Pedro Hector CastilloMA041300

Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café, actualmente la compañía de café mas grande del mundo, ingresos US$10mm

POSICION 229 EN FORTUNE 500INGRESOS

US$ 51.53

VALORACION DE LAS ACCIONES DE STARBUCKS 2010-2011

17,8

00 ti

enda

s

Próximamente en la Rep. Dom.

49 países

América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico.

Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en el año 1971

Fundadores: El profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor de historia Zev Siegel, y el escritor Gordon Bowker

BEBIDAS

ALIMENTOS

Starbucks

De lo ordinario a lo extraordinario

Principios:Hágalo Suyo (Make it your Own)

Todo Importa (Everything Matters)

Sorprenda y Deleite

Acepte el Cambio.

Deje su Huella

Principio #1Hágalo Suyo (Make it your Own)

Este principio propone que el trabajo diario, los resultados, errores, recompensas, clientes y la empresa deben ser asimilados como propiedad privada de cada persona que tenga relación con la empresa. Todos cuidamos lo que es

nuestro, y al inculcar este principio, todos los colaboradores y proveedores sentirán un profundo vínculo hacia la empresa, entregando cada vez más de si.

Política implementada por Starbucks para estrechar el vinculocon sus empleados, 1991

"Acción Grano" (Bean Stock),

Principio #2Todo Importa (Everything Matters)

Con esto se trata de hacer ver a todas las personas

que los detalles son la diferencia. La idea es que no todo debe

ser extraordinario, pero si todo debe ser minuciosamente detallado. Se sugiere el enfoque de los esfuerzo en tomar cada aspecto de la empresa y desarrollarlo y ejecutarlo de una

manera implacable. Los clientes se dan cuenta de todo. También los colaboradores y gerentes.

Cada empleado recibe rigurosos Entrenamientos especialmente dememorización.

Propuesta de Valor- El café- El Servicio- La atmósfera

Principio #3Sorprenda y Deleite

Esta comprobado que los humanos nos gustan los patrones y recibir

lo que esperamos. Cuando consumimos un bien o servicio, nos gusta recibir lo que esperamos. Y en Starbucks se cuida mucho ofrecer una experiencia consistente entre tiendas para hacer que los clientes

siempre tengan una experiencia familiar. Sin embargo, es necesario dar la libertad necesaria a los colaboradores para que generen divertidas ideas de como sorprender y deleitar a los clientes para ofrecer ese fresco cambio de paso que todos necesitamos.

Principio #4Acepte el cambio

Starbucks tradicionalmente ha recibido fuerte oposición al entrar a nuevos mercados y al hacer negocios con los

productores de café. Ha recibido muchas críticas de clientes y activistas del medio ambiente. ¿La diferencia? Los líderes de la empresa

escuchan y han creado una cultura en la cual el cambio y la critica constructiva están a la orden del día. Todos los comentarios son tomados en cuenta y se actúa

para implementarlos. Esto genera una cantidad de cambio increíble. El cambio es bienvenido.

Principal estrategia de crecimiento de Starbucks

se ha apoyado en varios pilares clave. El más importante de todos ha sido el descomunal crecimiento de la cadena.

Principio #5Deje su huella

Starbucks tiene una responsabilidad directoCon su comunidad:

- Devuelve algo siempre.

- Logran un impacto positivo.

-Delvolver proporcionalmente de acuerdo a su tamaño.

Responsabilidad Social de Starbucks

Muchas gracias