la gestión por procesos: aplicación y diferencias con la gestión tradicional por departamentos
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La gestión por procesos es un modelo que busca identificar y gestionar los procesos que una organización realiza para entregar a sus clientes los productos (bienes o servicios) que han solicitado. Qué diferencias de enfoque y ventajas existen en relación con los modelos tradicionales de gestión por departamentos? ¿Por qué es vital gestionar los procesos? ¿Cómo se implementa un modelo de gestión por procesos? ¿Es posible implementarlo en cualquier tipo de organización?TRANSCRIPT
La Gestión por Procesos Edgardo Carvallo
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Somos tan buenos como los productos que vendemos
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Gerente General
Gerente Comercial
Jefe de Marketing
Jefe de Ventas
Jefe de Despachos
Gerente Administrativo
Jefe de Administración
Jefe de Costos y Presupuestos
Gerente de Operaciones
Jefes de Producción
Gerente de RRHH
Jefe de RRHH
Jefe de Seguridad
Gerente de Calidad
Gerente de Logística
Jefe de Compras
Jefe de Almacenes
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Diseño y Desarrollo de
Prototipos
Distribución a Puntos de
Venta
Fabricación de Automóviles
Promoción y Venta
Servicio Post Venta
Necesidades del Cliente
Cliente Satisfecho
Gestión de Recursos
Económicos
Gestión Informática
Gestión del Capital Humano
Abastecimiento
Planeamiento Estratégico
Investigación y Desarrollo
Formulación de Políticas
Corporativas
Proceso
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Entradas Salidas
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Secuencia de actividades
interrelacionadas
Orientadas a generar un valor agregado
Partiendo de uno o más inputs los cuales
transforma
Generando un output que satisfaga los
requerimientos del Cliente.
Qué es un Proceso?
Proceso
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3 Proveedor Cliente
Recursos
Mecanismos de Control
Entradas Salidas
Requerimientos
Requerimientos
Elementos
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Solo los buenos procesos producen buenos productos
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La Organización por Procesos
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Proceso 5 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 1 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 4 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 6 Dueño del proceso (responsable)
Proceso 2 Dueño del proceso (responsable)
CLIENTE
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Gestión de Procesos
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Forma de gestionar una organización basándose en sus Procesos, y buscando lograr la
Satisfacción del Cliente.
Identificación y gestión sistemática de los procesos y sus
interacciones.
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Orientación
al Cliente Enfoque a Procesos
Decisiones basadas en Hechos y Datos
Liderazgo Participación de las Personas
Mejora Continua y Aprendizaje
Desarrollo de relaciones con los Proveedores
Sistema de Gestión Orientado a Resultados
Principios de la Gestión de Procesos
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Procesos complejos
Organización por Departamentos
Gerentes o Jefes Funcionales
Gestión del Desempeño
Orientación a la Función o Tarea
Procesos Simples y Fluidos
Organización por Procesos
Dueños de Procesos
Gestión del Logro
Orientación al Cliente
Diferencias de enfoque
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Diferencias de enfoque
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Responsable de área
Toma de Decisiones Centralizada
Eficiencia, Productividad
Cómo hacer mejor las tareas
Mejoras y gestión local
Quién cometió el error?
Control Jerárquico
Empoderamiento
Satisfacción del Cliente
Cómo entregar mejores productos
Mejora y gestión global
Qué aprendemos del error?
Liderazgo y Coaching
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Identificar
• Inventario
• Clasificación
• Mapa de Procesos
• Procesos Críticos
Definir
• Caracterización
• Documentación
• Objetivos
• Indicadores
Ejecutar
• Implantar
• Gestionar
Monitorear
• Controlar
• Medir
Optimizar
• Analizar Hechos y Datos
• Tomar Acciones de Mejora
El Ciclo de la Gestión por Procesos
Clasificación de Procesos
Procesos Estratégicos Proporcionan Orientación y Dirección al Negocio
Procesos Clave Generan Valor para el Cliente (Core Business)
C L I E N T E
C L I E N T E
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Procesos de Soporte Proporcionan Recursos y Apoyo a los demás procesos
Mapa de Procesos Procesos Estratégicos
R E Q U E R I
M I E N T O S
C L I E N T E
Procesos de Soporte
C L I E N T E
S A T I S F E C H O
Procesos Clave
Gestión Estratégica
Planificación de Pedidos
Adquisición de Pedidos
Lanzamiento de Pedidos
Despacho de Pedidos
Facturación de Pedidos
Abastecimiento Gestión del
Capital Humano
Gestión de Recursos
Económicos
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Definición de Procesos
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Identificar Necesidades de Capacitación
Planificar Capacitación
Realizar Capacitación
Controles
Procedimiento de Capacitación
DP Jefe de Capacitación Norma de Aulas de Capacitación
Prueba de Entrada y Salida para Capacitación
Salidas
Salida Cliente
Funcionarios capacitados
Gerentes de Área
Plan Anual de Capacitación
Gerentes de Área
Reporte de Indicadores
Gerente de RRHH
Recursos
Recurso Proveedor
Capacitadores RRHH
Aula y Equipos RRHH
Material RRHH
Factores Críticos
MO MAT MET MAQ MED MA
1 X
2 X X
3 X X X X X
4 X
Indicadores
IND1: Índice de Efectividad de la Capacitación
IND2: % Funcionarios con evaluación > a 75%
IND: Índice de Satisfacción Clientes Internos
Proceso
4
Evaluar Efectividad
Entradas
Proveedor Entrada
Gerentes de Área
Funcionarios por capacitar
Gerentes de Área
Cuadro de Necesidades de Capacitación
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Lo puedo aplicar en mi empresa?
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Somos tan buenos como los productos que vendemos
Solo los buenos procesos producen buenos productos
Gestionemos nuestros procesos!
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Preguntas?
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Muchas Gracias!
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