UNA HISTORA QUE SUBE Y BAJAE|administradordeungJa@recibadesdehacet iempouncreciente nmero de quejaslqbre el seruicio de los el9durante las horas punta. Fue entonces crando algunos de sus meoresi@n rnudarse a rnenos que se mejorara ese servicio,entonces el administrador decidi investigar el problema.Llam a un grupo de ingenieros consftores especialistas en diseo desistemas de elevadores: Despus de exarninar la situacin, identificaron tresposible cursos de accin.1. Aadir ms elevadores2. Reemplazar algunos o todos con un equipo ms rpido3. Aadir un sistema de control por camputadora de manera que fuera posibledirigir los elevadores para que rindieran un servicio ms rpido.Luego, los ingenieros realizaron un anlisis beneficio/costo de las tresalternativas. Hallaron que sofamente aadir o cambiar los elevadores daracomo resultado una mejora suficienlemente grande del servicio, pero que elcosto de realizar cualquiera de las dos alternativas no io justifican los ingresosdel edificio. En efecto, ninguna de las altemativas era aceptable: Dejaronentonces al administrador con ese dilerna.Entonces, el administrador hizo lo que un administrador raramente hace, amenos que est poco menos que desesperado, constlt a sus colaboradores.Convoc a una reunin del personal y les presento el problerna e invit a unasesin de "lluvia de ideas". Se hicieron muclras sugerencias, pero.todas sedesecharon. Durante un mornento de calma, el asistente rns nuevo en eldepartamento de personal, qt-e haba estado callado hasta ese momento, hizotmidamente una sugerencia, la que fue aprobada inmediatarnente por todoslos presentes. Una semana ms tarde, con un gasto relativamente pequeo elproblema haba desaparecido.

Cul cree usted que fue tra sugerencia que dio con ila solucin a esteproblema?