ALGUNAS CONCLUSIONES:

- La corporación no rehúye a su responsabilidad ante la sociedad, dando la cara ante

los hechos suscitados. Y actuando con una rapidez inusual para evitar que el

problema se haya acrecentado en su momento.

- El directivo J. Burke al seguir sus ideales, desde su formación académica, hasta

coincidir con los principios del Credo de Johnson & Johnson, muestra por sus

acciones que tiene una gran responsabilidad social empresarial (RSE) y que actuó

con bastante aplomo; ante los hechos ocurridos con el medicamento Tylenol.

- J. Burke, demuestra la confianza que tiene a sus gerentes, y todo ello gracias a la

comunicación eficaz que ayuda a aminorar los problemas ante un momento de crisis

en la organización.