la gestion al estilo disney
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LA GESTION AL ESTILO DISNEY
RODRIGUEZ LOPEZ GLENDASALAZAR AQUINO BRAYAN SOLANO QUISPE GABRIELA
Lic. ADM. TATIANA RIVERA L.
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CAPITULO ILA DOCTRINA DE DISNEY
• Walter Elias Disney.• Joven artista que progreso llevando el
complejo arte de la animación y fundo una empresa cimentada en unos principios tan solidos que ha logrado sobrevivir durante casi tres cuarto de siglo.
• SOÑAR – CREER – ATREVERSE – HACER, estas palabras acompañaron el éxito de DISNEY.
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¿Por qué DISNEY?
• La historia de Disney encierra lecciones valiosas para cualquier empresa.
• Walt Disney tenia claro que cada empleado de la empresa representa a la empresa a los ojos del cliente.
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UNA LEYENDA DE REFERENCIA
• Disney tenia la obsesión con la atención al cliente, el compromiso con las personas y la búsqueda de la perfección creativa.
• Para que sirva como ejemplo para que otras empresas puedan aprender de Disney.
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UN SOÑADOR EMPEDERNIDO
• De los sueños brotan las ideas y de las ideas la innovación.
• Debemos creer en los propios valores confiar en los socios, los empleados y clientes para las ideas pueden traducirse realmente en innovación y en excelencia ya que de los grandes retos exige asumir grandes riesgos.
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PASAR DE LOS SUEÑOS A LA REALIDAD
• El objetivo de Disney era conseguir un buen espectáculo buscaba la perfección a los últimos detalles, involucraba a todos los trabajadores para pedir información esencial a lo que hacia falta en el nuevo producto. Hacia que los sueños que tenia los trabajadores los convertía en realidad.
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VIVIR EL ESPIRITU DISNEY
• La doctrina Disney reside en 4 pilares: SOÑAR, CREER, ATRVERSE, HACER, y explotar al máximo toda la creatividad que esto incorporan.
• Al entender estos 4 pilares los empresarios podrían innovar, introducir cambios y encontrar su propio camino hacia el éxito continuo.
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CAPITULO IIHACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE
TODOS• Walt solía llamar a sus trabajadores a su
oficina para hablar de su idea para una nueva película. Necesitaba la imaginación y los sueños de los demás para hacer realidad sus sueños en las dimensiones Disney ya que los sueños propiciar los cambios deseados.
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LAS JORNADAS PARA SOÑAR INSPIRAN LA CREATIVIDAD
• Siempre es mejor tener un equipo vinculado por una idea central por muy disparatada que sea para tratar las cuestiones triviales para llevar a termino un proyecto.
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LAS JORNADAS PARA SOÑAR FOMENTA LA EFICACIA
• Las jornadas para soñar son eficaces ayudan a una empresa a iniciar el ansiado cambio, también propulsan un mar de ideas que a menudo genera soluciones innovadoras.
• Las jornadas para soñar libera a los empleados de los detalles administrativos para que puedan centrarse en la estrategia y la planificación de un modo fresco e innovador.
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FUNCIONAMIENTO DE LA JORNADA PARA SOÑAR
• Las jornadas para soñar aumenta las oportunidades para localizar que es lo que se necesita en una fase inicial. Antes de gastar mucho dinero en cambio.
• Al final de las jornadas todo el mundo trabaja unido a favor del bien común del equipo.
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NO DEJAR ESCAPAR LAS BUENAS IDEAS
• Las empresas deben darse permiso así mismos para soñar. En el que puedan exponer al mundo sus fantasías el simple acto de dejar volar la imaginación aumenta su creatividad y su innovación.
• El tiempo la perseverancia y el compromiso son las claves para un beneficio a largo plazo, los empleados deben tener en mente los valores generales de la organización.
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CAPITULO IIICREER ES LA CLAVE
• Si los valores están claros las decisiones son fáciles.
• Actúa según sus creencias (creer).• «Ver para creer»; definitivamente el creer
ciegamente en algo tiene poder.• «Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni
fisuras».
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LA FUERZA DE UNA CREENCIAS FIRMES
• Reflejar los solidos valores, introducir la honradez, la honestidad, la lealtad y el respeto a las personas.
• Los valores, clave de la empresa Disney, las personas no deben valorarse solo por su fuerza física, porque la fuerza moral es igual de importante.
• La primera fase de todos los proyectos, consiste en determinar el valor principal que se va a promover.
• Estamos totalmente convencidos de su es fundamental no renunciar a los valores si queremos que una empresa llegue a la cima.
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FORMALIZACION DE LAS CREENCIAS
• Introducir una cultura cooperativa.• Formación de cada uno de los empleados
para tratar a los clientes con cortesía.• Crear y formar a las personas con los valores
y creencias de la empresa.• Todos los trabajadores que se incorporan a la
empresa deben participar en un programa de formación antes de empezar a trabajar.
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PLANTEAMIENTO A LARGO PLAZO
• Se traduce en la transmisión de creencias y valores que son claves para el fortalecimiento de una empresa.
• Creer firmemente lo que se hace y como se hace.• Visión de futuro.• Plantear a la excelencia como principio numero uno.• Prestar atención a los detalles por mas pequeños
que sean.• Nunca perder de vista tu mercado.
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UN LIDERAZGO DURADERO
• En el mundo empresarial, es imprescindible una perspectiva a largo pazo para la supervivencia.
• Iniciativa para organizar la división de la empresa en el futuro.
• Determinar los valores y la estructura organizativa.
• Transmitir la visión sobre lo que se sustenta los nuevos planes.
• Convertir los planes en acciones.
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• Desarrollar nueva tecnología.• Facilitar la comunicación con el grupo de
trabajo.• La presencia de un líder respetado, con ideas
claras y planteamiento a largo plazo.• Aplicar a la empresa el concepto de «Calidad
Total».• Fe y compromiso en las ideas para seguir
adelante a pesar de las adversidades.
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FE EN LA INNOVACION• La definición de liderazgo tiene que ver con la capacidad de
crear y gestionar un entorno de innovación.• La innovación se sustenta sobre 3 pilares.* EL PRODUCTO: - Crear algo totalmente nuevo. - Con la innovación mejora la forma de elaborar el producto* EL SERVICIO: -Modificar la integración del producto.* EL PROCESO: -Los lideres tienen que comprometerse para que cada trabajador de la empresa aporte algo.
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-Actuar siempre de acuerdo a sus creencias. -Respetar las individualidades y fomentar la iniciativa personal. -Confianza en los trabajadores. -Destacar los valores como: HONESTIDAD, INTEGRIDAD y ENFASIS, en la misma calidad. -Es importante que las empresas definan que es importante para ellos y los transmitan a sus trabajadores. -El compromiso irrenunciable con la atención al cliente.
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UNA MISION QUE ENCAJA
• Prestar atención a los resultados.• Los valores y principios se traducen en un éxito
empresarial rotundo.• La organización de la nueva iniciativa destinada
a cambiar la cultura de la empresa.• Convicción y motivación para replantearse
aspectos fundamentales de su forma de trabajar.• Despliegue de políticas comprende la creación
de una estructura entre los diferentes niveles de trabajadores.
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CAPITULO IVNUESTROS CLIENETS SON NUESTROS INVITADOS
• Atención de gran calidad a los civiles.• Un tema importante es que a los clientes se
les debe tratar como invitados.• A los clientes se les trata con honestidad y
respeto y se van clientes fieles y continuaran viniendo.
• Prestar un atención de excelente calidad.
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REALMENTE, ¿QUE IMPORTANCIA TIENEN LOS CLIENTES?
• Jamás debes mostrarte arrogante con los clientes.
• Atraer a un cliente y mantenerlo.• La empresa debe tener la capacidad de
escuchar y de adaptarse a la necesidad del cliente.
• La empresa nunca debe olvidar a su cliente.• Estar a disposición de los clientes y eso
muestra el compromiso de la empresa.
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EVALUACION DEL SERVICIO DE ATENCION
• Prestar atención a las reclamaciones del cliente.
• Las empresas y sus trabajadores están obligados a concretizar la reclamación del cliente.
• La empresa debe tomar en cuenta por mas insignificante que sea.
• Mostrar interés por la resolución de la queja.
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RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES COMO IMPULSO A ALA
INNOVACION
• La atención al cliente es mucho mas que simplemente responder a las necesidades y a las peticiones expresadas por los clientes.
• Todos los empleados tiene la obligación de hacer todo cuanto este en sus manos para garantizar que cada cliente experimente una atención positiva e inolvidable.
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UN PROCESO SUPERIOR SE TRADUCE EN UN SERVICIO SUPERIOR
• Innovación en todos los procesos y los servicios.
• El empresario debe sobresalir en términos de servicio y procesos innovadores, por lo tanto debe conocer su mercado.
• Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
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COMO PONER A SU EMPRESA EN EL BUEN CAMINO
• La empresa debe asegurar que sus empleados asimilen sus progresos de formación que los regulan.
• Tratar con respeto y fluida comunicación para mejorar atención al cliente.
> La empresa debe marcar la solución de los problemas como una prioridad > Conocer la opinión de los clientes.
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GRACIAS