Artículo 123, Apartado A, Fracción XIII de la Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos, en el se establece que:
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“Las empresas cualquiera que sea su actividad, estarán obligadas a proporcionar a sus
trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. La ley reglamentaria
determinará los sistemas, métodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones
deberán cumplir dicha obligación”.
La Ley Reglamentaria a la que hace referencia este artículo, es decir La Ley Federal del
Trabajo, retoma lo plasmado en la Constitución y establece en el Capítulo III Bis, que
habla sobre la capacitación y el adiestramiento que:
“Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o
adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad...”
(Art.153-A).
Consecuentemente todas las empresas públicas o privadas tienen como obligación el
proporcionar a sus trabajadores capacitación, en aquellas en que existe un reglamento
interno, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, debe estipularse este derecho del
trabajador, en caso de no contar con un contrato de trabajo claramente definido igual
rige la ley mencionada.
A continuación se hace una revisión de lo que la reglamentación señala como
obligación para cada empresa en materia de capacitación.
En esta Ley se estable que todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le
proporcione capacitación o adiestramiento, la capacitación se debe proporcionar a
éstos dentro de la misma empresa o fuera de ella dentro de sus horas de trabajo, salvo
que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que
podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo
supuesto, la capacitación se realizará fuera de la jornada de trabajo, la empresa puede
proporcionar la capacitación por conducto de personal propio o de instructores
especialmente contratados.
Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o adiestramiento, así
como su personal docente, deberán estar autorizadas y registradas por la Secretaría
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del Trabajo y Previsión Social. Los cursos y programas de capacitación o
adiestramiento de los trabajadores, podrán formularse respecto a cada establecimiento,
una empresa, varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.
La capacitación tendrá como objetivo: a) Actualizar y perfeccionar los conocimientos y
habilidades del trabajador en su actividad; así como proporcionarle información sobre la
aplicación de nueva tecnología en ella; b)Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creación c) Prevenir riesgos de trabajo; d) Incrementar la
productividad; y, e) En general, mejorar las aptitudes del trabajador.
Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitación
inicial para el empleo que va a desempeñar, reciba ésta, prestará sus servicios
conforme a las condiciones generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se
estipule respecto a ella en los contratos colectivos.
Son obligaciones de quienes asisten a los cursos: Asistir puntualmente a las actividades
que formen parte del proceso de capacitación o adiestramiento; Atender las
indicaciones de las personas que impartan la capacitación o adiestramiento; así como
presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de aptitud que sean
requeridos.
La Ley Federal del Trabajo también señala que en cada empresa se constituirán
Comisiones Mixtas de Capacitación y Adiestramiento, integradas por igual número de
representantes de los trabajadores y del patrón, las cuales vigilarán la instrumentación y
operación del sistema y de los procedimientos que se implanten para mejorar la
capacitación y el adiestramiento de los trabajadores, y sugerirán las medidas tendientes
a perfeccionarlos; todo esto conforme a las necesidades de los trabajadores y de las
empresas.
En los contratos colectivos de cada empresa deberán incluirse cláusulas relativas a la
obligación patronal de proporcionar capacitación y adiestramiento a los trabajadores.
Además, la Ley indica que podrá consignarse en los propios contratos el procedimiento
conforme al cual el patrón capacitará y adiestrará a quienes pretendan ingresar a
laborar en la empresa, tomando en cuenta, en su caso, la cláusula de admisión.
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Cada empresa dentro de los quince días siguientes a la celebración, revisión o prórroga
del contrato colectivo deberá presentar ante la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social, para su aprobación, los planes y programas de capacitación y adiestramiento
que se haya acordado establecer. Las empresas en las que no rija el contrato colectivo
de trabajo, deberán someter a la aprobación de la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social, dentro de los primeros sesenta días de los años impares, los planes y
programas de capacitación o adiestramiento que, de común acuerdo con los
trabajadores, hayan decidido implantar. Igualmente, deberán informar respecto a la
constitución y bases generales a que se sujetará el funcionamiento de las Comisiones
Mixtas de Capacitación y Adiestramiento.
De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo los planes y programas de capacitación
deberán cumplir los siguientes requisitos: Referirse a períodos no mayores de cuatro
años; comprender todos los puestos y niveles existentes en la empresa; precisar las
etapas durante las cuales se impartirá la capacitación y el adiestramiento al total de los
trabajadores de la empresa; señalar el procedimiento de selección, a través del cual se
establecerá el orden en que serán capacitados los trabajadores de un mismo puesto y
categoría; y especificar el nombre y número de registro en la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social de las entidades instructoras.
Cuando el patrón no dé cumplimiento a la obligación de presentar ante la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social los planes y programas de capacitación y adiestramiento,
dentro del plazo que corresponda o cuando presentados dichos planes y programas, no
los lleve a la práctica, será sancionado de acuerdo a lo que la misma Ley señala .
Los trabajadores que hayan sido aprobados en los exámenes de capacitación y
adiestramiento, tendrán derecho, de acuerdo con la ley a que la entidad instructora les
expida las constancias respectivas, mismas que, autentificadas por la Comisión Mixta
de Capacitación y Adiestramiento de la Empresa, se harán del conocimiento de la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Cuando implantado un programa de capacitación, un trabajador se niegue a recibir
ésta, por considerar que tiene los conocimientos necesarios para el desempeño de su
22
puesto y del inmediato superior, deberá acreditar documentalmente dicha capacidad o
presentar y aprobar, ante la entidad instructora, el examen de suficiencia que señale la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. En este último caso, se extenderá a dicho
trabajador la correspondiente constancia de habilidades laborales.
La constancia de habilidades laborales es el documento expedido por el capacitador,
con el cual el trabajador acreditará haber llevado y aprobado un curso de capacitación.
Las empresas están obligadas a enviar a la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
para su registro y control, listas de las constancias que se hayan expedido a sus
trabajadores. Las constancias de que se trata surtirán plenos efectos, para fines de
ascenso, dentro de la empresa en que se haya proporcionado la capacitación o
adiestramiento.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS PROGRAMAS QUE INTEGRAN EL PLAN DE CAPACITACIÓN
Este plan de capacitación está diseñado para aplicarse a través de un curso presencial
dividido en tres programas de cinco días cada uno, dividido en tres meses, es decir
una semana por mes, en esta propuesta serían los meses de julio de 2013, enero de
2014 y julio de 2014, en un horario de 9:00 a 13:00 horas, porque en el calendario de la
S. E. P no interferiría en periodos de mayor carga de trabajo.
1) Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben enseñanzas bíblicas
motivacionales de manera general a través de la Conferencia “Liderazgo de
Excelencia”, en donde el conferencista inducirá a todo el personal de la organización
a una concientización espiritual sobre la importancia de vivir con una motivación
bíblica que al aplicarla a todos los aspectos de la vida diaria, da como resultado una
bienestar integral y el éxito en las metas y objetivos personales y como organización.
2) Se concientiza el uso de recursos multimedia como como son , presentaciones en
power point, videos, audios en mp3, mensajes escritos, películas, empleados como
estímulos de motivación intrínseca, extrínseca y trascedente para el aprendizaje de
principios, valores y consejos con enseñanzas de concepción bíblica (FiCoBí) que
motiven al cambio de actitudes y comportamientos incorrectos dentro y fuera de la
organización.
23
El eje metodológico es el equilibrio entre la adquisición de nuevas actitudes y conductas
o comportamientos por medio del uso habitual de recursos multimedia elaborados con
enseñanzas de concepción bíblica que sean de aplicación a la vida personal, y laboral.
3) Durante el desarrollo del curso se estimula y facilita el intercambio de experiencias y
puntos de vista entre los participantes, tomando como referencia las enseñanzas de los
conceptos que están adquiriendo.
4) Durante cada tema se hace el uso del proyector, pantalla, la computadora portátil del
capacitador (o equipo de cómputo disponible) utilizando videos, música en mp3,
presentaciones en power point, con las enseñanzas de principios, valores y consejos
bíblicos (FiCoBí).
5) El último día del curso se proyecta una película, se aplican las evaluaciones y
entrega de constancias de participación; previamente se les informa a los participantes
que pueden llevar un lunch para comerlo durante la proyección de la película:
“Enfrentando a los Gigantes” (Facing the Grants), duración: 1h. 46 minutos. Idioma:
Español (España).
Reseña de la película: Cuenta la historia del entrenador Gran Taylor y su equipo de
futbol americano que han perdido todos los partidos de las últimas 6 temporadas de
juego llegando a desanimarse y a darse por vencidos. Sin embargo en el momento en
que todo parece perdido, el entrenador busca ayuda de Dios en la Biblia, logrando así
usar los principios bíblicos en su equipo diciéndoles que si Dios está con ellos podrán
superar cualquier obstáculo por grande que sea, esto lleva a darle los ánimos a su
equipo de jóvenes.
Las evaluaciones: Se distribuirán tres tipos de evaluaciones a cada participante: de los
aprendizajes del curso, del capacitador y del curso en general.
Conferencista invitado:
Mtro. Engelbert González Pineda:
Director Escuela de Desarrollo y Equipamiento de Líderes (Fundador y Presidente).
Conferencista Internacional en temas de Liderazgo.
Ha diseñado y desarrollado temas para Conferencias, Seminarios, Cursos, Talleres y
Charlas profesionales y especializadas entre las que encontramos:
24
Plan de Vida, Reto a La Excelencia, Cómo Administrar Su Carrera, El Arte de Liderar,
El Liderazgo y La Motivación, Éxito: Concentrarse en el Cliente.
Instructor asociado de Junior Achievement de Venezuela – Jóvenes Emprendedores de
Venezuela.
Experiencia Ministerial: Entrenador Certificado Evangelismo Explosivo, Pastoral Juveni,l
Visión Celular, Herramientas para el Desarrollo de la Iglesia y su Liderazgo.
Destinatarios:
El curso está dirigido al personal que integra la oficina operativa del Departamento de
Educación Física Valle de México.
Institución Patrocinadora:
El curso es promovido y gestionado por el Departamento de Educación Física Valle de
México.
Fecha del curso:
Programa 1: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Programa 2: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Programa 3: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.
Sede: Auditorio de SEIEM y Sala “Justo Sierra” de SEIEM, ubicado en Vía José
López Portillo No. 6, Colonia San Francisco Chilpan, Tultitlán, México, C. P. 54940
Inscripciones:
Los participantes pueden inscribirse durante la semana previa al programa
correspondiente en la Subjefatura Técnico Administrativa del Departamento de
Educación Física Valle de México, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas.
Costo:
$250.00 por persona
25
Requisitos para el Participante:
a) Acudir puntualmente a cada sesión del programa.
b) Portar su gafete de participante
c) Llevar cuaderno, pluma, y lápiz
d) Cubrir el 100% de asistencia
e) Presentar la evaluación del curso
f) Adquirir el CD del programa
Constancia de Asistencia al Curso Se otorgará a los participantes con asistencia del
100% al curso.
Promoción: Al término del curso, se venderá un CD con la información de todos los
temas y conceptos tratados durante cada sesión, con un costo es de $70.00
26
CRONOGRAMA ANUAL DEL PLAN DE CAPACITACIÓN 201_- 201_
LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN BÍBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
MES1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
011
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
201_Julio 1 1 1 1 1
AgostoSeptiem
breOctubreNoviem
breDiciemb
re201_Enero 2 2 2 2 2
FebreroMarzoAbrilMayoJunioJulio 3 3 3 3 3
Agosto
Programa 1 “La Excelencia, la Motivación y la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí)”
Programa 2 “Actitudes, Conductas o Comportamientos Apropiados e Inapropiados”
Programa 3 “Utilización de Recursos Multimedia como Medios de Estímulos Motivacionales
fundamentados en la FiCoBí”
27
CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 1 (__ al __ de __________ de 20__)
“La excelencia, la motivación y la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí)”
Objetivo Específico: Que el participante valore la importancia y los beneficios a nivel personal y laboral de realizar un servicio con calidad de excelencia, al adquirir los conocimientos del marco conceptual de la motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica.
HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
09.00 a 11:00
Conferencia
“Liderazgo de Excelencia” Filosofía de Concepción Bíblica y Filosofía Institucional
Motivación Intrínseca y origen de las actitudes, conductas y comportamientos desde el punto de vista bíblico
Beneficios de la aplicación de la FiCoBí en el ámbito Laboral
Película“Enfrentando a los Gigantes” (Facing the Grants), duración: 1h. 46 min.Idioma: Español (España)
11:00 a 11:30 RECESO RECESO RECESO RECESO11:00 a 12:30Evaluaciones
11:30 a 13:00
Calidad y Excelencia en el Servicio
La FiCoBí como cimiento de la Motivación
Motivación Extrínseca y Trascendente
Beneficios de la aplicación de la FiCoBí a la vida diaria
12:30 a 13:00Entrega de Constancias
28
CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 2 (__ al __ de ________ de 20__)
“Actitudes, conductas o comportamientos apropiados e inapropiados”
Objetivo Específico: Que el participante adquiera los conocimientos acerca de los conceptos de actitudes, conductas o comportamientos apropiados e inapropiados y sus consecuencias o beneficios al modificarlos a través de la aplicación de la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí).
HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
09.00 a 11:00
Conferencia
“El éxito sobre las adversidades”
Actitudes, conductas y comportamientos inapropiados desde el punto de vista bíblico
Consecuencias de las actitudes, conductas y comportamientos inapropiados a nivel personal y laboral
El dominio propio sobre las emociones y sentimientos aplicando los fundamentos de la FiCoBí
Película“La cura” duración: 1hr. 34 min.Idioma: Español
11:00 a 11:30 RECESO RECESO RECESO RECESO11:00 a 12:30Evaluaciones
11:30 a 13:00
Conceptos bíblicos y seculares sobre actitudes, conductas y comportamientos
Actitudes, conductas y comportamientos apropiados desde el punto de vista bíblico
Beneficios de mantener actitudes, conductas y comportamientos apropiados a nivel personal y laboral
Actividad practicapor equiposrepresentaciones de casos cotidianos del servicio dentro de la organización
12:30 a 13:00Entrega de
Constancias
29
CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 3 (__ al __ de _________ de 20__)
“Utilización de recursos multimedia como medios de estímulos motivacionales fundamentados en la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí)”
Objetivo Específico: Que el participante sea motivado a cambiar las actitudes, conductas o comportamientos inapropiados a través del uso habitual de recursos multimedia fundamentados en la FiCoBí.
HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
09:00 a 11:00
Conferencia
“Cambia tu manera de pensar”
Uso de películas con diversos temas motivacionales de la FiCoBí
Uso de presentaciones en power point con temas de motivación bíblica
Actividad practica por equipos de elegir un recurso multimedia con los temas de FiCoBí y exponer sobre su importancia y utilización
Película“A prueba de fuego” duración 1hr. 2 minIdioma: Español
11:00 a 11:30 RECESO RECESO RECESO RECESO11:00 a 12:30Evaluaciones
11:30 a 13:00
Lecturas impresas de fundamentación bíblica
Utilización de música ambiental en mp3 o de uso personal para mantener tranquilidad laboral o personal
Búsqueda de videos de páginas del internet con temas de excelencia y motivación bíblica y análisis del cortometraje el circo
Recapitulación sobre la importancia del uso habitual de recursos multimedia de la FiCoBí como estímulos motivacionales
12:30 a 13:00Entrega de
Constancias
30
de las mariposas duración de 20 min.
31
3. PROGRAMA 1: LA EXCELENCIA, LA MOTIVACIÓN Y LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN BÍBLICA (FICOBÍ)
Según el diccionario excelente es aquel que sobresale entre los de su género, por sus cualidades; es desempeñarse con un alto nivel de calidad y para alcanzar este nivel se requiere tener una mentalidad con la actitud de hacer el trabajo de mejor manera a la que se nos ha solicitado, por lo que a través de este plan de capacitación se propone la utilización de enseñanzas cimentadas en la FiCoBí con estímulos audiovisuales y escritos que motiven al personal de una organización a realizar un servicio con calidad de excelencia.
3.1 Definición de Filosofía de Concepción Bíblica y su relación con la Filosofía
Institucional
Un servicio de calidad, dirigido a realizar el trabajo con excelencia, en el ámbito laboral,
requiere de personal con comportamientos, conductas y actitudes congruentes con la
Filosofía de la Institución2 en la que se labora (Objetivos de la Misión y Visión de la
Organización). Por lo que es ineludible conocer el contenido de la declaración de la
Misión, Visión y Valores que dirigen el funcionamiento de la Organización a la que va
dirigida esta propuesta de un plan de capacitación, haciendo mención de los siguientes
conceptos:
La Misión es lo que permite hacer conciencia de la labor en el ámbito correspondiente
(empresarial, educativo, religioso, financiero etc.) es decir, define el negocio al que se
dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el
mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u
organización, responde a la pregunta ¿para qué existe ésta organización?
La Visión establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, a los que se quiere llegar a
alcanzar; es decir define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el
propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organización.; la visión de la empresa es la respuesta
a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?
2Filosofía Departamental. D. E. F. V. M (2011).
32
Los Valores de la organización es la respuesta a la pregunta, ¿en que creemos y cómo
somos?, constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. El
objetivo básico de la definición de valores es el de tener un marco de referencia que
inspire y regule la vida de la organización; los valores definen la forma de trabajar y de
existir para alcanzar la visión.
Es precisamente en el ámbito de la filosofía institucional que se desarrolla este
proyecto, al observar las conductas y actitudes del personal al brindar el servicio, que
no son acordes a los valores organizacionales, definidos como “el conjunto de
principios por los que se rigen los colaboradores y empleados de un grupo de personas,
éstos deben estar alineados para conseguir la misma meta de la empresa o institución.
Para que los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del grupo deben
ejercerlos por convicción propia y no por imposición, es decir, cada individuo tiene que
estar convencido de que actuar bajo ciertas normas. Los valores organizacionales
afectan o favorecen directamente el desempeño del grupo, ya que están relacionados
con la construcción de un ambiente de trabajo sano que permita el desarrollo humano y
profesional. Estos valores tienen el objetivo de motivar al personal a que dé lo mejor de
sí mismo, de manera que pueda progresar y en consecuencia, la empresa prospere.
Una compañía con los valores organizacionales apropiados y llevados a la práctica
idealmente por todos, se convierte en una empresa con un nivel de competitividad difícil
de igualar o superar, ya que sus logros están basados en principios sólidos y únicos
(Boletín Interactivo NTN, 2011). Un desempeño óptimo es lo que se alcanza cuando los
valores son el factor de unión entre los miembros de un grupo, por eso, las empresas
que los ponen en práctica tienden a ofrecer la máxima calidad (excelencia) en sus
servicios. Cada empresa decide cuáles son los valores que guían sus acciones, pero en
general, los valores organizacionales son: excelencia del servicio, honestidad,
compromiso, trabajo en equipo, productividad, confianza, responsabilidad, eficiencia,
lealtad, respeto, comunicación efectiva, ética o profesionalismo, etc., cada organización
establece sus valores en los cuales cada uno conlleva las conductas o
comportamientos y actitudes congruentes a su definición.
33
En la medida en que estos valores se practican, los colaboradores tienden a estar y a
trabajar más a gusto con sus compañeros y directivos (clima laboral). Además, los
recursos humanos están mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas más
contentas con su espacio laboral. Por el contrario, la ausencia de valores frena el
crecimiento de una empresa y obstaculiza el éxito. Para que el ambiente de trabajo sea
el más adecuado para el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario
que los valores se practiquen y que no sean ideales a alcanzar, es decir, habrá que
llevarlos del papel o la ilusión a la práctica, y es en este aspecto que propongo la
utilización de estímulos (diferentes tipos y formatos de archivos con recursos
multimedia) con enseñanzas de principios , valores y consejos bíblicos, es decir la
Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí), si estos principios , valores y consejos
bíblicos son enseñados como el fundamento para cambiar las conductas y
comportamientos inapropiados de personal y son dirigidos como la principal fuente de
motivación con fines de realizar un trabajo con excelencia, se deduce que se obtendrá
el éxito esperado, basados en las enseñanzas del libro de Josué 1: 8 que dice
“Releerás constantemente este libro de la Ley. Lo meditarás día y noche para que
actúes en todo según lo que allí está escrito, de ese modo llevarás a cabo tus proyectos
y tendrás éxito” (Biblia Latinoamericana, 1995); meditar se refiere a una lectura en voz
baja pero audible. Aquí nos explica que la aplicación de las enseñanzas bíblicas a
nuestra manera de comportarnos, nos llevara a obtener las metas u objetivos de
manera exitosa (con excelencia) sean en lo personal y como organización, como
resultados se obtendrían mejoras en:
1.- La calidad en el servicio
2.- La motivación
3.- En las actitudes, conductas o comportamientos
Al comparar las declaratorias de la visón y misión de una organización (en este caso el
Departamento de Educación Física Valle de México) en referencia a la Filosofía de
Concepción Bíblica, que son el fundamento de los contenidos que se utilizaran en
34
cada programa de este Plan de Capacitación, se encuentran semejanzas en su
filosofía y valores institucionales.
Definición de Filosofía de Concepción Bíblica
El concepto de Filosofía de Concepción Bíblica, está construido en base tres
enunciaciones que son “Filosofía”, “Concepción” y “Bíblica” que en su origen
etimológico significan:
Filosofía: La palabra procede del griego, y está compuesta de φίλος de "filos", amor,
y σοφία o "sofia" o sabiduría: φιλοσοφία “amor a la sabiduría”.
La filosofía es un ejercicio de reflexión sobre las realidades de la vida, como disciplina
académica máter o como aspiración personal sensible a la sabiduría, que trata de
comprender con metodología cómo llegar a explicaciones esclarecedoras sobre la
esencia de todos los diversos elementos de la realidad, interesándose genuinamente
por llegar a definición de conceptos y principios entre las partes y el todo que coexisten
en el universo, y especialmente por el obrar de los seres humanos. Este acercamiento a
la sabiduría puede comenzar preguntándose por el sentido de la vida, sobre la
existencia de Dios, sobre la existencia del alma, por la naturaleza del ser y del universo,
qué es la verdad, qué es la conciencia, o qué convierte los comportamientos en buenos
o equivocados. A partir de estas aproximaciones se proponen teorías sobre la
naturaleza de la realidad. En la filosofía se utilizan argumentos racionales y de la
ciencia, en este proyecto se pretende que el personal de la organización sea dirigido a
preguntarse cuál es el origen de las actitudes conductas y comportamientos incorrectos
y con ello llevarlo al conocimiento explicativo desde un punto de vista bíblico que le
permita conocer y razonar la raíz de su manera de reaccionar ante las diferentes
circunstancias y factores adversos o de problemas de la vida diaria, pero que también le
dé respuestas de cómo solucionar estas reacciones de actitudes conductas y
comportamientos incorrectos, obteniendo con ello un análisis racional de
cuestionamientos al preguntarse si realmente funcionara el aplicar las enseñanzas de
principios valores y consejos de concepción bíblica, y la única manera de que lo
compruebe es aplicándolos, es decir que se originan razonamientos desde el interior
35
del sujeto que lo llevan a filosofar, el acto de filosofar es intrínseco a la condición
humana, no es un saber concreto, sino una actitud natural del hombre en relación al
universo y a su propio ser, y a través de este curso se pretende que el personal de la
organización, encuentre la respuesta a estos razonamientos a través de los contenidos
de concepción bíblica, aplicados a través de recursos multimedia; y como creadora de
este proyecto al utilizar la expresión de “filosofía” es porque para mí, expresa el “amor
a la sabiduría que proviene de la Biblia”.
Concepción: La palabra concepción viene del latín “conceptio”, compuesta con el
prefijo con “unión”, el verbo “capere” (agarrar o capturar) y el sufijo “tio” (ción, acción y
efecto). Se refiere a la acción y efecto de concebir es decir “crear”, de “origen”,
“cimiento”, “engendrar”, “gestación”. En este concepto de “Filosofía de Concepción
Bíblica”, se refiere a que los contenidos temáticos que se emplearan como estímulos
motivacionales son de origen bíblico, es decir, cimentados en las enseñanzas de
principios, valores y consejos extraídos de la Biblia.
Bíblica: Porque está fundamentada en la Biblia, Biblia es una palabra de origen griego
(el plural de biblion, “papiro para escribir” y también “libro”), y significa literalmente “los
Libros”, del griego, ese término pasó al latín, y a través de él a las lenguas occidentales,
no ya como nombre plural, sino como singular femenino: la Biblia, es decir, el Libro por
excelencia, con este término se designa ahora a la colección de escritos reconocidos
como sagrados, considerada como la Palabra de Dios , y que por sus enseñanzas que
abarcan el origen (actitud o intención) de todos las conductas o comportamientos
(correctos e incorrectos) del ser humano y sus resultados o consecuencias (buenas o
malas) , así como la condición para que puedan ser cambiados y dirigidos a la
intención o conducta correcta, obteniendo como resultados de su aplicación beneficios
en todo el ser (espíritu, alma y cuerpo) y a nivel de organización (clima y cultura
organizacional) , sean utilizados en este proyecto como el motivador principal que el
personal de una organización conoce y aplica dentro y fuera de su vida cotidiana para
lograr el bienestar propio y los objetivos como empresa, “Si de veras obedeces al
Señor tu Dios, y pones en práctica todos sus mandamientos que yo te ordeno hoy,
entonces el Señor te pondrá por encima de todos los pueblos de la tierra. Además,
36
todas estas bendiciones vendrán sobre ti y te alcanzarán por haber obedecido al Señor
tu Dios. Serás bendito en la ciudad y en el campo.”
La Biblia en sus contenidos, abarca temas de historia, cultura, arte, ciencia, filosofía,
medicina, nutrición, agricultura, religión, arte, arquitectura entre otros; Contiene
argumentos lógicos, poesía, cantos e himnos, geografía, narraciones, parábolas,
fábulas, elocuencia, ley, literatura. Hay al menos cuarenta autores, quienes escribieron
en tres continentes, en muchos países, en tres idiomas, y desde todo punto de vista
humano posible. Entre estos autores se encontraban reyes, granjeros, hombres de
ciencia, abogados, generales, pescadores, ministros y sacerdotes, un recolector de
impuestos, un doctor, algunos ricos, algunos pobres, algunos citadinos, otros criados en
el campo, abarcando así todas las experiencias humanas, extendiéndose durante más
de 1500 años; cabe hacer mención que estos autores son personajes reales, de los que
ha sido comprobada su existencia dentro de la historia.
La elección de la Biblia como herramienta fundamental que utilizare para desarrollar los
contenidos temáticos de este curso, también se debe a que este libro, es considerado a
nivel mundial como el más vendido y leído en toda la historia de la humanidad; La Biblia
es para los creyentes la palabra de Dios por ser indudable para estos su inspiración
divina. Es un libro eminentemente espiritual y habla sobre la historia de la humanidad,
su creación, su caída en el pecado y su salvación, que expone cómo el Dios creador se
ha relacionado, se relaciona y se relacionará con el ser humano. De igual forma, la
Biblia expone los atributos y el carácter de Dios.
La Biblia es una recopilación de textos que en un principio eran documentos separados
(llamados «libros»), escritos primero en hebreo, arameo y griego durante un periodo
muy dilatado y después reunidos para formar el Tanaj o Antiguo Testamento y luego el
Nuevo Testamento. Ambos testamentos forman la Biblia.
Después de fundamentar las enunciaciones “Filosofía”, “Concepción” y “Bíblica”, al
designar el título de mi proyecto como “La excelencia en la calidad del servicio, por
medio de la motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica”, a
continuación doy la conceptualización de Filosofía de Concepción Bíblica como método
37
de aplicación para los recursos multimedia que empleare como estímulos de
motivación.
Concepto de Filosofía de Concepción Bíblica es el proceso de aprendizaje de
enseñanzas e instrucciones fundamentadas en los principios, valores y consejos de la
Biblia, que aplicados de manera teórico practica por el ser humano, lo dirigen a
discernir, entender y rectificar las intenciones, conductas o comportamientos erróneos
en su diario vivir, obteniendo así bienestar, beneficios y bendiciones a nivel de todo su
ser (espíritu, alma y cuerpo), en su familia y su entorno social.
Este concepto está sustentado en los siguientes versículos bíblicos:
2 Timoteo 3:16 “Toda la Escritura es inspirada por Dios, y útil para enseñar, para
redargüir, para corregir, para instruir en justicia”.
Hebreos 4:12 “Porque la palabra de Dios es viva y eficaz, y más cortante que toda
espada de dos filos; y penetra hasta partir el alma y el espíritu, las coyunturas y los
tuétanos, y discierne los pensamientos y las intenciones del corazón”.
Salmos 25: 12, 13 “Al hombre que honra al Señor, él le muestra el camino que debe
seguir; lo rodea de bienestar y da a sus descendientes posesión del país”.
Deuteronomio 28:2 “Además, todas estas bendiciones vendrán sobre ti y te alcanzarán
por haber obedecido al Señor tu Dios”.
El contenido temático y de enseñanzas de esta propuesta esta cimentado en los
principios, valores y consejos consultados de diferentes versiones de la Biblia, con
el propósito de que el aprendizaje sea más entendible para los participantes.
En cuanto a los medios de motivación, propongo la utilización de recursos multimedia
cimentados en enseñanzas de principios, valores y consejos bíblicos como estímulos
para modificar las actitudes, conductas y comportamientos incorrectos, porque
encontramos que las enseñanzas de la Biblia son comparadas a una espada de dos
filos que penetran hasta lo más profundo del ser humano y lo llevan a reflexionar para
cambiarlos: “Cada palabra que Dios pronuncia tiene poder y tiene vida. La Palabra de
38
Dios es más cortante que una espada de dos filos, y penetra hasta lo más profundo de
nuestro ser. Allí examina nuestros pensamientos y deseos, y deja en claro si son
buenos o malos.” Haciendo hincapié que al conocer los fundamentos de las
enseñanzas bíblicas, podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consiente si la
manera (intención o actitud) de comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y
que habrá consecuencias de beneficios o de pérdidas dependiendo de la aplicación
personal o no aplicación de los principios, valores y consejos que nos enseña. Al tener
un parámetro de comparación entre lo que dicen las enseñanzas bíblicas con respecto
a las conductas o comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al
realizar el trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la
organización, es el momento de aplicar los estímulos de concepción bíblica, los cuales
están perfilados como caudales de motivación para modificar o eliminar ideas o
pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en
correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de
calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no
solo dentro de la organización, sino también aplicarlos de manera personal como un
estilo de vida.
Para explicar las causas que motivan a tener actitudes y conductas o comportamientos
inapropiados o incorrectos al interior y fuera de la organización provocando continuos
conflictos que afectan el clima laboral, me doy a la tarea de registrar en un cuaderno
los diferentes reacciones que se dan durante el transcurso de permanencia en el
horario de trabajo, detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia,
soberbia, egoísmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, relaciones de adulterio o
fornicación, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento,
desobediencia , flojera, criticas destructivas, bipolaridad, autojustificación y cansancio
entre los más notables, que pueden ser provocados por motivos intrínsecos o
extrínsecos expresados de manera individual o entre dos o más personas; es con la
utilización de la Biblia como libro de información como primera fuente que explica el
origen de las causas y consecuencias de la conducta del ser humano dice Mateo 5: 19
“Porque del corazón del hombre salen los malos pensamientos, los asesinatos, el
adulterio, la inmoralidad sexual, los robos, las mentiras y los insultos” ; el corazón
39
dentro de las enseñanzas de la Biblia es considerado como sinónimo de mente o alma,
y estas actitudes (intenciones) y conductas o comportamientos, sí pueden ser
modificadas a través de la aplicación práctica de los principios, valores y consejos que
enseña, un ejemplo en el que los acontecimientos de la primera conducta o
comportamiento de desobediencia (conducta que debe ser modificada ) por parte del
primer ser humano tiene como fecha de registro hace más de 4000 años a. C, en esta
situación están implícitos elementos que son condicionantes o motivadores del
comportamiento humano como los son el estímulo positivo, por ejemplo : Cuando Dios
el Señor puso al hombre en el jardín de Edén para que lo cultivara y lo cuidara, le dio
esta orden: “Puedes comer del fruto de todos los árboles del jardín (Génesis 2:15, 16) ;
la conducta esperada y su consecuencia cuando no aplica la instrucción que le da
Dios: “menos del árbol del bien y del mal. No comas del fruto de ese árbol, porque si lo
comes, ciertamente morirás” (Génesis 2:17); consecuencia (castigo) de conducta
inadecuada (desobediencia): A la mujer le dijo: Aumentaré tus dolores cuando tengas
hijos, y con dolor los darás a luz. Pero tu deseo te llevará a tu marido, y él tendrá
autoridad sobre ti. Al hombre le dijo: Como hiciste caso a tu mujer y comiste del fruto
del árbol del que te dije que no comieras, ahora la tierra va a estar bajo maldición por tu
culpa; con duro trabajo la harás producir tu alimento durante toda tu vida. La tierra te
dará espinos y cardos, y tendrás que comer plantas silvestres. Te ganarás el pan con el
sudor de tu frente, hasta que vuelvas a la misma tierra de la cual fuiste formado, pues
tierra eres y en tierra te convertirás (Génesis 3: 16 a 19); en éstos pasajes de la Biblia
podemos observar conductas o comportamientos incorrectos (desobediencia), y sus
consecuencias , pero beneficios cuando se aplican de manera práctica las enseñanzas
bíblicas que son mi primer fuente de información, es lo que me da la pauta para
considerarla como la filosofía de mi proyecto integrador, una Filosofía de Concepción
Bíblica.
Cuando la intención del corazón o motivación están dirigidos y controlados por los
principios y valores de fundamentos bíblicos como la razón o motivo primordial por la
cual realizamos las cosas o nos conducimos de determinada manera, se obtendrán
cambios no solo de bienestar personal ( bendiciones, recompensas) sino a nivel del
entorno social; y cuando no se ponen en práctica estos fundamentos bíblicos, se
40
obtendrán como resultados, consecuencias (situaciones adversas) o castigos; es decir
que para obtener una vida plena en todos los aspectos del ser humano, se pone como
condicionantes el de poner en práctica (aplicar a la vida personal y hacia quienes nos
rodean) los principios y valores de concepción bíblica, para que lleguen a ser parte de
nuestra manera de vivir diaria, no importando las circunstancias externas, sino, tener
presente que la motivación para realizar las actividades dentro del trabajo, son el de
tener en mente renovada por las enseñanzas bíblicas que traen como consecuencia
una salud integral (espíritu, alma y cuerpo).
3.2 Conceptos de calidad y excelencia
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
La definición de calidad más aceptada en la actualidad es la que compara las
expectativas de los clientes con su percepción del servicio. El desarrollo de la industria
de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva óptica del concepto de calidad
que se focaliza más hacia la visión del cliente (García, 2001).
La definición de Juran (Juran y Gryna, 1993) puede relacionarse con esta aceptación de
la definición de calidad de los servicios cuando la adecuación al uso la definen las
expectativas de los clientes. La principal ventaja de esta perspectiva de la definición es
la dependencia de los consumidores que son, en última instancia, los que hacen la
valoración última del servicio consumido.
Excelencia: La “excelencia” se define en el diccionario como “la calidad superior que
hace a alguien o algo digno de una alta estimación y aprecio. La excelencia, por lo
tanto, se vincula a la perfección y a las características sobresalientes”. La Excelencia
consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de
interés de la organización.3La motivación para realizar un trabajo de excelencia es
reconocer que cuando la confianza es puesta en las enseñanzas bíblicas, el
resultado será un servicio de excelencia, en 2 Corintios 4:7 dice “Pero tenemos este
3 Los principios de la excelencia, ADER Excelencia Empresarial, pág. 4
41
tesoro en vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de
nosotros.”
Si los valores que rigen las conductas y actitudes de una empresa son practicados por
todos sus integrantes, se logra un desempeño mayor al promedio qué fundamentos
básicos de actuación deben servir como normas para alcanzar nuestros valores
tácticos.
3.3 La Motivación
En cuanto a la motivación, motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a
realizar una acción determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos
clases de motivaciones: la motivación extrínseca, que no proviene del individuo sino de
las cosas que lo rodean, y la motivación intrínseca, que sí proviene del individuo mismo.
Las motivaciones intrínsecas son siempre las más importantes, porque provienen
netamente del individuo. A menudo, con los factores extrínsecos, el individuo tiende a
hacer algo por la presión que se está ejerciendo sobre él, y no porque realmente lo
desee. Las motivaciones extrínsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando éstas
sirven para despertar en el individuo sus motivaciones intrínsecas, los beneficios al
aplicar las enseñanzas bíblicas son condicionales, ya que en ellas se enfoca
primordialmente a tener una motivación intrínseca, por ejemplo: si realizo mi trabajo con
alegría y entusiasmo divino, esa es mi motivación principal, aun cuando haya
condiciones adversas en el lugar de trabajo, como en el caso de tener un jefe muy
exigente, enojón, autoritario, etc.; y como beneficio tendré una recompensa espiritual
que pasaría a ser la motivación extrínseca o como segunda fuente de motivación; el
siguiente sería un ejemplo de enseñanza bíblica en la que se aplican este tipo de
motivaciones : “Todo lo que hayáis de hacer, hacedlo lo mejor posible y con alegría,
como si vuestro trabajo fuera para el Señor y no para los hombres. Así el Señor os dará
la parte de herencia que os corresponde, porque en realidad es a Cristo el Señor a
quien estáis sirviendo. Pensad que si vuestro comportamiento es malo, también
vosotros recibiréis males en pago, porque el Señor no actúa con preferencias ni
favoritismos.”
42
Haciendo hincapié que al conocer los fundamentos de las enseñanzas bíblicas,
podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consciente si la manera de
comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y que habrá consecuencias de
beneficios o de pérdidas dependiendo de la aplicación personal o no aplicación de los
principios, valores y consejos que nos enseña. Al tener un parámetro de comparación
entre lo que dicen las enseñanzas bíblicas con respecto a las conductas o
comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al realizar el
trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la organización, es el
momento de aplicar los reforzadores (estímulos) de concepción bíblica, los cuales están
perfilados como caudales de motivación para modificar o eliminar ideas o
pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en
correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de
calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no
solo dentro de la organización, sino también aplicarlos de manera personal como un
estilo de vida.
3.4 Definiciones de motivación y motivo
Intención o Actitud es el ¿cómo? hago las cosas, de lo más profundo del alma
(mente o corazón). Por ejemplo, con pensamientos o ideas de desquitarse o porque no
te queda de otra; pero cuando ya tienes conciencia de temor a Dios, entonces tus
intenciones o actitudes cambian y en lugar de hacer las cosas pensando que “no te
queda de otra”, piensas “estoy haciendo mi trabajo, con la idea de saber que soy
bendecido porque tengo trabajo”. Porque del corazón salen las malas intenciones,
homicidios, adulterios, fornicaciones, robos, falsos testimonios, injurias.
Motivo es el ¿por qué? , la razón o causa de hacer las cosas, es decir, hago las
cosas porque con ello recibo un sueldo, porque así no hablan mal de mí, para que
vean que trabajo, o porque me darán un estímulo económico extra; pero cuando ya se
llega a creer en que detrás de cada razón de hacer las cosas hay una recompensa
“espiritual” entonces el motivo de realizar cualquier trabajo o actividad cambiara, por
ejemplo: el trabajo lo realizo con excelencia porque es como para que Dios se agrade,
no para que los compañeros me alaben a mí.
43
Motivación es la aplicación de la intención o actitud y el motivo.
3.5 Conceptos de motivación de autores bíblicos
Para Robert R. McLaughlin, de Bible Ministries of the Grace Bible Church
La motivación es lo que está dentro del alma del individuo que lo impele o lo incita a
hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida tiene algún tipo de
motivación detrás de ella, aunque venga del subconsciente.La motivación es el
incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es emocional. Uno
puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la actitud
mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivación adecuada. No es
necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien
divino. Santiago 4:17, “A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es
pecado.” La actitud mental es la clave para la motivación, no es los sentimientos ni las
emociones.
Un motivo es cualquier pensamiento que determina una elección o induce una acción.
La motivación adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un individuo para que
haga lo que es correcto. Sin embargo, haciendo lo que es correcto no es el propósito
máximo; es la motivación que tiene más importancia. Proverbios 16:2, “Todos los
caminos del hombre son limpios ante sus propios ojos, pero el Señor sondea los
espíritus (motivos).”
Como parte de la motivación, tenemos el incentivo, que es una consideración atractiva
que se usa para persuadir. Es algo dentro de uno que le ayuda hacer una acción u
obtener el resultado deseado.
También hay impulso, que es un sentimiento involuntario que induce que alguien haga
algo. Muchas personas hacen cosas a base de un impulso, que es un deseo o ganas
repentinas que induce un cierto acto o sentimiento. No es necesariamente bueno, pero
todavía es parte de la motivación. Esta es la razón por la cual si uno tiene un impulso o
un sentimiento para hacer algo, uno debería de examinar la palabra de Dios y recibir la
orientación divina de la doctrina Bíblica. Pedro tuvo un impulso de tratar de parar al
44
Señor para que no vaya a Jerusalén donde Él iba a sufrir (Mateo 16:21-23). Pedro tuvo
un impulso sincero, pero estaba sinceramente equivocado.
Por lo tanto, la motivación es un estado mental o una fuerza emocional que causa un
acto de la volición. El Señor va a probar nuestra motivación aunque venga de las
emociones, Salmos 7:9 (traducción corregida), “pues el Dios recto prueba los lóbulos
derechos y las emociones (riendas).”
La motivación es el diseño o el objetivo que uno tiene en cualquier acción; es la
intención o el propósito que uno tiene. Esto es importante porque leemos en 1 Corintios
4:5, “Por tanto, no juzguéis antes de tiempo, sino esperad hasta que el Señor venga, el
cual sacará a la luz las cosas ocultas en las tinieblas y también pondrá de manifiesto los
designios de los corazones; y entonces cada uno recibirá su alabanza de parte de
Dios.” Asimismo, nuestra motivación o las razones por las cuales hacemos lo que
hacemos, damos lo que damos, servimos como servimos, aprendemos como
aprendemos, será evaluada.
Para Howard Hendricks
Motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a realizar una acción
determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos clases de motivaciones:
la motivación extrínseca, que no proviene del individuo sino de las cosas que lo rodean,
y la motivación intrínseca, que sí proviene del individuo mismo.
Las motivaciones intrínsecas son siempre las más importantes, porque provienen
netamente del individuo. A menudo, con los factores extrínsecos, el individuo tiende a
hacer algo por la presión que se está ejerciendo sobre él, y no porque realmente lo
desee. No debemos, sin embargo, desechar el uso de toda motivación externa. Las
motivaciones extrínsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando éstas sirven para
despertar en el individuo sus motivaciones intrínsecas. Lamentablemente, en muchos
casos se han usado las motivaciones externas sin que éstas apelen a las internas de la
persona. El resultado es casi siempre el mismo: el individuo hace las cosas por
obligación y de mala gana.
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Una de las motivaciones extrínsecas más usadas es la de dar premios por ciertas
acciones. Le prometemos a la persona que si ella hace esta tarea va a recibir tal o cual
recompensa. El problema con este enfoque es que, en cuanto desaparezca el premio,
la persona ya no sigue haciendo su tarea. La prueba contundente que siempre
demuestra si una motivación extrínseca es buena o mala, es la de ver si ha ayudado al
individuo a volverse una persona de iniciativa, que busca emprender nuevas
actividades por sí solo.
3.6 Conceptos de motivación de autores seculares
Juan Antonio Pérez López para actuar tenemos los siguientes motivos:
Extrínsecos: Cualquier tipo de motivo que sea ajeno a la persona que realiza la acción.
Intrínsecos: Motivo o excusa interna generada por la persona que realiza la acción.
Trascendente: Estado o resultado provocado en otra persona debido a la acción de la
persona motivada. De los conceptos mencionados surgen tres tipos de motivación:
La Motivación Intrínseca: en cualquier momento, en la persona puede generase un
pensamiento (éste puede ser provocado por el razonamiento, la memoria o el
subconsciente). Los pensamientos a su vez se relacionan con los sentimientos y las
emociones, que terminan en una actitud. Para generarse una actitud, tanto positiva
como negativa, intervienen factores como la autoimagen, las creencias, los valores y los
principios éticos y morales del individuo. Si el sentido de la actitud es positivo,
automáticamente se genera una excusa para realizar la acción. A esta excusa se le
conoce con el nombre de motivación. Claro está que, en la acción intervienen el
conocimiento, las capacidades y las habilidades del individuo, de los cuales dependerá
la calidad del resultado, de acuerdo a las expectativas suyas o de los demás.
Motivación Extrínseca: para que se genere la motivación es necesario que factores
externos actúen sobre los elementos receptores (pensamiento, sentimiento y acción).
Para que los factores externos sean motivadores es necesario que se genere un
diferencial en la percepción de la persona. El mejor ejemplo es el salario de un
empleado, como se conoce, en sí el salario no es un factor motivador, pero en el
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instante que hay un aumento de éste, se genera un diferencial externo que actúa sobre
el pensamiento y/o sentimiento que por cierto tiempo motiva para obtener mejores
resultados, si ese es el objetivo, hasta que desaparece la percepción del diferencial
generado y pasa a ser un factor de mantenimiento.
Motivación Trascendente: este tipo de motivación y otros aspectos del
comportamiento tienen su base en las creencias, valores y principios que tenga el
individuo y los individuos del grupo social u organizacional al que pertenezca. El realizar
una acción para beneficio de los demás, dejando a un lado en muchos casos el
beneficio material personal, implica que es importante para él, valores tales como la
solidaridad, la amistad, el servicio, el amor, etc., que en este caso son los factores que
generan e integran una actitud y por hecho una motivación para la acción en beneficio
de los demás.
Sexton (1977): “Motivación es el proceso de estimular a un individuo para que se
realice una acción que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada para el motivador.”
Armstrong (1991): La motivación de los recursos humanos consiste fundamentalmente
en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño”.
Mahillo (1996) define la motivación como “el primer paso que nos lleva a la acción”.
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4. PROGRAMA 2: ACTITUDES, CONDUCTAS O COMPORTAMIENTOS APROPIADOS E INAPROPIADOS.
4.1 Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o negativas, y reflejan cómo nos sentimos con respecto a algo o a alguien. Asimismo, predicen nuestra tendencia a actuar de una determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta, el comportamiento entonces, serán las acciones concretas derivadas de una actitud, estas actitudes están alojadas dentro del corazón como sinónimo de alma o mente (Mateo 15:19, Gálatas 5:19:21).
Según Allport (1935): Estado mental y neural de la preparación de la respuesta,
organizado a través de la experiencia.
Para Rosenberg y Rovland (1960): son predisposiciones a responder a alguna clase
de estímulos con ciertas clases de respuestas Estas clases de respuesta se especifican
como cognitivas, afectivas y conductuales; esto es, los tres componentes que forma la
actitud es un conjunto que media entre los estímulos que antecede y la pre-conducta
Para Jiménez Burillo (1981): Una predisposición a actuar aprendida, dirigida hacia un
objeto, persona o situación y que incluye dimensiones cognitivas, efectivas o
evaluativas y eventualmente, propiamente conductuales. Todo ello organizado no
caóticamente, sino de una forma estructurada, sistemática, esto es, con unos
elementos relacionados entre sí, de forma tal, que el cambio de uno de ellos influye en
los demás.
Según Lucas 8:15: Las semillas que cayeron en buena tierra representan a los que
oyen el mensaje de Dios y lo aceptan con una actitud obediente y sincera. Estos últimos
se mantienen firmes y sus acciones son buenas.
Según Romanos 16:19: Todos saben que ustedes han sido obedientes. Me alegro de
su actitud, y quiero que muestren sabiduría para hacer lo bueno, pero no para hacer lo
malo.
4.2 Conducta (sinónimo de comportamiento): Término que aparece once veces en la
Biblia Reina-Valera, usado para explicar un estilo de vida y el modo de comportarse o
de tratar a los semejantes. Es más, la misma palabra griega se traduce también por
“manera de vivir”. (Efesios 4: 22; 1 Pedro 1:15, 18; 2:12; 2 Pedro 3:11). En el Nuevo
48
Testamento conducta se deriva de un verbo que denota propiamente “ir y volver”. De
aquí que en sentido figurado se refiera a la manera de actuar o conducirse, en la
acepción de practicar ciertos principios. Esto encierra una identificación esencial entre
principios y conducta. Solo nos asimos a la verdad bíblica en la medida en que
permitimos que ella rija nuestra vida y nuestras relaciones con los demás.
La conducta, considerada también como comportamiento es una expresión de las
necesidades, motivaciones, valores, ideales e intereses del sujeto que relaciona
directamente al sujeto con el objeto, en el proceso comunicativo que relaciona al sujeto
con los otros que le rodean.
Etimológicamente la palabra conducta proviene del latín significando conducida o
guiada; es decir, que todas las manifestaciones que se comprenden dentro de sí
suponen que son conducidas por algo que bien pudiera ser interno o externo.
Para Ribes (1990) considera que no es la simple acción del individuo sino su
interacción con el medio, la relación interdependiente que se establece.
Según Fernández (2003) el comportamiento es comprendido como todo aquello que el
individuo hace o dice independientemente de si es o no observable, incluyéndose tanto
la actividad biológica como la interrelación dinámica del sujeto con el medio.
Según 1 Pedro 2: 12: Que vuestro comportamiento sea siempre irreprochable...
Conducta: Conducción. Gobierno, mando. Guía. Manera como los hombres gobiernan
su vida y dirigen sus acciones. La conducta es el conjunto de actos, comportamientos,
exteriores de un ser humano y que por esta característica exterior resultan visibles y
plausibles de ser observados por otros.
4.3 Apropiados e Inapropiados: En la etimología de lo “propio”, en castellano,
apropiado es aquello que se hace propio, que se apropia, que pasa a ser propiedad de
uno.
En la lengua latina, en la formación del concepto, “proprias” significaría para el
primero, para el antiguo o por antaño. Y en efecto el ser humano acepta y hace propios
49
los comportamientos y las costumbres de los antiguos, de antaño. Y de la relación entre
su comportamiento y el acostumbrado, es decir lo apropiado o inapropiado del
nuestro.
De modo que lo justo, lo apropiado, es aquello que se hace cuando se está persuadido
de que precisamente en este momento, en este lugar, para esta clase de gente la
acción aparece como moralmente correcta, incluso como moralmente necesaria,
aunque no se pueda dar ninguna otra justificación. Así lo justo aparece como
éticamente apropiado en un momento dado, para una gente dada y en un lugar dado; y
no tiene por qué ser así para otros, en otros lugares o en otros tiempos. Es como decir
que se tienen normas morales, aplicables en presente, pero no principios morales,
bases aplicables en todo tiempo, de generación de normas de aquí y ahora.
En la etimología de algunas palabras de la lengua inglesa con raíces latinas, vemos que
“proper” significa justo, correcto, decente, porque lo de antaño, es lo justo y lo correcto,
y seguir las costumbres es lo decente. “Appropriateness” es “rightness’ que es justicia.
4.4 Actitudes, conductas o comportamientos apropiados
Temor a Dios: puede calificarse como reverencia y reconocimiento de la majestad, el
poder y la santidad de Dios; o sea, respeto filial. Es este temor el que Dios pide en
(Salmos 33:8; 34:9; 112:1; Salmos 34:11; Jeremías 2:19).
Sabiduría: Término que en el Antiguo Testamento es traducción usual de la voz
hebrea, khama, que tiene varios significados pero siempre, como todo el pensamiento
hebreo, un sentido intensamente práctico. Significa destreza técnica ( Éxodo 31:3 , 6 ;
Ezequiel 27:8 ), aptitud en artes o sagacidad en los negocios ( Job 12:2,12 ), ciencia
mágica ( Génesis 41:8 ), habilidad en asuntos seculares ( Ezequiel 27:8 , 9 ),
discernimiento para aconsejar ( 2 Samuel 13:3 ), prudencia para gobernar ( 1 Reyes
3:28 ; 4.29-34 ), cordura en la vida diaria y decisiones éticas. Consiste básicamente en
aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen vivir. Consiste
básicamente en aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen
vivir.
50
En el Nuevo Testamento, la palabra sabiduría usualmente es traducción de la voz
griega “sofı́fa” y tiene el mismo significado que tiene en el Antiguo Testamento, con la
excepción del uso especializado que de ella hace Pablo. Se usa para describir la
prudencia practica en la vida (Lucas 2:40 , 52 ; Santiago 1:5 ), la ciencia de los egipcios
( Hechos 7:22 ), la habilidad administrativa (Hechos 6:3 ) o de interpretar sueños
( Hechos 7:10 ), y la habilidad para enseñar (Colosenses 1:28 ; 3:16 ). Una vez más, la
sabiduría es un don de Dios (Mt 12.42; Lucas 21.15; 2 Pedro 3:15), necesaria para los
líderes de la iglesia (Hechos 6.3) y para todos los creyentes (Efesios 1:8; Colosenses
1:9; Santiago 1:5; 3:13-17).
Verdad: Termino que frecuentemente se halla en la Biblia pero que es difícil de definir
(Juan 18.39). Se usa poco en sentido intelectual, es a saber, la concordancia entre una
afirmación y el hecho a que se refiere. En la Biblia se emplea principalmente en sentido
existencial y moral, como atributo de una persona. En el Antiguo Testamento verdad es
traducción de varios vocablos hebreos, especialmente de emet, derivado del verbo
aman, de donde viene también la bien conocida palabra amén. Significa sostener, estar
bien fundado, firme y estable. De allí que “emet” es una realidad firme, fiel, segura,
digna de confianza. La verdad es una cualidad que se atribuye a Dios (Deuteronomio
32:4; Salmos 31:5; Jeremías 10:10; Isaías 65:16).
También la verdad es característica de algunas personas (Génesis 42:16; Proverbios
20:6; 28:20). Aquí empieza a destacarse más la idea de veracidad (Salmos 51:6; Isaías
59:14, 15). En los salmos la palabra de Dios se llama verdad, como asimismo sus
mandamientos y su Ley (Salmos 119:142, 151, 160). De ahí se ve que la verdad puede
tener forma escrita. A veces el vocablo se usa también en sentido de veracidad, lo
opuesto a afirmaciones falsas hechas consciente y maliciosamente (Efesios 4:25;
Romanos 3:7; 9:1; 1 Corintios 5:8; 1 Timoteo 2:7).
Fruto del Espíritu: En términos generales, esta palabra indica todo producto que se
obtiene de la tierra, pero especialmente designa a las plantas y al fruto de estas.
Frutos viene de la palabra karpós. Mas el fruto del Espíritu es amor, gozo, paz,
paciencia, benignidad, bondad, fe, mansedumbre, templanza; contra tales cosas no hay
51
ley. Gálatas 5:22-23. Otros ejemplos del uso metafórico de fruto se hallan en Proverbios
1:31; 11:30; Isaías 10.12; 57.19.
Amor en griego ágape: benevolencia, amor que se centra en las preferencias morales,
amor divino, lo que Dios quiere (1 Juan 4:7; 1 Corintios 13:4-8; 1 Juan 4:7-12). Amor
tiene varias palabras para describirlo:
a) Storge: afecto natural entre madre e hijo
b) Philia afecto entre amigos y espíritus afines o simpatía por algo
c) Eros-atracción del deseo (amor sexual)
d) Ágape: amor abnegado de Dios revelado en Jesucristo, que constituye el poder que
motiva y moldea la vida cristiana.
Al hablar de amor en el fruto del Espíritu, nos referiremos al ágape, ese amor de
hombres y mujeres que refleja la gracia divina, necesita penetrar, informar, dirigir y
controlar los otros tipos de “amor” y todas las relaciones hacia las personas que nos
rodean.
Gozo en griego jará: alegría, deleite, la gracia de reconocer a Dios, Su gracia, Su favor
y Su alegría (Colosenses 1:12; Hechos 20:24; Mateo 28:7-8).
Paz en griego eirene: pacifico, prosperidad, totalidad, unión de todas las piezas
esenciales, un regalo de Dios de la totalidad. Comunica las ideas de prosperidad, estar
saludable, completo, a salvo, etc. En ocasiones se interpreta como ausencia de
disturbios o guerra. (Filipenses 4:7; Colosenses 3:15; Romanos 12:18).
Paciencia en griego makrodsumía: esperar el tiempo suficiente antes de expresar
enojo o ira. Solo Dios produce la verdadera paciencia (Romanos 5:3-4; Santiago 1:2-4).
Benignidad en griego jrestótes: utilidad, excelencia, bondad, bueno, útil, provechoso,
satisfacción de necesidades reales en el camino de Dios en el tiempo de Dios, evita la
dureza o la crueldad. En hebreo tob, comunica la idea de bueno, beneficioso, favorable,
correcto. Puede referirse a cualquier objeto material en sentido práctico o económico.
También a conceptos abstractos que indican aquello que es deseable, conveniente o
52
bello. Se usa en el sentido moral en contraste con lo malo (Génesis 2:9; Efesios 4:32;
Salmos 34:14).
Bondad en griego agadsosune: virtud o beneficencia, intrínsecamente bueno, bondad
que viene de Dios mostrándose en la excelencia espiritual y moral. Tratar bien a los
demás. Cualidad de bueno. Debemos tratar a los demás con bondad. Buscar solo lo
bueno (Proverbios 12:2; Amos 5:14; Lucas 6:45).
Fe en griego pistis: persuasión, credibilidad, convicción, confianza en Cristo para
salvación, fidelidad, fiel, gracia, don de Dios, no puede ser producida por la gente,
persuasión divina de Dios, garantía, convicción. Gracia mediante la cual Dios capacita
al hombre para crecer en El y confiar plenamente en sus promesas. La fe viene de Dios
(Efesios 2:8; Hebreos 12:2); La fe va acompañada del intelecto, la voluntad y las
emociones. No se limita solo a “creer” porque la Palabra nos dice que hasta los
demonios creen y tiemblan (Santiago 2:19). Algunas veces se habla de fe refiriéndose a
“confiar” (Mateo 9:22). Cuando en el Nuevo Testamento se menciona la fe,
generalmente se refiere a lo que se llama en lenguaje teológico “fe salvadora”, que va
más allá, encierra confianza en Dios y su Palabra, entrega total a Dios. La fe es un
instrumento, un don que solo Dios nos puede dar (Hebreos 11:6). Fe es “Confiar en
Dios es estar totalmente seguro de que uno va a recibir lo que espera. Es estar
convencido de que algo existe, aun cuando no podamos verlo”.
Mansedumbre en griego praútes: dulzura, apacibilidad, humildad, que expresa el poder
con reserva y gentileza, virtud divina equilibrada que solo puede operar a través de la
fe, empieza con la inspiración del Señor y termina con su dirección y empoderamiento.
La virtud del que es de trato suave y tarda mucho en airarse. En hebreo anava tiene
que ver con tener una humildad surgida tras un proceso de aflicción. Humildad es la
cualidad de una persona que se coloca a sí misma en una actitud de no exigir los
merecimientos que le corresponden o que se humilla renunciando a ellos por amor a
otras personas (Salmos 86:15; Filipenses 2:5-11; Santiago 3:13).
Templanza en griego enkráteia: dominio propio, auto control, sale desde el interior de
uno mismo pero no por sí mismo, control del Espíritu que solo puede lograrse mediante
53
el poder del Señor. Dominio propio; virtud que permite el control de las pasiones. En
griego enkrateia se refiere a ser dueño de sí mismo. Abstenerse se relaciona con el
dominio propio (1 Tesalonicenses 5:22; Proverbios 16:32; 2 Timoteo 1:7).
Conciencia: Facultad común a todos los hombres (Romanos 2:13-15) que nos permite
discernir entre el bien y el mal y nos impulsa a escoger entre los dos. Tanto la
naturaleza como la Biblia enseñan que la conciencia opera en todo nuestro ser en
relación con los problemas de carácter moral. La conciencia es uno de los aspectos de
nuestra semejanza a Dios y prueba que somos responsables ante el tribunal del
Creador. En cierto sentido la voz de la conciencia pura refleja la voluntad de Dios y
nuestro deber es obedecerla. No obstante, el pecado influye adversamente en la
conciencia y cuando esta se corrompe va perdiendo su sensibilidad moral. Como todos
sufrimos las consecuencias del pecado original, ya no se puede identificar la voz de la
conciencia con la de Dios. Al hombre depravado, los malos deseos le tergiversan y
pervierten el juicio.
Castigo: Corrección, disciplina, pena; del hebreo yasar que significa corregir, instruir, o
reformar a alguien. Este verbo se refiere a la disciplina y a la corrección necesarias para
el entrenamiento moral (Deuteronomio 8:5). Algunos individuos no pueden ser
corregidos solamente por medio de palabras (Proverbios 29:19); Yasar implica en
ocasiones medidas severas, tales como el uso de látigos (1Reyes 12:11), o técnicas de
enseñanza, como en el caso del director de música que instruía a los músicos levitas (1
Crónicas 15:22). De yasar se deriva el sustantivo musar (heb.), que significa
instrucción. Castigo se trata de despertar en todos el respeto hacia la voluntad de Dios
expresada en su ley, y por tanto suscitar en la gente sentimientos de temor al mal y de
disgusto hacia el delito (Proverbios 3: 11,12; Éxodo 32:34; Hebreos 12: 5, 6,11; Efesios
6:4).
Bendición: Del hebreo barach (baraj) que significa bendecir, saludar, felicitar,
agradecer, alabar; arrodillarse. Barach es la raíz de la cual derivan baruch (baruj) que
significa bendecido y barachah (beraja) que quiere decir bendición. Berech (berej) o
“rodilla” es probablemente fuente de esas palabras. Desde la perspectiva divina, Dios
es el que bendice, el que nos prepara para vivir una vida plena y rica. La primera acción
54
de Dios el Creador con el hombre recién creado fue bendecirlo (Génesis 1:28). La
bendición aarónica (Números 6:22-27) resume la promesa divina a su pueblo (Salmos
21:3; Salmos 45:2; Proverbios 10:6; Gálatas 3:14; 1Pedro 3:9). Invocación del apoyo
activo de Dios para el bienestar y la prosperidad, o el recibimiento mismo de estos
bienes (Deuteronomio 28:8).
Obediencia: Los términos traducidos por obediencia tanto en el Antiguo Testamento
(shama) como en el Nuevo Testamento (hypakouo y eisakouo) denotan la acción de
escuchar o prestar atención (otros términos en el Nuevo Testamento sonpeı́ftho “ser
persuadido”: Hechos 5:36, 37; Romanos 2:8; Gálatas 5:7, y peitharjeo “someterse a la
autoridad”: Hechos 5:29, 32; Tito 3:1). Aunque obediencia se utiliza también en sentido
secular, el significado central deriva de la relación con Dios. El da a conocer su voluntad
mediante su voz o su palabra escrita, y frente a ella no hay neutralidad posible: prestar
atención humilde es obedecer, mientras desestimar la Palabra de Dios es rebelarse o
desobedecer (Salmos 81:11; Jeremías 7:24-28). La obediencia a Dios es una entrega
total a su voluntad y, por consiguiente, obediencia y fe están íntimamente relacionadas
(Génesis 15:6; 22:18; 26:5; Romanos 10:17-21).
Otro significado de obediencia de la palabra en hebreo shama, que significa escuchar;
oír, considerar, prestar atención; escuchar atentamente e inteligentemente, obedecer.
La palabra transmite un sentido de urgencia (Deuteronomio 6:4). Del griego hupakoe
de hupo “debajo”, y akouo “oír”, la palabra significa escuchar atentamente, oír con
sumisión condescendiente, asentimiento y acuerdo. Se usa para designar la obediencia
en general (2 Corintios 10:5,6).
Ser humano (espíritu, alma y cuerpo): espíritu, alma y cuerpo: expresión usada
también por otros autores de la época, y que se emplea aquí para significar todo el ser.
Entero: sin que falte ninguna de sus partes integrales: “espíritu y alma y cuerpo”. Se
refiere al hombre en su integridad normal, como originalmente creado; Las tres partes,
espíritu, alma y cuerpo, cada una en su lugar debido, constituirán el hombre “entero”, o
íntegro. El “espíritu” enlaza al hombre con las inteligencias superiores del cielo, y es
aquella parte más elevada del hombre la que es capaz de recibir al Espíritu vivificador
(1Corintios 15:47). En los no espirituales, el espíritu está tan hundido bajo el alma
55
inferior animal (la cual el espíritu debería dominar), que tales personas se tildan
“animales” (en la versión inglesa, sensuales, teniendo sólo el cuerpo de materia
organizada, y el alma, la esencia inmaterial animadora), no teniendo al Espíritu
(1Corintios 2:14; 1Corintios 15:46-48; Juan 3:6). En hebreo, “paz” y “entero” (perfecto
en todo sentido) son términos relacionados; Trench mejor considera “en todo” como
queriendo decir: “Habiendo alcanzado perfectamente el fin moral”.
A continuación se menciona a que se refiere cada una de las partes o áreas que
integran el ser humano:
a) espíritu: Traducción de la voz hebrea ruakh (ruaj) y la griega pneuma, que
significan “aire en movimiento”, “viento” o “aliento”. El ruaj es la señal y el halito de
vida. Se considera el principio vital tanto del hombre como del animal (Génesis 6:17;
7:15, 22; Ez 37:10-14). El término espíritu (pneuma) en el Nuevo Testamento todavía
conserva el sentido original de la palabra ruakh (aliento o viento). También se refiere a
las determinaciones de la voluntad, las disposiciones, las intenciones, los actos, la
comunión (Hechos 20:22; Lucas 1:17; Mateo 5:3; Juan 4:23; Romanos 12:11; 2
Corintios 4:13). No podemos dividir rígidamente las manifestaciones del espíritu, pues
por lo general se dan simultáneamente. Las sensaciones espirituales (entendimiento)
afectan otras capacidades del hombre (Josué 2:11; 1 Samuel 30:12; Salmos 51:12;
Isaías 19:3). Por esta razón el espíritu es la parte del ser humano que requiere “nacer
de nuevo” y así tener una comunicación (comunión) directa con Dios, para que sea el
espíritu quien influya directamente y domine sobre el alma y el cuerpo (Mateo 26:41;
Juan 3:3; Santiago 1:18; 1 Juan 3:9, 5:1,18).
b) Alma: Para entender mejor esto tenemos que tomar en cuenta las dos definiciones
de alma que son Nefesh (hebreo, femenino) y Neshamah (hebreo, femenino):
- Néfesh: que representa a la conciencia del mundo material, a los instintos naturales.
Se traduce como alma, en el sentido de algo material, físico, tangible. Significa vida
(sangre). Generalmente se refiere a persona, criatura o ser y, por supuesto, no es
inmortal. Corresponde a la conciencia del mundo material, refiriéndose más a la
personalidad, a los instintos naturales (Levítico 17:11; Génesis 2:7).
56
- Neshamah, que representa al nivel más alto de conciencia, a la sabiduría, los
pensamientos, el intelecto. Se traduce como alma. Significa aliento, esfuerzo por
conseguir pureza y perfección. Representa los deseos, los pensamientos, la sabiduría.
Tipificado como el intelecto. Corresponde al nivel más alto de conciencia “la conciencia
de lo santo” (Génesis 2:7; Job 27:3; Hebreos 4:12) Es decir, el ser humano posee una
alma con dos naturalezas: la néfesh (material) y la neshamah (espiritual); mientras que
los animales no tienen la neshamah. Por eso el hombre tiene el “libre albedrío”, que es
la libertad de escoger, que constituye el balance entre la néfesh y la neshamah. Es allí
donde radica la distinción entre el alma humana y el alma animal. Los animales sólo
poseen néfesh. No olvidemos que entre la néfesh y la neshamah está el espíritu (rúaj).
El significado de alma en griego es el siguiente: De “psuche” es el alma en distinción del
cuerpo. Es el asiento de los afectos, la voluntad, el deseo, las emociones, la mente, la
razón y el entendimiento.
c) Cuerpo: aparece la palabra griega “soma”, que significa precisamente cuerpo, y para
carne se reserva sarx. En Mateo 10.28 se habla del cuerpo y del alma en una clara
referencia a lo corruptible y a lo eterno del ser humano, sin que necesariamente tenga
relación con el concepto griego de que el cuerpo es el recinto malo que alberga el alma
pura. Por el contrario, en la teología paulina hay una notable valoración del cuerpo, que
aunque corruptible, es bueno porque Dios lo hizo (1 Corintios 12:12-24). Y para Pablo
cuerpo y personalidad llegan a ser sinónimos, pues dice: “vosotros sois templos de
Dios” (1 Corintios 3:17) o “vuestro cuerpo es templo del Espíritu Santo” (1 Corintios
6:19).
Arrepentimiento: del griego “metanoeo”, de “meta” que significa después y “noeo” que
significa pensar. El arrepentimiento es una decisión que resulta en un cambio de mente,
lo cual a su vez lleva a un cambio de propósito y acción (Mateo 3:2; Hechos 26:20). Los
contenidos del arrepentimiento bíblico son tres:
Renuncia y cambio de actitud.
Sumisión y deseos de aprender
57
Continuo perfeccionamiento es decir, no hay nuevo nacimiento sin recibir el
llamado de salvación (Romanos 10:9, 10); renunciar al pecado y volverse del
pecado (Hechos 3:19); obediencia a la Palabra de Dios (Santiago 1: 21-25); y
aceptar la corrección de Dios y guía del Espíritu Santo (Efesios 4:30; Job 5:17).
Perdón: de Dios se usa la palabra hebrea “salach” (salaj), que significa absolver a
alguien; liberar a alguien de la carga de su ofensa, en este tipo de perdón, Dios es el
que perdona, jamás se utiliza esta palabra para describir el perdón humano (Salmos
103:3; Isaías 55:7; Jeremías 33:8).
En lo concerniente al perdón entre personas, se utiliza la palabra griega “charizomai”
que expresa hacer un favor, mostrar bondad incondicionalmente, dar con liberalidad,
conceder el perdón, perdonar generosamente (Colosenses 3:13); en Mateo 6: 12, 14,15
se mencionan de manera incluida los dos tipos de perdón, de Dios hacia el hombre, y
del hombre hacia su prójimo.
4.5 Actitudes, conductas o comportamientos inapropiados
Afán: La palabra sugiere una distracción, una preocupación, con cosas que causan
ansiedad, tensión y presión (Mateo 6:25,28, 13:22; Marcos 4:19; Lucas 8:14, 12: 22;
Salmos 39:6; Proverbios 23:4)
Angustia (ansiedad, aflicción): Pena, labor, dolor, problema, miseria, fatiga; afanarse
hasta quedar exhausto. Pobre, afligido, necesitado; que pertenece a las esferas
sociales más bajas. Persona cuya condición externa la convierte en pobre, afligida o
deprimida. Presión, opresión, tensión, tribulación, pena (Deuteronomio 31:17; Salmos
4:1, 9:9, 25:17, 77:2, 86:7, 118:5, 138:7; Nahúm 1:7; Romanos 2:9)
Cansancio (fatiga): m. Falta de fuerzas que resulta de haberse fatigado. Hastío, tedio,
fastidio. Agitación duradera, cansancio, trabajo intenso y prolongado. Molestia
ocasionada por un esfuerzo más o menos prolongado o por otras causas y que se
manifiesta en la respiración frecuente o difícil. Molestia, penalidad, sufrimiento (Isaías
1:4, 40:29, 30; Jeremías 31:25; Hebreos 12:3; Salmos 121:6;1 Corintios 4:12).
58
Murmurar (chismes, quejas): Hablar entre dientes, manifestando queja o disgusto por
algo. Conversar en perjuicio de un ausente, censurando sus acciones (1 Corintios 10:
10; Filipenses 2:14; 1 Pedro 4:9; Isaías 29:24; Romanos 1:30; Judas 1:6; Salmos 41:7;
Éxodo 20:16).
Desobediencia (insubordinación, rebeldía): Acción y efecto de desobedecer.
Resistencia pacífica a las exigencias o mandatos del poder establecido (1 Pedro 3:20; 2
Corintios 10:6; Colosenses 3:6; 1 Timoteo 1:9; Éxodo 23:21; Deuteronomio 1:26, 43).
Egoísmo (individualismo): Inmoderado y excesivo amor a sí mismo, que hace atender
desmedidamente al propio interés, sin cuidarse del de los demás. Acto sugerido por
esta condición personal (Filipenses 2: 3,4; Gálatas 5:26; Romanos 15: 1-2).
Enojo (ira, furor, indignación): Exasperar, apenar, molestar, provocar; esta palabra
proviene de una irritación continua (reprimida), y no a la ira repentina que surge sin
razón aparente (reaccionar con fiereza); rabia inflamatoria, furor explosivo, conmoción
turbulenta, arrebatos impulsivos de cólera (Proverbios 11:23; Eclesiastés 7:9; Efesios
4:26,31; Proverbios 15:18; Proverbios 22:24; Salmos 37:8; Proverbios 12:16, 15:1;
Romanos 2:8; Colosenses 3:8).
Enemistad: Aversión u odio entre dos o más personas. Es la relación contraria a la
amistad. Consiste en una aversión, no necesariamente mutua, aunque sí
frecuentemente, entre varias personas. Normalmente se produce en un entorno
personal, debido a ciertas diferencias que hayan surgido entre varias personas y que no
hayan sido arregladas adecuadamente. No obstante, puede haber enemistad entre
ciertos colectivos, causadas por las distintas ideologías u opiniones (Romanos 8:7;
Gálatas 5:20).
Envidia (codicia): Tristeza o pesar del bien ajeno. Emulación, deseo de algo que no se
posee (Job 5:2; Proverbios 1:9; Marcos 4:19; 1 Timoteo 6:9; 2 Pedro 2:14; Éxodo 20:17;
Proverbios 21:26).
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Excusa (autojustificación, pretexto): Evasiva, defensa, disculpa. Motivo o pretexto
que se invoca para eludir una obligación o disculpar una omisión (Juan 15:22;
Romanos 1:20; Lucas 14:18).
Flojera (pereza): Debilidad o cansancio. Pereza, negligencia o descuido (Proverbios:
6:6, 13:4, 19:15, 20:4, 26: 14, 16 ; Eclesiastés 10:18; Romanos 12:11; Hebreos 6:12).
Hipocresía (fingir, simular): Esconder los verdaderos motivos debajo del disfraz que
oculta su verdadera faz. Actuar insinceramente. Fingimiento de cualidades o
sentimientos contrarios a los que verdaderamente se tienen o experimentan (Mateo
23:28; 1 Timoteo 4:2; Santiago 3:17; Proverbios 11:9; Mateo 6:5).
Ignorancia: Falta de ciencia, de letras y noticias, general o particular. Desconocimiento
de la ley, el cual a nadie excusa, porque rige la necesaria presunción o ficción de que,
promulgada aquella, han de saberla todos. La que tiene alguien de algo, por no
alcanzar motivo o razón para desconfiar de ello. La que procede de negligencia en
aprender o inquirir lo que puede y debe saberse (Levítico 5:18; Efesios 4:18; 1 Pedro
1:14; Proverbios 1:32, 12:1; Salmos 53:4; Oseas 4:6).
Inconstancia: Falta de estabilidad y permanencia de algo. Facilidad y ligereza
excesivas para mudar de opinión, de pensamiento, de amigos (1 Timoteo 2: 8;
Santiago 1:8, 4:8; Ezequiel 16:30; 2 Pedro 2:14).
Mentira (engaño, defraudar, fraude, seducir): Manifestación contraria a la verdad,
cuya esencia es el engaño y cuya gravedad se mide según el egoísmo o la maldad que
encierre. El decálogo divino la prohíbe. El propósito de mentir siempre es engañar.
Puede ser también una respuesta evasiva. En ocasiones se trata de una media verdad,
o toda una vida engañosa. (Levítico 25:1; Romanos 16:18; 1 Corintios 3:18; Efesios
5:6; 1 Tesalonicenses 4:6, Proverbios 14:25; Salmos 5:6; Salmos 52: 3; Proverbios
19:5; Romanos 1: 25; Proverbios 12: 22; Apocalipsis 21:8).
Odio (aborrecimiento, desprecio, rencor): Emoción caracterizada por una gran
aversión o disgusto profundo. Es un sentimiento complejo que puede incluir ira, temor,
disgusto, rencor, enemistad, desprecio y mala voluntad, junto con el deseo de
60
perjudicar el objeto o la persona. El aborrecimiento o rencor al hermano o al prójimo
causa distanciamiento y enemistad. A menudo en las Escrituras el aborrecimiento es lo
contrario del amor, o un grado menor de amor (Génesis 27:41, 37:4; Levítico 19:17; 2
Samuel 13:22; Amos 1:11; Salmos 109:5; Proverbios 10:12; Salmos 25:19; Levítico
19:18; 1 Corintios 13:5; Miqueas 3:2; Mateo 5:44; Lucas 6:27; Romanos 12:9; 1 Juan
3:15).
Pleitos (contiendas, discusión): Contienda, diferencia, disputa, litigio judicial entre
partes. Disputa, riña o pendencia doméstica o privada. Disturbio o altercado frecuente.
Oponerse con ardor y eficacia a algo sin tener razón o justo motivo para ello (Isaías
45:9; 1 Corintios 6:6; Proverbios 3:30, 13:10, 15:18, 18:6, 20:3, 25:8, 26:20; Mateo 5:40;
Gálatas 5:20).
Soberbia (altivez, arrogancia): Significa altanería, arrogancia, orgullo ostentoso que
raya en la insolencia y una actitud desdeñosa hacia los demás. Se caracteriza por la
actitud de superioridad; se trata de una actitud orgullosa que es precisamente opuesto a
la mansedumbre y a la humildad (Levítico 26:19; Números 15:30; Proverbios 13:10,
14:3. 21:24, Isaías 10:12; Salmos 119:78; Romanos 1:30; Santiago 4:6).
Tristeza (desánimo, adversidad, sufrimiento, desolación): El término tristeza es
utilizado para designar a una de las sensaciones o emociones más típicas y básicas del
ser humano. La tristeza se caracteriza por generar sentimientos de desazón, angustia,
preocupación y pérdida de energía o de voluntad. La tristeza, que puede ser también
experimentada en algún sentido por los animales, es generada por diferentes tipos de
situaciones y normalmente el modo en que cada individuo se ve afectado por cada
situación es muy particular: mientras una situación puede generar gran sentimiento de
tristeza en alguien, puede no tener el mismo efecto en otra persona. La tristeza se
expresa normalmente a través de gestos faciales en los que la cara toma una expresión
más caída, falta de energía. El llanto es, también, uno de los elementos más
característicos de la tristeza ya que surge como una reacción casi instantánea ante una
situación de pérdida, dolor o insatisfacción. (
http://www.definicionabc.com/salud/tristeza.php )
61
Venganza (desquite, represalia): Satisfacción que se toma del agravio o daño
recibidos. Castigo, pena (Levítico 19:18; Proverbios 20:22; Romanos 12:19; Hebreos
10:30).
Pecado: Junto con el concepto de la salvación, el concepto de pecado se manifiesta a
través de toda la Biblia, y constituye la antítesis del amor redentor de Dios, el cual las
Escrituras proponen como tesis principal. Pecado es aquel poder misterioso primordial
que se opone por naturaleza a Dios y a su buena voluntad para con el hombre, así
como también todo el conjunto de manifestaciones y consecuencias trágicas del mismo.
Por consiguiente, existe un amplio vocabulario relacionado con el pecado. Además,
como la naturaleza pecaminosa se manifiesta claramente en la historia, es elocuente el
valor y la actualidad constantes de las porciones narrativas de la Biblia al respecto
(Romanos 15.4; 1 Corintios 10: 1–11).
62
5. PROGRAMA 3: UTILIZACIÓN DE RECURSOS MULTIMEDIA COMO ESTÍMULOS MOTIVACIONALES CON CONTENIDOS DE FUNDAMENTOS BÍBLICOS.
Según Marqués Graells los medios de enseñanza se clasifican en materiales convencionales, audiovisuales y nuevas tecnologías. Entre estos dos últimos grupos se encuentra una modalidad de amplio uso en la sociedad moderna.
Multimedia
La multimedia consiste en el uso de diversos tipos de medios para transmitir,
administrar o presentar información. Estos medios pueden ser texto, gráficas, audio y
video, entre otros. Cuando se usa el término en el ámbito de la computación, nos
referimos al uso de software y hardware para almacenar y presentar contenidos,
generalmente usando una combinación de texto, fotografías e ilustraciones, videos y
audio.
El beneficio más importante de la multimedia es que permite enriquecer la experiencia
del usuario o receptor, logrando una asimilación más fácil y rápida de la información
presentada. Esto es bastante claro en las aplicaciones de tipo formativa o educacional.
Prácticamente todas las empresas y organizaciones importantes hoy en día emplean el
"e-learning" o "computer based training CBT" (instrucción asistida por computador) para
capacitar a sus empleados. No sólo se reducen costos, sino que además le permiten
avanzar al alumno a su propio ritmo, repitiendo y enfatizando aquellas lecciones más
difíciles. Esto permite también la educación a distancia, desde una computadora con
acceso a Internet.
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5.1 Uso de lecturas impresas (fotocopias y Biblia):
Durante los tres programas de este plan de capacitación se utilizarán las lecturas impresas como herramienta de apoyo para leer, reflexionar y confrontar textos. Así como para apropiarse de los contenidos de los temas a revisar durante cada sesión del curso, y con ello proporcionar oportunidades para que los participantes puedan memorizar los temas que los estimulen a romper con paradigmas mentales.
La lectura de material impreso ofrece al participante la posibilidad de informarse sobre el funcionamiento del curso e instrucciones de su utilización, así como las actividades a realizar. La utilización de lecturas del libro de la Biblia es fundamental para comparar y reflexionar en los contenidos que se exponen durante los tres programas.
5.2 Uso de películas
Las Películas son grabaciones realizadas previamente, mostradas en diferentes formatos, que constituyen un recurso de extraordinaria significación y valor para el aprendizaje, mediante la estimulación sensorial a través de la combinación de imágenes, sonidos y palabras; Entre otros de los beneficios la utilización de peliculas ayuda a concretizar muchos contenidos de aprendizaje, ya que facilita la construcción de un conocimiento significativo aprovechando el potencial de las imágenes, los sonidos y las palabras para transmitir una serie de experiencias que estimulen los sentidos y los distintos estilos de aprendizaje en los participantes.
64
5.3 Uso de música en formato mp3
MP3 es un formato de codificación digital de audio que se usa de forma muy común para almacenar archivos de audio por ejemplo las canciones y que es usado para reproducir música por prácticamente todos los reproductores de audio digitales.
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5.4 Uso de presentaciones en power point
La presentación es una colección de diapositivas individuales que contienen información sobre un tema, utilizando el software Microsoft PowerPoint
5.5 Uso de videos
El video es un medio de difusión masiva dirigido a un público homogéneo, con intereses
comunes, que generalmente es concentrado en un lugar determinado para su
proyección, acompañado de presentaciones orales y debates, entre otros, lo cual
favorece que sus realizadores tengan una retroalimentación inmediata de su trabajo.
puede ser utilizado como un importante medio audiovisual de enseñanza, ya que
combina elementos de los otros medios, como la fotografía, la imagen en movimiento,
el texto, el sonido; en función de favorecer el desarrollo del proceso de enseñanza-
aprendizaje. Sobre estos aspectos Salas Perea plantea lo siguiente: ”El video didáctico
es un medio de comunicación que posee un lenguaje propio, cuya secuencia induce al
receptor a sintetizar sentimientos, ideas, concepciones, etc., que pueden reforzar o
modificar las que tenía previamente. Permite metodizar actuaciones y enfoques,
profundizar en el uso de técnicas, recomponer y sintetizar acciones y reacciones, así
como captar y reproducir situaciones reales excepcionales, que pueden estudiarse y
66
analizarse minuciosamente en diferentes momentos.” Durante este plan de
capacitación, cada participante será instruido a descargar videos en You tube con
temas motivacionales con enseñanzas bíblicas.
67
PROPUESTA DE SOLUCIÓNProcedimiento:
1. Aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación.
2. Los instrumentos para recolectar los datos que utilizaré son encuestas con preguntas
cerradas al inicio y al finalizar el plan de capacitación:
Para Jefe de Departamento (1), Subjefe Técnico Administrativo (1) y Jefe de
Oficina de Recursos Humanos (1) de la Subjefatura Técnico Administrativa, total
3 instrumentos que detectarán sus percepciones de las actitudes y conductas del
personal a su cargo y las consecuencias de éstas sobre la calidad del servicio.
Para el Personal de Apoyo Administrativo (8) y Analistas Administrativos de la
Subjefatura Técnico Administrativa (4); en estos instrumentos se detectará la
percepción que tiene el personal sobre la influencia de las actitudes y
comportamientos sobre la calidad del servicio y sobre ellos mismos.
Para Subjefe Técnico Pedagógico (1), Jefes de oficina (3), Secretarias (2),
Analistas Técnico Pedagógicos (6) de la Oficina Técnico Pedagógica, total 12
instrumentos, que detectarán las actitudes y comportamientos que perciben y
reciben por parte del personal de la Subjefatura Técnico Administrativa.
Procedimientos y escenarios
1.- Pedir autorización al Jefe de Departamento para la aplicación de los instrumentos
del DNC.
2.- Se les darán instrucciones verbales del objetivo y llenado de respuestas de este
instrumento en su espacio de trabajo correspondiente, es decir en las oficinas de la
Subjefatura Técnico Administrativa y la Subjefatura Técnico Pedagógica del D.E.F.V.M.
3.- En cuanto al uso del instrumento, lo pueden responder durante el transcurso de su
horario en la oficina o llevárselo a su casa y regresármelo al día siguiente; la fecha
programada para esta actividad son los días 21, 24 y 25 de junio de 2013.
68
Son tres tipos de instrumentos los que se aplicarán al personal que integra el
organigrama del D.E.F.V.M:
1.- Para Jefe de Departamento (1), Subjefe Técnico Administrativo (1) y Jefe de Oficina
de Recursos Humanos (1) de la Subjefatura Técnico Administrativa, total 3 instrumentos
que detectarán sus percepciones de las actitudes y conductas del personal a su cargo y
las consecuencias de éstas sobre la calidad del servicio.
2.- Para el Personal de Apoyo Administrativo (8) y Analistas Administrativos de la
Subjefatura Técnico Administrativa (4); en estos instrumentos se detectará la
percepción que tiene el personal sobre la influencia de las actitudes y comportamientos
sobre la calidad del servicio y sobre ellos mismos.
3.- Para Subjefe Técnico Pedagógico (1), Jefes de oficina (3), Secretarias (2), Analistas
Técnico Pedagógicos (6) de la Oficina Técnico Pedagógica, total 12 instrumentos, que
detectarán las actitudes y comportamientos que perciben y reciben por parte del
personal de la Subjefatura Técnico Administrativa.
69
ENCUESTA 1
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organización: Departamento de Educación Física Valle de México
Nombre: ______________________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________________
Área: Subjefatura Técnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una “X” en el espacio correspondiente.
No. INDICADORES SÍ NO1. ¿El personal a su cargo, actúa de manera inmediata al momento que le da
instrucciones para realizar una tarea?2. ¿Resuelve los conflictos entre el personal que labora en su organización, de tal
forma que medía la situación para que se solucione y no surjan sentimientos de enojos, odios o malentendidos?
3. ¿Los problemas personales afectan su trato y conducta hacia el personal a su cargo?
4. RESPONDA SÍ O NO, Y SUBRAYE LAS ACTITUDES O CONDUCTAS PERCIBIDAS DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN:¿Ha percibido actitudes o comportamientos de angustia, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza en el personal de su organización?
5. ¿Estimula con felicitaciones o reconocimientos el buen desempeño de su personal?
6. ¿Considera que es importante dar un curso de motivación a su personal con el fin de estimular los valores departamentales, valores morales y valores espirituales para que desempeñen un servicio con calidad de excelencia?
7. ¿Ha manifestado actitudes y comportamientos incorrectos hacia uno o más integrantes de su personal?
8. ¿Motiva a su personal para que realicen un trabajo con calidad de excelencia?
9. ¿Se considera un líder de excelencia?
10. ¿Cree que una buena Motivación (intrínseca y extrínseca) es factor fundamental para que su personal realice su trabajo con calidad de excelencia?
¡Muchas gracias!
70
ENCUESTA 2
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organización: Departamento de Educación Física Valle de México
Nombre: ______________________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________________
Área: Subjefatura Técnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una “X” en el espacio correspondiente.
No. INDICADORES SI NO1. ¿Has percibido actitudes y comportamientos incorrectos por parte de tus
compañeros de trabajo, que han provocado sentimientos de desánimo al realizar tu trabajo?
2. ¿Tus problemas personales influyen en el trato o comportamiento hacia tus compañeros de trabajo?
3. ¿Has observado actitudes y conductas de “favoritismo” hacia uno o más compañeros de trabajo por parte de tus autoridades?
4. ¿Ha percibido actitudes o comportamientos como angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza, dentro de tu área de trabajo ?
5. Si tu respuesta anterior fue afirmativa, subraya las actitudes y comportamientos que has percibido:angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza
6. ¿Recibes estímulos o recompensas por parte de tus autoridades por tu buen desempeño en el trabajo?
7. ¿Consideras que es importante que recibas un curso de motivación para estimular los valores departamentales, valores morales y valores espirituales para que desempeñes un servicio con calidad de excelencia?
8. ¿Crees que una buena Motivación (la razón o causa de hacer algo) es factor fundamental para que realices tu trabajo con calidad de excelencia?
9. ¿Hay injusticia en la aplicación del reglamento en cuanto a permisos, retardos y faltas, es decir que no a todos se les aplica de la misma manera este reglamento, favoreciendo a unos y a otros no?
10. ¿Constantemente se manifiestan conflictos entre uno o más integrantes de la oficina, lo que influye en tus sentimientos y emociones de manera negativa?
¡Muchas gracias!
ENCUESTA 3
71
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organización: Departamento de Educación Física Valle de México
Nombre: ______________________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________________
Área: Subjefatura Técnico Pedagógica
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una “X” en el espacio correspondiente.
No. INDICADORES SÍ NO1. ¿Has percibido actitudes o conductas de mal trato cuando acudes a la
Subjefatura Técnico Administrativa (STA) a pedir algún servicio?2. ¿Has notado que existen conflictos entre uno o más integrantes del personal de
la STA?3. ¿Cuándo recibes un trato no cordial por parte de la STA, afecta tus actitudes o
comportamientos hacia la persona o personas que no te atendieron con una conducta correcta?
4. RESPONDE SÍ O NO, Y SUBRAYA LAS ACTITUDES O CONDUCTAS PERCIBIDAS EN LA STA:¿Ha percibido actitudes o comportamientos de angustia, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza en el personal de la STA?
5. ¿Consideras que es importante que el personal del DEFVM reciba un curso de motivación, en el que se estimulen los valores departamentales, valores morales y valores espirituales para que el desempeño del servicio sea elevado a calidad de excelencia?
6. ¿Crees que una buena Motivación (intrínseca y extrínseca) es factor fundamental para que el personal de una organización realice su trabajo con calidad de excelencia?
7. ¿Consideras que el reconocer o recompensar el buen desempeño del personal en su función, es un estímulo que lo motivará a realizar con mayor calidad su servicio?
8. ¿Has recibido mal trato por parte de las autoridades de la STA, cuando has solicitado algún servicio?
9. ¿Valoras que el servicio otorgado por la STA, es un servicio con calidad de excelencia?
10. ¿Has estimulado con palabras, actitudes o alguna expresión de afecto a algún compañero de la STA para que realice su trabajo con calidad?
¡Muchas gracias!
RESULTADOS: Se aplicaron las encuestas por área:
72
1) Encuesta 1: Subjefatura Técnico Administrativa (liderazgo de la STA):
Número de personas: 3
Una persona no me regresó la encuesta.
Descripción y análisis de resultados:
IndicadorRespuestas(Actitudes y Comportamientos)
RespuestasSI
RespuestasNO
%SI
%NO
1Le obedecen de manera inmediata cuando da una instrucción.
1 1 50% 50%
2 Se considera un líder que resuelve losconflictos.
2 0 100% 0%
3 Los problemas personales le afectan en su trato con su personal.
1 1 50% 50%
4
Percibe una o más actitudes y conductas como angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones , insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza
2 0 100% 0%
5 Estimula al personal a su cargo cuando realizan un buen trabajo.
1 1 50% 50%
6 Reconoce la necesidad de aplicar un curso de motivación a la organización.
2 0 100% 0%
7 Tiene actitudes personales incorrectas hacia su personal.
0 2 0%100%
8Motiva al personal a realizar un trabajo con calidad de excelencia.
2 0 100% 0%
9Considera que su liderazgo de excelencia.
1 1 50% 50%
10
Considera que se requiere de una buena Motivación como factor fundamental para realizar un trabajo con calidad de excelencia.
2 0 100%
GRÁFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA 1
73
74
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI 0.5 1 0.5 1 0.5 1 0 1 0.5 1
NO 0.5 0 0.5 0 0.5 0 1 0 0.5 0
10%
30%
50%
70%
90%
110%
2) Encuesta 2: Subjefatura Técnico Administrativa: Analistas Administrativos (3),
Personal de Apoyo Administrativo (6), un total de 9 instrumentos de 11, porque una
persona no quiso participar y otra estaba con incapacidad.
Número de Personas 9 = 100%
Descripción y análisis de resultados:
IndicadorRespuestas
(Actitudes y Comportamientos)
Respuesta
SIRespuesta
NO
%
SI
%
NO
1 Percibe actitudes y comportamientos incorrectos que influyen en su estado de ánimo al realizar su trabajo.
9 0 100% 0%
2 Los problemas personales influyen en la forma en que trata a sus compañeros de trabajo.
4 5 44.44% 55.56%
3 Observa por parte de los líderes actitudes y conductas de favoritismo hacia uno o más compañeros de trabajo.
8 1 88.89% 11.11%
4 Percibe actitudes o comportamientos incorrectos en el área de trabajo
9 0 100% 0%
5
Hay una o más de las siguientes actitudes manifestadas en el área de trabajo: angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones ,insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza.
9 0 100% 0%
6 Hay estímulos o recompensas por el buen desempeño laboral.
4 5 44.44% 55.56%
7Reconoce la importancia de recibir un curso de motivación que estimule valores departamentales, morales y espirituales.
6 3 66.67% 33.33%
8 Considera a la motivación como factor fundamental para realizar un trabajo con calidad de excelencia.
7 2 77.78% 22.22%
9 Se aplica el reglamento de condiciones de trabajo de manera con favoritismos.
4 5 44.44% 55.56%
10 Le afectan de manera negativa en sus sentimientos y emociones los conflictos entre sus compañeros de oficina.
7 2 77.78% 22.22%
75
GRAFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI 1 0.4444 0.8889 1 1 0.4444 0.6667000000000
02
0.7778000000000
02
0.4444 0.7778000000000
02
NO 0 0.5556 0.1111 0 0 0.5556 0.3333000000000
01
0.2222 0.5556 0.2222
10%
30%
50%
70%
90%
110%
76
3) Subjefatura Técnico Pedagógica: Encuesta 3
Descripción y análisis de resultados: Número de Personas 12 = 100%
IndicadorRespuestas(Actitudes y Comportamientos)
Respuestas
SI
Respuestas
NO%
SI
%
NO
1 Percibes actitudes o conductas de mal trato en la STA.
2 10 16.66% 83.34%
2 Observas conflictos entre el personal de la STA.
102 83.34% 16.66%
3 Te afecta que no te atiendan con una actitud o comportamiento apropiados
5 7 41.66% 58.33%
4
Has percibido alguna de las siguientes actitudes o comportamientos en la STA: angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza.
111 91.66% 8.4%
5Reconoce la importancia de recibir un curso de motivación que estimule valores departamentales, morales y espirituales.
102 83.34% 16.66%
6 Considera que la motivación es un factor fundamental para realizar un trabajo con calidad de excelencia.
10 2 83.34% 16.66%
7El recompensar un buen desempeño laboral es un estímulo que motiva a realizar un servicio con mayor calidad.
111 91.66% 8.4%
8El liderazgo de la STA te ha dado un mal trato.
210 16.66% 83.34%
9Valoras que el servicio que otorga la STA es con calidad de excelencia
210 16.66% 83.34%
10
Has animado a algún compañero de la STA para que realice su trabajo con calidad.
10 2 83.34% 16.66%
77
GRAFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI 0.1666 0.8334 0.4166 0.9166 0.8334 0.8334 0.9166 0.1666 0.1666 0.8334
NO 0.8334 0.1666 0.5834 0.0840000000000
001
0.1666 0.1666 0.0840000000000
001
0.8334 0.8334 0.1666
5.00%
15.00%
25.00%
35.00%
45.00%
55.00%
65.00%
75.00%
85.00%
95.00%
78
PRIORIDADES
(Urgentes, inmediatas y mediatas)
ENCUESTA 1: LIDERAZGO
1.- URGENTES
Percibe una o más actitudes y conductas como angustia, adulterio, cansancio,
chismes, murmuraciones , insubordinación, enojo, egoísmo, enemistades, envidias,
excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza
Reconoce la necesidad de aplicar un curso de motivación a la organización.
Considera que se requiere de una buena Motivación como factor fundamental para
realizar un trabajo con calidad de excelencia.
2.- INMEDIATAS
No le obedecen de manera inmediata cuando da una instrucción.
Los problemas personales le afectan en su trato con su personal.
No estimula al personal a su cargo cuando realizan un buen trabajo.
ENCUESTA 2: PERSONAL DE LA SUBJEFATURA TÉCNICO ADMINISTRATIVA
(STA)
1.- URGENTES:
Perciben actitudes y comportamientos incorrectos que influyen en su estado de ánimo
al realizar su trabajo.
Perciben actitudes o comportamientos incorrectos en el área de trabajo
Hay una o más de las siguientes actitudes manifestadas en el área de trabajo: angustia,
adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones ,insubordinación, enojo, egoísmo,
enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras, odio,
soberbia, tristeza, venganza.
79
2.- INMEDIATAS
Observan por parte de los líderes actitudes y conductas de favoritismo hacia uno o más
compañeros de trabajo.
Reconocen la importancia de recibir un curso de motivación que estimule valores
departamentales, morales y espirituales.
Consideran a la motivación como factor fundamental para realizar un trabajo con
calidad de excelencia.
Les afectan de manera negativa en sus sentimientos y emociones los conflictos entre
sus compañeros de oficina.
3.- MEDIATAS
Los problemas personales influyen en la forma en que trata a sus compañeros de
trabajo.
No hay estímulos o recompensas por el buen desempeño laboral.
No se aplica el reglamento de condiciones de trabajo de manera con favoritismos.
ENCUESTA 3: PERSONAL DE LA SUBJEFATURA TÉCNICO PEDAGÓGICA
1.- URGENTES
Observan conflictos entre el personal de la STA
Han percibido alguna de las siguientes actitudes o comportamientos en la STA:
angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinación, enojo,
egoísmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresía, ignorancia, mentiras,
odio.
Reconocen la importancia de recibir un curso de motivación que estimule valores
departamentales, morales y espirituales.
80
Consideran que la buena motivación es un factor fundamental para realizar un trabajo
con calidad de excelencia.
El recompensar un buen desempeño laboral es un estímulo que motiva a realizar un
servicio con mayor calidad.
No valoran el servicio que otorga la STA con calidad de excelencia.
2.- INMEDIATAS
Les afecta que no te atiendan con una actitud o comportamiento apropiados.
3.- MEDIATAS
Perciben actitudes o conductas de mal trato en la STA.
El liderazgo de la STA les ha dado un mal trato.
CUADRO INTEGRADOR DE LO QUE SE REQUIERE APLICAR PARA DAR SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA ENCONTRADA
NECESIDADES ÁREAS PERSONAS (Nombres)
Aplicar un Curso de Motivación que estimule los valores morales y espirituales para que el personal a su cargo realice su trabajo con calidad de excelencia)
Conocimientos sobre estrategias de motivación para que el personal a su cargo le obedezca con actitudes correctas)
Subjefatura Técnico Administrativa
Jefe de Departamento
Jefa de Oficina de Recursos Humanos
Francisco Rivero
Juana González
81
Aplicar Curso para conocer las causas y consecuencias de las actitudes, conductas o comportamientos incorrectos.
Aplicar un Curso de Motivación que estimule los valores departamentales, morales y espirituales.
Temas que están de acuerdo que se enseñen en un curso:a) La motivación como factor fundamental para realizar un trabajo con calidad de excelencia.
b) El uso de estímulos o motivadores que dirijan al dominio personal sobre actitudes, sentimientos, emociones y conductas negativas.
Reconocen la importancia de que se aplique un Curso de Motivación que estimule los valores departamentales, morales y espirituales.
Aplicación de cursos con temas de Motivación como factor fundamental para realizar un trabajo con calidad de excelencia.
Subjefatura Técnico Administrativa
Subjefatura Técnico Pedagógica
Miguel A., Concepción, Martín, Clemen, Juana R., Alejandra, Matilde, Hugo, Genoveva. (9)
Hugo, Concepción, Martín, Miguel A., Alejandra, Clemen. (6)
Hugo, Concepción, Genoveva, Martín, Miguel A., Alejandra, Clemen. (7)
Hugo, Genoveva, Matilde, Martín, Miguel a., Clemen, Alejandra, Concepción. (8)
Guillermina, Nancy, Samuel, Antonia, Maximina, Mónica, Miguel, Carlos F., Rigoberto, Javier. (10)
Guillermina, Nancy, Samuel, Antonia, J. Carlos, Maximina, Mónica, Miguel, Carlos F. (10)
Derivado del D N C y encuestas que se aplicaron, se detectaron las siguientes
prioridades:
1.- Urgentes:
Aplicación de un curso enfocado a la estimulación de la motivación ya que
afirman la necesidad de aplicar un curso de motivación a toda la organización.
Aplicación de un curso en el que se enseñen los valores departamentales,
morales y espirituales porque perciben una o más actitudes y conductas o
comportamientos incorrectos
82
Aplicación de estímulos que motiven a realizar un trabajo con calidad de
excelencia, pues consideran que se requiere de una buena motivación como
factor fundamental para elevar la calidad en el trabajo.
2.- Inmediatas:
Llevar a la reflexión sobre la importancia de aprender a que los problemas
personales que surgen de factores intrínsecos y extrínsecos en la vida diaria no
afecten la calidad en del trabajo, pues la mayoría reconocen que los problemas
personales les afectan su comportamiento hacia sus compañeros de trabajo.
Aprender a tener dominio propio sobre las reacciones personales ya que les
afectan de manera negativa en sus sentimientos y emociones los conflictos entre
sus compañeros de oficina.
3.- Mediatas:
Utilizar estímulos que motiven a realizar un trabajo con calidad de excelencia ya
que no hay estímulos o recompensas por el buen desempeño laboral.
No se aplica el reglamento de condiciones de trabajo de manera equitativa.
Al término del Plan de Capacitación se aplicarán los instrumentos
correspondientes para la evaluación de aprendizajes, personas y
programas.
83
Evaluación del Plan de Capacitación (aprendizajes, desempeño y programas)
La evaluación es un proceso integral que permite valorar los resultados obtenidos en
términos de los objetivos propuestos, acorde con los recursos utilizados y las
condiciones existentes. Esto implica una congruencia entre las expectativas o
conductas esperadas y sus logros.
La evaluación de los aprendizajes tiene por finalidad contribuir a la mejora de la calidad
de los procesos de enseñanza y aprendizaje, por tanto debe darse antes, durante y
después de estos procesos permitiendo la regulación de las interrelaciones, detectar las
dificultades que se van presentando, averiguar las causas y actuar oportunamente sin
esperar que el proceso concluya; por tanto es de naturaleza formativa. De la misma
manera, la evaluación de los aprendizajes asume que su objeto lo constituyen los
criterios e indicadores de cada área curricular, que funcionan como parámetros de
referencia para determinar los progresos y dificultades de los educandos. Dichos
criterios se constituyen en la unidad de recopilación, registro, análisis y comunicación
del proceso evaluativo, dándole así su naturaleza de criterio.
84
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
“La motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica como
estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organización”.
Nombre _______________________________________________________________
1.- Responde a las siguientes preguntas:
¿Cuál es tu definición de la Filosofía de Concepción Bíblica?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
¿Qué significa la palabra Biblia?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
¿Qué es un motivo?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
¿Qué es la actitud?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
85
2.- Relaciona las columnas, escribiendo en el paréntesis la letra correspondiente:
a) Motivación Intrínseca ( ) Es necesario que factores externos actúen sobre los elementos receptores pensamiento, sentimiento y acción.
b) Motivación Extrínseca ( ) Puede ser provocado por el razonamiento, la memoria o el subconsciente.
c) Motivación Trascendente ( ) Tiene su base en las creencias, valores y principios.
d) Motivo ( ) Es la aplicación del ¿cómo? y del ¿por qué? de las conductas
e) Intención ( ) Es el ¿por qué? la razón o causa
f) Motivación ( ) Es el ¿cómo? de la conducta o comportamiento
3.- Haz una lista de por lo menos diez de los estímulos bíblicos que se utilizan como
motivación intrínseca (sin explicar definición):
A) _________________________ F) _________________________
B) _________________________ G) _________________________
C) _________________________ H) _________________________
D) _________________________ I) _________________________
E) _________________________ J) _________________________
K) _________________________ L) _________________________
4.- Explica cuál es el origen de las actitudes, conductas o comportamientos desde el punto de vista bíblico:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
86
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
5.- ¿Qué significa para ti realizar un servicio de excelencia con la motivación correcta?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
87
Evaluación
Evaluar la capacitación es básico y fundamental para lograr el desarrollo del capital
humano, es de esta manera como vamos a lograr tener una retroalimentación cierta y
útil para la consecución de los objetivos de aprendizaje que deben estar diseñados para
cada persona dentro de una organización; es decir, la capacitación debe ser vista en las
organizaciones como una inversión y como un método para lograr el desarrollo de los
empleados así como parte fundamental de su proyecto de carrera dentro de la
corporación.
Es por todo esto que evaluar este proceso o etapa es vital. De esta manera podremos
saber los cambios que se han realizado en una persona como consecuencia de un
proceso de capacitación.
El seguimiento y la evaluación aumentan la eficacia de la aplicación de la capacitación,
al establecer vinculaciones claras entre las intervenciones pasadas, presentes y futuras
y los resultados. El seguimiento y la evaluación pueden ayudar a una organización a
extraer, de las actividades pasadas y en curso, información pertinente que pueda
utilizarse subsiguientemente como base para el ajuste, la reorientación y la planificación
de los programas.
Para comprobar si la aplicación del plan de capacitación aplicado obtuvo el éxito
esperado, es necesario un seguimiento y evaluación para determinar si las actividades
y contenidos temáticos enseñados durante el curso, se encaminan en la dirección
adecuada, y si es posible afirmar que se registran progresos y cambios o de lo
contrario, cómo podrían mejorarse los esfuerzos futuros.
88
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (Encuesta 1)Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organización: Departamento de Educación Física Valle de México
Nombre: ______________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________
Área: Subjefatura Técnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una “X” en el espacio correspondiente.
No. SÍ NO1. ¿El personal a su cargo, ha cambiado su manera de actuar al
momento que le dan instrucciones para realizar una tarea?2. ¿Después del curso, usted ha cambiado sus actitudes y formas para
resolver los conflictos entre el personal que labora en su organización?3. ¿Los problemas personales le siguen afectando en su trato y conducta
hacia el personal a su cargo?4. ¿Aplica los recursos multimedia de motivación adquiridos durante el
curso, cuando se le presenta alguna problemática o adversidad de la vida diaria o dentro de la organización?
5. ¿Estimula con felicitaciones o reconocimientos el buen desempeño de su personal?
6. ¿Considera que hubo cambios positivos en la calidad del servicio que otorga su personal después de haber asistido al curso?
7. ¿Ha cambiado sus actitudes y comportamientos hacia uno o más integrantes de su personal?
8. ¿Motiva a su personal para que realicen un trabajo con calidad de excelencia?
9. ¿Se considera un líder de excelencia?
10. ¿Considera que una buena Motivación (intrínseca y extrínseca) ha sido factor fundamental para que su personal realice su trabajo con calidad de excelencia?
¡MUCHAS GRACIAS, BUEN ÉXITO!
89
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (Encuesta 2)Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organización: Departamento de Educación Física Valle de MéxicoNombre: ______________________________________________________________Puesto: _______________________________________________________________ Área: Subjefatura Técnico AdministrativaInstrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una “X” en el espacio correspondiente.
No. SI NO1. ¿Has percibido cambios positivos en las actitudes, conductas y
comportamientos por parte de tus compañeros de trabajo2. ¿Tus problemas personales siguen influyendo en el trato o
comportamiento hacia tus compañeros de trabajo?3. ¿Has observado cambios positivos en las actitudes y conductas
hacia uno o más compañeros de trabajo por parte de tus autoridades?
4. ¿Aplicas los recursos multimedia de motivación adquiridos durante el curso, cuando se te presenta alguna problemática o adversidad de la vida diaria o dentro de la organización?
5. ¿Has percibido cambios positivos en el clima laboral, después de la asistencia al curso?
6. ¿Recibes estímulos o recompensas por parte de tus autoridades por tu buen desempeño en el trabajo?
7. ¿Consideras que es necesario que se sigan implementando cursos de motivación para estimular los valores departamentales, valores morales y valores espirituales para que desempeñes un servicio con calidad de excelencia?
8. ¿Consideras que es necesario seguir estimulando tu motivación como factor fundamental para que realices tu trabajo con calidad de excelencia?
9. ¿Has notado que se ha mejorado la calidad en el servicio tuyo después del curso?
10. ¿Has recibido comentarios positivos de desempeño en tu función por parte de algún compañero de trabajo, jefe o personas que solicitan el servicio después de tu participación en el curso ?
¡MUCHAS GRACIAS, BUEN ÉXITO!
90
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (Encuesta 3)
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organización: Departamento de Educación Física Valle de MéxicoNombre: ______________________________________________________________Puesto: _______________________________________________________________ Área: Subjefatura Técnico PedagógicaInstrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una “X” en el espacio correspondiente.No. SÍ NO1. ¿Has percibido cambios positivos en las actitudes o conductas en el
trato cuando acudes a la Subjefatura Técnico Administrativa (STA) a pedir algún servicio?
2. ¿Has notado que ya no existen conflictos entre uno o más integrantes del personal de la STA?
3. ¿Has recibido un trato más cordial por parte de la STA, después del curso?
4. ¿Has notado cambios en las actitudes, conductas y comportamientos en el personal de las oficinas, que han beneficiado el clima laboralde la organización?
5. ¿Consideras que es importante que el personal del DEFVM, continúe recibiendo cursos de motivación, en el que se estimulen los valores departamentales, valores morales y valores espirituales para que el desempeño del servicio sea elevado a calidad de excelencia?
6. ¿Crees que al haber sido estimulada la motivación a través del curso, se ha logrado que la organización realice su trabajo con calidad de excelencia?
7. ¿Consideras que es necesario promover más cursos en el aspecto de la motivación, con el propósito de lograr mayor calidad su servicio?
8. ¿Has notado cambios positivos en trato por parte de las autoridades de la STA, cuando has solicitado algún servicio?
9. ¿Valoras que el servicio otorgado por la STA, está mejorando, después del curso, en cuanto la calidad con que se otorga?
10. ¿Has recibido palabras de ánimo o alguna expresión de algún compañero de la STA después del curso?
¡MUCHAS GRACIAS, BUEN ÉXITO!
91
1.1 Evaluación del instructor
Instrucciones: Conteste anotando una paloma a la respuesta y en puntaje anote con una
escala del 1 al 10 la calificación que considere es la que corresponde al cuestionamiento:
1. ¿Presentó un esquema del tema, lo relaciono con otros temas y explico los objetivos del curso?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
2. ¿Realizó preguntas a los participantes al inicio y final del curso?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
3. ¿Desarrollo los temas, de lo sencillo a lo complejo, puso ejemplos, analogías o anécdotas para facilitar la comprensión del tema?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
4. ¿Al explicar los beneficios de los reforzadores de concepción bíblica, mencionó cuándo utilizarlos, los pasos a seguir y los errores que hay que evitar?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
5. ¿Remarco los temas de importancia, realizó síntesis, resúmenes o conclusiones de cada uno de los temas revisados?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
6. ¿Aclaro dudas, señalo los errores o confusiones y recompenso los aciertos con gestos o palabras, de manera inmediata?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
7. ¿Se dirigió por su nombre a los participantes, los observo durante la conferencia y escucho sus preguntas?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
8. ¿Contestó apropiadamente las preguntas que se le formularon?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
9. ¿Utilizó un lenguaje, un ritmo de exposición, un tono de voz y un volumen apropiado?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
10. ¿Proyectó una imagen agradable, despertó y mantuvo el interés durante la conferencia?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
92
1.2 Evaluación de Contenidos
Por favor, conteste en la manera más honesta posible las siguientes preguntas. No es
necesario que escriba su nombre. Toda sugerencia adicional que nos aporte se la
agradeceremos e intentaremos realizar los mejoramientos pertinentes en las próximas
actividades. Por favor, evalúe en las letras:
M= Malo; R= Regular; B= Bueno y E= Excelente
1. Utilidad de los contenidos abordados en el curso. Importancia y utilidad que han tenido para usted los temas tratados en el curso.
M R B E
2. Metodología utilizada en el curso. Respecto a los métodos y estrategias utilizadas por el instructor para impartir los contenidos fue:
M R B E
3. Grado de motivación del instructor. Nivel de participación y de motivación ofrecido por el instructor fue:
M R B E
4. Claridad de la exposición. Respecto al lenguaje y orden dado al cursoM R B E
5. Nivel de asimilación y compromiso personal con los temas abordados. Evalúese a usted mismo en el grado de motivación e interés personal para atender y seguir la clase y sus actividades.
M R B E
6. Calidad y claridad de los temas vistos.
M R B E
7. Cumplimiento del horario y del programa.
M R B E
8. Sugerencias y comentarios para el mejoramiento del siguiente curso:
93
1.2 Evaluación de instalaciones y organización
Subraye la respuesta que considere responde a su opinión acerca de las instalaciones y organización del curso.
Organización
1.- El tiempo entre la publicación de la invitación para participar en los cursos y el cierre de
inscripciones fue:
SUFICIENTE INSUFICIENTE
2.- La información que se le proporcionó sobre el trámite de inscripción y el reglamento de
curso fue:
COMPLETA INCOMPLETA
3.- En general, el trato que recibió del personal del área de capacitación fue
BUENO MALO
4.- El material que se utilizó (material impreso, plumones, proyectores, etc.) fue proporcionado oportunamente en buenas condiciones
SIEMPRE NUNCA
5.- en cuanto a ventilación, higiene, iluminación y mobiliario, las instalaciones fueron ADECUADAS INADECUADAS
6.- La supervisión que realizó el departamento fue
PERMANENTE NULA
7.- Se contó con el material impreso que requería cada sesión del programa
SIEMPRE A VECES NUNCA
Ahora, por favor anote lo que le gustó y no le gustó del curso en general (instructor, contenidos temáticos, instalaciones), y sus sugerencias
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
¡GRACIAS!
94
CONCLUSIONES GENERALESLa capacitación en recursos humanos es un factor determinante para el cumplimiento
de los objetivos de una organización. Desarrollar tanto actitudes como destrezas,
crecimiento personal y profesional en los trabajadores y empleados permite que éstos
desempeñen su trabajo con mayor eficiencia y calidad.
La capacitación es, por tanto, una inversión para la organización. Pues los resultados
que se obtienen de ella no sólo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de
los objetivos empresariales.
Después del análisis de las evaluaciones de opinión, así como de los instrumentos
aplicados para determinar el desempeño o resultados observables en las actitudes,
conductas o comportamientos, en la calidad del servicio, y en el aspecto de la
motivación, obtenidos del personal de las oficinas centrales del Departamento de
Educación Física Valle de México que participaron en el plan de capacitación
denominado “La motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica como
estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organización”, se garantiza
que este curso cumple con las expectativas de capacitación de manera exitosa en las
áreas que se refiere se tienen carencias, llegando a la conclusión que este curso es un
recurso tan valioso que se recomienda de su aplicación para lograr que el servicio
dentro de una organización sea realizado con nivel de excelencia, asegurando así,
alcanzar el éxito en las metas planeadas.
La Capacitación del personal en el aspecto motivacional es una de las claves para que
se realice un servicio de excelencia al interior y alrededor de la organización, lo que
traerá como resultado el logro de las metas y los objetivos institucionales de manera
exitosa; cuando el motivo o razón por el cual realizamos las cosas está fundamentado
en las enseñanzas de los principios, valores y consejos de la Biblia (Filosofía de
Concepción Bíblica) es eminente que habrá un cambio en la intención y conducta de
quien ha sido capacitado con estas enseñanzas, quien tendrá las respuestas correctas
para enfrentarse a cualquier conflicto que se le presente, con una mentalidad renovada
que lo llevará a un bienestar integral ( en su espíritu, alma y cuerpo) , y esto a su vez
lo conducirá a realizar su función con la intención correcta, porque su motivación
95
interna está siendo estimulada con reforzadores apropiados para ser aplicados en la
circunstancia que se requiera y teniendo como recompensa los beneficios que trae el
aplicar lo aprendido no solo al trabajo dentro de la organización, sino a todos los
aspectos de su vida diaria.
96
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Thompson, F. Ch. (1997). Biblia de referencia Thompson RV 60. Vida
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APÉNDICESDocumentos oficiales o trámites de solicitudes de aprobación de planes y
programas de capacitación ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
(STPS):
1.- Formato DC-1 (anverso) Informe sobre de la constitución de la Comisión Mixta de
Capacitación y Adiestramiento.
2.- Formato DC-2 (reverso) de establecimientos en los que rige la Comisión Mixta de
Capacitación y Adiestramiento.
3.- Formato DC-2 (anverso) de presentación del plan y programas de capacitación y
adiestramiento.
4.- Formato DC-2 (reverso) de establecimientos en los que rigen el plan y programas de
capacitación y adiestramiento.
5.- Formato DC-3 (anverso) de la constancia de habilidades laborales.
6.- Formato DC-4 (anverso) de lista de constancias de habilidades laborales.
7.- Formato DC-4 (reverso) de relación de trabajadores.
8.- Formato DC-5 (anverso) de solicitud de registro de agente capacitador externo.
9.- Formato DC-5 (reverso) de plantilla de instructores.
10.- Formato DC-28 (anverso) de sistema general de capacitación y adiestramiento.
11.- Acuerdo de la STPS en materia de capacitación y adiestramiento de trabajadores
del diario oficial del 30 de diciembre de 2004.
12.- Modificación del Acuerdo de la STPS en materia de capacitación y adiestramiento
de trabajadores del diario oficial del 09 marzo de 2006.
13.- Dirección en internet para darse de alta electrónicamente ante la STPS.
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DIRECCIÓN GENERAL DE CAPACITACIÓN
REGISTRO DE OBLIGACIONES LEGALES
Conforme a la Ley Federal del Trabajo, la Dirección General de Capacitaciónpromueve, difunde y verifica el cumplimiento de las obligaciones legales que tienenlas empresas y los agentes capacitadores en materia de capacitación, en apego alo establecido en el "Acuerdo por el que se actualizan los criterios generales y losformatos correspondientes para la realización de trámites administrativos enmateria de capacitación y adiestramiento de los trabajadores", publicado en elDiario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 2004, mismo que entróen vigor el 30 de marzo de 2005; así como el “Acuerdo que modifica el diversopor el que se actualizan los criterios generales y los formatos correspondientespara la realización de trámites administrativos en materia de capacitación yadiestramiento de los trabajadores", publicado en el Diario Oficial de la Federacióndel 9 de marzo de 2006.
Asimismo, el registro de las obligaciones legales que tienen las empresas y losagentes capacitadores se ha beneficiado con las acciones de simplificación
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Bienvenido al trámite electrónico
http://www.tramitanet.gob.mx/index.htmlcorreo [email protected]
Registro de planes y programas decapacitación para empresas
Información general
Ayuda
Ficha del trámite
Delegaciones de la STPS
Para este trámite se utiliza firma electrónica, por lo quees necesario que cuente con su certificado digital. Obtenga su certificadoen la página
http://certificacion.gob.mx
Derechos Reservados SFP 2002
Información general
Planes y programas de capacitación y adiestramiento
Uno de los propósitos fundamentales de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social es establecer programas de capacitación que respondan a las necesidades de las empresas para incrementar su productividad y competitividad y al
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