la figura del community manager. parte 2/2
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COMMUNITY MANAGEMENT:
LA GESTIÓN DE LOS SOCIAL MEDIA
El gestor de comunidades: El Community ManagerCristina Rubio (2ECTs)
CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL COMMUNITY MANAGER
Directrices que regulan los aspectos éticos del ejercicio de la profesión
¿Qué es un código deontológico?
Periodismo
Abogacía
Medicina…
CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL COMMUNITY MANAGER
Muchas similitudes con el código deontológico periodístico
No existe un documento o código oficial
Una mala praxis carente de ética puede acusar falta de profesionalidad
Código Deontológico del CM
1. RIGOR LEGAL:
Adaptarse a las leyes vigentes del país y a las normas y códigos de conducta para la empresa que se trabaja (aunque seamos autónomos)
Ejemplo:SPAM (E nvío de publicidad no solicitada)
El SPAM es ilegal en España
Ley 34/2002
Código Deontológico del CM
2. HONESTIDAD Y DIGNIDAD:
Las actuaciones llevadas a cabo deberán hacerse conforme a los valores, conductas y buenas prácticas que todo profesional debe observar en términos de honestidad y dignidad
Ejemplo:Borrar comentarios negativos
CASO NESTLE Y EL ACEITE DE
PALMA INDONESIO
EN EL KITKAT
Código Deontológico del CM
3. RESPETO:
Los profesionales ejecutarán sus funciones aceptando de forma consciente la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad por la red.
Ejemplo:Mucho cuidado con la gestión de los problemas nacionalistas
CASO STARBUCKS
Y LOS PRODUCTOS ARGENTINO
S
Código Deontológico del CM
3. RESPETO:
CASODONETTESA PEDIR AL
METRO!
Código Deontológico del CM
4. PRIVACIDAD:
Se debe evitar descubrir o hacer publica información que pueda perjudicar a la empresa
Ejemplo:Material sensible con usuarios menores aunque pertenezca a la empresa o este´n vinculados a ella
SALVADOR VICTORIA Y
LOS MENORES
TUTELADOS
Código Deontológico del CM
5. SEPARACIÓN DE LO PROFESIONAL Y LO PERSONAL:
Las acciones puestas en marcha no podrán comportar la búsqueda del beneficio personal aun incluso cuando esto no afecte a la entidad a la que representamos
No hacer uso de recursos personales propios (contactos, followers, etc..)
Código Deontológico del CM
6. CITAR LAS FUENTES:
Citar siempre las fuentes de artículos, fotografías, infografías o videos
Para dar ejemplo:
Fuentes del código deontológico:
ETCETER: http://www.etceter.comSENIOR MANAGER: http://www.seniorm.com
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CONTENT CURATOR: es un profesional, interno o externo, especialmente implicado con el conocimiento, y que asesorará sobre la información más relevante en el sector”. Podríamos decir que un content curator, es un “intermediario crítico del conocimiento”
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SOCIAL MEDIA ANALIST: Analiza las tendencias de mercado a través de los medios sociales, controla y recoge información sobre marca, productos, competencia y sector
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CHIEF BLOGGER OFFICER: responsable del blog corporativo de la empresa
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• Arquitecto de la información digital• Experto en creatividad digital• Experto en analítica web• Responsable de posicionamiento SEM - SEO
HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER
Más no significa mejor
No todo puede ser gratuito. Hay que pagar por las cosas buenas y por el soporte
Es importante que intentemos mantener al día el ingles básico
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