la evolucion del branding desde las redes sociales
DESCRIPTION
Una revisión a los cambios en el comportamiento de los consumidores y las prácticas del branding desde las redes socialesTRANSCRIPT
MARKETING & TENDENCIAS
La evolución del branding desde la perspectiva de las redes
sociales
¿Qué son las redes sociales?
A. ¿Un nuevo programa de marketing?
b. ¿Herramientas como Facebook o Twitter?
C. ¿Un medio más en el marketing mix?
D. ¿Un cambio en la manera de comunicarnos?
Del individualismo a la pertenencia
Underestimated need to belong!!!connecting people with people
nos agrupamos por supervivencia*
agruparnos nos permite tener un criterio de realidad
REVIEWS AND FAKE REVIEWS
*
¿es cierto que?
nos agrupamos para crear significado*
la democratización de la influencia
Nuevas jerarquías, nuevas confianzasHorizontalidad de las comunicaciones
La explosión de la expresividad
140 SCL - los 140 twitteros más influyentes de nuestro país*
NY Times, Feb 2009
Tropicana*
se multiplican las posibilidades de coordinación y colaboración
global responsesfactory idea / tv idea / COMMUNITY IDEA
De automovilista a hombre de negocios*
Compartiendo el autoA – Dedo representa una alternativa económica y
amigable al medio ambiente para realizar cualquier tipo de viaje o trayecto; a la oficina, para el fin de
semana, vacaciones, etc.
*
Innovación colaborativa como negocio*
El mundo como centro de cosas perdidas (y encontradas)*
una comunicación con memoria de largo plazo
Comunicación que deja registroEn tiempos de reputación, la más valiosa
* NY TIMES
¿Quién debiera manejar las redes sociales?
A. PR
b. Marketing
C. Servicio al cliente
D. Equipo TRANSVERSAL
LAS REDES SOCIALES NO SÓLO IMPACTAN AL MARKETING SINO QUE A TODA LA ORGANIZACIÓN.
servicio
Comunicaciones internas
gestión de reclamos
Reclutamiento
Estudios
PR
desarrollo productos
social media team
¿qué impacto tienen en el mundo del branding?
Marcas como asociacionesFoco - controlMensajeInterrupción
Mental Box Branding:
Marcas como vínculoEXPERIENCIA - seducciónSentidosInmersión
Emotional Branding:
Marcas como relacionesConversación-diálogoInteracciónCompromiso
Engagement Branding:
Brands as listeners
Insights/research = análisis de contenido
a world of words, keywordsno se trata del nº de menciones
se trata del significado y los sentimientos
Discurso de Arrate en wordle
se ve bien, ¿pero qué significa?*
Para las marcas, las personas ya no son sólo demografía
sus relaciones, sus intereses son más importantes
Facemamá el 2009 recibió el premio al sitio con mejor tratamiento de contenido en Internet. QuéVeo*
Las marcas necesitan poner mayor atención y énfasis en su
RELEVANCIA
intereses + contextorespuestas en tiempo real
Personas valoran la “relevancia” (que sea útil e interesante para ellos) *
Nike - mensajes en el camino*
Las marcas han sido empujadas a niveles más altos
de exigencia.
No sólo quieren ser escuchadas, sino que interactuar con las personas
CATEGORIAS DE ALTO
INVOLUCRAMIENTO
CATEGORIAS DE BAJO
INVOLUCRAMIENTO
VS
Las exigencias son diferentes por tipo de marca*
MARCAS MUY QUERIDAS
MARCAS DE MENOR VALORVS
los nuevos influenciadores
people as brands¿quiénes son, qué los moviliza?
en su impacto más profundo las redes sociales se suman a un
cambio en los valores del branding
¿Quién me quitó el control?
Caso Whole Foods
Fuente: Mashable
Transparencia
autenticidad - honestidadcongruencia
Cercanía - empatía
consumidorCliente
Value Shift: John Gerzema
“Fuente: BAV Recession Survey 2009-2010, John Gerzema
Marketing 1.0Product Centric Marketing
Marketing 2.0Consumer Centric Marketing
Marketing 3.0Value Driven Marketing
Value Driven Marketing: Philip Kotler
marcas más humanas…
para personas que quieren ser escuchadas, esperan ser respetadas y tener espacio para
participar.
MARKETING & TENDENCIAS
La evolución del branding desde la perspectiva de las redes
sociales