Investigación de Mercado

Malhotra (1997) señaló que “la

tarea de investigación de

mercados consiste en satisfacer

las necesidades de información y

proporcionar a la gerencia

información

actualizada, relevante, exacta, fi

able y válida”.

Investigación de Mercado

Nuevas técnicas de investigación

Entrevistas por Skype

Focus group por videoconferencia

Encuestas web

Redes sociales

Procesos

Cualitativos Cuantitativos

Objetivo

Contar con hipótesis confirmadas

Para llevar a cabo sus responsabilidades de marketing,

los directivos necesitan una gran cantidad de

información

Internet, e-commerce, e-

marketing, marketing one-to-

one, medios digitales y tecnologías de

las comunicaciones.

En este sentido, la investigación de

mercados se actualiza y busca nuevas

formas de aplicación digital, interactiva e

individual.

Ante el auge del Internet, surgen nuevas necesidades respecto del mercado, como son el conocimiento de la opinión y el perfil de los usuarios frente a la oferta de las empresas y entidades que se anuncian en ese medio.

Debido al alcance que tienen las redes sociales, el trabajo de las empresas ha tenido que cambiar. Ahora no solo venden, ahora hacen que los consumidores sientan emociones y a su vez interactúen con la marca.

¿Cómo hacemos para conocer lo que quieren u opinan nuestros clientes y prospectos sin tener que invertir mucho tiempo y dinero?

En la actualidad,

Internet

• Redes Sociales

• Encuestas web

• Blogs

Tecnología aplicada a grupos

• Focus group por videoconferencia

• Entrevistas por Skype

Tecnología aplicada a cada cliente

• Eye tracking

• Check in

• Métricas digitales móviles

Redes Sociales

Twitter – Twtpoll, Hashtags

Facebook - Preguntas

Instagram – Compartiendo fotos

Foursquare – Check in móvil

Pinterest – Tablero de fotos

Youtube – Suscripciones a los

videos

INSTAGRAM

Aplicación que

permite tomar

fotos y aplicarles

efectos

fotográficos y

compartir dichas

fotografías en

diferentes redes

sociales.

Twtpoll es una aplicación web para generar una serie de encuestas y compartirlo vía Twitter. El servicio de Twtpoll permite al usuario crear sus propios cuestionarios y encuestas, en distintos modelos (opción múltiple,matriz de datos, escala de rating, ranking, respuesta de texto, etc). El proceso de creación y envío de cuestionarios es simple e intuitivo.

Funciona como una herramienta que revela datos como número de “check-in”, el

reparto por sexos de los usuarios, los días que más se ha usado, las veces que

visita cada punto, entre otros, ¿una investigación de mercado? Claro que sí, con

el diferencial de ser espontánea y gratuita.

Para las marcas, la enorme ventaja con la que cuenta Foursquare es

brindarles información invalorable de parte de un usuario dispuesto a dar

datos sobre su localización sin pedir nada a cambio, casi en clave de

juego y competencia con los otros usuarios.

Utiliza Pinterest como herramienta para realizar una

investigación de mercado. Con los Repins verás que productos

o diseños son más populares, te dejarán comentarios y si les

gustan te harán Likes .

PINTEREST – TABLERO DE FOTOS

Starbucks utiliza a Internet como focus group

A través del nuevo sitio experimental www.mystarbucksidea.com el gigante del café obtiene un excelente feedback de sus clientes para que posteen sus sugerencias y que además voten y discutan las sugerencias de otros.

Algunas ideas que surgieron de este sitio:

- Splash Sticks: son unos palitos que se menten en el orificio por donde se bebe el café y evitan que se vuelque el café (ya implementada por Starbucks)- Estantes en los baños: para que puedan apoyar el café- Cubitos de hielo de café: para evitar que se diluya el café con agua (7660 clientes estan de acuerdo con esta sugerencia).

TECNOLOGÍA APLICADA A GRUPOS

¿Saben todo lo que ahorraríamos teniendo una entrevista por

Skype?

En primera, el tiempo. Ir a un lugar y tener una entrevista

para que te digan: uhm, nosotros te llamamos , es una

inversión perdida, tu tiempo nadie te lo regresará.

En segunda, dinero. Es poco, pero es dinero, entre imprimir tu

CV, entre gastar en transporte, entre comer

afuera, hospedaje, etc. ¡ tantas posibilidades de ahorro si

ocupáramos Skype!

Códigos QRConocer la opinión del cliente para solucionar problemas inmediatamente.

Conclusiones:

El modo en que los usuarios utilizan los smartphones, y su vinculación indisoluble con el Social Media está transformando el marketing.

Las empresas han de ser conscientes de este nuevo modo de actuar por parte de su público objetivo y poner todo su empeño en adaptarse.

Este año 167 millones de personas compren online, gastando una media de 1.800 dólares por persona

En la actualidad, el 64% de los usuarios de smartphones ya utiliza este dispositivo para realizar compras online.

Más de 50% de los compradores online considera que las redes sociales aportan información creíble y recursos útiles para conocer más datos sobre los productos que le interesan.

40% de los usuarios de Twitter realiza búsquedas de productos a través de esta red social.

60% de los usuarios de Facebook estaría encantado de participar aportando su valoración acerca de un producto a cambio de un descuento o una promoción especial.

59% de los usuarios reconoce tener en cuenta los comentarios de otros compradores.

42% de los clientes valora favorablemente la información de las páginas que recogen las dudas de los consumidores.

25% de los consumidores presta atención a los foros.

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